第一篇：商场消防管理规定
商场消防管理规定
一、商场消防安全制度
1、门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。
2、实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。
3、安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。
4、超市内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
5、设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6、对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
7、超市内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。
8、卖场内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。
9、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。
10、商场内所有开关必须统一管理，每日的照明开关、电梯,统一由安全员开关，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。
11、营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。
12、各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作，实行上岗证作业。
13、柜台、陈列柜的射灯、广告灯，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。
14、货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔（消防规定垂直距离不少于50cm）。
15、销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能适量存放，便于通风，发现泄漏、挥发或溢出的现象
要立即采取措施。
16、超市内所有仓库的消防必须符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。
二、消防安全检查制度
1、部门配置消防义务组员，每天进行防火检查，发现问题及时记录上报。
2、消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。
3、部门经理/主管每月要进行一次消防自查，发现问题及时向安全部汇报（书面材料）。
4、安全部每周定期对全商场进行消防检查，主要检查防火制度措施是否落实，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重
大火险隐患，是否有完整的安全防火检查记录等。
5、安全部的消防安全检查报告，每月呈报店经理和总部相关部门。
6、安全部须有专人负责政府消防安全检查部门对商场的安全检查的准备、问题的整改等事宜。
7、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改；限期未整改者，进行相应处罚和上报店经理；对因客观原因不能及
时整改的，应采取应急措施确保安全。
8、检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，并根据需要，设置自动报警系统灭火等新技术来
加强商场的预防、灭火功能。
9、检查防火档案、灭火作战计划、季度消防演习报告等，负责消防的安全员对相关的程序是否了解，是否熟知在紧急情况
下，所应采取的切合实际的措施。
10、检查消防工作定期总结、评比、奖惩情况，特别是对事故信息的分享，宣传教育培训工作是否定期、不间断在进行。
三、仓库消防安全制度
1、仓库的主通道宽度不少于2m，通道保持畅通。
2、库房中不能安装电器设备，所有线路和灯头都应安装在库房通道的上方，与商品保持一定距离。
3、消防喷淋头距离商品必须大于50cm。
4、仓库中不能使用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉子、电烙铁等，使用的电灯泡不能超过60W。
5、库房中所设置临时电线的存在时间不能超过2星期。
6、库房中严禁使用明火，严禁吸烟。
7、易燃易爆商品必须严格按规定存放，不能与其他商品混放。
8、仓库必须配备消防器材，消防器材的位置附近不能存放商品与杂物。
四、配电室消防安全制度
1、配电室内不得会客、吸烟，不得动用明火，不得储存杂物和堆码商品，不得存放易燃易爆物品。
2、各种电器、照明设备及线路的安装、使用以及配电室的清洁维护要严格按照有关标准执行。
3、当班上岗时须穿绝缘鞋，带电作业时须安排两名以上监护人，作业时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，高空工
作时系好安全带。
4、配电室要配备适量的消防器材和设施，所有人员必须经过训练，提高抢险自救能力。
5、每日需有电工昼夜值班，不得在当班时饮酒、睡觉或擅离职守，对设备运行要定时巡视。
6、凡安装电气设备、线路必须经工程主管同意后，由电工操作安装。
7、工程部、配电室人员和安全部每月对店所属地区进行电气安全检查，并且认真做好记录。
六、机房消防安全制度
1、机房内不得会客、吸烟、动用明火、储存杂物和建筑用品，不准堆码商品及易燃易爆物品。
2、机房工作人员需认真检查电机线路、机器运行、设备运转是否正常。
3、机房机器需要维修使用的油漆或其他化工材料，包括包装物、擦拭剂、涂料、搅抖等物料应到指定地点办理，不得随意弃置现场。
4、机房如需电气焊接时，严禁调兑柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、机油，应由专人设专门地点妥善保管。
5、机房的工作人员须严格履行职责，做好工作记录，交班接班认真检查，不得在当班时饮酒、睡觉、玩耍（麻将、扑克、棋类等）或擅离职守。
6、机房内应配相应数量的消防灭火器材，并且实行责任制，谁在岗谁负责，遇有火灾、火险立即扑救。
7、机房内所有设备、电气线路要经常检查保养。
七、办公区安全消防制度
1、办公区严禁吸烟，并贴有严禁吸烟和防火的标志。
2、办公区不得储存杂物，不得大量堆放商品，不得放置易燃易爆物品。
3、办公区不得使用电炉、酒精炉、热得快、电饭锅等电热工具。
4、办公区无人办公时，应关闭所有的照明灯。
5、办公区的所有电器设备，必须在工作结束时，关闭电源。
八、燃气安全使用制度
1、燃气使用部门定期对燃气管道及燃气具进行安全检查，杜绝因设施及设备的损坏、带故障运行造成的安全隐患，发现损坏、锈蚀立即采取报修和临时有效防护措施，并及时上报安全部直至隐患消除。
2、燃气操作人员上岗前应由部门对其进行燃气安全操作培训，做到“二知三会”。
一知：燃气安全使用规定
二知：燃气具构造
一会：燃气安全操作使用
二会：保养维修燃气具
三会：发现隐患，处理意外险情
3、使用燃气的部门，须设有当班安全员，负责燃气的当日监管工作。
4、燃气具必须由专职操作人员使用，任何与燃气操作无关或与其工作无关的人员，不得操作燃气具。
5、任何部门和个人，不得对燃气管道、阀门、开关、计量表、灶具私自拆改，如需要必须按程序报工程部进行改造。
6、使用燃气具必须严格按照操作程序进行，特别是点火程序，应按先点火后开气的顺序操作。
7、每日清洗燃气具，每周清洗燃气排烟道，避免因排烟道积油、积污过多而引起的火灾事故。
8、燃气操作间必须保持良好的通风，发现燃气外泄时，要采取应急措施，开窗、开排风扇，加大通风量，严禁吸烟、开灯、动火。
9、每日班前、班后燃气使用部门要对燃气操作间进行安全检查、交接，并保留一月的文字交接记录。
10、对安全部门配置于燃气使用区域内的消防器材需妥善保管、安全检查，不得挪用。
九、值班室消防安全制度
1、禁止将易燃、易爆物品带入值班室。
2、值班室内禁止吸烟，并贴有禁止吸烟、110、119等标志。
3、值班室配有应急疏散指示图、内部消防安全指南、紧急电话录、所在区域的派出所电话地址等。
4、人离开房间时，应将房内的电灯关掉。
5、值班室内禁止使用电炉、电熨斗、电烙铁等电热工具，禁止使用射灯和动用明火
商场临时动火管理规定
为保证商场正常营业时间的消防安全，确保商场的正常营业秩序，根据公司《消防管理制度》和有关消防法规，现对临时动火如下规定：
一、严禁在商场正常营业时，在没有征得防火督察组同意，无任何安全保护措施的情况下，进行电焊、氧焊、切割、打磨
等动火作业。
二、如非要在商场营业时进行动火作业，必须通知防火督察组人员，填写临时动火申请单，严格遵守动火前“七不”“四要”的操作规程。
三、动火前“七不”即：
1、防火设施不落实不动火。
2、周边易燃品、杂物未清除不动火。
3、凡盛装过油类等易燃物品的容器，未经洗刷干净、清除残余的油质不动火。
4、凡诸存有易燃、易爆物品的场所，未经排除不动火。
5、在高空进行焊接、切割动火作业时，下面有可燃物品未清理或未采取防护的不动火。
6、附近难以移动的易燃物品，未采取安全防范措施不动火。
7、未配置相应的灭火器材不动火。
四、动火前“四要”：
1、动火前要指定现场安全负责人。
2、动火人员要严格执行安全操作规程。
3、发生意外事故时，要及时扑救。
4、现场安全负责人和动火人员必须随时注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。
五、动火后，动火人员和现场安全负责人应彻底清理现场火种，才能离开现场。
以上规定希各施工操作人员严格遵守，如违反其中任何一条，根据情节轻重，按公司《消防管理制度》进行处理。
第二篇：商场消防管理规定
商场消防管理规定
为了加强仓库防火安全管理，保障公司财产免受火灾危害，制定本规定。
一、库房内严禁吸烟、用火。
二、储存易燃物品库房的地面，应当采用不易打出火花的材料。
三、储存易燃和可燃物品的库房、货场应当根据防雷的需要，装置避雷设备。
四、库房内物品储存要分类、分架，货架之间应当留出必要的通道，主要通道的宽度一般不应少于___米。
五、能自燃的物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触和灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标明储存物品的名称、性质和灭火方法。
六、化学易燃物品的包装容器应当牢固、密封，发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应当立即进行安全处理。
七、易燃、可燃物品在入库前，应当有专人负责检查，对可能带有火险隐患的物品，应当存放到观察区，经检查确无危险后，方准入库或归垛。
八、储存易燃和可燃物品的库房，不准进行试验、分装、封焊、维修、动用明火等可能引起火灾的作业。
如因特殊需要进行这些作业，事先必须经仓库防火负责人批准，并采取安全措施，调配专职或义务消防队员进行现场监护，备有充足的灭火器材。作业结束后，应当对现场认真进行检查，切实查明未留火种后，方可离开现场。九、库房内要经常保持整洁。
对散落的易燃、可燃物品和库区的杂草应当及时清除。用过的油棉纱、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必须放在库房外的安全地点，妥善保管或及时处理。十、装卸化学易燃物品，必须轻拿轻放，严防震动、撞击、重压、摩擦和倒置。
不准使用能产生火花的工具，不准穿带钉子的鞋，并应当在可能产生静电的设备上，安装可靠的接地装置。十一、库房内一般不宜安装电器设备。
如果需要安装电器设备，应当严格按照有关电力设计技术规范和本规则的有关规定执行，并由正式电工进行安装和维修。十二、储存化学易燃物品的库房，应当根据物品的性质，安装防爆、隔离或密封式的电器照明设备。
十三、各类库房的电线主线都应当架设在库房外，引进库房的电线必须装置在金属或硬质塑料套管内，电器线路和灯头应当安装在库房通道的上方，与堆垛保持安全距离，严禁在库房闷顶架线。
十四、库房内不准使用碘钨灯、电熨斗、电炉子、电烙铁等电器设备，不准用可燃材料做灯罩，不应当使用超过六十瓦以上的灯泡。
灯头与物品应当保持安全距离。十五、库房管理人员在离开库房时要进行安全检查并必须切断电源。
商场消防管理规定2
商场超市防火一般可分为：营业厅防火，生鲜熟食防火，电气机械防火，周转、办公室、财务部、宿舍防火。营业厅的火险，一般来自于顾客携入火种，电气短路和违章电气作业;生鲜熟食火险，主要来自于电气、燃气和违章安装、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;电气火险，主要是由短路、过负荷、接触电阻热、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热、过电压和涡流热造成;周转仓、财务室、办公室、宿舍火险，主要来自于电气方面的原因，人员吸烟和违章动火等因素造成。
针对以上情况，结合本商场实际，特制定如下规定：
一、营业厅防火：
禁止任何人在卖场内吸烟;
禁止在营业厅使用一切电加热产品(特殊情况上报审批);
禁止在营业厅进行电焊、风焊、切割等电气作业;
禁止在化妆品区存放过多危险物品(如摩丝、发胶、指甲油等);
禁止在杂货区存放过量易燃、易爆物品(如乒乓球、火机、小瓶汽油、洒精、蜡纸、丁烷气等);
禁止无证人员私拉乱接电线;
不得在商场内存放垃圾，封好柜台下侧同地面缝隙;
随时检查电气线路，消防设施，保证一切设备正常运行;
禁止伪装、遮挡，挪动消防设施;
二、生鲜/熟食防火：
非授权情况下，禁止任何人私自动火，进行相关操作;
电气线路同燃具保持相应的安全距离;
