四险支付业务常见问题解答

第一篇：四险支付业务常见问题解答

“四险”支付业务常见问题解答

1、参保单位如何为退休职工办理退休人员增加手续？

参保单位填写《北京市社会保险参保人员增加表（表十一）》、《北京市183号令按月领养老金人员登记表（表十七---1）》，并携带《北京市基本养老保险待遇核准表》、《北京市社会保险个人帐户缴费情况表》，附第二代身份证（正反面）二份。每月6-20日到四险基金支付岗办理。

2、参保单位如何为农民工办理养老个人帐户清算手续？

参保单位填写《北京市养老保险金月报外支付汇总表（表十六）》、《北京市养老保险金月报外支付明细表（表十六附表）》，并携带《北京市社会保险一次性领取清算单》，到四险基金支付岗办理。

3、什么样的人员退休后可转往街道社会化管理？

职介、人才存档退休人员、外商（合资）企业退休人员、街道失业转退休人员、由市社保中心批准的破产、吊销、撤销企业退休人员、乡镇企业退休人员、超龄补交退休人员。

4、退休人员死亡养老金应从何时停止？

退休人员当月（按自然月）死亡，次月停止发放基本养老金。

5、退休人员基本养老金存折丢失怎么办？

退休人员存折丢失，本人直接到养老金开户银行(邮局)办理挂失手续。

6、参保单位如何办理退休人员死亡减少、领取丧葬费手续？

参保单位填写《北京市社会保险参保人员减少表（表十二）》、并携带《医学死亡证明》复印件或相关证明书，到四险基金支付岗办理领取丧葬费800元手续。

7、离休人员护理费的变更手续？

离休人员生活完全不能自理，由参保单位党委或组织部门审定批准后，填写《北京市社会保险个人信息登记变更表（表二—1）》，附医疗机构出具的生活完全不能自理的证明原件，于每月6-20日到四险基金支付岗办理。

18、未及时办理新增退休人员手续的，基本养老金如何补支？

根据《北京市基本养老保险待遇核准表》中的养老金起始支付年月进行补支（注：补支金额发放到退休人员所在单位）。

9、基本养老金社会化发放时间？

基本养老金社会化发放时间为每月15日。

10、参保单位如何为外埠城镇人员和农民合同制职工办理失业保险待遇申领手续？

参保单位填写《外埠城镇人员和农民合同制职工失业保险待遇申领汇总表（失表三）》、《外埠城镇人员和农民合同制职工失业保险待遇申领明细表（表

四）》，并携带《北京市社会保险一次性领取清算单》、《解除合同证明》（注：外埠城镇人员还需携带《户口本》（原件、复印件）、本人申请），到四险基金支付岗办理。核准后的生活补助费统一拨付至单位，由单位一次性发给本人。

11、工伤人员应如何进行工伤职工登记?

参保单位填写《北京市工伤职工登记表(工表一)》，并携带《工伤认定申请表》、《北京市东城区劳动和社会保障局工伤认定结论通知书》《工伤职工因工作遭受事故伤害前12个月平均缴费工资证明》原件及《工伤证》原件复印件，到四险基金支付岗办理。

12、工伤职工评定出伤残等级后应如何进行一次性伤残补助金的核准申领？

（1）未进行过工伤职工登记的工伤人员，参保单位可在工伤人员登记的同时提供《劳动能力鉴定委员会劳动能力鉴定、确认结论通知书》，到四险基金支付岗办理一次性伤残补助金的待遇核准。

（2）已进行过工伤职工登记的工伤人员，参保单位需填写《北京市职工工伤信息变更表（工表一—1），并携带《劳动能力鉴定委员会劳动能力鉴定、确认结论通知书》、《工伤证》原件、复印件及《工伤职工因工作遭受事故伤害前12个月平均缴费工资证明》，到四险基金支付岗办理一次性伤残补助金的待遇核准。

13、企业为职工申请因工死亡职工待遇如何办理？

参保单位填写《北京市工伤职工登记表(工表一)》，并携带《工伤认定申

请表》、《工伤职工因工作遭受事故伤害前12个月平均缴费工资证明》原件及《工伤证》原件复印件、《医学死亡证明》复印件。

若有供养亲属：应当向经办机构提交被供养人户口簿、居民身份证、工伤职工资证明以及街道办事处、乡（镇）人民政府出具的被供养人经济状况证明。

有下列情形之一的，还应当分别提交相应材料：

（1）被供养人属于孤寡老人、孤儿的，提交街道办事处、乡（镇）人民政府出具的证明。

（2）被供养人属于养父母、养子女的，提交公证书。

（3）被供养人完全丧失劳动能力的，提交劳动能力鉴定委员会的劳动能力鉴定结论。

14、如何办理工伤人员减少？

参保单位填写《北京市社会保险参保人员减少表（表十二）》、并携带《工伤证》原件、复印件、《解除合同证明》，有伤残等级的还需提供已支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金的说明，到四险基金支付岗办理。

