装饰公司客户咨询信息表

第一篇：装饰公司客户咨询信息表

客户资料表

客户姓名面积职业联系电话房屋地址交房时间量房时间

欢迎您来公司咨询,请您用几分钟时间对以下部分做出选择，以方便设计师更迅速、准确的与您沟通，为您设计出最适合您的雅居!

☆您是为哪种房型咨询装修方案

□ 家居新房□ 家居二次装修房□ 办公商业用房☆装饰意向

□ 清工辅料□ 套餐全包□ 单独委托设计

☆常住人口

□ 两口之家□ 三口之家□ 四口之家□ 五口之家□ 其他☆ 装修总投资

□ 3-4万□ 5-8万□ 6-10万□10-15万□20万以上

☆您希望新居的风格是哪一种

□ 古典中式□ 奢华欧式□ 现代简约□ 新中式□地中海□其它 ☆您觉得装修中那点对您最重要请排序

□ 家装常识□ 设计风格和水平□ 工程质量□ 价格□ 公司近期优惠活动□ 公司的管理/施工程序

☆您考察过的主材有

□ 成品衣柜□ 壁纸□ 瓷砖□ 电器□ 成品门□ 成品家具□ 灯具□ 洁具卫浴□ 整体厨房□ 配饰□ 其他 ☆地面铺贴材料

□ 全房瓷砖□ 全房木地板□ 客厅瓷砖卧室木地板□ 其他 ☆现场木制作

□ 鞋柜玄关□ 背景墙□ 酒柜□ 卧室衣柜□ 客餐厅吊顶 ☆墙面

□ 全房壁纸□ 全房乳胶漆□ 卧室壁纸客厅乳胶漆□ 其他☆信息来源

□电视/传媒□ 活动□ 介绍□ 路牌□ 传单

备注：

设计负责人：填写时间：

第二篇：装饰公司客户调查表

装饰公司客户调查表

尊敬的客户，您好!

为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的要求，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。

一、基础信息篇：

客户姓名：联系电话：E---MAIL:测量地址：

实际量房时间：年月日时分至时分 预计装修时间：年月日

预计装修总费用：元

居室面积（建筑面积）：平方

居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他

二、个性记录篇：

1、您的年龄：

□20—25□25—35□35—45□45岁以上

2、您的学历：

□本科以下□本科以上

3、您的职业：

□经商□公务员□高层管理□医生

□教师□艺术家□其他

4、您从事的行业：

□IT□电讯□贸易□服装

□鞋业□房地产□媒体□其他

5、您的居室成员：

□父母□夫妻□女儿□儿子

□孙子□孙女□其他

6、您的孩子年龄：

□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁

□14—18岁□18岁以上

7、您认为最重要的日子：

□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他

8、您喜欢的家居风格：

□中国古典风格□欧式古典风格□现代中式风格□现代简约风格□欧式简约风格□美式风格□田园风格□其他

9、您喜欢的的生日陈设品：

摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他

10、您喜欢：

□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□其他

11、您喜欢哪类画?

□壁画□油画□水彩画□国画□其他

12、您喜欢的家居整体色调：

□偏冷□偏暖□根据房间功能

13、您喜欢喝：

□茶□咖啡□饮料□水□其他

14、您的用餐习惯：

□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客

15、您的洗浴方式：

□淋浴□浴缸□两样都有□其他

16、您的作息时间：

□正常□早睡早起□晚睡晚起

17、您的个人爱好：

□收藏□音乐□电视□宠物

□运动□读书□旅游□上网□其他

18、您的个人交际：

□喜欢一个人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动

19、您通过什么媒体了解外面的信息?

