万客隆失败原因分析

第一篇：万客隆失败原因分析

万客隆失败原因分析

中贸联万客隆商业有限公司是由荷兰SHV投资有限公司和中国粮油食品进出口总公司、中国土产畜产进出口总公司以及中国纺织品进出口总公司共同于1997年正式成立的合资公司。SHV投资有限公司是荷兰的一家传统的家族企业，成立于1896年，在全球雇有数万名员工，年净销售额超过百亿欧元。SHV 投资有限公司是国际知名的 MAKRO（中文注册为“万客隆”）商号的创建者和拥有者，目前在亚洲和南美拥有百余家万客隆连锁店。万客隆是由荷兰SHV集团（持股55%）、泰国卜蜂集团（持股9.87%）与台湾丰群集团（持股35%）合作设立1996年，初入中国市场的万客隆，以其秉承的会员制仓储式商场的经营模式，在开业之初便创下了单店日销售额400万元的纪录，并成为国内首家获得批发经营执照的外资零售企业。万客隆将自己的目标消费群定位为团体的专业客户，像零售商、酒店、餐厅等，所以很多个人消费者并不能进入万客隆消费，开业之初这种来自荷兰的独特的经营模式还比较有新鲜感，然而好景不长，没有普通消费者的支持，市场经营急转直下。尽管万客隆在后来的战略调整中，开始逐步重视个体消费者，但周边的竞争者早已捷足先登。随着竞争的日益激烈，在大超市业态中一直不占优势的万客隆最终败下阵来。2008年1月，韩国乐天集团最终以12.8亿元人民币收购了万客隆超市100%的股权，１９９６年荷兰零售业巨头万客隆进入中国，甫入之初，万客隆在中国的布局速度并不慢，１９９６年９月“正大万客隆商场”在广州开张；１９９７年１２月“汕头万客隆商场”开业；１９９７年万客隆来到北京，“中贸联－万客隆”洋桥店隆重开业，这是我国首批正式批准成立的两家中外合资连锁商业试点企业之一。开业不久就屡创销售佳绩，在１９９８年的消费者权益保护日那天，万客隆的日销售额也超过了３００万元。而且，万客隆的名字也被许多商家复制，“京客隆”、“利客隆”、“广客隆”等“克隆”超市层出不穷。不过，万客隆与中国市场的幸福生活没有持续多久，随后几年里万客隆的脚步似乎停止了，在１９９８年万客隆开了他在北京的第二家店——酒仙桥店之后的４年时间里，万客隆没有再开新店。水土不服万客隆在全球是以仓储式商场经营模式见长的，而仓储式商场最大的特点就是以较低的价格和较大的批量销售商品，而这一规模效益一般是通过增加店铺数量才能得以实现。但显

而易见的是，万客隆在中国有限的店铺数量不能实现销售业绩的快速增长。

现任中贸联—万客隆总经理的杨博标是在２００１年２月临危受命，从万客隆扩张最成功的泰国来到中国的，他的使命就是让中国的万客隆重新走上批发商的道路。其实阻碍万客隆脚步的主要对手就是中国市场上的传统批发市场。杨博标也承认，由于受到传统批发市场的竞争，过去６年，万客隆在中国的发展速度的确很慢。更令万客隆尴尬的是，会员制在中国遭遇了“水土不服”，中国人似乎还很难接受先要花钱成为会员，然后才能购物的消费模式，而热闹又略显嘈杂的传统批发市场显然在吸引人气方面更有优势。在传统批发市场的恶性竞

争面前，万客隆仿佛一件像样的“兵器”也没有了。

新幸福生活

直到去年８月，万客隆得到国务院的批准，可以在国内商业开放试点城市开设３０家店，万客隆才开始重振雄风。越来越多的大客户开始更倾向于跟专业的批发商合作，以保证商品质量，同时，国家也下决心规范混乱的批发市场，万客隆也把专业客户定位为与小型零售商、酒店餐厅以及服务类企业客户。

