第一篇：IDCISP业务申请常见问题解答
通知公告
IDC/ISP业务申请常见问题解答
IDC/ISP业务申请常见问题解答
一、申请流程及资质相关问题
1.目前IDC/ISP业务经营许可证申请和变更有哪些必须了解的政策性文件？
答：（1）《中华人民共和国电信条例》；
（2）《电信业务经营许可证管理办法》；
（3）《外商投资电信企业管理规定》；
（4）CEPA（Closer Economic Partnership Arrangement）协议；
（5）《关于重新调整<电信业务分类目录>的通告》（信部电[2003]73号）；
（6）《工业和信息化部关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》
（7）《工业和信息化部关于进一步规范因特网数据中心业务和因特网接入服务业务市场准入工作的通告》；
（8）《关于进一步规范因特网数据中心（IDC）业务和因特网接入服务（ISP）业务市场准入工作的实施方案》
也可以登录中国通信咨询网（www.xiexiebang.com），首页->通知公告->工业和信息化部关于进一步规范因特网数据中心业务和因特网接入服务业务市场准入工作的通告。
3.IDC/ISP业务是否所有省份均可受理？申请部颁证和省颁证分别如何提交？
答：全国31个省（自治区、直辖市）和跨地区的IDC/ISP业务均已于2012年12月1日起恢复受理，部颁证和省颁证都是通过电信业务市场综合管理信息系统（https://tsm.miit.gov.cn）提交申请材料。
注：申请上海、江苏、吉林三省IDC/ISP业务的企业，通过电信业务市场综合管理信息系统（https://tsm.miit.gov.cn）提交系统评测申请材料，其他材料在对应省的许可管理系统提交。
4.IDC/ISP许可证申请的统一咨询窗口在哪里？ 答：IDC/ISP许可证申请的相关问题可通过以下联系方式进行咨询：电话：010-62304694，网址：http://www.xiexiebang.com，地址：北京市海淀区花园北路52号综合受理厅。
5.IDC/ISP业务申请流程是什么？
答：为方便企业，使申请企业尽可能符合许可证审批要求，申请企业在登录电信业务市场综合管理信息系统（https://tsm.miit.gov.cn）后要首先详细阅读“申请企业资质确认须知”内容，确认是否符合IDC/ISP资质要求。
在确认“申请企业资质确认须知”内容后，进入技术评测环节。评测的时间不计入行政许可要求的60天内。申请企业的技术评测申请可以逐项提交，也可以一次性全部提交，各项评测分别按顺序排队进行。若某项评测未通过，申请者待修改完善后，可再次提出评测申请并重新排队。评测结果可在系统中查询。
技术评测全部通过后，申请企业可根据需要选择“跨地区申请”或“省内申请”，并提交IDC或ISP业务的申请材料。其中跨地区IDC或ISP的许可证受理及审批由工业和信息化部负责；省内IDC或ISP的许可证受理及审批由各省、自治区、直辖市的通信管理局负责。
6.IDC/ISP业务申请需要公司具备哪些资质条件？
答：（1）经营者为依法设立的公司；
（2）申请在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营IDC或ISP业务的企业,实收资本最低限额为1000万元，其中货币资本不低于实收资本的30%。申请在省、自治区、直辖市经营IDC或ISP业务的企业，实收资本最低限额为100万元，其中货币资本不低于实收资本的30%；
（3）有可行性研究报告和相关技术方案；
（4）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；
（5）有必要的场地、设施；
（6）有为用户提供长期服务的信誉或者能力；
（7）企业及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录；
（8）承载IDC/ISP业务的系统和机房要通过工业和信息化部指定评测机构的技术评测并取得评测报告；
（9）国家规定的其他条件；
（10）符合CEPA协议的外商投资电信企业可以申请IDC/ISP业务经营许可，其中香港或澳门资本比例总计不得超过50%。
7.外商投资企业目前是否可以申请IDC/ISP业务？
答：外商投资企业可以申请IDC/ISP业务，但仅限向港澳资本开放（依据CEPA协议），且外资比例不超过50%。外商投资企业申请IDC/ISP业务需先取得工业和信息化部通信发展司批准的《外商投资经营性电信业务审定意见书》和商务部批准的《外商投资企业批准证书》。
8.提交IDC/ISP申请材料出现问题时向哪里咨询？
答：（1）政策及受理咨询电话：010-62304694；
（2）ICP/IP地址/域名备案系统和接入资源管理平台评测咨询电话：010-62302407、62302460、62302554；
（3）信息安全管理系统评测咨询电话：010-62303571；
（4）机房运行安全系统评测咨询电话：010-62301690；