□电视□广播□报纸□网络□杂志□直投杂志

20、您的住宅使用目的：

□常年居住□度假居住□投资

21、您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A、为首要因素B、为次

要因素以此类推）

□价格□设计□品牌形象□人员素质

□运作效率□施工质量□家居饰品配套功能

三、居室测量，沟通记录篇：

1、庭院：□有□无□共平方

2、家庭共用空间间数：

阳台：个书房：个餐厅：个客厅（起居室）：个 储藏间：个娱乐间：个试听室：个车库：个

3、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：□是□否

4、设计师备忘录：

四、反馈篇：

1、设计师反馈：

A、初次方案首约时间：

B、预约签单时间：

C、测量的居室面积：平方；设计费

其它备注：

D、举出材质确定——饰面板：地面：

您的建议（或特殊说明）：

1、您对本公司的印象：□很好□比较好□一般

2、宁对设计师量尺服务的印象：□很好□比较好□一般

3、您的补充说明：

设计师签字：客户签字： 设计部经理意见：

此单交回时间：年月日

第三篇：婚礼策划信息咨询表

婚礼策划信息咨询表

姓名：联系方式：职业：

1.您的年龄是？

A、20-23岁；B、24-26岁；C、27-30岁；D、30岁以上。

2.预计未来多长时间内会结婚？

A、1-2年；B、3-5年；C、6-9年。

3.你喜欢的婚礼仪式是？

A、西式；B、中式传统；C、民族特色；D中西结合；E、无所谓。

4.你听说过婚庆公司吗？

A.没听过B.听说过

5（a）.您如果听过婚庆公司是通过哪个媒介听说的？

A、网络B、广播C、电视D、报纸、杂志E、其他

5（b）.您如果没听说过婚庆公司，您希望或者从哪个渠道能知道甚至了解婚庆公司？

A、网络B、广播C、电视D、报纸、杂志E、其他

6.如果告诉你婚庆公司能让你结一个轻松不累人，而且浪漫让人羡慕的婚礼，你愿意请婚庆公司吗？

A、愿意B、不好说C、要看婚庆的费用而定D、不愿意

7.是否会考虑请婚庆公司来帮你策划婚礼？

A、会；B、不会。

8.预计在结婚这件事上花费多少钱（全套：含结婚照、摆酒席等）？

A、1万以内；B、2万到4万；C、5万到7万 ；D、8万到10万；E、10万以上。

9．如果父母要求按他们的意愿帮你办婚礼，你是否会听从他们的意见？

A、会；B、不会。

10.你觉得在结婚这件事上最麻烦的是？

A、拍婚纱照；B、摆酒席；C、接待来宾；D、布置婚礼；E.购买结婚所需相关东西；F、婚礼车队；G、其他。

11.在结婚这件事上的花费，如果以百分之来算的话，以下各项所占的比例请标明：A、拍婚纱照；B、摆酒席；C、布置婚礼；D、婚礼车队；E.购买结婚所需相关东西；F.其他。

12.如果你将要结婚，你会选择从何处了解结婚流程？

A、上网；B、亲戚朋友；C、已婚人士；D、婚庆公司。

13.如果选择婚庆公司，你最看重的是。

A、创意新颖独特；B、办事稳健、严谨；C、知名度。

14.如果选择婚庆公司，你能接受其帮你筹划婚礼费用的最低价位是？

A、1千以内；B、3千以内；C、5千以内；D、8千以内；E.1万以内；F.1.5万以内G.2万以内。

15.你认为筹划一个美好的婚礼，婚庆公司应至少花多少时间来策划？

A、一周；B、2半个月；C、一个月；D、3个月。

16.你想去蜜月吗？

A想去B.不想去C.以婚礼费用而定D.不好说

17.如果婚庆公司帮您设计婚庆的同时，也帮您制定蜜月旅行，您觉得会有对您选择婚庆公司加分吗？

A.有B.没有

第四篇：婚礼客户策划咨询表-新郎

薇汀私人婚礼定制

婚礼策划新人资料调查表

幸福生活从现在开始

想象一下你们的结婚典礼，场面一定要盛大，洋溢着甜蜜浪漫的爱情，充满亲朋好友热烈的祝福，还有令人无法挑剔的婚宴，当然想让这一些顺利圆满，美梦成真。您们需要一位专业且充满创意的婚礼策划，帮您们实现您梦想中的婚礼…… 下面请您回答我们几个问题，然后把您们梦想中的婚礼描述出来，我们将根据您们的特点，有针对性的进行策划，您们将得 到一份完美的策划书，帮助您们来实现您的愿望：

一、新人基本信息

新郎：＿＿＿＿＿＿

年龄：＿＿＿

星座：＿＿＿

职业：＿＿＿＿＿

英文名：＿＿＿＿＿＿＿＿

最喜欢的颜色：＿＿＿＿＿＿＿最喜欢的花：＿＿＿＿＿；

性格爱好：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（新郎）、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（新娘）； 最大梦想：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 特长才艺：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

新人是否有宗教信仰：□无，□有，二、来宾基本信息

嘉宾人数（大约）：＿＿＿＿＿人，＿＿＿＿＿桌。

三、婚宴基本信息

喜宴吉日：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日，喜宴席设：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（酒店）＿＿＿＿＿＿＿＿（厅）； 酒店联系人：＿＿＿＿＿＿＿，联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（与酒店协调需要）； 婚庆总体预算：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

喜欢的婚宴形式： □中式婚礼 □西式婚礼 □欧式婚礼 □韩式婚礼 □童话婚礼 □电影剧情婚礼 □户外婚礼 □梦幻婚礼 □水上婚礼 □其他：＿＿＿＿＿＿＿＿

喜欢的婚宴主色调：□红色 □白色 □金色 □粉色 □紫色 □粉白色 □紫白色 □粉紫色 □橙色 □香槟色其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

喜欢的婚宴风格：□甜蜜浪漫 □喜庆热闹 □庄严圣洁 □轻松愉快 □现代高雅 □新潮时尚 □唯美表达 □热情洋溢 □神秘梦幻 □简约大气 □其他风格：＿＿＿＿＿＿＿＿；

婚礼中最在意：□会场布置 □流程策划 □司仪风格 □背景音乐 □灯光效果

婚礼新娘服装：婚纱＿＿套＿＿＿颜色、礼服＿＿套＿＿＿颜色、中装＿＿套＿＿颜色、特殊服装＿＿＿＿＿＿ 婚礼新郎服装：＿＿＿＿套＿＿＿＿颜色、特殊服装＿＿＿＿＿＿＿ 伴郎伴娘：＿＿＿＿＿＿＿＿对；服装＿＿＿＿颜色

