秘书室管理制度

第一篇：秘书室管理制度

办公室管理制度

一、分工负责制度。坚持职责明确、分工合作的原则，按照分工，做好文件、讲稿、纪要等公文起草工作，做好事务，搞好服务。

二、工作例会制度。坚持周碰头、月小结、季总结等形式，沟通信息，加强学习，交流思想，布置任务。

三、内务管理制度。每个工作日确定一名值班人员，负责秘书室值班记录及内务监察等工作。值班人员要坚持早到晚走，切实负起责任。

四、公文处理制度。文字材料在送审、送签和送印前，必须由秘书室有关秘书人员进行初审，否则不可进入下一个程序。

五、首问责任制度。作为首问者，对领导交办的工作和基层要求解决的问题，属工作职责范围内的，必须及时、准确、保质保量地完成；非职责范围内的，要积极主动地进行协调沟通，确保落实到位；严禁推诿扯皮、推卸责任。

第二篇：秘书室2009工作总结

秘书室2009工作总结

2009年，秘书室围绕公司九届六次职代会精神，把握大局，突出中心，主动协调，高效服务，出色完成了文件审核把关、会议记录纪要、综合材料撰写、公司各种会议会务准备等各项工作，较好地发挥了参谋助手作用。

一、从严把关，办文质量高。为确保公文的权威性、严肃性和准确性，在公文制发过程中，秘书室认真履行职责，细心审核文稿，严把公文办理，切实提高了公文质量。一是严把起草关。文件起草做到了情况清楚，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清晰。二是严把审核关。严格审核公文的报批程序，是否有必要行文、单位领导是否核稿、文稿是否符合起草要求，对不符合办理程序和要求的文稿坚决执行退文，今年共退办文件15个，核减文件8个。三是严把校对关。公文在印制前必须经承办人员和秘书室文秘人员校核。四是严把时效关。每周对本周受理的文稿进行盘点清理，做到不拖、不压、不遗漏，受理的公文在5个工作日内必须及时印发，不断提高办文效率，确保公文的质量。截至11月30日，经我室起草或审核的各类文件达617个，其中，公司内部文件538个，上报文件17个，军厂联合上报62个。

二、严格认真，办会工作细。今年秘书室单独承办或与接待室共同承办各种会议共70多次。建立健全了办会工作制

度，严格控制会议的规模和数量，确保了会议的效率。我们着重抓好了“三步曲”。一是会前准备充分。征集好会议议题，安排好会议议程，提前下发会议通知，准备好会议有关材料。二是会中记录准确。认真做好了科研、生产、经营、党政联席会、上级领导检查视察工作汇报会等会议的记录。三是会后纪要制发及时。会议结束后，在3个工作日内形成会议纪要并下发至相关单位，做到了内容准确、印发及时，今年共撰写、核发会议纪要29个。

三、热心办事，工作落实快。“办公室工作无小事”，秘书室工作人员在认真办好文、办好会的同时，认真办好每一件事，力求做到领导满意、基层干群满意，有力地维护了办公室“窗口”形象。一是做好了领导交办事项和来信来访工作。对上级指示和领导批示、交办的事项及时办理，力求高效，决不拖延。来信来访在掌握大政策的前提下耐心解释，灵活处理，没有给领导和办公室添乱。全年回复处理各类信访件达10多件。二是做好了办公室领导和公司领导及其分管部门的服务工作。撰写或审核把关各类综合材料50多个，协助公司领导分管的部门组织召开各类大小会议30多次；优质高效地完成了公司领导以及有关部门承办的各类文件材料的打印任务。

