互联网与移动互联网时代的到来,小微企业的营销之路在何方？

第一篇：互联网与移动互联网时代的到来,小微企业的营销之路在何方？

互联网与移动互联网时代的到来，小微企业的营销之路在何方?

互联网的的到来，改变了全人类的生活，它所创造出来的价值是前无古人的。人们的购物不仅在时间上还是空间上都得到了极大的改变。与此同时，传统的一些生意受到了前所未有的冲击。很多做线下生意的感觉到近年来到自己店铺的人越来越少了。在这个风云际会、变幻莫测的时代，如果没有忧患意识，没有居安思危的心态，迟早会被社会所淘汰。那么对于名不见经传的“小不点企业”，或者根本就称不上企业的家庭作坊而言，他们在这互联网时代的营销之路在何方?是坐以待毙呢?还是与其老牛拉交破车不如痛下决心奋起一博?下面是哈德逊公司小编为小微企业提出的一些建议与见解。

首先，小微企业的老板要转变思路，要有互联网的思维。小微企业的老板大多数没有什么文化，他们大部分是技术出生或者是在人家的企业以前做业务。特别对于做技术的人来说，他说每天在车间里面干活，技术的话是不在话下。然后，他们很多都是电脑盲，很多人都不会用电脑。甚至他们有的人可能会说“那个高科技的东西”我们不会用。我的一位朋友开工厂几年了。还没有自己的网站。他的思维还是停留在十几二十年前。为什么这样说呢?前一些时候，我去到他们厂里，跟他聊天的时候获知，由于今年整个市场的不景气，生意很难做，以前晚上要加班的，今年开工到现在几乎都没有加过班。于是他做了花了一大笔银子做了宣传资料，准备开车出去跑业务。我听了这个很震惊也很纳闷儿。所以，对于这一类人来说，转变思路是尤为的重要。

其次，是招少数懂网络营销的有识之十士加入自己的团体。小微企业的资金不够雄厚，所以不可能像大企业那样组建一个完善的网络营销团队。再说目前人才市场上的实战型的网络营销专业人才也是比较稀缺的。不管是企业是选择专业的服务公司还是自己建立专门的网络营销团队，当前都要面临实战型网络营销专业人才稀缺的问题。因此，具备一定规模的网络营销策划公司都有一个完整的团队来为企业提供服务。从技术开发、设计美工、方案策划、项目实施，专业的公司所提供是一套网络营销整体解决方案。要有选择性的投入。例如像网络技术开发可以外包，一些比较专业的美工活也可以外包。当把一个有利于SEO的实用型网站做好之后，自己的人做好SEO这一部分，因为这是目前成本最低也是性价比较高的一种网络营销方式。当然，刚开始SEO效果还没有出来的时候，可以考虑先做一段时间的竞价推广。不过有一个重要的因素要考虑进来那就是自己必有有一个清晰的定位。自己是想做那方面的业务?目标顾客在哪里?要精准定位，不要大而全。想想如果自己才几个人做事，即使来个几百万的单也做不出来。无论是做SEO也好还是SEM关键词的选择是重重之重。关键词选择不对，努力白费。

再次，随着移动互联网的到来以及网络营销手段和方式的多元化，原本单一的网络营销也不能适应新的发展需求了。所以有条件的小微企业也可以考虑把这些服务外包给专门的网络营销策划机构及外包公司。最后，就是要做好数据分析。无论是做免费的SEO还是做付费的推广都要看转化率。每一周都要统计一下销售的情况。

第二篇：移动互联网时代营销

移动购物生命周期的6大关键

在移动购物生命周期的6 个明显不同的阶段中，营销人员有机会促使移动购物用户注意到他们销售的产品，同时影响这些用户的购买行为。

1.预购阶段。移动购物用户在这个阶段主要进行思考、研究。在考虑是否要去商店购买商品前，消费者会使用它们的智能手机和平板电脑来研究商品。移动终端是一种拉动的媒介，而不是推动的媒介。这意味着与将信息通过电视媒介推荐给消费者不同，营销人员必须根据特定消费者的时间点、心智模式和所处位置来决定产品信息的位置，从而使得这些信息能够被消费者读取。

2.在途阶段。这个阶段存在于消费者去商店购物或者外出办事时。有了新的基于位置的营销能力后，营销人员能够利用例如智能手机定位之类的信息，向已选择接收有价值信息的消费者发送高度精确并且相关性强的信息。营销人员必须通过给消费者创造价值来促使他们在相关的手机App 上分享位置信息。

3.在店阶段。这个阶段发生在实体店内。在互联网的早期拓荒时代，实体店对于生意而言是一个负担，因为在线零售商能够直接向消费者销售，相关费用更低。当一些零售商因为固守实体状态正在失去识别移动购物用户并与他们互动的机会时，其他竞争对手恰恰正在利用互动能力做这项工作。

