第一篇：ERP项目技术支持工作概要
MRPII技术支持人员工作概要
本工作概要以ERP应用环境中的各子系统为线索，描述个子系统中的主要技术支持工作。从大的方面分，ERP技术支持小组的工作包括应用程序开发和系统的管理与维护。以下将展开这两大方面，其小的方面主要包括以下内容：
1.硬件维护与支持工作
2.操作系统及应用软件维护与支持工作
3.数据库维护与支持工作
4.ERP系统软件支持工作
5.应用程序及报表开发工作
6.技术文档的管理
7.用户技术支持与服务
8.内部网络维护与支持工作
一、硬件维护与支持工作
硬件系统稳定、正常地运行是ERP项目正常开展的前提条件。这方面有许多重要而艰巨的工作要做。
1.设备安全
主要包括：机房管理，如：机房环境、进出机房限制等；设备安全，如：UPS、主机、磁盘阵列的防火、防盗等；非指定人员不得打开硬件设备的机门，不得从管理终端登录系统等。
2.建立硬件的BASELINE
对硬件的主要组件中的关键参数指标均需考虑。以便日后出现性能问题时能有对比基准，迅速定位系统性能瓶颈，解决问题。主要包括:
CPU：
处理器时间（%）：CUP处理非空闲线程所经历的时间的百分比。反映CPU的负载程度，一般一段时间的平均值较有价值。
缓存：
数据映像命中率（%）：在物理内存中找到数据页的百分比。
提前读入数量（平均值）：将硬盘中数据提前读入内存的次数。
内存：
页面交换数（平均值）：内存与硬盘交换页面的次数。
缓存错误（平均值）：在高速缓存中找不到所需文件页，出现此错误。此时，必须请求在内存和硬盘上查找。
内置硬盘：
磁盘队列长度（平均值）：在采样间隔期内，对磁盘的访问被排入队列的平均次数。
磁盘时间（%）：磁盘驱动器处理访问请求所花时间的百分比。
磁盘传输速度（平均值）：读写磁盘的速度。
磁盘阵列：基本同内置硬盘相同，磁盘阵列的特殊方面还需补充。
网络：
3.设备及配件管理
4.5.6.7.主要包括：建立设备的详细配置请单、配件清单、随机资料清单；硬件设备的增减要详细记录在案；主要部件（如：CUP、内存、硬盘等）增减后要重新建立BASELINE。日常性能监视 主要包括：硬件管理工具的使用；CPU、MEMORY、DISK、NETWORK的主要性能参数的监视。硬件扩展规划 主要包括：定期分析日常监视数据，找出系统的瓶颈；针对系统的瓶颈，适时地提出扩展建议；分析公司业务需求，做出发展规划。制定规范 制定标准工作流程：主要包括：硬件系统启动流程；硬件主要性能监视流程；设备维修、更新工作流程等。 编写操作手册：主要包括：系统启动操作手册；主要参数监视操作手册；硬件维护操作手册。 制定操作记录表：主要包括：主要参数监视记录表；设备配置记录表；设备变更记录表；机房人员进出登记表；设备状态记录表。（最好开发一数据库管理系统来管理以上数据，便于查询及日后统计）日常例行工作
填写设备状态记录表
主要性能参数监视记录
二、操作系统及应用软件维护与支持工作
操作系统是ERP系统工作的软件平台，它的正常工作是ERP系统工作的前提保证。在这方面也有许多工作要做。主要有以下几个方面：
1.UNIX操作系统
主要包括：UNIX系统本身的安装及使用；图形管理工具的安装及使用；硬件管理及监视工具的安装及使用。
2.账户及权限管理
主要包括：了解UNIX操作系统的账户管理规则；制定业务用户的账户及权限管理规则；制定系统访问的审核方法；制定添加、修改、禁用、删除账户的流程（至少两个人来完成）。
3.软件管理
主要包括：建立软件清单（包括操作系统、管理软件、应用软件等），严格借用制度；软件升级及新软件的安装必须先在测试服务器上试用，然后再装入产品服务器。
4.制定规范
制定标准工作流程：主要包括：账户及权限管理流程。
编写操作手册：主要包括：操作系统启动操作手册。
制定操作记录表：主要包括：账户更改记录表；软件借出登记表；软件版本变
更记录表。（最好开发一数据库管理系统来管理以上数据，便于查询及日后统
计）
5.日常例行工作
账户管理
备份与恢复
安全审核
与BASELINE相关的主要参数的记录与分析
三、数据库维护与支持工作
数据库系统是ERP系统中一关键的环节，其性能、可靠性、数据一致性对ERP系统的应用有较大的影响。维护好数据库系统是ERP业务正常开展的基本保证。
1.数据库系统的安装与参数设置
主要包括：数据库系统的安装；安装中重要参数的含义及设置方法；客户端的安装；网络通信协议及设置方法。
2.建立数据库主要性能的BASELINE
主要包括：
用户连接数：活动用户的连接数量。
命令队列长度；等待处理的客户端请求数。
