2013年度物业项目负责人经营管理目标责任书(报审稿)

第一篇：2013年度物业项目负责人经营管理目标责任书(报审稿)

2013年度××项目负责人经营管理目标责任书

（报审稿）

甲方：××公司（以下简称“公司”）

法定代表人：

乙方：××项目负责人

责 任 人：（身份证号码：）

为在公司做大做强物业管理规模战略进程中发挥好辅助和保障作用，提升物业服务水平，实现全年工作目标，特签订××项目负责人2013年度工作目标责任书。

一、乙方承担的指标

（一）经营指标，30%权重。

已售房产(公司批准免收物业费的除外)，收费率≥ %。27%权重。

共用设施设备维修保养费用，控制在 万元内；公共区域卫生保洁、绿化养护费用控制在 万元；人工行政费用总额控制在万元内，3%权重。

（二）物业管理服务指标、团队建设指标，共70%权重。

1.物业管理服务指标

1）业主综合满意率≥98%。调查频次：每半年1次。

2)无群体性、造成重大负面影响的投诉，无被有采访权的媒体公 第1页/共5页

开曝光负面信息的报导发生。

3）年度内无重大责任事故发生。（重大责任事故是指：a）因失职或玩忽职守导致员工永久丧失劳动能力或死亡事故；b)因失职或玩忽职守引发的使公司资产或公司管理控制的业主共用部位和设施设备报废、损毁、丢失，损失在10万元以上的事故；c)因失职或玩忽职守引发的业主/住户永久丧失劳动能力或死亡事故；d)因失职或玩忽职守引发的重大火灾事故，损失在10万元以上；e)重大治安事故。）

4）维修及时率100%；维修合格率100%，维修返修率≤1%。

5）共用设备完好，运行正常，小修不超过8小时，中修不超过48小时。

6）公共场所卫生整洁，绿地树木存活率≥95%。

7）房屋外观完好整洁，管道完好畅通，景观秀美。

8）安保指标：责任区域内公司所有资产，公共区域、业主共用设施设备无损坏、丢失；公共区域内无群体性治安事件；业主停放在责任区域内汽车丢失、被损坏率为千分之八以下；无入室盗窃事件发生。

2.团队建设指标

管理岗位、专业技术岗位与特殊工种员工持证上岗率，100%。编制暂定 人。随管理服务面积增加，经审批可增加岗位、人员。人员流动率控制在20%以内。

二、考核结果兑现

（一）按《绩效考核管理办法》、《计划工作管理办法》和《薪酬管理办法》施行。

（二）薪酬兑现

月度绩效奖金与月度绩效考核得分挂钩。年度绩效奖金与年度绩效考核得分挂钩。

（三）其他方面兑现

有下列情形之一，甲方有权对乙方降职、降薪直至撤销乙方职务，终止本目标责任书，直至解除与乙方的劳动关系。

1.月度绩效考核分数连续3次在85分以下；

2.半年度绩效考核平均分数在90分以下；

3.年度绩效考核平均分数在92分以下的；

三、双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1.有权对乙方工作完成情况进行督办、检查、考核、审计。具体由集团物业管理中心考核、由总经理审批。