（5）跨地区许可审批咨询电话：010-62304691；省内许可审批咨询电话见电信业务市场综合管理信息系统（https://tsm.miit.gov.cn）首页下方的“服务提示”->联系方式,对应每个省的许可审批咨询服务电话。
二、业务范围界定相关问题
9.IDC、ISP和网络托管有什么区别？
答：（1）因特网数据中心业务（IDC）：属于第一类增值电信业务，是指利用相应的机房设施，以外包出租的方式为用户的服务器等因特网或其他网络的相关设备提供放置、代理维护、系统配置及管理服务，以及提供数据库系统或服务器等设备的出租及其存储空间的出租、通信线路和出口带宽的代理租用和其它应用服务。因特网数据中心业务经营者必须提供机房和相应的配套设施，并提供安全保障措施。
（2）因特网接入服务（ISP）：属于第二类增值电信业务，是指利用接入服务器和相应的软硬件资源建立业务节点，并利用公用电信基础设施将业务节点与因特网骨干网相连接，为各类用户提供接入因特网的服务。用户可以利用公用电话网或其它接入手段连接到其业务节点，并通过该节点接入因特网。因特网接入服务业务主要有两种应用，一是为因特网信息服务业务（ICP）经营者等利用因特网从事信息内容提供、网上交易、在线应用等提供接入因特网的服务；二是为普通上网用户等需要上网获得相关服务的用户提供接入因特网的服务。
IDC、ISP业务经营者须严格遵守《电信业务分类目录》（信部电［2003］73号）的要求，不得超范围经营，ISP业务经营者不得提供虚拟主机业务。
（3）网络托管业务：属于第二类基础电信业务（比照增值电信业务管理），是指受用户委托，代管用户自有或租用的国内的网络、网络元素或设备，包括为用户提供设备的放置、网络的管理、运行和维护等服务，以及为用户提供互联互通和其它网络应用的管理和维护服务。
10.怎么界定IDC/ISP的业务覆盖范围？
答：（1）申请经营IDC业务的企业应根据其机房所在地申请业务许可证：如机房位于某一省、自治区或直辖市内，应向当地通信管理局申请省内经营许可证，其用户可以位于他省；如果机房位于一个以上省、自治区或直辖市，应向工业和信息化部提交跨地区经营许可证申请。IDC业务只能以城市为单位申请。
（2）申请经营ISP业务的企业根据其业务用户覆盖范围申请业务许可证：仅在某一省、自治区或直辖市内提供因特网接入服务的，应向当地通信管理局提交申请；在多个省、自治区或直辖市提供因特网接入服务的，应向工业和信息化部提交申请。ISP业务可以以省为单位申请，也可以以城市为单位申请。
11.如何区分房地产出租范畴与IDC经营范畴？
答：出租土建、供电、消防、监控、制冷、安全防范等属于房地产出租范畴；若涉及出租IT设施（数据库系统、机架、服务器、存储等）或通信线路和出口带宽的代理出租，属于IDC经营范畴。
政府园区等单位若经营IDC业务，需取得因特网数据中心业务经营许可证，未取得许可证时仅限于房地产出租范畴经营。
三、系统评测相关问题
12.申请IDC/ISP业务分别需通过哪些系统评测？
答：（1）若单独申请IDC业务，或者同时申请IDC业务和ISP业务，则需通过“ICP/IP地址/域名备案系统”、“IDC/ISP接入资源管理平台”、“IDC机房运行安全”和“IDC/ISP信息安全管理系统”评测。
对于申请“IDC机房运行安全评测”的企业租用基础运营商机房，申请企业只需在网上提交IDC机房运行安全相关申请材料，申请阶段不再进行机房的实地检查，但在年检或清理整顿环节时会对机房进行实地补测。
（2）若单独申请ISP业务，则需通过“ICP/IP地址/域名备案系统”、“IDC/ISP接入资源管理平台”和“IDC/ISP信息安全管理系统”评测。
ISP业务申请者如果不直接提供网站接入服务，可只进行“IDC/ISP接入资源管理平台”和“ICP/IP地址/域名备案系统”评测。但在许可证首页的“服务项目”中会注明“不含网站接入”。以后拟提供网站接入时，须先行通过“IDC/ISP信息安全管理系统”评测方可进行许可证变更。13.申请IDC/ISP业务，机房、各项业务管理系统是否需建设好后才可申请？
答：IDC/ISP业务申请企业，需建设机房和相应的业务管理系统，并通过工业和信息化部指定评测机构的技术评测才可申请许可证。
14.申请企业新增机房或对原有业务机房进行改/扩建、或对原有业务链路进行调整，还需要做系统评测吗？
答：对于“ICP/IP地址/域名备案系统”和“接入资源管理平台”评测，申请企业需扩展已有的 “ICP/IP地址/域名备案系统”和“接入资源管理平台”的管理范围，涵盖新增机房部分。申请阶段不再对企业的“ICP/IP地址/域名备案系统”和“IDC/ISP接入资源管理平台”进行测试，但会在日常监管和年检环节中，对企业“ICP/IP地址/域名备案系统”和“IDC/ISP接入资源管理平台”进行检测。
对于“IDC机房运行安全”评测，若新增或改扩建的机房是租用基础运营商的，申请企业只需在网上提交IDC机房运行安全相关申请材料，申请阶段不再进行机房的实地检查，但在年检或清理整顿环节时会对机房进行实地补测。
