劳动者工作时间的部门规章

第一篇：劳动者工作时间的部门规章

劳部发[1994]521号

（一九九四年十二月二十二日）

一、为确保铁路劳动者的合法休息休假权利和促进生产发展，根据《中华人民共和 国劳动法》第三十九条的规定和《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的 审批办法》（劳部发[1994]503号），针对铁路运输、施工生产特点，对于适用综合计 算工时工作制的劳动者，可分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间，即劳动 者可实行轮班工作制，世可采取集中工作、集中休息或轮换调休等工作方式，但全年月平均工作时间不超过186.6小时。

二、实行轮班工作制的劳动者在法定休假节日、休息日轮班工作视为正常工作，其 中法定休假节日工作按加班处理。

三、铁路运输企业劳动者实行轮班工作制的，由铁路局、广铁（集团）公司根据全 年月平均工作时间和年度正常工作量的平均每昼夜实际工作时间，按不同岗位的作业特 点自主确定不同的劳动班制。其他用人单位劳动者实行轮班工作制的，由用人单位自主 确定。

四、工艺中断时间。

（一）准备结束时间系指劳动者在工作日（班），为完成生产任务或作业的准备和 结束所消耗的时间；

（二）作业时间系指劳动者直接用于完成规定的生产任务或作业所消耗的时间；

作的时间；

（四）工艺中断时间系指劳动者在工作时间中，困工艺技术特点的需要使工作必须 中断的时间。

五、铁道部可根据以上原则制定实施办法。@YYYY年MM月DD日

第二篇：部门规章

部 门 规 章

一、班前会制度

目的：布置工作，检查个人卫生和仪容仪表。

1、每日营业开市前或早、中班交接时间召开当班员工班前会。

2、班前会的内容：

（1）检查员工个人卫生和仪容仪表；

（2）传达酒店和餐饮部当日例会精神内容；

（3）布置当日工作要求及任务；

（4）分配员工当值岗位。

3、班前会内容必须简短，明确，讲究实效。

4、召开班前会时，员工必须精神饱满，规范站立，要服从上级的工作安排。

5、班前会一般由领班以上主管负责召开。

二、当班交接制度

目的：交接班头，确保上下班次的工作连贯性。

1、每一班次的当班主管，在当班时应查阅上一班次当班主观的工作记录，并在当班结束后，做好本班次的工作记录。

2、当班交接内容：

（1）酒店和餐饮部有关会议的精神和要求；

（2）本班次员工出勤情况；

（3）本班次的营业情况，包括客人对出品和服务方面的意见；

（4）餐、用具的周转情况；

（5）客人预定单情况；

（6）员工执行纪律情况等等。

3、交接工作由当班主管执行，当班主管要以认真负责的精神，加强巡视检查，及时发现问题，并做好交接记录。

三、餐厅设备设施检查制度

目的：确保设备、设施正常运行。

1、餐厅服务员要正确使用各种设备，做好日常保洁工作。

2、餐厅营业前，餐厅主管和各区域负责人应对餐厅所有设备、设施例行检查，确保餐厅正常运行。

3、设备、设施检查范围如下：