交易数：每秒钟执行批处理中SQL命令的数量。
每条日志记录中的交易数：每次日志写入硬盘前，打包进一条日志记录中的交
易的数量。
缓存命中率：数据请求在数据缓存区中找到的百分比。
每秒钟页面读取数：每秒钟读取物理页面的数量。
3.数据库系统的主要性能监视
可将主要性能监视用日志的形式存成文件日后分析。同时，每日可利用图形监视工具察看。
4.数据库系统的性能优化
主要包括：内存优化、I/O优化、排序优化、索引优化等。
四、ERP软件支持工作
此部分工作是为了保证ERP应用系统能高效、正常地运行。能适应我公司ERP系统不断增长的需要。主要有以下几方面的内容：
1.ERP应用系统安装与配置
主要包括：安装方法与步骤、安装过程中参数的设置；应用服务器与数据库服务器的不同的安装特点、相互之间的配合协调；客户端软件的安装、配置及维护。
2.ERP系统管理及性能调整
主要包括：ERP软件的管理工具的使用；利用ERP管理工具调整性能及配置参数；利用ERP管理工具进行日常管理。
3.建立应用系统的BASELINE
主要包括：各种交易的处理时间；各种交易的CPU、内存的资源占用；各种交易的网络资源占用；事务处理的性能指标；批处理的性能指标；
4.备份与恢复
主要包括：建立合理的备份机制，如：备份方式、备份时间、循环周期、备份内容等；备份磁带的安全管理，如：磁带的更新周期、磁带的存放地点与环境等；在测试环境中定期恢复验证，如：恢复测试的时间间隔，恢复数据的完整性评价等。
5.账户及权限管理
主要包括：了解ERP软件的账户管理规则；制定业务用户的账户及权限管理规则；
制定系统访问的审核方法；制定添加、修改、禁用、删除账户的流程（至少两个人来完成）。
6.制定规范
制定标准工作流程：主要包括：备份与恢复工作流程；账户及权限管理工作流
程等。
编写操作手册：主要包括：系统启动操作手册；主要参数监视操作手册；安全
审核操作手册；备份与恢复操作手册；账户及权限管理操作手册等。
制定操作记录表：主要包括：主要参数监视记录表；备份状态记录表；恢复状
态记录表；账户及权限修改记录表等。（最好开发一数据库管理系统来管理以
上数据，便于查询及日后统计）
7.日常例行工作
账户管理
备份与恢复
安全审核
与BASELINE相关的主要参数的记录与分析
五、应用程序及报表开发工作
应用程序及报表开发的目的是使ERP应用软件能更好地满足公司业务发展的需要。同时，保证所开发的程序不会对生产环境造成消极的影响。主要包括以下工作：
1.ERP软件基础
主要包括：ERP软件体系结构，数据字典，表结构，开发接口等。
2.开发工具
主要包括：掌握ERP厂家的专用开发工具；相关的通用开发工具；开发工具与ERP系统的接口等。
3.程序开发
主要包括：了解业务，用户需求分析及可行性分析；系统设计；程序开发等环节。
4.程序试运行及导入到真实环境
主要包括：测试环境及数据准备；先试运行再导入（开发、测试及试运行均在测试服务器上进行，待试运行通过后再导入真实环境）。
5.制定规范
制定标准开发流程：主要包括：需求分析流程；系统设计流程；程序开发流程。 制定开发记录表：主要包括：ERP新功能、新报表开发申请及审批表；需求分
析记录表、程序开发阶段记录表。
六、技术文档的管理
ERP软件是一复杂的大型软件，其实施及日常维护较为复杂。对ERP各阶段的各环节的技术文档进行严格管理才能保证ERP应用在实施、维护、升级、修改等各方面顺利、准确。技术文档的管理有以下几方面的工作：
1.文档的编码与分类
主要包括：对文档按一定的逻辑关系分类并编码，这样便于查询修改及管理。分类可按以下几种方式进行：
按来源：如：随机资料、实施资料、自购资料、工作总结等。
2.3.4.5.6.7.8. 按用途：教材、说明书、讲义等。 按使用范围：小组内资料、外部用户资料、上报资料。文档的收集整理 主要包括：专人收集随机资料、自购资料、工作总结、实施文档、开发文档等资料；各模块实施人员负责收集整理本模块的实施资料。文档的编写 主要包括：程序开发文档的编写；报表开发文档的编写；工作总结；报告；内部培训讲义；用户培训讲义等。文档的存档管理 主要包括：文字类资料的保存管理；电子类资料的保存管理等。文档的版本控制 主要包括：文档的版本修改；文档版本修改的审批；文档修改版本的归档。文档的共享与发布 主要包括：小组内查询共享；对外发布（NOTES上或服务器上共享）；权限管理；最好用软件管理起来。制定规范 主要包括：文档的编码与分类规范；文档的版本控制规范；文档的权限管理规范等。日常例行工作
主要包括：
文档的收集整理、归档。
文档的版本控制。
