物业管理人员的职业素质

第一篇：物业管理人员的职业素质

一个高本质的物业办理职员，能动员起全部团队的综合本质，在变化办理思惟、优化办理形式、立异办理法子、开辟办理技能、进级办理手段等方面起到相当紧张的感化，并终将建立该企业在市场合作中的有益职位地方。作为当代物业办理职员，应重点从如下十个方面晋升职业修养：不竭更新物业办理理念。石家庄保安公司物业办理虽是向阳财产，但因为持久的传统操纵形式至今还影响着相当一部门物业办理从业职员的思惟和举动，导致很多问题持久存在。在很多处所展开的行风评断勾当中，对物业办理的评估一般都处于中卑鄙的职位地方。作为物业办理职员，必需实时更新看法，把以管为首转向以业主为先，以办事为中间，让业主满意，让社会满意。改变风俗权势是艰巨的，但如许的改变是底子性的、反动性的，对物业办理行业的成长和鞭策意义长远，物业办理企业办理职员必要为此支出庞大的高兴。

坚定遵纪遵法的自发性和按章处事的准绳性。物业办理职员在企业全部经营办理勾当进程中，必需遵纪遵法，按章处事。物业办理事无大小，包括万象，稍有忽略，就有大概招致被动，给企业的形象、声誉甚至经济效益带来侵害。物业办理职员作为领甲士物，要带头学法、知法、懂法、遵法。既要熟知宪法，也要熟知民法和物权法，即使看似鸡毛蒜皮的大事，也要比较《物业办理条例》和相关的政策律例处事，来不得半点马虎。怀孕教更要有言传，物业办理职员能自发地遵纪遵法、按章处事还不敷，更要看重在企业内构成如许的传统和空气。如许的企业，才更有合作力和生命力。

努力精确的合作计谋和较好的事情实绩。当代社会的合作无处不在，已浸透到事情、进修、糊口的每个角落。“如果做一个产物，要把它做制品牌；如果有一种本领，要把它构成口碑。”物业办理职员的合作意识将决议企业的市场定位、举动原则和高兴水平，终极决议企业的两个效益。是以，物业办理职员应努力于企业的合作计谋，取长补短，出台可行的、踊跃的，同时又具合作力的经营办理步伐。一些乐成的物管企业例子表白，精确的合作计谋有助于塑造企业品牌，更会带来抱负的事情实绩。从物业办理职员本身的角度动身，精良的事情实绩也是在业内坐稳脚根、钻营更大成长的条件。

把握较为精晓的业余常识和市场经济常识。市场经济的优越劣汰机制，为物业办理职员提出了高尺度请求：必需精晓业务，专能连系，纯熟把握市场经济所请求的各种常识，才气把握大局，掌控纪律，博得先机，夺取自动。跟着常识经济期间的到来，技能成长一日千里，高科技产物换代敏捷，物业办理职员只要不竭进修，不竭充电，才气深刻领会以后海内甚至世界上物业办理行业的前沿环境和成长趋向，渐进地进步决议计划和办理的程度。

培育精良的职业品德和职业本质。一个成熟的物业办理职员，应能在变化中办理企业，使企业顺应期间的需要，顺应经济的成长。起首，办理职员要做到对企业负责，对业主负责，对社会负责；其次，要建立精良的自大心；第三，要有团队精神；第四，要有精良的市场意识和办事意识。一个乐成的物业办理职员，会对企业的成长有相当的看法，并能使企业的着名度和信用一日

千里；取信于业主，老实于企业，诚信于社会，看重进步办理程度和办事品质，能提倡并对峙特有的企业文明，为企业的最终方针办事。

强化本钱节制意识和理财看法。物业办理职员的紧张职责之一便是缔造经济效益，是以夸大本钱节制、估算办理。“一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。”量力而行，当家理财，是其分内事。物管企业大可能是微利企业，容不得大手大脚。物业办理职员应具有相当的财政常识，应能看懂反应企业财务环境的各类财政报表和各项目标，提倡“费力朴素，勤俭持家”的精良传统，鼎力推广增收节支、减产节省的办法，把资金更好地用在企业的运转和员工的实际得益上，包管企业良性、康健、可延续地成长。

具备迎难而上的勇气和破解困难的本领。企业在鼎新和成长中不可防止地会呈现如许或那样的问题，如无法预知的突发变乱、短时间或持久的危急。对企业和物业办理职员而言，这无疑是一场场严重的磨练，但同时，这又是查验企业保存本领和办理职员睿智的大好机遇。良好的物业办理职员，在各类情景下能始终连结高昂的斗志，率领部属迎难而上，逢凶化吉，最大水平地低落危急所带来的反面效应，削减是以而酿成的打击和惊慌。