婚礼四大金刚： 司仪（□需要 □不需要）摄影（□需要 □不需要）摄像（□需要 □不需要）跟妆（□全程 □半程 □不需要）

四、其他

1．简单描述一下你们的恋爱过程，如何结识？（如是网恋、异地恋等特色恋情，说明如何擦出火花）

2．相识至今有多久了？

3．彼此的昵称？

4．用最恰当的词汇描述您的新娘

（比如：体贴、可爱、活泼、淑女、豪爽等等）

5．用最恰当的词汇描述您的新郎

（比如：温柔、绅士、体贴、居家等等）

6．讲述对方最令自己动心的一刻

7．讲述对方最令自己欣赏的优点

8．讲述和对方父母相处的情况，以及向父母表达的感情

9．简述求婚情景

（时间、地点、道具、对话、效果）

10．是否有对两人有特别意义的纪念物？有什么特别？

11．最希望得到对方的礼物是什么？最想送给对方的礼物是什么？

12．是否有对两人有特别意义的歌曲？为什么特别？

13．在婚礼仪式中，你们有哪些特殊要求？

（可以谈谈你们已有的设想等）

14．婚礼中是否有特别禁忌的事情？

15．希望婚礼达到什么效果？

16.对自己婚礼的主题，是否有自己的想法（可以跟婚礼策划师互相讨论）

第五篇：装饰公司客户服务团队管理制度

装饰公司客户服务团队管理制度

一、团队成员必须服从公司的领导和安排。

二、团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范，认真履行工作职责。

三、团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密，违者按公司或法律有关规定处理。

四、客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工作信息，保持团队成员的密切合作、思想统一，团队所有成员必须参加。

五、团队成员必须互相配合，互相支持，出现问题应及时检讨和分析，不得相互猜疑、指责，影响团队内部团结。

六、对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应，积极研究对策作出处理，并总结如实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的影响和损失。

七、经常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。客户服务团队职责

一.客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。

二.负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。

三.充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。

四.以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。

五.负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。六.负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。

七.负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。

八.每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。

九.收集、整理客户信息资料，交行政部建立档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。

十.加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。

十一.每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心，支持公司企业文化和网站建设。十二.制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。客户顾问职责

1.负责向客户介绍公司的经营理念和企业文化、服务宗旨和追求精神，以及售中、售后服务规程；

2.负责客户服务团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；

3.代表公司与客户签订工程合同，对客户单源丢失的状况进行分析研究，做出总结报告；

4.负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与 相关部门协调处理，追踪处理结果；

5.负责接待后的客户单源和资料的电脑存档，严格执行客户信息保密制度；

6.定期进行客户跟踪回访，了解客户对公司服务流程的意见和建议，不断改善和提高工作质量；

7.负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。设计师职责

1.参与客户服务团队建设，负责团队内的设计方案和设计质量； 2.在客户顾问的组织下，负责解答客户对设计的咨询事宜，分析客户对整体设计方案的要求和期望，满足客户的需求；

3.严格遵守团队的管理制度和设计师的设计作业规范，保证设计图纸的规范性和符合性；

4.配合工程部预算员，及时准确提供相关资料，作好设计预算工作； 5.具体负责整体解决方案的设计实施、文件编制、确认工作，并根据设计需要组织公司相关专业技术人员配合；

6.及时跟踪设计与施工的过程，保证设计要求与施工质量的和谐、统一；

7.在项目经理的配合下，负责工程峻工资料的收集与整理，交客户顾问归档；

8.加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承担责任； 9.积极参加公司及团队组织的培训活动，不断自我提高业务素质。项目经理职责

1.参与客户服务团队建设，落实团队目标、计划，对团队工程质量负主要责任；

2.参与客户服务中心为客户提供整体解决方案的洽谈和论证，及时提出工程方面的意见和建议；

3.制定每个工程项目的施工方案(含安全施工方案、施工进度计划等)，严格按照施工流程和工程质量标准组织施工；

4.代表客户及公司对工程项目进行全方位管理、监督，深入了解和分析工程项目出现的问题并及时解决，保证工程质量和进度如期达成；

5.加强施工现场的管理，及时处理客户售中、售后的工程抱怨或投诉；

6.经常研究新技术和新方法，不断更新和提高工程技术能力及工作效率；

7.执行公司相关的管理制度和规定，对施工队的进行施工质量考核；

助理设计师职责

1.为客户服务团队提供有关施工图设计的支持；

2.自觉遵守公司各项规章制度，按照公司规定的出图规范及相关技术标准进行工作;3.根据设计任务书的要求，在与方案设计师充分沟通后，进行效果图或施工图设计，按客户或合同要求在规定的时间内出图； 4.参加方案会审及技术交底工作，并根据会审意见或设计变更需要进行施工图调整；

5.积极参加公司培训教育，提高工作技能和业务素质;6.认真执行目标卡的管理，执行绩效考核。前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范 程序 标准 前台 造访：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；