文档的共享与发布。
七、用户技术支持与服务
ERP软件的最终用户是各业务部门的相关业务人员。为了使他们使用好ERP系统，我们不仅要帮助维护好他们的机器及软件，还要对他们进行使用和维护方面的培训。在这方面有以下工作要作：
1.ERP客户端软件的使用培训
主要包括：客户端软件的使用基础；各模块的使用；每部门培训若干名技术及业务骨干。
2.ERP客户机安装及简单维护培训
主要包括：客户机的硬件配置；客户机安装规划；客户机软件的安装方法；简单故障处理方法。
3.在NOTES上建立ERP帮助台
主要包括：以上各种培训讲义；常见问题解答；用户意见反馈等。
4.上门为用户解决疑难问题
主要包括：机器故障；软件故障；使用现场辅导等。
5.建立及维护ERP经验库
主要包括：硬件、操作系统、ERP系统维护中的问题及解决方法；ERP应用开发中的问题及解决方法；用户的问题及解决方法等。
6.制定规范
制定标准工作流程：主要包括：ERP帮助台建立与维护工作流程；ERP经验库
建立及维护工作流程等。
编写培训手册：主要包括：ERP客户端软件使用培训手册（分模块编写）；ERP
客户机安装手册；ERP客户机简单维护手册。
制定操作记录表：主要包括：用户疑难问题及解决方法记录表。（最好开发一
数据库管理系统来管理以上数据，便于查询及日后统计）
7.日常例行工作
定期、不定期培训
维护ERP帮助台
维护ERP经验库
解决用户遇到的问题
八、内部网络维护与支持工作
内部网络是维持ERP小组日常工作所必需的，内部服务器主要用于文件服务器。为了使内部网络正常地为小组成员服务，内部网络也需仔细规划和规范管理。主要包括以下几方面的工作：
1.硬件与操作系统的安装与维护
主要包括：服务器硬件的维护；Windows NT系统的安装（包括Service Pack的安装）；二级代理服务器的安装与维护；内部数据库系统的安装维护与开发。
2.账户及权限管理
主要包括：建立账号；建立全局组；建立小组工作目录；建立个人工作目录；授权。
3.文件共享及授权管理
主要包括：分类管理各种常用文件，如：常用的操作系统文件、常用的应用软件、常用的工具软件等；授权。
4.PROXY配置及管理
主要包括：二级代理服务器的安装、配置、维护及访问授权等。
5.打印机维护及管理
主要包括：打印安装、维护；耗材；打印机管理等。
6.制定规范
制定操作记录表：主要包括：账户、组、权限设置记录表；IP地址分配记录
表；硬盘分配记录表。
7.日常例行工作
账户管理
共享资源管理
IP地址分配
安全审核
第二篇：技术支持工作职责
1.3 对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护,按照设备的检修试验周期,编制检修生产工作计划，并负责组织实施。
1.4 督促指导专业班(组)对供电设备做好测量检查和预防性实验工作。
1.5 负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。发现设备缺陷应进行现场鉴定,做好详细记录,并按设备缺陷等级，进行分类处理，督促指导专业班(组)进行缺陷治理和消缺工作。
1.6 负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，定期完成低压电力设备的评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，提高设备完好率。
1.7 建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录，按时、准确地填报有关业务报表。
1.8 根据设备状况和检修计划，编制备品备件的计划，定期对备品备件进行检查、修复、补充,满足事故抢修的需要，工作总结《技术支持工作职责》。
1.9 加强电压管理，按规定明确电压监测点并装设电压监测仪，采取措施提高电能质量，完成电压合格率指标。
1.10 负责供电可靠性管理，贯彻执行上级颁发的各项供电可靠性管理规定，对可靠性指标进行分解，并强化措施，确保指标的完成。1.11 完成所长安排的各项临时性工作。2.工作标准
2.1 落实和监督电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度的执行情况。
2.2 按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。