2.有权对乙方工作中存在问题提出改进措施要求，并检查乙方落实的有效性。

3.有权依据市场与公司实际情况调整乙方承担的经营管理指标和工作计划。

4.甲方有权在出现以下情况时罢免乙方××项目负责人 职务，本目标责任书自动终止。

（1）乙方存在违法操作行为；

（2）经审计确认因乙方管理不善出现事故、违规、费用严重超标；

（3）乙方管理上出现重大失误给公司或所属企业造成损失；

5.如乙方因过失给甲方造成经济损失、乙方违反《劳动法》、公司规章制度等相关规定离职或擅自离职，给公司造成损失的，甲方保留追究乙方经济赔偿和法律责任的权利。

（二）乙方的权利和义务

1.乙方应严格遵守国家法律、法规、政策以及甲方相关公司章程及其他相关规章制度；

2．乙方应严格执行经甲方批准的年度工作计划和分管范围的费用预算，并自觉接受甲方的审计、监督、考核、检查；

3．乙方对本部门各项 实物 资产具有管理权和使用权，并保证资产安全与完整；

4.乙方应遵守甲方工作汇报要求，及时向甲方上报各项工作计划及阶段性任务完成情况。具体执行《计划工作管理办法》、《绩效考核管理办法》及其他相关文件。

5.由于乙方工作失误或不作为、乱作为或玩忽职守等，给公司造成经济损失的，由乙方承担相应的赔偿责任；

6.乙方不得有贪污、挪用、侵占企业资产、资金及相关资源的行为，否则应承担相应的经济、法律责任。情节严重的，移送司法机关追究刑事责任；

7.乙方必须接受甲方审计部门的审计监察，并给予积极配合。

四、目标责任书的变更、终止与解除

（一）在本目标责任书有效期内，乙方非正当理由终止、解除与甲方的劳动关系或以其他借口变相离职的，乙方的年度绩效奖金不予发放；

（二）乙方因经营管理不善及违反法律规定或公司规章制度等情形，导致被降职、免职或解除劳动关系的，本目标责任书自动终止，乙方的年度绩效奖金不予发放；

（三）甲乙双方经协商一致可提前终止或解除目标责任书，甲方根据乙方经营责任目标的完成情况，向乙方一次性或分期支付相应的年度绩效奖金部分。

五、附则

（一）本责任书有效期从年月日起，至年月日止。

（二）本目标责任书壹式叁份，双方各壹份，存档壹份，具同等法律效力。

甲方：（盖章）乙方：（签字）甲方代表：（签字）

二○一 年 月日二○一 年 月日

第二篇：商业地产项目负责人经营管理目标责任书

2013木业展销物流中心项目负责人

经营管理目标责任书

甲方：北京中通恒基投资集团有限公司（以下简称“集团”）法定代表人：

乙方：中通国际木业展销物流中心项目负责人

责任人：（身份证号码：）

2013年福建省中通恒基公司以团队组建、木业展销物流中心招商为工作核心，为盘活工业地块资产，促进中宏房地产项目开发销售工作创造有利条件。为确保实现全年工作目标，特签订以下2013工作目标责任书。

一、乙方承担的指标

（一）经济指标，80%权重。

1.招商入驻客户指标：一期工程（≥9万/㎡）方建设完成情况下，完成80户或租赁面积6万平方米;租金标准以集团审批价格为准。

2.工业地产销售指标：工程部和前期开发部配合完成可预售，财务部和合作银行贷款允许的情况下，综合部完成我招商部团队设臵招聘到位的情况完成预售面积1.5万平方米或者销售金额达5千万元以上。（预售指标达成，但不能保证收回足额现金）。

3.项目推广费用控制在120万元内。

4.人事行政费用控制在130万元，5%权重。

（二）管理指标，20%权重

1.主持项目工作，确保项目业务正常进行，无重大责任事故发生；

2.遵守法律法规政策，严格按照集团与公司规章制度开展业务，无不符合情况。

3.3月底以前,完成各项规章制度包括岗位职责及工作流程制订、团队组建、市场调研和招商策划、市场推广方案定稿,并报集团审批。

4.2013年1月26日前制定全年工作计划报集团计划运营管理小组，并在获批准后组织落实。

5.各项培训项目完成率100%，员工培训覆盖率100%；

6.完成对下属员工100%的绩效考核工作；

7.月度、季度、的各类报表按时、完整上报率100%；

8.加强本单位（部门）资产管理，确保公司资产安全、完好与无损；

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9.确保员工队伍稳定，控制人员编制在９-12人，控制人员合理流动率在20%以内（自行离职和考核淘汰除外）。