4.决策阶段。当消费者实际接触他们考虑购买的商品时，这个阶段就到了。通过移动互联产业所称的精确营销的手段，营销人员能够利用多种技术手段一边与消费者实时互动，一边保持实时定价的能力。比如说，一些消费者在经过一件特定商品时能接收实时的优惠信息，比如说，一件商品正在打折。每当一批商品被售出，根据库存记录和价格记录，在下一批顾客到来时这批商品将恢复原价。消费者可以用智能手机扫描商品并且通过一种易于使用的先进技术来进行现场比价。

5.购买阶段。这个阶段给营销人员提供了最后一个影响购物者的机会。由于企业将更多的移动自校验选项和移动能力纳入到销售系统，报价和还价过程可以在实际购买和结账过程中呈现在消费者面前。像宝洁和卡夫食品这样的公司，他们正处在探索如何在这个关键点发挥更大作用的早期阶段。

6.售后阶段。这个阶段发生在实际购买商品后。在这个阶段消费者通过移动终端与朋友或者同事交换他们最近购买的商品的照片、视频和信息，同时不断地接收并且反馈信息。这对于营销人员的挑战是，如何在这个交流阶段挖掘价值。各种品牌都已经或将正计划成为移动购物生命周期的不同阶段中不可或缺的部分，我们将在下面的章节中具体讨论这一点。一些公司已经或将在这六个方面积极行动，而有些公司只有有限的行动。在某些情况下，由于受到营销人员的影响，一个消费者可能从购物周期的某一阶段直接跳到实际成交阶段，这点我们将在后面详细介绍。

移动战略，一个品牌的核心

落实移动影响力的方法就是，对移动战略进行一些调整以使它与公司的其他渠道相协调。尽管从逻辑上讲在很多公司移动战略活动总是从研发阶段开始试验，可下一阶段就需要移动战略进行实践。移动影响力的领导者并未把移动战略作为其他渠道的补充，而是将它作为公司战略的整体的一部分。

安德鲁 科文（Andrew“Drew”Koven）在写作此文时是刚加入Guess公司的电子商务部门副总裁，他的团队从事IT 业务、零售商店业务以及营销业务，引领公司移动和数字战略方向。科文对移动战略并不陌生，在早些时候，他是史蒂夫 马登（Steve Madden）公司的电子商务和消费者体验部门总裁。他极力推动这家时尚公司的文化转型，将多个渠道整合为一个整体，并以客户为中心。他有丰富的数字交互经验，曾担任梅利莎&道格的数字营销主管、在线从事食品杂货业的先行者ShopLink 的企业发展和客户关系管理部门副总裁、1999年FreshDirect 公司的首席营销官。科文在Guess的工作是管理公司的电子商务、数字营销和客户服务业务，包括领导一个管理多个品牌和网站的团队。他负责协助制定长期战略以及使数字对贸易产生最大的影响。科文说：

移动战略正在成为一个品牌的核心，因为消费者拥有前所未有的获取信息和分享信息的能力，并且拥有工具来使用这些信息。我在Guess 的工作集中在与我的同事一起工作，以确保客户感受到卓越的体验。

一些顶级品牌目前的移动战略与之相符。我一直把电子商务和数字移动战略看成是直接吸引消费者的渠道。将高接触性的零售商店环境中的最好的做法衍生到每一个方面，并且协调性地为数字时代的个人服务，而这正是成功的关键。总之，让你的品牌活起来！

站在品牌的代言人和消费者的角度来说，移动战略支撑消费者对透明性的需求。它把消费者的需求摆在了首要和中心的位置。时间最终会说明一切，但是从我的经验出发，公平地说，为了有效地和对手竞争，不能在长时间内对不同渠道持不同的态度。但这并不容易。这需要几个部门的大量工作来达到和保持一个正确的状态。

从我的经验来说，你必须思考并计划着使不同事物以无缝化方式一起工作。这需要耐心、集中精力并保持开放的心态。在一个多渠道的环境中，事情可以变化地非常快。若一家公司有自己的专卖店、批发合作伙伴和网站，它的合作伙伴也有自己的店面和数字部门等等，那战略性思维和及时的行动就十分必要了。市场营销、零售门店营运和IT 团队需要分别参与到消息收集、执行和系统集成中来。与我早年在移动方面所做的工作相比，最大的变化是，今天所有人都做好了知识准备去进入一个多渠道的世界，这非常惊人！

因此，我的工作就是形成一个团队并不断将团队作为战略计划和执行过程的一部分进行调整。不要觉得这很简单，这需要大量的工作。

我要谨小慎微，以避免在移动端和桌面的信息架构的重要性和出发点上形成太长距离。我发现最好的产品是品牌美学和易用性的结合。我的经验和位置设定都是从消费者体验的角度出发的。

我想消费者会逐渐分成两个阵营，在实体店购物的阵营和在网上购物的阵营。现在我使用互联网帮助在商店购物，换言之，移动终端改变了数字产业。今天的每件事都是相辅相成的，这使得消费者、与他相同的那些人和品牌商共同在决策方面合作。当你将能够迅速推出产品，并迅速将得到反馈的社会成分加入其中时，它不仅会变得更加强大，而且会变得更加有趣。