2.3 督促专业班(组)按照巡视周期对本辖区内的供用电设备进行定期巡视检查;不定期组织有关人员进行巡视，及时了解线路及设备运行状况，并检查、指导巡视人员的工作。针对存在的设备缺陷，制定消缺计划，并协助所长组织实施。
2.4 组织专业班(组)做好对供电设备的测量检查,包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试,并认真做好记录。根据设备运行状况和预试周期制定本所预防性试验工作计划，协助完成预试工作，并做好记录。
2.5 按照上级下发的设备评级标准每年组织对低压电力设备评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，发现三类设备要及时组织消缺或上报升级计划。2.6 负责组织本所生产技术工作的考核管理。
2.7 每2-3年编制修订本所备品备件配置定额，每年根据设备状况和检修计划，制定备品备件的计划。每月组织对备品备件的管理进行检查。
2.8 做好电压质量监测、统计、分析和上报工作;制定无功管理计划，定期组织专业班(组)对无功补偿装置进行巡视检查、维护，及时检修，排除故障;功率因数指标符合要求。2.9 做好供电可靠率统计、分析和上报工作;制定供电可靠性工作计划，组织制定提高供电可靠率的措施并抓好落实。
第三篇：技术支持工作职责
技术支持工作职责
1.2 负责电网运行建设规划，技术支持工作职责。严格执行设备和生产管理规章制度，做到设备管理分工明确，责任到人;组织指导专业班(组)定期对设备进行巡视检查，确保设备的正常运行。
1.3 对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护,按照设备的检修试验周期,编制检修生产工作计划，并负责组织实施。
1.4 督促指导专业班(组)对供电设备做好测量检查和预防性实验工作。
1.5 负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。发现设备缺陷应进行现场鉴定,做好详细记录,并按设备缺陷等级，进行分类处理，督促指导专业班(组)进行缺陷治理和消缺工作。
1.6 负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，定期完成低压电力设备的评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，提高设备完好率。
1.7 建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录，按时、准确地填报有关业务报表。
1.8 根据设备状况和检修计划，编制备品备件的计划，定期对备品备件进行检查、修复、补充,满足事故抢修的需要，工作总结《技术支持工作职责》。
1.9 加强电压管理，按规定明确电压监测点并装设电压监测仪，采取措施提高电能质量，完成电压合格率指标。
1.10 负责供电可靠性管理，贯彻执行上级颁发的各项供电可靠性管理规定，对可靠性指标进行分解，并强化措施，确保指标的完成。
1.11 完成所长安排的各项临时性工作。
2.工作标准
2.1 落实和监督电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度的执行情况。
2.2 按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。
2.3 督促专业班(组)按照巡视周期对本辖区内的供用电设备进行定期巡视检查;不定期组织有关人员进行巡视，及时了解线路及设备运行状况，并检查、指导巡视人员的工作。针对存在的设备缺陷，制定消缺计划，并协助所长组织实施。
2.4 组织专业班(组)做好对供电设备的测量检查,包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试,并认真做好记录。根据设备运行状况和预试周期制定本所预防性试验工作计划，协助完成预试工作，并做好记录。
2.5 按照上级下发的设备评级标准每年组织对低压电力设备评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，发现三类设备要及时组织消缺或上报升级计划。
2.6 负责组织本所生产技术工作的考核管理。
2.7 每2-3年编制修订本所备品备件配置定额，每年根据设备状况和检修计划，制定备品备件的计划。每月组织对备品备件的管理进行检查。
2.8 做好电压质量监测、统计、分析和上报工作;制定无功管理计划，定期组织专业班(组)对无功补偿装置进行巡视检查、维护，及时检修，排除故障;功率因数指标符合要求。