15、参保单位申报生育津贴需要提交的材料？

参保单位填写《北京市生育保险申领待遇职工登记表》（生表一）及《北京市参保职工生育津贴支付月报表》（生表二），并携带《结婚证》、《北京市生育服务证》、《婴儿出生证明》、加盖公章的《医学诊断证明书》（原件、复印件），到四险基金支付岗办理。

16、女职工引、流产的生育津贴如何申报？

参保单位填写《北京市生育保险申领待遇职工登记表》（生表一）《北京市参保职工生育津贴支付月报表》（生表二），并携带《结婚证》、加盖公章的《医学诊断证明书》（原件、复印件）到四险基金支付岗办理。

17、不是本市户口，但持北京长期居住证的职工申报生育津贴，需要提交哪些材料？

参保单位填写《北京市生育保险申领待遇职工登记表》（生表一）及《北京市参保职工生育津贴支付月报表》（生表二），并携带《结婚证》、《北京市

生育服务证》、《婴儿出生证明》、加盖公章的《医学诊断证明书》、《长期居住证》、《北京市外地来京人员生育服务联系单》（原件、复印件）（注：非本市身份证号码的还需提供户籍证明），到四险基金支付岗办理。

18、夫妻二人均参加生育保险，应由哪方申报生育津贴？

应由女方单位到社保经办机构申报。

19、夫妻二人，女方未参加生育保险，男方参加生育保险可以享受什么待遇？

女方未参加生育保险，男方参加生育保险的，不享受生育津贴；但符合晚育备件的可以享受晚育奖励津贴。

20、生育津贴应由哪个单位申报？

生育津贴应由女方婴儿出生、或引、流产时所在单位申报。

21、福利养老金应如何申请办理？

符合享受条件的人员，自达到年满60周岁之月起6个月内，向户籍所在街道（乡镇）社会保障事务所提出申请，填写《北京市城乡无社会保障老年居民养老保障待遇个人申请表》一式二份，并提交居民身份证、户口薄（含集体户口）原件及居民身份证复印件二份、户口薄复印件一份。社保所受理申请时，将申请人填写的《个人申请表》内容与居民身份证、户口薄的原件进行核对，核对无误后将身份证及户口薄的原件退还申请人。

22、每月什么时候可以领取到福利养老金？

老年保障待遇每月20日由区（县）社会保险经办机构委托银行实行社会化发放。

23、在本市范围内，户籍所在地发变化应如何办理？

领取老年保障待遇的人员在本市行政区域内迁移户籍的，户籍迁出当月，老年保障待遇由迁出地按规定的程序方法；自户籍迁出的次月起，由迁入地按规定的程序发放。

24、服刑或劳动教养期满人员应如何办理享受福利养老金待遇？

被判刑、劳动教养的人员，服刑或劳动教养期满，由本人提出申请，按规定的程序重新办理。

第二篇：四险收缴业务常见问题解答

四险收缴业务常见问题问答

1、用人单位如何办理新参保手续

首先，用人单位准备好相关材料后，到朝阳区社保中心社会保险登记窗口办理社会保险登记。具体操作流程请查阅朝阳区劳动和社会保障局网站，具体网址然后查阅“社会保险登记”相关流程和时限。

然后，用人单位到朝阳社保中心医疗保险部办理基本医疗保险参保手续。

2、办理参保人员“四险”增加、减少办理时限是什么？ 每月5日－25日

3、办理参加“四险”人员增加所需填报的表格？

未在本市缴纳过社会保险的新增人员和转移单上缴费截止日期是2004年10月以前的新增人员，需填写《北京市社会保险个人信息登记表》和《北京市社会保险参保人员增加表》。

《北京市社会保险个人信息登记表》（表二）中组织机构代码、单位名称、姓名、身份证号码、民族、性别、增加原因、缴费人员类别、职工身份、上年月均工资，参加工作日期和参加险种等项目为必填项，必须填写。

2004年10月以后在本市缴纳过社会保险的参保人员（转入人员），需要填写《北京市社会保险参保人员增加表》。《北京市社会保险参保人员增加表》中必须填写缴费工资或缴费基数。

4、上年月均工资栏如何填写？

根据京劳社养发[2007]29号文件中规定，“新参加工作或失业后再就业的人员，转业、复员、退伍军人，由机关或其他企、事业单位调（转）入企业的人员，缴纳基本养老保险费时，以进入本企业工作第一个月的工资作为当年各月缴费工资基数。”

5、办理参加“四险”人员减少如何办理？

职工减少需要填写《北京市社会保险参保人员减少表》，其中本市城镇职工减少原因是“失业转街道”的，需要提供个人户籍所在街道的具体名称；农民工养老保险和失业保险根据本人意愿可以转移也可以清算。如果农民工选择养老保险和失业保险清算，需要提供农民工本人的清算说明等个人材料。

