挑战杯创业计划书撰写指导[全文5篇]

第一篇：挑战杯创业计划书撰写指导

挑战杯创业计划书撰写指导

来源： 团委科创的日志

昨天的通知发出后不少同学询问创业计划书应该怎么写，今天就把创业计划书一般包含的内容在这篇日志上发表了，不仅仅是挑战杯，今后的工作中也是用得到的。希望看见这篇日志的同学帮忙转发一下，您的分享与关注是对我们莫大的支持

创业计划书撰写指导创业计划一般包括：执行总结，产业背景，市场调查和分析，公司战略，营销策略，经营管理，管理团队，融资与资金运营计划，财务分析与预测，关键的风险和问题等十个方面。（1）执行总结。包括公司及提供的产品、技术、概念产品或服务的概述，面临的市场机会和目标市场定位与预测，市场环境和竞争优势，经济状况和盈利能力预测，团队概述，所需资源，提供的利益等。

（2）产业背景和市场竞争。包括本创业计划的产业背景和市场竞争环境，详细的产品、技术、概念产品或服务说明，以及如何满足关键的顾客需求等内容。

（3）市场调查和分析。包括目标市场的定位与分析，市场容量估算和趋势预测，竞争分析和竞争优势，估计的市场份额和销售额，市场发展的趋势等。

（4）公司战略。阐释公司的发展战略，分阶段制定公司的发展计划与目标，包括商业模式，总体进度安排、分阶段制定公司的发展计划与市场目标，公司的研发方向和产品线扩张策略，主要的合作伙伴与竞争对手等。

（5）营销策略。制定有效的营销策略，确保产品顺利进入市场，并保持和提高市场占有率，包括定义产品、技术、概念产品或服务面对的顾客群，所提供的核心价值、附加利益等，制定符合本项目市场特点的价格策略，构建通畅合理的营销渠道，提出新颖而富于吸引力的推广策略等内容。

（6）经营管理。包括生产工艺/服务流程，设备购置和改建、人员配备、生产周期，产品/服务质量控制与管理等。

（7）管理团队。包括公司的管理团队，组织架构以及团队能力；各成员与管理公司有关的教育和工作背景，团队成员的分工和互补；领导层成员，创业顾问以及主要的投资人和持股情况等。

（8）融资与资金运营计划。包括资金需求和来源、融资计划、股本结构与规模、资金运营计划、退出策略（方式、时间）。

（9）财务分析与预测。包括关键的财务假设、会计报表（包括资产负债表、收益表、现金流量表，前两年为季报、前五年为年报）、财务分析（IRR、NPV、投资回收期、敏感性分析等）

（10）关键的风险和问题。可能的技术、市场、财务等方面的风险和问题

我们将在11月安排专场的讲座指导大家，从选题到撰写一应俱全，希望多多关注

第二篇：如何撰写创业计划书-- 创业指导

创业计划书是将有关创业的想法，借由白纸黑字而最后落实。是创业者叩响投资者大门的“敲门砖”，是创业者计划创立的业务的书面摘要，一份优秀的创业计划书往往会使创业者达到事半功倍的效果。

如何写创业计划书呢？要依目的即看计划书的对象而有所不同，是要写给投资者看呢，还是要拿去银行贷款，从不同的目的来写，计划书的重点也会有所不同。就像盖房子之前要画一个蓝图，才知道第一步要做什么，第二步要做什么，或是同步要做些什么，别人也才知道想要做什么。而且大环境和创业的条件都会变动，事业经营也不只二三年，有这份计划书在手上，当环境条件变动时，就可以逐项修改，不断地更新。

创业计划书 6C

撰写创业计划书，首先需要6C的规范：

一、Concept(概念)。就是让别人知道你要卖的是什么。

二、Customers(顾客)。顾客的范围要很明确，比如说认为所有的女人都是顾客，那五十岁以上、五岁以下的女性也是你的客户吗。

三、Competitors(竞争者)。需要问，你的东西有人卖过吗，是否有替代品，竞争者跟你的关系是直接还是间接等。

四、Capabilities(能力)。要卖的东西自己懂不懂？譬如说开餐馆，如果师傅不做了找不到人，自己会不会炒菜？如果没有这个能力，至少合伙人要会做，再不然也要有鉴赏的能力，不然最好是不要做。

五、Capital(资本)。资本可能是现金，也可以是有形或无形资产。要很清楚资本在哪里、有多少，自有的部分有多少，可以借贷的有多少。

六、是Continuation(持续经营)。当事业做得不错时，将来的计划是什么。

一般来说，创业计划书有三大部分。第一就是事业本体的部分，就是事业的主要内容。然后是财务数据，比如营业额、成本、利润如何，未来还需要多少的资金周转等等。第三是补充文件，比如有没有专利证明、专业的执照或证书，或者是意向书、推荐函。

创业计划书十章节

通常一本创业计划书在前面需要写一页左右的摘要，接下来是创业计划书的具体章节，一般分成十大章：

第一章：事业描述。必须描述所要进入的是什么行业，卖什么产品(或服务)，谁是主要的客户，所属产业的生命周期是处于萌芽、成长、成熟还是衰退阶段。还有，企业要用独资还是合伙或公司的形态，打算何时开业，营业时间有多长等。

第二章：产品/服务。需要描述你的产品和服务到底是什么，有什么特色，你的产品跟竞争者有什么差异，如果并不特别为什么顾客要买。

第三章：市常首先需要界定目标市场在哪里，是既有的市尝既有的客户，还是在新的市场开发新客户。不同的市尝不同的客户都有不同的营销方式。在确定目标之后，决定怎样上市、促销、定价等，并且做好预算。

第四章：地点。一般公司对地点的选择可能影响不那么大，但是如果要开店，店面地点的选择就很重要。

第五章：竞争。下列三种时候尤其要做竞争分析：1.要创业或进入一个新市场时；2.当一个新竞争者进入自己在经营的市场时；3.随时随地做竞争分析，这样最省力。竞争分析可以从五个方向去做：谁是最接近的五大竞争者；他们的业务如何；他们与本业务相似的程度；从他们那里学到什么；如何做得比他们好。

第六章：管理。中小企业98%的失败来自于管理的缺失，其中45%是因为管理缺乏竞争力，目前还没有明确的解决之道。

第七章：人事。要考虑现在、半年内、未来三年的人事需求，并且具体考虑需要引进哪些专业技人才、全职或兼职、薪水如何计算，所需人事成本等。

第八章：财务需求与运用。考虑中小企业融资款项的运用、营运资金周转等，并预测未来3年的损益表、资产负债表和现金流量表。

第九章：风险。不是说有人竞争就是风险，风险可能是进出口汇兑的风险、餐厅有火灾的风险等，并注意当风险来时如何应对。

第十章：成长与发展。下一步要怎么样，三年后如何，这也是创业计划书所要提及的。企业是要能持续经营的，所以在规划时要能够做到多元化和全球化。

第三篇：挑战杯创业大赛计划书撰写指南

本撰写指南只对参赛作品提供一个样本说明，目的在于让参赛者了解创业计划书大致包括的内容。本次竞赛对创业计划书在内容方面没有统一要求，关键是参赛者要突出创业项目的定位、特色、优势以及可行性。

大学生创业设计大赛要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，提出并围绕一个具有市场前景的产品、技术、概念产品或服务，完成一份深入、具体、完整的创业计划，以描述公司的创业机会，阐述创立公司、把握这一机会的进程，说明所需要的资源，揭示风险和预期回报，并提出行动建议。创业计划聚焦于特定的策略、目标、计划和行动，对于一个非技术背景的有兴趣的人士应清晰易懂。创业计划可能的读者包括：希望吸纳进入团队的对象，可能的投资人、合作伙伴、供应商、顾客、政策机构等。