（1）餐厅各种照明灯具及开关、插头等；

（2）新风和空调设备；

（3）窗帘和墙纸；

（4）桌、椅、工作台、客房用餐服务手推车和酒水车等；

（5）配合客房部检查客厕设备，如马桶、烘手机等；

（6）其他设备，如：卡式炉、咖啡保温炉、蛋糕柜、制冰机、开水器、自

1助餐炉、吐司炉等。

4、检查中如发现故障或损坏，应及时向工程部报修。

四、新老员工“一帮一”制度

目的：提高新员工的服务技能。

1、对新进酒店的员工，部门要挑选业务技术好和各方面要求较高的老员工负责帮带工作。

2、帮带范围和内容如下：

（1）熟悉工作场所、工作环境和工作人员；

（2）熟悉工作操作程序和质量要求；

（3）掌握处理各种问题的技能技巧；

（4）通过老员工的自身形象和细致工作，在思想上、纪律上、生活上给予

新员工教育。

3、要签定帮带协议，公开帮带名单，开展“一帮一”竞赛。

4、帮带老员工对新员工的表现负有责任，同时，新员工的试用期转正、晋升等帮带老员工应提出意见。

5、新员工要本着虚心的态度，服从老员工安排，听从教导，多思勤动，努力使自己能尽快适应岗位需要。

五、工作报告制度

目的：加强沟通和请示，及时得到上级主管的意见。

1、下列工作各餐厅、厨房、酒吧、管事部须直接向餐饮部办公室报告：

（1）各类申购计划；

（2）员工晋升、处分、跨部门调动和人员进出手续；

（3）菜单、饮料单的变化；

（4）各类收费标准和价格变化；

（5）工作总结和工作计划；

（6）出品和服务过程中，引起客人较大投诉的事件；

（7）事故；

（8）重大宴请活动；

（9）设备大修或改造工程；

（10）需要餐饮部出面与外部门协调的工作；

（11）财产大盘点。

2、下列工作各餐厅、厨房、管事部应抄报餐饮部办公室：

（1）部门内部管理方案和制度；

（2）内部人员调动和员工当值表；

（3）部门培训计划；

（4）部门内管理人员分工；

（5）客人对出品和服务的一般意见；

（6）员工队伍状况分析；

（7）日常设备设施维修；

（8）每天营业状况；

（9）内部物品调拨；

3、工作报告形式：

（1）每周餐饮部例会；

（2）每日工作日记簿；

（3）书面报告；

（4）每月工作总结和下月工作计划。

4、各级主管要充分发挥主观能动性，在自己职权范围内的工作，开动脑筋，发现问题积极予以解决。

六、酒水控制管理制度

目的：确保质量，降低成本。

1、采购的酒水必须要保证质量和合理的价格。

2、根据酒水的周转量和保质期，要确定合理的库存量，新鲜果汁饮料，要少进勤进，以避免损耗和积压。

3、酒水应贮藏于凉爽干燥处，要保持一定的温度和湿度，应避免阳光直接照射或震荡，以防止变质和耗损。

4、酒吧领取酒水，须填取“领料单”，并由副经理、经理签名后方可生效。

5、咖啡吧服务员在为客人服务过程中，要严格坚持度量标准化、价格标准化、配方标准化和杯具标准化。

6、当日营业结束后，酒吧当值主管要对销售情况进行登记记录，餐厅经理应对每月汇总的“领料单”与餐厅销售情况统计进行核对，并编制“酒水销售月报表”报餐饮部办公室和财务部。