参保职工要求转出本市的，需要提供《北京市养老保险异地转出确认表》（盖章原件一式四份）或者外埠社会保险接收函（盖章原件一式三份）。《北京市养老保险异地转出确认表》要求转出单位盖章，寄回外埠由外埠社保经代办机构盖章确认（盖章原件一式四份）。转往外埠的城镇职工其失业保险可以转移也可以领取，领取的条件：在本市失业保险累计缴费年限满一年，并且，在原籍无正式工作的，需要提交个人申请和《北京市社会保险参保人员减少表》。办理步骤：

1、到四险收缴岗打印缴费情况表，2、在支付部进行失业保险金支付，3、待失业金金额到达原单位账上，携带《北京市养老保险异地转出确认表》（原件）或者外埠社会保险接收函（原件）和《北京市社会保险参保人员减少表》到社保经办机构打转移明细。

4、持《北京市养老保险异地转出确认表》（原件）或者外埠社会保险接收函（原件）到财务部办理基金转出。

办理在职人员死亡，需要单位提供个人的死亡证明复印件和《北京市社会保险参保人员减少表》到四险收缴岗打印清算单，单位持死亡证明复印件和清算单到支付部办理支付。

办理在职职工转退休，需要携带劳动保障行政部门审批的《退休审批记录单》和《北京市社会保险参保人员减少表》到四险收缴岗打印《北京市社会保险个人账户缴费情况表》,经劳动保障行政部门待遇核准后（进入支付库前），到四险收缴岗填报《北京市社会保险参保人员减少表》缘何做二次减少。

6、申报四险月报的时限是什么？

申报月报表时限：每月5日－27日

当月参保单位的职工增加、减少业务全部完成后，需要申报《社会保险缴费月报表》（表七）。以支票或者现金方式缴纳四险的参保单位，需要在每月5日－27日到四险收缴岗申报月报表，并注明缴费方式。当月无参保人员增加、减少，并且，以托收方式缴纳四险社会保险费的参保单位可以不申报月报。

7、如何办理“四险”个人信息变更？

个人信息变更办理时限：每月5日－25日

变更身份证号码、姓名、民族需要提供身份证复印件，特殊情况还需要提供户口薄复印件，填报《北京市社会保险个人信息登记变更表》（表二-1）。

变更缴费人员类别，需要提供户口薄（首页和本人页）复印件，对于户口簿上户口性质不明确的，需要提供当地派出所相关证明。填报《北京

市社会保险个人信息登记变更表》（表二-1）。

变更参加工作时间和视同缴费年限，需要提供经劳动保障行政部门审批的工龄审核表，填报《北京市社会保险个人信息登记变更表》（表二-1）。

8、如何办理外省市人员社会保险关系转入？

外省市人员转入办理时限：每月5日－25日

（一）需同时具备以下转入条件

1、具有本市城镇户口，在国家规定劳动年龄范围内的进京落户人员。

2、有接收单位。

3、单位和本人在朝阳区正常参加养老保险。

4、外埠与本市同一时间缴费不能重复。

（二）办理方法

1、填写《养老保险基金异地转入申请表》（一式四份），并加盖转入单位公章，持户口薄原件到社保中心收缴部帐户岗加盖社保经办机构异地转移专用章。如不能提供户口薄原件，需提供《户口准迁证》原件和《商调函》原件。

2、由外埠社会保险经办机构在《养老保险基金异地转入申请表》上加盖公章，出具打印的《养老保险转移情况表》和《养老保险个人缴费明细表》，并按《养老保险基金异地转入申请表》中的银行帐号转移养老保险基金。

按北京市的相关文件要求《养老保险个人缴费明细表》中要有历年的缴费基数和个人缴费金额。

3、转移金额到账后，转入单位持《养老保险转移情况表》到财务部查

询并加盖财务专用章。

4、转入单位依据外埠打印的《养老保险转移情况表》和《养老保险个人缴费明细表》填写《外省市调入本市职工养老保险个人帐户转移表》（一式两份）并加盖公章，要求本人在《外省市调入本市职工养老保险个人帐户转移表》上签字确认。

5、转入单位持《养老保险基金异地转入申请表》、《养老保险转移情况表》、《养老保险个人缴费明细表》、《外省市调入本市职工养老保险个人帐户转移表》和户口薄（首页和本人页）复印件到四险帐户岗办理养老保险帐户接续。

9、办理四险收缴业务的时限遇节假日是否顺延？

所有业务办理时限遇法定节假日不顺延

10、你单位未按时核定四险缴费基数，如何办理？

回答：首先参保单位应该知道哪年未进行四险基数核定，凭社会保险登记证到社会保险登记岗查询单位是否正常缴费，如果单位未正常缴费，则需要将单位恢复缴费；携带营业执照原件和副本复印件加盖单位公章、事业单位法人证书原件和副本复印件加盖单位公章、组织机构代码证书原件和副本复印件加盖单位公章，填报表一恢复单位缴费；其次，到四险收缴岗办理人员增加（中断恢复），恢复人员缴费，填报表十一；最后，办理未核定人员的补缴，如果补缴跨缴费，需要到养老工伤科审批，之后到收缴部补缴岗补缴，如果补缴当年缴费，不需要审批，直接柜台办理。

