二○一一年路产中队工作总结

第一篇：二○一一年路产中队工作总结

二○一一年路权中队工作总结

2011年，路权中队在大队的正确领导下，以邓小平理论和

“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实总队、支队和大队的工作部署，坚持以科学发展观统领工作全局，以维护路产为重任，上下团结，齐心协力，按照工作要求，认真落实中队各项工作目标，保质保量完成了上级下达的各项工作任务。现将我中队全年工作情况报告如下：

一、认真组织中队人员依法办事，依规做事，依章管理。

一年来，路权中队全体人员在大队领导的教育和督促下，能

够在日常路产管理工作中自觉做到着装严谨，文明规范用语，热情服务，取得了被管理相对单位、组织、人员的信任与支持。为大队全年路产管理工作正常有序的开展打下了坚实的基础，从而也体现了我们路政人员内在良好的素质。

二、加强对所辖路段维护路产的各项管理。

我中队所辖路段今年办理路权许可1起，较好的服务了施工

单位，为施工单位的施工进行了有效的监督，对施工过程中一些问题也是及时指正，保证了高速公路权益。

三、对所辖路段高速公路施工（养护）的管理。

针对所辖路段高速公路两侧公路用地及建筑控制区的管

理，在全年的日常管理中认真贯彻省厅的文件指示精神，切实做到了防患于未然，加大监督加大宣传，对巡查中发现存在问题

时，均以现场口头教育方式劝止起停止侵犯高速公路权益。对发现存在影响公路畅通或重大交通安全隐患的立即现场采取安全保障措施，拉响警笛，指挥疏导车辆安全通行，与此同时通知养护施工部门派员前往现场予以整改落实到位。

四、配合大队其他部门做好相应的路政管理工作。

在做好本中队工作的同时，遵照大队领导安排，能够认真积极的配合大队其他部门做好相应的路政管理工作。比如说：积极协助路权中队做好路权方面和路域环境整治的调查工作；积极协助内勤中队做好后勤保障等各项工作。当然，路权中队的工作也得到了其他中队的帮助与支持。

五、认真搞好路政宣传工作，切实有效提升高速路政人员形象。

在持之以恒，坚定信念的工作与认识中，路权中队全体路政人员无时无刻都做着这项光荣的宣传工作。在路产案件的处理；在大队办理结案手续，提供相关材料；在接听报警指挥处理事故过程中；对过往车乘人员的宣传路政相关法律法规；在周边乡村粘贴宣传单；都是直接面对着广大人民群众切身利益的。因此，这个过程就是一个无形的宣传平台。加大宣传力度，在人民群众中树立起好的高速路政形象。依法办事，和谐仁爱待人，热情服务。

六、对工作中存在的不足，争取在来年的工作中得以弥补。

今年路权中队在路政管理工作中确实做了不少实事，也取得了一定的成绩，但离上级领导要求还有一定差距，工作中仍然存在这样或那样的不足，如：路政人员综合素质还有待加强，普法教育还不够全面等现象。针对这些不良现象，中队将进一步加大宣传力度，取得地方政府部门、经营管理部门和交警兄弟部门的支持，齐抓共管，强化监督，突出重点。加大执法力度，狠抓管理，确保所辖路段环境达到“畅”、“洁”、“绿”、“美”、“安”的要求。在以后的工作中，我们将再接再厉，加快路政工作规范化、科学化道路，牢固树立依法治路、依法行政的观念，加强队伍建设，提高整体素质，使中队的各项工作更上一个新的台阶。

二○一一年十二月二十二日

第二篇：二〇一一年应急中队工作计划

二〇一一年应急中队工作计划

2011年应急中队将继续在执法局的正确领导下，在其他职能部门和各基层中队的大力支持下，深入贯彻和谐发展观和党的十七大精神。围绕铜陵市创建国家卫生城市、全国文明城市的等三创工作重点，突出中队特属管理职能，保持良好的形象、严谨的作风、认真的态度，弥补差距和不足，有针对性的开展各项工作：