七、厨房安全操作须知

目的：安全生产。

1、厨师用刀操作要集中注意力，按正确方法使用，不得刀口向人，不要将刀放在台边上，切勿将刀具浸在放满水的池中清洗。

2、使用机电设备，如绞肉机，切肉机等时，必须要懂得操作和保养方法方可使用。

3、厨房地面较湿时，要及时安排PA进行清洗拖干。上岗时，要穿防滑鞋，不得在厨房内打闹跑跳，以防跌伤。

4、点煤气时，人体不要靠的太近，操作过程中，如嗅到较重煤气味时，要及时进行检查，营业结束后，要关闭煤气开关和阀门。

5、要严格按照操作要求操作油锅、蒸笼和汤锅，以免烫伤。

6、要加强对厨师进行电器设备操作的培训，所有电器要安全接地线，湿手

切勿接触电源插头，电器设备出现故障，不能自行拆卸修理或带故障使用。

7、要加强对厨师防火灭火知识的培训，各厨房要有防火设施和业余消防队员，厨房内严禁吸烟。

八、变质食品报废规定

目的：确保客人用餐安全。

1、厨房必须把好食品进货验收关，凡变质或有异样的食品一律退货。

2、凡进货的新鲜原料，厨房要妥善储藏，防止食品的变质。

3、厨师在制作食品过程中，如发现个别、少量食品原料有异样，经厨师长确认后即可报废。

4、厨房如有大量原料或食品变质，须通知部门经理到场共同检验确定，填写食品报废单后，方可报废，有关厨房主管要对食品变质原因做出合理的解释。

5、凡变质报废食品必须予以销毁，以防外流。

九：厨房食品成本控制制度

目的：降低食品成本。

1、厨房主管必须定期进行市场调查和经常与采购部保持沟通，以及时掌握市场食品、价格变化的第一手资料。

2、采购食品要把好质量、规格、价格关。

3、食品原材料在制作产品过程中，要物尽其用，反对浪费。

4、所有菜肴必须认真核定成本价（包括主料和辅料），并严格按照菜肴规格和标准配菜，既要防止短斤缺两，又要防止大手大脚，用料过多。

5、要注意节约调味品和其他辅料。

6、健全制度，严禁员工偷吃、偷拿行为，一经发现按《员工手册》的有关规定处理。

十：财产管理制度

目的：加强管理，降低物耗。

1、财产分类，餐饮部财产分为三大类，即：固定资产、低值易耗品和生产用具。

2、管理原则：由餐饮部统一负责，实行谁使用谁管理原则，各部门主管必须合理申购，精心使用，妥善保管，努力降低物耗。

3、管理成员：组成由餐饮部经理为组长，各分部主管为组员的餐饮部财产管理小组。

4、财产盘点：固定资产和低值易耗品，每年年底前盘点一次，生产用具每季度盘点一次。盘点工作由各部门为主，管事部监盘和抽盘。盘点情况由管事部同意汇总后交餐饮部。

5、固定资产和低值易耗品的报废手续：使用部门提出——》工程部确认不可修复——》餐饮部填写“毁损单”报财务部。

6、固定资产和低值易耗品的调动转移手续：调入部门提出——》调出部门同意——》由餐饮部填写财产店内转移单报财务部，各部门不得擅自调拨。

7、生产用具是日常工作中最容易消耗的财产，各部门要制定出日常使用基本数，并以此为基数，每月对耗损进行补充，并将耗损数报管事部以作备案。

8、员工打碎餐具，要酌情实行罚款赔偿措施。

9、财产管理好坏应作为考核一个部门工作的依据之一，对管理好的部门将酌情予以奖励，对管理混乱，造成财产损失较大的部门，要追究主管责任。

十一、餐厅与厨房沟通会议制度

目的：加强管理，解决矛盾或问题，提高出品和服务质量。

1、每月召开两次（月中，月底）餐厅与厨房沟同通会议。

2、对象：餐厅和厨房主任以上管理者。

3、宗旨：提出问题，解决问题，提高服务和出品质量。

4、沟通内容：

（1）客人对菜肴的意见和如何改进提高；

（2）在操作过程中，前后场如何明确职责，分工配合；

（3）新菜单的推出和培训；

（4）日常工作中的矛盾协调；

（5）合理化建议；

5、每次会议要形成书面意见，并在日后工作中共同落实。

6、会议以后，要注意主管间的日常交流，以便及时解决出现的问题。

十二、管事部仓库管理制度

目的：加强财产管理，降低成本。

1、所有进货物品必须进行验收，做到物品的质量、数量、价格、规格与申购单一致。

2、所有入库物品要按仓库管理要求整齐存放，即：用具要分类；物与物之间堆放要隔开一定距离；常用品和易碎品放于货架下层；易燃品集中管理。

3、各种物品的货位上要标明货品名称，库房内应张挂“用具码方位图”，以便物品及时领取。

4、各餐厅、厨房领用物品须开“领料单”，临时借用物品要在“用品借用本”上进行登记。用毕，应及时归还，避免流失。

5、各类清洁剂每月一次，生财用品每季盘点一次，做到帐物相符，盘点情况要报告给管事部经理。

6、在盘点基础上，对不足物品，提出申购补充意见，确保用具正常周转。

十三、仓库保管、验收制度

