2011年中石油培训大纲（模版）

第一篇：2011年中石油培训大纲（模版）

辽宁石油公司苏家屯分公司营销培训计划大纲

培训内容之一------营销管理

一、营销理念的树立

◇营销理论的核心思想：创造客户价值和满意 ◇营销的目标：长久的利润与核心竞争力构建

二、消费者细分和目标定位

1、加油站消费者的构成◇新顾客

◇回头客（2/8定律）

◇未开发客户

◇机构用户

2、目标顾客的定位和开发

三、成品油消费行为分析

1、消费偏好分析

2、影响消费者加油行为的因素分析

◇文化因素

◇社会因素

◇心理因素

◇个人因素

3、消费者行为分析

◇消费频率

◇消费忠诚度

◇消费的关注点

◇消费习惯

四、提高单站销售量的营销策略选择

1、产品策略（Product）

◇产品的整体概念

◇产品附加价值的提升

2、价格策略（Price）

3、促销策略（Promotion）

◇整体产品价值增值

◇3C+3R策略

4、服务策略（Service）

◇良好的服务降低价格敏感度

◇由“坐商”到“行商”

◇客户资料库和回访制度

◇关系型营销模式构建

培训内容之二-----服务理念和服务管理

1、服务是什么？

2、服务的两个层面

◇物性层面

◇人性层面

3、服务的基本原则

◇帮客户解决问题

◇对客户热情与尊重

◇迅速响应顾客的需要

◇持续提供优质的服务

◇提供个性化服务

4、如何提高加油站的服务质量

◇加强与顾客沟通

◇建立有效的激励和约束机制

◇管理人员对服务的高度重视

◇重视普通员工的培训工作

支公司在享受集团化、规模化、规范化经营所带来的好处而导致加油站零售量大幅增长之后，对如何进一步挖掘单站销售量、如何提高分、支公司整体零售量也没有探究出一套属于自己特色的营销方式，基本上是跟从于系统外个体或其它企业加油站，从单一的降价、返利销售、抽奖销售到赠送小礼品等实行种种促销手段，期望吸引司机进站加油。这些竞争手段归根结底其实还是一种单纯价格竞争。石油是属于价格弹性非常小的商品，降价并不能增大成品油市场蛋糕，只是同一块蛋糕的再次分配。虽然这些方式对提高单站销量有一些作用，但对提高区域型公司譬如一个分公司的整体加油站零售量增长上效果并不明显。要避免陷入单纯的价格竞争，避免营销手段不被对手所模仿，就只有创造自己的特色营销，改变以前将以提高单站销量为手段进而提高整体加油站零售量的思路，从提高整体销量角度出发，考虑发挥规模化的经营优势，在实施规范化服务的同时制定适合集团化作战的营销策略，利用企业内加油站数量上的优势，实现站与站之间的利益共享，以提高整体加油站销量，从而提高单站销量，笔者以为，可以引入“俱乐部”式营销。

笔者以为，可以引入“俱乐部”式营销。

现代营销理论认为，市场竞争企业可以分为四种类型，一为价格导向型，企业依靠产品的价格优势与竞争者较量，期望通过低价吸引消费者，保持一定的市场占有率。前面所述情况即属此类。在这种情况下，除非企业能保持住极低的成本优势，否则要想维持一个长期的较高的市场占有率是非常困难的。并且在放开的成品油市场经济经营体制条件下，加油站销售价格反应是很灵敏的，一方降价必然很快被另一方跟从。所以以价格为武器提高销售量是难于达到预期效果，纯粹的价格导向型企业将越来越难以在市场站住脚。二是产品导向型，以技术优势和质量优势向顾客提供更高的使用价值及满意度，从而争取顾客。在目前成品油经营市场，油源基本上是来自两大集团公司，油品的质量基本上是同质的，油质已不是顾客担心的首选。三是服务导向型，通过刻意的增加额外的服务来建立竞争优势，但其弱点在于，与技术个性和质量个性相比，企业的服务个性很容易被其它企业模仿，一旦被模仿，企业的优势便消失了。比如有些加油站开展免费洗车业务，很快几乎所有的加油站都实行了同样的服

务。四是关系导向型，企业向顾客提供优质产品，一流服务，不仅赢得和留住了顾客，而且在顾客的期望与信赖基础上，与顾客建立牢固的合作伙伴关系。这种策略在物流配送业广泛发展和被日益重视的今天，公路运输业方兴未艾，司机的群体已成为一个特殊的职业阶层，尤其是大型的货运司机，他们不仅是汽车的驾驶员，同样是货运的经营者，是一个长途的旅行者，他们的需求必定是特定的，针对这些特定的需求，就可以制定具有吸引力的服务。“俱乐部”式营销可以让每一个进站加油的司机成为俱乐部的会员，制作会员卡，制定会员权利与义务条款，从而享受“俱乐部”提供的超值服务。所提供的服务必须是经过仔细调查，并研究分析顾客心理的基础上而制定的。笔者曾在抚州市范围内的国道上做过一个调查，在贯穿抚州的三条国道上，南来北往的大型运输货车常常是日夜奔驰，他们基本上固定于一个线路，比较有规律的一个月来回几趟，司机休息车不休息。由于长期处于一种旅行状态，他们往往有一种漂泊感，常常抱怨长途跋涉而致使吃、住不便，经营业务、经营信息交流不方便，渴望在旅途劳顿的间隙能舒心、放心的解决生活上种种不便。“俱乐部”式营销可以有效针对司机的心理诉求，凭一张会员卡，利用企业遍布交通要道上的加油站，为其提供免费的住宿，快捷、卫生的餐饮，提供汽车检修，也可以实行累计加油计奖，甚至可以是为司机与司机之间提供横向业务联系等等。这样，在企业所属目前，我国已经被准许加入WTO，这意味着未来的成品油经营市场，竞争将更为激烈，营销策略也将日益创新并趋向高级，单打独斗式的和散、乱、差的经营模式等低层次竞争方式将无法生存下去。通过“俱乐部”式营销策略可以占据先机，培育本企业市场品牌，增加顾客忠诚度。实施“俱乐部”式营销，就是实行大兵团作战，就能有效克服单站促销、单兵作战的弊端，以集团企业的规模化经营，集中本企业加油站硬件设施的、销售价格的、服务的、油品质量的等各方面优势，在维护和传递集团公司品牌的同时，树立起区域销售公司形象，与司机建立起稳固的伙伴合作关系，从而获得区域公司内加油站销售量的整体增长。

细分市场，灵活营销。组织油站编制车辆结构和销售结构变化曲线图，每天掌握各油站客户群及进站加油变化情况，采取针对性强的促销活动。如螺山油站回报顾客抽奖促销活动、市区15座加油站高标号清洁汽油推广营销活动、惠深油站港车累计计奖活动、高速公路油站配套服务营销活动、小站利用价格杠杆联量返费提量营销活动等，实现量、效双赢。2003年全年实现销售总量80436吨，比2002年增加12873吨，增幅19.05%；2004年一季度实现销售总量26929吨，比2003年同期17857吨增加9072吨，增幅50.8%，单站月销量290吨。

4、完善客户档案。根据客户的单位性质、行业、经济实力、信用度、付款方式分类建档，完善定点加油合同和审批手续，及时跟踪定点用户的动态，做好沟通、衔接工作。在螺山油站举行沟通客户国庆联欢晚会，增进了解与信任。

加油站是中石化对外展示形象的窗口，员工服务水平直接关系到中石化企业形象。顾客到加油站，不仅购买我们的产品，同时也是享受我们的服务。一方面提高员工主动服务的意识，规范员工服务行为，是树立企业良好形象、增强企业核心竞争力的关键。另一方面提高加油站服务质量，是要更好地服务于市场，为消费者营造舒心的消费环境。因此加油站的服务要量身打造，贴近顾客。

1、服务要因地制宜，从顾客角度出发，做到切合实际。由于我片区加油站大部分处于205国道沿线，周边均是农村，加油客户大多是长途车辆和当地农用机车。因此，在员工使用文明用语时，我要求员工要做到灵活实用。对待长途车司机要用“师傅，你好！”、“慢走，一路顺风！”等用语；对待农村老乡要用“大爷，你好！”、“大哥，你好！”、“慢走、明儿见！”等用语；对待开高档轿车或穿着体面的客户，则要用“你

好，欢迎光临！”等规范的用语。对待不同的消费者，区别使用文明用语，更显亲热和文明，让客户感觉自然。

在服务项目上，我和站长们也是结合实际，设立适应消费群体需求的服务项目。例如，为长途司机提供饮用水和简便的修理工具，在有条件的加油站为长途汽车的轮胎降温设置降温水槽，为加油客户提供简单药品，如创可贴、红药水、纱布、感冒药等，为司机提供交通咨询和协办手续。通过个性化服务项目，对开发客户起到了积极作用。

2、通过有效形式，促进加油站员工规范服务水平保持长效。在刚开始片区工作的一段时间里，我通过明查、暗查、夜查发现本片区部分加油站员工服务技能不强，服务标准不统一。主要原因是大部分员工来自周边农村，自身素质不高，而相应的岗前、岗中培训不够。为此，我向中心提出申请，要求规范服务示范队到我片区进行指导培训。我组织片区所有站长、带班长和部分员工进行了观摩学习。通过示范队的示范演示和单兵教练，站长和员工对“八步法”的统一标准进行现场演练和规范提升。6月份天津公司举行了加油员技术比武，以此为契机，我积极组织片区内员工进行比武，选拔出优秀员工创建片区规范化服务示范队。定期对片区内加油站进行流动示范，营造了比、学、赶、超的良好氛围。通过有效形式和常抓不懈，员工的积极性被调动起来，站长也加强了对加油站现场管理工作的督导力度，各加油站服务水平不仅明显提升，现场卫生和加油秩序也大为改观。

