第一篇:交通公司乘务员微笑服务乘客事迹材料
101路是**市第二大主干道,而且是唯一一条贯穿市内公交线路。每天,乘坐101路公交车的乘客总会遇到一位面带微笑,亲切和蔼的女乘务员,在小小的车厢里,用她们那颗真诚善良的心,赢得了乘客的赞誉。她就是**现代轨道交通有限公司黄河路车场101路无轨电车乘务员。
**1977年3月出生,现有文化程度大专,1994年参加工作,那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网1999年12月加入中国共产党,曾担任团干部和党小组长工作,她思想积极要求进步,时刻牢记自己是一名党员,对待工作勤勤恳恳,在乘务员平凡的岗位上,以李素丽为榜样,把全部的热情投入到为乘客的服务之中,处处起模范带头作用,认真完成组织交给的各项工作任务。
以优质的服务迎送每位乘客是**在工作中的宗旨。随着社会文明程度的进步,乘客对公交司乘人员的服务要求越来越高,**就努力钻研心理学、语言学等知识,并潜心研究各种乘客的心理和要求,利用业余时间走访沿线地理环境,有针对性地为老幼病残孕、上班族、外地乘客、中小学生等乘客提供满意周到的服务,把最需要的服务送到他们的身上。老幼病残孕乘客,怕摔怕碰着,**就搀扶上下车,重点照顾;上班族乘客最急的是按时上班,她尽量等他们;外地乘客既怕上错车,又怕坐过站,**百问不烦,到站提醒,请他们坐“放心车”;中小学生天生活泼,她就不间断地引导提示他们,维护公共秩序,注意交通安全。**正是凭着自己丰富的工作经验,过硬的服务本领,凭着一颗真诚的心,换来了乘客的满意。
为了更好地为乘客服务,**同车组人员一道在车上自备了针线、方便袋、地图、市内路线图、急救药箱等物品,并自己用钱买来布料,制作小棉垫、隔凉套、遮阳帘,为乘客提供舒适的乘车环境。为使101路的服务质量上档次,促使自己更好地为乘客服务,她在全体乘务员中发出倡议,实行挂牌服务,并在车头前最醒目的地方挂有“青年文明号”牌匾,随时接受职工和乘客的监督。每当101路3940号车行驶在黄河路上,乘客们都情不自禁地伸出大拇指称赞这台车的乘务员服务态度真好,有的乘客特意等上十几分钟,专乘她的车。在服务中,**总结了“四字”服务方针,即服务质量突出一个“优”字,体贴乘客突出一个“细”字,业务本领突出一个“硬”字,服务方法突出一个“巧”字,针对“巧”字服务,她又总结出了“七巧”和“八心”服务,即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务、随机巧服务和季节巧服务等。八心:即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事要关心、工作专心、上班开心等,形成了自身服务特色。
十年来,她把为乘客服务、为公交奉献当作一种职责。她常年坚持在车内用小喇叭喊站宣传,职工称她是“党员小喇叭”。夏季为职工送凉爽,冬季积极参加除雪防滑,每年的除夕之夜,她都放弃与家人团聚的机会,到车场进行义务奉献。仅一年**同志就奉献工时300余小时。她先后带徒弟8人,2名加入了中国共产党,6名加入了中国共青团。在车场开展的“学邯钢 降成本 增收节支”活动中,她带头节省每一分钱,每月在乘务员“创收节能”考核中,名列前茅。几年来,**先后荣获局“夏运杯”优质服务标兵、公司先进生产者、三八红旗手、十大青年标兵等光荣称号。
如今,101路省级“青年文明号”的**,用她心中的一团火,真诚对待每一位乘客,真诚对待同事和朋友们,人称她是一粒种子,播到哪里,哪里就开花结果;走到哪里,就把真诚和微笑带到哪里。
我的美女大小姐 仙界修仙 名门 恶汉 一剑惊仙 重生之官道
第二篇:交通公司乘务员微笑服务乘客事迹材料
交通公司乘务员微笑服务乘客事迹材料
101路是**市第二大主干道,而且是唯一一条贯穿市内公交线路。每天,乘坐101路公交车的乘客总会遇到一位面带微笑,亲切和蔼的女乘务员,在小小的车厢里,用她们那颗真诚善良的心,赢得了乘客的赞誉。她就是**现代轨道交通有限公司黄河路车场101路无轨电车乘务员。