一、健全各项制度，不断加强自身队伍建设

作为刚成立一年多的应急中队，队伍不断完善各项规章制度，在吸取经验的同时，努力探索队伍管理新办法、新机制，努力提高队伍的整体合力。中队利用业余时间开展队伍讨论活动和学习培训，认真领会上级指示要求，加强学习各类城市管理法规，逐步提高队员各项综合能力。特别是加强各种形式的思想政治教育工作，将思想教育工作寓于日常工作和生活中，有效增强队伍向心力、凝聚力和战斗力。

二、时刻备勤，认真做好各项应急事务

为了能够及时、有效处理各项应急事务，中队建立分工明确、责任到人、优势互补、常备不懈的中队应急体系，完善各类应急预案。严格要求所有队员24小时保持通讯畅通，为应急管理和突发事件做好准备，随时待命，有令即行。坚持方式合理、方法得当的执法方式，严格按照上级领导指示精神和依据城管执法法律法规，公证执法、文明执法、严肃执法，坚决完成好执法局及各级领导交办的各项应急事务。

三、继续加大铜陵大市场日常市容监管工作

根据局安排铜陵大市场目前是应急中队市容管理工作的另一重点，为保障市场有一个优美、整洁的经营环境，中队安排了专人协助管理，加强市场内外的市容监管工作。定岗协管人员将和市场物业加大巡查力度和宣传教育工作，对难以治理、久治往复的占道经营、乱设广告牌等市容难点做好取证工作，同时还不定期开展各项专项整治活动，及时发现、及时劝导，妥善处理好铜陵大市场各项市容监管工作，并与铜陵大市场市场处保持良好工作衔接关系。但工作中还存在一定的难点，如：大市场日常管理工作中，有时遇到经营户需查看协管队员行政执法证件，但目前市场协管队员均是聘用人员无执法资格，故造成中队两头跑的难处，因中队平时应急任务重、任务多，建议安排正式队员负责管理，能否独立成立市场管理办公室协助大市场进行管理。

四、认真完成上级部署的其他工作任务

应急中队作为执法局独立直属的执法中队，没有具体管理区域，日常工作主要是配合协助和上级交办，但我们会在认真做好应急配合协助其他中队的同时圆满完成执法局及上级领导临时交办的其他工作。服从命令、听从指挥、处处以大局为重；迅速反应、保质保量的完成好各项工作任务，为执法局及各项工作提供强有力的保障。

以上是应急中队的汇报

应急中队

二〇一一年一月二十一日

第三篇：二〇一一年应急中队工作总结及二〇一二年工作计划

二〇一一年应急中队工作总结及

二〇一二年工作计划

二〇一一年应急中队在区执法局、大队的正确领导下，在各兄弟中队的大力支持下，以市、区第九次党代会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕局、大队工作重点，突出应急中队工作职能，较好地完成了各项工作任务。现将本主要工作总结如下：

一、今年以来主要工作开展情况

（一）求实创新，积极加强城管队伍建设；

应急中队通过长期的实践工作和摸索，深刻认识到加强城管队伍建设是一项常抓不懈，长期系统的工作。特别是随着社会发展、城市化进程的加快，加强队伍建设也是建设和谐社会的必然要求，更是推动城管事业健康发展的必要保障。

中队始终以建设一支“政治合格、业务精通、作风优良、素质过硬”的城管队伍为目标，着力提高全体队员各项综合素质。

1、全面实施素质工程，提高队伍整体素质；首先，中队积极倡导“终身学习”、“学习工作化、工作学习化”等先进理念，使全体队员进一步认识到学习的重要性和紧迫性，同时发挥中队干部的带头示范作用，在全队范围内形成良好的学习氛围。其次，中队通过开展学习日、学习会等形式，建立中队、小组两级学习制度，将学习情况作为队员能力提高和绩效考核的重要内容，健全有效激励约束机制，实现学习、考核一体化。再次，中队不断丰富学习内容和形式，有计划地开展法律、经济、管理、科技等知识更新学习，提高文化素养，不断丰富知识面，积极参加城管秋季培训、森林防火培训等各类应急处置专项技能培训和实践演练，提高队员在各种考验面前保持清醒头脑的能力，不断增强防腐拒变的意识。