对于“IDC/ISP信息安全管理系统”评测，要求IDC/ISP信息安全管理系统有关设备应根据业务用机房、业务链路分布等实际情况进行部署和建设。IDC/ISP企业应遵照业务经营与安全技术手段“三同步” 的要求，做到系统与网络扩容和业务发展同步配套，凡新增（新建）IDC/ISP业务用机房或对已有机房及业务链路进行调整的，应能及时同步进行系统有关硬件设备的扩容或升级，确保实现对业务用机房、业务链路的全覆盖。
业务经营者的经营范围仅限于已实现ISP信息安全管理系统覆盖且通过“ISP信息安全管理系统”评测的业务链路范围。新增（新建）局址（机房）或原有局址（机房）及业务链路经改/扩建的，未经现场评测或评测未获通过的不得经营业务。
15.若公司已有
IDC/ISP许可证，在续期、扩大范围时是否也需要通过评测？
答：（1）关于续期。对于持续健康经营且未出现重大违规事件的企业，可先批准企业通过续期和年检，同时要求企业承诺在指定期限内按照实质性审查要求完成机房系统改造，通过全部技术评测。若企业未在规定期限内通过全部技术评测的，则不予年检通过。
（2）关于扩大范围。申请扩大业务覆盖范围的企业应一律按照新申请企业对待，要求通过全部技术评测和申请审查审批流程后方可扩大业务覆盖范围。
16.评测、申请许可证是否收费？
答:（1）现阶段申请IDC/ISP许可证所必需的“ICP/IP地址/域名备案系统”、“IDC/ISP接入资源管理平台”、“IDC机房运行安全”和“IDC/ISP信息安全管理系统”评测是免费的；
（2）申请许可证属于行政审批项目，不收取任何费用。
17.评测机构是哪些？是否需要现场评测？
答：（1）工业和信息化部电信研究院负责跨地区和省内的全部技术评测工作。
（2）ICP/IP地址/域名备案系统、IDC/ISP接入资源管理平台的大部分项目是采取远程登录的方式进行评测，小部分进行现场评测。
（3）对于租用基础运营商机房，申请企业只需在网上提交机房运行安全相关申请材料，申请阶段不再进行IDC机房的实地检查，但在年检时会对IDC机房进行实地抽查评测。除此以外，申请企业的IDC机房均需进行“IDC机房运行安全系统”现场实地评测。
（4）“IDC/ISP信息安全管理系统”评测采取现场实地评测。18.公司通过评测后未及时申请IDC/ISP许可，评测结果可以管几年？
答：要看评测所依据的技术规范版本是否已更新，若无更新，原有的评测结果有效；若已更新，原有的评测结果无效。
19.各种测评的流程是什么？
答：企业登录电信业务市场综合管理信息系统（https://tsm.miit.gov.cn），点击“IDC/ISP业务评测申请”，企业填写完毕相应资料并提交后需排队等待，评测机构根据排队顺序安排评测，并在系统上实时更新企业系统的评测状态供企业查询，待测评完成后，企业可在系统中查询评测结果。
20.测评的依据（或者标准）在哪里能够查到？
答：实质性审查依据的各项标准名称在https://tsm.miit.gov.cn网站上全部公开。
工信部颁发的规范性文件可在网站上直接下载，行业标准需要企业通过通信标准化协会等渠道去购买。
（1）ICP/IP地址/域名备案系统测评标准：
工信部电管[2009]308号《关于印发〈接入服务提供者互联网站备案管理系统功能要求第1部分 备案管理系统功能〉的通知》；
工信电管函[2011]219号《关于印发〈ICP/IP地址/域名信息备案管理系统企业系统接口规范〉的通知》；
（2）信息安全管理系统测评标准：
YD/T 2248-2012《互联网数据中心和互联网接入服务信息安全管理系统技术要求》；
YD/T 2405-2012《互联网数据中心和互联网接入服务信息安全管理系统接口规范》；
YD/T 2406-2012《互联网数据中心和互联网接入服务信息安全管理系统及接口测试方法》。
（3）机房运行安全测评标准：
《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》（工信部电管[2010]563号）；
《通信机楼消防安全监督管理办法》（工信部电管[2010]543号）；
《电信网络运行监督管理办法》（工信部电管[2009]187号）；
《电子信息系统机房设计规范》（GB 50174-2008）。
（4）接入资源管理平台测评标准：
YD/T 2432-2012 《因特网数据中心（IDC）和因特网接入服务商（ISP）接入资源管理平台技术要求和接口规范》
21.IDC业务申请的业务覆盖范围是否必须与机房评测的范围相一致？
答：IDC业务申请的业务覆盖范围应与机房评测的范围相一致。
22.某项测评没通过，还能测第二次吗？下次什么时候还能评测？
答：某项评测没有通过，可以申请第二次评测，但需要重新排队，建议企业全面、深入、认真的进行自测，避免因反复排期评测而影响牌照申请办理的时间。
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第二篇：申请经济适用房常见问题解答
申请经济适用房常见问题解答
◆经济房申请材料准备好了往哪投? [提问]：我的经济适用房申请材料已经准备好了，可我往哪投啊??单位不知道，问环海街道办事处，他们也不清楚，(我是集体户口，现在北岛派出所)市保障中心和区房管电话也打不通，我的经济适用房申请材料已经准备好了，可我往哪投啊??单
◆经济房申请材料准备好了往哪投?