二、考核结果兑现

（一）按《绩效考核管理办法》、《计划工作管理办法》和《薪酬管理办法》施行。

（二）薪酬兑现

月度绩效奖金与月度绩效考核得分挂钩。绩效奖金与绩效考核得分挂钩。乙方的绩效（工程进度、租售回款、租售面积进度、项目可控成本控制、总费用控制、工程质量评价、公司内部管理评价、外部影响评价）挂钩考核和奖罚方案（考核指标、目标值、评分规则、得分、数据来源、计算办法）？

（三）其他方面兑现

有下列情形之一，甲方有权对乙方降职、降薪直至撤销乙方职务，终止本目标责任书，直至解除与乙方的劳动关系。

1.月度绩效考核分数连续3次在85分以下；

2.半绩效考核平均分数在90分以下；

3.绩效考核平均分数在92分以下的；

三、双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1.有权对乙方工作完成情况进行督办、检查、考核、审计。具体由计划运营管理中心考核、由董事长审批。

2.有权对乙方工作中存在问题提出改进措施要求，并检查乙方落实的有效性。

3.有权依据市场与公司实际情况调整乙方承担的经营管理指标和工作计划。

4．甲方有权在出现以下情况时罢免乙方招商总监 职务，本目标责任书自动终止。

（1）乙方存在违法操作行为；

（2）经审计确认因乙方管理不善出现事故、违规、（未经批准）费用严重超标；（经过申请批准，招商拓展和推广费用超标不作考核依据）。

（3）乙方管理上出现重大失误给集团或所属企业造成损失；

5.如乙方因过失给甲方造成经济损失、乙方违反《劳动法》、集团规章制度等相关规定离职或擅自离职，给集团造成损失的，甲方保留追究乙方经济赔偿和法律责任的权利。

（二）乙方的权利和义务

1.乙方应严格遵守国家法律、法规、政策以及甲方相关公司章程及其他相关规章制度；

2.乙方财务审批权限：A.元金额以内日常经费开支的签批权；B.（情况下）合同的签批权。

3.乙方人事权限：公司招商中心部门内员工的复试审核权和定岗定薪权，部门内人员的招聘、推荐、培训、提升、奖罚权；并做到对部属培训、管理、提升、奖罚公平公正；

4.业务权限。（集团领导定）

5．乙方应严格执行经甲方批准的工作计划和分管范围的费用预算，并自觉接受甲方的审计、监督、考核、检查；

6．乙方对对各项 实物 资产具有管理权和使用权；做好资产安全与完整。

7.乙方应遵守甲方工作汇报要求，及时向甲方上报各项工作计划及阶段性任务完成情况。具体执行《计划工作管理办法》、《绩效考核管理办法》及其他相关文件。

8.由于乙方不作为、乱作为或玩忽职守等，给公司造成经济损失的，由乙方承担相应的赔偿责任；

9.乙方不得有贪污、挪用、侵占企业资产、资金及相关资源的行为，否则应承担相应的经济、法律责任。情节严重的，移送司法机关追究刑事责任；

10.乙方必须接受甲方审计部门的审计监察，并给予积极配合。

四、目标责任书的变更、终止与解除

（一）在本目标责任书有效期内，乙方非正当理由终止、解除与甲方的劳动关系离职的，乙方的绩效奖金不予发放；

（二）乙方因经营管理不善及违反法律规定等情形，导致被降职、免职或解除劳动关系的，本目标责任书自动终止，乙方的绩效奖金不予发放；

（三）甲乙双方经协商一致可提前终止或解除目标责任书，甲方根据乙方经营责任目标的完成情况，向乙方一次性或分期支付相应的绩效奖金部分。

五、附则

（一）本责任书有效期从 2013 年 1 月 1 日起，至 2013年 12 月 31 日止。

（二）本目标责任书壹式叁份，双方各壹份，存档壹份，具同等法律效力。

甲方：（盖章）乙方：（签字）

甲方代表：（签字）

二○一 年 月日二○一 年 月日

第三篇：物业项目负责人岗位职责

物业项目负责人岗位职责

1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3.拟定运营方案(含财务预算)，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责。