在沃尔玛、普尔斯马特等会员制仓储式商场纷纷改弦易辙，将会员店改为非会员店的妥协后，杨博标却坚持“会员制是仓储式商场的特征，万客隆决不放弃”。并将通过营运管理、信息技术不断提高服务效率，培养和扩大稳定、忠实的专业顾客群。北京的两家店正在从面向最终用户向面对大客户转型，争取尽快实现７０％至８０％的销售由集团客户来完成的正常比例。转型后的第一家店铺已于今年年初在天津开张营业，石家庄店在９月１５日也迎来

了第一批顾客。万客隆沈阳店也开张在即，副总经理杨晓红已飞往沈阳。

之所以选择北方地区扩张，万客隆有自己的考虑，首先这些地区的商业竞争激烈程度与经济发达地区相比较弱，最重要的是，万客隆希望以后可以做众多品牌在这些地区的代理商

和分销批发商，这一块带来的利润将是可观的。

杨晓红总结万客隆在中国的七年之路时，颇为感慨。从一开始的想把荷兰的模式照搬过来，到最后结合中国市场不同的消费特点调整经营模式，万客隆开始学会寻求细分的客户市

场，以差异化的错位经营去赢得市场。

万客隆被乐天马特收购后的发展情况

从2007年开始，韩国乐天集团已分别与万客隆原有股东——荷兰SHV集团和中粮集团签署收购协议，以12.8亿元的代价收购万客隆100%的股权。当时，万客隆旗下共包括8家超市，其中北京6家、天津两家。去年6月18日，万客隆原有的北京四道口店和崇文门店率先更名为“乐天玛特”并对外营业。目前，本市6家万客隆超市已经全部更名。

据乐天超市集团负责人称，乐天玛特自收购万客隆以后，一直在对其进行整合和改造。例如将仓储和综合超市糅在一起经营。新的乐天玛特超市在万客隆原有商品品类经营的基础上，还增加生鲜食品、厨房用具、生活日用品等市民日常生活消费的品种，目标顾客转变为周边的市民。

在昨天刚刚开业的乐天玛特超市中，还有一些综合超市中少见的设施和产品，如需要梯子的高货架、针对专业客户的大包装商品等。曾经风云一时的会员制仓储超市万客隆除了为乐天玛特留下了近30%的大宗客户以外，如今只剩下这些影子。

会员制业态折戟沉沙

乐天集团为韩国第五大企业集团，其业务广泛涉猎食品饮料、流通观光、重化工、金融等多种领域。乐天集团所经营的“乐天世界”更是世界上规模最大的室内主题公园。2007年，乐天集团各事业部的销售总额已达320亿美元。

其实，乐天集团食品业务早在1994年就进入中国，其所生产的乐天口香糖、乐天巧克力派、乐天小熊饼等小食品早已在中国市场广泛销售；位于沈阳投资10亿美元的大型综合商业体（包括购物中心、酒店、主题公园等）也在积极的推进中。

在乐天集团的流通事业中有两个中心，一个是大型超市“乐天玛特”，一个是大型百货商场“乐天百货”。乐天玛特进入中国是按照以中国为中心的“VRICs（越南、俄罗斯、印度、中国）全球战略”推进的。

乐天集团相关负责人表示，收购万客隆只是其进入中国流通领域的开始，目前，乐天集团已在北京、天津、山东、辽宁等地广泛选址，同时也在积极地研究对中国现有流通企业的进一步收购。而乐天百货亦将借助奥运的有利之势在北京王府井开出第一家店。

为了加速在中国的发展，乐天集团制定了雄心勃勃的发展计划：10年内在中国开设300家乐天玛特大卖场。在乐天玛特的全球发展布局中，中国将会是其未来最重要、所占营业额比例最大的目标市场。

之前万客隆在中国已有8家门店，其中北京6家，天津2家。万客隆是与麦德龙经营模式相同的“针对专业客户的自助式批发超市”模式，而如今的乐天玛特是与沃尔玛、家乐福等经营模式相同的“针对大众消费者的零售大卖场”模式。