燃具同气罐距离保证在___米以上;
仓库不得存放过多易燃物品(饭盒、纸、燃气等);
禁止在操作时离开岗位，坚持先点火后开气原则;
煤气罐不得过多罐装(不超容器___%)过多存放;
禁止将液化石油气倒置，卧放;
禁止以任何方式给液化气石油气加热;
勤作检查，及时整改，保证一切设备正常工作;
禁止明火试漏，禁止挪动、伪装、遮挡消防设施，保证在无人时做到：火熄、灯灭、水断、气关;
三、电气防火：
禁止违章搭设电路，安装时必须使用符合国标的材料;
禁止超负荷，强行运作电气设备;
禁止违章使用切割机，电焊、风焊和打磨机械;
禁止过量存放动力燃料，在该处吸烟和进行其它不安全的电气作业;
禁止闲人进入配电房;
禁止使用除保险丝外任何材料代替保险丝;
保证电气线路正常，接头牢固，完全包扎;
禁止移动，遮挡，伪装消防设施。
四、周转仓防火：
禁止违章安装、使用灯具，配电线路使用金属管或难燃管材包装;
禁止在仓库内吸烟、动火;
禁止在仓库内进行切割，风/电焊和打磨作业;
禁止超高存放货物，禁止在灯具下存放易燃、易爆物品;所放物品离灯具保证在50公分以上;
保证已接电源线路接头牢固，完全包扎;
禁止私拉私接电线，在仓库内使用一切加热产品‘
禁止将易燃品、危险品混存;
禁止挪动、遮挡、伪装消防设备设施，所配消防器材合理;
保证消防设施正常工作，做到人走灯灭。
五、办公、财务、宿舍防火
禁止在上述区域违章使用电加热产品;
禁止吸烟，私自动火，用电烧水;
禁止在该区域进行风/电焊、切割、打磨作业;
禁止在该区域私拉乱接电线，将烟头(宿舍)或其它火种扔进垃圾箱;
禁止将人事档案、资料乱摆放，应设专人管理保存;
禁止在财务室存放大量现金;
禁止挪动、伪装、遮挡、私自改建消防设施。
商场消防管理规定3
超市消防安全制度
1.门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。
2.实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。
3.安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。
4.超市内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
5.设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6.对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
7.超市内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。
8.卖场内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。
9.禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。
10.商场内所有开关必须统一管理，每日的照明开关、电梯统一由安全员关开，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。
11.营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。
12.各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作，实行上岗证作业。
13.柜台、陈列柜的射灯、广告灯，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。
14.货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔(消防规定垂直距离不少于50cm)。
15.销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能适量存放，便于通风，发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采取措施。
16.超市内所有仓库的消防必须符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。
消防安全检查制度
1.部门配置消防义务组员，每天进行防火检查，发现问题及时记录上报。
2.消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。
3.部门经理/主管每月要进行一次消防自查，发现问题及时向安全部汇报(书面材料)。
4.安全部每周定期对全商场进行消防检查，主要检查防火制度措施是否落实，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火险隐患，是否有完整的安全防火检查记录等。
5.安全部的消防安全检查报告，每月呈报店经理和总部相关部门。
6.安全部须有专人负责政府消防安全检查部门对商场的安全检查的准备、问题的整改等事宜。
7.对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改;限期未整改者，进行相应处罚和上报店经理;对因客观原因不能及时整改的，应采取应急措施确保安全。
8.检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，并根据需要，设置自动报警系统灭火等新技术来加强商场的预防、灭火功能。
9.检查防火档案、灭火作战计划、季度消防演习报告等，负责消防的安全员对相关的程序是否了解，是否熟知在紧急情况下，所应采取的切合实际的措施。
10.检查消防工作定期总结、评比、奖惩情况，特别是对事故信息的分享，宣传教育培训工作是否定期、不间断在进行。
第三篇：商场安保消防管理规定（精选）
商场安保消防管理规定 目的
规范公司及所属各管理处的防火管理工作，确保及时清除火灾隐患，维护公司及业户的生命、财产安全。适用范围
适用于物业管理公司各职能部门、各管理处。职责
3.1 总经理为公司防火管理
生效日期：2007年X月X日
用结构构件自然进行防烟分区。
4.1.4 《高规》中明确规定，商场内任一点至最近的疏散出口的直线距离不宜超过30 米(低层为22m)。
4.1.5 地下商场可用“一大三多”来概括，即：营业面积大；可燃物多、人员多、电气照明设备多。
a)烟气出现能见距离往往只有218 %时，均可使人致命。火灾初起阶段，一氧化碳在空气中的含量接近1 %；燃烧猛烈阶段，其含量可以超过2 %。经过实验测定，使人可能获救的一氧化碳浓度的极限值为1.28 %。
c)人水平疏散的速度,正常条件下为1.01.5 米/秒，人上楼梯的速度最快为0.6米/ 秒，而烟向上流动的速度为水平方向的3-5 倍。
d)参照实验测定的时间极限, 同时考虑人们发现火灾的早晚等各种因素, 确定地下商场安全疏散允许的时间是3 分钟。
e)一般地下建筑必须有2 个以上安全出口。对于较大的地下建筑, 每个防火分区都应有2 个安全出口。4.2消防工作要求
4.2.1门店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。实行岗位防火责任制，做到处处有人管。
4.2.2有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。
4.2.3有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置，不要乱动消防器材和设 施，做到能有效地扑灭初起火灾。
4.2.4有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
4.2.5有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
公司内部文件未经批准不得复印
生效日期：2007年X月X日
4.2.6有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
4.2.7对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。
4.2.8明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。
4.2.9对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
4.2.10有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。4.2.11对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。4.3组建防火组织
4.3.1各部门要建立防火安全委员会，安全委员会人员包括：主任、副主任、委员。4.3.2各部门或楼层要建立防火安全领导小组，小组成员包括：组长、副组长、组员，人数根据情况确定，各部门和楼面应成立义务消防队。4.3.3防火安全委员会，每季度召开一次例会，每月一次防火检查。
4.3.4各部门和楼面每月召开一次消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。
4.3.5确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。4.3.6各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。
4.3.7必须有应急灭火方案。
4.3.8各部门签订《防火安全责任书》见附表，引进厂家签订《引进厂家防火安全责任书》见附表：
1）组织结构 2）店安委会
3）委员若干，由保安正副主管、各部门经理或主管组成 4）防火安全小组 5）组员若干名
公司内部文件未经批准不得复印
生效日期：2007年X月X日
4.4卖场防火管理
4.4.1卖场内及存放易燃物资的场地禁止吸烟、动用明火，需设置明显禁止烟火标志。
4.4.2卖场内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。4.4.3禁止私接电源插座，乱拉临时电线。
4.4.4营业或其他工作结束后，要进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。4.4.5柜台内有射灯的，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。4.4.6货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔。
4.4.7销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能适量存放，便于通风，发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采取措施。4.5 配电室安全管理
4.5.1配电室内不得会客，不得吸烟，不得动用明火，不得储存杂物，不得堆码商品，不得存放易燃易爆物品。
4.5.2各种电器、照明设备及线路的安装、使用以及配电室的清洁维护要严格按照有关标准执行。
4.5.3当班上岗时须穿绝缘鞋，带电作业时须安排两名以上监护人，作业时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，高空工作时系好安全带。
4.5.4配电室内不得会客，不得吸烟，不得动用明火，不得储存杂物，不得堆码商品，不得存放易燃易爆物品。
4.5.5配电室要配备适量的消防器材和设施，所有当班人员必须经过训练，提高抢险自救能力。
4.5.6每日需有电工昼夜值班，不得在当班时饮酒、睡觉或擅离职守，对设备运行要定时巡视。
4.5.7凡安装电气设备、线路必须经工程主管同意后，由电工操作。
4.5.8工程部、配电室人员和安全保安部门每月对店所属地区进行电气安全检查，并且认真做好记录。4.6机房防火制度
4.6.1机房内不得会客、吸烟、动用明火、储存杂物、建筑用品，不准堆码商品及公司内部文件未经批准不得复印
生效日期：2007年X月X日
易燃易爆物品。
4.6.2机房工作人员需认真检查电机线路、机器运行、设备运转是否正常。4.6.3机房机器需要维修使用的油漆或其它化工材料，包括：包装物、擦试剂、涂料、4.6.4搅抖等物料应到指定地点处理，不得随意弃置现场。
4.6.5机房如需电气焊接时，严禁调兑柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、机油，应由专人设专门地点妥善保管。
4.6.6机房的工作人员须严格履行劳动纪律，认真做好工作记录，交班接班认真检查。
4.6.7不得在当班时饮酒、睡觉、玩耍（麻将、扑克、棋类等）或擅离职守。4.6.8机房内应配备相应数量的消防灭火器材，并且按责任制谁在岗谁负责，遇有火灾、火险应立即扑救。
4.6.9机房内所有设备、电气线路要经常检查保养。4.7店内外装修防火施工安全管理规定
4.7.1各部门装修的防火设计必须遵照国家、地区有关的标准、规范要求，设计和施工单位必须持有设计管理机关核发的《工程设计书》。
4.7.2建筑内装修工程，必须经保安部、市消防局监督机关审批，凡未经批准一经查出，将根据有关规定分别给予责任人50－200元的罚款，给予责任单位500－2000元罚款。未经批准强行施工造成火警和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究刑事责任。
4.7.3施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图施工，必须变更防火设计时，应经得设计单位、监督机关的同意，报原审批的消防监督机关批准。4.7.4建筑内装修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的材料。