4.负责健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、重点客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的关系;

8.每周工作例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;

9.每月要完整的对所管理的物业进行至少一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;

10.负责对服务中心人员的业务培训指导和绩效考核。

物业项目负责人岗位职责21、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;

2、准确把握品质要求和服务标准;审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作;识别潜在问题，制定方案;

3、全面负责物业项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理;

4、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行;

5、落实人员做好物业内管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;

6、根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同;

7、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修;

8、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;

9、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核;

10、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。

物业项目负责人岗位职责3

1.领导全体项目员工完成公司下达的责任目标。

2.熟悉掌握前期介入、接管验收、租户入驻、后期管理流程。

3.根据项目运营情况，制定相应的管理措施和制度，负责处理重大投诉和突发事件。

4.与业主、有关部门和物业管理主管部门保持良好关系。

5.负责管辖项目的财务管理、成本核算，合理运用资金，控制资金流量，对公司利益及业户利益负有双重责任。

6.组织开展员工培训工作，严格监督并控制工作质量。

7.定时或不定时巡视管理区域，以监督各项管理工作的质量。

物业项目负责人岗位职责4

1.根据公司发展规划，拟订项目管理目标，全面实施项目的物业管理工作;

2.负责项目组织架构、部门(岗位)设置、人员编制的工作;

3.负责团队人员的组建。

物业项目负责人岗位职责5

制定地区公司工程管理制度并实施。

负责工程专业人员的培训及考核工作。

统筹编制和审核设施设备养护计划。

统筹编制和审核改造和优化项目。

对能耗费，维保费，工程费等工程成本的进行核算及控制。

每半月巡查项目情况，检查各部各岗工作情况，遇特殊或严重情况即向上级汇报。

加强内部管理及协调与其他各部门的工作。

统筹委外项目的招投标、签订合同和实施监督工作。

完成公司及上级安排其他工作内容。

物业项目负责人岗位职责6

1)负责制定项目、月度管理计划，并监督各部门落实，确保各项工作按计划有效实施完成。

2)指导项目各项业务的开展，资源整合，对项目日常管理进行监督和巡查，发现管理上的不足，及时调整，确保现场的管理品质及指标达成。

3)根据项目运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;

4)

监督外判单位的管理工作，确保外判业务符合公司服务要求。

5)对项目各专业管理人员进行业务能力、岗位匹配度的评估，制定并落实有效的辅导计划，打造高绩效的团队;

6)负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;

7)策划、组织并参与项目层面对客户的深度访谈，每年至少___次，并做好相应的记录;

8)定期向区域总经理汇报项目客户关系、业务品质、团队建设等相关工作，并提出改进建议;

9)完成领导交办的临时性工作和专项。

物业项目负责人岗位职责71、主持项目日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。

2、负责召集员工周例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就管理执行中的问题提出解决方案;若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报;

3、监管项目各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算;

4、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的相关工作;

5、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果;

第四篇：2014物业部负责人经营管理目标责任书

2014物业部经理经营管理目标责任书

甲方：

法定代表人：

乙方：

责 任 人：

为在公司做大做强物业管理规模战略进程中发挥好辅助和保障作用，提升物业服务水平，实现全年工作目标，特签订物业部负责人2014工作目标责任书。

一、乙方承担的指标

（一）经营指标，30%权重。

已售房产(公司批准免收物业费的除外)，收费率≥80%。共用设施设备维修保养费用，公共区域卫生保洁、绿化养护费用控制；人工行政费用总额控制在公司规定的范围内。

（二）物业管理服务指标、团队建设指标，共70%权重。

1.物业管理服务指标

1）业主综合满意率≥90%。调查频次：每半年1次。

2)无群体性、造成重大负面影响的投诉，无被有采访权的媒体公开曝光负面信息的报导发生。

3）内无重大责任事故发生。（重大责任事故是指：a）因失职或玩忽职守导致员工永久丧失劳动能力或死亡事故；b)因失职或玩忽职守引发的使公司资产或公司管理控制的业主共用部位和 第1页/共5页