**1977年3月出生,现有文化程度大专,1994年参加工作,1999年12月加入中国共产党,曾担任团干部和党小组长工作,她思想积极要求进步,时刻牢记自己是一名党员,对待工作勤勤恳恳,在乘务员平凡的岗位上,以李素丽为榜样,把全部的热情投入到为乘客的服务之中,处处起模范带头作用,认真完成组织交给的各项工作任务。
以优质的服务迎送每位乘客是**在工作中的宗旨。随着社会文明程度的进步,乘客对公交司乘人员的服务要求越来越高,**就努力钻研心理学、语言学等知识,并潜心研究各种乘客的心理和要求,利用业余时间走访沿线地理环境,有针对性地为老幼病残孕、上班族、外地乘客、中小学生等乘客提供满意周到的服务,把最需要的服务送到他们的身上。老幼病残孕乘客,怕摔怕碰着,**就搀扶上下车,重点照顾;上班族乘客最急的是按时上班,她尽量等他们;外地乘客既
怕上错车,又怕坐过站,**百问不烦,到站提醒,请他们坐“放心车”;中小学生天生活泼,她就不间断地引导提示他们,维护公共秩序,注意交通安全。**正是凭着自己丰富的工作经验,过硬的服务本领,凭着一颗真诚的心,换来了乘客的满意。
为了更好地为乘客服务,**同车组人员一道在车上自备了针线、方便袋、地图、市内路线图、急救药箱等物品,并自己用钱买来布料,制作小棉垫、隔凉套、遮阳帘,为乘客提供舒适的乘车环境。为使101路的服务质量上档次,促使自己更好地为乘客服务,她在全体乘务员中发出倡议,实行挂牌服务,并在车头前最醒目的地方挂有“青年文明号”牌匾,随时接受职工和乘客的监督。每当101路3940号车行驶在黄河路上,乘客们都情不自禁地伸出大拇指称赞这台车的乘务员服务态度真好,有的乘客特意等上十几分钟,专乘她的车。在服务中,**总结了“四字”服务方针,即服务质量突出一个“优”字,体贴乘客突出一个“细”字,业务本领突出一个“硬”字,服务方法突出一个“巧”字,针对“巧”字服务,她又总结出了“七巧”和“八心”服务,即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务、随机巧服务和季节巧服务等。八心:即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事要关心、工作专心、上班开心等,形成了自身服务特色。
十年来,她把为乘客服务、为公交奉献当作一种职责。她常年坚持在车内用小喇叭喊站宣传,职工称她是“党员小喇叭”。夏季为职工送凉爽,冬季积极参加除雪防滑,每年的除夕之夜,她都放弃与家人团聚的机会,到车场进行义务奉献。仅一年**同志就奉献工时300余小时。她先后带徒弟8人,2名加入了中国共产党,6名加入了中国共青团。在车场开展的“学邯钢 降成本 增收节支”活动中,她带头节省每一分钱,每月在乘务员“创收节能”考核中,名列前茅。几年来,**先后荣获局“夏运杯”优质服务标兵、公司先进生产者、三八红旗手、十大青年标兵等光荣称号。
如今,101路省级“青年文明号”的**,用她心中的一团火,真诚对待每一位乘客,真诚对待同事和朋友们,人称她是一粒种子,播到哪里,哪里就开花结果;走到哪里,就把真诚和微笑带到哪里。
第三篇:轮渡公司乘务员拾金不昧事迹
10月2日19时左右,舟渡15轮缓缓靠泊鸭蛋山码头。浙海职院的实习乘务员张英华在前客舱打扫卫生,突然发现沙发上有一只女式小手包。此时,前客舱的客人已经走完。小张将包打开,发现里面有近3000元的现金和信用卡等物,她赶紧将包拿到服务台。服务台乘务员说这只手包可能是一位外地游客的,她曾来服务台咨询过舟山旅游信息,当时她手上拿的正是那只