4.7.5货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电气焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防措施。
4.7.6施工中严格遵守用电管理规定，各部门增加用电设备施工，改动供电线路，须经工程部门审批，严防因超负荷运转发生电器线路火灾。
4.7.7施工单位需与安保部签订《施工防火安全责任书》和《施工治安安全责任书》。
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4.8动用明火管理规定
为加强动用明火的统一管理，保证超市内部不发生火情、火险，维护正常的经营和办公工作秩序，特制定本规定。
4.8.1在超市内任何部位使用电焊、气焊、喷灯、熬炼等明火，须经工程部、保安部同意批准，领取动用动火证后方可作业。
4.8.2超市消防保安部负责审核、管理和签发动用动火证。
4.8.3超市消防保安部在审核动明火申请时，必须到动用明火现场实地勘查，待一切灭火措施齐全后，方可签发动用动火证。签发动用明火证后，必须及时告知消防控制室中心值班人。内容包括：动火时间、动火地点、动用明火种类。
4.8.4动用明火的部门要确定看火人、负责范围，有防火措施，并配备灭火器材。4.8.5任何部门和个人不得指派无电、气焊操作证人员进行焊割作业。无电、焊操作证人员必须拒绝指派的焊割作业。
4.8.6电、气焊工必须经过专门培训，掌握焊割安全技术，有正式电、气焊工操作证，方准进行焊割作业。
4.8.7使用电、气焊、喷灯要选择安全地点。在现场动用明火作业前要仔细检查周围环境。动用明火现场周围的可燃物必须清除干净，如不能清除时，应采取浇水、设接火盆、遮隔或其它安全措施加以防护，以确保安全。用电气焊在高空进行作业时更要采取上述安全措施，并加强巡视。禁止将乙炔罐、氧气瓶放在焊割部位的下面，焊割地点与可燃物的水平距离一般为八米，最少不得小于五米，以保持明火与可燃物之间的安全距离。
4.8.8电、气焊在焊割时，要对割、焊工具进行全面检查，严禁使用有故障、安全保护装置不健全或失灵的焊、割工具。乙炔压罐的回火装置及胶皮遇冷冻结时，只能用热水或水蒸气解冻，严禁使用明火烘烤或用金属敲打。4.8.9焊割作业现场与乙炔罐、氧气瓶之间距离不得小于是１０米。
4.8.10焊接作业及点火要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴放在隔热地点。焊割作业结束或中途离现场时，必须切断气源、电源，并仔细检查现场，确认无余火复燃后方可离开。在一些隐患场所、防火重点部位焊割，操作完成半小时内应反复检查，以防发生火情、火险。
4.8.11电焊机地线不准接在建筑物、机器设备、各种管道、货架、电缆上。必须设公司内部文件未经批准不得复印
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立专用接地线，不得借路。
4.8.12电焊机的各种导线不得残破、裸露，更不准与气焊的软管、气体的导管以及有气体的气瓶接触。气焊的软管不得从使用、储存易燃易爆物品的现场或部位、计算机房、程控电话机房、消防控制中心、变配电室、煤气表、室等贵重仪器房间、仓库穿过。禁止氧气瓶、导管、电线等接触油脂或沾油的物品。
4.8.13严禁在有蒸气、可燃气体或具有爆炸物品的场所焊割。在这些场所附近焊割时，应按有关规定，保持一定距离。
4.8.14对装有或装过易燃、可燃液体、气体及化学危险物品的容器和设备进行焊割前，必须按有关规定及操作程序进行清洗。未彻底清洗干净前，不得进行焊割。4.8.15焊割作业不准与油漆、喷漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地点、同时间上下交叉作业。
4.9消防设施、消防器材管理规定
消防设施是指用于火灾报警、防火排烟和灭火的所有设备。消防器材是指用于扑救初起火灾的干粉和１２１１灭火器及其他灭火专用轻便器材。消防设施是人身安全的重要保证，因此，任何器材和消防设施必须保证灵敏可靠，保证良好状况。根据〈〈中华人民共和国消防条例〉〉。特制定本规定：
4.9.1保安部全面负责超市所属的消防报警设施、灭火器材的管理，负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。
4.9.2超市保安部负责维护、管理超市公共场所内的消火栓。在重大节日前对器材、装备进行检查，春秋季进行试喷抽查。
4.9.3各部门、班组对本岗位的消防器材由义务消防员进行兼管，定期进行维护，禁止无关人员挪动、损坏消防设施。防止消防器材丢失，发现问题及时上报保安部。4.9.4严禁非专业人员私自挪用消防器材，各部门、班组的消防器材因管理不善发生丢失、损坏，该部门、班组应承担一切责任和经济损失。
禁止无关人员动用消火栓内的设备，禁止将消火栓用于其它工作。动用消火栓必须向保安部报告。
4.9.5严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。4.9.6本规定未尽条款，均执行消防法规所规定的有关条款。4.10公寓防火制度
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4.10.1公寓内所有的装饰材料，应采用非燃材料，或难燃材料。
4.10.2禁止将易燃易爆物品带入公寓，凡携带易燃易爆物品进入公寓，需立即交服务处专门储存，妥善保管。
4.10.3禁止在公寓区燃放烟花爆竹。
4.10.4公寓内应配有禁止吸烟标志、应急疏散指示图及内部消防安全指南。4.10.5楼层管理员须经常向住户宣传，不要躺在床上吸烟。烟头和火柴不要乱扔乱放，应放在烟灰缸中。入睡前应将音响、电视机关闭；人离开房间时，应将房内的电灯关掉。
4.10.6楼管员应保持高度警惕，平时应不断巡视查看，发现火险隐患应及时采取措施。
4.11办公区防火制度
4.11.1办公区严禁吸烟，并在明显位置设置防火标志。4.11.2办公区不得储存杂物，不得堆放易燃易爆物品。
4.11.3办公区不得使用电炉、酒精炉、热得快、电饭锅等电热工具。
4.11.4如发现违反此制度者，将对责任人处以５０－２００元罚款，给责任部门处于以５００－２０００元的罚款，并给予通报批评。
4.11.5因违反此制度而造成火灾事故者，将依法追究当事人及主管领导的刑事责任。4.12小吃区消防安全制度
4.12.1经营单位必须遵守有关消防的法律、法规、条例以及超市制定的各项消防安全规定。
4.12.1经营场地的安全要有明确的负责人，本着“谁主管，谁负责”的原则，做好消防工作。
4.12.1经营单位必须无条件地接受公安消防部门和消防安全员工的消防安全检查，对检查出的违法、违章行为及火灾隐患，必须在限期内改正，如逾期不改，由此造成的一切后果，由经营单位负全部责任。
4.12.1经营单位在开业前必须对员工做好防火培训，经考核合格方可上岗。4.12.1经营单位在X大型超市区域内作业、施工，必须向超市保安部等有关部门申请，得到允许后，方可作业，如需动火作业，必须持有超市保安部签发的动火作业证，方可作业。
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4.12.1文明经商、礼貌待客，在小吃经营中各项工作须严格按规范操作，严禁违章操作。
4.12.1经营单位必须按《消防条例》配备有效地、足够地消防器材，以保证经营的安全。
4.12.1经营单位使用燃气用具，必须经有关部门检测合格，并保证其日常安全使用和维护、保养工作。
4.12.1经营单位应服从超市消防安全管理、监督、检查，对不承担责任书所规定的责任、违反消防条例或由于工作疏忽等原因，给超市造成损失或恶劣影响的，超市有权依情节轻重对经营单位进行警告并处以１００元－１０００元的经济处罚，限令停止整顿，直至追究法律责任。4.13燃气安全使用管理规定
为确保燃气的安全使用，维护保障超市的正常经营秩序和利益，防止因燃气使用不当发生火灾，特制定本规定：
4.13.1燃气使用部门定期对燃气管道及燃气具进行安全检查，杜绝因设施及设备的损坏、带故障运行造成的安全隐患，发现损坏、锈蚀立即采取有效防护措施，并及时上报有关部门。
4.13.2燃气操作人员上岗前应由所在部门对其进行燃气安全操作培训，作到“二知三会”。
一知：燃气安全使用规定 二知：燃气具构造 一会：燃气安全操作使用 二会：保养维护燃气具 三会：发现隐患，处理意外险情
4.13.3涉及使用燃气的部门，须设有专职安全员，负责燃气的日常管理。4.13.4燃气具必须由专职操作人员使用，任何与燃气操作无关或与之工作无关的人员，不得进入燃气操作间。
4.13.5任何部门和个人，不得对燃气管道、阀门、开关、计量表、灶具私自拆改，使用燃气具严格按照先点火后开气的顺序进行操作。
4.13.6定期清洗燃气操作间的排烟道，避免因排烟道积油、积污过多而引起的火灾事故。
4.13.7燃气操作间要保持良好的通风，发现燃气外泄时，要采取应急措施，开窗、公司内部文件未经批准不得复印
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开排风扇，加大通风量，严禁吸烟、开灯、动火。
4.13.8每日班前、班后燃气使用部门要对燃气操作间进行安全检查并要有文字记录。4.13.9对保安部门配置于燃气使用区域内的消防器材需妥善保管，不得挪做它用，对闲置燃气灶具要经常进行安全检查。4.14防火检查制度
4.14.1营业小组及其它部门要设立一名防火检查员，每天进行防火检查，发现问题及时解决，并做好检查记录。
4.14.2防火检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不发生火情。
4.14.3各部门要在经理（主管）带领下，每月要进行两次防火检查，发现问题及时解决，并把情况向保安部汇报（书面材料）。
4.14.4保安部每月不定期的对各部门进行安全防火检查，主要检查放火制度措施是否落实，有无重大火险隐患，有无安全防火检查记录，以消防工作为依据，协同各部门做好安全防火工作。4.15消防安全培训计划及内容
4.15.1新员工必须接受消防知识及实用技能的培训，必须做到一懂、二知、三会。
一懂：紧急情况下安全疏散 二知：1）火警电话号码１１９
2）灭火器材的放置地点和位置 三会：1）会报火警
2）会使用灭火器 3）会扑救初起火
4.15.2结合超市及员工所在岗位的特点，做好针对性的消防培训。4.15.3定期做消防演习及消防知识的再培训。4.15.4员工须经过保卫消防考核后，方可上岗。4.15.5培训内容如下：
a）熟悉本超市特点，消防通道位置及消防重点部位。
b）消防知识培训包括：报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。c）实际技能包括：灭火器材的使用方法，火场逃生法及火灾发生后的处理等。d）观看火灾教育录像，加强员工防火安全意识。
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e）每月针对各地发生的火灾事故，有目的、有针对性的对超市员工进行培训。5 附件
附件1:《防火安全责任书》
附件2:《引进厂家防火安全责任书》 附件3:《施工防火安全责任书》 附件4:《施工治安安全责任书》
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附件1
防火安全责任书
为贯彻XX大型超市有限公司逐级防火责任制，根据消防条例和消防部门有关消防安全的管理规定,按照“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将防火安全工作落实到每一名员工，确实做到防火安全人人有责，不发生火灾事故，特制定本防火责任书。
1.自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任事故，确保公司财产和人民生命安全。
2.坚持每天对自己工作责任区域、工作部位进行安全检查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。
3.不违章用电，不违章动用明火，不乱扔可燃物，店内不准吸烟。4.营业终了下班时，断掉自己工作部位的电源，认真检查是否有遗留火种和可燃物，发现后要及时处理，确认安全后方可离岗。
5.不准安装、拆改各种电器设备，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器设备。
6.服从领导，听从指挥，接受各级安全检查，对指出的问题积极整改。7.认真学习防火知识，会使用灭火器材，做到会扑救初级火灾，会报火警。8.对在防火安全工作中有突出成绩的员工，由部门或保安部报主管领导进行表扬或奖励。对违反本协议书和有关安全规章制度的员工，由保安部照章处罚，直至追究法律责任。
9.为维护XX大型超市内部正常工作秩序及社会治安，确保国家集体财产及人身安全，根据政府有关规定，按照“谁主管，谁负责”的原则，特签订本责公司内部文件未经批准不得复印
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任书。
10.凡与本公司引进的厂商须签订本责任书，在签订责任书时，厂商所在部门应向联营厂商介绍本公司各项安全管理规定及防火安全制度。11.引进厂家应按照本公司有关法规的要求认真执行。
12.引进厂商在本公司经营期间需指定一名安全负责人，全面负责安全防火工作，如有人员变更，应重新到保安部备案。13.引进厂商在本公司工作期间应遵守以下规定：
14.厂商员工上、下班一律走员工通道，着工装，佩带工卡上岗。严禁将手袋、食品等与营业无关的物品带入卖场，进出卖场应主动出示工卡或临时出入证，接受保安人员的询问和检查。