建立不自暴自弃和敢于立异的意识。当代物管企业在日益成熟的市场中合作愈来愈剧烈，危急随时会到临。对物业办理职员来讲，不立异变化以连结企业康健成长，就只要绝路一条。立异便是生命，但立异要长于掌控机会，立异更请求客观上的不懈高兴。物业办理职员除要身材力行外，一要勉励员工的立异精神，二要创建鼓动勉励改造的轨制，三要营建适合立异的环境。在此底子上，办理职员要长于群策群力，集思广益，不固执传统，不科学典范，如许就能变被动等待为自动冲破，有大概找到企业声东击西的天堑。

具有纯熟的沟通本领和公关本领。物业办理职员的沟通和谐本领是胜任本职不可或缺的前提。具有了这些前提，办理职员就能在日常事情中把各种抵牾和问题分而化之，攻而克之，熟能生巧。在物业办理行业，绝大大都赞扬是因为业主与企业沟通不顺畅而引发误解乃至成见；与物管企业业务相关的部分和单元更多，沟通和和谐更是频仍，更显得紧张。所有这一切，物业办理职员都应综合本身的品德魅力、职业操守、业务常识、社会履历，妥帖应答，公道处理。

襟怀胸襟恭敬人、关心人、凝集人的欲望和手段。物业办理职员要充实器重和关心企业的人力资本问题。当代企业之间的合作，归根究竟是人的合作，对此有苏醒的了解，并能辅以有用的办法，就能为企业留住人才，就能使员工最大水平地激起热忱和劲头。物业办理职员要长于应用手中资本，采纳各类法子，变更员工的踊跃性：过细掌控“奇迹留人，豪情留人，报酬留人”的诸多关键；履行企务公开，事关企业成长和员工长处的事让员工知情、介入和会商；创建企业长效人力资本办理机制，明白企业的理念和代价观。只需思绪仇家，法子适当，物业办理职员对企业鼎新和成长的精良欲望就能获得员工的共识和支撑。

文章来源：http:///look_news.asp?id=196

第二篇：浅谈物业管理人员应具备的职业素质

浅谈物业管理人员应具备的职业素质

内容摘要：

物业管理是一个服务千家万户的行业,直接关联广大群众的日常生活和工作。因此物业管理人员是否树立良好的职业道德,是否具备健康完美的职业修养,不仅关系到个人、企业和行业的形象,而且直接影响着社会关系的和谐与安宁。物业管理人员只有树立正确的职业道德观念,培育良好的品行修养,才能胜任本职工作。

关键词：物业管理 人员 素质

随着社会的发展，时代的进步，我国住房改革的不断深入以及居民生活水平的不断增长，人们的消费观念也在不断的改变。特别是对房产的购买及日后的居住环境方面的观念，较90年代相比有质的改变。在购房之前，消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后，与他们生活息息相关的物业管理，如小区的环境绿化、公共设施设备、物业公司的服务质量等软件因素都将成为消费者所关注的重点。《物业管理条例》、《物权法》均已纷纷正式出台，此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于耳，除去法律、法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外，物业公司的内部因素也是业主投诉的一大引发点，比如物业从业人员的素质。物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业从业人员必须具备以下素质。

一、服务意识

以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，想业主之所想，急业主之所急是物业公司的服务理念。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。

二、安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。特别是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。

三、法律意识

物业管理工作的一大特点就是它涉及面广。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理与开发商、业主、政府部门和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一些法

律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。

四、保洁意识

为了给广大业主营造一个幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。物业公司要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度，保持小区环境的整洁。另外，还要在辖区内经常开展美化环境的宣传工作，更重要的是所有工作人员都必须能做到时时保洁。

具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索经验及学习各种业务知识，以不断提高各方面的综合能力：

1、发现和解决问题的能力

“没有最好，只有更好”这样一句企业口号正好印证了物业管理。物业公司要制定一套完善且行之有效的公司制度及工作流程，并严格遵照执行。但如果员工只是机械式地按照规定及制度执行工作，而不善于开动脑筋，则很容易造成工作走过场的现象。特别是工作在第一线的员工，只要细心观察，主动服务，就能发现许多问题。例如，工程人员在上门维修时，除应顾客需要为其排忧解难外，如能根据自身的经验和技术，发现业主室内其他设备的问题，并主动为顾客检修服务的话，一定能赢得业主的好评。此外，管理人员更要结合工作实际，大胆创新，勇于改革，提出一些有关开源节流、完善服务的合理化建议。