1、认真做好货物的接收工作，及时清点，验收货物名称、数量、质量、有效其等，防止不合格的物品入库。

2、收货工作中发现数量、质量有问题，要及时与收货组联系，对不符合要求的货物有权拒收入库。

3、凡是入库存的货物，须分门别类整齐堆放于货架上。货位前要有物品标签，并经常保持货架整齐清洁。

4、坚持先进先出的的发货原则，库存仪器必须每月整理一次，如发现有霉变或超过保质期的食品应及时进行处理。

5、做好仓库的清洁卫生工作，存放食品的容器、台秤无积灰，油垢，存放食糖、菜油等容器须加盖，做到清洁、卫生、无虫害。

6、制定物品的最高最低储存量，根据库存流动情况，对一些常用品及时进行仓补工作。以保持合理的储备量，确保物品供应。

7、认真做好物品的发放工作，凡领用的货物一律凭各部门的主管的签字的领料单方可发货，不得有临时借用现象。

8、凡是入库后的货物（无论是否进账）退货时，一律由供应商签字认可。

9、每天下班必须对仓库进行检查，切断电源，关好门窗，切实做好防盗、防水、防火工作，确保物品的安全。

第三篇：用人单位安排劳动者工作超出了标准工作时间

人单位安排劳动者工作超出了标准工作时间，或者休息日、法定假日安排劳动者工作的都视为加班。按照《劳动法》规定，凡是用人单位安排职工加班的，不管该单位是实行计时工资制度还是计件工资制度，都应当按照法律规定支付加班工资。但也有一些不视为加班或者加班可以不支付加班费的情况，比如休息日加班安排了补休的，劳动者没有完成工作自愿延长工作时间的，或者采用不定时制度的用人单位的高层人员加班（须经劳动保障部门批准）。

随着《劳动法》的普及，用人单位安排职工加班须支付相应的加班工资，这种观念也来也深入民心。但是，在以何作为加班费的计算基准，以及如何计算的问题上，一些朋友就不是很清楚了，下面谈谈如何正确计算加班费。

一、如何确定加班费的计算基数？

要准确计算加班费，首先必须正确确定加班费的计算基数，实践操作中具体要把握以下几点：

1、如果劳动合同明确约定工资数额的，应当以劳动合同约定的工资作为加班费的计算基数。应当注意的是，如果劳动合同的工资项目分为“基本工资”、“岗位工资”、“职务工资”等，应当以各项工资的总和作为基数计发加班费，不能以“基本工资”、“岗位工资”或“职务工资”单独一项作为计算基数。例1:劳动合同约定你的基本工资是1200元,岗位工资为500元,技术津贴为1000元,则你的标准工资是2700元(1200+500+1000),而不是1200元,现在很多用人单位仅仅以基本工资作为劳动者加班工资的基数,这显然是错误的,是不按照劳动法支付延长工作时间劳动报酬的违法行为.2、如果劳动合同没有明确约定工资数额，或者合同约定不明确时，应当以实际工资作为加班费的计算基数。凡是用人单位直接支付给职工的工资、奖金、津贴、补贴等都属于实际工资，具体包括国家统计局《关于工资总额组成的规定若干具体范围的解释》 中规定“工资总额”的几个组成部分。但是应当注意一点，在以实际工资都可作为加班费计算基数时，加班费、伙食补助和劳动保护补贴等应当扣除，不能列入计算范围。例2:你的基本工资是2000元/月,奖金为400元/月,技术津贴为800元/月,则你的加班费的计算基数是3200元/月(2000+400+800),而不是2000元/月,现在很多用人单位仅仅以基本工资作为劳动者加班工资的基数,这显然也是错误的,是不按照劳动法支付延长工作时间劳动报酬的违法行为.3、在确定职工日平均工资和小时平均工资时，应当按照劳动和社会保障部《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》规定，以每月工作时间为20.92天和167.4小时进行折算。例如在例2中按照加班费的计算基数3200元/月计算,则你每日的工资152.96元(3200/20.92),每小时的平均工资是19.12元(152.96/8).4、实行计件工资的，应当以法定时间内的计件单价为加班费的计算基数。

5、加班费的计算基数低于当地当年的最低工资标准的，应当以日、时最低工资标准为基数。

二、如何计算不同情况下的加班费？

确定了加班费的计算基数后，还必须区分不同情况，才能准确计算出加班费，实践操作中具体要把握以下几点：

1、标准工时制度的加班费计算。按照劳动部《关于印发<工资支付暂行规定>的通知》，应按以下标准支付工资：（1）用人单位依法安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150%支付劳动者工资；（2）用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200%支付劳动者工资；