15.不得在货区内会客，货场内夜间不得留宿，营业终结后要按规定统一离场。16.保管好本单位的商品销售票据、印章、贵重物品要加锁，钥匙要有专人保管，做好班前、班后的安全检查和清点、交接工作。
17.本公司内的安全疏散通道、消防栓、灭火器材、配电电盘、电器设备、空调机房门前及防火卷帘门下均不能堆放商品或设置摊位。
18.货区、库存区、施工现场不得存放超量的易燃易爆商品，库内不得设置办公室、休息室，库内装临时电源，使用各种电器需向本公司有关部门申报，存放的商品与墙、柱、梁、顶、灯具、烟感探头的距离不得少于50CM，与喷淋头的距离不得少于90CM。
19.需使用电源的商品，电源线、插座开关等必须由本公司电工装接、不得擅自安装、挪用、改变电器设施，营业终结后应切断电源，店内严禁吸烟。20.使用明火需更改布局、装修改造工程等，必须由所在部门人员到保安部申公司内部文件未经批准不得复印
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报，经工程主管和保安部批准后方可施行。在营业中确需使用的电热设备（如：电饭煲、烘烤器皿、电取暖器等）应向保安部申报、备案，并设专人负责管理，防止发生火灾。
21.引进厂商的经营使用区域为该厂防火安全责任区，厂商对其责任区内的防火安全工作负有全面的责任，如因安全工作的原因造成的损失及不良影响，引进厂商应负有全部责任。
22.引进厂商必须接受公安、消防、保安部门的监督、检查、指导，对上述部门提出的隐患整改意见，厂商必须按要求及时整改。
23.对本公司配置在引进厂商防火责任区内的消防器材，厂商应爱护使用，如发生丢失或人为损坏，造成的损失由厂商赔偿。
24.引进厂商必须严格遵守上述规章制度，同时对所属员工也要进行教育，要求其遵守执行。
25.本公司保安负责检查本责任书的执行情况，对违反责任书的厂家及个人，保安部有权视情节进行处罚或建议取消在本公司的业务活动和经营资格。对触犯法律的单位和个人送交司法机关依法追究法律责任。26.本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理人与引进厂商（乙方）法定代表人或委托代理人签订。
27.本责任书一式三份。甲、乙双方各一份备案，本公司保安部一份备案。28.本协议书自签订之日起执行。
附件1
引进厂家防火安全责任书
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为了维护XX大型超市与各引进厂家共同的利益，特签订本责任书。凡在我超市经营厂家，必须签订本责任书，在签订本责任书时，厂家所在部门有责任、有义务向厂家介绍本公司的各项安全保安管理规定。
1.引进厂家在本超市内经营必须遵守X大型超市有关的安全保安管理规定。2.引进厂家必须在超市的从业人员中指定一位安全负责人全面负责本单位治安防范工作，并报保安部备案，如果有人事变动，需要重新指定。该指定的安全负责人须在保安部备案。
3.引进厂家在将员工派驻我公司上岗前，须经过安全方面的培训，使员工具备一定的素质，能够自觉遵守安全保安管理规定。
4.引进厂家员工在上岗期间与超市员工一样，须按指定的员工通道，规定的进场、退场时间排队进、退场，并且进退场时按规定着装，不得将私人物品带入货区。
5.引进厂家法人或法人代表，应在其员工进入超市时为其办好全部手续，并与我公司各部门协调，使其员工能更好地遵守我超市的各项规定。6.严格禁止引进厂家在未经我公司同意或未通知我公司有关部门的情况下，私自调换营业员。
7.引进厂家应对自己经营区域内的治安情况负责，每日在班前班后检查，并遵守超市的退换商品制度。
8.引进厂家须加强对厂家售货的管理，避免出现因管理不善造成营业员空岗、串岗、偷拿商品、贪污货款等行为。
9.引进厂家对自己使用的散仓需有专人管理，并设有进出库帐，经常盘点，并不得在散仓、更衣间、柜台内存放与经营无关的物品，包括易燃、易爆或公司内部文件未经批准不得复印
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其它危险品。
10.引进厂家经营的贵重商品、稀有贵重金属等，必须设置保险柜，并将商品存入保险柜中。保险柜必须是经过公安部门检验的。
本公司保安部负责检查本规定的执行情况，对违反责任书的厂家及个人，保安部有权视情节轻重对其进行教育或处罚，触犯法律的单位和个人送交司法机关处理。
本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理，与联营厂家（乙方）法定代表或委托代理人签订。
本责任书一式三份，甲乙双方各执一份，本店保安部一份备案。本责任书自签订之日起执行。
附件1
施工防火安全责任书
为了保障施工安全，维护正常的工作秩序，根据《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》和本市有关防火安全责任条例的管理规定，按照“谁主管、谁负责”的原则，经协商，由工程负责人和施工单位负责人，共同签订本责任书。
1、施工单位应严格遵守各项安全管理规章制度，施工队的安全保安工作由队长负责，并与本队工作人员同计划、同部署、同检查、同总结、同批评，把安全保安工作贯彻施工始终。
2、施工队应制定“安全防火制度”，由队长负责监督执行，并经常进行安全教育公司内部文件未经批准不得复印
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和安全检查，发现不安全隐患和问题应立即解决，解决不了的应立即采取有效安全措施，并上报领导部门。
3、施工时，必须及时清理施工现场的易燃物品，动用明火事先到超市保安部办理“动火证”，作业时配备足够的消防器材，并有专人负责看管，作业后认真清理现场，不留火种。
4、施工现场的灭火器材必须放置在明显位置，不得挪用围挡。
保证施工安全用电，各种电器的安装必须由正式电工操作，严禁乱拉电线和超负荷用电，下班时对作业部位进行安全检查，拉闸断电。
5、严禁使用电炉、电取暖具、室内照明禁用碘钨灯，各种照明灯必须与易燃物有０.５米的距离。
6、施工队应指定一名人员负责日常安全保安工作，施工人员应妥善保管好私人财物，严禁私拿公物，未经批准不得动用与本工种施工无关的设备、材料等物品。
凡施工所需的各种用电设备及动明火，须在使用前向执勤保安说明大概使用原理并做好防范措施。施工人员须随身携带各种特殊工种的上岗证、许可证，以备检查。
7、对施工队中有违反本责任书者，保安部将做出必要的经济处罚，对情节严重触犯法律者，送公安机关处理，并追究其法律责任。
本责任书由超市保安部和施工单位监督执行。本责任书自签订之日起生效，施工结束责任书终止。
附件1
施工治安安全责任书
为了保障施工的安全，维护正常的工作秩序，确保X大型超市与施工队不受损失，本着“谁主管、谁负责”的原则，经协商由施工队负责人与X大型超市工程部门的负责公司内部文件未经批准不得复印
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人共同签订此责任书。
1、凡在X大型超市施工的施工队，必须经过工程负责人认可，其所施工的范围，进场的人员，施工的时间必须得到保安部同意。
2、所有来超市施工的施工队，必须在工作开始前２４小时，将进场施工人员名单、施工方案、施工时间、是否需动用明火、是否需进出设备或进出柜台等细节，报保安部审批。报批内容包括对突发事件处理及消防事故的扑救措施。
3、施工队负责人需对所属施工人员加强管理，并在派驻超市施工之前进行安全教育，在施工期间由负责人监督执行。
4、在施工现场，施工人员必须服从在场执勤保安的管理，施工人员须列队进出（夜间），所进出设备及材料、货柜架须服从保安的检查。
5、夜间在施工现场工作时，由保安为施工人员划定活动区域，禁止自行走动，触摸与施工无关的商品及设备。
6、施工队如一项工程需数日完成的，必须在队长以外另指定一名安全负责人，全面负责治安消防工作，该人需在保安部备案。
7、施工队员须妥善保管好自己携带的财物，并由施工队长或安全负责人经常对员工进行法制教育，确保无盗窃、破坏等治安事件发生。
8、凡到本超市施工人员，出入大门时主动出示证件，各专业工种施工人员应随身携带有关证件、凭证上岗，接受检查。
9、经常对施工人员进行法律教育，对违法乱纪、屡教不改者，由X大型超市保安部给予必要的经济处罚，对构成犯罪的要移交公安、司法机关追究法律责任。
10、本责任书由超市工程负责人和施工单位监督执行，施工结束协议终止。
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第四篇：商场消防验收规定
商场消防验收须知
一、主要验收项目
（一）1、消防广播
检查是否有损坏的喇叭，控制室功放能否正常使用 安装牢固，无松动现象。
应能在消防控制室选层广播，且语音清楚。A、B、C、2、各种探头（温感、烟感等）
各种探头的安装是否符合国家规范及是否美观，不允A、许存在倾斜、歪歪扭扭的现象。B、C、探头周围0.5m内，不应有遮挡物。
探头至空调送风口的水平距离不应小于1.5m，至多孔送风口的水平距离，不应小于0.5m，D、在宽度小于3米的内走道顶棚上设置探头时，宜剧中位置。E、探头的底座应固定牢靠，其导线连接必须可靠压接或焊接，当采用焊接时，不得使用带腐蚀性的助焊剂。F、G、3、探头的确认灯，应面向便于人员观察的主要入口方向。应能正常报警
手动火灾报警
手动火灾报警按钮，应安装牢固，并不倾斜。手动火灾报警按钮应能正常报警 A、B、4、火灾报警控制器
控制器应安装牢固，不得倾斜。
控制器的主电源引入线，应直接与消防电源连接，严A、B、禁使用插头，主电源应有明显标志。C、5、控制器的接地应牢固，并有明显标志。
火灾应急照明
检查有无指示灯不亮的现象。做到无损坏、无故障。在断电的情况下，是否能正常照明 安装是否牢固，线头是否有外露现象。指示灯是否有损坏的现象。安装要美观，不允许倾斜。A、B、C、D、E、6、线路敷设
线管入盒时，盒外侧应套锁母，内侧应装护口，在吊A、顶内敷设时，盒的内外侧均应套锁母。B、金属穿线管必须牢固接地。线管必须弱电沿桥架敷设。线、管敷设必须规范，必须符合国家规定。C、导线接头必须牢固，不能出现接头过热现象，接头必须按规定用绝缘胶布缠好。D、检查接线盒内导线接头是否规范，接线盒盖子是否安装好。7消防主机
A、接线必须符合线路敷设的规定，连接一定要牢固，不允许存在虚接现象。
B、各回路要有标示，而且标示准确。C、机器外壳一定要牢固接地。8防排烟风机，正压送风设备
A、风道应固定牢固，不允许有松动和裂缝现象。
B、风机的导线应穿管，端子排压线要牢固，任何导线和接头不准裸露在室外。
C、各风口开启、复位灵活。D、正压送风机应能正常启动 F、排烟风机应能正常启动
9、湿式报警阀
A、阀体安装要牢固，各种仪表要准确无误。B、在开启涨水阀后，水力警铃应报警。C、其他
10、消火栓
A安装牢固，无松动现象。B、保温符合商场的要求。C、防锈漆的粉刷符合商场规定。D、消防箱开启灵活，门锁性能完好。
E、消火栓箱内应配有水枪、水带、水带接扣，水袋卡口要完好。
F、消火栓栓口压力：应为0.4—0.6Mpa。
11、喷淋
A、喷淋头数量要符合商场的规定，B、安装平整、美观，在一条水平线上，不能高低不平。C、喷淋头无漏水现象，无杂物、无灰尘、油漆等物质覆盖遮挡。
D、检查喷淋头盖有无缺少。
E、检查消防管线压力表，测试管线的承压能力。F、喷淋管安装要牢固，不允许有松动现象。G、喷淋头距离灯具等热源的距离要大于60公分。
12、水泵室（车厂地下室）A、防水情况
B、配电柜有无受潮腐蚀现象
C、检查各低压电器的性能及安装工艺 D、电机、水泵无异响。E、检查排污泵能否正常使用。
F、所有电线、电缆线都要穿管，敷设要符合商场的规定。G、配电柜、水泵、电机固定要牢固。
H、消防控制线要严格按照商场的规定的施工要求进行施工，不允许存在电气设备（例如继电器）固定不好的现象。I、其他
13、水泵接合器
A、水泵接合器要有明显的标志 B、水泵接合器距离池子四壁的距离应该不小于2米，便于消防员操作。
C、测试水泵接合器能否正常出水。D、其他
14、检查排气阀、闸阀、电磁阀、蝶阀等各种阀门的性能。
15、测试稳压泵、补水泵、喷淋泵、消火栓等各水泵的性能。
16、防火卷帘门
A、检查检修口预留是否规范
B、手动按钮开启是否灵敏，安装是否美观。
C、卷帘是否能升到规定的位置，帘子底边与顶棚平行，不允许倾斜，影响美观。D、其他
17、整个消防设施标示是否正确
18、消防联动需测试的主要项目 A、消防水泵能否正常运行 B、消防水箱 C、消防电梯 D、防排烟、送风装置 E、防火门
F、消火栓、消防水泵接合器 G、消防电话 H、防火卷帘 I、应急强切 J、应急照明 K、消防安全指示牌 L、消防广播
M、各种消防标志及各种标示牌 N、其他
（二），线缆敷设验收规定
1、回路绝缘测试，导线间和导线对地间的绝缘电阻必须大于1兆
2、金属穿线管必须牢固接地。线管必须沿桥架敷设。线、管敷设必须规范，必须符合国家规定。弱电线缆必须走弱电桥架，必须走弱电室。
3、所有线管要用金属管，线管与线管连接处要用管箍，拐弯处要用弯头，所有金属线管必须牢固接地。4、5、6、所有的导线必须穿管，并且不允许外露在外边。所有电线接线应牢固，电气接触良好。
导线接头必须牢固，不能出现接头过热现象，接头必须按规定用绝缘胶布缠好。
7、检查接线盒内导线接头是否规范，接线盒盖子是否安装好。
8、9、配电箱回路标示是否正确，是否有漏贴标示的。穿管的线缆，线管必须固定在吊筋上。
10、配电箱应设置零线和地线汇流排，零线和地线必须在汇流排上连接，不的纹接。
11、配电箱内开关压线必须牢固，不允许存在打火及过热过电流现象。
12、检查配电箱内开关是否有损坏的，如有损坏的，请及时更换。
13、配电箱内回路的分配是否合理，是否存在电流偏相现象,如果偏相电流过大，极易引起电气火灾。
14、测试配电箱内的双电源转换开关，常用、备用2路电源必须都能正常使用，不能出现双电源转换开关失灵的现象。(与消防有关的)
15、配电箱内导轨、开关、各端子排固定是否牢固,箱体是否牢固接地。（与消防有关的）