设施设备报废、损毁、丢失，损失在10万元以上的事故；c)因失职或玩忽职守引发的业主/住户永久丧失劳动能力或死亡事故；d)因失职或玩忽职守引发的重大火灾事故，损失在10万元以上；e)重大治安事故。）

4）维修及时率100%；维修合格率100%，维修返修率≤1%。

5）共用设备完好，运行正常，小修不超过8小时，中修不超过48小时。

6）公共场所卫生整洁，绿地树木存活率≥95%。

7）房屋外观完好整洁，管道完好畅通，景观秀美。

8）安保指标：责任区域内公司所有资产，公共区域、业主共用设施设备无损坏、丢失；公共区域内无群体性治安事件；业主停放在责任区域内汽车丢失、被损坏率为千分之八以下。

2.团队建设指标

管理岗位、专业技术岗位与特殊工种员工持证上岗率，100%。编制随管理服务面积增加，经审批可增加岗位、人员。人员流动率控制在20%以内。

二 薪酬考核兑现

（一）1.按《物业部绩效考核管理办法》、物业部经理从每月的应发工资中抽出10％作为绩效工资，达到考核标准的方可得到10％的绩效工资。未完成本责任书所列的任何一项工作内容，由公司扣罚10%绩效工资。

2.未完成工作指标的，年终无奖励。

如因工作失职，发生安全管理责任事故，实行一票否决制，无任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下：

1.物业部各物业服务中心全年完成工作经济指标，奖励执行公司相关奖励制度。

2.有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司领导研究决定给予相应的奖励。

（二）薪酬兑现

月度绩效奖金与月度绩效考核挂钩。绩效奖金与绩效考核挂钩。

三、双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1.有权对乙方工作完成情况进行督办、检查、考核、审计。具体由公司考核、由总经理审批。

2.有权对乙方工作中存在问题提出改进措施要求，并检查乙方落实的有效性。

3.有权依据市场与公司实际情况调整乙方承担的经营管理指标和工作计划。

4.甲方有权在出现以下情况时罢免乙方物业部负责人

职务，本目标责任书自动终止。

（1）乙方存在违法操作行为；

（2）经审计确认因乙方管理不善出现事故、违规、费用严重超标；

（3）乙方管理上出现重大失误给公司或所属企业造成损失；

5.如乙方因过失给甲方造成经济损失、乙方违反《劳动法》、公司规章制度等相关规定离职或擅自离职，给公司造成损失的，甲方保留追究乙方经济赔偿和法律责任的权利。

（二）乙方的权利和义务

1.乙方应严格遵守国家法律、法规、政策以及甲方相关公司章程及其他相关规章制度；

2．乙方应严格执行经甲方批准的工作计划和分管范围的费用预算，并自觉接受甲方的审计、监督、考核、检查；

3．乙方对本部门各项资产具有管理权和使用权，并保证资产安全与完整；

4.乙方应遵守甲方工作汇报要求，及时向甲方上报各项工作计划及阶段性任务完成情况。具体执行《计划工作管理办法》、《绩效考核管理办法》及其他相关文件。

5.乙方不得有贪污、挪用、侵占企业资产、资金及相关资源的行为，否则应承担相应的经济、法律责任。情节严重的，移送司法机关追究刑事责任；

7.乙方必须接受甲方审计部门的审计监察，并给予积极配合。

四、目标责任书的变更、终止与解除

（一）在本目标责任书有效期内，乙方非正当理由终止、解除与甲方的劳动关系或以其他借口变相离职的，乙方的绩效奖金不予发放；

（二）乙方因经营管理不善及违反法律规定或公司规章制度等情形，免职或解除劳动关系的，本目标责任书自动终止，乙方的绩效奖金不予发放；

（三）甲乙双方经协商一致可提前终止或解除目标责任书，甲方根据乙方经营责任目标的完成情况，向乙方一次性或分期支付相应的绩效奖金部分。

五、附则

（一）本责任书有效期从年月日起，至年月日止。

（二）本目标责任书壹式贰份，双方各壹份，具同等法律效力。甲方：（盖章）

甲方代表：（签字）

年月日年月日 乙方：（签字）

第五篇：物业项目负责人考试大纲

北京市物业项目负责人考试大纲(试用)