（3）用人单位依

第四篇：工作时间

一、工作时间

工作时间是指劳动者根据法律的规定和劳动合同的约定，在用人单位提供正常劳动的时间。就目前的法律规定而言，我国主要存在3中工时制度：标准工时制、综合计算工时制和不定时工时制。

一、标准工时制

根据《劳动法》和《国务院关于职工工作时间的规定》，我国目前实行劳动者每日工作8小时，每周工作40小时这一标准工时制。根据2008年《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》，目前职工的法定工作时间具体是：

年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）=250天

季工作日：250天/4季=62.5天/季 月工作日：250天/12月=20.83天/月 工作小时数的计算：以月、季、年的工作日乘以每日的8小时。

需要注意的是，上述规定将工作日与计薪天数进行了区分，法定节假日虽然不是工作日，但是算作计薪天数，因此，目前的月计薪天数是21.75天，但月工作日为20.83天。因此，根据新的折算方法，日工资和小时工资的折算均以月计薪天数作为除数，而不是月工作日。

Q:“做六休一”，合法吗？

A：根据《劳动法》和《关于<劳动法>若干条文的说明》的规定，用人单位必须保证劳动者每周至少有一次24小时不间断的休息。也就是说，法律并不强制用人单位每周必须安排两个休息日，“做六休一”是可以的。但是“做六休一”也必须满足两个条件的限制：（1）每天工作不超过8小时；（2）每周工作不超过40小时。

Q：每日工作8小时，包含午休和用餐时间吗？

A：所谓午休用餐时间，其实是劳动法上所称的“工作日的间歇时间”，指的是在工作过程中给予劳动者的必要的休息和用餐时间。一般来说，实行一班制或两班制的企业、事业单位，其间歇时间应当在职工开始工作以后4小时左右开始，间歇时间供劳动者用餐和休息，通常为一至两个小时，但最少不应少于半个小时。

至于午休时间是否计入8小时工作时间，法律没有明确规定，因此，用人单位有权根据实际情况决定是否将午休时间计算在8小时工作时间内。但是，对于未将午休时间计算在8小时工作时间内的企业，需要注意的是，上述午休时间属于劳动者的休息时间，应由劳动者自行支配，企业应避免安排工作和随意占用。、二、综合计算工时制

综合计算工时制，是用人单位因生产特点无法执行标准工时制，而采用的以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间的一种工时制度。在综合计算工时周期内，某一具体日（或周）的实际工作时间可以超过法定标准工作时间，即8小时（或40小时），但其平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准工作时间基本相同。

根据1997年《劳动部关于职工工作时间有关问题的复函》的举例，某企业经审批以季为周期综合计算工时，（总工时应为508小时/季，注：根据2008年新的折算办法，总工时应为62.5天*8小时=500时/季）。若职工在该季的第一、二月份刚好完成了508小时的工作，第三个月整月休息。该企业这样做应视为合法且没有延长工作时间。

企业实行综合计算工时制，必须满足两个条件：一是，确实由于工作性质特殊无法执行标准工时制；二是，必须经过劳动行政部门的审批，未经审批的，用人单位不能擅自决定或与劳动者约定实行综合计算工时制。

1、可以实行综合计算工时制的员工

根据相关法律法规，下列劳动者可以实行综合计算工时制：

交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工作性质特殊，需要连续作业的职工；地质、石油及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分职工；亦工亦农或由于受能源、原材料供应等条件限制难以均衡生产的乡镇企业的职工等。另外，对于那些在市场竞争中，由于外界因素影响，生产任务不均衡的企业的部分职工也可以参照综合计算工时工作制的办法实施。

2、申请实行综合计算工时制的程序

企业实行综合计算工时制，除了要符合法律法规规定的可以实行综合计算工时制的情形，还必须向当地劳动行政部门提出申请和获得批准。各地对于综合计算工时制的申请和审批程序，都有明确的规定和指引，企业HR可以根据当地的要求准备申请材料。

对于这种打破常规的工作时间安排，一定要取得工会和劳动者的同意，并且注意劳逸结合，切实保障劳动者身体健康。

三、不定时工作制

不定时工作制，是每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度，是针对因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，无法按标准工作时间衡量劳动或是需要机动作业的劳动者所采用的一种工时制度。经批准实行不定时工作制的劳动者，不受《劳动法》日延长工作时间和月延长工作时间标准的限制。