乐天超市首任总经理朴正植透露，万客隆原有的位于北京酒仙桥、通州、洋桥和天津等地的其他6家门店，乐天超市将会对其内部格局、外观形象等方面进行改造和装修，将会在今年年底或者明年年初时更名为乐天玛特。

万客隆原有的“平价形象”进一步突出。杨晓红向中国商报记

者介绍，20日乐天玛特洋桥店重张开业大幅度折扣优惠的生鲜加工食品、日用消费品等促销商品超过100多种，平均降幅达5到6个百分点。中国商报记者看到，在乐天玛特超市洋桥店，生鲜类食品采用的都是分时段补货的方式；而在蔬菜区，采用的不是一般超市所用的“人工洒水”，而是“喷雾”。杨晓红介绍，这样更有利于保持生鲜的质量和鲜度。

尽管万客隆“大仓库”特色得以保留，但购物环境的方便度、舒适度却丝毫未减少。中国商报记者看到，乐天玛特除了将原有货架改成更适合消费者购物的视线高度外，还将产品区域划分的很明确，并用专门的文字标明，特有的儿童物品区、酒区、区都区分明显。杨晓红表示，乐天玛特超市内的货架高度、标识、灯光、地板、温度，都做到了人性化，注重顾客消费变化，精细化管理是乐天玛特韩国市场制胜的“杀手锏”。

较少为人所知的是，在韩国本土乐天集团目前已开设了超过60家的乐天玛特超市大卖场。乐天玛特超市的“杀手锏”亦使得世界零售巨头家乐福、沃尔玛在韩国“战败”而退。

因此，尽管作为后来者的乐天玛特在中国零售市场的竞争已日趋激烈，但杨晓红表示，乐天的收购整合目前符合目标预期。杨晓红向中国商报介绍，从去年乐天玛特接手万客隆4家门店以来，已实现超过15亿元的销售额。加之通州店和洋桥店的重张，6家门店都已实现成功运营。

杨晓红甚至对洋桥店的未来充满期待。杨晓红介绍，乐天玛特洋桥店的场址12年前就已名噪一时。当时，万客隆洋桥店是国务院批准的首批外资连锁超市在中国开设的第一家门店，而开业的第一年，洋桥店就创造了万平方米超市年销售额超8亿元的神话，在北京甚至全国引起巨大轰动。

自选店址扩张上路

实际上，此次收购整合北京市场万客隆门店只是乐天这个韩国零售巨头中国征程告胜的首役。对于乐天集团而言，初战告捷更多意义在于作为后来者在中国市场征途可以开启下一站。

作为世界500强企业的韩国乐天集团旗下的大型超市，乐天玛特是中国市场被寄予厚望的重要力量。乐天集团曾表示，乐天玛特计划用10年时间，将在中国的店铺扩大到200到300家，营业额达到1000亿元人民币，成为中国超市连锁的领军企业。

乐天集团乐天超市业务中国首席代表朴正值此前曾表示，在乐天玛特的“VRICs（越南、俄罗斯、印度、中国）全球战略”发展布局中，中国将会是其未来最重要、所占营业额比重最大的目标市场。

乐天玛特是乐天集团中国流通事业的两个中心之一。除此之外，包括乐天、乐天电影院、乐天丽（快餐连锁）、乐天奥特莱斯（折扣店），以及乐天世界（韩剧《天国的阶梯》中游乐场拍摄场地）、乐天酒店等都将陆续进入中国。而据了解，发展到一定规模时，掌管乐天流通业务的投资公司也将在中国成立。

因此，根据乐天集团的中国战略规划，依靠万客隆在北京和天津市场的网点布局，开出首批乐天玛特超市只是乐天中国市场扩张的初期。在收购整合万客隆后，乐天在中国市场的扩张将加速。