物业管理法律法规部分

一、《物权法》第六章业主的建筑物区分所有权及最高法院司法解释（法释[2009]7号）

1.建筑区划内物业服务用房的权属

2.建筑区划内车位、车库的归属

3.业主共同决定选聘和解聘物业服务企业的条件

4.业主将住宅改变为经营性用房的条件

5.业主管理建筑物及附属设施的形式

二、《物业管理条例》

6.业主大会有哪些权利

7.业主委员会有哪些职责

8.物业承接验收时，应当移交的资料

9.物业服务合同的基本内容

10.供水、供电、供气、供热等相关管线及设施设备的维修养护责任

11.水、电、气、热等专业单位应当如何收费

12.物业服务企业对物业管理区域内违法装修、违法建设等行为承担的义务

13.物业企业利用共用部位、共用设施设备经营的条件

14.对擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途行为的处罚措施

15.对擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地行为的处罚措施

16.对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营行为的处罚措施

三、《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）

17.物业服务企业资质等级条件

18.不同资质等级物业企业可承接的物业管理业务范围

19.对物业企业无资质经营行为的处罚措施

20.对以欺骗手段取得物业企业资质证书行为的处罚措施

21.对超越资质等级承接物业管理业务的处罚措施

22.对出租、出借、转让资质证书的处罚措施

四、《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令第165号）及《北京市住宅专项维修资金管理办法》（京建物[2009]836号）、《北京市住宅专项维修资金使用审核标准》（京建物[2010]272号）

23.住宅专项维修资金的用途

24.住宅专项维修资金的申请主体

25.住宅专项维修资金的受理部门

26.申请住宅专项维修资金需提交的文件资料

27.住宅专项维修资金的分摊原则

28.常规情况下申请使用住宅专项维修资金的程序

29.应急情况下申请使用住宅专项维修资金的程序

30.应急使用住宅专项维修资金的适用范围

31.没有建立维修资金的小区，发生维修费用怎么办

32.对挪用专项维修资金行为的处罚措施

五、《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号）、《物业服务定价成本监审办法（试行）》（发改价格[2007]2285号）、《北京市物业服务收费管理办法（试行）》（京发改〔2005〕2662号）