和综合计算工时制一样，企业实行不定时工作制，也必须满足两个条件：一是，确实由于工作性质特殊无法按标准工作时间衡量或是需要机动作业；二是，必须经过劳动行政部门的审批。未经审批的，用人单位不能擅自决定或与劳动者约定实行不定时工作制。

1、可以实行不定时工作制的员工

《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》的规定，企业可以对下列劳动者实行不定时工作制：

（1）企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作

（2）

（3）无法按标准工作时间衡量的职工； 企业中的长途运输人员、出租汽车司机和铁路、港口、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊，需机动作业的职工； 其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的职工。

2、申请不定时工作制的程序

用人单位申请实行不定时工作制，程序与本节前述综合计算工时制的申请程序一样。但这里HR需要注意例外情形，有些地区规定对高级管理人员实行不定时工作制无需通过审批。

 不定时工作制的最大特点就是工作时间不固定，何时工作一律由员工根据需要自行安排，企业以其工作任务完成情况来考核工作量。因此，对于实行不定时工作时的员工，不能再以标准工时的管理制度要求员工打卡、记考勤，更不能以员工未记考勤为由而按照旷工作出违纪处理。

 Q：实行不定时工作制的工资如何计发？其休息休假如何确定？

对于实行不定时工作制的劳动者，企业应当根据标准工时制度合理确定劳动者的劳动定额或其他考核标准，以便安排劳动者休息。其工资由企业按照本单位的工资制度和工作分配办法，根据劳动者的实际工作时间和完成劳动定额情况计发。对于符合带薪年休假条件的劳动者，企业可以安排其享受带薪年休假。

四、有关加班加点的规定

加班加点，即《劳动法》规定的“延长工作时间”，是指劳动者超出法定标准工作时间或企业规定的工作时间进行工作。加班一般是指根据用人单位的要求，在法定节假日、休息日进行工作，一般以天数作为计算单位。加点则是指在法定的日标准工作时间以外进行工作，以小时为计算单位。

1、标准工时制下的加班

（1）加点

加点，即在工作日8小时以外的加班。企业可以安排员工延时加班，但不能随意延长。《劳动法》规定，一般每日延长不得超过1小时；因特殊原因需要延长的，每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。企业安排员工延时加班的，应当支付不低于工资150%的加班报酬。

但是下列情况下的加班加点，则不受上述正常情况下延长工作时间的限制：

第一，发生自然灾害、事故或者因其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要

紧急处理的；

第二，生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及

时抢修的；

第三，法律、行政法规规定的其他情形。

（2）休息日加班

休息日加班，即安排员工在休息日进行工作。员工的休息日根据法律规定和双方的约定具体确定，不一定是周六周日，有可能是一周的某一天，或者某两天。

企业安排劳动者休息日工作又不能安排补休的，支付不低于工资200%的加班报酬；

（3）法定节假日加班

法定节假日加班，即安排员工在法定节假日进行工作。企业安排劳动者法定节假日工作的，支付不低于工资300%的加班报酬。

2、综合计算工时制下的加班

在综合计算工时周期内，某一具体日（或周）的实际工作时间可以超过法定标准工作时间，即8小时（或40小时），但如果计算周期内劳动者的总实际工作时间超过总法定标准工作时间，则超过部分应视为延时加班，应当按照不低于员工工资150%的标准支付加班工资；在综合计算工时制下，由于工作时间是综合计算，因此不存在休息日加班的问题。但是，员工仍然享受法定节假日，如果安排员工在法定节假日工作的，视为法定节假日加班，应当按照不低于员工工资300%的标准支付加班工资。

3、不定时工作制下的加班

不定时工作制下，员工可以自行安排工作时间，因此，原则上不存在加班的问题。但是，就员工在法定节假日工作，是否视为加班，各地规定不太一致。实践中，大部分地区规定，不定时工作制下的员工在法定节假日工作的，不视为加班。但个别地区有不同的规定。