杨晓红告诉中国商报记者，根据乐天超市的发展计划，接下来，乐天自己选址拓店的扩张将全面拉开序幕。目前，乐天玛特超市已在全国签约10个场址，北京、天津、山东青岛、烟台、辽宁沈阳、大连都是接下来乐天玛特超市即将入驻的城市。

而同时，乐天超市公司将会在已收购的原万客隆8家门店的基础上，在北京、天津、山东、辽宁等地区广泛选址，以“区域做强，集群推进”的战略加速扩张。此外，乐天集团的企业分公司也开始在中国其他城市开发大型超市项目，这些也仍以自拓店为主。

除此之外，杨晓红还透露，乐天一直在积极研究对中国现有流通企业的进一步收购，因此继续收购现有零售店面、零售集团仍是乐天加速扩张的方式。

在乐天已展开加速扩张的时候，谁会成为乐天收购的下一站？对此，杨晓红笑而不语。不过，杨晓红坚定地表述，10年300家店的目标可以拭目以待。

11号，韩国乐天集团正式宣布，已经全面完成对原中荷合资的大型超市“中贸联万客隆”全

部股权的收购。至此，包括天津2家，北京6家共8家店面的万客隆超市以12.8亿元人民币正式易主韩国乐天。更名后的“乐天玛特”超市下周三就将正式亮相了。来看记者发自北京的报道。

记者郭嘉： 这里是位于北京望京地区的首家即将开业的乐天玛特超市，更名后，其经营定位由批发超市改为大卖场。作为韩国第五大企业集团的乐天集团业务广泛涉猎食品饮料、流通等多种领域，其实早在1994年乐天集团的食品业务就已经开始进入中国。收购万客隆只是其在中国流通领域的开始，为了加速对中国的发展，乐天集团计划10年内在中国开设300家乐天玛特。

由于易主恰逢万客隆望京店开业前夕，因此全新开业的望京店将重新采用乐天玛特的设计风格和经营定位。而接手的其他几家万客隆，乐天也将对其内部格局、外观装饰进行重新的改造装修。记者在望京店看到，工作人员正在调试结款机、摆放货品，为重新开业做最后的准备。从内部装修到商品布置，都可以看出新超市一改此前万客隆大宗批发的经营方式，将目标市场定位于普通消费者。

(采访)中国乐天玛特总部首席总经理朴钟斗： 我们要让顾客不仅在价格品质品像上感受到乐天的优势，同时有些促销商品在超市里的指示牌不是很明显告知排不是很明显，我们也作了改善，可以让顾客和容易地找到自己需要买的商品，促销商品。大部分已经完成6070%了，还在进一步改善。

朴钟斗总经理表示，对于原先店面的改造首先体现在增加商品种类和提高服务质量上，其中包括在蔬菜区增设保鲜措施，在日化品区将原先仓储式的货架降低，在店内增设导购牌等等。

(采访)乐天超市副总经理杨晓红： 员工刚听说卖给乐天之后会有恐慌，供应商这方面也是多多少少有影响，但是乐天近来之后的变化，不像大家想象的明显。从员工、供应商、经营上都很稳定。

收购完成后，除更换几名韩国总部调派来的CEO之外，乐天玛特保留了万客隆原有的管理层人员。但由于两家企业的经营风格不同，所有原万客隆员工都接受了乐天的再培训。目前原万客隆天津侯台店和一号桥店也已经着手改造，预计今年年底或明年年初就将重新开业。

第二篇：万客隆建材市场品牌营销

万客隆建材市场品牌营销简要分析

1．市场营销环境

由于受到世界范围的金融危机和经济动荡的影响，一些国内的建材家居市场开始萧条，但是仍有相当的建材市场在激烈的市场竞争中持续的发展，更趋向于品牌化的建设，力图打造享有品牌优势，并具竞争力、可持续发展的品牌建材市场。

