化妆品专卖店的终端运营与管理

第一篇：化妆品专卖店的终端运营与管理

化妆品专卖店的终端运营与管理

摘要:当今，化妆品行业经济发展迅速，国内消费能力呈现不断上升，对化妆品的消费意识越来越强，中国的化妆品消费市场越来越成熟，随着购买能力的提高，国内化妆品市场的需求总量每年不断大辐增长。如今化妆品专卖店在...当今，化妆品行业经济发展迅速，国内消费能力呈现不断上升，对化妆品的消费意识越来越强，中国的化妆品消费市场越来越成熟，随着购买能力的提高，国内化妆品市场的需求总量每年不断大辐增长。如今化妆品专卖店在国内中众多十几万多家，竞争很激烈，如何开好一家化妆品专卖店是一种学问和考验。

现阶段，很明显看到国内化妆品专卖店趋势不断增多，而且存亡率不是很高，做成功的没有多少家，几乎成功的都往连锁规模走向，打造一个化妆品连锁系统，但是这些连锁都是经过很多年的拼打和滚爬才能有这样的今天。如江苏的百分女人、福建的跳骚屋、广州的娇兰佳人等连锁企业，都是在国内名响而知的连锁企业。

但对于，众多化妆品专卖店的老板或是外行投资者来说，如何开好一家店是众多化妆品专卖店老板的头疼不已和关键的问题，今天笔者就以多年的经验和大家分享学习一下。笔者认为，要开好一家终端化妆品专卖店就必须多学习行业经验、多沟通交流、多了解行业动态，以下方面是最主要的工作阐述，化妆品专卖店的老板或是外行投资者要学习以下工作经验。

一、科学分析商圈：应该科学性、合理性的进行分析行业市场发展现状和当地实际状况，了解实情，一切从实际出发。

1、合理性的商圈位置选择;

2、人流量大小的选择;

3、当地消费能力的决定因素。

二、店铺的选择：应该科学性、合理性的选择当地店铺大小，根本自身卖的产品定位和当地消费特色或消费水平的决定因素来取决于选择本地段。

1、店铺的大小选择;

2、地段位置选择;

3、店铺的风格形状;

4、产品的定位是否适合地段;

5、消费能力的了解。

三、店铺的设计与装潢：要根据自身店铺的大小来设计，从店铺产品的风格颜色搭配、产品定位效果和档次来设计装潢，根据店铺整体大小来设计与装潢。

1、结合店铺自身的特色与大小来设计;

2、根据自身店铺与产品结合来装潢;

3、结合店铺大小设计出有档次的风格。

四、品牌的选择：对于开店，品牌选择至关重要，也是众多化妆品专卖店老板最头疼的问题，如何选择好的品牌非常重要，也是生死存亡关于店铺的发展的关键问题。

1、根据当地消费能力来选择合适的品牌;

2、选择适合的价位品牌;

3、选择影响力好的品牌;

4、广告知名度和信誉度高的品牌;

5、进行考察公司规模大小和证件齐全的品牌;

6、选择服务跟得上的品牌;

7、包装很有特色的品牌;

8、品质好的品牌。

五、树立好形象：开好一家化妆品专卖店，形象非常重要，整体形象不好都会影响整个店的销售业绩，从而导致客流的流失。所以呢，店铺的整体形象非常重要，如何做好店铺整体形象更吸引顾客，有以下几点阐述到。

1、店铺的整体形象设计风格和宣传彩页统一制作;

2、店铺招牌广告的形象设计;

3、整个店内的布局与摆放陈列;

4、整体柜台的统一设计与陈列;

5、产品的整齐陈列等;

6、柜台黄金位置的摆放与货架、堆头整齐摆放;

7、高中低价位产品摆放专区;

8、店铺内广告宣传等。

六、专业的培训体系：培训对于每家化妆品专卖店都非常重要，店员对专业知识不了解都影响到店内的销量，如果不掌握专业知识，无法给顾客介绍服务与指导，所以呢，培训对于终端化妆品专卖店来说，是一项系统的工程，做好这项专业的系统工程都会提升销量，做不好无法提升销量，甚至会导致店铺的发展，以下笔者阐述到应该如何掌握开好店的专业知识有如下。