包。经广播找人未果,乘务员朱燕说:“我去车辆甲板找找,我认得她。”于是,她快步跑到车辆甲板,在众多的车辆和散客中寻找着,船上的大门徐徐放下,朱燕跑上码头,继续在人流和车流中寻找。这时,一辆小轿车在朱燕旁边停下,下来的正是那位外地游客,她一下车,就来到朱燕身边,焦急地问:“小姐,我在你们船上丢了一只包,里面有几千元钱和好几张卡。”朱燕擦了擦额头上的汗,笑着说:“别急,您的包我们已经捡到了,我是特地来找您的。”那位旅客听后,激动地拉着她的手,连声说:“谢谢你们,你们不但热情解答我的疑问,还帮我找到了失物,舟山有你们这样热心的网乘务员,风景又好,真是一个人杰地灵的好地方,后天回去,希望还能坐上你们的船。”
第四篇:“微笑服务、温馨交通”
“微笑服务、温馨交通” 创建活动
工作总结
2012年在市局的正确领导下,以党的十七大精神和科学发展观为指导,把“微笑服务,温馨交通”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手,作为群众性文明创建活动的重要载体,作为深化学校文化建设的重要内容,努力打造文明、和谐交校,推动学校各项事业又好又快发展。现将工作情况汇报如下:
一、成立组织,加强领导
我校成立了以主要领导为组长,班子成员为副组长,各科室负责人为成员的领导小组,切实从组织上强化领导,把该活动作为一项重要的工作来抓。对于此次活动,加强领导永远是关键,形成合力始终是保证。建立责任机制,分解目标任务,提出具体要求,实行定科室、定任务、定进度、定责任,做到层层有人抓、环环有人管,一级抓一级,一级对一级负责,真正解决了工作有人抓的问题。
二、制定方案,加强宣传
一是制定印发了《滁州市交通技校“微笑服务,温馨交通”活动工作方案》,确定了指导思想,明确了工作目标,规定了任务范围和内容,以及实施步骤,提出了工作要求;二是召开动员大会,提高全校教职工对活动开展的重要意义的认识;三是充分采用网络、标语、横幅、宣传栏等形式进行广泛宣传,营造活动氛围。
三、强化学习、狠抓落实
1、认真抓好有关“微笑服务、温馨交通”活动各项文件的学习,召开讨论会等多种形式深入学习,做到真学、真懂、真用、真落实,确保干部职工思想统一、认识到位积极参与。
2、学校大厅服务窗口率先行动,以一言一行努力打造学校新形象,窗口工作人员始终保持愉快的心情和饱满的精神风貌,面带微笑、语言文明、仪表端庄、态度和蔼、办事迅速,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,强化管理,高标准、严要求,提升 “窗口”形象,大厅每季度评比一位“微笑之星”,营造比、学、赶、超的创建氛围。
3、实行“首位负责制”。在坚持首问负责制的基础上,实行“首位负责制”。即首位受理有关业务、首位接收有关咨询的人员要负责办理、答复、解释等工作,进一步提高办事效率,倡导优质服务的工作作风。
4、认真落实培训服务规范、教练员文明用语规范,改善服务设施,提高服务质量和水平,对到校学车学员做到礼貌待人,使用文明服务用语,虚心了解情况,热心服务指导,耐心解答说明。
5、大力倡导“一次性告知”和“一次办结”服务,即对来学校参加培训学员将培训流程、所需资料、所要具备的条件等做到一次讲清,对符合办事条件要求的,一次将所办事项办结。
四、精心组织,突出亮点
我校积极响应“微笑服务,温馨交通”活动及时制定多种温馨和特色服务即学员到校有人接待、学员等待有人问候、报名大厅有座椅、有报刊阅览、有茶水供应、培训场所有休
息棚、学员休息场所有空调、报名和教学一站式流程服务、报名点专人提供咨询解答服务、免费提供外用医药、免费借阅各类图书和影像学习资料、免费提供电脑自由学习测试、免费提供需求信息。并结合我校实际情况开展“四种训练”。即常规训练、节假日训练、计时训练和特别训练。就是根据不同的学车对象、不同的学车需求采取灵活的训练模式,并积极推行“五项制度”。至今取得了很好的效果。
一是建立驾驶培训合同制度,使用统一的驾驶培训合同文本规范了学校与学员的承诺,取得了一致好评。
二是推行了培训预约制度,减少了学员等待时间。三是推行了学员自选教练员制度,促进了学员与教练间的沟通,增进了了解,为促进学校与学员之间的关系作出了贡献。
四是推行教练员定期考核制度,按月公布教练员培训总量和服务质量考核排名,实现了教练员信息的公开透明,促进了教练员的工作积极性。