[提问]：我的经济适用房申请材料已经准备好了，可我往哪投啊??单位不知道，问环海街道办事处，他们也不清楚，(我是集体户口，现在北岛派出所)市保障中心和区房管电话也打不通，我的经济适用房申请材料已经准备好了，可我往哪投啊??单位不知道，问环海街道办事处，他们也不清楚，(我是集体户口，现在北岛派出所)市保障中心和区房管电话也打不通，我该找谁??
[答复]：你好，按照市政府统一部署，属于市直部门、企事业单位和中央、省属驻烟单位(含已改制企业，以下简称‘市直’)职工中符合条件的申请人，所在单位的主管部门负责组织申请，审查认证资格后统一报市住房保障中心审核。(以上我们已经于18日上午开会部署)
属于芝罘区单位职工和其他居民中符合条件的申请人，所在单位的主管部门或辖区街道办事处负责组织申请，审查认证资格后统一报芝罘区房管局审核。申请人夫妇双方有一人属市直职工的，原则上该家庭应在市直统一办理申请。另外，按照工作部署，18日至20日为公告期限。组织申请的期限为(2008年1月21日至2008年1月25日)。
若至21日环海办事处仍不清楚此事，则属于芝罘区政府责任。
◆经济适用房的面积
[提问]：不是说经济适用房建筑面积在60-90平方米之间吗?怎么不见70以下的呢?这么大的面积，价格我们承担不了啊，请问60-70之间面积的房子在哪里?
[答复]：你好。经济适用住房受征地困难等因素的限制，而已确定与商品房联动建设项目进展不够顺利。为此，经过多方努力，调剂了两个地块集中建设提供经济适用住房。为了有效利用有限的空间，提供尽可能多的经济适用住房，解决更多无房户住房困难，本批次经济适用住房规划建设的均为高层和小高层。从规划设计和使用功能角度出发，如果规划建设60平方米左右住房，使用面积将无法达到居民使用功能要求。
◆经济适用房的区域限制
[提问]：为什么经济适用房只能芝罘区的可申请，开发区户口，福山区户口的怎么办?
答复：你好，按照市政府住房保障有关文件规定，开发区、牟平区、福山区的经济适用住房和廉租住房保障工作由各区政府(管委)自行组织实施。◆经济适用房的付款方式
[提问]：经济适用房价格在2270元每平方,而房子的面积都在60--90平方,总体房价也在10几万,这比钱是要、一次付清吗?还是可以贷款?2008年的经济适用房有没有把南郊纳入范围呢?
[答复]：你好，购买经济适用住房也可以申请商业贷款和住房公积金贷款。
目前已经确定纳入经济适用房与商品房联动建设的项目有：芝罘付家、蓁山屯旧村改造A宗地项目、芝罘黄务旧村改造项目、芝罘黄务夏家旧村改造项目、芝罘黄务朱家疃旧村改造项目等。
◆经济适用房申请排序因素
[提问]：经济适用房今年为什么单身必须要求35周岁以上才能申请?我今年25了,也到了结婚年龄,家庭条件不好,一直买不起房,所以跟对象一直不能结婚,请求领导给予平民多考虑一下,放宽一点条件吧!
第三篇：常见问题解答
常见问题解答1.0版
Q1、我的会员资料会不会泄密呀?
A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?
A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。
Q3、我是北京的,能货到付款吗?
A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。
Q4、我填写汇款单,要注意些什么?
A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)
Q5、你们的商品价格包含邮费吗?
A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?
A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。
Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些
Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?
A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊
A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。
Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?
答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp
Q13、保修要出示些什么凭证吗?
A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。
Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心
(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?
A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?