1、产品的专业知识;

2、产品的销售与技巧;

3、商品的陈列与摆放知识;

4、皮肤知识和护理常识;

5、店务等知识;

6、理货与监管等知识;

7、等知识;

8、促销知识;

9、服务顾客知识;

10、人员的和等知识。

七、服务与指导：开好一家化妆品专卖店，挽留老顾客，同时增加新顾客的进店，店的声誉度要为好，才能更好的吸引到更多的顾客来购买产品，如今服务是不可缺少的一项系统工程，服务是每个行业、每个店都必须具备到的一项基本常识，往往你的服务做得到位，给别人留下了深刻的印象，那就别人就会找你，跟一家店一样，你的服务好，经常都会找你这个店，找你这个促销人员，因为服务是一种态度，所以呢，你的态度好坏都决定了店的生意。笔者认为，要提升销量，首先从基本做起。

1、微笑服务(欢迎光临);

2、顾客买产品时帮顾客递篮子或是帮提;

3、店内服务咨询台(专业咨询师);

4、顾客买单完欢送顾客(下次光临);

5、顾客不明需求专区，店员要帮顾客及时指导方向或带顾客去，给予指导方向。

第二篇：化妆品专卖店管理制度

化妆品专卖店相关管理制度

一、考勤、考核制度

1、每日上班时间采取全天班，两班交替制，每月安排2天休息；不休另发200补贴。或半天交换制，每月无休息日

2、具体上班时间是：全天班：9：00－－21:30，两班交替制：早班：9：00－18：00，中班12：30－21：30；吃饭时间40分钟。

3、每日上班必须签到，晚于9：00或者12:30分到店都视为迟到，迟到、早退一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假不得迟于当天营业前1小时电话通知店长，事后持医院病历及消假，否则以旷工处罚；

5、事假以一个小时为单位，不足1个小时的，不允许请假，同事之间代班一个月不可超过2次；不允许私自换班、调班，必须得到店长同意方可。事假1小时扣10元，每月1次。第二次30元/小时。

6、事假必须提前一天以书面形式向经理申请，批准方可。事假或正常休息不能选择在店内活动日和周末、节假日。否则另加罚100元/天。每月工作25天以上方可享受2天休假（病假除外）

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班和叫别人代请假的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。超过两天，视为自动离职。

8、上班期间不允许玩手机，接电话不超过5分钟。会熟人不超过5分钟。经核实每次罚10元，店长或储备店长每次20元

9、上班期间不能擅自离开岗位，不能去别店购物、试买物品。经发现每次20元，店长或储备店长每次40元

10、上班期间不允许在店内大声喧哗、说笑。经核实每人次10元，更不允许同事之间吵架、冲突。经核实每人罚50元，情节严重开除。

11、员工不按店内活动销售，1次警告，2次开除并原价赔偿损失。

12、员工无条件服从公司安排，以最上级为准。违者视为自动离职。

13、店内各区域物品实行责任到人，每人负责好自己区域物品的完整，有问题马上汇报，有问题逾期不报，各自区域承担所有责任。照成损失的原价赔偿

14.店员负责各自区域的物品丢失、破损，非故意行为按内部价赔偿，如售出产品的售后由个人跟踪服务。

15.店员买本店产品享受员工福利折扣，离职员工、亲朋好友最低8折或店内活动

16..员工必须化妆、戴工作牌上岗，每天组长负责检查，做好记录。眼睛、唇部明显。发现未化妆一次罚10元，三次以上50元/次 17门口安排轮值，每次5元。门口不能同时聚焦超过2人，18个人物品统一放好，每人只能带个小包，和手提袋，自己保管好，乱放当垃圾处理。

19试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要处到处放置；不允许店员随便使用店内试用妆，违者按原价购买。

20.员工转正满一年享受婚假3天，晚婚（女满23周岁的初婚可享受5天），一次休完，工作照发。员工转正满一年申请丧假直系一代3天，直系2代1天，工资照常发。员工转正满一年买保险。21.每月逢10检查卫生、产品陈列、工作职责。进行评比，问题突出者罚20元，奖励给工作优秀者。陈列要做到：横竖线条、左低右高、上小下大、左小右大。做好库存核对，连续考核不合格者，取消晋级资格。