11、如何办理人员户口变更手续及增加生育险种？

用人单位需提交家庭户口薄首页及户口薄本人页副印件（一份）和医疗保

险手册编号，填写表二—1到社保中心四险收缴业务岗变更户口，如户口变更为本市城镇系统则自动添加生育险。

如户口变更为外埠城镇户口，增加生育险种还需提供北京市工作居住证副印件。

第三篇：车险理赔常见问题解答

车险理赔常见问题解答

1，主车挂车连接且主挂为同一被保险人的情况下，主车与挂车相碰，造成主车挂车损失，是否属于保险责任？

答：此情况造成的损失在车损险、三者险、交强险项下均不能赔偿。具体原因如下：1，被保险人的财产部属于三者范围，因此交强险和商业三者险不能赔偿。2，主挂连接时车辆视为一个整体，因此本车上的物体将本车碰坏，不属于车损险的碰撞责任，因此本车车损险不能赔偿。2，主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，对于主车和挂车损失该如何赔偿？

答：主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按互为三者的原则处理。3，主车挂车连接且主挂为同一被保险人的情况下，造成三者财产损失，对三者财产损失部分如何赔偿？

答：主车和挂车在连接使用时发生交通事故，主车、挂车分别在各自的交强险责任限额内承担赔偿责任，主车、挂车的保险人对各受害人的各分项损失平均分摊，并在对应的分项赔偿限额内计算赔偿。在主车和挂车交强险限额均使用完毕的情况下，损余损失在主车商业三者险项下进行赔偿，且赔偿金额不能超过主车商业三者险限额。4, 使用商业三者险赔偿时，如主车与挂车由不同保险公司承保的，三者险该如何赔偿？

答：按主车、挂车责任限额占总责任限额的比例分摊赔款。挂车只投保了交通事故责任强制保险的，不参与分摊在商业三者险项下应承担的赔偿金额。

5, 被保险机动车投保一份以上交强险的，如何界定出险时使用哪一份？

答：保险期间起期在前的保险合同承担赔偿责任，起期在后的不承担赔偿责任。

6, 交强险对精神损害部分的赔偿是如何确认的？

答：对被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金，原则上在其他赔偿项目足额赔偿后，在死亡伤残赔偿限额内赔偿。涉及诉讼纠纷等特殊情况下，可按照精神损害抚慰金核定承担金额占死亡伤残费用赔偿项目下所有核定损失承担金额总和的比例，计算交强险对精神损害抚慰金的赔偿金额。

7, 交强险对于财产损失部分的施救费核定及赔偿限额的确认 答：受害人财产损失需要施救的，财产损失与施救费赔款累计不超过财产损失赔偿限额。

8, 判断被保险机动车全部损失的条件是什么？

答：（1）核定修理费用≥被保险机动车出险时的实际价值。（2）（估计施救费用＋核定修理费用）≥被保险机动车出险时的实际价值。

（3）估计施救费用≥被保险机动车出险时的实际价值。9, 车辆出险时实际价值是如何计算的？

实际价值＝出险时新车购臵价×（1-已使用月数×月折旧率）10，营业用车辆损失险，根据出险次数加扣免赔是从第几次开始计算，每次加扣多少，最高上限是多少，那些情况是不计入出险次数的？

答：自第三次起开始加扣免赔，每增加一次增加5％，营业用车多次出险加扣的免赔率，在实务中掌握最高为30%。因自然灾害引起的不涉及第三者损害赔偿的单纯车损险案件，不扣免赔。但对被保险人未尽到妥善保管或及时施救义务的案件除外。

11，摩托车、拖拉机条款对于无主的免赔是多少？ 答：10％。

12，特种车条款对于无主的免赔是多少？ 答：20％。

13，营业用车辆损失险关于违反安全装载规定的赔偿原则是什么？

答：违反安全装载规定是造成事故发生直接原因的，车损险部分不予以赔偿。违反安全装载规定不是造成事故发生直接原因的，车辆损失加扣5％的免赔。

14，商业三者险关于违反安全装载规定的赔偿原则是什么？ 答：违反安全装载规定的，加扣免赔率10％。

15，特种车条款关于违反安全装载规定的赔偿原则是什么？ 答：违反安全装载规定是造成事故发生直接原因的，保险人不承担赔偿责任。违反安全装载规定不是造成事故发生直接原因的，加扣5％的免赔。（此处需要注意的是特种车条款及包括三者也包括车损的内容）

16，车辆折旧率计算时的原则是什么？

答：折旧按月计算，不足一个月的部分，不计算折旧。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购臵价的80％。

17，特种车在吊升举升货物的过程中，货物造成的车辆损失是否属于保险责任？

答：不属于（特种车条款第7条第13款的规定）。18，互碰自赔成立的条件是什么？

答：同时满足以下条件，适用“互碰自赔”方式处理: 1．两车或多车互碰，各方均投保交强险；

2．仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方损失金额均在2000元以内；

3．由交警认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的法律法规自行协商确定各方均有责任（包括同等责任、主次责任）；