一、创业计划书内容

创业计划一般包括：报告摘要、项目背景、市场调查和分析、公司战略、营销策略、经营管理、融资与资金运营计划、财务分析与预测、管理体系、机遇与风险、风险资本的退出等方面。

（一）报告摘要

是创业计划一到两页的概括，包括以下方面：

1.公司及提供的产品、技术、概念产品或服务的概述

2.面临的市场机会和目标市场定位与预测

3.市场环境和竞争优势

4.经济状况和盈利能力预测

5.公司组织管理（团队概述）

6.所需资源，提供的利益等

（二）项目背景、产品/服务介绍

1.本创业计划的产业背景和市场竞争环境

2.详细的产品、技术或服务说明，以及如何满足关键的顾客需求

（三）市场调查和分析

1.目标市场的定位与分析

2.市场容量估算和趋势预测

3.竞争分析和竞争优势

4.估计的市场份额和销售额

（四）公司战略

阐释公司的发展战略，分阶段制定公司的发展计划与目标，包括：

1.商业模式

2.总体进度安排、分阶段制定公司的发展计划与市场目标

3.公司的研发方向和产品线扩张策略

4.主要的合作伙伴与竞争对手等

（五）营销策略

制定有效的营销策略，确保产品顺利进入市场，并保持和提高市场占有率，包括：

1.定义产品、技术、概念产品或服务面对的顾客群，所提供的核心价值、附加利益等

2.制定符合本项目市场特点的价格策略

3.构建通畅合理的营销渠道

4.提出新颖而富于吸引力的推广策略

（六）经营管理

1.生产工艺/服务流程

2.设备购臵和改建、人员配备、生产周期

3.产品/服务质量控制与管理

（七）企业经济/财务状况

1.资金需求和来源

2.融资计划

3.股本结构与规模

4.资金运营计划

5.退出策略（方式、时间）

（八）财务分析与预测

1.关键的财务假设

2.会计报表（包括资产负债表、收益表、现金流量表，前两年为季报、前五年为年报）

3.财务分析（IRR、NPV、投资回收期、敏感性分析等）

（九）管理体系

1.公司的管理团队，组织架构以及团队能力

2.各成员与管理公司有关的教育和工作背景，团队成员的分工和互补

3.领导层成员，创业顾问以及主要的投资人和持股情况

（十）关键的风险和问题

可能的技术、市场、财务等方面的风险和问题、相应的规避计划等。

（十一）风险资本的退出

二、创业计划书的撰写要求

创业计划书的撰写要求是：主题明确、结构合理 内容充实、重点突出、论据充分、论证严谨 方法科学、分析规范、文字通畅、表述准确 排版规范、装帧整齐。

（一）主题要明确

1.项目名称：体现创业投资的主旨或目标——科技、市场、价值。

2.封页：精心设计、体现项目特色；简洁规范、避免过于花俏。

3.报告摘要（1至2页）开门见山地综述：项目的名称、技术特点和优势、所属产业及趋势、市场需求及趋势、投资及其效益、基本结论等。

4.报告目录和章、节、目的标题：报告的逻辑思路和分析框架。

5.报告的正文：分“章-节-目-小目”论述、主题明确、依序论述、循序渐进。

6.报告的附录：科研成果获奖、专利、发明证书等；市场调研的方案和问卷等资料。

7.报告的主要参考文献：按参考文献标准写法标注。

（二）结构要合理

1.报告摘要

2.项目和公司简介

3.产品或服务及其特征

4.市场需求和所属行业的竞争和发展趋势

5.市场营销方案

6.生产和运作模式

7.企业管理方案

8.融资方案

9.投资（财务）效益可行性

10.风险及其防范

11.撤出机制

12.结论和决策建议

（三）内容要充实、重点要突出

1.报告摘要

（1）产品或服务的名称及特征、所属产业、趋势及特征；

（2）项目的市场需求和趋势、营销的基本策略；

（3）公司的组织和管理；

（4）项目的筹资和投资计划和效益评价结果；

（5）项目的风险投资者的撤出方式和预计效益；

（6）项目的基本结论和建议。

2.产品或服务和公司简介

（1）产品或服务简介：技术价值和应用价值

（2）公司简介：公司组建、注册资本和股权结构、发展战略

3.市场需求和所属行业的竞争和发展趋势

（1）市场容量调查和预测过程和结果

（2）产品或服务的生命周期、产业的特征和生命周期

（3）行业的竞争对手和方式

4.市场营销方案

（1）4P的组合：几种主要的营销策略

（2）所选营销策略的利弊分析和调整

5.生产和运作模式

（1）生产组织方案（采购、生产、仓储、运输、销售）

（2）生产工艺流程

（3）人员和设备的配臵

6.融资方案

资金来源和比例：技术入股、风险资本投资入股、管理者出资入股、银行贷款。计算资本成本：各种资本的成本、加权平均资本成本

7.投资（财务）效益可行性

（1）编制：损益表、（经营性）现金流量表、资产负债表、还贷计划表。

（2）测算投资效益指标：静态和动态回收期（PBP）、净现值（NPV）、内涵报酬率（IRR）、保本点（BEP）等。

8.企业管理体系

（1）企业的组织结构设臵和调整

（2）董事会、总经理、部门经理等的职能（权责利）

（3）中层经理的职责

（4）部门管理（人事、财务、生产、采购、销售等）

（5）职工管理

9.风险及其防范

（1）技术风险和防范：技术创新性和成熟度、技术更新、R&D的后续能力。

（2）市场风险和防范：目标市场的实际需求、价格变动与需求变化、竞争对手的能力和市场竞争态势、产品更新换代或替代品出现。

10.撤出机制

股权转让：部分转让或全部转让股权，预计的股权转让价值：股权价格=每股净资产（1+溢价率）

公司上市：发行股票（出售股份或继续持股）

预计的股票价格=前三年平均每股收益*发行的平均市盈率

11.结论和决策建议

技术价值：该技术和产品/服务是否成熟和具有应用前景。

市场价值：基于该项技术的产品/服务是否具有较大和稳定的市场需求。

投资价值：该项投资是否具有经济效益，风险投资是否具有经济效益。

决策建议：是否具有投资价值，投资和管理中应注意的关键问题。

（四）论据要充分、论证要严谨

1.市场调研分析：资料详实、可信度高；潜在需求现实。

2.技术工艺部分：技术成熟；后续R&D有保障。

3.财务效益部分：销售、价格和成本合理；NPV>0；回收期短。

4.营销策略：可操作性；有特色和创意。

5.风险评价：客观；可解决。

6.撤出方式：可行。

（五）方法要科学、分析要规范

1.市场调研和预测方法

2.财务效益可行性研究方法（NPV、IRR、PBP、弹性分析）

（六）文字要通畅、表述要准确

通俗易懂；逻辑严谨；言能达意；谨防语病。

（七）排版要规范、装帧要整齐

封页、标题（大、中、小）和全文格式、正文、段落、引言、表格、公式、数字表示、参考资料。

三、作品书面格式要求

（一）作品一律采用A4幅面；

（二）一级标题用小三号楷体_GB2312，二级标题用四号楷体_GB2312；

（三）正文用五号楷体_GB2312；

（四）例证加斜体。

第四篇：挑战杯创业计划书

挑战杯创业计划书范文

创业资料：1 执行总结

指导思想是要注重引导合理摈葬消费与满足群众不同层次的需要并重。

1．1 公司概述

上海思亿滨葬服务公司是一个提议中的公司，它倡导一种全新的、以文化为核心的摈葬服务，反对传统的“留下骨灰，遗失文化”或个别的“撤掉骨灰，也撤掉文化”的做法，以“让死者留下”为宗旨。任何人都有其精彩的一生，人生文化是一种更新意义的文化，对死者是缅怀，对生者是财富。本公司针对顾客不同需求，提供如生平简介、影像图片投影、纪念画册、音像制品、策划布置追悼礼厅和摈葬设计与指导等系列服务项目，全方位记录、展示死者一生。让平凡的一生变精彩，让精彩的一生更精彩，使死者家属和友人不仅可以更高雅地悼念死者，更可以分享死者独特的人生文化，随着人生文化的不断积淀，必将为社会留下一种全新的“文化遗产”。