33.什么是包干制物业服务收费

34.什么是酬金制物业服务收费

35.预收物业服务费的有关规定

36.物业服务收费实行政府指导价的情形

37.物业服务定价成本监审的适用范围

六、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）

38.住宅室内装饰装修的禁止行为

39.装修前如何办理申报登记

40.如何签订装饰装修协议

41.物业企业对装饰装修的现场检查和监督

42.物业企业对违规装修行为的处理措施

七、《物业管理师制度暂行规定》（人部发[2005]95号）

43.取得《物业管理师资格证书》后，如何办理初始注册

44.有关物业管理师执业的规定

八、《北京市物业管理办法》（市政府令第219号）及配套规范性文件

45.前期物业管理期限

46.前期物业管理阶段如何收费

47.什么是业主一卡通

48.业主一卡通如何发放

49.什么是业主决定共同事项公共决策平台

50.物业企业如何开展第一季度公示工作

51.物业企业如何办理合同备案

52.担任物业项目负责人的资格

53.对物业企业及项目负责人的信用记分

54.物业服务第三方评估监理的业务范围

55.如何聘用第三方评估监理机构

56.物业企业合同届满后不再提供服务时如何办理交接手续

57.业主选聘新物业企业时，物业企业如何配合交接

58.住宅物业服务标准共分几级

59.申请成立业主大会的要求

60.业主大会成立的条件

61.物业管理示范（四星）项目申报条件

62.物业管理示范（五星）项目申报条件

63.物业管理示范项目考评程序

64.参评全国物业管理示范项目的条件

65.对物业企业不按时将合同报送备案行为的处罚措施

66.对物业企业擅自停止物业服务行为的处罚措施

67.对物业企业不按规定交接的处罚措施

68.对物业企业拒不撤出物业管理区域行为的处罚措施

69.对物业企业强行接管行为的处罚措施

九、《保安服务管理条例》（国务院令第564号）

70.如何保存保安服务中形成的监控影像资料、报警记录

71.保安员在保安服务过程中的禁止行为

十、《北京市消防条例》

72.住宅区的物业企业有哪些消防安全义务

73.高层建筑的管理使用人有哪些消防安全义务

74.人防工程和普通地下室的管理使用人有哪些消防安全义务

十一、《北京市安全生产条例》、《北京市楼宇内生产经营单位安全生产规范（试行）》（京安监发[2009]34号）

75.物业企业承担何种安全生产管理职责

76.物业企业如何开展楼宇内的安全检查

77.物业企业如何应对事故隐患

十二、《北京市有限空间安全作业生产规范》（京安监发[2009]8号）、《关于进一步加强本市有限空间作业安全监管的意见》（京政办发[2010]19号）

78.物业管理区域内有限空间的种类

79.物业管理区域内如何开展有限空间作业

80.物业企业将有限空间作业发包时应注意的事项

81.物业企业在有限空间作业中的责任

十三、《北京市禁止违法建设若干规定》（市人民政府令第228号）、《关于制止、报告物业管理区域内违法建设和违法经营行为的通知》（京建发〔2011〕186号）

82.在违法建设处理中，物业企业有哪些义务

83.物业企业如何履行制止、报告违法建设的义务

十四、《北京市电梯安全监督管理办法》

84.在用电梯如何进行定期检验

85.电梯使用单位的安全管理人员的职责

86.物业企业应当承担的电梯安全使用管理责任

87.物业企业如何应对电梯事故

十五、《北京市房屋建筑使用安全管理办法》

88.物业企业承担何种房屋建筑使用安全管理责任

89.房屋建筑安全管理员如何配备

十六、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理办法》（北京市人民政府令第152号）

90.物业企业接受委托管理地下空间时应负的责任

十七、《北京市排水和再生水管理办法》（市政府令第215号）

91.住宅区内专用排水和再生水设施的运营和养护责任规定

十八、《北京市绿化条例》

92.居住区物业企业对绿地、树木的管理和保护责任

十九、《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]7号）、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]8号）、《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》（京高法发[2003]389号）、《民事诉讼法》、《人民调解法》、《关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导意见》

