第一篇：淘宝商城店员工日常行为规范细则
淘宝商城管理办法
第一章 总则 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。
第二章 工作守则和行为准则 员工工作守则包括：
（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
（11）精益求精，不断提高工作绩效
员工遵守的行为准则包括：
（1）必须严格遵守公司的工作守则；
（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
（12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务
第三章 奖惩
为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。
一、奖励
1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。
2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。
（1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。
（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。
二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。
公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）
一、工作失误所带来的损失。
1.计价失误。
2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
3.定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。
4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评
二、工作态度不认真。
造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误
1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人
正常工作或影响公司声誉利益的。
2．不履行合理的工作分配，影响工作。
3．贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。
4.故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。
日 常 工 作规 范
1.上班时间：白班8:00-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，星期
六、日轮流休息，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。
3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
5.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
6.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。
7.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。
8．不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训, 自身的能力。
二．日常工作过程
一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。
1.旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言
2.后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性。
3.后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。
4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“ 您、您好、亲” 语句结尾加上“ 吗、吧、哦、呀” 婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。”）
5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。
6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该 快递正常**天会到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大 我们尽量以最快时间给您发货等。
7.和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式 互动交互式游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前电话联系 一定要用申通快递 修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。
8.当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性确认价格。
9关于改价，修改价格必须避免违反淘宝网各项规，单个定单修改的价格不能高于50%
10.当买家付款后后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有备注，然后查看自已是否有对该买家的备注，再写好物流面单收件人地址及联系方式和所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品名称规格形状图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。