A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。
A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。
Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？
A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。
Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量
当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。
A19.1情况一：说服客户
XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！
如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。
A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量
那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。
Q20、客户说没钱
A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。
接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。
Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）
A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解
帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）
Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。
A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。
Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。
A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。
（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。
Q24、客户要求补发票
发票输写格式
抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）
内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）
A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。
Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）
A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！
第四篇：办理贷款卡业务常见问题解答（定稿）
办理贷款卡业务常见问题解答
一、新办或年审贷款卡需要做什么准备工作？
1.登陆网站：登陆中国人民银行互联网站重庆营业管理部子网站（网址：http://chongqing.pbc.gov.cn）
2.下载资料：点击“办事指南”—“办事流程”—“征信管理”，下载：《行政许可申请书》、《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》，并参照《贷款卡新办及年审需提供资料》将资料原件及复印件准备齐全。
3.填写资料：《行政许可申请书》填写完整后用A4纸打印，《借款人基本信息模版》和《借款人财务报表模版》按照《贷款卡新办年审电子报表填写说明》填写完整后刻录成光盘。
4.所有复印件均须使用A4纸并加盖单位公章。
二、新办或年审贷款卡需要哪些资料？
新办或年审贷款卡时，须填写《行政许可申请书》（填写完整后用A4纸打印）以及《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》，并按照《贷款卡新办年审电子报表填写说明》填写完整后刻录成光盘。此外，还需提供以下证明资料（所有复印件均须使用A4纸并加盖单位公章）：
（一）企事业单位
1.年审有效的《营业执照》副本的原件和复印件；事业法人持年审有效的《事业单位法人证书》副本的原件和复印件；
2.年审有效的《中华人民共和国组织机构代码证》副本的原件和复印件；
3.有效的《国税登记证》和《地税登记证》副本的原件和复印件；
4.法人代表、财务负责人、经办人有效身份证件复印件； 5.《验资报告》（由会计师事务所办理）复印件； 6.注册资本出资单位年审有效的《组织机构代码证》副本的复印件；注册资本出资个人有效身份证件复印件；注册资本出资单位若为外商投资企业，需提供外资企业有效的《营业执照》副本的复印件；
7.若为子公司的非法人企业须提交法人授权委托书（明确发生信贷业务的授权范围），法人企业有效期内的《组织机构代码证》副本的复印件；非法人企业还需提交银行同意建立信贷关系的证明；
8.集团企业提交子公司有效期内的《组织机构代码证》副本的复印件,子公司提交母公司有效期内的《组织机构代码证》副本的复印件；
9.若借款人需委托他人或金融机构申领贷款卡的,被委托者须提交具有法律效力的授权委托书；