16、灯具与消防喷淋头要有合适距离，距离应该不小于60公分，防止灯带产生的热量引爆喷淋头。（详细见前述规定）
17、室内外风机的线头不准裸露在外边，室外的要做防晒、防水处理。
（三）、管道验收规定
1、消防管道要有明显标志，要有明显的颜色。
2、检查管道接口处、法兰、阀门、喷淋头、消火栓、等有无漏水及腐蚀现象。
3、管道、消火栓需要保温的地方是否按照商场的规定进行了保温。
4、管道应作防腐蚀处理，由施工方提供证明。
5、管道冲洗证明。
6、管道末端放水口有无漏水现象。
二、需提交的材料
1、竣工电路图
2、使用的电气材料清单
4、系统图说明图，要明确表明各个设备、阀门的位置、作用、工作原理。
5、培养至少5明合格的消防技术人员。
6、提交具体的施工详细图，标明每个模块、阀门、探头、手动报警器、火灾显示盘、防火卷帘按钮、各电源开关等设备的具体位置。
7、安装技术记录（内容包括灯带每次出现故障的原因及更改的措施、每次更换损坏灯具的纪录，安装过程中采用的主要施工工艺）
8、验收记录（需在场的所有验收人员签字确认）
9、各种设备的说明书，操作、安装技术手册。
10、施工原理图、电路图。各种施工图纸。
11、各种特殊设备的专用工具。
备注一：对于消防系统存在的缺陷和隐患，如果不能够在近期内解决（或者是不能解决的），需要各单位负责人签字确认，确认书存入物业部接收档案中。备注二：以上为主要的验收项目，其它项目将根据需要进行验收。
第五篇：商场管理规定
商场管理规定
（一）一、商户权利和义务
（一）权利
1、依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。
2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认，可对其名下铺位进行装修。
3、依法合理使用物业的公共场所的权利。
4、有权就物业的有关事项向管理公司咨询。
5、有权对管理公司的工作提出建设性意见和批评。
（二）义务
1、必须按照合同约定经营范围进行经营。为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分
为：一楼为陶瓷、板材专区，二楼为卫浴、五金解析商场管理规定
（一）一、商户权利和义务、橱柜、橱电、门窗专区，三楼为灯饰、窗帘布艺、地板衣柜、天花油漆、楼梯玻璃专区。商户必须严格履行该义务，以免扰乱
物业整体规划及功能分布。
2、商户不得随意转让商铺，转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。
3、按规定缴交经营管理服务费及其它费用。
4、自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。
5、商户如需进行室内装修时，必须遵守商场装修管理规定。
6、商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时维修。
7、商户须遵守管理公司开歇业管理规定，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。
8、本物业范围内，不得有下列行为：
① 擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。
② 私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。
③ 以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。
④ 对内外进行违章凿、拆、搭、建。
⑤ 擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施。
⑥ 不按规定堆放物品、丢弃垃圾。
⑦ 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。
⑧ 违章占用公共场地、损坏公用设施。
⑨ 影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等。
⑩ 利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。
⑾ 法律、法规及政策规定禁止的菘他行为。
⑿ 商铺内使用明火及大功率电器。
（三）违章责任
1、违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求商户限期整改。逾期不整
改的，管理公司有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对 公
共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。
2、商户不按规定缴交经营管理服务费用及其他费解析商场管理规定
（一）一、商户权利和义务用，按《租赁合同》的约定办理。
二、管理公司权利和责任
1、一般事项
① 管理公司享有各项管理权力，同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。
② 管理公司将被视为全部业主之代理人，而非个别代理，代表全体业主的利益开展各服务 与管理。（包括对外宣传推广）
2、管理公司的权利及责任
① 从全体商户的利益出发，管理者有权对 进行有效的管理和维护，并为此负责包括
以下但不限于各项：
A、检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。
B、每一个商户应严格按照装修管理规定，进行本铺位的装修。管理者有权在装修期间进入
商铺进行检查、指导。
C、制定商户守则及其人必要的规章制度，共同遵守。D、处理各项投诉协调各商户的纠纷。
E、按规定收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费。F、负责保安工作，维护 正常秩序。
G、消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务
设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用。H、其他需管理公司处理的事项。
② 管理公共地方及公共设施。A、保养维护化共地方和公共设施。
B、保持环境清洁、卫生和环境的美化。
C、确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能。D、做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序。
E、统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。解析商场管理规定
（一）一、商户权利和义务
3、管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对商户及使用者负责。
解析商场管理规定(二)
1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法
违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任。
2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序。
3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备。
4、爱护 内提供的绿化和植物，不睢采摘和损坏。
5、注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗
外丢物和倒水。
6、公共场地不准私自占有，堆放杂物。
7、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通。
8、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。
三、商场经营和办公秩序管理规定
1、商户必须遵守 开歇业管理规定，在营业时间统一进行经营活动。
2、未经批准，晚上19：00后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理。
3、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺解析商场管理规定(二)，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。
4、商铺营业员一律佩戴 胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗
失者须及时向管理公司报告及时申请补发。
5、商户在 内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止。
6、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品
搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用。
7、严禁携带猫狗、家禽进入。
8、货物进出电梯时，需遵守《电梯使用管理规定》。
9、未经批准，不准在万饰内张贴派发宣传单；
10、商户须向商场管理部上交从业人申请表，更换从业人员须及时报告，
11、商户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负。
12、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣
产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿。
13、商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或
张贴不文明宣传品，违者将会被处罚。
14、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿。
15、凡进出商场范围内的一切车辆必须听从保安及 管理人员的指挥，并按指定场所停
放、保管，严格遵守《车辆管理规定》。
16、清场后，不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违
者如有丢失，自负一切责任。
17、在 打架斗殴、无理到闹、管理公司将报公安机关处理（，肇事者将会被公安部门处罚）。解析商场管理规定(二)
四、商场开歇业管理规定
一、开歇业时间
平日：9：00 ~ 19：00 节假日：9：00 ~ 19：30 具体开歇业执行时间以通知为准。
二、管理规定
1、在营商户必须在规定时间内准时开门营业和停止营业。
2、开业前10分钟，商户必须有人员到场，将铺位内主或付光源打开、铺位清洁好，作好营业（客人迎接）准备。
3、营业过程中，商户人员必须遵守商场各项服务准则和产品质量标准，熟悉本经营品牌产品性能，做到对待客人热情周到、满意服务，提升商场和商铺形象。
4、商场内禁止商户带宠物等禁止物品进入商场内影响商场经营。
5、歇业后，各商铺必须将铺位内水电或门窗关闭，避免造成灾害。楼层管理人员应作好歇业前铺位安全检查工作，确保楼面、铺位安全。
6、商户如因特殊事由需延长歇业，必须提前半个小时通知商管部楼层主管人员，超延时间不得超过半小时。
7、歇业后，商户人员不得在铺位内留、寄宿。
8、每月最后2天为商户盘店日，商场歇业时间顺延1小时。
9、新进商户装修必须遵守商场装修管理规定的时间进行，不得在营业期间进行。如因时间问题必须在营业期间进行的，必须以不影响商户为原则，不得在节假日进行。
三、奖惩
解析商场管理规定
（三）五、商场营业人员服务准则
一、营业员服务规范 1 具有良好的职业道德。2 具备一定的文化素质。3 具备较好的业务技术素质。4 明确尽责的途径和要求。
二、营业员仪容仪表规范 1 仪容端庄
装扮得体
举止文雅
谈吐得体
三、营业员服务要素 1 物美价廉的感觉。2 优雅的礼貌。
令人感觉愉快、清洁的环境。解析商场管理规定
（三）4 让顾客得到满足，方便。5 提供售前及售后服务。6 商品具有吸引力。7 提供完整的选择。8 站在顾客的角度看问题。9 全心处理个别顾客的问题。10 显示自我尊荣，受到重视。11 前后一致的待客态度。
有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。
四、营业员守则
要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。
坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商场的各项规章制度。
不旷工、不迟到不早退、工作岗位上不聊天、不擅自离开工作岗位。4 不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。5 不在柜台内聊天打闹、不干私活。6 不与顾客顶嘴吵架。7 不因结账、上货不理睬顾客。8 不坐着接待顾客。
保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。10 具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
六、商场顾客服务准则
解析商场管理规定
（三）一、顾客服务的十一项基本观念
让顾客满意。2 帮助顾客解决 — 个问题。
顾客购买的动机：于拥有商品后的满足，而不在于商品多么好。
顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉，一种是为他解决实际问题。5 可靠的关怀 ” 贴心的照顾 ” 所有的营业员都代表商场的形象。