1．2 市场机会和竞争优势

本公司的产品主要面向具有一定文化水平的消费者，他们希望通过一种更加文明、更有意义的方式悼念死者，不仅留下骨灰，更留下文化。随着上海老龄化人口的不断增加和人们文化层次的不断提高，将会有越来越多的死者家属可以接受我们提出的服务理念，需要我们提供的服务。据调查发现，目前上海还没有一家以“让死者留下文化”为宗旨的摈葬服务公司，也没有其他公司提供此类的系列服务。本公司的出现可以填补这一空白，并尽早占领市场。公司本身整体较高的文化素质是我公司产品能在市场竞争中占有一定优势并可以为顾客供高质量产品的保障o 1．3 产品前景

在人们越来越注意环保、越来越注重精神层面的今天，随着海葬等新型摈葬方式的流行，当逝去的亲属或朋友将什么也没留下时，我公司产品将他们的人生文化留下，保留下人一生中最珍贵的东西、最值得生者缅怀的东西。精美的画册散发出阵阵文化的气息，如条服杏醇，亲切3悉的声音，勾勒出独特的风格，在睹物思人的同时也领会5真话。

足够大的市场与高品质的产品将会使我公司的产品拥有前景。

1．4投资与财务

公司注册资本120万元。

公司成立初期共需资金140万元，其中风险投资80万元自筹20万元，银行贷款40万元，其中：固定资产投资25万金115万元。第二年估计盈利110万元左右。以后每年销售净于20％。资金回收期为2．26年。

风险投资最好在第5。6年退出，采用创业小组及公司员工险资本所占股本的方式较为适合本公司。1．5 团队概述

创业小组的成员将参与公司财务、营销、推广和人力资源管理工作，他们具有专业的管理和营销知识，可以有效控制人力成本和材料成本，提高公司运营效率。产品设计、制作人员主要出艺术和文学专业的员工组成，他们具有良好的文学艺术基础和优秀的专业素养；同时，公司聘请在摈葬文化方面有突出贡献的乔宽元教授和上海市民政局摈葬管理处处长顾秋根先生为顾问，不但能满足顾客的特殊需求，更能根据客户需求不断扩充公司文化的外延。背景描述

中国人很重视丧葬问题。至亲至爱的人逝世是人生莫大的悲痛，人们一般都会举行声势浩大的摈葬仪式。在这一方面，人们大都不吝裔花钱，以求表达心中悲痛。据有关统计数据表明，从一位死者去世到骨灰正式下葬，亲属在殃葬各方面的花费一般累计约3万元。有些亲属甚至将死者生前具有特殊意义的遗物一起焚烧或埋葬，更有甚者花费不菲的钱财去购置新的昂贵物品来“陪葬”，目的就是使死者在所谓的另一个世界得到享受。这种行为不仅造成资源的巨大浪费，给并不富裕的家庭带来沉重的经济负担，不符合社会所倡导的“可持续发展的战略”，而且指导思想本身就是落后和迷信的，与我们时代发展的矛盾也日渐突出。除此之外，人们还会通过其他方式来追悼死者。每年的清明节和冬至，都会有数以百万计的人走出

家门，来到各个墓地和陵园给自己的已经去世的亲人扫墓，寄托自己对亲人的哀思。为了表达这种感情，他们会在亲人的墓碑前，烧掉许多具钱、锡箔等物品，同时伴随的就是呼天抢地的哭声。从环境保护的角度来说，由于人数众多，每年此类时节，各个陵园都是浓烟弥漫，交通拥挤，给周边环境带来了极大的污染。从唯物的角度来谈，人死不能复生，更重要的是生者如何继承死者的精神文化遗产，更好地生活。

在我国，滨葬习俗主要经历了两次变革：第一次就是由埋葬变为火葬，这是人们思想认识的一大进步，在上海已经基本实现100％的火化；第二次是由保留骨灰变为不保留骨灰，人们真正从形式上接受唯物观。在如今的中国摈葬业的活动中唯心主义和封建思想仍有相当大的市场，与我们的社会文化形成巨大反差。目前摈葬业的经营状况并不乐观，许多摈仪馆甚至亏损经营；同时，人们的需求通常都是低层次的。这表明，我国摈葬行业面临有效供给和有效需求都不足的双重问题。目前，我国政府主管部门在摈葬行业逐步推行“少占地，不占地”的指导方针，提倡逐步破除迷信习俗和取缔宣扬迷信的场所，规范操作方式，逐步净化这一市场领域。随着国家引导消费需求的改变和有效需求的增加，必定引发有效供给的扩大。„ 上海是我国生活水平和医疗水平较高的城市，已率先进人老龄化社会，保守估计平均寿命为80岁。上海1600万入口中平均每年约有20万人去世。同时上海人普遍推行墓祭，以较低限计算，如果墓祭延续5年(这是一个与事实相去甚远的数据，仅为方便计算用)，那么，“新鬼、老鬼”共有100万，并将逐步以年20万的速度递增——这是一种“累积效应”。国外学者提出了“250定律”，即每一个现代人有250个社会关系，如250人都要为死者祭悼，则共有25删万人次扫墓!就以上海2001年清明节为例，在短期内因祭奠扫墓而出行的就约有450万人，这还不算是一个大的数字。单单以这450万人计，这是一个多么巨大的消费群体啊!摈葬消费又是一个多么大的消费领域!城市化过程的加快，使居民的居住方式与农居不同，失去了办丧事的场所；上海滨仪馆中“一小时追悼会”的奔丧模式，是远远不能表达丧者家属和亲朋好友对逝者的怀念之心的。这里就有巨大的需求。有需求，就有市场。所以，我们认为关键在于我们如何去满足消费者潜在的购买欲，以何种形式推出我们的服务。

我们应该唤起人们对死亡的重视，因为每个人的一生都会有诸多可圈可点的东西，这些可以被挖掘并保

留下来，通过一定的艺术加工和处理并经过时间的沉积转变为一种个人的文化遗产，被自己的亲友缅怀和发扬。如何更加理性地对待死亡，如何以更加文明的方式表达对死者的哀思，如何更加形象地与死者“对话”，如何化悲痛为进步的动力，如何使亡者的个人文化遗产得以保留和发扬，这就是弘扬另一种文化——人生文化。这就是发起成立本公司的出发点。在公司内部方面，我们拟组建这样一个公司，其根本目的就是满足厂大人民群众在这方面快速增长的物质和精神方面的需求，开创一种新的服务，借助大学生在文化修养较高和文化理念较先进的优势，依靠学院老师在摈葬文化方面的最新研究成果，建立、发展、深化公司的业务范围。我们的服务就是帮助人民彻底损弃思想糟粕，以一种更好的方式表达自己对死者的纪念——留下骨灰，更留下文化。

我们准备推出的服务产品就是一种传播文化的有效载体。制作光碟能再现死者的音容笑貌；为死者出书，能让死者的一些精神或是对后人的一些忠告得到传延等等。产品服务介绍 ”

3．1 产品描述

3．1．1 纪念画册

纪念画册是将死者一生用图文并茂的手法表现出来的精美画册。素材：有关死者的各种平面图形、文稿资料，包括死者的照片、图片，生平事迹简介，有关死者的文字资料，死者亲朋对死者的评价等文字资料。