是细分市场，指导加油站确立经营方向。面对不断变化发展的社会消费需求、客户消费习惯、市场竞争格局，片区主管必须从区域整体经营格局出发，结合各加油站的客户构成、地理位置、竞争态势等综合因素，指导加油站形成各具特色的经营亮点。

《笑傲江湖》里的大侠令狐冲曾有“无招胜有招”之说，时下，关于加油站营销的理论有种种流派，实践工作中各加油站也各出奇招,但往往容易忽视一些看似平常却很奏效的方法，所谓“无招胜有招”正是如此。在加油站经营管理工作中，笔者总结出这样一些颇为有效的方法。

记住顾客的名字

周恩来总理的人格魅力无与伦比，在许多回忆周总理的传记文章中有这样的描述，一个普普通通的人与周总理只有一面或数面之缘，但是许多年以后再次与周总理见面时，周总理仍然能够准确、亲切地叫出这个人的名字，这种难忘的经历当然让这个人难忘终身了。为什么？因为他得到了难以想象的重视和尊重，由此可见尊重一个人是多么重要。

同样的道理也可移植到加油站服务工作中，加油站不但是石油销售企业经营创效的主战场，而且是展示企业形象的窗口，加油站的价值就体现在通过为顾客提供卓越、满意的服务而创造价值和实现自我价值。如果加油站没有顾客愿意光临，那将是非常可怕的事情！加油站首先应该学会对顾客心存感激，近而发自内心地尊重顾客，在此基础上才能为顾客提供优质的服务。努力记住每个顾客的名字，能带给顾客被重视、被尊重的感觉，如果在繁忙的早上对同样一个客户说：“您好，请问你加满吗？”或者说：“早上好，张师傅，让您久等了，实在抱歉！您加满吗？”肯定是第二个问候给顾客的感觉更亲切。周总理日理万机，还能记住一个普通人的名字，作为加油站而言，顾客分布相对比较集中，记住顾客的名字应该不是很困难的事情，尤其是一些固定顾客，如果记不住他们的名字，对加油站来说是一个很难原谅的错误。

保持加油站的店面整洁也是对顾客尊重的表现之一。很多人都有这样的体会，一进入五星级的大酒店感觉就变了，不光心情舒畅而且行为举止都变得彬彬有礼，这就是环境的力量。顾客到加油站来消费，他有权利看到一个整洁、舒适的环境。这不仅是对顾客的尊重也是对加油站本身的尊重，加油站除了保持加油站场地干净整洁，还应保持卫生间清洁，笔者在对顾客的一次调查中了解到，顾客对加油站卫生间的抱怨很多，他们不仅希望加油站卫生间清洁无异味，而且洗手池边最好要有干净的肥皂或洗手液，如果有条件还希望能提供干净的毛巾或烘手器。

让顾客进入“三秒钟半睡眠”

俗话说：“伸手不打笑脸人”，微笑在营销工作中的作用也很神奇。有专家通过研究发现，客户在消费时遇到员工的微笑后马上会进入三秒种的“半睡眠状态”，如果这时员工边微笑边询问顾客是否需要其他产品，30%的客户会答应。微笑其实是一种信号，等于告诉客户你愿意为他服务或者乐意与他交往。加油站的员工要在忙碌的工作中保持具有亲和力的、富有感染力的微笑并不是件容易的事，而且“微笑”也有很多学问，名列世界500强之首的沃尔玛对员工培训的必修课就是学会真诚的微笑。

顾客离开加油站时，员工对客户说一句“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”也许他们下一次不一定会光临，但表达了一种态度，对客户在我们加油站消费表示感谢，这是取悦客户的好方式之一，会在短时间里加深顾客对加油站的重复记忆。当然致谢不仅仅是这么简单的一种，还有许多方法和方式，致谢的主要目的同样是让客户感受到你对他的重视。

如果微笑是开启心灵的钥匙，那么沟通和交流就是联系客户感情的纽带，如何与客户增进感情？如何知道客户需要怎样的服务？如何知道客户的不满？这些都需要经常与客户交流和沟通，不断增进了解。比尔·盖茨说过：“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。”

微笑虽然能让顾客进入“三秒钟半睡眠状态”，但顾客很快会从“睡眠状态”中清醒过来，如果发现微笑只是假像，就会产生被欺骗的感觉，这需要加油站工作人员在微笑之后还要学会用情感跟进顾客。中国石化重庆周家坝加油站去年创造了销量同比增长154%的奇迹，主要就是在短距离拉近与顾客关系的同时，及时用“热情、友情、亲情”三情跟进。

该站主动热情地让客户帮助推荐更多的客户来加油站消费，客户的推荐往往比商家的宣传更有说服力，而且经过老客户的过滤和积极影响，被推荐的对象都是非常适合加油站的理想潜在客户。周家坝加油站的员工还发动身边的朋友、同学免费为加油站宣传，推荐加油站，利用朋友关系来打开更多的销路，朋友圈形成了一个不容忽视的营销圈。中国人亲情观念浓厚，这一点也被周家坝加油站运用到营销工作中，该站站长把女友、女友的同事、未来的岳父全发动起来，仅通过这些亲情纽带关系固定下来的大小车辆有三十余台，三十余台车一年的加油量对一个加油站来说可不是个小数字。

知道你的顾客要什么笔者曾读过一篇国外加油站的见闻，文中写道，当作者一行深夜驱车进一座加油站加油时，加油站值班人员已经休息，值班人员出来后立即大声问候他们，并大声道歉说让他们久等了。加油前加油员先给每人递上一张热腾腾的毛巾擦脸，这次加油过程给作者留下了难以磨灭的印象。笔者认为主要是这个加油站知道他的顾客需要什么，一声问候和道歉、一条热毛巾，给夜行加油的顾客带来无比的温暖。

周家坝加油站借鉴这个成功案例，在加油站营销工作中具体分析、把握顾客在不同环境、不同情况下的不同需要。2003年4月，该站前方进行滑坡治理，每晚堵车长达几里路，许多车辆纷纷绕道，加油站销量直线下滑，该站站长和员工们带着暖水瓶、水杯、宣传单到滑坡治理现场。在前不着村后不挨店的滑坡治理现场，一杯热茶、一句浓浓的问候，在这种特殊环境下给顾客带来的感受，要比在平常环境中留下的印象更深刻，其促销效果也是可想而知的。

不少顾客认为抽奖、发小纪念品、举办互动活动等促销手段能给人带来给一些意外的惊喜。周家坝加油站开展促销活动时，对顾客需求进行了充分的调查。10路中巴车是该站的目标客户群，但大部分10路中巴车与一竞争对手加油站签定了定点加油合同，只有少部分在周家坝加油站加油。通过调查，该站得知10路中巴司机认为定点加油站发放的手套较少、质量不太好时，周家坝加油站拿出一部分促销费购买了一批上好的毛巾、手套，在10路车驻地对在该站加油的车辆进行赠送，这一举动让在该站加油的10路车司机得到了极大的心理满足，而让在定点加油站加油的司机感到了深深的失落，当天晚上就有8辆中巴车改换门庭成为周家坝加油站的客户，此举正是周家坝加油站满足顾客心理需求的成功演绎。

第二篇：中石油培训总结

去淮安送油品销售学生总结

2010年3月16日，在信息系领导的组织下，我和40位08油品销售学生赴南京石油公司淮安培训分公司进行岗前培训和就业性实习。通过一周理论和实际操作培训，学生转变了角色，为他们成为石油职工打下很好的基础，也为我们下一步如何教育和培养优秀合格石油销售职工提供引导！

培训时间虽然很短，但是内容很丰富，既生动又务实，每一节课程都是从实际出发。从培养员工的职业精神到军训训练服从精神，从加油十三部曲到财务收支，从便利店的营销到油站的总体管理，从大的方面到细节，从硬性指标到弹性规定，从奖励机制到惩罚机制，从培训到生活每个培训过程都充满的人性化的制度。最大特点就是培训老师本身所讲的课程就是他所从事职业要干的工作，每个学生每天都能去加油站实际操作，这次淮安培训之行，让我更进一步对加油站和石油发展有了更具体化的了解，中石油也给我们油品专业学生的发展提供大好机会！但还存在不足，有的加油站比较偏僻，交通相对的不方便，还有一部分学生不能适应环境怕吃苦，所以我系在以后的教育中会加大学生的思想教育。