11.当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺ID 如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。必要时要致电物流公司咨询处理。
12当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通（比如常有买家买有2-3种材料还没打开就说少发了又比如美工刀都是插在中心的有些买家不知道所在的位置）如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的要婉转和无耐的表现示淘宝网和物流公司明确规定一量签收表示对已签下的商品无意议，重新够买的话我们可以再给与特价。如遇到不讲理的让其联系我们的售后处理。
13，如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。
14．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。优化包括店铺装修美化 商品分类 商品标题关健字优化 商品属性描述等。
15．严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人，违者罚款10元一次。
16．所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
第二篇：通风科员工日常行为规范
三元煤业股份有限公司
三元煤业通风科员工日常行为规范
一、办公场所行为规范
（一）着装
1、科员及一般管理人员上身穿白色衬衣下身穿黑色西裤上岗，普通职工穿着工装上岗，衣着整洁、清洁，不穿奇装异服。
2、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。
3、佩带公司统一制作的胸卡，党员佩带党徽，党徽带在工装左肩下15公分中间位置；胸卡带在工装左肩下20公分处。
4、公务外出时，服装应整洁、方便、典雅，不追求修饰。
（二）仪表
1、仪表端庄、整洁，头发应经常清洗、梳理。
2、注意个人卫生，无汗味、异味。
3、男性员工不许留长发（头发长度以不遮挡五官为标准）应及时修剪胡须。
4、精神饱满，给人以有活力和进取精神之感。
（三）环境卫生
1、保持卫生区整洁美观，不随地吐痰，不乱扔杂物。
2、保持办公室整洁、无污痕，桌面和桌下不放置杂物。张贴物整齐、美观。
3、文件橱、办公桌内的文件等摆放整齐。
4、下班离去之前将桌面整理清洁，椅子放置桌下，关掉室内
照明和电器设备电源。
（四）言行
1、遵守上下班时间，不迟到、不早退、不串岗、执行上下班考勤制度，班中严禁外出。
2、工作区内靠公路右侧行走，两人成排，三人成列，礼貌让行，注意来往车辆和行走安全。
3、工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语。上班时保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取，同事之间热情、友好、团结，相互协作，互相帮助。
4、各级管理人员每天必须及时察看OA系统内容，并认真执行相关要求。
5、向上级汇报工作要及时，接受工作布置要专心倾听。
6、向下级布置工作要全面周到，耐心听取意见，并询问执行过程是否有困难。
7、递交物件时，如是文件等应将文字的一面朝向对方；如是钢笔、刀子等物品，应将笔尖或刀尖对着自己。
8、在矿区内行进时与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼；矿内同事相遇时，应点头致意。
9、与人交谈时，不得把手交叉抱在胸前。
10、出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。进入其他办公室，沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。
11、维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、高声叫人、吵
闹，工作时间不闲聊、不打私人电话等。
12、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，两脚脚跟着地，腰背挺直，头微微向下，两臂自然，不耸肩。坐姿端正，双腿平行放好；要移动椅子时，先把椅子放在适宜的地方再坐下。坐椅子 时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。
13、办公桌面上不摆放涉及公司和矿机密的文件。
14、妥善保管、正确使用矿办公用品，及时归还借用的矿物品。对矿用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。
15、爱护公物，遵守有关制度，水阀门轻开、轻关，节约用水、用电。
16、爱护公共卫生，大、小便后必须冲洗。
17、参加各种会议人员，会后必须将座椅复位。
18、严禁班中睡岗、脱岗。
19、班中不得阅读非业务性刊物、书籍。
20、班中不得用计算机玩游戏。
21、班中不得干私活。
22、班中严禁吃东西，不准吃饭，不得看电视。
23、非因工作需要，严禁班中洗澡。
24、遵守矿区禁止吸烟管理制度。
25、每周二下午四点后将办公室、值班室、卫生责任区彻底打扫一次。
26、严格遵守矿其它相关规定。
二、专项礼仪
（一）电话礼仪
1、接听电话时，不仅要语调热情、恭敬，而且要面带笑容，因为人在微笑时，声音也更加圆润动听。
2、及时接电话（勿让铃声超过三次），迟接电话要表示歉意。
3、接电话用语：“您好，这里是三元煤矿XXX单位”，“请稍候”等。
4、招呼问候语：“请问您是哪一位？”
（二）日常礼貌用语
1、打招呼：称呼—您好！
2、征询语：我能为您做些什么？请问，您有什么事情吗？
3、欢迎语：欢迎您的光临！欢迎您到山西三元煤业股份有限公司。
4、应答语：好的/是的。欢迎批评指正。这是我应该做的。您的事，我马上去办理，请您稍等。
5、答谢语：谢谢！感谢您的光临！为您服务，我感到荣幸。有照顾不周的地方，请您多原谅。
6、道歉语：实在对不起，请原谅。打扰您了。感谢您的提醒。对不起，是我的过失。对不起，让您久等了。
7、告别语：请您留下宝贵意见。请您走好。欢迎您再来。
三、办公室规范
1、工作人员对所在办公室要经常进行打扫，保持室内整洁卫生，窗明地净，每周二进行一次卫生大扫除,做到不留死角。