第五篇：销售部门规章制度

销售人员规章制度

一、员工守则

为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则: 1．遵守集团公司《员工手册》及各项规章制度；

2、销售人员应维护国盛会所及公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；

3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记；

4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；

5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；

6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；

7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行；

8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属；

9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；

10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理； 11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；

12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合公司领导审核的广告收益，为制定广告及DM宣传策略提供依据；

13.为客户提供一流的接待服务；

14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见； 15.积极挖掘潜在客户；

16.执行销售业务流程所规定的全部工作； 17.负责产品各项资料的准备工作；

18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。

19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。

20、保持办公室整洁，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；

二、纪律规定

（一）、出勤制度

1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。

2、排班安排： 1）班次

平日：早班 08:00——16:00 晚班13:00 ——21:00 周末：10:00—19:00 2）休假

每月休息4天（暂定），原则上周六日、节假日不安排休息，周一、二、三安排休息；国家法定假日值班按相关规定补假。

3）排班人员

朱丹、吴宇（因目前销售人员未饱和，根据会所客流情况，两位销售员暂按晚班排班）

3、中途离岗外出拜访客户，须经部门经理同意并在签到本上注明，必须保证不得空岗；

4、会所值班安排需按排班表进行，换班须有经理调整，不得私自换班。

5、对迟到、早退、旷工者的处理，按公司有关规定执行；病假、事假须知会领导，并按公司有关规定执行。

（二）、会所排班制度

1、原则上，销售员须按会所值班排班表上岗，非值班人员不可在岗位上逗留与其他工作人员闲聊。

2、须于下班时整理销售资料，并将所有物料存放于指定地点。

3、非排班销售员如需到其他场地进行销售活动，需通报销售经理，经其允许后方能前往，并需填写《练习场联系客户每日登记表》

（三）、仪容仪表

1、上班须着职业装或高尔夫服装。

2、女士应化淡妆，男士须保持仪容仪表整齐干净，大方得体。

三、意向客户跟进事宜

1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议；

2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去

跟进；

3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；

4、因抢单而当客人面吵架者，佣金充公且当事人各签警告单一张；

5、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负；

四、业绩考评

（一）实现收单量

1、销售员培训期间不做收单要求；

2、销售员正式上岗后要求实现每月至少2张收单量；

（二）销售纪律方面

1、销售员必须服从公司总体销售政策；

2、销售员必须努力工作，团结一致，及时完成公司下达的销售指标；

3、销售员必须服从销售经理的客户调配安排；

4、销售员不得以任何借口、任何方式销售本公司以外的产品，一经发现予以开除；

5、由公司同事或者其他渠道分配过来的客户信息，销售员收单后，需扣除销售额的2.5%作为信息费；销售员可对有偿信息进行客户选择；

五、会籍销售奖惩办法

（一）、奖励

1、销售员佣金：5%-7% 注：1）每3张单佣金率上涨0.5%，至7%封顶；

2）每月以实际发生的最高等级佣金率计算会籍的销售佣金（例：如当月销售业绩为6张，则佣金为5.5%）

3）佣金收入为税前收入，需扣除个人所得税（公司统一扣缴）

2、销售经理佣金：销售经理原则上不参与日常的销售工作，按照销售部门业绩提取管理佣金每张会籍1%；如当月有突出业绩，则由市场总监另行颁发奖励政策；

3、因业务需要，要更换更单业务员，前跟单者有三次更单记录（包括3次），收单者与前更单者平分销售佣金，不得异议；

4、公司其他部门同事协助会籍销售者，有以下两种模式供选择： A、自行销售

于销售部领取相关会籍资料，报名参加销售部会员章程讲解等培训，了解会籍卡价格和会所服务内容，熟悉销售流程，抓住会所客户，自行成交。

成交提成：客户所交会籍金额4%，后续由市场部跟进客服工作（跟单者享有会籍金额1%佣金）；

B、转介销售

于销售部领取相关会籍资料，了解会籍卡价格和会所服务内容，填写转介单，注明客户各项基本资料和购买产品信息，转介给销售部同事后续跟进。

成交提成：客户所交会籍金额2.5%，后续由市场部跟进客服工作（跟单者享有会籍金额2.5%佣金）；

本制度未尽事宜将另作补充规定，所有补充规定由总经理审核同意后执行。