信息系马玉萍

2010年3月24日

第三篇：中石油2016最新年轻干部培训心得

年轻干部培训心得

“我们为什么要学习党中央精神？”4月19日，在年轻干部综合素质提升培训班的第一节课上，自治区党校~~教授的一句问话触动了我的神经。

以前，就党中央相关文件和精神，主要是在~~~会议上学，在支部会议上学，在科室例会上学，大多是被动地接受，主动地学习少。

没有经过深层次的思考的内容，自然不会在脑海中停留多久，学习的效果不言而喻。

“既要埋头做事，又要抬头看路。” ~~教授的话语再次戳中了我的神经。

如果说以前的学习之所以停留在为学习而学习，那是因为没有思考过为什么要学，学这个与自身有什么联系，不学这个会有什么后果。

为了不犯错误，这应该是与自己密切相关，且是最低的要求了。有些人专业能力很强，却因为不清楚形势，不了解政策，在辛辛苦苦工作中，稀里糊涂犯了错误。

眼下，跟着形势学，是最好的学习。不仅要学，还要学而懂、学而信、学而用。

说到形势，就不得不提石油行业面临的形势。

2015年，是石油行业悲催的一年。油价一路下跌，石油行业进入寒冬。2016年，国际原油价格再创新低，石油行业寒冬依旧，低油价成为新常态。

困局当前，国际石油公司纷纷选择大幅裁员。2015年，原油行业全球已裁员25万人以上。2016年年初，又一大波 “裁员”滚滚而来。

受低油价影响，中国石油公司纷纷通过降本增效来应对。和西方石油公司不同的是，在降低成本方面，中国石油公司并未采取大规模裁员来减少用工成本。

不用担心被裁，但是，日子也不好过。

中国三大石油公司公布的2015年年报显示，其收益大幅走低。中石化2015年净利润下降了32%，而中海油和中石油2015年净利润则分别下降了66%和67%。

公司利润大幅下降，员工收入也就不断减少。

去年，中石油集体降薪，幅度大约为15%-20%，中海油停发奖金，中石化根据效益情况对员工绩效奖金进行月度动态考核，按企业经营效益对职工绩效奖金进行动态调整。

收入的减少，让石油行业的员工普遍感受到了现实的压力。今年，日子将更加凄苦。

2月，吐哈油田三个采油厂合并，机关科室从原来的15个精简为6个，基层单位从原来的36个精简为30个，机关人员减少28人，压缩35%，科级人员减少17人。

延长石油集团机关带头精简机构，机关现有部门19个，降幅24%，机关定员204人，降幅21%，部门负责人定员降幅25%。

精简机构、压缩层级、减少用工，进一步压缩成本，削减开支，在2016年开始变的常见。

~~~`也不例外，~~~~率先行动，~~~~~ 接着，~~~~分别深化改革，通过劳务输出的方式，大力创收。面对劳务输出，有人抱怨，有人沮丧。我想，如果有一天，我也面临同样的境遇，没有办法继续在原岗位继续工作，也会伤心难过，但经过短期的调整，我会理解，我会快速转变观念，转换角色，迅速适应新的岗位，和~~~共度难关。

在这次的培训中，礼仪的学习也让我印象深刻。一个懂礼仪的人，大家和他在一起，会感觉比较舒服。

那怎么样才是懂礼仪呢？新疆职业大学副教授~~~道出了关键两字：尊重。

上级、同事、下属、家人、服务对象，我们能做到尊重哪些人。之前，就我个人而言，感觉自己对上级是比较尊重的，可是，我真的尊重到位了吗？

同在一间办公室里工作，彼此工作内容不同，工作方式不同，在自己的工作受到干扰，在彼此意见不一致的时候，我和同事敞开心扉，说过自己的意见和看法了吗？

作为机关宣传人员，平时基层通讯员提的意见和建议、反应的难点我妥当处理了吗？想尽办法解决了吗？

对待家人，我努力包容、体谅了吗？

在别人为我服务的时候，特别是当突发状况时，我给予过他们充分的理解了吗？

一个个问题，在听完老师的课程之后，再次扪心自问的时候，我变的不再那么坚定，我自知自己做的还不够，我还需要好好修炼。不管对方如何，我依然能对其保持尊重，我想，我就是进步的。

第四篇：中石油HSE培训试题集

环境部分

必须加强听力保护的最低噪音为（B）dB。A：50 B：70 C：85 D：90 噪音是伤害耳朵感声器官（耳蜗）的（C）传感细胞，一旦感觉传感细胞受到伤害，则永远不会复原。A：听觉 B：视觉 C：感觉 D：味觉

因噪音危害，导致听力的丧失的特点是（B）性的。A：突然 B：渐进 C：偶然 D：必然

早期听力的丧失以（D）Hz最容易发生，且双侧对称。A：1000 B：2000 C：3000 D：4000 钻进及起下钻的条件下，柴油机排气管噪声可达到（A）。A：120dB（A）B：106dB（A）C：112dB（A）D：103dB（A）

噪声是发声体做（C）振动时发出的声音。A：规则 B：间歇 C：无规则 D：连续

消声器的性能评价，可分为（D）、空气动力性能、结构性能、经济性能四个方面。A：吸声性能； B：隔声性能； C：隔振性能； D：声学性能。

噪音是一种引起人烦躁、或（C）过强而危害人体健康的声音。A：音频 B：音律 C：音量 D：音色

长期受到噪音危害的人，可能减少（B）。A：脂肪 B：寿命 C：脾气 D：食量

一般环境噪音大多来自（B）的噪音源，例如急驰而过的车辆、飞机、人们的喧闹、以及周围各式各样的噪因来源。A：固定 B：随机 C：特定 D：振动

噪音不只是影响听力而己，噪音也会影响（C）血管的健康，睡眠的品质，甚至胎儿的发育。A：肝脏 B：脾脏 C：心脏 D：肾脏

现场电器设备风险辨识与控制

低压触电，无论是单线触电还是双线触电，它们的共同特点是人体（C）带电导线，并能形成电流回路。A：远离 B：靠近 C：接触

D：靠近或接触

引发电器火灾的主要原因是（B），所以严禁用电器插头集中插接在同一个插座上。A：用电时间过长 B：短路接触 C：频繁开关 D：电阻过大

预防钻井现场触电事故，就必须对专业电工必须进行（A）的培训，持证上岗；对其它员工进行必要的（）培训。A：上岗前用电安全 B：上岗前上岗后 C：法律意识规则意识 D：操作技能安全知识

钻井现场用电器、配电盘在使用或检维修时。必须采取的目视化管理方式不包括（C）。A：安全警示牌 B：高压危险 C：警戒带 D：上锁挂签

雷电放电造成雷击事故，雷电放电就有放电电流特别（B）、放电电压特别高、放电时间特别短、放电温度特别高的四大特点。A：小 B：大 C：长 D：短 我们一般的家用电器使用220伏电压的交流电，而井场用电器使用（C）伏电压的交流电，甚至更高，所以更危险。A：110 B：220 C：380 D：600 打雷时，尽可能不要进行户外活动，留在室内，并关好门窗；在室外工作的人应尽快（C）建筑物内, 尽可能不使用电话和手提电话。A：靠近 B：背靠 C：躲入 D：远离

钻井现场易燃易爆区域不包括（A）。A：值班房 B：井口附近 C：油罐区域 D：振动筛附近

爆炸性气体环境危险区域1区，是指在正常运行时可能出现爆炸性气体混合物的环境。例如钻井井场的（D）等区域。A：远控台 B：机房 C：泥浆泵区 D：振动筛井口

井场用防爆电器一般分为d、e、ia、ib、p、n、m、q等型号，分别是隔爆型、增安型、本安型、正压防爆型、无火花型、胶封型和充砂型。从实用性和经济标准出发，井队所配防爆电器的型号一般不包括是（D）。A：p B：n C：m D：ia 电击伤害，按电流通过人体时的生理机能反应和对人体的伤害程度，电流分类不包括（B）。A：感知电流 B：持续电流 C：致命电流 D：摆脱电流

一般不属于电气着火的主要原因的是（C）。A：电气设备或电气线路过热 B：电火花和电弧 C：用电时间较长 D：使用不当

电器检修过程中，需要测量电压或电流参数时，必须带电检测，为确保检测人员安全，检测人员必须提前检查检测器具的（A）情况和表笔的灵敏度，并尽可能配备专业监护人员负责监护。A：绝缘 B：原理 C：结构 D：颜色

手持式移动电气设备要做到（A）。A：一机一闸一保护 B：一机多闸一保护 C：多机一闸一保护 D：多机一闸多保护

触电事故往往突然发生，在极短时间内造成严重后果。（Y）36V电压是安全电压，即便在潮湿的环境中也是安全的。（N）通过人体的电流越强，触电死亡的时间越短。（Y）

触电事故是由电流及其转换成的其他形式的能量造成的事故。（Y）绝缘摇表可以检测控制线路绝缘情况。（N）

每个电力系统都是由发电、配电和用电三部分组成。（Y）

引发雷击事故的主要原因是避雷针失效、进入引雷区、自带引雷设施手机或金属头雨伞。（Y）安全用电的原则是不接触低压带电体，不靠近高压带电体。（Y）

防止触电，一定要注意本不该带电的物体带了电，本该绝缘的导了电。（Y）安全用电是衡量一个国家用电水平的重要标志之一。（Y）触电事故的发生具有季节性。（Y）

电灼伤、电烙印和皮肤金属化属于电伤。（Y）跨步电压触电属于直接接触触电。（N）两相触电比单相触电更危险。（Y）0.1A电流很小，不足以致命。（N）交流电比同等强度的直流电更危险。（Y）在任何环境下，36V都是安全电压。（N）