第三篇：秘书室文明用语和服务忌语

一、文明用语

（一）您好！请您这里坐。

（二）您好，请坐，请喝水。

（三）对不起，让您久等了。

（四）您走好。

（五）请问您有什么事？

（六）请您慢慢说！

（七）对不起，领导不在，需要帮忙吗？

（八）请留下您的电话，办完后我给您回话。

（九）您的问题我需要请示领导，请稍候。

（十）您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便的话，可否由我代办？

（十一）如果您对我的答复不满意，请到×××咨询。

（十二）这件事由×××办理，请您到×××问询一下。

（十三）欢迎随时联系，我的电话是×××。

接电话时：

（十四）您好。

（十五）您好，请问您找哪位？

（十六）他（她）在，请您稍等。

（十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗？

打电话时：

（十八）您好，我是×××，麻烦您请×××接电话。

（十九）请您转告他回话给我，我的电话是×××××。

（二十）谢谢，再见。

二、服务忌语

（一）今天我有事，不办公。

（二）怎么才来，早干什么去了。

（三）我说不能办就不能办。

（四）什么时候办没准儿，你常来问问。

（五）急什么，还没有上班呢。

（六）都几点了才来，明天再来吧。

（七）马上下班了。

（八）不知道。

（九）不归我管。

（十）不是告诉你了吗？怎么还不清楚。

（十一）文件有规定，自己查去。

（十二）我要出门，没空给你多说。

（十三）我说不行就不行。

（十四）有意见，找领导去。

（十五）政策就这么定的，有意见告去。

（十六）我正忙着，没空叫他。

（十七）连个通知都记不清楚，叫个明白的来。

（十八）等一等，没看见正忙着嘛！

（十九）连这么简单的事都办不好。

（二十）让你怎么办就怎么办，少啰嗦。

第四篇：秘书室职业道德规范十则

一、对来某地委办公室秘书室办事的同志，无论从何处来，职务高低，事情大小，接待人员都要态度热情，说话礼貌，服务周到，不管事情能办与否，都要使外来的同志感到亲切温暖。

二、对各镇、某地直各部门和单位来文、来电话请示问题，询问事情，是本职工作范围内的，要热心办理，不推不拖；不属本职范围内的，也要告诉对方应去的地方；对方如有困难，要设法帮助解决，不能一推了之。

三、对领导和上级机关交办的事项，尽职尽责地完成。凡有时限要求的，要保证在期限内完成。在办理过程中，如遇有特殊情况，不能如期完成时，要向领导说明情况，征得同意。不得随意延误。

四、要坚持对上服务与对下服务、对党负责与对人民负责的一致性。对基层来信来访反映的问题，凡有明确规定的，能自行处理的，要立即答复办理，需要研究后答复或转其他部门办理的，要向对方说明情况，并及时转办，不推不拖。

五、回答问题、解决问题，必须依据党和国家的有关法律、法令、政策、规定，做到有法可依，有据可查。不得随意解释，擅自处理。

六、提倡无私奉献精神，尽职尽责、兢兢业业，不讲报酬，多做贡献。坚持急事急办，特事特办，遇有紧急任务，即使加班加点也要保证完成。

七、一切工作要讲效率，重实效，保质保量，精益求精，一丝不苟。不拖、不压、不误、不漏办，不能发生重大失误和事故。

八、发扬实事求是的优良作风，说老实话，办老实事，光明磊落，忠诚可靠，做一个领导放心、同志们信赖的人。

九、保持廉洁奉公的作风。要勤政为民，不以某地委机关名义为个人谋私利。

十、保守党和国家机密，不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，不该看的不看，要增强保密意识，不在任何场所谈论秘密事项，更不得以工作之便有意或无意泄露党和国家的机密。

第五篇：秘书室卫生管理规定

第一条为加强秘书室卫生管理，创造良好的工作环境，促进机关精神文明建设，制定本规定。

第二条秘书室卫生管理工作由室主任负总责，各工作人员划分相应的卫生责任区。

第三条卫生守则

（一）不随地吐痰，不乱扔垃圾，不乱堆放杂物和私人物品。

（二）不向下水道、便池、洗刷池内倾倒垃圾，不在办公楼内焚烧废旧物品。

（三）不在办公室等公共场所吸烟。

（四）着装整洁，保持个人卫生。

第四条公共卫生标准

（一）办公室：办公设施、报刊、书籍、物品、办公自动化设备摆放整齐有序，墙壁、房顶、门窗、灯具洁净，地面无杂物。

（二）门厅、走廊：墙壁、房顶、门窗、灯具洁净，楼梯无灰尘，地面无污物。

（三）卫生责任区窗明几净，干净整洁，无垃圾。

第五条个人卫生标准

（一）发型要保持整洁，经常梳理，不得染彩发或留怪异发型。男同志不得留长发、大鬓角、卷发、剃光头。

（二）面部（包括口腔、鼻腔）要保持清洁。

（三）不在他人面前挖鼻孔，擤鼻涕。

（四）手指甲要及时修剪整齐，不得涂抹彩色指甲油，不得留长指甲。

（五）着装整洁、统一。穿装衣服不得带有灰尘、汗迹和油渍。上班时不得穿着休闲装等其它不符合要求的服装。

第六条清扫时间

（一）工作日上午上班前20分钟清扫办公楼卫生。

（二）周五固定卫生清扫时间或节假日前，根据机关后勤服务中心统一组织，全面清扫办公楼和环境卫生。