万客隆建材城位于孝义市南城核心区，周围以景观大道、城南大道及迎宾路、湖宾路为框架提供了便利的交通线路，紧邻南城胜溪湖公园和文化园区环境优美，人文气息浓厚。孝义市区面积近年来不断扩大，未来5年的时间市区面积将达到50平方公里，城区面积由7.5平方公里扩大到16平方公里。城镇人口也会迅猛增加达到25万，对万客隆建材市场的发展将是一个大契机。同时按照周边大贯通、区域大循环的建设思路，大规模的拆迁改造工程将不断进行，对建材的刚性需求将大大加强。

同时，孝义市的建材市场也在其他角落悄然兴起，面对竞争者怎样才能立于不败之地，怎样迅速的打开市场是当下万客隆建材城管理者要解决的主要问题。2．市场竞争状况

近年来，随着孝义市商业用地的大量开发和城中村的大批改造，建材物资大量供应市场，一些新建的市场也纷纷登场亮相，除了已有的新庄建材市场、美居家园、还有在建的东兴家园、佰得建材城、神茂物资等。未来这些新的市场的开业，将给万客隆建材市场带来相当大的压力，其主要原因是由于差异性不强造成的，导致商户的频繁流动，形成“风水”轮流转的特点。

过度竞争主要表现在对消费者的争夺和商户的争夺两方面，在对消费者争夺方面，商家纷纷降价以求生存，使整体行业的利润水平大副降低；在商户招商方面，各市场更是使出浑身解数以赢得商家的认可。即便如此，孝义市正在招商的各市场到目前也未能取得满意的招商效果。针对目前建材市场的现状，万客隆建材城需要在后面的招商和经营中借鉴其他成功建材市场的经验，如居然之家、红星美凯龙、欧亚达等等，走出一条差异化道路，方能以智取胜。

3.市场营销战略

万客隆建材市场要想突破目前的困难，成功打造孝义市建材市场的第一品牌必须有一套自己的思路和营销战略。我浅显的说一下自己的看法。

第一，整合自身资源，搞出特色。

孝义市其他建材市场规模都不及万客隆建材城大，但目前万客隆所在的地段商业集中度不高，再加上缺乏新的商业增长点，人均消费水平较低，消费者观念比较保守，短期内缺乏发展空间。另外从商业形态而言，万客隆在专业性，特色化方面欠缺，商业雷同性强，而未来专业的特色建材市场发展潜力将十分巨大。关于特色，可以是某一方面十分完善，影响力大。比如孝义最大的瓷砖市场或者最大的最齐全的木地板市场等等，当然也可以是高档品牌聚集地和特色的服务，比如居然之家等。

第二，商家资源的整合。

优化建材市场中的商家，不仅要在产品品质上有很高要求，而且更要强调服务的整个过程，包括售前售中和售后，此外为提高整个万客隆建材市场的档次，还要多吸收一些在同行业影响比较大信誉比较好的产品品牌。

第三，降低成本，提高效率。

在降低成本方面，主要是精简机构降低人力成本，部门之间要减少交易成本，协调配合提高效率。

3.1万客隆建材市场SWOT分析

SWOT是一个企业战略分析的一个基本工具。包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。（1）优势分析

首先，万客隆建材市场占地87亩，建筑面积9万平米，商铺8万平米，总体划分为商场、仓储、商务中心三个区域。以建材市场为主，以及其他辅助产业，可容纳800多商户，目前，规模在所有孝义市建材市场里是最大。如果经营得当将会产生巨大的规模效益。

其次，万客隆建材市场地理位置优越，位于孝义市南城新区的核心地段，周围景观大道、城南大道及迎宾路、湖宾路四通八达交通十分方便，又紧邻南城文体园区（包括吕梁职业技术学院、孝义十中等）。

第三，万客隆建材市场得到了市政府和相关部门的大力支持，政策倾斜明显。最后，市区商业中心的南下是大势所趋，所以城南新区的扩建工程十分巨大，房地产市场火热，且还有一大批的新农村改造正在进行，市场需求不断扩大。（2）劣势分析