2、公共管理能力

物业管理包含了服务与管理两方面的含义，除了要为业主提供热情周到的服务外，管理者还必须对小区的公共配套设施设备的维修养护、物业收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。在管理方法上，要彻底改变过去行政后勤部门那种指手画脚的“长官式”的管理风格，变成富有人情味的，温馨式的管理。例如，在节假日或非办公时间，为保证业主的人身和财产安全，物业公司应对进入小区的人员做登记。由于进出人员较多且身份复杂，管理人员要灵活应对，争取做到既让业主出入顺利，又能充分保证小区的治安安全。

3、自我管理能力和自我控制能力

物业管理工作中有许多岗位都是责任重大，不容闪失的。例如机房值班岗、消防中心监控岗。由于这些岗位需要全天候的运行，而公司也不可能实行24小时的监控，所以员工必须加强自我管理，严格遵守各项规章制度，坚守岗位、履行职责，保证设备设施的正常运转和消防治安无事故。

物业管理工作中经常会遇到一些蛮不讲理、拒不配合管理工作的用户。在这种情况下，员工要善于控制自己情绪，切勿与客人发生争执，应根据物业管理有关规定，耐心跟客户解释，做到以理服人。

五、动手能力

物业公司是个劳动密集型行业。往往拥有工程、保安、管理等各类专业人员。但最实用的却是“一专多能”的复合型的人才。公司之所以设立各部门相互协调的服务程序，其最终目的就是为了提高服务效率。假如所有的工作人员在无意中发现有环境卫生、设备破损等力所能及的小问题，不妨自己动手将问题迅速解决，既省去了各项程序，又提高了服务效率。因此，管理者除了要做好自身岗位的工作外，还要注意与其他岗位的人员多开展交流学习，努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件的技能，使自己成为知识丰富且动手能力强的“一专多能”的复合型人才。

六、良好的沟通和语言表达能力 由于物业管理工作中涉及到方方面，沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，与业主（客户）的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。

七、处理突发事件的能力

用“养兵千日，用兵一时”来形容物业公司的工作可谓是恰如其分。一旦小区内发生电梯困人、消防火警和浸水漏电等突发事件时，工作人员必须在第一时间做出正确反应，将事件的危害性降到最低。然而“冰冻三尺，非一日之寒”，面对紧急事件的处理，工作人员要想做到镇定自若，从容应对，就必须勤练“内功”，一方面要加强理论知识的学习，另外，从以往发生的事件中汲取教训、总结经验也是提高应急技能的好方法。

总之，随着物业管理行业的快速发展，未来物业管理服务将由低端劳动力密集型服务向高端智力服务型转型，只有高素质的物业管理从业人员，才会适应行业的快速发展，才会有高质量的管理和服务，也才会有良好的企业品牌。

参考文献：

1、陈友铭.物业管理[M] 北京：高等教育出版社，2003年。

2、张秀萍.物业环境管理与服务[M] 北京：中国建筑工业出版社，2004年。

3、刘洪玉等。《房地产开发与经营》，北京：中国物价出版社，2001年。

4、杨振标，杨戟，陈德豪.物业管理实务[M] 广州：中山大学出版社，2000年。

第三篇：物业管理人员的素质要求

物业管理人员的素质要求：

一、物业管理人员的思想政治素质要求，物业管理人员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：

1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想，认证负责地对待每一项工作，事业心要强。

2、树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。

3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作。

4、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利、勤奋主动、实事求是。

5、有上进心，勇于改革创新。

二、物业管理人员掌握相关的职业技能

1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技能；

2、物业管理人员必须具有现代管理知识；

3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；

4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。

三、物业管理人员应具有较高的个人素质

1、要有良好的语言表达能力；

2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；

3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质；

4、要有健康的体魄。

四、物业管理职业道德的基本要求

随着社会注意市场经济体制的建立，客观上要求建立与时俱进的物业管理人员职业道德规范，以“业主与住户至上、服务第一”为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明服务”的原则，是职业道德规范成为我国物业管理从业人员自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行《物业管理条例》、整顿市场竞争秩序的客观要求，也是加入WTO后进一步发展我国房地产业的必然要求，而且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题的有效措施。