规格：850mm×1168mm，1／32，782mm×1092mm，或根据顾客具体要求。每册不少于20页，最多40页。

内容描述：封页；正文，进行加工处理再创作过的图片、文字，展现死者一生及性格优点。

全彩色画册：封页2—4页，全彩色印刷；正文部分的插图页为彩色印刷，非插图页为黑白印刷。

黑白画册：封页2页，彩色印刷；正文部分黑白印刷。

种类：珍藏版，封塑硬封，全彩色，外加精美礼盒包装。精装，封塑硬封，全彩色或彩色。软装，封塑

软封，全彩色或者彩色。平装，软封，黑白。

特点用途：画册内容可涵盖死者一生经历，制作精良，图文并茂，极具个人风格艺术水准，收藏方便。

3．1．2 音像制品

素材：有关死者的文字、图片、影音资料，包括死者的照片、图片，生平事迹简介，有关死者的文字资料，有关死者的录像资料、声音资料，死者亲朋对死者评价等文字资料。

种类：DVD／VCD；CD 内容描述：DVD／VCD，有关死者的影像或动态图片，配以声音、音乐；CD，有关死者的纯粹的声音，包括死者生前原始声音，亲属朋友对死者回忆评价原音以及背景音乐。规格：以1碟为单位，可有不同规格。

特点用途：多角度展现死者一生，真实再现死者音容笑貌，容量大，方便收藏。

3*1．3 生平简介

素材：有关死者平面图形、文稿资料，包括死者的照片、图片，生平事迹，有关死者的文字资料等。

3．1．4 影像、图片投影服务

素材：死者的照片、图片，生平事迹简介，有关死者的文字资料，有关死者的录像资料、声音资料，死者亲朋对死者评价等文字资料。

种类：图片投影，一组幻灯片的投影；多媒体放映，动态音像的放映。

内容描述：图片投影，制作好一组有关死者的兼有图片与文字的投影。

多媒体放映：放映制作好的有关死者的多媒体短片。

3．1．5 策划布置礼厅服务方式：提供礼厅布置设计图纸；布置礼厅。特点用途：专业水准的设计更具文化气息，布置礼厅的服务可以减轻家属负担；可策划布置追悼会、纪念日等礼厅。3．1．6设计与指导

服务方式：提供各种顾客所需的设计图纸；咨询。提供摈葬设计及相关的特点用途：专业水准的设计，方便顾客，扩大业务影响范围。

3．1．7 特殊项目服务

种类：专集，按死者生前不同的兴趣爱好，制作成专集，如x xx画集、x xx文集、x xx摄影集等；其他顾客要求的特殊项目服务。

特点用途：满足不同顾客的不同特殊要求，更能扩大顾客群体。

3．2 产品优势

．产品工艺成熟。

．产品流程工艺较简单。

．产品前期投资小，利润率较高。

．资深专家的参与，实力雄厚。

市场调查和分析 基于弘扬文明、科学、先进的摈葬文化这一宗旨，我们对本市不同文化层次的消费者进行了一项问卷调查。经过初步调查，目前上海市受过初中以上文化教育的人士中90％以上希望死后能有一种形式将自己生前宝贵的人生经历和经验保留下来，以便为后人留下个人文化遗产。结合所查阅的各项统计报表，我们做了如下市场分析报告。

4．2 SWOT分析报告

4．2．1 优势

公司的服务为大众有需求的创新业务，抓住潜在的文化需求好，公司以三大摈仪馆为中介，可以获得比较稳定的客源。灵敏度

公司提供系列服务，吸引不同层次的顾客，有利于占有市场份额。

公司拥有摈葬业的专家作为技术指导，有扎实的专业技术，员工文化层次高，以大学生为主要员工。成员都为青年人，有创新精神，开拓性强。

本公司属创业型公司，调头灵活，调节性强。

根据上海市的统计调查表明，目前家属在一位死者身上的一系列花费约为3万元(含基地建设)，而本公司所提供的服务费用平均仅占其3％。4．2．2 弱势．公司规模较小，资金有限。．抗风险能力弱。．由于行业因素，公司内部文化较易沉闷．员工多为创业者，缺少经验。4．2．3 机会社会文化：

上海的文化需求水平高，受传统观念影响，人们对摈葬十分重视。此外，在各项社会规划、国家政策方面，国家着手加强摈葬业的建设，提倡环保、绿色、高文化层次的摈葬业务。

由表1不难看出，上海约70％的人口接受过初中以上(含初中)文化教育，接受过高中(含中专)以上文化教育的人约为30％。

竞争：

目前，摈葬服务业的业务主要是保留死者骨灰及提供办理追悼会场所等初级服务以及追悼会的全过程拍摄、死者照片留念等表层文化需求服务，缺少深层文化需求服务。

历届全国“挑战杯”获奖作品汇总

（仅供大家立项参考）

第一届挑战杯创业大赛获奖名单 金奖获奖作品（共10件）

清华大学

Fanso网络信息服务创业计划 东华大学

医用甲壳质缝合线创业计划 清华大学

博创生医成型公司创业计划 天津大学

第四代高纯水技术与装置创业计划 上海交通大学

网上出版与iRead阅读器创业计划

北京师范大学

今日校长在线创业计划 北京大学

Self心理测评公司创业计划 复旦大学

WAY威媒体传播有限公司创业计划 清华大学

视美乐科技发展有限公司创业计划 厦门大学

辣椒的综合利用技术创业计划

银奖获奖作品（共20件）

山东大学

岚剑有限责任公司创业计划 合肥工业大学

全自动二液灌封机创业计划

青岛海洋大学

海利德创业计划 上海大学

新世纪涂料公司创业计划 山东大学

朝阳化工有限责任公司创业计划

石家庄经济学院 关于高效氮肥的创业计划

上海交通大学

富乐士创业计划 扬州大学

中华清酒创业计划

浙江大学

图书俱乐部/“书盟”-盘古公司电子商务创业计划

天津商学院

飞天创业计划 清华大学

洁宝小组创业计划 南京化工大学

中国捷康导医公司创业计划 陕西师范大学

中国网元信息公司创业计划 西安交通大学

TCP快速成型机创业计划

西安交通大学

层析三维数字化仪及基于逆工程技术的服务中心创业计划

华中理工大学

爱克森超声波电机公司创业计划 大连理工大学

亿达金色夕阳房地产公司创业计划 南京大学

怡香闻艺有限公司创业计划

山东工业大学

迪迪CKE创业计划

河南农业大学

研究开发“多酶剂”复合酶制剂系列饲料添加剂的市场前景创业计划

第二届挑战杯创业大赛获奖名单

获金奖的作品（15件）

1、东南大学

基于卫星移动通信的信号实时跟踪伺服器创业计划

2、清华大学

智能家庭系统创业计划

3、上海交通大学

分布式ISP接入方式创业计划

4、山东大学

驼铃创业计划

5、西安交通大学

安行知资讯传播有限公司创业计划

6、清华大学

源点创业计划

7、清华大学

Helpwork.net创业计划

8、上海交通大学

新型锂离子电池创业计划

9、上海交通大学

热网远程抄表系统创业计划

10、东华大学

富光绿色照明有限责任公司创业计划

11、同济大学

同济美特公司创业计划

12、厦门大学

高效原油脱硫剂创业计划

13、武汉科技大学

佳士得智能电器创业计划

14、武汉大学

天网科技创业计划

15、南京大学

唯优医用制品有限公司创业计划

（其中东南大学的“基于卫星移动通信的信号实时跟踪伺服器”