4．当事人各方对损失确定没有争议，并同意采用“互碰自赔”方式处理。

单方肇事事故、涉及人员伤亡的事故、涉及车外财产损失的事故，以及任何一方损失金额超过交强险财产损失赔偿限额的事故，都不适用“互碰自赔”方式处理。

19，互碰自赔的特殊情况交警调解各方机动车承担本方车辆损失时如何赔偿？

答：对被保险机动车的车辆损失在本方机动车交强险赔偿限额内计算赔偿，超过限额部分在本方机动车商业车险项下按条款规定计算赔偿。

20，互碰自赔案件系统录入的操作要点是什么？

答：在查勘、立案环节，应在“赔案类别”栏选择“特殊互碰”；并在“商业险赔偿责任”栏选择“互碰”，方可在交强险财产损失限额项下赔偿本车损失。系统将自动加注“互碰自赔”标识。21，交强险无责代赔的适用条件是什么？

答：同时满足以下条件的双方或多方事故，适用“无责代赔”处理机制：

（一）两方或多方机动车互碰，各方均投保交强险；

（二）交警认定或根据法律法规能够协商确定事故责任，“一方无责、一方全责”或“多方有责、多方无责”；

（三）无责方车号、交强险保险人明确。22，无责代赔的处理原则是什么？

答：

（一）“无责代赔”仅适用于对全责/有责方车辆损失部分的赔偿，对于人员伤亡损失不进行代赔。

（二）对于应由无责方交强险承担的对全责/有责方车辆损失的赔偿责任，由全责/有责方承保公司在单独的交强险无责任财产损失代赔偿限额内代赔，不占用普通的交强险赔偿限额。

事故涉及多方车辆的，代赔偿限额为无责方交强险无责任财产损失赔偿限额之和，在各有责方之间平均分配。

（三）事故涉及多个无责车辆的，所有无责方视为一个整体。

（四）无责代赔后，各保险公司之间不进行清算。23，通赔案件的抢救费用支付流程是什么？

答：由出险地公司负责收集支付所需要的资料，联系承保地公司缮制计算书并由承保公司对赔款进行支付。案件资料由出险地公司邮寄至承保公司。

24，立案注销所必须满足的条件是什么？

答：立案注销必须满足以下条件之一：（1）不属于保险责任；

（2）属于保险责任，但客户放弃索赔；

（3）客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件（无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字）；

（4）无效数据（垃圾数据）。25，重开赔案所必须满足的条件是什么？

答：

（一）涉及法律诉讼案件，法院最终判决结果与我公司原处理情况存在差异；

（二）被保险人根据保险合同，对原本拒赔案件重新提出索赔，或要求提高赔付金额和赔付项目，且被保险人理由成立；

（三）涉及对商业车险与交强险案件赔款或费用的重新归集；

（四）原赔案处理出现差错。

系统中车险赔案最多只能重开三次。业务系统自动保留重开赔案的轨迹，并能够进行单独统计。

26，立案后拒赔的案件处理流程是什么？

答：1.查勘定损人员现场查勘后，发现不属于保险责任，应向客户讲明拒赔意向并反馈给95518专线人员或理赔内勤并上报主管人员，缮制《机动车保险拒赔案件报告书》。

2.赔案理算、核赔过程中发现不属于保险责任的情况的，应向客户讲明拒赔意向，并缮制《机动车保险拒赔案件报告书》，上报主管人员。

3.主管人员应对拒赔理由和有关证据材料进行复审，并签署意见。对超越本级管理权限的案件，按业务管理权限报上级审批。

4.经最终审批确应拒赔的案件，向被保险人发出《机动车保险拒赔通知书》。

拒赔案件统一归档管理。

27，现场查勘照片的拍摄要求是什么？

答：查勘现场照片拍摄的要求。拍摄第一现场的全景照片（能正确反映现场所处的位臵）、痕迹照片、物证照片和特写照片；拍摄能反映车牌号码与损失部分的全景照片（为使车牌号码与损失部分在一张照片上反映出来，一般按受损部位一边的45度角对全车进行拍照）；拍摄能反映车辆局部损失的特写照片；拍摄内容与交通事故查勘笔录的有关记载相一致；拍摄内容应当客观、真实、全面的反映被摄对象，不得有艺术夸张；拍摄痕迹时，可使用比例尺对高度、长度进行参照拍摄。

28，立案的处理时限要求是什么？

答：

（一）一般情况下应于查勘结束后24小时内立案。

（二）最晚于接报案后3日内，进行立案或注销处理；查勘所涉及的单证可在立案同时或之后收集。29，查勘对于损失项录入的要求是什么？

答：1.涉案损失项必须录入明细

（1）查勘员需要进入损失项明细录入界面，录入“查勘估损金额”和“施救费用”。

（2）注意选择“交强险责任类型”，会直接影响到理算计算方式。（3）选择“无损失”时，本损失项查勘后将不会发起定损任务。2.如在查勘处理页面中“新增车辆”，标的车(即主车)只能录入一辆（如原查勘项已经有主车，不能再新增），三者车可以录入多辆。30，关于施救车辆在拖运受损保险车辆途中发生意外事故造成的损失和费用支出是否赔付的要求是什么？