2、完善创新各种载体，合力推进队伍建设；进一步加强作风建设，深入推进中队效能建设，深入开展廉政风险防控管理工作，增强风险意识，建立健全制度体系，完善监控体制，接受群众对城管队员的全方位监督，有效预防腐败，激励全体人员奋发进取，增强队伍的凝聚力、战斗力。

3、加强内部考核力度。建立健全队长考核组长，组长考核队员考核机制，进一步完善考核标准，定期开展工作完成情况、队容风纪等各方面检查，将检查结果与绩效考核直接挂钩，运用绩效管理的理念，从根本上解决“干好干坏一个样，干多干少一个样”的管理难题。

（二）保质保量，全面做好各类本职工作；

1、应急事务市容管理工作；

应急中队作为一直准军事化队伍，始终是我区及执法局各类创建工作和城市管理工作的排头兵，始终肩负着为各部门及各兄弟中队应急处置各项工作提供强有力的后续保障，通过全体队员的共同努力，一年来，共接处应急任务247起，出勤上路巡查3820人次，调解纠纷32起，先后协助取缔出店经营82起，协助整治流动摊点64起，协助整治占道经营60起，行政处罚195元，协助拆除违法建设36户、2500多平方米，协助规范管理各类户外广告162块。

2、铜陵大市场市容管理工作；

铜陵大市场市容管理工作一直是我区“双创”工作的重点、难点问题，应急中队受执法局指派长期驻点协助市场管理单位联合规范市场市容环境及经营秩序，经多次沟通协调，共同起草发布了《关于进一步规范市场经营秩序的通知》，主要对市场内几种市容违规现象进行明确要求。第一，规范大市场机动车停放管理，要求市场内机动车不准乱停乱放，不准占用行车道堆放货物，不准占用消防通道和消防栓位置堆放货物。第二，规范大市场商铺装修及垃圾清运管理，要求各商铺装修一律实行封闭式装修，及时清运装修垃圾并按指定位置堆放和倾倒垃圾。第三，规范大市场广告申请及悬挂管理，要求市场经营商铺不准未经申请随意悬挂、张贴广告。通过开展各种形式的教育宣传活动及结合联合巡查、联合整治等各种管理措施，全年共清除广告条幅62条，清理乱堆乱放55起，对占道经营户下达《责令改正通知书》45份，有效的为市场市容管理规范化、长效化提供强有力的保障。

（三）突出重点，积极开展市容管理各类专项整治；

1、主干道非机动车乱停放专项整治工作；

为切实强化辖区主次道路非机动车停车管理，区执法局经过前期大量宣传与劝道，并投入专项经费购入非机动车锁车器。从今年6月1日开始，指派我中队安排专人、执法车对长江路、淮河大道、石城大道等主要干道两侧不按照规定停放的非机动车实行锁车处理。截止目前，共锁车498辆，劝导411次，发放宣传单820份，同时张贴文明停车提示卡，提示车主有序停车。有效的改善了我区主干道非机动车停车秩序，营造了整洁、有序、畅通的人行通道。

2、主干道流动经营车辆专项整治工作；

为进一步规范管理主干道流动水果车、房屋补漏车等流动经营车辆乱停乱放、乱设摊点等现象，自今年8月2日开始，区执法局指派应急中队联合交警部门，对上述违规车辆开展联合专项整治。整治工作着重对各主次干道、居民小区和农贸市场周边加强巡查治理。整治过程中，队员们发扬不怕苦、不怕累的精神，耐心劝导水果经营业主，规范经营、服从管理，在指定路段有序摆放瓜果，严禁在主干道乱摆乱放占道经营，并要求及时做好经营摊点周边环境卫生保洁。对占道停放的房屋补漏车辆积极宣传铜陵市城市市容管理相关法律法规和铜陵市市容创建工作形势，下达《联合执法警告单》，要求其服从管理、听从安排。及时做好违规车辆证据保全及取证工作，建立健全台帐备案登记。对查处的违规车辆实行第一次劝导，第二次发放《联合执法警告单》，第三次坚 决予以罚款处理，截止11月29日，共查处违规车辆97辆，下达《联合执法警告单》80份，暂扣经营工具22台，行政处罚1700元，交警部门暂扣车辆行驶证件72本。