2、办公室门、窗玻璃洁净。
3、办公室内桌柜不得有尘土。
4、办公桌上物品摆放整齐，桌面不凌乱，文件、刊物码放有
序，水杯放在办公桌的右上角，电话放置办公桌的上边中间位置。
5、办公室内废纸入篓，不得乱扔乱放。
6、办公室内无蛛网，墙壁无污渍，不得乱贴乱画。
7、经常擦地板，做到地面无污渍、无痰迹、无积水。
8、下班前办公桌上必须整理干净，下班后将椅子放进办公桌下。
工作计划安排及完成情况管理
为了进一步优化通风科工作的管理，使我科的各个工作井然有序的开展，从而使一通三防工作更上一个台阶，特编制工作计划及完成情况管理。
1、通风科每年应编制工作计划、季度工作计划、月度工作计
划以及周工作计划。
2、工作计划的编制应依照我矿采掘衔接计划进行编制。
3、季度、月度、周工作计划
第三篇：仓管员工日常行为规范与处罚
仓管员工日常行为规范与处罚
1.员工必须遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，坚守工作岗位，有事须向上级请假并交接工作，严禁脱岗。若有脱岗，按照公司相关制度处罚，情节严重者，直接开除。
2.员工上班穿着必须符合安全要求，严禁穿拖鞋上岗
3.员工上班期间禁止高跷腿、在凳上摞脚、散躺在椅子上，严禁任何人员在仓库场所躺睡。违者10元/次，并责令更改。严禁在仓库内吸烟，违者20元/次。
4.工作间不得嬉戏打闹，违者20元/次，同事间要团结、友好、互助，共同进步，凡同事之间发生谩骂，打架斗殴事件，对当事人双方予以罚款50-100元/次，并视情节严重开除或移交司法机关处理。
5.维护货物安全，绝不允许有以货物为垫，坐、躺、踏等有可能损坏货物的现象发生，违者20元/次，造成损坏的照价赔偿。
6.保护环境卫生，不乱扔弃物与垃圾，违者10元/次，并责令更改。
7.爱护公司固定资产、设施设备，保持良好状态。故意损坏者，除照价赔偿外，予以除名处理。
8.工作进行期间，严禁从事与工作不相关的任何事情，违者罚款20元/次，屡犯者予以除名处理。
9.仓库员工非工作需要，不得串岗，在卖场完成相关工作后不得以任何理由逗留，违者罚款20元/次，屡犯者予以除名处理。
10.服从上级主管的安排、调遣。有违者先予以警告，责令执行，仍不听从者，予以除名处理。
11.员工不得从事有违法纪的行为，有违者200元/次，再犯者予以除名。
12.意外事故发生时，要积极参与抢救物资，服从管理人员调度，违反者100元/次，态度恶劣者予以除名。
13.管控仓库物资，严禁损坏与偷拿物资现象发生，有此行为出现，要及时上报主管和制止。对损坏物资人员除照价赔偿外，予以100元/次罚款；对偷拿物资人员，予以扣发全部工资、除名处理外，视情节严重者移交司法机关处理。
第四篇：淘宝商城新闻稿
商城变伤城？淘宝新规下的商家百态
200905911112 技经0911 刘惠标
导语：在今年10月10日，淘宝商城发布新规定，表示入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费和保证金提升了数倍。淘宝商城新规顿时激怒了以小本经营为主的中小卖家，而为了发泄心中的不满，数万名中小卖家对淘宝商城大卖家进行攻击以发泄心中不满。
相约买空后退货10月11日晚，销售过亿的淘宝商城大商家陆续遭受恶意买空后退货。第一家遭受恶意攻击的是欧莎品牌服饰旗舰店，在不到半小时的时间里，多件商品被拍下架。十点二十分左右，欧莎首页的大部分商品都已下架，并立即补货。随后，欧莎方面已经开始修改部分宝贝规则，很多已经宝贝已经不支持货到付款。拍货主要手段是先拍下商家所有指定的商品，这些商品大多支持限时促销、货到付款并承诺免费退换货。
到淘宝总部拉横幅
10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。
支付宝恶意‘挤兑’
10月21日，商家转战支付宝，恶意集体体现，导致淘宝支付页面不能正常操作，显示“此程序无法显示网页”或出现“系统异常”的提示。
小结
这是众多中小卖家维护自己的利益所采取的抗议，结果会怎样呢？我们只能拭目以待吧。
第五篇：如何运营淘宝商城
如何运营淘宝商城
淘宝商城 是国内信誉度最高的平台，也是销售量最好的。但淘宝商城的规则也是最严格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是个人，其次 一定是拥有某个品牌或代理权，在申请过程中还要提交 很多不同的证书和报告，公司工商的注册信息，产品的质检报告，代理授权书 等等！
如此同时入住了商城后 还要三个月的试运营时期：
一．试运营淘汰要领(一)对象: 新进驻商荚定进驻商城0-3个月[原创]公布新淘宝商城内）(二)考核期: 进商家淘汰驻后的第三个月(三)试运营考核频率: 商城一次(四)考核工夫: 进学习驻后第四个月初(五)淘宝淘汰准则:商家若适宜以下四项指标中的其学习中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C供职协试运营议》第十二条看着公布第二项的规定终止《淘宝B2C供职协议》。事实上G2000衬衫。1.学习成交额:行业排名的末尾10%2.DSR: 低于
4.23.退款纠纷率: 高于3%
淘宝商城如何推广？
推广是淘宝商城最核心的问题之一，淘宝商城推广一定要针对淘宝平台内进行推广，站外推广效果并不好，而且百度和淘宝平台是互相屛视的 百度无法收录淘宝的东西 也无法排名。但可以做google的排名 不过难度有点大而已，淘宝平台内如何推广呢？ 最好用的方法就是关键词在商品里的排名，想获取好的排名一定要用直通车来烧钱，一般来说你排四五个商品上前5页可能每天需要烧850元左右吧，第二 报名参加活动 和帮派 吸引流量 第三 商品的销售量 收藏 和对商品名称的命名 对排名很重要，例如： 你卖的衬衫，可以命名成 淘金币秒杀2011秋新品男士商务休闲韩版修身斜纹长袖衬衫G2000款标题的吸引性很重要。只要做好以上三个方面 你商城每天获取800IP 问题不大了，当然淘宝商城里面还有很多需要钱的推广方面都可以试试 如 麦霸钻石展位等等。
淘宝商城的店面装修也重要，特别是美工那一块，国内顾客对页面的要求越来越高，故一定要有个专业的美工来做图片，其次活动的优惠促销 折扣等等，这些也能短期内成交大量的订单。
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