答：施救车辆在拖运受损保险车辆途中发生意外事故造成的损失和费用支出，如果该施救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的，应予赔偿；如果该施救车辆是有偿服务的，则不予赔偿。31，需要按照比例进行分摊施救费用的情况有哪些？ 答：保险车辆发生保险事故后，涉及两车以上应按责分摊施救费用。受损保险车辆与其所装货物（或其拖带其他保险公司承保的挂车）同时被施救，其救货（或施救其他保险公司承保的挂车）的费用应予剔除。如果它们之间的施救费用分不清楚，则应按保险车辆与货物（其他保险公司承保的挂车）的实际价值进行比例分摊赔偿。32，车损险和三者险对车辆施救费用核定的差别是什么？

答：车辆损失险的施救费是一个单独的保险金额，但第三者责任险的施救费用不是一个单独的责任限额。第三者责任险的施救费用与第三者损失金额相加不得超过第三者责任险的责任限额。33，定损方式有哪几种选择？

答：1.修复定损

“修复定损”是一般定损方式，选择“修复定损”需要进入第三方定损工具定损，损失确认单有详细更换项目和维修项目的明细。

2.协议定损

“协议定损”只分别录入换件金额和工时费的总价，选择“协议定损”不能进入第三方定损工具，不录入更换项目和维修项目的明细。

3.推定全损

“推定全损”只录入总定损金额。选择“推定全损”也不能进入第三方定损工具。

34，定损环节对车辆信息录入需注意的事项有哪些？

答：1.“车辆信息”一栏里的“损失类别”、“交强险责任类型”、“承保情况”直接影响理算的计算，需要特别注意其选择录入的正确性。

2.注意核对“车辆信息”所对应的“车牌号”和“损失方标志”，分清楚正在定损的标的是“主车”还是“三者车”。“车牌号”由查勘环节自动带入，不要随便修改。

35，定损修改功能使用时的注意事项是什么？

答：1.核赔通过以前定损岗可以对定损进行修改。定损结束后，定损修改可通过“车辆定损”中选择“车辆定损修改处理”进行操作。

2.如果进行定损修改时，理算计算书已经处理完毕或者已经作暂存处理，必须在定损修改完成并核损通过后，在理算环节选择“理算刷新”提取定损修改结果重新进行理算。

3.已经核损通过的任务要进行“定损任务注销”，必须先进行定损修改，使定损任务处于“定损修改”状态下，才能进行“定损任务注销”。

4.已经核赔通过的案件，可以在调度环节发起“追加定损”任务。36，有定损任务未结束的情况是否能发起理算任务？

答：不能。核损完成后将向定损岗返回一条确认定损结束的任务，定损员必须处理这个任务确认定损结束。所有定损任务结束后，才能发起理算任务。

37，重开赔案的提交要求是什么？

答：各单位在按照要求上报重开赔案申请表的同时，应在结案菜单项下，使用重开赔案申请的选项，并按照要求写明重开原因后，移交分公司重开赔案审核。此处需要注意的是，除诉讼案件的重开外，其余的重开赔案均回受到分公司处罚。

38，立案注销时遇见单证未初始化的原因造成分公司不能做注销退回的案件该如何处理？

答：首先在注销审核申请项下进行处理，退回注销任务。将机构代码进行修改，改为和承保机构一致的机构代码。在资料收集任务下，进行立案修改操作，保存立案后，再次提交分公司注销审核，并在注销原因处注明上报的文号。

39，如何确定是否赔偿营养费及如何确定营养费的赔偿标准？

答：（1）营养费的赔偿，应经治疗的医院或法医的鉴定，确认受害人需补充营养食品作为辅助治疗的，可以酌情赔偿。

（2）营养期间原则上仅限于住院治疗期间，或治疗医院或法医在营养证明中注明的营养期间。

（3）营养费参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。

（4）评残后不再支付营养费。

商业险不赔偿营养费，交强险在医疗费用项下对营养费进行赔偿。40，赔偿时交强险和商业险均涉及时赔偿原则是什么？

答：先交强后商业。此处的商业险不单包括商业车险，还包括意外险，承运人责任险等其他商业险。特别是在交强险无责的情况下。对于人员部分，无责方式需要进行赔偿的。交强险人员无责赔偿的限额如下：医疗费用1000元，死亡伤残11000元。41，人伤案件中误工费核定的依据是什么？

答：根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。

受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地或出险地相同或者相近行业上一职工的平均工资计算。受害人死亡其亲属办理丧葬事宜误工的，误工时间应当遵循合情合理的原则酌情确定。