10.申请期上半年和年末的资产负债表、损益表复印件，申请期上年末现金流量表复印件； 11.资本、股权、企业名称存在变更的借款人，应出具工商部门的相关证明材料原件及复印件；
12.中国人民银行要求的其他资料。
（二）国有企业
1.年审有效的《营业执照》副本的原件及复印件； 2.年审有效的《组织机构代码证》副本的原件及复印件； 3.有效的《国税登记证》和《地税登记证》副本的原件和复印件；
4.《企业国有资产产权登记证》副本的原件及复印件或《验资报告》原件及复印件；
5.出资单位年审有效的《组织机构代码证》副本的复印件； 6.申请期上半年和年末的资产负债表、损益表复印件，申请期上年末现金流量表复印件；
7.法人代表、财务负责人、经办人有效身份证件复印件； 8.中国人民银行要求的其他资料。
（三）其他经济组织
1.其他经济组织的上级批文的原件及复印件； 2.年审有效的《组织机构代码》副本的原件及复印件； 3.有效的《国税登记证》和《地税登记证》副本的原件和复印件；
4.申请期上半年和年末的资产负债表、损益表复印件，申请期上年末现金流量表复印件； 5.法人代表、财务负责人、经办人有效身份证件复印件； 6.中国人民银行要求的其他资料。
（四）境外担保企业
1.境外企业注册登记证复印件； 2.经办人有效身份证件复印件；
3.若委托金融机构办理贷款卡，金融机构需提交境外担保企业的授权书，并加盖境外企业公章；银行应提交客户信息：其中包括公司的英文名称、中文名称、注册地、内地联系地址、联系人、联系电话、银行业务员的姓名、身份证号码并加盖银行的行政公章；
4.中国人民银行要求的其他资料。
（五）自然人（为企业贷款提供担保的自然人）1.银行同意建立信贷关系的证明；
2.申请人若是异地身份证，应回到身份证所属当地人民银行办理；如要在重庆办理，需提交所属单位出具的长期工作居住在重庆的证明；
3.申请人有效身份证件复印件；
4.委托他人或金融机构申领贷款卡的，被委托者须提交具有法律效力的授权委托书；
5.被委托者有效身份证件复印件； 6.中国人民银行要求的其他资料。
三、填写《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》电子模版时应注意哪些问题？
1.新办贷款卡时，需填写《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》两个电子模版。年审贷款卡时，基本信息没有变更的，只填写《借款人财务报表模版》；基本信息有变更的，需填写《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》两个电子模版。
2.《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》都是电子模版，切勿更改表格格式，只需填入相关内容或数据即可。在填写相关内容或数据时，只能手工录入，不能复制、粘贴，否则难以通过系统的平衡校验。
3.《借款人财务报表模版》中黄色部分为表格自动生成项，不需填写黄色部分，只需填写子项待其自动生成。
4.《借款人财务报表模版》填写方式：
（1）企业“资产负债表”、“利润分配表”填写方式：期初数填去年（若今年为2012年，则去年为2011年）6月末的累计数（即半年报的期末数），期末数填去年12月末的累计数（即年报的期末数）。“现金流量表”填写去年全年报表。
（2）1-3月份年审的企业，若报表未按时出来（部分上市公司报表要3月末才能出来），则企业“资产负债表”、“利润分配表”填写方式：期初数填写前年（若今年为2012年，则前年为2010年）6月末的累计数（即半年报的期末数），期末数填写前年12月末的累计数（即年报的期末数）。“现金流量表”填写前年全年报表。通过年审后，企业去年的报表一旦出来，应及时准备去年的报表资料到银行业金融机构分支行更新报表数据。
5.填写完《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》后，选择保存文件(确保文件后缀名为xls)，然后刻录成光盘，无须打印。
四、提交的纸质借款人财务报表就是《借款人财务报表模版》打印出来的版本吗？
不是。借款人提交的纸质财务报表必须是企业做账时采用的报表格式，而不是从中国人民银行互联网站重庆营业管理部子网站上下载的《借款人财务报表模版》打印出来的版本。《借款人财务报表模版》是中国人民银行为方便数据导入特意设定的格式。
五、贷款卡新办或年审的地点？
办理贷款卡业务的借款人在注册地（以《营业执照》上的“住所”或“经营场所”为准）就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交新办、年审资料。
六、贷款卡的有效期是多久？贷款卡应该什么时候年审？ 贷款卡有效期为1年，借款人必须每年持贷款卡和相关材料办理年审手续。现行贷款卡是按贷款卡号尾数对应月份参加年审，即：贷款卡号尾数为1，年审时间为1月份，贷款卡号尾数为2，年审时间为2月份，以此类推，卡号尾数为0的，年审时间为10月份。
七、自然人（为企业贷款提供担保的自然人）办的贷款卡需要年审吗？
不需要。
八、贷款卡未在规定时间年审怎么办？
贷款卡逾期未参加年审的将处于“暂停使用”状态，届时各银行业金融机构将按照有关规定，暂停对持卡人办理信贷业务申请。
逾期年审的借款人若需补办贷款卡年审，需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交资料。除提供年审申请资料外，还须提供书面逾期说明，逾期说明上需加盖单位公章。
九、贷款卡遗失或损坏怎么办？
贷款卡遗失或损坏的借款人，可以通过挂失申请补办贷款卡，换发的贷款卡编码不变。若需补办贷款卡的企业，需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交挂失补办申请资料，需提交以下资料：