创业团队获最佳团队表现奖）

二、获银奖的作品（35件）

1、北京大学

生物高科技复合饲料创业计划

2、北京师范大学

紫杉醇增产技术创业计划

3、南开大学

B&P生物制品公司创业计划

4、天津大学

新绿化工产品创业计划

5、天津轻工业学院

吉稻有限责任公司创业计划

6、哈尔滨理工大学

电子摄像杂质测量仪创业计划

7、东华大学

熔融法生产PAN基碳纤维创业计划

8、东华大学

“人工肾”--聚醚砜中空纤维透析器创业计划

9、复旦大学

Save小脑顶核治疗仪创业计划

10、复旦大学

印艺在线创业计划

11、华东船舶工业学院

博捷牌舰船抢修专业用多功能焊割机创业计划

12、南京大学

多科特创业计划

13、南京大学

中衡网创业计划

14、南京航空航天大学

亚飞-慧达高速公路智能收费系统创业计划

15、南京师范大学

力洁多用玻璃薄膜创业计划

16、扬州大学

高档节水坐便器创业计划

17、扬州大学

秸秆粉碎旋耕灭茬机创业计划

18、浙江大学

维康公司创业计划

19、华侨大学

“锐必得”高技术陶瓷刀具创业计划

20、厦门大学

计算机光莫尔防伪技术应用创业计划

21、青岛海洋大学

海科创业计划

22、青岛海洋大学

海创药业科技有限责任公司创业计划

23、山东大学

纳美化工有限责任公司创业计划

24、山东建材工业学院

科瑞特股份有限公司创业计划

25、山东科技大学

天一科技有限责任公司创业计划

26、河南农业大学

万利达香精香料有限公司创业计划

27、武汉大学

科林数码胶卷创业计划

28、武汉大学

软通科技创业计划

29、武汉科技学院

武建机械股份有限公司创业计划

30、华南理工大学

广州普丽磨具有限公司创业计划

31、华南理工大学

饮水机自动售水售物创业计划

32、重庆大学

重庆伊索制药有限公司创业计划

33、重庆医科大学

蕺菜饮料创业计划

34、西安工业学院

世创公司创业计划

35、西安邮电学院

西安捷运公司创业计划

四、获铜奖的作品（100件）

1、清华大学

蓝牙无线网络创业计划

2、清华大学

辰光信息创业计划

3、北京师范大学

人力资源顾问创业计划

4、北京师范大学

数码媒体交易创业计划

5、北京工商大学

SMA科技开发有限公司创业计划

6、北京工商大学

创业管理技术推广创业计划

7、北京理工大学

计算机远程技术支持创业计划

8、北京物资学院

物流有限公司创业计划

9、南开大学

南开川枫网络公司创业计划

10、南开大学

求索网络服务创业计划

11、天津大学

ilike全能网际音乐播放器创业计划

12、天津大学

未来网络桟oolAD公司创业计划

13、天津商学院

PC创业计划

14、天津师范大学

新空气文化传播有限公司创业计划

15、天津医科大学

天建生物医学工程有限公司创业计划

16、石家庄经济学院

生物钾矿复合肥创业计划

17、石家庄经济学院

康利世富硒食品创业小组创业计划

18、吉林大学

上佳诊断仪创业计划

19、吉林大学

卫士--100环境友好自修复功能油添加剂创业计划

20、东北林业大学

希望旅游公司创业计划

21、哈尔滨理工大学

水之星大气取水创业计划

22、复旦大学

文心无尘黑板创业计划

23、华东理工大学

发酵法年产1000吨82%固体低聚果糖创业计划

24、华东理工大学

生物酵解--复合变性方法生产变性淀粉创业计划

25、华东师范大学

连锁儿童书店--育儿服务网络创业计划

26、华东师范大学

消噪耳机创业计划

27、华东师范大学

讯易有限公司创业计划

28、上海财经大学

高层建筑幕墙全自动智能清洗机器人创业计划

29、上海财经大学

东方书缘网站创业计划

30、上海大学

安全、快速、应用广泛的指纹识别安全系统创业计划

31、上海工程技术大学

抗皱弹性苎麻创业计划

32、上海工程技术大学

家庭水处理系统创业计划

33、上海海运学院

在线心理诊所创业计划

34、上海交通大学

东方神芝创业计划

35、同济大学

同光个人网络广告服务公司创业计划

36、东南大学

黑特尔电热材料创业计划

37、东南大学

厌氧序批活性污泥反应器创业计划

38、江苏理工大学

桑果汁饮料创业计划

39、南京大学

微晶泡沫玻璃创业计划

40、南京大学

掌上学习通创业计划

41、南京化工大学

南京美森制药有限公司创业计划

42、南京农业大学

激生一号疫苗创业计划

43、南京农业大学

去势基因工程疫苗创业计划

44、南京师范大学

二十一世纪白金工程创业计划

45、南京邮电大学

医学影像学资料多科室会诊系统创业计划

46、苏州大学

莫贝斯塔创业计划

47、无锡轻工大学

无锡科锐生物技术有限公司创业计划

48、盐城工学院

一种新型建筑抗震材料创业计划

49、扬州大学

IFC集成型化肥增效剂创业计划

50、中国医科大学

舒尔表皮生长因子漱口片创业计划

51、浙江大学

捷锐激光股份有限公司创业计划

52、浙江大学

口口爽公司创业计划

53、中国科技大学

校园形象设计公司创业计划

54、福建农业大学

天易食业股份有限公司创业计划

55、福建农业大学

植物源农药开发有限公司创业计划

56、福建师范大学

电话保姆创业计划

57、福州大学

光催化自洁、杀菌陶瓷创业计划

58、福州大学

FED“绿色”显示器创业计划

59、华侨大学

松子新技术推广公司创业计划

60、华侨大学

“优粤凉茶”创业计划

61、集美大学

钢筋矫直切断机的应用和推广创业计划

62、集美大学

鳗鱼骨的综合利用创业计划

63、集美大学

肉食性鱼类人工配合饵料技术综合利用创业计划

64、集美大学

厌氧消化技术开发与应用创业计划

65、厦门大学

新型电镀锌镍合金防腐技术创业计划

66、厦门大学

蓝讯生物技术有限公司“盐藻胡萝卜素”开发项目创业计划

67、青岛海洋大学

兴海创业计划 68、青岛建筑工程学院

净嘉创业计划 69、山东大学

温馨家园JQ创业计划

70、山东大学

绿创纸业创业计划

71、山东工业大学

SDL系列绿色润滑油创业计划

72、山东建工学院

安泰创业计划

73、山东科技大学

天盾高分子材料有限公司创业计划

74、山东农业大学

妙克乳业开发公司创业计划

75、山东师范大学

扇贝边的综合利用创业计划

76、山东中医学院

济南宏天民生保健品公司创业计划

77、河南农业大学

物宝食品有限公司创业计划

78、河南农业大学

生态墙面创业计划

79、湖北大学

欣馨生物高新技术开发公司创业计划

80、华中科技大学

创源蓝光创业计划

81、华中科技大学

爱盟数码科技有限公司创业计划

82、华中农业大学

康尔微藻科技有限公司创业计划

83、华中师范大学

瘫痪康复坐椅创业计划

84、华中师范大学

Heartsnet互联网公司创业计划

85、武汉科技学院

净城公司创业计划

86、武汉科技学院

武汉织物CAD股份有限公司创业计划

87、中国地质大学

光盘自动检索器创业计划

88、中南大学

中国在线公司创业计划

89、华南理工大学

马良创业计划

90、华南理工大学

UFO创业计划

91、华南理工大学

广东绿华可降解塑料制品有限公司创业计划

92、海南大学

海南海马海洋产业创业计划

93、重庆大学

绿洲植物组培开发有限责任公司创业计划

94、重庆交通学院

方康实业创业计划

95、重庆医科大学

多普勒胎儿心动仪及孕妇心律电话线传输维护创业计划

96、陕西师范大学

拓普体育产业发展股份有限公司创业计划

97、西安工业学院

分离机与灭菌器创业计划

98、西安理工大学

MMC.COM创业计划 99、西安邮电学院

ROYUN牛奶有限公司创业计划

第三届挑战杯创业大赛获奖名单（金奖）北京大学

“胃肽美”商业计划书 北京师范大学

赛业化工创业计划书

清华大学

“蓝天”高效宽氧窗口汽车尾气催化剂创业计划书

清华大学

“亮点”节能光纤照明系统创业计划书 厦门大学

e客软件有限责任公司创业计划书 中南大学

平安护理有限责任公司创业计划书 东南大学

64位平板显示器驱动芯片创业计划书 东南大学

金飞公路养护技术有限责任公司创业计划书 南京大学

南京天宁科技有限责任公司创业计划 南京大学

环境净化纳米功能材料创业计划书