22.店长每月给每个店员制定销售任务。对完成任务奖励，没完成进行处罚。

23收银员要做好记录、对账清楚、交接到人。电脑数据做到保密。

二、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；（6）镜子、玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。每天晚上下班前检查店内、外物品，处理垃圾桶中垃圾。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

4、卫生不合格者每次20元。储备店长或店长50元。

第三篇：保健品专卖店的终端运营模式分析解析

保健品专卖店的终端运营模式分析 很多专卖店的老板问道：在开店的之前觉得店的赢利模式很好，非常有前途，可是店开后却感到经营困难，不要说赚钱，很多时候连费用也难维持，这到底是什么原因？一家保健品专卖店，到底该怎么样才能赚到钱？这是大部分保健品连锁专卖店老板的共同心声，难道经营一家保健品专卖店就真的那么难吗？到底要什么样的人才合适经营呢？

本人近年一直在从事保健品或化妆品连锁专卖店的市场推广工作，也诊断过很多类型的店铺并且成效显著，其实经营一家专卖店并没有多么复杂，其经营模式甚至可以简化为以下一个流程：聚集人气------培训教育--------体验服务-------沟通引导-------产生销售-------经常回头。下面，就这个流程进行简单分析，但愿能对正在开店或将要开店的朋友有帮助。

一、聚集人气：保健品的消费习惯，在中国还没到类似服装、鞋子或药品一样成为必须，所以保健品专卖店就还不能依靠自由的人流量，以守株待兔的方式来经营，所以就应该想方设法聚集人气，我们提出了“十字”的方针：走出去宣传、请进来服务。走出去宣传的方法非常多，从开业造势、到社区活动、发放免费体验卡或体检卡、发放宣传资料、甚至是张贴广告、媒体宣传、异业联盟等，最有效的方法是到老人集中的地方进行宣传、发放免费的体验卡或体检卡、或和相关机构合作。本人03年在为深圳的一家保健品专卖店做诊断时，开始为了聚集人气就化了20元/天请了20个老人排队到店里面做体验，因为店小，一次只能容纳5个人，另外15个人就在外面排队，营造出一种人气非常旺盛的氛围，果然不到一周，就吸引了很多自动上门的客人。

二、培训教育：培训教育是保健品专卖店经营成功的关键，培训教育一般是以重复循环的小规模会议方式来完成，培训的内容主要为：健康养生知识、产品知识、公司文化理念等，一堂课程全部完成最好是1个半小时，不要超过2个小时，很多店一天都可以做5场会议，效果非常好，现在大规模的流动性的会议营销模式已经被消费者所厌恶，因此有固定地点的、能给消费者以信任度的小规模会议营销将成为一种趋势。所以在给店设计人员组织架构时，最少需要一个具备一定的健康知识的培训老师，该老师不仅仅只承担培训的责任，而且还是健康检测师，还是健康咨询顾问，所以该职位最好是由退休的老医生或有一定素质的医学院校毕业的学生担任。

三、体验服务：产品销售的最好方法是体验，体验的方式有很多种，有些是直接对需要销售的产品进行体验，感受产品的直接功效，有些是设置一些体验工具，在间接体验的同时达到销售产品的目的。在竞争激烈的年代，服务的多样化是获得竞争优势的最好手段，保健品专卖店最有效的服务手段是：健康体检、健康咨询、健康管理，当然还有其他的服务手段，比如：小奖品发放、提供免费察鞋等，使消费者感动。本人前不久在对西安的一家专卖店做终端模式设计时，就在

店里配置了5台一拖二的理疗器械，并且配备了一台现在比较流行的远程经络检测仪器，然后提供5-10次的免费理疗体验卡，和单次免费体检卡，由于一次只能容纳10个人做理疗，一天只规定前10个人可以免费体检，所以很多老人早上5点就来排队，在做理疗体验的时候，老师就可以在上面讲授各种课程，效果非常好，现在常用的理疗仪器基本上很便宜，几百元一台就很多，但效果很好，一般人做完一次后就会有轻松的感觉，3次后就有依靠感；体检仪器常见的有：一滴血（但该类仪器现在很多地方非医疗结构都不得使用）、虹膜仪、远程经络仪等，便宜的还有手诊、耳诊仪。贵的还有量子仪等。