1、爱岗敬业。

这是物业管理职业道德规范的基本前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法规和实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象，更不得损害广大业主利益或侵犯业主的合法权益。

2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识。

这是物业管理职业道德规范的重要基础。物业管理工作涉及面广，为了正确处理好同各方的关系，物业管理人员必须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与法规制度，从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作的准确性和及时性，做到处理方法运用恰当、有效，以便降低、规避物业管理公司的风险。为此，需要物业管理人员不断学习，终身学习，更新处理国家、业主和物业公司三者的利益关系，依法管理，把好服务关，做业主的优秀“贴心管家”。

3、客观公正。

这是物业管理职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动提供客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开实际发生的客观事实进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员人品德的体现，物业管理工作中经常出现的矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

4、诚信服务。

诚信诚信，先有诚，而后有信。诚者，真也。真诚是为人处事的基础，也是物业管理服务的基础。市场经济的道德规范，一言以敝之就是要讲诚信。诚信是市场经济的要害。推而广之，诚信也是物业管理的要害。讲诚信是物业管理人员职业道德规范的时代要求，诚信是物业管理的根本。事实证明，一旦出现诚信危机，企业与业主往往因拖欠物业服务费而产生矛盾，并有可能形成恶性循环。

五、物业管理者的职业道德修养

修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面经长期有目的的锻炼和培养所达到的特定水平，以及由此逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

1、加深行业认识。物业管理的目的是为业主创造一种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并随着社会的不断进步拓展服务领域和提升服务标准。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事物性管理，更要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，具备现代城市风貌和鲜明个性特征的工作和生活环境，形成一个基于物业的“微型社会”；在充分发挥物业功能，充分保障业主合法权益的同时，增进业主的邻里意识，创造相互尊重、和谐文明的新型社区。物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能及促进城市精神文明建设的重要作用，明确自己在城市建设与发展中担当的重要角色，自觉地把自己的工作与创建人们美好的生活环境联系起来，把自己视为美好生活的创造者和维护者。

2、树立服务意识。物业管理者的一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展物业管理工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主和使用人提供最优质的服务作为职业的追求，并由此获得职业的满足感。可以说，是否具备全方位的、深刻的服务意识，是判断一名物业管理者职业道德修养水平的核心标准。

3、提高文化素质。没有高素质，没有好修养，便不会有好的管理，更不可能有好的服务。坚持学习，更新知识能力结构，不断提高自身素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。物业管理者必须广泛涉猎各种文化知识，吸取人类优秀文化成果，藉以丰富自己的精神世界和职业思想。

在阅读了相关资料后，我总结了以下几点物业管理人员应具备的素质。

（一）进取心态，努力工作

进取心首先来自于自身秉赋而后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要体现在：

认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。

信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些，学会“抓大放小”。而我个人从业多年的体会是，物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，物业管理人员必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，物业管理人员只有用心血和汗水方能浇灌出客户满意的花朵。伟大在于细节的积累，强烈的进取心需要物业管理人员亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。

（二）观念更新,有创新思维

物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根溯源往往在于观念的固守、陈旧。要从根本上解决问题，物业管理人员就必须换个脑筋，更新观念，这是物业管理人员最重要的制胜守则。

以管为主转向服务为核心。服务客户最高原则尽人皆知，而真正领会其精髓并体现在物业管理具体环节中的企业确实廖若晨星。物业管理人员必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户的满意度作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，大吃小的游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和发展，学习、应变、创新是当今物业管理人员最为关键的素质。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新构想，并且要把这些新观念、新构想付诸实践，让物业管理发挥出最大的使用价值和经济价值。

（三）有效沟通，具有协调能力

物业管理人员的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。

注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。

注重与员工的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。

注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

（四）有创新的管理意识，管理到位

从内地物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和深圳同行比较，本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而深圳物业管理则从总体上迈上了理性、规范的轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“当前需要优先解决的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理。管理是当前最困难、最崇高的任务。”可以说是切中了问题的要害。我个人的从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行，管理实践是物业管理人员的必修课。

首先要强调严格。大多数物业管理行业的“问题公司”根源就出在管理松散这个症结上，如何解决这个顽疾？最重要的一条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一个说易做难的关键点。我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热的现象不是已经司空见惯了吗？

其次是注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加发量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标能顶上一百句不确定的金语良言。

再次是强调规范。按程序办事是物业管理人员成熟的标志之一。如果我们的物业管理人员至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。

中国物业管理是个新兴行业，因为它正经历着起步和发展阶段，中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要从计划经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地。中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将能够承担起历史赋予的重担。