内蒙古工业大学

牧皇有限责任公司“草原、新概念住宅”商业计划书

山东大学

“海之星”生物工程有限责任公司创业计划

西安交通大学

锐思工作组创业计划 东华大学

绿源草坪有限公司创业计划 东华大学

人体内腔道药物内支架系统创业计划

上海交通大学

祺瑞科技-生物发酵过程优化控制调度软件创业计划

上海理工大学

新型殡葬服务创业计划书

浙江大学

“暗金”（ENERGY）高纯度药用褪黑素创业计划

浙江大学

亿可利绿色科技有限公司创业计划 重庆大学

“固康”牌医用高分子矫形绷带创业计划书

第五篇：挑战杯创业计划书.DOC

挑战杯创业计划书

国际学院 机械09-6班 刘志强 0976103631

1、执行摘要

1.1.公司概况

公司成立初期将打出“爱车人”的品牌，以爱车护车为宗旨，为广大汽车用户建立详细的车辆档案，使客户不再为车的问题而烦恼，提供全方位的汽车保姆式服务，形成一条龙从头到尾的立体服务。

公司服务宗旨：公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，提出“即时”服务的服务承诺，制定了“更快捷、更亲和、更便利、更全面”的服务观。

建立客户拜访制度，对客户定期巡回拜访，互通信息；积极参加各类进出口汽车展销会，对当地市场进行实地考察，了解终端消费需求、变化及发展趋势，了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道，及时获取有关信息，及时调整服务策略，成为你爱车的“忠心保姆”，做到服务第一，效率第一。1.2.市场

（1）震撼的数据

现在有这么一句话：中国的汽车使用数量是中国手机用户的十分之一，那现在中国有多少手机用户呢？答案：据工业和信息化部(MIIT)公布的数据显示，截止2008年11月，中国手机用户已经达到大约5.1亿。同时还在以1.01%每月和17.51%每年的速度增长，目前中国已经无可非议成为全球最大移动通信市场，中国手机用户已经超过全欧洲国家手机用户总和，拒不完全统计现有用户为6.8亿，也就是说中国大约有6000万的各类汽车，这个数据很震惊吧。针对于这个震撼的数据我们不禁想如果在汽车使用当中遇到了这样或那样的问题用户该怎样解决呢？答案是——汽车有问题，就找爱车人！“爱车人”为您保驾护航，永远为您提供最好的服务！（2）市场需求

目前，中国市场上还没有类似的服务行业，一些汽车服务行业还未做到如此全面详细的客户服务，只是在做汽车修理，汽车美容等售后服务，随着中国加入WTO以及中国的不断发展，汽车会越来越普遍，走进千家万户也会在不久的将来实现，建立统一的、详细的汽车档案已经迫在眉睫，社会需要这种全方位的汽车服务行业来支持汽车业的发展，满足汽车用户的各种需求，促进以汽车行业的全面可持续发展。1.3.投资及财务

资金投入：成立初期投入100万，由合伙人共同投资，50万为启动资金，20万作为风险资金，20万作为公司保障资金，10万作为基本维持资金（1）公司主要收入

a)每月平均收入会30人*300=9000元

b)车具体的收费标准大概在2%为标准；向顾客收取200元的中介费。公司一个月总收入大概3.5-4.5（万元）（2）公司主要支出

a)地租： 4000元/月

b)员工平均工资2000元（加上合股人共8人）c)水电费800元/月 d)广告宣传费用2500元 e)电话费500元/月

公司一个月总支出2.38万元

（3）公司月利润：税前净收入大约2万 1.4.组织人力资源

公司性质是有限责任制公司，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理等各部门主管经理。

成立初期此公司采用合伙入股制，股份分为资金股，技术股和人力股，公司将邀请经验丰富的技术工人和年轻管理人才加入。在公司血液的组成上尽力保证其新鲜性和活力，保证年轻人才的比例；同时加入具有丰富经验的血液，保证公司血液的持久性。新老结合将是我们始终如一的选择。

创业小组成员将参与公司的市场营销与财务管理工作；技术部将设立一位主管经理负责技术问题；另邀请经贸方面人才成立招商部为公司招商引资，提供更多的资金及各方面物资来源。

2.项目背景

2.1.产业背景

近年来我国汽车行业发展迅速，国内许多汽车制造商迅速崛起，进口汽车与日俱增，现在国际社会有这样一种声音：谋发展，到中国。因为中国的市场潜力非常巨大

从需求角度看，“十五”规划要求交通运输业以更快的速度增长，会对载货汽车的发展提出巨大的需求；同时，轿车逐步进入家庭消费，市场需求更大，持续时间更长。２０００年我国人均国民生产总值为７０７８元，按可比价格计算增长７．１％，并保持平稳增长，已达到轿车进入家庭的起步阶段。目前汽车需求正处于快速增长的初期，其中家用轿车需求增长的前景十分广阔。考虑到我国地域辽阔、人口众多，且人均收入水平差距很大，轿车需求的高增长期有可能提前到来，并为汽车工业发挥主导产业作用提供重要的市场支持。

从国家政策上看，我国冶金、石油、化工、机电、仪器仪表等工业的发展已经为汽车工业大发展奠定了物质基础，公路网建设高速发展也为汽车工业的发展创造了良好的外部条件。“十五”期间将是汽车工业发展的重要时期。按照国家汽车工业“十五”规划，２００５年，我国汽车产量为３２０万辆左右，其中轿车产量为１１０万辆左右，汽车工业增加值为１３００亿元，占国内生产总值１％左右，汽车产品基本满足国内市场需求，汽车产品出口占销售收入的比例达到８％左右。汽车工业发展趋势，入世对改善我国汽车市场环境，调整产业结构，筹措发展资金，参与国际分工都将起到积极的推动作用。但是入世以后，关税降低和非关税壁垒逐步取消，尤其是服务贸易的开放，将使我国汽车市场国际化，市场竞争将更加激烈，国内汽车工业发展面临前所未有的挑战。2.2.竞争优势

目前我国尚未出现如此全方位的此类服务行业，我们的竞争优势在于客户的支持与信任，在于我们的周到细致，在于我们给予客户的全方位考虑。我们将聘请经验丰富的技术工来公司负责技术，另录用有才干的青年为公司添加活力和生命力力和生命力。

与普通汽车服务行业我对比：我们公司业务项目更全面，服务更周到，经营更加人性化，消费群体更广阔。

与4S店对比：（1）、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权。

汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。而我们的主要对象是消费者，可以最大限度的保障消费者的权利》

（2）、4S店没有自身的品牌形象

作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。

（3）、完全靠汽车品牌吃饭

汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。而我们的公司不局限于某种品牌，不会受汽车品牌的波动影响。（4）、经营成本过高，利润低

经营一家4S店，动辄上千万，且利润并不高。而我们的店经营成本相对较低，消费群体广大，利润丰厚。

（5）、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定

因为前两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖墙脚，导致人才流动较频繁，团队不稳定。而我们的团队有专业资深的汽车分析家，研究家，市场调查员，可以以最准确的方式给消费者提出建议。

（6）、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装

一方面由于2003年车市需求“井喷”引起的价格“失真”，误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动；另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。而我们的店则以售后和服务为基本业务，保证良好的服务与优质的质量，以保障消费者利益为主，更受消费者青睐。（7）、汽车4S店自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营

汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营十分僵化。而我们的公司可以实现人性化管理，最大限度的保障消费者的利益与公司的利益，维护良好的企业形象。