四、沟通引导：我们一直提倡健康投资的理念，消费健康是一种最能见到效果的投资。但要把这样的理念传播给我们的消费者就需要引导。所以我们就提出了：培育市场、引导消费的口号，当把人引到店里，通过教育培训以及健康体检以后，能否产生购买行为的关键就是沟通和引导，沟通和引导的关键是：专业度。俗话说，专家才是赢家，你只要站在专家的角度，分析对方的身体状况、指出他前期生活习惯、饮食习惯或运动习惯的不足，并给他提出合适的个性化解决方案。

五、产生销售：前面几个程序如果做好了，产生销售就水到渠成了。一般来的人会往几个方面分化：第一次不会购买但下次还会来、购买产品成为普通的消费顾客、购买会员卡或优惠卡计划接受长期服务、成为投资者、拒绝购买并不会再来。不管顾客往哪个方面转化，我们事后的总结非常重要，产生销售的原则是：只要有购买欲望就现场促成，不要留给顾客回家考虑的时间。

六、经常回头：经营过一年以上并且比较成功的专卖店老板会发现，店里80%的业绩是靠经常回头的忠诚客户来完成的，所以培育顾客的忠诚度，使他们长期来店里消费就非常重要，使顾客回头的关键是：产品好，价格优惠、消费累积有诱人的回馈、服务好、培育感情，使顾客能在店里找到价值感、归宿感、受尊重的感觉。

第四篇：化妆品专卖店会员管理的成功经验

化妆品专卖店会员管理的成功经验

怎样进行有效的会员管理？根据一些操作成功地专卖店的经验，总结如下： 做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

重视会员开发

一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

大家可安装试用下：飞蝶化妆品店管理软件，支持条码扫描、小票打印机、钱箱、条码价签打印机、会员卡积分、打折、预充值与付款、签单赊款、会员生日软件可设置自动发祝福短信等。老板不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等。可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成等信息。还赠送化妆品店专用的商品信息库，不用您一个个输入，直接导入使用。软件分有单机版、连锁版

需要软件试用版安装包的老板朋友，可 联 系 飞 蝶 客 服 Q Q：291574238 建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感；定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

根据顾客心理划分会员

“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

开展跟踪服务

对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

展开与会员的沟通和互动

对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。

不断发展扩充会员数量 充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以保证它的正常运营，（每个会员年消费300*600人=180000元）。同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。同时表示，这次推出的活动非常优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己感觉很荣幸。

会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客，购买机率是非常小，是很难带动销售的。如果有会员600人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买产品，假定每人消费100元即可产生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客，活动成功的机率就会大大提高。实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。

综上所述，重视并对会员进行有效的管理，是一个化妆品专卖店生存和发展取得突破的有效手段，希望我们的专卖店经营者们能做好会员管理，把自己的店面经营的越来越好。

第五篇：如何有效提升专卖店的销售业绩与终端管理

如何有效提升专卖店的销售业绩与终端管理

面对日益激烈的市场竞争，品牌化经营已经成为欧时公司走出困境的主要方向，在品牌成长和发展阶段，公司要提高终端业绩，必须要重视终端建设与管理，然而公司的销售终端主要是商场门店和专卖店，终端管理的成败决定了竞争的结果，因此，加强零售终端的管理成为公司发展的必然，也是众多服装企业提升竞争力的首选方案。身为零售经理要样样精通，事事知晓，在管理中运用的方法和技巧，是一个团队活力与生机所在，也是公司在动态的竞争环境中灵活应变，化威胁为机会的能力所在，公司的明天之树能否常青，赋予了零售经理应努力去寻找和采用最优的管理技巧、决策技巧、组织技巧、激励技巧的责任，同时把自己炼成具有良好的市场意识和敏锐的市场洞察力，成为十项全能的经营管理高手。正因为如此我进入公司后，便主动向公司总监提出以提升零售终端销售业绩和对人、店、货、客、信息进行全面掌控与管理的目标为导向，提出如下规范零售终端管理方案：