顾客是否愿意下次光临，不依赖于他而依赖于营业员能否让他这一次满意而归。8 一个企业成功的重要因素是员工、顾客。9 帮助顾客买东西，而不是向他卖东西。10 顾客心中所期望的被满足方式。11 诚挚的友谊。
二、顾客服务规则
凡事要以顾客的角度去思考，不符合要求的服务，当然也不会满足其需要。2 顾客想要的与 “ 认为顾客想要的 3 永远不要与顾客为敌。4 提供他喜爱的商品。5 保持工作区域清洁。
营业员笑脸相迎，热诚地打招呼。7 永远不能让顾客感觉受到冷落。
营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。
营业员从顾客进门的第一步起，不论他态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。
三、顾客抱怨的处理原则 1 处理顾客抱怨的步骤
① 集中精力，耐心而仔细地倾听。
② 重复顾客的意思，使其知道我已经完全理解他意思。
③ 将顾客的意思重新组合整理。
④ 通过询问的方式向顾客解释。
⑤ 留住顾客：赔偿，口头道歉。⑥追踪，致谢，期望顾客连续支持。2 处理顾客抱怨时的 10 项注意事项
① 克制自己的情绪
② 要有自己代表公司的感觉。
③ 以顾客为出发点。
④ 以第三者的角度保持冷静。
⑤ 倾听。
⑥ 迅速、第一。
⑦ 诚意。
⑧ 就算是顾客的错，也要以顾客满意为目标解决问题。
⑨ 必须恢复顾客的依赖感。
⑩ 绝对不要以顾客为敌。3 如何正确驾驭自己的情绪
① 换位思考法。
② 以柔克刚法。
③ 自我疏导法。
④ 降低期望法
⑤ 目标制约法。
⑥ 责己恕人法。
四、接待顾客规范
营业员等待顾客的举止规范
① 站立位置。营业员要站立在既能照顾自己负责的区域，又易于观察顾客，接近顾客的位置上。② 站立姿势。站立的姿势要自然端正、两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面向顾客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。
③ 态度。营业员应态度自然明朗，面带微笑，时刻准备着以接待顾客为中心。2 营业员接触顾客的行为规范 1 选准最佳时机
① 当顾客长时间凝视某一种商品的时候。
② 当顾客细摸细看的时候。
③ 当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。
④ 当顾客突然停止脚步，仔细观察商品的时候。
⑤ 当顾客好像在寻找什么商品的时候。
⑥ 当顾客和营业员的目光相遇的时候。2 说好第一句话
要求是用语准确，称呼对方礼貌、得体，要注意切合当时的话境，贴切自然，合乎情
理。切忌称谓不当，失礼，也不能漫不经心，冷眼旁观地说话。3 营业员拿递商品的动作规范
① 适时主动。
② 准确敏捷。
③ 礼貌得体。
营业员介绍商品的规范
① 针对不同商品的特点进行介绍，可以突出其某方面的特点进行介绍。
② 侧重介绍商品的用途，可以突出商品的特殊效能。
③ 对新上市的商品，顾客对其不了解，导购员要积极向顾客推荐，应指明它与同类型商品比较的差异。
④ 对于进口商品，着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。
⑤ 介绍滞销商品时，一定要实事求是既要介绍其长处，又要指出其不足。还要向顾客讲清其原价，处理价。
特殊情况下的待客规范 1 急于购买商品的顾客
① 面带笑容，点头示意。② 记清面容，以免接待时忘记。
③ 做好必要的解释。营业员在优先接待前，要向前边的顾客说明情况，取得谅解后给予照顾。
④ 快速结算，快速成交。2 对于性格暴躁，出言不逊的顾客
商场管理规定
（四）一、含义
“先行赔付”是指消费者在商场消费。因经营商户所售商品质量问题，使消费者受到损失，经过确定需要赔付，而经营商户拖延、拒绝时，由商场先向消费者进行赔付的售后服务体系。
“先行赔付”主要是指本商场商户所售商品出现质量问题时按相关规定经商管部协调、裁定，商户应无条件为用户修复或更换，而商户拖延、拒绝解决时，才由商场惊醒赔付。
二、“先行赔付”基金的设立
“先行赔付”基金100万人民币。资金来源：
1、商户按合同规定交纳的质量保证金
2、家居自筹资金
三、先行赔付的条件
先行赔付必须同时满足下列条件：
1、消费者在本商场购买的商品，并能提供加盖所售商户的销售清单等有效凭证。
2、商户在承诺期内不执行本商户的售后服务条款（如商户没有按国家相关法律法规规定的“三包”条款及 家居商品退换货及保修规定执行）。
3、经相关质检部门对产品的检测鉴定，确认商户提供商品存在质量问题。
4、因产品质量等问题，相关规定经相关部门投诉部门调解、裁定商户应对消费者进行赔付，而商户拖延、拒绝或已撤场联系不上的。
四、赔付范围
1、要求先行赔付的消费者应先与商转：商场管理规定
（四）户协商，提出自己的主张要求，对经营商户处理不满意，到 家居商管部投诉，同时对质量问题就地主张负责举证。
2、在接到消费者投诉后，派专人进行质量鉴定，以分清质量责任，对商场无法 鉴定且商户与消费者双方在经过协商达不到共识时，应到指定的质检部门按相关产品的标准进行检测（相关费用承担按国家有关规定执行）。
2、当确定质量问题由商户承担时，先由 家居就具体的赔付形式（修复、更换、现金
赔付）额度、时间等进行协调。
① 接受调解并达成一致，由商户直接向消费者赔付。
② 当消费者接受调解，商户不接受调解。家居发出“投诉处理决定通知书”通知商户限期无条件执行。商户在限期内不执行，切未主动向相关投诉调解部门提出异议并申请调解、裁定的，由 家居先行向消费者赔付。
③ 当事商户接受调解，而消费者不接受调解。消费者可向工商12315或消费者协会进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。
3、当确定质量问题由商户承担时，而商户已经撤场无法联系上时，由 家居直接与消费者协商。
① 当双方意见达成一致时，由 家居向消费者赔付。
② 当不接受协商意见，消费者有权向工商123515和惠州市消协进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。
4、“先行赔付”范围是以因商户所售商品的质量问题等而导致的直接损失。
五、非“先行赔付”范围
1、因消费者使用，维护，保管不当造成损坏的。
2、非经营户负责运输送货或拆装而在该环节早成损坏的。
3、无有效购物凭证的。
4、购物时，商户明确告之消费者商品存在着瑕疵而作特价处理。
5、超出“三包”期的。
八、招商管理规定
一、品牌规划
1、以引进国际一线品牌和国内一、二线品牌为主。
2、主通道两侧经营国际、国内一线品牌，不允许经营非一线品牌。
二、产品线规划
1、一楼
瓷墙面砖、板材
2、二楼
卫浴、五金、橱柜、橱电、门窗
3、三楼
灯饰、窗帘布艺、地板楼梯、天花油漆、墙纸
三、合同期限
1、一般商户的合同期限为两年。
2、一线大品牌商户且实用面积超过1000㎡的合同期限可另议。
四、免租期
1、总原则：2个月免租、4个月半租
① 国际品牌：实用面积在120 ㎡以上的专卖店可享受2个月免租、6个月半租优惠。
② 国际品牌：实用面积在100 ㎡以上的主力店可享受2个月免租、5个月半租优惠。
③ 国内一线品牌：实用面积在120 ㎡以上的主力店可享受2个月免租、5个月半租优惠。
④ 国内一线品牌：实用面积在150 ㎡以上形象店可享受2个月免租、6个月半租优惠。
⑤ 国内一线品牌：实用面积在200 ㎡以上主力店可享受2个月免租、8个月半租优惠。
2、合同金收取：
① 履约保证金：2月租金+2月管理费+1000元水电费押金
② 预收款：1月租金+1月管理费+1000元装修押金
③ 1000元水电费押金在合同期满后以无计息方式退回
五、租金递增
1、一般商户将遵循行业内通行规则，从第二年开始递增5%—8%。
2、引进的大品牌商户并合同期较长的，实行阶梯环比递增方式，每次以前一阶段的租金价格为基数递增10%。第一阶段为三年（含免租期），到期日开始递增，以后每两年递增一次，每次递增10%
六、介绍商户奖励
1、老商户介绍新客户成功奖励500元管理费。
2、新商户介绍新客户成功奖励300元管理费。
九、商户装修管理规定
一、装修申请
申请进场的商户，首先到商管部领取《商铺装修申请表》，填妥后交于商管部。
二、申报装修方案及更改工程项目
商铺在装修前，必须按本装修规定及要求详细填写装修单元平面图、剖面图、电力分布图及配电简图（不超过线路承载的负荷）、装修材料等相关技术资料（二楼以上还需提供物体重量参数），并提供装修负责人及施工人员名单报管理处审批。对公共设施电线、开关箱、消防栓、消防喷淋严禁更改。申报装修图内容要求如下：
1、单元平面图清楚显示
① 铺面总体布置
② 新建室内隔墙
③ 地面更改设计资料，尤其是升高式钻地面
2、天花平面图清楚显示
① 夹层的设置
② 天花吊顶设置
3、电力分布图及简图清楚显示
① 配电简图并附详细技术资料
② 总耗电量之计算
③ 电话安装位置
4、装修效果图
三、交缴装修服务费及押金
1、商户应在装修开始前缴付装修押金（装修押金每铺人民币2000元），装修期间综合服务费3元/平方米。装修服务费包含以下各项工作之开支：
① 施工现场监察及管理、竣工验收；
② 装修垃圾及废料统一清运（垃圾及废料由商户集中到商场指定地点）；
③ 保安及公共清洁。
2、商户交缴装修押金后，应妥善保管好收款收据。装修完成之日起15日内经商场审核，验查合格后，押金扣除相应费用后不计利息退还给商户。具体费用包括向甲方购买的统一的服装费，销售单据费，灭火器，标价签，POP等费用。
四、方案审批
商铺装修遵循以下要求：
1、本商场为封闭式经营场所，为保持商场良好形象，各商铺门头广告位的高度均为 cm，宽度为 cm内置灯光广告位，按商场统一规定的标准制作。
2、本商场内两端为通透式商铺，必须两端安装玻璃，保持商铺的通透性，其他商铺必须用钢化玻璃装饰门面，以保持商场的档次。
3、公共通道任何地方不得安装灯箱等其他广告牌。
4、二、三楼商铺地面均与公用通道地面在同一平面，一楼原地面高于通道的铺位，其高出标准以走廊地面为准。
5、商铺装修方案经初审，并由商管部复审后，持商管部签字的《装修许可证》方可进场施工。未经商管部书面同意前，任何商铺不得从事任何室内改动和装修，一切未经商管部书面批准之装修工程，商管部有权停止其施工，所有损失由该商户负责。
五、装修时间
1、商场开业前，装修时间为全天24小时。
2、商场开业后，装修时间为下午19：00至次日07：00，特殊情况需加班的，必须提前书面向商管部申请。
六、装修物料进、出场规定
为确保商铺施工商户物料进场后的安全管理以及装修场内秩序良好，特规定如下：
1、装修期间，所有商铺及施工人员进出必须佩带商管部所发的《临时出入证》，否则不得进入。
2、商户在搬运材料时，必须严格遵循商管部安排的指定路线及程序，载货车辆在装卸货物后，营业时间中不能停在落货区。商户在搬运货物时，如对商场设施和装修造成损坏，须负责赔偿修补损坏之费用。
3、所有装修物品，包括沙子、水泥等，必须用袋子装好后，运至自己装修铺内，不得卸于商场外边和路边。
4、施工商户物料运入商场后，若未能及时搬入自己铺内，须派人员看管好物料，并在当天晚上七点前将物料搬入装修铺内。施工商户如不按照上述规定堆放物料和搞好卫生，所发生任何问题，后果一律由施工商户负责。
5、所有装修材料及工具运出商场，必须填写《物品放行条》，否则不予放行。
七、进场装修
1、商铺凭商管部审批后的《商铺装修申请表》复印件进场装修。
2、保安部留存《商铺装修申请表》复印件，并根据施工人员数量发放进场《临时出入证》，并要求记录商户现场装修人员姓名及身份证号码。
3、商铺进场装修，应首先安装电路系统，电源设备，电器材料必须符合消防安全规范的要求；所有电线必须套管，电线不准露在外面，电线与开关负荷必须匹配，电器安装必须由持有电工操作证的专业人员进行施工。
4、商铺间隔墙必须用石膏板或其它防火板，小量造型如确需木质材料，必须涂防火漆，并经商管部批准，地毯必须用阻燃质料。
5、未经许可，禁止将易燃、易爆、易带腐蚀性、有毒等物品带入现场，装修工程所需有机
溶剂、油漆等只允许带进当天的装修用量。
6、不得从公共区域处私自接驳电线，工程施工如需增加用电负荷，必须到商管部申请临时
用电。
7、装修期间应加强消防安全措施，不得明火烧香或拜佛或使用燃气具。每铺必须配灭火器 1－2个。
8、装修期间，商户不得对商场公共设施及消防系统等设备做出修改或接驳，废料不得扔进
下水管道。
9、装修时严禁更改和击打结构墙体、梁、柱等部位。商场二楼以上商铺隔墙及装饰需在地
面加固时，必须在商管部指定的位置上打眼、加固。
10、参加施工的所有人员必须服从商场管理人员的统一管理，在施工过程中，管理人员发现
工程施工有问题，施工人员必须停止施工。更改施工方案后，经商管部书面批准方能施
工，以保证工程符合商场管理规范要求。
11、各商铺不得擅自动用其它商铺的设备、工具和材料。
12、未经许可，不得在场内外随意制作和张贴广告。
13、装修时对可能产生强烈噪音和气味以及对其它商铺可能产生干扰的施工，必须经商管部
同意后方可进行。
八、商铺装修用电安装要求
1、临时施工用电，必须有临时用电配电箱，并安装漏电保护开关、过流保护开关，电流不能超过20A，临时电源线必须使用橡胶套电线。
2、所使用的电动式工具外壳必须有可靠接地线。
3、临时电源线不能有驳口外露。
4、电动工具的电源线必须使用三相插头。
5、现场的临时线必须整齐、有条理，并挂起，不能随地乱拖。
6、大型的电动工具或电焊机，转动部分必须有防护罩。
7、施工进场严禁使用花线作为电源线。
8、各商铺安装用的电线不能小于2.5毫米的国标电线，严禁使用胶子线。火线、零线和安
全接地线必须区分明显。
9、所有的通电电线必须套阻燃的电线管、弯头和各种分管头，电线严禁露出阻燃管外。管内严禁有接线头，电线接头只允许在接线盒内连接。