1.《贷款卡挂失换发业务申请表》； 2.单位介绍信（加盖单位公章）； 3.经办人有效身份证复印件；
4.年审有效的《组织机构代码证》副本的原件及复印件； 注：若是未参加当年年审的贷款卡应在办理年审的同时提出申请补办。
十、忘记贷款卡密码怎么办？
借款人直接到注册地所在人民银行进行密码重置，需要提供以下资料：
1.单位介绍信（加盖单位公章）； 2.贷款卡；
3.经办人有效身份证复印件。
十一、贷款卡信息有变更怎么办？
贷款卡信息变更的主要事项包括：1.借款人名称；2.注册地址；3.业务范围；4.法定代表人、总经理或单位负责人、财务负责人；5.注册登记证号；6.事业法人单位经费来源；7.注册资本或开办资金；8.出资人及出资金额；9.组织形式；10.财务报表。
贷款卡信息有变更，借款人需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交贷款卡信息变更申请资料，需要提供以下资料：
1.《贷款卡信息变更登记表》； 2.单位介绍信（加盖单位公章）；
3.年审有效的《营业执照》、《事业单位法人证书》或其他注册登记证副本的原件及复印件；
4.年审有效的《组织机构代码证》副本的原件及复印件； 5.有效的《国税登记证》、《地税登记证》副本的原件及复印件；
6.经办人有效身份证复印件； 7.中国人民银行要求的其他资料。
除上述材料外，变更法定代表人、出资方、财务负责人的，还应提交最新法定代表人的有效身份证件复印件或财务负责人的身份证件复印件或出资方若为自然人的应提交有效身份证件复印件，出资方若为单位的应提交年审有效的《组织机构代码证》副本复印件。
变更注册资本、开办资金或出资人、出资金额的，还应提交验资报告，转股协议，最新章程，工商部门出具的相关证明材料，变更后的《企业国有资产产权登记证》副本，或其他注册资本来源证明材料复印件并出示原件。
变更报表的，还应填写《借款人财务报表模版》，并按照《贷款卡新办年审电子报表填写说明》填写完整后刻录成光盘，同时提交报表的复印件。
十二、如何办理贷款卡迁移？
借款人注册地发生变化，需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交迁移申请资料，需要提供以下资料：
1.《借款人迁移申请书》； 2.单位介绍信（加盖单位公章）；
3.原注册地工商行政管理部门、质量技术监督管理部门或其他注册登记主管部门出具的迁址通知书；
4.迁移后的有效的《营业执照》、《组织机构代码证》副本的原件及复印件。
十三、贷款卡如何注销？
（一）有下列情形之一的，借款人可以申请注销其贷款卡： 1.借款人《营业执照》依法被吊销； 2.借款人依法宣告破产； 3.借款人解散； 4.借款人依法被撤销；
5.借款人存在依法终止的其他情形。
（二）借款人需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交贷款卡注销申请资料，需提供以下资料：
1.《贷款卡注销业务申请表》； 2.单位介绍信（加盖单位公章）； 3.《营业执照》注销回执原件及复印件；《事业单位法人证书》注销回执原件及复印件；其他经济组织提供有效证件的注销回执原件及复印件；
4.《组织机构代码证》注销回执原件及复印件； 5.经办人有效身份证复印件。
十四、在哪里可以下载办理贷款卡业务需要的相关申请表及登记表？
登陆中国人民银行互联网站重庆营业管理部子网站，网址为：http://chongqing.pbc.gov.cn，点击“办事指南”—“办事流程”—“征信管理”，该版块有办理贷款卡业务需要的相关申请表及登记表附件。
十五、已经多年未年审的贷款卡若重新年审，提交的财务报表需要多长时间的？
贷款卡跨年参加年审的企业，提供的资产负债表、损益表为去年半年报、年报，提供的现金流量表为去年年报。
十六、如果银行业金融机构拒绝为客户办理贷款卡业务怎么办？
对于拒绝为借款人办理贷款卡业务的银行业金融机构，借款人可以向该银行业金融机构的市级分行或地方法人金融机构总行投诉，也可以直接向当地人民银行投诉。中国人民银行重庆营业管理部投诉电话为：023-67677836，023-67677837，023-67677854。
温馨提示：
建议客户在办理贷款卡业务时随身携带拷贝了《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》的优盘，当发现刻录光盘中的数据错误时，客户可以在打印店修改优盘中的原始数据，重新刻录光盘，避免需要回到单位修改数据，减少来回往返的麻烦。
第五篇：四险收缴业务常见问题解答
四险收缴业务常见问题问答
1、用人单位如何办理新参保手续
首先，用人单位准备好相关材料后，到朝阳区社保中心社会保险登记窗口办理社会保险登记。具体操作流程请查阅朝阳区劳动和社会保障局网站，具体网址然后查阅“社会保险登记”相关流程和时限。
然后，用人单位到朝阳社保中心医疗保险部办理基本医疗保险参保手续。
2、办理参保人员“四险”增加、减少办理时限是什么？ 每月5日－25日
3、办理参加“四险”人员增加所需填报的表格？
未在本市缴纳过社会保险的新增人员和转移单上缴费截止日期是2004年10月以前的新增人员，需填写《北京市社会保险个人信息登记表》和《北京市社会保险参保人员增加表》。
《北京市社会保险个人信息登记表》（表二）中组织机构代码、单位名称、姓名、身份证号码、民族、性别、增加原因、缴费人员类别、职工身份、上年月均工资，参加工作日期和参加险种等项目为必填项，必须填写。
2004年10月以后在本市缴纳过社会保险的参保人员（转入人员），需要填写《北京市社会保险参保人员增加表》。《北京市社会保险参保人员增加表》中必须填写缴费工资或缴费基数。