因为零线比火线安全，所以开关大都安装在零线上。（N）为使触电者气道畅通，可在触电者头部下面垫枕头。（N）

如果救护过程经历了5小时，触电者仍然未醒，应该继续进行。（Y）触电者昏迷后，可以猛烈摇晃其身体，使之尽快复苏。（N）电气设备必须具有一定的绝缘电阻。（Y）

胸部按压的正确位置在人体胸部左侧，即心脏处。（N）当触电者牙关紧闭时，可用口对鼻人工呼吸法。（Y）

静电火花对于易燃易爆环境危险很大，所以进入此环境要穿防静电服或者要释放静电以后才可进入。（Y）

预防高频电磁危害的办法是对高频电磁场的设备及设施做好屏蔽和良好的接地，并尽可能减少在高频磁场环境停留的时间。（Y）

IPXX表示电器的防爆等级。第一个数字表示防尘即防止外物侵入的等级；第二个数字表示防水侵入的密闭程度。（N）

井场配电箱、控制柜若开门时不能自动断电，那么，其内部带电体防护等级必须达到IP20。（Y）

依据IEC529要求，井场室外配电箱、控制箱、分线盒等的防护等级不能低于IP54，否则要在箱体上方加防雨罩。如果达到IP65，则不需要加防雨罩。（Y）

Ex是电器的防爆标志，主要用于油气等易燃易爆环境安全防爆。防爆区域的所有用电器都必须防爆，否则其它防爆电器毫无意义。（Y）

以“4+4”工作法防控风险，促进工作提升

坚持“以人为本”工作思路，以SOP为基础开展（D）培训，提高技能操作水平（发现短板、提升管理）。A：技能操作 B：管理提升 C：设备管理 D：“言传帮带” “4+4工作法”，是指在基层队推行坚持做好“四项工作”、推广“（B）”检查的一种工作方法。A：现场工作 B：四重覆盖 C：四项检查 D：设备管理

坚持开展“一种精神、两身功夫、三个自觉、（B）”日常活动。A：四个坚持 B：四项意识 C：四种能力 D：四项技能

一种精神是指发扬（C）精神。A：铁人 B：骆驼 C：团队 D：集体

两身功夫是指练就过硬的（A）技能和外语沟通能力。A：岗位 B：专业 C：业务 D：管理

三个自觉是指自觉执行国际标准、自觉执行钻井监督指令、自觉坚持（D）。A：隐患整改 B：自我检查 C：隐患治理 D：自查自改

四项意识是指强化（A）意识、超前意识、服务意识和效益意识。A：安全 B：健康 C：环保 D：管理

坚持开好（C）两会，利用一切机会加强演练，提高应急反应能力。A：公司 B：项目 C：班前班后 D：职代党代

“四重覆盖”是指一种以多屏障风险防控理论为基础，用于现场（D）管理的方法。A：人员 B：设备 C：人员安全 D：设备风险

“四重覆盖”原指在钻修井作业现场平台经理、机械师、（B）、司钻四个岗位落实设备管理责任。

A：驻队HSE监督 B：带班队长 C：电气师 D：工程师

逐一对活绳头、死绳固定器、防碰天车、绞车、刹车、井架固定等重点部位进行独立检查，达到“四重检查、（D）”的风险防控作用，确保各项制度和操作规程落实。A：整改反馈 B：四重覆盖 C：全面落实 D：全面覆盖

为了便于区分“四重覆盖”检查责任，将实施检查的四个岗位分别由红色、蓝色、黄色和（C）色标注和排序。A：白 B：橙 C：绿 D：紫

四重负责人对所负责的各关键设备设施必须进行签字确认，在班前会上及时提出发现的问题和隐患，由（C）负责组织整改，并写入班前会记录表。A：HSE监督 B：平台经理 C：带班队长 D：巡视监督

将每项关键设备设施的应检查项点和（A）直接在其岗位“四重覆盖”检查表中进行了列举，以免遗漏检查项点，保证对设备设施的全面有效检查。A：标准 B：要求 C：规范 D：目标

（D）每天对各岗位的“四重覆盖”检查表进行监督检查。A：带班队长 B：平台经理 C：巡视监督 D：HSE监督

各境外单位均已开始在基层落实“4+4工作法”指导意见，并组织了专门（B）和宣贯，还结合单位专业特点对“四重覆盖”检查表进行了完善和补充。A：落实 B：培训 C：考核 D：贯彻

“4+4工作法”取得效果：一是就现场解决了风险科学决策和的（A）问题。A：措施方法 B：目标管理 C：现场管理 D：科学管理

“4+4工作法”取得效果：二是实现了对落实（B）的进一步强化。A：目标管理 B：岗位责任制 C：岗位人员 D：现场人员

“4+4工作法”取得效果：三是实现了“4+4工作法”（C）的统一。A：目标 B：管理 C：标准 D：方法

“4+4工作法”取得效果：四是解决了（A）的问题。A：执行力 B：管理薄弱 C：现场巡检 D：隐患整改

在“人、机、法、环”四方面的管理提升中，四重覆盖是在“（B）”风险防控方面做出了指导。A：人 B：机 C：法 D：环

“四重覆盖”是针对现场关键设备、高风险点的（C）。A：管理 B：控制 C：防控 D：检查

岗位责任制是各岗位落实属地责任，对所有属地内的设施设备的（D）。A：管理 B：控制 C：防控 D：检查

公司将“4+4工作法”作为境外（D）应知应会知识，通过定期组织境外（）培训班，使（）准确领会定义概念和工作要求。A：带班队长 B：平台经理 C：巡视监督 D：HSE监督

由（D）在基层队开展现场培训，使所有员工掌握并落实在行动上，持续强化基层执行力。A：带班队长 B：平台经理 C：巡视监督 D：HSE监督

公司将在今后的工作中将横向到边，纵向到底，指导、帮助基层，同时通过（D）定期上报执行的情况予以督导。A：带班队长 B：平台经理 C：巡视监督 D：驻队监督

公司还将结合境外单位HSE总监（B）工作，跟踪“4+4工作法”的实施。A：管理 B：述职 C：培训 D：现场

HSE国际部将对境外单位“4+4工作法”落实执行情况进行过程跟踪考核，纳入季度和HSE绩效考核，并且作为评选境外HSE（C）的重要依据。A：标杆队 B：优秀示范队 C：金银铜牌队 D：星级班组

2012年10月11日，伊拉克项目部GW309队发生一起在放井架过程中，导致井架锁紧螺栓损坏事故。事后公司专门对此次事故进行了认真的剖析，主要原因是由于作业过程中没有认真履行（A）制度，制定的检查表填报程序也存在问题，从而导致事故的发生。A：检查表 B：检查 C：岗位责任 D：监管

为杜绝类似事故再次发生，提高钻修井队对现场规章制度的执行力，公司王总专门在生产例会上提出了（B）。A：四重覆盖法 B：“4+4工作法” C：风险管控法 D：两书一表

“4+4工作法”是从管理的合规性、HSE文化、执行力以及持续开展发现管理短板等多方面来加强现场风险的管控及（D）、属地责任的落实，突出多级风险防控的作用，提升现场管理，实现本质安全。A：管理 B：目标 C：领导 D：直线

“4+4工作法”是从管理的合规性、HSE文化、执行力以及持续开展发现管理短板等多方面来加强现场风险的管控及直线、属地责任的落实，突出（C）的作用，提升现场管理，实现本质安全。A：管理提升 B：现场管理 C：多级风险防控 D：直线领导

“4+4工作法”是从管理的合规性、HSE文化、执行力以及持续开展发现管理短板等多方面来加强现场风险的管控及直线、属地责任的落实，突出多级风险防控的作用，提升（A），实现本质安全。A：现场管理 B：现场检查 C：领导职责 D：岗位素质

“四重覆盖法”从现场关键设备的风险管理角度出发来达到提升（D）的目的。A：隐患整改 B：现场检查 C：监督 D：管理

2013年5月30日，长期从事钻井作业管理的各专家对实施指导意见进行了讨论，形成了以现场33项关键设施、设备为重点的“四重覆盖”法（C）主体。A：管理 B：责任 C：执行 D：落实

“四重覆盖”是指一种以（D）风险防控理论为基础，用于现场设备风险管理的方法。A：多角度 B：设备 C：多方面 D：多屏障

将每项关键设备设施的应检查项点和标准直接在其岗位“四重覆盖”检查表中进行了列举，以免遗漏检查项点，保证对设备设施的全面有效（A）。A：检查 B：落实 C：整改 D：完好

由HSE监督在基层队开展现场培训，使（D）掌握并落实在行动上，持续强化基层执行力。A：关键岗位员工 B：场地工 C：现场员工 D：所有员工

“四重覆盖”是针对现场关键设备、（D）的防控。A：管理漏洞 B：薄弱环节 C：重点隐患 D：高风险点

防御性驾驶(D)什么是最好的安全装置？(G.C.H)A：ABS B：安全气囊

C：装有各种安全设备的车辆 D：安全意识

交通意外的发生大多数与人为疏忽直接相关，所占意外事故比率为(D)。(G.C.H)A：60% B：75% C：80% D：90% 车辆由驾驶人操作行驶于道路上，其三者关系是(A)(G.C.H)A：互动关系 B：没有关系

C：只看对方车辆和行人 D：自我为主

影响驾驶安全的主要因素有道路情况、个人状况和(B)(G.C.H)A：驾驶证新领取者 B：车辆技术状况

C：不能熟练的掌握新的交法 D：驾驶者心理因素

结合长城钻探集团公司的工作特点，进行防御性驾驶的培训目的是因为分布广交规复杂、人员杂、学识不同、我们还有相当多的违章现象的存在和(B)(G.C.H)A：保障员工的出行