10、每个商铺内有一个配电盒，此盒不能随意移动和拆除，特别情况需要移动的经商管部批准后才能行事。
11、电线安装必须规范，固定符合消防电线安装要求。商场管理规定
（五）十、商户退场管理规定
一、退场类别
1、厂商申请退场品牌
① 厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见（调整或清退），报商管部。
② 商管部根据相关依据进行评议并批复。
③ 商管部主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。
④ 总经理签批意见。
⑤ 商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。
2、公司决定清退的品牌
① 商管部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报告，商管部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。
② 楼层主管根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
③ 商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。
二、注意事项
1、商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。
2、商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。
3、财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。
4、退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。
5、对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。
6、《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。
十一、消费者退换货管理规定
一、退换货原则
1、购买本商场商户产品，凡不在下列“不可退货原则”之列的，均可凭“销售单”在30天
内到所购物品商户退换货。
2、退换货产品，必须凭专用“销售单”，否则商户可以不予退换货。
3、退换货产品，陶瓷单项数量不超出该项总额的5%；夹板单项数量不超出该项总额的2%。超出的部分按5折计算。
二、不可退货原则
1、没有带“销售单”的。
2、有破损、缺口的。
3、有泡、浸过水的。
4、有沾水泥、沙浆的。
5、已刷过油漆的。
6、已裁、截、锯过的。
7、有污渍、肮脏的。
8、使用过的。
9、极小、极少的。（抛光砖除外）
10、拆过包装的。（抛光砖除外）
11、整箱非原包装的。（抛光砖除外）
12、非本公司经销的。
13、特殊加工、订货、订做的。
14、超出规定时间30天的。
15、外墙砖、广场砖及瓦类产品。
三、违反处罚规定
当事商户若出现退换货情形而商户不予退换货的，商管部经调查符合情形的，可以“先行赔付”并公告，然后再由商户赔偿，情节严重的，并每次罚款100~200元。
十二、商场进出货物管理规定
一、进出货原则
1、商户进出货物只能使用货梯，不能使用观光电梯及手扶电梯。
2、进出货必须遵照公司统一时间：中午12：00~2：00、下午17：~18：30，其他时间一律不准进出货物。
3、使用电梯进出货时，严格按照电梯使用管理规定，不得超载、超长使用。
二、进货管理
1、商户必须按照合同约定进货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许进入商场。
2、商户必须保证所进货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。
三、出货管理
凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。
1、填写《物品出门单》。
2、由所在楼层管理人员签字。
3、由指定出口出场。
4、出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。
十三、商户结算管理规定
一、结算规定
1、商场规定每月26日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。
2、各商户在每月26日~28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。
3、本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。
4、双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。
二、结算的一般原则
1、销售、商户产出排名靠前的品牌，优先结算。
2、属商场的代表性品牌优先照顾。
3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。
4、新入驻品牌予以优先照顾。
5、有培养前途的品牌优先照顾。
十四、商场现场促销管理办法
1、根据商场管理方案条款，凡遇店内重大节日及商户要求筹做的促销活动，统一由商管部安排，由策划推广部统一制作形象POP；商户自行制作的促销、打折挂牌均须统一尺寸标准。
2、商户需在商场内自行制灯箱、条幅、商品展示柜、电子显示屏以及各类宣传招贴的，均
须向商管部提出书面申请并将所作广告证明材料填表上报，审查备案。
3、商场应对所设计、制作、安装的灯箱、条幅、展示柜电视显示屏及各类宣传招贴进行安 全性能的验收。
4、广告内容须健康，不得出现有损商场形象的广告。
5、商户各项宣传、促销活动、广告制作的分摊费用，在公司管理费用中广告费用中提分。
6、促销活动不得违背《零售商促销管理办法》规定的相关内容。
十五、团购管理办法
一、职责
1、客服部：负责大宗团购新客户的组织开发，老客户维护跟踪。
2、商管部：负责接待店内团购客户，并组织落实团购商品的出货跟进工作。
二、团购洽谈
1、了解团购购货需求。
2、提供商场团购优惠方案。
① 按团购需求内容洽谈。
② 团购返点可根据购货需求及购货商户实力进行分类洽谈。A 将现金兑换成消费券（消费券可视同现金任意使用）。B 直接折让（成批购货）。
C 节假日的特别馈赠（团购后的优惠政策）。
D 团购会员制（制定卡别的折让额、固定折扣金额）。
2、与洽谈商户确定团购方案、鉴定与团购商户的购买协议。
三、协调团购商户与商场的方案差异
1、优惠返点额的增加。
2、团购累积返点。
3、为团购商户特别制定的优惠附加方案。转：商场管理规定
（五）四、团购推广
通过制定团购商户的购货优惠方案的具体内容，推出以下团购推广方案。
1、根据团购商户的经济实力及工作性质进行分类推广。
2、业务人员登门推广。
① 节假日的交易（成交）推广。
② 日常的宣传性推广。
③ 报纸及DM推广方案。
④ 按月、季、年邮寄本商场的集团购买优惠方案。
3、间接推广
① 通过亲友的间接宣传进行推广。
② 通过相关部门与外界商户的业务往来过程中进行宣传。
五、团购返点处理
1、将现金兑换成消费券
① 消费券可视同现金任意使用。
② 可参加商场各类促销活动。
③ 可享受积分返利。
2、直接折让
3、节假日的特别馈赠 ① 购物送礼品。
② 根据集团购买金额赠会员卡。
六、团购会员卡制
在规定购物金额基础上，固定卡别折让额。
七、优惠返点的附加方案
1、团购累积到一定金额可增加返点额。
2、根据团购商户的购货内容可特别馈赠。
3、团购交易后的团购商户个人优惠。
八、集团购买建档
1、由团购人增写“团购档案卡”。
2、将“团购档案卡”分类编号。
3、按编号将“团购档案卡”内容录入到公司团购档案中，进行存档。
九、团购操作管理规定
1、不得进行虚假团购业务。
2、对团购优惠方案的制定要细致完善。
3、不得有损害商场利益及形象行为。
4、在团购购物中不得徇私舞敝。
5、不得宣传虚假的团购方案。
6、业务人员要遵守岗位职责规范。
7、业务人员登门推广时，不可强制宣传，影响公司形象。
8、录入人员录入资料要详细、具体、准确。
9、在分类推广时不可有偏见思想。
10、要认真做好团购的售后服务。
十六、优秀商户评比管理办法
一、评选机构
评选优秀商户的组织机构由商管部组织，评选小组人员由商场管理人员、商户代表组成。
二、评选时间
每月25日至30日评出本月的优秀商户。
每季的最后一个月的25日至30日评出本季的优秀商户。
每年的最后一个月的25日至30日评出本年的优秀商户。
三、评选形式
评选小组根据日检、抽检、综合考评等各项指标以开会评议的办法进行评定。
四、评选原则
公平、公开、公正。
五、评选标准
1、未违犯各项公约的任一条款，未获任何扣分。
2、积极主动配合甲方管理。
3、按时缴纳租金、管理费、水电费。
4、经营业绩良好。
5、质量及售后服务。
6、守法经营。
7、文明卫生。
8、自我形象良好。
9、获得顾客表扬。
10、踊跃参加商场组织的各项活动。
十七、商户奖惩管理办法
一、处罚
1、未经甲方同意，擅自增加经营范围外的商品 扣10分 ；
2、欠付甲方租金或管理费，除滞纳金外，5日内 扣5分；
3、欠付甲方租金或管理费，除滞纳金外，5-10日 扣10分；
4、与客户发生纠纷，引至现场混乱，视情节 扣5-30分；
5、价格欺诈，遭到顾客投诉 扣10分；
6、恶意价格竞争，遭到其他商户投诉 扣15分；
7、不配合甲方整体促销活动，视情节 扣5-50分；
8、诋毁其他商户或商品 扣30分；
9、不按规定纳税，导致税务局要求甲方协助 扣20分；
10、未经甲方同意，擅自将商品陈列到商铺以外 扣5－10分；
11、私自转租或变相转租场地 扣50-100分；
12、使用禁用的大功率电器 扣10分；
13、在公共场所擅自张贴广告 扣30-50分；
14、在铺位内存放易燃易爆危险品 扣50分；
15、在铺位内存放黄色淫秽违禁品 扣10分
16、销售人员衣衫不整，蓬头垢面 扣5分
17、销售人员不佩戴工卡 扣3分
18、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩游戏、喧哗、打闹 扣10分
19、在铺位内垃圾不放进垃圾桶 扣3分
20、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 扣10分
21、铺位内肮脏、零乱 扣5分
22、不配合甲方消防管理，扣100分
23、在商场内明火烧香、烧纸等，视情节 扣5-10分
24、在非规定时间内装修 扣10分
25、售卖假冒伪劣商品 扣5-50分
26、售卖不合格商品 扣5-15分
27、吆喝叫卖 扣5分
28、在铺位内留宿 扣20分
29、与顾客争吵 扣20分 30、辱骂顾客 扣30分
31、殴打顾客 扣50-100分
32、顾客投诉服务不好 扣5-20分
33、不服从商场管理人员合理处罚的，视情节 扣20-30分
34、伪造顾客表扬每次 扣10分
35、擅自将机动、非机动车驶入商场内 扣10-20分
36、未经允许，擅自在商场内派发传单、资料 扣5-10分
二、奖励
1、获得顾客表扬每次 奖励
2、见义勇为视情节 奖励
商场管理规定
（六）一、公共位置管理
1、未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商铺以内，派发任何宣传品，赠品）。
2、严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客。
3、未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）。
4、未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。
二、商铺内部管理
1、商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针
对性的宣传。
2、对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场
商管部有权更改或折除。
3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃
胶）。
4、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商管部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。
5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方
式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。
三、广告位的管理
1、商户可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏。
2、商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在管理公司同意的前提下，可做宣传自
行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告
十九、客户投诉处理管理规定
一、处理职责
各部门客户投诉案件的处理职责。
1、商管部
① 客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
② 详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。
③ 协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
④ 发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。