3.市场机会 3.1.市场特征

3.1.1.汽车产业链长

汽车不同于其它商品，一旦消费者购买了汽车，就需要定期地加油、保养、保险、维修、缴纳各种费用，直至汽车报废、解体，其消费支出是以连续方式持续支付的，因此对应于汽车消费的这个特点，汽车服务业涉及的范围相当广泛，其产业链也远较其它产业复杂

3.1.2.汽车服务的可持续性 如前所述在汽车业的利润构成中，汽车服务业已超越汽车制造业，成为汽车产业利润的主要来源。这固然与消费者对汽车服务业需求的极大增加紧密相关，但作为汽车商品购买活动，往往在固定的供应点被消费者购买，具有一次性特点；而汽车服务作为消费品在使用过程，在不同时点被消费者重复使用与购买，具有一定可贸易性；正由于这种差异，使服务供应者可以重复多次向汽车服务消费者索价，同时服务具有一定的差异性特征，服务提供者可以利用自己独特的服务，在与消费者的讨价还价中索取高价，正由于这一个特定的索价机制，保证了汽车服务业拥有较高的市场利润。3.1.3.汽车业信息中心

汽车服务业是汽车产业链上的重要环节，一般处于汽车产业链的末端，作为联结汽车生产者与使用者的纽带，在信息沟通上具有一定的优势，同时汽车服务业依靠广泛接触消费者的优势，完全可以促进汽车制造业的改进和发展。同时保证汽车服务提供者既可以从生产者获得利润反馈，又可向消费者索取高价，从而维持汽车服务业的价格地位。3.2.市场细分

3.2.1.已开发的市场：这部分市场主要是城市及其边缘地带的汽车美容及汽车修理服务行业，但是尚未达到全方位服务的要求。

3.2.2.未开发的市场：这部分市场主要是在大型企业内部拥有汽车修理部等后勤服务部门，一旦这部分市场得到开发，前景不可估量。

4.公司组成机构

4.1售前咨询部：

这个部门的主要功能是为顾客提供更具参考价值的资料和信息.分为顾客上门咨询和热线咨询两个咨询方式。顾客可以通过以上的两种方式对其想够车辆进行深入的了解,我们会根据顾客的需要去找到相关车型作出对比,力求资料和信息的客观性。为顾客解决买车难的问题 4.2汽车销售部：

职责：

1、及时收集和整理客户资料和文件整理，联系汽车生产厂家或进口汽车在中国的代理商 收集顾客反馈信息及时上报，记录本公司重大事件之过程，每周定期组织例会，参加企业有关销售业务会议，组织建立健全客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失 减小销售部给企业造成的影响。

2、掌握行业信息，洞察行业发展趋向，用合法手段探求产品商业信息（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等）

3、掌握本公司在通路上的流通状况信息

4、了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析

5、重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。

6、受理订车信息，按销售政策计划，确认定单成立

7、根据正式定单进行送车上门服务 4.3跟踪服务部： 职责：

这个部门的主要功能是为顾客提供更贴心的路上服务(主要对象:汽车知识缺乏的顾客)。我们会通过会员注册表系统地统计出顾客们所拥有车辆的型号,车主的年龄段,车主所属工作人群,分别独立统计出来,以便于日后对其作出贴心的跟踪服务,所谓的跟踪服务:定期(具体时间有待商量)询问顾客车辆行程和车况,把数据进行统计,以便于对顾客作出提醒性的服务,例如,提醒其换机油,换轮胎等

4.4理修服务部： 职责：

这个部门的主要功能是为顾客提供汽车维修的跟踪服务(遇到紧急情况的顾客)。当顾客(会员)的汽车紧急情况时,可以通过会员热线通知我们,我们会找相对应的专业人员上门对其车作出相应的评估,然后对其作出相应的维修方案,联系维修厂对汽车进行维修.对于一些比较忙的顾客,我们会采取跟踪式的服务(即在维修的过程中对车辆进行全程的监督,我们会对顾客开出相应的签收条),.维修完后向维修厂了解维修车辆的损坏部件,损坏程度等重要信息,以便于日后对其维修车辆进行跟踪服务 4.5二手轿车服务部： 职责：

这个部门的主要功能是为顾客提供对二手轿车更具参考价值的资料和信得过的服务。当顾客上门咨询二手车业务时,有必要时我们会有跟随人员和顾客一齐到二手车市场去了解车况,给顾客提供专业的意见(注:联系二手轿车市场,收取一定的介绍费,如是会员购车本店送出精美礼品包一份)4.6企划部： 职责：

负责公司的形象宣传，争取能够争取的客户，塑造公司在客户中的良好形象，使广大客户相信我们，打出公司的品牌，形成品牌效应。为公公司的发展添一份无形的强大促力。4.7.在线客服 职责：

主要接听客户与厂商电话，如客户询问路段该如何行使，厂商询问货品等。

5、公司战略

5.1.总体战略

公司成立以爱车护车为宗旨，为广大汽车用户建立详细的车辆档案，使客户不再为车的问题而烦恼，提供全方位的汽车保姆式服务。利用大约2到3年的时间，发展成为较具规模的汽车服务公司，随着经济效益的提高，将公司正规化、规模化。在接下来的2到3年里，为公司和员工树立共同发展目标和愿景，指引公司和员工朝着共同的方向和目标迈进，将公司打造成为汽车服务行业的领跑者。

5.2.发展指导思想

公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成整车销售、维修服务、配件供应、二手车咨询、信息反馈“五位一体”的经营格局，通过不断创新和完善，提升员工素质，增强客户的服务满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进公司持续、稳定、快速、健康发展。5.3.发展战略

5.3.1.初期（1-3年）

第一年：这一年是公司开始营业的第一年，目标是完成资本，技术，人才三大工程建设，分析市场发展方向，在市场站稳脚步，开始逐步建立客户详细的车辆信息。

第二年：开始着手建立整车销售、维修服务、配件供应、二手车咨询、信息反馈“五位一体”的经营格局，使顾客量比上一年翻一翻，扩大服务网项目，实现收入翻番。

第三年：发展成为较具规模的汽车服务公司，随着经济效益的提高，将公司正规化、规模化。5.3.2.中期（4-5年）

第四年：使“爱车人”这一品牌在这一行业有一定的地位，创出自己的风格，拥有属于自己的加盟团队，形成连锁店。

第五年：为公司和员工树立共同发展目标和愿景，指引公司和员工朝着共同的方向和目标迈进，将公司打造成为汽车服务行业的领跑者。5.3.3.长期（6-10年）

公司的业务不断扩大，可以考虑在各大城市设开分公司，增大公司的宣传力度以及市场影响力，为更多的顾客排忧解难，解除后顾之忧。同时可与其它新兴汽车行业合并或增添新的服务项目（如汽车美容），争取在汽车服务行业做到尽善尽美。

6、市场营销

6.1.目标市场

全国各位喜车、爱车人士 6.2.产品

保证产品质量，在主打品牌的基础上积极的引进各种大众所需的车型，掌握最新的汽车保养技术，凸显顾客汽车的华丽与尊贵，让顾客切实体会到用着放心，看着舒心。我们提供的不仅是有形的产品，更重要的是产品所代表的尽善尽美的服务和关注环保的绿色理念。6.3.服务

建立完善的销售、维修、保养服务网络，为客户提供健全优质的服务。售前服务：采用宣传、培训和交流等手段，以及通过专业推销人员的努力，使专业顾客了解产品的特性；

售中服务：建立完善的销售网络（如电话订货、预约），急顾客所需，及时送货维修上门；

售后服务：建立信息交流反馈渠道，包括维修、保养、销售渠道中的反馈和电子商务的网络反馈，做好产品的质量、服务的反馈信息处理，根据客户需要不断改进；与顾客搞好关系，固定长期业务关系；最大程度满足客户需要；适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。6.4.品牌