B：地域宽气象条件不同、地理环境差、路况差 C：管理体系提出的要求 D：私人学车的人日渐增多

车辆在夜间驾驶时应在(C)距离时应将远光灯改为近光等行驶(G.C.H)A：50米 B：100米 C：150米 D：200米

事故构成的主要因素有机械缺陷、人为缺陷和(A)(G.C.H)A：操作缺陷 B：疲劳驾驶 C：酒后驾驶 D：心理缺陷

车辆超速行驶的危害主要有降低驾驶者的反应能力、增加事故几率和(B)(G.C.H)A：使驾驶者身心疲惫 B：加重事故严重程度 C：以个人为中心随意驾驶 D：缩短行驶时间

交法规定故意遮挡车辆号牌，应记(C)并处顶额罚款(G.C.H)A：3分 B：6分 C：12分

D：不扣分只罚款

当我们的车辆在行驶途中被其他车辆超越时，正确的驾驶应为保持匀速并D()(G.C.H)A：加速行驶，不让对方超越 B：紧急刹车避险 C：让路不让速

D：尽量后退并保证“2秒钟”原则

雾天行车时，能见度小于100米大于50米车辆行驶速度不得超过每小时(C)公里。(G.C.H)A：60 B：50 C：40 D：30 为了防止交通事故的发生，驾驶者应该认识潜在的危险、明确防护措施、(B)(G.C.H)A：各行其道 B：及时采取行动

C：反正我没有违章，放任事故的发生 D：遵章守纪

在高速公路上行驶时车辆一旦发生故障需要紧急停车时，应将危险标志牌摆放于车辆后方(D)米处以外的地方，以警示后方车辆。(G.C.H)A：30 B：60 C：80 D：100 在遇有行人穿越斑马线或路口时，除了用喇叭提醒行人注意外，驾驶者还应用目光、手势和(B)与行人交流(G.C.H)A：大喊大叫 B：用远近光灯 C：用手拍打车门

D：不用理会、正常通过

车辆行驶中，应根据能见度、车流量、天气条件、(A)确定正当的行车速度(G.C.H)A：路况

B：车辆外形的大小 C：密集的人流

D：驾驶人的技术能力

正确的使用系安全带可以将前座乘员的伤亡率降低(C)(G.C.H)A：10% B：30% C：45% D：60% 疲劳驾驶的表现为眼睛视线模糊、手指和身体不够灵活、(D)(G.C.H)A：头脑清晰、反应迅速 B：产生幻觉

C：连续驾车超过6小时 D：大脑反应迟钝、判断迟缓

醉驾的标准为酒精在血液中的含量达到(D)即被认定为醉驾(G.C.H)A：≥40mg/100ml B：≥50mg/100ml C：≥60mg/100ml D：≥80mg/100ml 酒精能够影响驾驶者对速度、距离、(D)的判断能力，也能造成视觉模糊及疲劳感和入睡感，易造成事故的发生。(G.C.H)A：路面的曲直 B：车辆的大小 C：交通禁令标志 D：危险

在高速公路遇有雨、雪、雾或特殊路况时驾驶者应(A)行驶。(G.C.H)A：按照电子警示牌限速 B：保持当前车速

C：可以不管警示牌的警示 D：随时掌控车况

超过规定限速20%以上，小于50%的按规定应扣(B)分，并处以200元罚款。(G.C.H)A：3 B：6 C：9 D：12 世界卫生组织的事故调查显示，大约(C)的交通事故与酒后驾驶有关。酒后驾驶已经被世界卫生组织列为车祸致死的主要原因。(G.C.H)A：20%--30% B：30%--40% C：50%-60% D：70%---80% 饮酒后驾驶机动车的，记12分，罚款2000元，暂扣驾驶证(C)个月，并处15天以下拘留；(G.C.H)A：1 B：3 C：6 D：9 防御性驾驶的四个过程分别是辨别、预测、决定、后果(N)(G.C.H)车辆行驶中，直行车辆应让左转弯车辆先行。(N)(G.C.H)如何做到防御性，就是将所有交通参与者都想象成随时可能违规的人，在开车时给自己留下较小的处置意外情况的空间的驾驶方法。(N)(G.C.H)当行车速度达到每小时80公里时速时，车速若每小时加速15公里，则车祸死亡概率就翻2倍。(N)(G.C.H)在能见度只有10米的大雾天气驾驶时，车速不准大于每小时10公里。(N)(G.C.H)手动工具安全

使用手锤时手应紧握着锤把的(A)以便发挥锤的最佳冲击力（C、G、H）A：尾部 B：中部 C：前部

D：中部或前部

锉只有(B)推行施压时才起切削作用（C、G、H）A：向后 B：向前 C：抬起

D：向前或抬起

(B)是指同时具有基本绝缘和附加绝缘的绝缘。（C、G、H）A：绝缘 B：双重绝缘 C：附加绝缘 D：基本绝缘

电动手工具定期检查目视管理每季度必须检查一次并标有不同颜色的检查日期的标签.春夏秋冬四季表示工具合格标签颜色正确的是(D)。（C、G、H）A：绿色、白色、黄色、蓝色 B：白色、黄色、蓝色、红色 C：绿色、黄色、蓝色、红色 D：绿色、红色、黄色、蓝色 手提打磨机可以磨削(A)。（C、G、H）A：铁棒 B：铅 C：木头 D：紫铜

操作锯子时(B)。（C、G、H）A：向前锯时用力，向后时也用力 B：向前锯时才用力，向后时不应用力 C：向上锯时用力，向下锯时也用力 D：向后锯时才用力，向前时不应用力 Ⅲ类手持电动工具依靠由(C)电压供电。（C、G、H）A：220伏 B：110伏 C：安全特低 D：特低

使用手持砂轮切割机的安全要求不包括(D)（C、G、H）A：不要使用没有安全护罩的砂轮

B：磨轮与切割机的最大直径和转速必须相符 C：不要使用没有接地装置的砂轮切割机 D：可以佩戴个人防护设备

使用手持砂轮切割机时个人防护设备不包括(B)（C、G、H）A：防护眼镜和防护面罩 B：静电屏蔽服

C：口罩和听力保护装置 D：手套和工作服

使用链条葫芦时正确的说法是(A)（C、G、H）A：也可以使用旧的链条葫芦 B：严禁使用旧的链条葫芦

C：手拉链的方向与链轮的方向可以不一致 D：操作时，葫芦下方可以站人

手持电动工具使用场所的保护接地电阻不大于(C)（CGH）A：2欧姆 B：４欧姆 C：10欧姆 D：100欧姆

手持电动工具按触电保护分为(D)（CGH）A：O类工具、Ⅰ类工具、Ⅱ类工具 B：Ⅰ类工具、Ⅲ类工具、Ⅳ类工具 C：Ⅱ类工具、Ⅲ类工具、Ⅳ类工具 D：Ⅰ类工具、Ⅱ类工具、Ⅲ类工具

使用动力手工具时不能引起火灾或爆炸等(N)（C、G、H）

使用电动手工具钻墙前，应检查钻孔位置是否有电线、水管、气管和石块存在。(N)（C、G、H）

便携梯子的安全使用

直梯直立于门前，要确保门已(A)，并设置醒目标识或指定专人监护。（GCH）A：锁上 B：关上 C：打开

D：锁上或打开

如果直梯是通往天台或一个平台，最顶(C)应高于天台或平台的水平面。（GCH）A：一级 B：二级 C：三级 D：四级

直梯倾斜竖立时爬梯要符合(B)安全角度。（GCH）A：2:1 B：4:1 C：8:1 D：10:1 梯子检查时，应检查(B)等的完整性。（GCH）A：材质、长短、防滑垫、横档、锁链 B：标识、支脚、防滑垫、横档、锁链 C：商标、宽窄、防滑垫、横档、锁链 D：品牌、产地、防滑垫、横档、锁链

不应踏在梯子顶端工作，用人字梯时离梯子顶端不应少于(B)。（GCH）A：一步 B：二步 C：三步 D：四步

直梯的长度不应超过(A)。（GCH）A：6m B：4m C：8m D：10m 延伸梯全程延伸长度不应超过(D)。（GCH）A：5m B：7m C：9m D：11m 当梯子发生严重弯曲、变形或破坏等不可修复的情况时应及时报废。对报废后的梯子做法正确的是(D)。（GCH）

A：应进行维修，以确保其能再被使用。

B：应进行处理，以确保其能最大限度被使用。C：应进行认真维修，以确保其能再被安全使用。D：应进行破坏处理，以确保其不能再被使用。放置梯子遵循(C)原则。（GCH）A：“二点接触” B：“三点接触” C：“四点接触” D：“十点接触”

梯子的架设时应使用绳索将梯顶的梯级固定。(N)（GCH）

使用人字梯时不应踏在梯子顶端工作，用人字梯时离梯子顶端不应少于三步。(N)（GCH）

气瓶的储存、搬运和使用

GB7144—1999《气瓶颜色标志》规定：氧气瓶瓶体级字体颜色为(B)。（GCH）A：浅蓝色瓶体黄色字体 B：浅蓝色瓶体黑色字体 C：绿色瓶体红色字体 D：白色瓶体灰色字体

GB7144—1999《气瓶颜色标志》规定：氮气瓶瓶体颜色为(D)。（GCH）

A：白色 B：绿色 C：黑色 D：黑色

溶解乙炔气瓶、呼吸器复合气瓶每(B)检验1次。（GCH）A：2年 B：3年 C：4年 D：5年

加强承包商管理，严把承包商(D)关。对提供不合格氧气产品的供应商坚决清出市场。（GCH）A：质量管理 B：审核标准 C：队伍规模 D：资质准入

TSGR0006-2014《气瓶安全技术监察规程》规定，气瓶正常环境温度为(D)（GCH）A：20~30℃ B：25~35℃ C：35~45℃ D：－40~60℃