42，人伤及死亡伤残案件可能涉及的损失项目有哪些？

答：医疗费用主要包括医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费、后续治疗费、整容费、必要的营养费等。其他费用主要是指死亡伤残费用。包括丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理交通事故支出的合理交通费用，残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、交通费、被扶养人生活费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金等。

43，人伤案件中交通费用审核要点是什么? 交通费按照交通事故发生地国家机关一般工作人员的出差车旅费标准计算，交通工具以普通公共汽车，火车普通硬席为主。

剔除未提供正式票据，或正式票据与就医地点、时间、人数、次数不相吻合的部分；剔除超普通公共汽车、火车普通硬席以上的交通工具的票价标准的部分。

受害人死亡的，受害人亲属因办理丧葬事宜所支出的交通费赔偿，一般以两人为限，特殊情况最多不超过三人。时间一般以三天为限。次数以每天三次为限。注意剔除三张以上的连号。

第四篇：教师资格面试常见问题解答(四)

辽宁教师微信号：lnjsks 学高为师，身正为范。对此你是怎样理解的?

答：学高为师，身正为范是一句古话，它折射的是一种教育的哲理。我认为“学高为师，身正为范。”简短数字，精辟概括出教师风范。“学高为师”说的是教师必须业务精炼，知识面广，有高超的教育教学能力。因此，教师必须具有渊博的知识，高尚的情操，海一样的胸襟„„“身正为范”，指得是“教师的职业是太阳低下最光荣的事业”，担负着培养祖国未来的特殊的历史使命，在学生的心目中，教师是智慧的代表，是高尚人格的化身，教师的言行就是道德标准。因此，教育工作者的全部工作就是为人师表，即身正方能为范。身正就要诚实正直，言行一致，语言文明，仪表大方，态度和蔼可亲，教态高雅洒脱。时代在前进，形势在发展，知识也在不断更新，要努力做到“学高”“身正”，必须不断勤奋钻研，刻苦学习，加强自身修养。因此，如果我能成为一名光荣的人民教师，成为一名传播人类文明的使者，在今后的工作中一定要注重为人师表，严格要求自已，从思想作风到生活作风，从言行到举止，从心灵到外表，都应体现教师应有的文明风度和良好的精神面貌，做一个“学高”“身正”的人民教师。

现代教学的核心理念是民主平等，你认为在教学中要特别尊重学生的哪些学习行为?

答：现代教育的核心理念是民主平等，这也是新课程改革的教学理念，建立民主平等的师是关系可以说是新课程的一项重大变革，建立民主平等的师生关系，必须以教师与学生在教学中互相尊重为原则，辽宁教师考试网：ln.zgjsks.com

辽宁教师微信号：lnjsks 因此从教师的角度来说，以下几项是需特别注意的：

1、必须让学生的学习个性得到充分的张扬;教师必须把学生当作一个富有生命意义的活生生的人来看待，每一个人都会有自己的个性，教师要充分尊重学生的个性化学习行为;

2、教师必须要充分发挥学生的个人特长，学生在学习的过程中肯定会学有所长，也会有一些掌握得不够好的知识，这时教师在尊重学生的兴趣爱好，发展他的特长，而不能以教师的眼光和要求去规范学生，要帮助学生以自己的特长激起学习的兴趣，以充分呵护他们的学习积极性;

3、教师必须以平等中的首席出现在学生面前，既是学生学习中的导师，又是和学生一起学习的同伴，要充分理解和关注学生在学习中的困难，以更好地帮助他们解决学习中遇到的问题。当然尊重学生的学习行为还有许多，由于时间关系我不在这里一一列举，我想只有教师放下高高在上的师道尊严，以平等的眼光看待学生，以朋友之心对待学生，这样在教学中才能特别尊重学生的正常有益的学习行为，才会有民主平等的师生关系。

问题教学是目前课堂教学的研究热点，你认为课堂教学中问题的设计要遵循哪些基本原则?(此问题以题纲作答，必要时展开一些内容即可)

答：在开放教育的教学模式探索中，问题教学作为一种教育观念，一种适合远程教育的教法，一种适合学生自主学习的学法，一种资源展示的方式，不仅具有实用性和可操作性，而且，只要认真遵循问题设计的原则，一定会产生良好的教育效益。所以在问题教学中我认为根