⑴人员管理：负责门店人员的招聘，甄选具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力员工进行上岗培训，对终端零售员工定期进行销售技能、销售技巧、货品知识、陈列与展示、行为规范礼仪、服务用语等方面全面系统的培训，员工激励、监督评估、员工绩效考核、员工的奖惩、人员调配、指导下属人员工作等管理工作，发挥领导管理团队的方法和技巧，激发员工的销售潜能和创意，知才善用，以不同角色去支持下属来提升门店销售服务水平，以此作为评定星级员工、奖励与激励的依据，建设与管理好销售队伍；

⑵货品管理：货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，负责区域内店铺货品的配发及调拨、货品的选择、配置，根据各大类货品比例制定订单；从货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面管理。

⑶门店管理：负责销售网点的门店形象、货品与橱窗的陈列、POP、道具、灯箱等摆放的位置、装修与维修等规范统一、对提升与维护品牌知名度和店铺形象，提高销售额和顾客认可度都会有很大的作用，对宣传与销售商品起到事半功倍的作用，也是门店与顾客之间沟通的媒介与桥梁，刺激顾客的消费欲望；监督门店的店长领导方式正确与否、促销等活动执行是否到位、店内设备运用是否正确、环境清洁卫生等。

⑷账目管理：管理好账目有利于终端运营工作的开展，账目管理是对货品销售的汇总、销售分析、货品的进出、库存管理、订货的指导、店铺的评估等有非常大的作用。

⑸培训管理：制定培训规划与组织实施、新店员入职培训、职业形象与服务礼仪等，建立健全货品知识、服务技巧、销售技能、陈列与展示的培训体系，采用定期到公司或门店现场辅导和直接带动形式，以及 “买一再带一”的销售导购理念，以提高连单率，形成“一带

一、传帮带”的销售精英人才培训机制，逐步形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的培训模式；

⑹促销管理：促销活动是根据市场需求、节假日、产品上市、季节性等因素为提升终端销售、消化公司库存、品牌宣传等制定开展相关的活动。负责制定促销活动的主题、内容和促销方案，以及与商场促销活动的终端谈判，合理控制库存，及时补充货源，有目的性和针对性的选择货品促销来提升销售业绩。

⑺信息管理：掌握信息的准确性、及时性可以帮助终端店铺在目前激烈的市场竞争中始终占据主动地位，负责对竞争品牌信息、货品信息及竞争品牌的流行货品、行业动态、现有市场信息、销售网点信息等与终端相关的所有信息的收集、整理工作，并分析门店销售势态，做出方向性的建议反馈给上级，同时这些信息背后蕴藏着丰富的经营技巧和市场规律，有助于管理者有针对性地进货和调配；

⑻客服管理：终端店铺的运营需要一个良好的和谐的环境，必然需要开展客服管理，负责沟通协调内外部关系，与各商场招商及管理等部门保持良好关系，以及与政府相关部门建

立和谐良好的商业环境，建立顾客资料，妥善处理各商场、专柜各项事务或顾客售后服务与投诉问题，建立良好的美誉度。

⑼销售管理：销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。负责执行上级下达的经营计划，拟定具体的销售策略和方案，分解指标并落实到各门店，并指导、监督零售店铺的销售执行情况，确保完成销售目标及公司制定的其他目标；监控零售店铺的营销活动费用；监督货款及时、准确归入公司账户；负责拓展部新开发销售网点的后期进场谈判和跟进工作；结合公司现有情况，完善本部门工作流程，对本职工作的流程提出优化建议；宣传推广公司品牌，与媒体建立良好关系，提高品牌知名度。

综上所述，销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。终端销售管理的成败决定了销售目标的完成，零售终端工作的好坏，直接影响顾客接受的程度，而好的终端工作需要规范销售管理，只有做好零售终端管理，整个终端管理系统才会发挥出无与伦比威力，企业的货品也才会在终端突显出超越对手的竞争优势，才能让终端产生最大的经济效益。