万客隆作为刚刚启动的大型建材市场，也有自身的劣势。

首先，市场招商宣传没能顺利进行导致后期的招商效果不是很理想，并没有安当初的规划和设计进行。

其次，管理处缺乏专业的运作团队，职能分工不明确。整个市场运作比较粗糙，短期行为严重。

第三，市场在招商和一期开业期间，广告投放力度不够效果不明显，连续性差，外界感受不强烈。

最后，和其他市场相比没有形成特色和明显的差异，竞争优势不明显对消费者和商户的吸引力不强。（3）机会分析

第一，城南新区未来作为孝义市的中央商务区，整个市场的需求很大。万客隆可谓近水楼台先得月。

第二，孝义是建材市场到目前为止还没有形成一个核心的建材市场，整合在即。未来如果万客隆能够改进目前的劣势，再凭着自身的优势成为核心的市场可期。

（4）威胁分析

万客隆未来发展的威胁主要来自于自身的缺点和同业市场激烈的竞争。首先，当前孝义市建材市场主流仍然是新庄建材市场和美居家园，未来这种格局肯定会变，但是这个过程将会是十分的激烈和痛苦。

其次，孝义在建的家具建材市场就有东兴家园、佰得家具建材城、神茂物资等。未来可能还会继续增加，市场竞争的激烈程度可见一斑。

再者，孝义市房价的持续走高，使现阶段资金本来就紧缺的人们更是望而却步，房地产成交量的下降必会威胁到建材市场的需求量。

第四，商家对万客隆市场信心不足，对未来的发展持怀疑态度。这对万客隆建材城目前的招商和后续经营相当不利。

优势 1.规模优势 2.地理位置优势 3.政策支持 4.市场需求旺盛 5.交通便利 机会

1.城南新区规划 2.建材市场整合

威胁

1.老市场的竞争 2.新竞争对手不断出现 3.物价上涨抑制需求 4.商家对市场信心不足

3.2万客隆市场定位

万客隆建材城应定位于中档建材类专业批发和零售市场；经营宗旨以零售为主，直接面向三地（孝义、汾阳、介休）上百万消费者。

第一阶段是我们市场经营和招商的主体，该目标商户招商和经营的成功与否，将从根本上决定市场招商和经营的成败。

第一阶段以石材、板材、五金、陶瓷、卫浴和太阳能热水器等为经营主体（目前已基本完成）。

2、第二阶段主要是市场提升人气，完善商品结构，促进市场由单一的以建材商品为主体的专业市场向集购物、餐饮等为一体的品牌大市场过渡适应南城新兴商圈和文教城的兴起。

第二阶段以经营地板、油漆、门业、壁纸等为主。

3、第三阶段作为市场商业结构和服务机能的完善服务。

第三阶段主要包括灯具照明为主和银行、保险、邮政等服务机构。

万客隆品牌需建立起统一的视觉形象。在将来市场形成差异化的同时要对品牌有一个统一的个性设计，且具有强有力的记忆符号。

劣势 1.宣传不力

2.管理有漏洞，制度不完善 3.广告投放力度不够 4.市场没有特色

4.市场营销策略

万客隆建材城营销策略须符合几个原则：

第一、经济效益原则，应充分考虑商户的经营利益，达成商户与市场经营者双赢的局面；

第二、关联性原则，各种建材商品都有各自适合的经营组合，如五金、板材等可形成互补、互促经营，这些关联性商品可在同一层或同一区经营；

第三、一线品牌优先原则，一线品牌和同业领导品牌对提升市场品牌，带动中小商户的进驻，以及带动消费起着至关重要的作用，对这类客户要优先考虑；

第四、充分考虑商户愿望和要求的原则，考虑了商户的愿望和要求，才能充分吸引更多的商户进驻，并提高商户的经营激情，从而促进市场快速形成；

第五、便利消费的原则，也就是方便消费者购物充分享受一站式消费的乐趣，先购物、后休闲，再去餐饮娱乐，符合人消费的习惯； 当前的营销策略具体可以从以下几方面考虑：