第四篇：酒店管理人员的职业素质

1、要把上级领导的意图和工作要求领会透彻，才能抓住要领，突出重点，事半功倍。

2、实际工作中的创新创造能力

3、应通过人格魅力的“磁力线”来吸引员工，打动员工，并通过与员工交心的形式来疏导思想情绪，调谐每个员工的精神状态、工作状态始终处于最佳；还要促进员工彼此之间在心理上相互认同，在个性上相互包容；在服务技能上相互补充、在生活行为上相互监督，在利益分配上相互谦让，形成以人为本的团队精神的“培养基”。

4、自律就是按照一定的行为准则来严格规范自己的言行。自律是管理者服众的本钱，你的自律会树立起你在顾客心目中的形象，在领导那里的“分量”，在员工心目中的威望。自律意识强的人足以使自己的人格魅力四射，使自己的灵魂得到净化，思想境界得到提升。一个不能严格自律的管理者非但不能服众，很可能把工作搞得一团糟，贻误工作的大局，濒临淘汰出局的险境厄运。

5、酒店管理人员对酒店的忠诚体现在对客人的尊重，对客人满意度的不懈追求，这是推动酒店永续经营的发展动力和源泉。只有客户满意率与满意度的大幅度提升才能形成客户与酒店同生共存、互惠互利，推动酒店生意更加兴隆。

6、酒店管理人员必须能负重，能吃苦，承受一定的工作压力，任劳任怨地为酒店作出必要的牺牲。特别是在接待活动较为集中繁忙的旺季，如春节、重大节假日期间，应以身作则，主动放弃与家人团圆，与亲友相聚的黄金时间，把对亲人的温馨体贴转化为给客人提供亲情化的服务，用真诚的服务赢得客人的赞赏和青睐。

第五篇：怎么提高物业管理人员的管理素质

随着人们对生活质量的要求越来越高，因此对自己所居住的生活环境也要求甚高。众所周知，目前大部分人的维权意识都很高，如果物业管理人员不懂得如何管理，很大可能会导致很多投诉问题，因此，提高物业管理人员的管理素质是很有必要的，那么，怎么提高物业管理人员的管理素质？

提高物业管理人员的管理素质可以从以下几点做起：

一、注重对物业管理领导干部的培训

建设部和地方政府对物业管理人员的培训和再教育工作是十分重视的，可是参加培训的多为中间层和机关管理人员，企业领导特别是主要领导的参训人数则差一些，这些人美其名曰怕影响工作，离不开，他们往往是靠老经验办事，对计算机和其他现代化的办公手段难以掌握，甚至一窍不通，缺乏创新精神。因此必须高度重视物业管理企业领导干部培训学习，使他们熟练地掌握知道工作所必须的专业知识和专业技能，带领全体员工开拓创新，提高知名度和竞争能力。

二、注重物业管理从业人员的再教育

近几年，由于建设部统一的要求让物业管理人员取证上岗，使物业管理人员的知识结构也发生了深刻的变化，专业是水平有了很大的提高，这是应该肯定的，但是，科技在飞速发展，新的事物不断的涌现，物业管理人员必须不断更新知识，学习新的政策法规，掌握新的办公手段，主要方法就是定期进行教育，接受新事物，新观念，适应现代化管理的需要。

三、引起各类具有专业知识和专业技能的人才

物业管理尚是新兴的行业，各类专业人才比较缺乏，因此，要从企业的长远建设出发，积极引进大专院校毕业的人员至研究生人才，把他们放在工作实践中进行锻炼，进一步丰富其实践经验。要给他们创造良好的工作环境，赋予优厚的物质待遇。适时的将他们提拔到领导岗位，委以重任。这样才能留住人，用好人，发挥他们的优势，从根本上提高物业管理人员的素质。

四、选择专业的物业管理培训机构

由于受经济利益的驱动，物业管理培训机构比比皆是，但存在着良莠不齐。有的则属于挂靠性质，缺乏师资力量和办学经验，且资料多，价格昂贵，课时偏短。往往使学员学不到真正的知识，因此，物业一定要慎重选择培训机构，一定要选择针对性师资力量雄厚的培训机构。

提高物业管理人员的素质是很重的工作，并且是一项需要长期坚持的工作，要从各个方面对物业管理人员进行全面教育，尤其是现在对于物业管理人员的客户投诉工作的培训，这样才能把物业管理提高到一个新的水平，适应现代化建设的需要。