3、主干道户外广告规范管理工作；

为更好地为我市“双创”和“双拥”工作营造氛围，应急中队按照区执法局工作部署，结合工作实际，对辖区主干道两侧户外电子显示屏、霓虹灯广告开展集中规范管理工作。中队根据广告设置分布情况，层层落实、责任到人、分组分片、加班加点对辖区内设置电子显示屏、霓虹灯广告的商户逐户深入调查，要求电子显示屏设置商铺服从管理,及时播放“双创”和“双拥”标语，营造氛围。要求霓虹灯广告设置单位及时亮化和清洗。同时，根据摸查情况及时统计调查相关信息，及时制定整改台帐，制定整改措施、指定整改责任人和限定整改时间。并根据整改台账向未整改到位的商户发放整改通知书，要求商户深入了解铜陵创建工作的重要性，并按照整改通知书的要求及时整改。此次规范管理工作，共调查经营商户178家，规范管理户外电子显示屏广告76块，霓虹灯广告102块。

（四）、认真做好各级领导布置的其他任务；

中队不仅在认真做好各类应急和专项工作的同时，还出色的完成了区政府、执法局和各级领导临时交办的各项任务。如：主干道不文明行为劝导处罚工作、校园周边治安环境集中整治工作、主干道非法废品回收点规范管理工作、夜市排档摊群点规范管理工作等。

二、存在的问题

2011年应急中队虽然已取得了一些成绩，但仍存在一定的不足。一是队伍建设方面还有待进一步加强。个别执法队员仍然存在要求不够严，工作积极性、主动性不够高，集体荣誉感和团结协助意识还不够强等问题，自身素质仍需提高。二是城管执法措施还不够有力。现有执法力量不足，执法装备陈旧落后，精细化、长效化管理机制还不够完善，现代化管理程度低，执法效率有待于进一步提高。

三、2012年工作计划

1、进一步强化队伍建设方面的内部考核管理机制，加强外部监督，广泛征求意见和建议，使应急管理工作得到进一步的改进和提高，从而，有效提高执法队伍管理水平，推动城管执法工作向前发展，开创城市管理行政执法工作的新局面。

2、进一步巩固工作成果，强化分工明确、责任到人、优势互补、常备不懈的中队应急工作体系，坚持执法方式合理、执法方法得当，坚决完成好执法局及各级领导交办的各项应急事务。2012年，应急中队将坚持长效管理，把主干道非机动车乱停放专项整治工作和主干道流动经营车辆专项整治工作作为重点工作内容。中队将加强与各辖区中队联系和协作，采取分时段、交叉检巡查等方式，对重要地区、重点时段（上下班、周末）实施错时管理，及时接受群众举报，及时查处，确保执法查处非机动车乱停放专项整治工作和主干道流动经营车辆专项整治工作精细化、规范化、长效化。

3、进一步加大铜陵大市场日常市容监管工作，通过加强宣传教育结合联合整治等多种形式的管理措施，针对管理中存在的重点、难点问题，积极地与市场管理层沟通协调，共同有效提升铜陵大市场市容秩序管理的精细化水平。

4、认真完成上级部署的其他工作任务。

应急中队将在区政府、区执法局的正确领导下，发扬“耐心细致、无私奉献、开拓进取、创优争先”的精神，全体队员团结一心，真抓实干，以饱满的工作热情、更加务实的工作作风、昂扬的工作态度，努力开创城管工作的新局面，为打造精致大气之城和建设文明和谐幸福主城区而努力奋斗。

应 急 中 队 二〇一一年十一月三十日

第四篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。

第五篇：二〇一一年工作总结范文

工作总结

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。

二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望