4、上年月均工资栏如何填写？
根据京劳社养发[2007]29号文件中规定，“新参加工作或失业后再就业的人员，转业、复员、退伍军人，由机关或其他企、事业单位调（转）入企业的人员，缴纳基本养老保险费时，以进入本企业工作第一个月的工资作为当年各月缴费工资基数。”
5、办理参加“四险”人员减少如何办理？
职工减少需要填写《北京市社会保险参保人员减少表》，其中本市城镇职工减少原因是“失业转街道”的，需要提供个人户籍所在街道的具体名称；农民工养老保险和失业保险根据本人意愿可以转移也可以清算。如果农民工选择养老保险和失业保险清算，需要提供农民工本人的清算说明等个人材料。
参保职工要求转出本市的，需要提供《北京市养老保险异地转出确认表》（盖章原件一式四份）或者外埠社会保险接收函（盖章原件一式三份）。《北京市养老保险异地转出确认表》要求转出单位盖章，寄回外埠由外埠社保经代办机构盖章确认（盖章原件一式四份）。转往外埠的城镇职工其失业保险可以转移也可以领取，领取的条件：在本市失业保险累计缴费年限满一年，并且，在原籍无正式工作的，需要提交个人申请和《北京市社会保险参保人员减少表》。办理步骤：
1、到四险收缴岗打印缴费情况表，2、在支付部进行失业保险金支付，3、待失业金金额到达原单位账上，携带《北京市养老保险异地转出确认表》（原件）或者外埠社会保险接收函（原件）和《北京市社会保险参保人员减少表》到社保经办机构打转移明细。
4、持《北京市养老保险异地转出确认表》（原件）或者外埠社会保险接收函（原件）到财务部办理基金转出。
办理在职人员死亡，需要单位提供个人的死亡证明复印件和《北京市社会保险参保人员减少表》到四险收缴岗打印清算单，单位持死亡证明复印件和清算单到支付部办理支付。
办理在职职工转退休，需要携带劳动保障行政部门审批的《退休审批记录单》和《北京市社会保险参保人员减少表》到四险收缴岗打印《北京市社会保险个人账户缴费情况表》,经劳动保障行政部门待遇核准后（进入支付库前），到四险收缴岗填报《北京市社会保险参保人员减少表》缘何做二次减少。
6、申报四险月报的时限是什么？
申报月报表时限：每月5日－27日
当月参保单位的职工增加、减少业务全部完成后，需要申报《社会保险缴费月报表》（表七）。以支票或者现金方式缴纳四险的参保单位，需要在每月5日－27日到四险收缴岗申报月报表，并注明缴费方式。当月无参保人员增加、减少，并且，以托收方式缴纳四险社会保险费的参保单位可以不申报月报。
7、如何办理“四险”个人信息变更？
个人信息变更办理时限：每月5日－25日
变更身份证号码、姓名、民族需要提供身份证复印件，特殊情况还需要提供户口薄复印件，填报《北京市社会保险个人信息登记变更表》（表二-1）。
变更缴费人员类别，需要提供户口薄（首页和本人页）复印件，对于户口簿上户口性质不明确的，需要提供当地派出所相关证明。填报《北京
市社会保险个人信息登记变更表》（表二-1）。
变更参加工作时间和视同缴费年限，需要提供经劳动保障行政部门审批的工龄审核表，填报《北京市社会保险个人信息登记变更表》（表二-1）。
8、如何办理外省市人员社会保险关系转入？
外省市人员转入办理时限：每月5日－25日
（一）需同时具备以下转入条件
1、具有本市城镇户口，在国家规定劳动年龄范围内的进京落户人员。
2、有接收单位。
3、单位和本人在朝阳区正常参加养老保险。
4、外埠与本市同一时间缴费不能重复。
（二）办理方法
1、填写《养老保险基金异地转入申请表》（一式四份），并加盖转入单位公章，持户口薄原件到社保中心收缴部帐户岗加盖社保经办机构异地转移专用章。如不能提供户口薄原件，需提供《户口准迁证》原件和《商调函》原件。
2、由外埠社会保险经办机构在《养老保险基金异地转入申请表》上加盖公章，出具打印的《养老保险转移情况表》和《养老保险个人缴费明细表》，并按《养老保险基金异地转入申请表》中的银行帐号转移养老保险基金。
按北京市的相关文件要求《养老保险个人缴费明细表》中要有历年的缴费基数和个人缴费金额。
3、转移金额到账后，转入单位持《养老保险转移情况表》到财务部查
询并加盖财务专用章。
4、转入单位依据外埠打印的《养老保险转移情况表》和《养老保险个人缴费明细表》填写《外省市调入本市职工养老保险个人帐户转移表》（一式两份）并加盖公章，要求本人在《外省市调入本市职工养老保险个人帐户转移表》上签字确认。
5、转入单位持《养老保险基金异地转入申请表》、《养老保险转移情况表》、《养老保险个人缴费明细表》、《外省市调入本市职工养老保险个人帐户转移表》和户口薄（首页和本人页）复印件到四险帐户岗办理养老保险帐户接续。
9、办理四险收缴业务的时限遇节假日是否顺延？
所有业务办理时限遇法定节假日不顺延
10、你单位未按时核定四险缴费基数，如何办理？
回答：首先参保单位应该知道哪年未进行四险基数核定，凭社会保险登记证到社会保险登记岗查询单位是否正常缴费，如果单位未正常缴费，则需要将单位恢复缴费；携带营业执照原件和副本复印件加盖单位公章、事业单位法人证书原件和副本复印件加盖单位公章、组织机构代码证书原件和副本复印件加盖单位公章，填报表一恢复单位缴费；其次，到四险收缴岗办理人员增加（中断恢复），恢复人员缴费，填报表十一；最后，办理未核定人员的补缴，如果补缴跨缴费，需要到养老工伤科审批，之后到收缴部补缴岗补缴，如果补缴当年缴费，不需要审批，直接柜台办理。
11、如何办理人员户口变更手续及增加生育险种？
用人单位需提交家庭户口薄首页及户口薄本人页副印件（一份）和医疗保
险手册编号，填写表二—1到社保中心四险收缴业务岗变更户口，如户口变更为本市城镇系统则自动添加生育险。
如户口变更为外埠城镇户口，增加生育险种还需提供北京市工作居住证副印件。
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