TSGR0006-2014《气瓶安全技术监察规程》规定公称工作压力为(D)。（GCH）A：1.0~15Mpa B：1.0~20Mpa C：1.0至25Mpa D：0.2至35Mpa 气瓶是一种特殊的压力容器，公称容积为(D)。（GCH）A：0.4L~1500L B：0.4L~2000L C：0.4L~2500L D：0.4L~3000L 气瓶试验压力要求为设计压力的(D)倍。（GCH）A：1.1 B：1.2 C：1.4 D：1.5 乙炔气瓶的瓶体及字体颜色为(A)。（GCH）A：白色瓶体红色字体 B：灰色瓶体黑色字体 C：蓝色瓶体黄色字体 D：黑色瓶体白色字体

为了安全使用，乙炔气瓶要进行固定，瓶体必须装有(B)个防震胶圈，防止强烈震动发生爆炸。（GCH）A：1 B：2 C：3 D：4 氧气、乙炔瓶日常检查与使用，必须装有(A)。（GCH）A：安全帽 B：安全锁 C：安全销 D：安全盖

气瓶日常检查与使用，氧气与乙炔直线距离不得小于(C)米。（GCH）A：3 B：4 C：5 D：6 氧气、乙炔气瓶与明火直线距离不得小于(D)米。（GCH）A：6 B：7 C：8 D：10 盛装腐蚀性气体的气瓶（如二氧化硫、硫化氢等），每(B)检验一次。（GCH）A：一年 B：二年 C：三年 D：四年

盛装惰性气体的气瓶（氩、氖、氦等），每(D)检验一次。（GCH）A：二年 B：三年 C：四年 D：五年

气瓶运输,车厢高度应在瓶高的(D)以上,防止滚落、撞击引起爆炸。（GCH）A：二分之一 B：四分之一 C：三分之一 D：三分之二

气瓶应立放使用。乙炔气瓶使用前，必须先直立(D)min后，然后连接减压阀使用。（GCH）A：5 B：10 C：15 D：20 正常使用时，乙炔气瓶的放气压降不得超过(A)MPa/h，如需较大流量时，应采用多只乙炔气瓶汇流供气。（GCH）A：0.1 B：0.2 C：0.3 D：0.4 易燃气体气瓶储存场所的(D)m范围以内，禁止吸烟、从事明火和生成火花的工作，并设置相应的警示标志。（GCH）A：8 B：10 C：12 D：15 液化气体、低温液化气体以及低温液体气瓶应当留有不少于(C)规定充装量的剩余气体（GCH）A：0.05%～0.1% B：0.1%～0.5% C：0.5%～1.0% D：1.0%～1.5% 公称工作压力大于或等于(C)的气瓶为高压气瓶（GCH）A：5MP B：8MP C：10MP D：15MP 气瓶按照公称容积划分为(B)（GCH）A：极小容积、小容积、中大容积气瓶 B：小容积、中容积、大容积气瓶 C：小容积、中小容积、大容积气瓶

D：小容积、中容积、大容积、超大容积气瓶

气瓶内气体不得用尽，压缩气体、溶解乙炔气气瓶的剩余压力不小于0.5MPa；(N)。（GCH）气瓶可以盛装永久气体、液化气体或混合气体(Y)。（GCH）

使用过程中发现气瓶出现异常情况时，应当立即与气瓶生产单位联系。(N)。（GCH）

气瓶有严重腐蚀、损伤或对其安全可靠性有怀疑的，闲暇时可以提前进行定期检验(N)。（GCH）气瓶出厂或定期检验后相关单位向气瓶内充装压力低于0.275MPa（21℃时）的氮气等保护性气体的气瓶不属于空瓶(N)。（GCH）

按照公称工作压力划分，气瓶分为高压气瓶、中压气瓶、低压气瓶(N)。（GCH）

便携式气体检测仪的使用

根据危害,我们将有毒有害气体分为可(B)两大类。(C、H)A：易燃气体与有毒气体 B：可燃气体与有毒气体 C：可燃气体与巨毒气体 D：易燃气体与巨毒气体

有毒气体根据他们对人体不同的作用机理分为(C)三大类。(C、H)A：刺激性气体、慢性中毒气体和急性中毒气体。B：刺激性气体、非刺激性气体和急性中毒气体 C：刺激性气体、窒息性气体和急性中毒气体 D：刺激性气体、窒息性气体和中毒性气体 可燃气体爆炸下限低于(A)（VOL），如CH4：5.3%-15%。(C、H)A：10% B：15% C：20% D：25% 可燃气体爆炸范围的上限与下限之差在(C)（VOL），如CO：12.5%-74.5%。(C、H)A：10% B：15% C：20% D：25% 含氧量达(D)称为富氧环境。(C、H)A：20.5% B：21.5% C：22.5% D：23.5% 氧气含量低于(D)的环境称为缺氧环境。(C、H)A：16.5% B：17.5% C：18.5% D：19.5% 常用的气体检测浓度单位ppm(C)指体积比浓度。(C、H)A：万分之一 B：十万分之一 C：百万分之一 D：千万分之一

%LEL是指有害气体的爆炸(C)。(C、H)A：临界点 B：上限 C：下限 D：极限

空气中可燃气体浓度达到其爆炸(A)值时，称这个场所可燃气环境爆炸危险度为百分之百，即100％LEL。(C、H)A：下限 B：上限 C：临界 D：极限

ppm是极微小的(A)，一般用在可燃气微小泄漏及有毒气体泄漏检测。(C、H)A：体积单位 B：压力单位 C：容积单位 D：面积单位

当可燃气体与环境空气混合并达到一定浓度时，遇具有一定温度的火源(C)发生爆炸。(C、H)A：就一定会 B：一定不会 C：有可能会 D：前三项都不对

气体检测器的关键的部件为气体传感器，从原理可以分为(B)大类。(C、H)A：二 B：三 C：四 D：五

半导体、催化燃烧、固体导热、光离子化等检测仪都属于利用(B)性质的气体传感器。(C、H)A：物理 B：物理化学 C：电化学 D：生物

当硫化氢浓度达到(B)时，会使人的嗅觉钝化。(C、H)、A：3.6PPm B：4.6PPm C：5.6PPm D：6.6PPm 硫化氢的爆炸极限是(A)。(C、H)A：4.3%~46% B：5.3%~36% C：5.8%~42% D：6.3%~48% 不属于电化学气体传感器优点、缺点的是(C)。(C、H)A：反映速度快、准确，B：稳定性好、能够定量检测 C：寿命较长（可使用十年）D：寿命较短（可使用两年）

气体检测仪按照其检测气体的种类分为(C)。(C、H)A：可燃气体检测仪和有毒气体检测仪 B：可燃气体检测仪和窒息气体检测仪 C：可燃气体检测仪和其它气体检测仪 D：可燃气体检测仪和刺激气体检测仪

利用电化学性质的气体传感器：为电势型(N)。(C、H)气体传感检测技术有：催化燃烧式、红外吸收式、电化学式(N)。(C、H)光离子化检测仪的寿命为三年(N)。(C、H)氧气传感器的寿命最短，大概在一年左右(Y)。(C、H)气体传感器可以有效地分辨气体的种类，准确测定气体浓度(Y)。(C、H)红外线传感器主要用于：二氧化碳、甲烷的检测(Y)。(C、H)常见的可燃气LEL（爆炸下限）的检测，现在一般用催化燃烧检测器(Y)。(C、H)电化学式气体检测仪主要检测氧气、二氧化硫、氯气等(Y)。(C、H)半导体式气体检测仪缺点是稳定性较差，受环境影响较大(Y)。(C、H)临时用电部分

超过(C)的用电，不能视为临时用电，必须按照相关工程设计规范配置线路。（C、G、H）A：3个月 B：4个月 C：6个月 D：2个月

临时用电设备在(C)以上或设备总容量在50kW以上(含50kW)的，应专门进行临时用电施工组织设计。（C、G、H）A：3台 B：4台 C：5台 D：6台

架空线路距地面不得低于(B)（C、G、H）A：2m B：2.5m C：3m D：4米

使用周期在(A)以上的临时用电线路，应采用架空方式安装。（C、G、H）A：1个月 B：2个月 C：3个月 D：4个月

临时用电线路安全要求必须采用耐压等级不低于(C)的绝缘导线（C、G、H）A：220v B：380v C：500v D：600V 室外的临时用电配电盘、箱及开关、插座应设有(C)，有防雨、防潮措施。（C、G、H）A：护盖 B：绝缘保护 C：安全锁

D：漏电保护装置

距配电箱、开关及电焊机等电气设备(B)范围内，严禁存放易燃、易爆、腐蚀性等危险物品。（C、G、H）A：10m B：15m C：25m D：30m 临时照明行灯电源电压不超过(A)，灯泡外部有金属保护罩（C、G、H）A：36V B：220V C：380v D：600v 移动工具、手持工具必须实行(B)制（C、G、H）A：一机多闸 B：一机一闸 C：多机一闸 D：多机多闸

在特别潮湿场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内的照明电源电压不得大于(B)（C、G、H）A：6V B：12V C：24V D：42V 所有断开开关应贴有标签，注明供电回路和(A)（C、G、H）A：临时用电设备 B：额定电压 C：额定电流 D：额定功率

临时照明宜满足所在区域安全作业亮度、防爆等要求(N)（C、G、H）

临时用电线路应由施工人员检查合格，贴上标签后方可使用(N)（C、G、H）

硫化氢

对硫化氢作用最敏感的人体组织是(B)部位。（G.H.C）A：手和脸

B：脑和粘膜的接触 C：呼吸系统和神经系统

国际上规定的H2S安全临界浓度为(B)PPM。（G.H.C）A：10 B：20 C：50 检查、背带正压呼吸器时间为(C)秒。（G.H.C）A：300 B：200 C：120 一般情况下，硫化氢监测和报警系统的检验至少应(A)进行一次。（G.H.C）A：每月 B：每口井后 C：每年