公司发展初期采用品牌为“爱车人”，有利于在客户中树立明确的品牌形象；随着公司的不断发展壮大，逐步建立起多品牌的产品组合，提升公司的企业及品牌形象，实现无形资产的增值。建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。作为汽车行业要建立牢固的品牌忠诚度，我们初期从以下几个方面努力：

以优质的产品提高品牌美誉度。要在汽车行业中取得优势，就要以优质的产品吸引顾客，赢得竞争主动权，提高产品美誉度。

以完善的服务提高品牌忠诚度。在产品质量一定的情况下，健全优质的服务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径。因此，公司将建立健全的服务网络，覆盖整个销售区域；建立完善的优质服务制度，为产品巩固及扩大市场作不断的努力。

良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。公关赞助活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。6.5.价格

我们是后进入者，同类品牌定价策略对于我们影响较大；从增强产品竞争力和公司发展的角度考虑，产品价格定位在中档。对此我们拟采取竞争定价的价格策略，大约定在竞争品牌的90%--%95。即同等条件下，相对于其余品牌有价格优势。

6.6.销售产品的渠道

拟采取的销售产品渠道有两种：自建销售网络；利用现有渠道。

将全国划分为东北、华北、华中、华南、华东、西北、西南七大区域，每一区域设一个分销中心，由区域分销中心和代理商共同开发市场，并且负责监管这一区域代理商的工作和二级网络的建设。销售网络的建立原则是为客户提供最高效率的服务。

紧抓现有销售商：公司处于起步阶段，销售网络正在逐步建设，利用经销商现成的销售网络弥补自建的销售网络的不足，扩大市场范围，并吸引有良好关系网络、有能力的代理人才，完善自建的销售网络。

尽量把经销商选择在销售网络未建设或未完善的地区，避免两者产生矛盾。随着公司销售网络不断完善，将逐步减少经销商的销售范围。

建立公司网站与客户资源管理库，积极推动公司网络营销的开展，适时开展电子商务。及时收集试用后的反馈信息，并根据情况采取相应的措施，保证产品顺利进入市场。6.7.广告

汽车保养已是一种比较流行的行业，广告的诉求点应侧重于产品的特色，赢得宣传效果。因为从正面宣传产品，受到的限制较多，可以通过公众媒介树立企业形象，从而达到宣传产品的目的。

广告主要方向集中在特色和品牌，通过向社会宣传、条品牌的知名度。企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字，图像、动画报道则会取得更为良好的效果。

宣传公司理念—“Your Car，Our Life”

“ 你的汽车，我们的生活 ”

产品品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告信息传递时间短，可以用来提高知晓度；利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，提升品牌形象；产品品牌广告保持风格的统一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。

公益广告：除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。6.8.公关 在公司筹建之初开始公关工作。公关活动的原则是树立公司技术先进、勇于创新、严谨踏实、富有社会责任感的良好形象。

公司筹建初期，公关活动的重点为提高公司知晓度，辅助销售网络的建设。ａ）承办大型的汽车保养学术交流会、研讨活动；

ｂ）公司正式运营之后，公关活动的重点在于树立企业形象，吸引公众注意，与公众进行双向

ｃ）交流，加深公众对产品的认识，提高产品和品牌的知晓度与美誉度。ｄ)与媒介联合举汽车美容办美容节目、开辟美容专栏，开通免费咨询热线； 6.9.进入和开发市场

市场开发与进入可以采用以下方案：占领传统汽车保养市场

据调查，在经济发展水平偏低的中小型城市。汽车保养技术还不太成熟，技术比较落后，被替代的趋势日益明显，使得我们的品牌进入这一市场将具有如下优势：良好的产品性能，服务完善，价格适中。进入大型汽车保养市场，与其余产品竞争市场份额。与其余的品牌竞争，以优质、优价和优质服务树立产品及品牌形象，突出“爱车人”的品牌，不断扩大市场。工作重点在于提高品牌知晓度、美誉度，树立良好的品牌形象；强调产品的生物特性；建立品牌忠诚度。提供完善的售前、售中、售后服务，辅以有竞争力的价格赢得市场；搞好公共关系，树立企业良好的社会形象，赢得顾客的信赖。

7、日常管理

7.1.总则

第一条

为进一步加强员工日常管理,根据国家有关法律、法规和规章制度，结合企业实际，制定本规定。

第二条

爱车人汽车保姆公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

7.2.工时

公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。公司上班时间为五天半工作日：周一至周五上午8：30—11：30，下午14：00——17：30，周六上午9：00——12：00，周六下午周日为休息日。

7.3.请休假

第一条

员工事假、病假应提前向公司提出申请，并扣罚相应工资。员工工龄1年以上不满10年的员工，可享受5天带薪年假；工龄已满10年不满20年的员工，可享受10天带薪年假；工龄已满20年的员工，可享受15天带薪年假。休年假期间享受国家规定的有关待遇，但不能报销期间的任何费用。

第二条

参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。

7.4.员工守则

第一条

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，公司的办公室的卫生由员工轮流负责清洁。

第二条

员工应爱护公共设备和办公设施，节约用水、用电及其他办公资源。第三条 个人的贵重物品应自行妥善保管，下班后及时带走。因个人原因而导致的个人物品损坏、丢失的，公司不负责任。

第四条

禁止员工在工作时间和工作场所睡觉、吃零食、串岗、聊天、大声喧哗或做其他与工作无关的事情。7.5.奖励与惩戒

第一条

每月全勤并无迟到、早退纪律的员工当月奖励100元奖金。

第二条

上班时间开始后30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。每次迟到、早退者，罚款10元；每月迟到，早退累计达5次以上者，罚款100元。

第三条

员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。凡员工有违犯党纪国法、失职渎职、以权谋私和违反企业各种规章制度等行为，情节较重的，应当给予相应的行政处分或一定数额的经济罚款；触犯刑法的，应当提交司法部门处理；违反《治安管理处罚条例》的，由公安部门依法惩处。7.6.其他

第一条

员工离职需提前15天向公司提出书面申请,经公司同意并办完相关交接工作后方可离职。

第二条

公司劝其辞退的员工，按工作时日结算上月及当月工资，自行离职的员工，上月工资于工资结算日结算，当月工资不足一月，不予结算工资。

8.娱乐及宣传活动

8.1.举办“经销商说明会” 为配合国际市场开发策略，并增加此次活动之促销效果，拟会同公司及分公司营业单位，共同协办“年末促销活动分区说明会”，将本活动之意义、内容及对经销商之实际助益做现场讲解，以获求充分协助。8.2.举行抽奖活动 8.2.1活动时间

在节假日人口流动量较大的地方，有助于加强宣传。如：各大超市及百货大楼门口等处。8.2.2活动地区

选择在**国A、B、C三个汽车拥有量相对较高的地区。8.2.3活动内容 奖励分为一等奖、二等奖、三等奖。奖品和中奖率由所举办活动部门具体安排。8.3促销推广

8.3.1定期举办不同主题活动。

8.3.2请国内外知名的专家、学者、实干家和会员们一起就某些话题进行研讨，共同碰撞，开阔眼界，结交更高层面的朋友。

8.3.3细分会员，再组成不同的兴趣小组，分别专题组织，满足不同的需求。8.3.4经常举办一些文娱体育活动。8.4.与媒体报社合作

通过报纸媒体相结合是该行业能深入人心，在市场中占据一定地位，广告宣传的目的是创造良好的信誉提升自身价值，以便吸引更多的客户。8.4.1媒体分析

在众多的广告媒体中，以电视、报纸、户外、网络、电台等几种广告媒体为主。其中电视、报纸和电台的广告效果比较明显，选择性、针对性较突出，能够直接到达大众。户外广告的起效较慢，但是最容易树立良好的企业形象