首先是扩大市场知名度，目的是要把万客隆建材城告诉每一个孝义人，达到这个目的必需完成三各方面的工作——足量的媒介投放（强势）、积极的终端推荐（增加信任）、强力的新闻支持（包装）。其次是举行建材商贸洽谈会，提升市场形象，促进交流。第三，定期举办建材商城促销活动，设立各种奖项吸引各方消费者前来购买。还有每年举行几次公益和慈善活动可以有效提升万客隆的品牌形象。最后也是很重要的一条就是提高物管水平保证市场正常运转，为商户和消费者创造良好的环境。

第三篇：万客隆建材城消费者调查问卷

万客隆建材城消费者调查问卷

您好，感谢您参与我们的调查问卷。请在您认为合适的答案的标号上打“√”，或填入相应的答案。您所提供的信息对我们建材城的发展十分重要，谢谢您的合作。

1.请问您当前在哪些地方购买家具建材？

A．建材市场B．路边零散的建材门店

2.您购买家具建材的时候最关心的是

A．服务质量B．产品品质

C．产品价格D．品牌

3.那种类型的广告对您的视觉冲击最大？

A．户外大型喷绘广告B．公交车体广告

C．报纸杂志广告D．电视或移动媒体广告

E．其他

4.您知道万客隆建材城吗

A．知道B．不知道

5.请问您当前购买家具建材首选的建材市场是

A．万客隆建材城B．新庄建材市场

C．美居家园D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

6.在您心中最期望在的建材市场应该是

A．服务质量高B．规模大产品齐全（高中低档都有）

C．产品品质好D．交通便利、停车方便

E．知名度高F.其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

7.您通过什么渠道得知万客隆建材城：

A．朋友推荐B．户外广告

C．报纸或杂志广告D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

8.您对万客隆建材城整体状况感觉如何

A．挺好B．较好

C．一般D．较差（哪方面）＿＿＿＿＿＿＿＿＿

9.您觉的目前万客隆建材城还需要哪方面的完善

A．商品种类和档次B．知名度

C．服务态度D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

您的简单信息。

1、性别： □男□女姓名＿＿＿＿＿电话＿＿＿＿＿

2、年龄： □30岁以下□30岁～40岁□40岁～50岁□50岁以上

3、月 收 入： □1000元以下 □1000～3000元□3000～5000元□5000元以上

4、职业种类： □公务员□普通工人□教师□个体

□公司管理者□学生□退休人员□其他

5、文化程度： □大专以下□大专或大本□硕士或以上

再次感谢您的积极配合，祝您健康快乐！

第四篇：国民党失败原因分析

国民党失败原因分析

（一）与共产党对比：

1、力量对比：可以随着战争进程发生剧烈变化。

2、士气民心：解放军打仗神勇，共产党得到人民的拥护和支持。

3、政权性质：国民党政权代表大地主大资产阶级利益，对内压迫镇压人民，对外成了帝国主义的走狗，是旧社会三座大山的总代表，是新民主主义革命的对象。

4、将帅素质：国民党指挥失当，毛泽东懂军事。

（二）渡江战役：

三大战役后，人民解放军乘胜追击，一直打到长江北岸。1949年4月，毛泽东和朱德向中国人民解放军下达进军的命令。解放军百万雄师分三路渡江作战。国民党的长江防线顷刻崩溃。23日，南京解放，统治中国22年的国民党政权垮台。南京解放后，人民解放军在各个战场上，以秋风扫落叶之势，继续追歼国民党残余军队。国民党残余势力退往台湾。