H2S主要存在于(B)地层中。（G.H.C）A：沙泥岩 B：碳酸盐岩 C：盐岩

正压呼吸器有效工作压力为(A)大气压。.（G.H.C）A：280~300 B：230~200 C：150~180 正压呼吸器中压管线承载压力为(B)大气压。.（G.H.C）A：100 B：200 C：300 正压呼吸器的工作时间大约为(A)分钟。（G.H.C）A：50 B：20 C：70 二氧化硫的阈限值为(C)PPM,相当于()mg/m3（G.H.C）A：5.4；3.6 B：2；5.4 C：3.6；5.4 当硫化氢在空气中体积浓度达到(A)范围时，形成易爆的混合气体，遇火会发生强烈爆炸。（G.H.C）A：4.3%~46% B：5%~15% C：10%~46% 正压呼吸器报警压力为(A)大气压.。（G.H.C）

A：60 硫化氢的浓度达到(C)PPm时，对生命和健康会产生不可逆转或延迟性影响；（G.H.C）

A：300 B：200 C：100 硫化氢对钻井液有很大的影响，其中(B)的影响最大。（G.H.C）

A：油基钻井液

B：水基钻井液

C：分散钻井液

硫化氢的毒性较一氧化碳大(B)。（G.H.C）

A：8~10倍

B：5~6倍

C：2~4倍

正压呼吸器逃生压力为(B)大气压.。（G.H.C）

A：100 B：50 C：150 含有硫化氢的天然气中，天然气的总压为(B)Mpa（G.H.C）

A：0.5 B：0.4 C：10 若发生井喷失控事故，(C)内上报集团或股份公司。（G.H.C）

A：8小时

B：12小时

C：24小时

硫化氢易燃,燃烧时发出(B)火焰，并产生有毒的二氧化硫气体。（G.H.C）

A：红色

B：蓝色

C：黄色

正压空气呼吸器和正压供气系统要求空气中氧气含量在(B)，才能使用。（G.H.C）

A：18.5%-19.0%’

B：19.5%一23.5% C：23.50~--24.5% 安全临界浓度是工作人员在露天安全工作(A)可接受的硫化氢最高浓度。（G.H.C）

A：8小时

携带式硫化氢检测仪应(C)校验一次。（G.H.C）

A：三个月

B：一年 C：半年

人吸入(A)mg/m3/1～2小时,出现呼吸道及眼刺激症状,吸2～5分钟后嗅觉疲劳,不再闻到臭气。（G.H.C）

A：70～150 B：50～100 C：700～1000 硫化氢在任何情况下都对金属材料和非金属材料有腐蚀作用。(N)（G.H.C）硫化氢能溶于水，温度越高溶解度越大。(N)（G.H.C）

氢脆破坏是金属在二氧化硫作用下，使金属材料变脆，引起的破裂。(N)（G.H.C）

正压空气呼吸器

当正压空气呼吸器气瓶压力低于(C)MPa时，报警哨应开始发出报警声。（GCH）

A：1～3 B：4～6 C：６～8 D：28～30 一个容积为6.8升正压空气呼吸器报警哨发出报警声时，还能使用大约(B)分钟。（GCH）

A：10～15 B：8～10 C：6～8 D：3～5 一个容积为6.8升正压空气呼吸器气瓶，当充气压力达到30MPa时，可容纳(D)升的压缩空气。（GCH）

A：30 B：300 C：680 D：2040 一个2040升的气瓶可供一个人在中等劳动的强渡下大约使用(C)分钟。（GCH）

A：25～30 B：30～50 C：50～70 D：70～120 正压空气呼吸器的气瓶是耐高温材料制作的，能抗(C)℃左右的高温。（GCH）

A：100 B：200 C：300 D：400 正压空气呼吸器气瓶充入的是空气，要求氧气的含量应在(B)范围内。（GCH）

A：17.5％～19.5％

B：19.5％～23.5％

C：19.5％～25.5％

D：23.5％～27.5％

甲烷的爆炸极限为(D)。（GCH）

A：2％～5％

B：5％～10％

C：10％～15％ D：5％～15％

便携式正压空气呼吸器的减压阀手轮与气瓶的连接是反扣连接的。(N)（GCH）潜水用的正压空气呼吸器的呼吸面罩和在空气中使用的面罩是不一样的。(Y)（GCH）缺氧环境不可以使用正压空气呼吸器来保护自己。(Y)（GCH）

应急

与非典型性肺炎病人密切接触后，一般在(C)天内发病。(GCH)

A：5天

B：10天

C：14天

D：21天

发生海啸时航行在海上的船只不可以回港或靠岸,应该马上驶向(A)。(GCH)

A：深海区

B：浅海区

C：海岸边

D：避风港

台风黄色预警信号含义是：24小时内可能或者已经受热带气旋的影响，平均风力(A)级以上。(GCH)

A：8 B：9 C：10(A)是泥石流发生前的迹象。(GCH)

A：河流突然断流

B：连续降雨

C：地震

D：雷电

在应急管理中，(A)阶段的目标是尽可能地抢救受害人员、保护可能受威胁的人群，并尽可能控制并消除事故。(GCH)

A：预防

B：准备

C：响应

D：恢复

《国家突发公共事件总体应急预案》规定，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各地区、各部门要立即报告，最迟不得超过(A)小时，同时通报有关地区和部门。(GCH)

A：2 B：3 C：4 D：5 生产经营单位制定的应急预案应当至少每(C)年修订一次，预案修订情况应有记录并归档。(GCH)

A：1 B：2 C：3 D：半年

点燃烟花爆竹如发生瞎火现象，不允许伸头靠近观察，一般等(C)分钟后再处理。(GCH)

A：5 B：10 C：15 D：20 应急响应是在事故发生后立即采取的应急与救援行动，其中包括(A)。(GCH)

A：信息收集与应急决策

B：应急队伍的建设

C：事故损失评估

D：应急预案的演练

通过综合预案可以很清晰地了解城市的应急体系及预案的文件体系，更重要的是可以作为城市应急救援工作的基础和“(C)”，即使对那些没有预料的紧急情况也能起到一般的应急指导作用。(GCH)

A：保障

B：支持

C：底线

D：措施

《突发事件应对法》规定，国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、(B)的应急管理体制。（GCH）

A：预防为主

B：属地管理为主

C：政府主导

D：部门主管

申请举办焰火晚会以及其他大型焰火燃放活动，主办单位应当按照分级管理的规定，向有关人民政府(A)提出申请，取得《焰火燃放许可证》。（GCH）

A：公安部门

B：安全监管部门

C：环保部门

D：应急管理部门

严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，缓慢使社会秩序恢复正常。(N)（GCH）

某厅副处长小张收到这样一则手机短信息：“现已联络全国11个省的退伍军人3600人，准备于国庆节前联合到北京上访，请你积极参加。”小张迅速将这条短信息删除，忙着开会去了。你认为小张对这条短信息的处理妥当吗?(N)（GCH）

发布突发公共事件预警信息时，II级(重大)一般用红色表示。(N)（ＧＣＨ）

发生火灾时，如各种逃生的路线被切断，适当的做法应当是大声呼救。(N)（ＧＣＨ）

境外

现场固体垃圾收集必须采用颜色进行分类管理，（B）代表无害废物。

A：红色

B：黄色

C：绿色

D：蓝色

下列不属于污染预防内容的是（C）。

A：材料替代

B：工业污水处理后循环利用

C：生活垃圾外运

D：固体废弃物分类收集处理 柴油罐区应该设置（B），防止柴油泄漏造成污染。

A：防渗膜

B：防溢堤坝

C：简易土坝

D：水沟

高密度聚乙烯（HDPE）土工膜指以中（高）密度聚乙烯树脂为原料生产的，密度为（D）或以上的土工膜。

A：0.5g/cm3 B：0.62g/cm3 C：0.89g/cm3 D：0.94g/cm3 重型柴油机欧Ⅲ排放标准指标中CO为（C）g/kWh。

A：1.2 B：2 C：2.1 D：3.2 受限空间作业

受限空间的吞没危险不包括(B)（C、G、H）

A：储存在筒仓或容器中的松散物

B：容器带电

C：管道或阀门中可能释放有害物质

D：下水道水流

当身体任何部位越过受限空间的口径，并足以让整个身体能够进入受限空间的开口平面时的一个起始动作叫(A)（C、G、H）

A：进入

B：出入

C：进入受限空间

D：出入受限空间

当进入受限空间当可燃性气体浓度超过最低爆炸限度的(D)时会产生易燃易爆。（C、G、H）

A：1% B：2% C：6% D：10% 当进入受限空间当空气中易燃性粉尘相对集中,从而使可视距离在(C)以内模糊时；会产生易燃易爆。（C、G、H）

A：1.0m B：2.0m C：1.5m D：2.5m 动土或开渠深度大于1.2m，或作业时人员的头部在地面以上的可视为受限空间。(N)（C、G、H）进入受限空间的危险中硫化氢（H2S）在以下含量(PPM)时人体当硫化氢达到10PPM容许浓度时可工作8小时(Y)（C、G、H）