五是及时公布驾校培训质量排行榜,按季度公布上级公布的驾校培训质量排行榜,以诚信的态度面对广大学员。
五、建立常态化、长效化机制
我们狠抓“微笑服务,温馨交通”活动的督促检查和指导,强化量化考评和奖惩通报制度的落实。建立督查制度,经常性地对活动开展情况进行明查和暗访,对工作积极有为、勇于创新、成效明显的予以表彰奖励;对措施不力、行动迟缓、推诿扯皮的科室,坚决执行责任追究制度,对活动中不力的科室发出整改通报,要求限期整改。我们还利用例会、大会等形式,制定科学合理、便于操作的考核评价体系,完善内部运行机制、工作责任机制、竞争激励机制、督查奖惩机制,促进“微笑服务、温馨交通”常态化、规范化、制度化发展。
五、下一步打算
以“三个代表”思想为指导,深入学习贯彻落实科学发展观,在市局的领导部署下,继续在校内广泛深入地开展“微笑服务、温馨交通”活动,进一步提高广大教职工的文明素质和服务水平,共同塑造交通行业文明、安全、整洁、热情、礼貌、秩序良好的新形象,营造文明和谐的交通环境,力争把我校逐步打造成“服务设施完善、服务环境优美、服务行为规范、服务信誉良好”的文明学校,不断推动创建活动兴起新高潮,促进我市交通行业的科学发展、文明发展。
1、进一步提高认识,加强领导
学校将继续高度重视“微笑服务、温馨交通”活动,加强领导,认真学习贯彻市局“微笑服务、温馨交通”活动的有关规定和要求,将微笑服务工作作为日常工作管理的一项重要工作,进一步提高全体员工对活动意义的认识,做到“持之以恒”,将活动长期开展下去。
2、进一步完善制度,加强检查
开展日常性监督检查,加强日常性检查工作,不定期开展监督检查工作,对每次检查情况进行通报,做好记录并纳入考核,每季度开展“微笑服务之星”评比活动,设立奖惩制,营造浓厚气氛。
3、进一步搞好结合,齐抓共创
我校将继续要结合自身的特点,不断拓展思路,丰富活动内容,创新活动形式,拓展活动领域,在广度和深度上着力,把“微笑服务、礼仪手势”活动与日常工作下在相结合,组织形式多样的主题活动,加强学习、培训和教育,把员工的积极性充分调动起来。同时,要充分发挥典型引路作用,引导全体职工自觉践行公共礼仪规范,规范行业服务行为,不断提升我校文明形象。
4、进一步加强宣传,扩大交流。
学校将开展形式多样的宣传活动,营造浓厚的活动氛围,充分利用网站、简报、宣传栏等各种宣传阵地,反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新焕发,让社会各界了解、知晓活动开展情况,亲身感受到活动带来的成效并及时总结和宣传活动中的好经验、好做法,推动“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展。
第五篇:交通微笑服务演讲稿
享誉全球的五星级酒店希尔顿酒店,从前只是一家小小的旅馆,她成功的密诀就是“微笑”服务。酒店每天上班前的例会都有一个共同内容:
那就是要求每一位员工在服务的过程中,脸上始终保持微笑。员工之间常常相遇的第一句话就是:记着微笑了吗!正是因为这样,直到现在,无论世界经济出现滑坡,酒店业普遍受到影响,希尔顿的生意却依旧保持兴旺。所以,成功的事业,要从微笑开始。诚然,我们不是酒店业,但与此相通的是:我们都是为别人提供服务的,何不借鉴呢?
当司机从远方带着一身的疲惫来到收费亭时,看到你一个会心的微笑,一声亲切的问候,我想他一定会有一种回到家般的温暖感觉。
有人说好心情是可以互染的,如果你有一个好心情,一句问安,一声祝福,一定会把好心情带给司机。
就像见面打招呼一样,把司机、乘客当作你的亲人和朋友,让他感受你的服务是真切的、诚信的。
有位诗人说:“微笑是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介,有了微笑,人类的感情就沟通了。”
只要我们认真地对待每一辆车,每一个人,每一件事……
我们不禁也要问:“你今天微笑了吗?”