⑤ 客户投诉质量的检验确认。
⑥ 迅速传达处理结果。
2、客服部
① 客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
② 客户投诉内容的审核、调查、提报。
③ 客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
④ 协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
⑤ 客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。
二、客户投诉处理流程
1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。
2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。
3、上门维修或退回处理。
4、客户投诉的改善。
5、客户服务跟踪、记录。
三、客户投诉案件处理期限
1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。
2、根据具体情况确定处理期限。
四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣
1、客户投诉人责任人处分
客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部门处罚并公布。
2、客户投诉奖金扣罚
责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计商户查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。
五、处理时效逾期的反应
客服部于客户投诉案件过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送商管部追查逾期原因。
二十、商户问题处理管理规定
一、处理职责
各部门商户问题的处理职责。
1、商管部
① 商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。
② 详查商户问题投诉要求及理由。
③ 协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
④ 发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。
⑤ 客户投诉质量的检验确认。
⑥ 迅速传达处理结果。
2、客服部
① 客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
② 客户投诉内容的审核、调查、提报。
③ 客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
④ 协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
⑤ 客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。
3、物业部
二、客户投诉处理流程
1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。
2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。
3、上门维修或退回处理。
4、客户投诉的改善。
5、客户服务跟踪、记录。
三、客户投诉案件处理期限
1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。
2、根据具体情况确定处理期限。
四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣
1、客户投诉人责任人处分
客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部门处罚并公布。
2、客户投诉奖金扣罚
责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计商户查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。
五、处理时效逾期的反应
客服部于客户投诉案件过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处
二十一、商场外来人员参观管理规
一、参观类别
1、定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间。
2、团体参观：行业团体约定参观者。
3、贵宾参观：政府首长、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准参观。
4、普通参观：一般客户或业务有关人员参观者。
5、临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。
二、申请与许可
1、凡欲入商场参观者，由承办部门事先和家居公司商管部取得联系，并填写“参观公司申请书” 正式提出申请，经审批后方可进行。
2、商管部根据审批后的参观申请书配置“参观者胸卡”，并知会物业部保安人员。
3、商管部根据参观人员及人数确定参观时间、内容、范围与路线，并安排专人负责参观接待，联系用车及讲解等事宜。
三、接待方式
1、团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以茶水招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关商户决定。
2、贵宾参观：按公司通知以水果、冷饮、烟茶或其他方式招待，并由公司总经理级人员陪同。
3、普通参观：以饮用水招待，由杀商管部或有关部门派员陪同。
4、临时参观：同普通参观。
四、参观规则
1、贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送商管部，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知单。
2、普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送商管部，以利接待，但参观涉及两个商户以上者，应比照团体参观办理。
3、临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前一小时以电话通知商管部办理接待，如参观涉及两个商户以上者，应商请管理部协调办理之。
五、有关规定
1、未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。
2、参观人员必须佩带“参观者胸卡”，人员众多时可以免除佩带参观胸卡。
3、接待人员应提醒参观人员注意人身安全，并提醒参观者妥善保管好自己随身携带的物品。
4、参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。
二十二、商场出入治安管理规定
1、各商户入场经营，必须填写《商户情况登记表》，到商管部申请办理员工出入证。
2、的保安工作由管理公司物业部负责，管理公司人员有权对违反相应管理规定的行为进行检查、纠正。
3、商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应事故的责任和处罚；
4、按有关规定，各商户不得在商铺或写字楼存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。
5、内严禁进行一切违反治安管理费打例子和触犯法律的活动。
6、各商户均不准使用三无人员。
7、城每天营业结束后，商户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清场工作。如有特殊原因确需加班，应向管理公司提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。
二
十三、收银管理制度
一、收银员操作规范 收银操作包括收取现金（只收取人民币、港币，其它币种不收）、公司认可的代金券（如购物卡、抵用券等）及银行卡刷卡消费。用支票及其它支付手段须报经公司财务部批准
1、营业前准备
① 将自带钱物另行保管，不得带私款上岗。
② 岗位检查：到岗后，先打开POS电源开关，然后打开收银机开关等，分别检查UPS电源、收银员清点确认，检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向值班经理汇报。
2、营业中
① 核对：收银员在每次交易前，要核对每件交易商品上的条码、品名规格、价格是否与收款机所显示的一样；如有不同，则通知当班责任人处理。
② 交易：每笔交易必须唱收唱付。收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。
③ 退、换货：如有退货或付款后的换货，则须经当班责任人同意，参照“顾客退换货管理制度”处理。
④ 打折：商品打折参照——“会员管理”处理。
⑤ 验钞：遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机检验不准确的或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。
⑥ 开发票：据顾客要求，按照财务管理要求正确填写发票。发票开好后，将顾客联双手交给顾客。如发票用完，及时交给店经理，由店经理到公司财务部更换。
⑦ 保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收区清洁。除钱箱、保险柜外，其它地方不得放置钱钞。
3、特殊情况
① 暂时离岗：收银员不在岗时，可由值班经理代收或将收银机退回到“请输入密码”状态。
② 收银机异常：出现异常时，应立即报告值班经理，并及时和公司电脑室取得联系。收银机异常过程中的销售，应记入手工账，待收银机恢复正常后再补入电脑。
③ 签单：如公司认可的人员签单取药，由签单人员在电脑小票上签名，算作正常销售。当班结束后，将电脑小票附在缴款单后上交财务，签单人员名单须经公司确定。
④ 行政检查：如政府管理部门例行抽检，应请检查部门出示证明、开具清单，不计入销售，手工账报公司。
4、查询
营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由值班经理负责查询。财务结算中心到店检查时，应配合检查。
5、交接班
① 交班前：交接班以前，由当班责任人打印日结金额，责任人与收银员核对钱钞；收银员按规定填好缴款单。
② 交接班：将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交下一班。当班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，交接完毕方能离岗。如有异议，应当面提出，则一切责任由下一班收银员负责。
6、营业结束
① 现金存放：值班经理和收银员核对好当班营业额后，早班下班后一小时内（5点之前）由值班经理和收银员一起将营业款存入公司指定银行帐户。如遇星期
六、日或银行早下班，则先存入本店保险柜，二十四小时之内存入银行。晚班收银员下班时，应将营业款交值班经理存入本店保险柜，第二天存入银行。
② 关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银机、UPS电源、并拨下UPS插头。
二、专柜收银操作管理制度
店中店/专柜的收银分为独立收银和委托收银两种形式，独立收银操作与独立店相同，委托收银按如下规范操作。
1、当顾客决定购买时，专柜当班员工根据顾客需求仔细填写所在门店指定的收银票据（一式三联或二联），将填写好的票据交顾客到所在店指定的收银处交款。
2、顾客交款后，将收银处盖有现金收讫章的两联单据交柜组员工，柜员核对后，将包装好的商品及收银凭据（顾客联）交给客。“自留联”妥善保管，分班汇总装订。
3、正式含税发票由对方收银员开具。
4、每班必须根据收银票据的内容填入专柜销售统计表中，每周营业结束后，由专柜柜长作本周销售数据统计、整理，确认与本周营业额无误后，于每周一将上周的统计表送到公司财务部审核。
5、专柜必须保存好“进销存”的原始单据，严防丢失。
三、收银五大用语
1、您好。
2、抱歉，让您久等了。
3、请问先生/小姐/阿姨有无会员卡？
4、总共***元，多谢收您***元，找您***元，您的小票，请核对一下并保存好。
5、谢谢您，请慢走。
四、收银员注意事项
1、良好的服务态度：
① 切记收银“五大用语”，并且应灵活运用。
② 面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。
③ 一边登打，一边朗读价格，让客人能够听得清楚。
④ 在等待客人时，应面对卖场门面，身体不要依附收银台。
⑤ 在客人未前来结账时，应整理收银台以保持周围整转：商场管理规定
（六）洁干净。
⑥ 不可随意离开收银台，若需要离开时，须请示值班经理，并委托其收银。
2、正确的登打：
① 熟知收银机每个键的操作功能，并要灵活运用（例：退货键、更正键等等）。
② 正确扫描条型码或输入商品编码，以便登录正确的资料。
③ 正确输入会员信息，以免导致会员消费不能正确累计。
④ 了解商品尤其是物价商品的价格。
⑤ 注意价格变更的商品，以便登录正确的资料。
3、速度要快：以最快速度完成每一笔交易，缩短顾客等待的时间。
4、其他要求
① 当发现条码无法扫描时，立即记录下来
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