进入受限空间作业应编制安全工作方案（如HSE作业指导书）和救援预案，各类救援物资应配备到位。(N)（C、G、H）受限空间辨识中对于用钥匙、工具打开的或有实物障碍的受限空间，打开时应在进入点附近设置障碍。(N)（C、G、H）

安全用电

不属于预防间接接触电击措施的是(C)（G、H、C）

A：保护接地

B：屏护和间距

C：电气绝缘

D：电气隔离

通过人体的电流取决于外加电压和(A)（G、H、C）

A：人体电阻

B：电流强度

C：导体

D：导线的电阻

人体对电流反应(A)毫安没有感觉对人体无伤害（G、H、C）

A：0-0.5 B：1-5 C：10 D：15 人体对电流反应达到(C)毫安时只要很短时间心跳停止（G、H、C）

A：90 B：95 C：100 D：105(A)是电流直接作用于人体所造成的伤害。（G、H、C）

A：电击

B：触电

C：雷击

D：触电伤亡

雷电放电具有电流大（可达几十千安至数百千安）、电压高达(C)（G、H、C）

A：200-300KV B：500-600KV C：300-400KV D：400-500KV IP防护等级在井场电气系统的应用中规定，配电箱、控制柜若开门时不能自动断电，其内部带电体防护等级必须达到(B)（G、H、C）

A：IP15 B：IP20 C：IP30 D：TP40 依据IEC529要求，室外配电箱、控制箱、分线盒等的防护等级不能低于(C)（G、H、C）

A：IP20 B：IP30 C：IP54 D：IP35 在爆炸性气体环境危险区域的划分中，0、1、2区之外的作业现场称为(B)（G、H、C）

A：危险区

B：非危险区

C：一般危险区

D：高度危险

在爆炸性气体环境危险区域的划分中，在井口、振动筛处属于(B)（G、H、C）

A：0区

B：1区

C：2区

D：3区

雷击事故是由电流及其转换成的其他形式的能量造成的事故。(N)（G、H、C 根据爆炸性气体环境危险区域的划分0区是指连续出现或长期出现爆炸性气体混合物的环境。(Y)（G、H、C）

普通钻井现场存在0区。(N)（G、H、C）

吊装作业

吊装作业时地基不牢可加垫板，这个垫板面积一概是支腿面积的(C)（C、G、H）

A：1倍

B：2倍

C：3倍

D：4倍

在大雪、暴雨、大雾等恶劣天气及风力达到(C)时应停止起吊作业。（C、G、H）

A：四级

B：五级

C：六级

D：三级

起重司机按照标准对钢丝绳进行检测，合格刷(B)标识，不合格刷红色标。（C、G、H）

A：黄色

B：蓝色

C：绿色

D：白色

所有空中电缆应当被视为带电，禁止起重机及操作人员与电缆有任何接触并保持一定的距离；在电压为6KV以下进行吊装工作时应保持(A)m距离。（C、G、H）

A：2.5 B：3.5 C：4 D：4.5 吊装角度切勿超过(C)（C、G、H）

A：30度

B：60度

C：90度

D：180度

根据观察结果判断是否为关键性起吊，关键性吊装货物载荷达到额定起重能力的(C)（C、G、H）

A：55% B：65% C：75% D：85% 开始吊装前必须进行试吊货物离开地面(D)cm，停留60秒，确认正常后才可以进行吊装作业。（C、G、H）

A：50-60 B：40-50 C：30-40 D：20-30 起吊机械的附属装置不包括(D)（C、G、H）

A：钢绳

B：滑轮、C：索环

D：自制绳套

关键性吊装作业不包括(A)（C、G、H）

A：货物载荷达到额定起重能力的65%；

B：货物需要一台以上的起重机联合起吊的；

C：吊臂和货物与管线、设备或输电线路的距离小于规定的安全距离；

D：吊臂越过障碍物起吊，操作员无法目视且仅靠指挥信号操作； 起重指挥人员检查吊具、吊索与货物的捆绑或吊挂情况。(N)（C、G、H）

任何情况下，严禁起重机带载行走；只有指挥人员发出紧急停车信号，才能立即停车(N)（C、G、H）吊装大型工件使用的牵引绳过道路时，距离路面高度不得低于6米，并加醒目标志。(N)（C、G、H）

高处作业管理

井架上配至少(B)套5点式安全带。（C、G、H）

A：1

B：2 C：3 D：4 上天车的梯子要有扶手，上天车梯子入口处(A)（C、G、H）

A：设有内开门

B：可直接进入

C：可直接爬过去

D：设有外开门

当高度h为5m～15m时，半径R为3m，属(B)高处作业（C、G、H）

A：一级

B：二级

C：特级

D：三级

当作业高度是12米时，发生坠落后造成人员死亡的概率是(B)。（C、G、H）

A：25% B：50% C：75% D：100%。(A),是一根垂直或水平的绳，固定到一个锚固点上或两个锚固点之间，可以在其上面挂系索或安全带.（C、G、H）

A：吊绳

B：锚固点

C：系索

D：助爬器

梯子使用要求用直梯时，脚距梯子顶端不得少于(C)步（C、G、H）

A：二

B：三

C：四

D：五

高处作业坠落防护“三步法”是指(D)（C、G、H）

A：消除坠落隐患、坠落隐患识别、坠落控制

B：坠落隐患识别、消除坠落隐患、坠落预防

C：坠落隐患识别、消除坠落隐患、坠落控制

D：消除坠落隐患、坠落预防、坠落控制

我国将安全绳的最大长度、架子工安全带的绳长分别规定为(D)（C、G、H）

A：1.5m、1.5m。

B：1.5m、2.5m。

C：2.5m、2.5m。

D：2.5m、1.5m。

梯子使用前应检查结构是否牢固。踏步间距不得大于(B)（GCH）

A：200mm B：300mm C：400mm D：500mm 15米的高处作业与地面联系应设有相应的通讯装置；(N)（C、G、H）

自动收缩式救生索应直接连接到安全带的背部D形环上，可以与缓冲系索一起使用或与其连接；(N)（C、G、H）

现场急救

心肺复苏操作中，胸外按压的频率为(A)次/分。（G.C.H）

A：至少100 B：90 C：大于120 D：60—90 现场急救中，黄金抢救时间是(A)分钟。（G.C.H）

A：4 B：6 C：8 D：15 大出血，(B)分钟可以导致死亡或休克（G.C.H）

A：3—5 B：8—12 C：13—15 D：20—22 对成人急救时胸外按压与人工呼吸的比例是(A)。（G.C.H）

A：30:2 B：30:1 C：15:1 D：15:2 食物中毒的急救方法中没有(A)。（G.C.H）

A：按压腹部

B：催吐

C：洗胃

D：打急救电话

成人胸外按压时，下压深度至少为(C)。（G.C.H）

A：3.5～4cm B：4～5cm C：5cm D：6cm 现场急救原则要求(D)。（G.C.H）

A：先急救

B：先按压

C：先打电话

D：确定周围环境安全

1-8岁患者胸外按压是胸壁下陷深度为(B)（G.C.H）

A：至少5cm B：至少胸廓前后径的1/3 C：略下陷即可

D：尽量下陷足够深

心肺复苏中，应将患者(A)。（G.C.H）

A：坦露上身

B：解开外衣即可

C：盖住腹部

D：不用脱衣

心肺复苏中心脏按压中按压与放松比为(A)。（G.C.H）

A：1:1 B：1:2 C：1:3 D：2:1 心肺复苏中，昏迷患者引起气道梗阻的原因多为(C)。（G.C.H）

A：假牙

B：异物

C：舌后坠

D：外伤

心肺复苏中成人气道开放时，头后仰(D)度。（G.C.H）

A：60 B：30 C：150 D：90 口对口人工呼吸时，吹气量在(C)毫升。（G.C.H）

A：1000 B：1200 C：500—600 D：800 有效的心肺复苏中，胸外按压中断的时间最多不超过(C)秒。（G.C.H）

A：20 B：30 C：10 D：5 下列哪项不是骨折的表现(D)。（G.C.H）

A：疼痛

B：畸形

C：功能障碍

D：出血

溺水抢救时应首先(C)。（G.C.H）

A：判断生命体征

B：心肺复苏

C：清理气道

D：控水

蛇咬伤后应(A)。（G.C.H）

A：放低肢体

B：抬高肢体

C：快速奔跑

D：吸吮伤口

有外伤的伤员，在急救时应先固定后止血，然后送医院救治。(N)（G.C.H）发现有伤员出血，血的颜色为暗红色，肯定是动脉出血。(N)（G.C.H）溺水急救时要就地急救。(N)（G.C.H）包扎伤口时要放敷料。(Y)（G.C.H）

第五篇：培训大纲模版

培训活动大纲

课题：（课程题目，例如：行李寄存服务）

目的：（希望达到的目标，例如：培训结束后，要求每一位受训者能够按照标准

为客人提供行李寄存服务。）

标准：（具体要求：例如：使用规范的礼貌用语，热情接待客人，正确操作行李

寄存服务，严格执行行李寄存程序的相关规定。）

资源：（可能使用的培训工具，例如：《行李寄存服务工作程序与标准说明书》、行李箱、寄存卡、工作单、笔、抹布等。）