辽宁教师考试网：ln.zgjsks.com

辽宁教师微信号：lnjsks 据开放教育的教学特点，设计问题时应遵循以下几个主要原则。⑴围绕重点设计问题;教师要以主体资源——文字教材为主，根据教学大纲和课程目标的要求，结合学生的实际，立足于教材内容，把握教材整体结构进行问题设计。设计时要以突出重点，解决难点为根本宗旨，问题的数量应在此前提下，做到少而精。⑵采用“模块”设计问题;模块，简单地讲就是单元。问题设计时要采用“模块”的方式，并且模块的大小要与教材的章节划分相统一。通过问题把本单元的学习内容高度概括，建立本章节知识的基本框架，使学生在掌握知识点的同时，又掌握了本单元的知识结构，也便于学生在学习文字教材和其它资源时，把主要精力放在每个单元的重点知识和知识之间的相互联系上，同时还可方便学生在复习时根据自己的需要任意选择。⑶营造“情境”设计问题 鲁宾斯坦认为，最鲜明的、能动的思维过程表现为人提出并解决生活中遇到的各种问题，也就是说，问题设计要营造与生活紧密相关的问题情境。首先，要能使学生产生掌握这一问题的需要，要有新意、有意义;其次，问题要有概括性，通过一个问题的解决，掌握解决同类问题的方法;再次，由于师生之间面对面交流的机会少，问题的设计要使学生通过自己的努力和教师的提示加以解决，必须能使学生“吃到桃子”。这里的关键是教师的“提示”、“导学”。⑷指导“学法”设计问题自主化学习的方法是多种多样的，教师在有限的面授辅导时间内，很难把各种学习方法教给学生，即使把这些方法罗列出来，也没有实际意义。采用问题教学法后，不同类型的问题有不同的解决方法，通过教师的精心设计，辽宁教师考试网：ln.zgjsks.com

辽宁教师微信号：lnjsks 更能突出教师的“导学”功能，实现师生之间的虚拟交互。比如，在设计第一层次的问题时，提示学生采用比较法、类比法、剖析法掌握概念的本质含义;在设计第二、三个层次的问题时，采用引导、探索的方法，帮助学生学习。总之，学法指导是问题设计的一个重要环节，从知识铺垫、思路分析直至问题的解决，应贯穿始终。⑸利用资源设计问题多种媒体资源综合运用是开放教育的主要特点，目前通过各级电大的努力，每门课程都有三种以上的资源形式。而学生在学习的过程中，主要利用的还是文字教材，其它资源的运用并不普遍，学生采用多种资源配合学习的习惯还没有形成。因此，可以设计一些问题，必须要通过多种资源的同时运用才能解决，这样就可促使学生去运用资源。⑹便于“自测”设计问题当代美国实用主义教学模式认为：知识是相对的，是因事而变和前后联系的，只有通过解决问题的过程和不断进行验证的过程，才能获得知识。问题教学中学生的自我评价有着十分重要的意义，不断的正向激励，会进一步诱发学生的学习兴趣和学习动机。因此在设计时，既要让学生知道自己的结果是“对”还是“错”，还应知道为什么，这样才能充分体现问题教学的这一功能。

做班主任吃亏吗?

魏老师说做老师不做班主任那真是吃了大亏，我非常赞同魏老师的观点，这句话真是说到我的心坎里去了,其实根据我十多年的教学经历来说,我觉得做班主任还是比较合算的,我的想法有以下几点：

一、能吸取先进的教育理念，提高自己的教学管理水平。班主任既要完成学

辽宁教师考试网：ln.zgjsks.com

辽宁教师微信号：lnjsks 科教学任务，又要做好管家，大事小情都要做到有的放矢。从直观上来说可能学习的时间相对较少。但是从另一方面，为了能经常吸取先进的教育理念，我经常收看、收集与教育有关的信息，在潜移默化中提高了自己的管理水平。

二、交流经验，加快自己的成长步伐。班主任工作纷繁复杂，为了取得较好的管理效果，我经常和其他班主任互相交流自己的育人经验，有失误的败笔，也有成功的喜悦。大家在互相交谈中多了几份留意和思考，多了几份关注和细心。同行间的交流与思考似一道强劲的催化剂，加快了我成长的步伐。

三、增强了反思精神。学一学，听一听是班主任积累经验的过程，现代信息条件下的网络技术为班主任发展提供了平台，我写教育札记、教育日记，写同孩子们相处的成长故事，并粘贴在网络上进行交流，后来干脆建立了自己的教育博客，成立了自己的家园。写一写，让我品尝到了交流带来的成功和快乐，班主任工作极大的炼就了我的反思精神。所以说，做班主任虽然辛苦，但对我快速成长为一名优秀的教师却有些不可估量的作用。

有位数学老师。。。对待做错题的学生、对待后进生等

我会写下一句鼓励他的话，并告诉他老师在等待着他的进步，我觉得在新课程理念下，教师首先要学会尊重学生，并且要实实在在的去爱护他们，关心他们，就象魏书生先生说得那样，差生其实也挺不容易的，要让他们每天安静地坐在教室里听一些完全不懂的东西，确实也需要一定的毅力。所以我们要用心去关注他们，实实在在地做一些老师

辽宁教师考试网：ln.zgjsks.com

辽宁教师微信号：lnjsks 可以做，也应该做的事;去尊重他们，把他们作为一个鲜活的生命体来对待，而不是在他们做错题时简单地打上叉叉，或一味的批评他们，如果像那个数学老师一样划上一个大大的“0”，这肯定不是一个明智老师的行为，幸好那位老师也认识到了自己失误之处，我也为他感到高兴，更为他的学生感到幸福。

辽宁教师考试网：ln.zgjsks.com

第五篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！