93.业主身份如何认定

94.建筑区划内专有部分、共有部分如何认定

95.建筑区划内车库、车位产权登记的相关规定

96.物业服务合同无效的情形

97.物业企业不履行或不完全履行物业合同时应承担的违约责任

98.物业管理纠纷案件的管辖法院

99.物业管理纠纷案件的诉讼主体

100.追索物业服务费案件的诉讼时效

101.本市物业管理纠纷指导和调解组织体系

102.物业管理纠纷人民调解的调解范围

103.物业管理纠纷人民调解的调解程序

物业管理实务部分

一、物业服务合同

1.什么是前期物业服务合同

2.前期物业服务合同的签订主体

3.前期物业服务合同的主要内容

4.前期物业服务合同的终止期限

5.物业服务合同与前期物业服合同的区别

6.物业企业如何办理合同备案

7.签订前期物业服务合同应注意的事项

8.签订物业服务合同应注意的事项

二、物业管理风险防范与紧急事件

9.物业管理过程中的主要风险类别

10.如何有针对性地防范物业管理风险

11.物业管理应急预案的类别及主要内容

12.物业管理区域内紧急事件如何处理

13.物业管理区域内违法建设、违法经营等行为如何制止和报告

三、物业管理前期介入

14.物业企业前期介入的主要目的 15.前期介入涉及的主要工作及注意事项

16.前期介入需配备哪些人员

四、物业的承接查验

17.物业承接查验的主要内容

18.物业承接查验应移交哪些资料

19.强电各系统、电梯、消防系统、安全防范系统、楼宇自控系统、空调各系统、给排水系统的查验范围，房屋主体设施的查验范围、查验要求和方法

20.物业承接查验的依据

21.物业承接查验应具备的条件

22.物业承接查验的工作流程

23.物业承接查验应准备哪些记录表格

24.项目规划图纸中的六图二书是指什么

25.承接查验发现工程质量问题如何处理

26.承接查验纠纷如何处理

27.新老物业企业交接的注意事项

五、业主入住与装修管理

28.业主入住前，物业企业应做好哪些准备工作

29.业主入住的流程及需要办理的手续

30.业主入住过程中的注意事项

31.物业装饰装修管理流程

32.如何开展物业装饰装修现场管理

33.物业装修装饰中各方主体的责任

34.如何制止和报告违法装修行为

六、房屋及设备设施管理

35.房屋及设备设施的基本种类

36.房屋及设备设施管理的基本要求

37.如何制定房屋及设备设施运行管理方案

38.如何制定房屋及设备设施维修养护计划

39.物业项目员工如何配备

40.房屋及设备设施管理规章制度的基本要求

41.如何评估、选择房屋及设备设施服务的外包单位

42.签订外包管理合同时应注意的事项

43.物业企业如何有效监督外包管理合同的实施

44.供配电系统的种类和管理工作主要内容

45.给排水系统的种类和管理工作主要内容

46.消防系统的构成、管理工作主要内容和注意事项

47.电梯系统的种类和管理工作主要内容

48.空调系统的种类、管理工作主要内容和注意事项

49.如何开展设备设施的节能管理

50.如何对房屋及设备设施开展安全检查

51.发现事故隐患后如何报告和处理

52.如何开展有限空间作业

53.房屋建筑安全管理员的主要职责

七、物业环境管理

54.如何开展清洁卫生服务

55.如何开展环境绿化及虫害防治

56.对绿地和树木的管理和保护责任有哪些

57.如何做好垃圾分类指导工作

58.路面、路灯损坏如何维修

八、公共秩序管理服务

59.物业企业如何履行安全防范义务

60.如何做好消防安全管理

61.如何管理地下车库

62.如何做好地面车辆管理

63.如何应对物业管理区域内安全事故

64.如何做好业主饲养宠物的管理工作

65.如何做好小区信件、报刊、邮包、快递的收发管理工作

九、客户管理

66.与业主沟通时的注意事项

67.如何处理业主投诉

68.如何了解业主需求

69.如何开展业主满意度调查

十、物业财务管理

70.酬金制物业服务收费财务管理

71.包干制物业服务收费财务管理

72.物业服务费成本（支出）构成有哪些

73.物业项目公共收益归谁所有

74.如何核算物业服务费用标准

75.住宅专项维修资金的用途是什么

76.如何申请使用住宅专项维修资金

十一、物业管理档案管理

77.物业管理档案包括哪些类型

78.物业管理档案的分类方法是什么

79.如何收集物业承接验收期档案

80.如何做好物业入住期档案的收集

81.如何做好档案更新工作

82.物业项目的基础档案资料有哪些

83.物业管理档案的保存注意事项有哪些

84.如何管理物业企业及项目负责人的信用信息档案

十二、物业纠纷调解和物业诉讼应诉

85.物业纠纷调解的种类及对应的调解机构

86.参加物业纠纷调解应做好哪些准备工作

87.签订物业纠纷调解协议书或会议纪要时应注意的事项

88.物业诉讼的管辖法院

89.物业纠纷诉讼程序

90.如何准备应诉证据材料

91.庭审中应注意的事项

92.如何就业主拖欠物业费用申请支付令