（三）渡江战役前的发言：

奋勇前进，坚决、彻底、干净、全部地歼灭中国境内一切敢于抵抗的国民党反动派，解放全国人民，保卫中国领土主权的独立和完整。

——毛泽东 朱德

（四）解放战争开始时的力量对比：

表格 国民党 共产党

拥有军队 430万人 130万人

武器装备 接收100万日军 基本上是

（接上）的装备，取得美 步枪

（接上）国大量装备

拥有人口 3亿多 1亿多

拥有地区 大城市，绝大部 小城镇、乡村

（接上）分铁路交通线 偏远地区

第五篇：重客隆超市调查分析

重客隆超市调查分析

一 商场环境

1)周边环境

A优势：重客隆超市地处各商圈或中心地段，交通便利，人口密集，商贸繁荣，周边学校较多，特别是大学生众多，日常消费品需求量较大，市场广阔。

B：劣势：地处闹市，造成了超市停车的难题，难以吸引驾车者前来购物。

2）内部环境

第一层外租，取得租金收入。从一楼坐电梯直接到三楼超市，三楼主要是以副食品，电器，衣物为主。二楼外部以化妆品，洗发水等日用消费品为主，内层则以蔬菜，瓜果，肉类为主。

A 优势：内部环境的格局设计，最大限度的使消费者浏览，注意到了更多的销售品，商品的组合摆放，有利于增加销售数量。

B 劣势：消费者不能更好的自主选择入口，长此以往不利于超市的形象建设。楼道电梯设计不合理，浪费空间和材料，且不方便消费者。商场的广播多是叫喊客服代表，并没有给顾客提供一个舒适的购物背景。在整个卖场给人以吵杂拥挤的感觉，卖场的气温偏高，使人心情烦躁，心情压抑，注意力分散。超市在灯光的应用上比较基础，没有发挥出灯光在购物氛围营造、错觉制造上的优势。

二 营销策略

1）促销策略：重客隆超市在重大节日的时候一般采用4P策略中的促销策略，采用横幅广告，推销，营业推广，适当的降价，吸引消费者，增加其购买欲望。

2）关联策略：重客隆超市注重与顾客建立关联，提高其满意度和忠诚度，减少顾客流失，在尊重顾客和超市利益的原则下，互惠互利。

3）回报策略:注重利润回报与价值回报，该超市建立了积分卡，会员制之类的制度，对长期在该超市消费的人群，给予一定的折扣和利润回报，更加有效的留住了大部分消费者，培养了忠诚的消费群体。

4)功能化策略：提供不同系列的产品，以满足不同顾客的需求。重客隆超市产品繁杂，琳琅满目。能最好的满足各种消费群体的需求。

5)差异化策略：重客隆超市以不同的产品，周到的服务已建立良好的形象。在吸引消费者的同时，与外部的竞争者角力。

三 服务态度

超市人员服务水品有待提高，有时顾客需要服务找不到人，不想人打扰时却有人凑上前，服务人员对顾客心态把握不足；此外，服务不积极，态度不热情，微笑服务不够等现象。服务质量对消费的情感影响十分重要。服务质量水平高可以使消费者产生安全感、信任感、受尊重感，这可以有效得提高企业的知名度、美誉度。这个就要求服务员要微笑服务，帮助消费者解决在购物过程中出现的困难，博得顾客好感。让他们买到满意的商品。有效的建议

1.为方便驾车者的购物可以开辟一个专用停车场，针对在本商场购物的消费者免受停车费得手段吸引这部分顾客。

2.在广播中放一些轻音乐，舒缓消费者的情绪，减少对促销员的呼叫。

3.扩宽水果和蔬菜的购物通道，如不行。可以设置一个服务员在人流量高峰时期对拥挤地段进行疏导。

4.在超市入口处设计购物区平面图，更加方便顾客的购物。

5.设置一个专门的收银台，以方便购物量少的顾客，这样也可以大大减少顾客结账时等待很长时间的现象。以免浪费顾客时间，从而赢得更多顾客。

6.改进服务员和促销员的服务质量，强化服务质量。做好定期的工作人员岗位培训，提升整体工作人员全面素质，避免出现让顾客不愉快的事情的发生。

7.充分利用灯光和橱窗在商品促销的作用，利用错觉给顾客以良好印象。