2.9 做好供电可靠率统计、分析和上报工作;制定供电可靠性工作计划，组织制定提高供电可靠率的措施并抓好落实。
2.10 提出供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。
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第四篇：技术支持工作内容
日工作
1.协助客服专员解答客户疑难技术问题
引导客户找出问题所在，并提供解决方法，尽力做到电话和远程解决，并对问题做好相应的记录，咨询完后询问客户满意度。
2.完善技术文档
归纳、总结客户的技术问题以及解决办法并写入技术文档。
3.导出资料并归类存放
将非工作时间接到的400电话录音下载、归类并按日期存放好。
通过QQ与客户沟通所形成的文字资料做好存放。
记录未接电话并回访。
4.用户服务开通
为通过质检的用户开通服务并发送开通信息，对每天的开通记录进行存档。
5.发送服务介绍短信
为有意向的用户发送业务介绍信息，提高服务的知名度。开头和结尾要用规范用语。
6.用户服务取消
为退订的客户取消服务并发送退订信息提醒客户，对每天退订的信息进行存档。
7.对客服专员进行技术方面的指导，提高解决电脑一般故障的能力
对于非计算机专业的人员，其判断故障并解决的能力不是短时间能够形成的，需要每天的不断积累和总结才能提高。
8.维护公司网络、计算机、打印机的正常运行
保证各种管理职责内设备的正常运行，即使发现并在短时间内处理问题，提高公司的运作效率。
9.短信咨询
初步编写短信咨询信息，提醒客户注意新型病毒和一些电脑使用的小技巧。提醒信息需客户开通7天之后发。
10.设置400电话转接
上班与下班时正确设置好400电话的转接号码
11.完成上级安排的其他任务
按时按质按量完成合理的工作。
周工作
周五完成每周的工作报告，详细记录当周的工作内容、工作目标及完成情况，且要有数据说明。还要对下周的工作做好详细的计划，确保工作有准备。完成后提交给客服经理与人事助理。
月工作
针对客服专员所遇到的技术问题做针对性的指导，提高其故障处理判断与解决能力，使其能够解决一般的软件故障和判断硬件故障，从而加快客户故障的解决速度，提高用户的满意度，久而久之就能形成良好的口碑。
对新同事进行入职培训，主要培训客户短的使用及电脑设备组成、接线连接方式、接口用处、常见软件及硬件问题解决思路、常用到的操作及一些小技巧，让新同事对电脑问题有个初步与系统的了解。
第五篇：技术支持工作职责
技术支持工作职责
1.负责变频器售前技术支持工作，包括完成投标文件、实施方案文件制作、现场技术勘察、交流等相关工作
2.协调部门间沟通工作，完成部门技术支持工作
3.完成领导安排其它工作
技术支持工作职责21、熟悉产品的各项功能，前台界面交互和后台数据结构;
2、负责线上问题的分析、跟踪、处理，协调相关资源，确保合作方反馈的问题即时处理;
4、协助实施团队、合作伙伴，解决项目实施过程中的技术问题;
5、分析总结问题并反馈到产品、研发团队，提高产品质量;
6、总结已处理的线上问题，完善知识库，总结工具需求，提高整体效率;
7、配合销售、合作伙伴完成售前工作;
技术支持工作职责3
1)
负责桌面硬件终端运维，包括电脑、打印机、电话机等设备;负责IT固定资产清点;负责桌面办公软件、业务软件运维;
2)
负责安防监控运维;
3)
负责会议室运维;
4)
负责办公区机房运维;
5)
配合桌面相关项目的实施工作;
技术支持工作职责41、项目前期系统运行情况调查测试;
2、配合商务人员前期技术交流;
3、项目实施与管理。
技术支持工作职责51、负责公司各类医疗设备仪器维修、保养、安装;
2、配合公司销售进行售前、售中、售后技术支持;
3、定期按照部门规定对辖区用户进行售后回访;
技术支持工作职责6
1)主要负责公司产品的售前及售后技术支持工作;
2)主要负责公司产品的集成和安装服务工作;
3)协助处理项目执行过程的进度跟踪、沟通、协调工作;
4)管理好项目的相关资料和文件。
5)负责公司安排的其它工作;
技术支持工作职责7
1生物科研类试剂耗材和实验外包服务的售前售后技术支持，售后投诉处理;产品培训。
2销售人员培训，协助业务人员进行产品查询;处理客
户投诉;陪同销售拜访科研客户。
___分析相关销售数据，生物试剂采购备货，寻找生物试剂供应商。
4产品技术问题解答，客户培训，协助业务人员进行产品查询，部分产品的采购。
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