我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是，我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟，并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。

有一个我经常扪心自问并询问别人的哲学问题，“为什么我做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说，为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢？”所以，如果我拥有一个有着优秀外观和产品的商店，我想我会使所有渠道保持一致，不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外，我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意，你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。零售商店渠道仍然实现了85％到90％的业务收入。由于多渠道的零售商负责管理品牌和客户关系维护，我们需要确保不管在哪个地方、不管消费者接触到什么信息、不管消费者是不是在实体店购物以及不管他们选择使用哪种购物工具，我们的反应都必须十分敏锐。在移动购物生命周期理论中，将移动渠道连接到整体营销计划中的企业会有优势。越来越多的消费者在不同的屏幕中切换，无论这些屏幕是电视、个人电脑、平板电脑还是智能手机，而企业需要提供一个相似的积极体验和价值。

移动全球化

手机普及程度远超电视或者台式机，这成为了一种全球性的现象。在有些国家人们由于没有电脑所以从来没有机会使用互联网，但是通过手机他们有了使用互联网的机会。手机的用户数量已经超过了60 亿并且仍然在增长中这给很多市场营销人员提供了巨大的机会。看看这些统计：

● 全球超过20 亿人口使用互联网。

● 在发展中国家，只有20% 的居民能够接入互联网。

● 70% 的发达国家的居民能够介入互联网；在冰岛、荷兰、挪威、瑞

典超过90% 的人口能够接入互联网。

● 仅仅在一年内，印度增加了1.42 亿移动互联网用户，是同年非洲用

户增加数目的两倍，超过了阿拉伯国家和欧洲国家的增加数目的总和。

● 移动电话普及率提高最快的国家是巴西、哥斯达黎加和哈萨克斯坦。

● 新增发展中国家用户超过了新增移动用户的80%。

移动影响力的领导者了解这些统计数字的重要性并且重视全球在移动方面的先行者。100多个国家和地区的手机普及率已经超过人口总量。

越来越多的移动设备将获得更多的互联网入口和更快的速度，而其中一些市场比其他市场增长快。移动运营商们都发现，移动宽带是他们收入增长最快的业务。根据美国市场研究公司的预测，移动运营商的收入在2016 年将达到9 760 亿美元，其中主要部分来自移动宽带。这意味着移动消费者将享受更快捷的服务，而到2016 年全世界40% 的手机用户都将享受移动宽带服务。根据市场研究公司的研究结果，增长率最高的地区是亚太地区和拉丁美洲，而欧洲、非洲和中东地区呈现小幅下降趋势。

第三篇：移动互联网时代—赢在微信营销

《移动互联网时代——赢在微信营销》

课程背景：

自金融危机以来，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化服务。功能强大的微信营销系统成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握微信营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。

课程收益：

1、了解微信营销和传统营销的差异；

2、明白微信营销对企业持续发展的价值；

3、掌握企业行之有效的微信营销策略

4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈

5、简单易懂，操作性强，可以学以致用

课程时间： 2天

适合对象：董事长、总裁、总经理、中高管

课程大纲：

第一讲微信营销概述

1.“微信”出现，社交媒体的移动互联网化；

2.“微信”时代，是一个免费国际沟通的时代；

3.“微信”建造领袖营销的时代；

4.“微信”企业营销的“杀手锏”；

5．什么样的企业适合微信营销；

6.微信营销面临的问题；

7.微信营销中的矛盾根源；

8.微信营销的战略设计。

第二讲微信营销引领的F2F营销时代来临

1.新媒体，新营销环境；

2.传统媒体的“营销之困”；

3.微信：企业App营销的一把双刃剑；

4.微信营销：一场新的营销革命；

第三讲微信营销的步骤与技巧

1．微信营销的模式与观测参数；

2．内容为王——确定客户的需求维度；

3．确定需求——从了解客户基本情况开始；

4．推送信息策划细节之问题与信息设计；

5．推送信息策划细节之发送设计；

6．排兵布阵：搭建团队分工须明确；

7．微信客服人员的基本培训内容；

8．揣摩对方的心理需求；

9．其他情况下促成销售的技巧。

第四讲耀武扬“微”，微信营销与其他营销方式的异同与整合1.微信营销与微博营销；

2.微信营销与短信营销；

3.微信营销与搜索营销；

4.微信营销与门户广告；

5.微信营销与SNS营销；

6.微信营销与视频营销；

7.微信营销与视频营销。

第五讲全自动赚钱机器的营销利器及实战解析

1.营销利器一：漂流瓶；

2.营销利器二：位置签名；

3.营销利器三：“二维码”；

4.营销利器四：开放平台；

5.营销利器五：语音信息；

6.营销利器六：公众平台。

第六讲玩转企业微信公众平台

1.初识微信公众平台；

2.熟悉微信公众平台；

3.微信公众平台编辑模式实操；

4.微信公众平台开发模式实操；

5.腾讯微生活

（1）哪些企业在使用腾讯微生活 ；

（2）微生活功能；

（3）移动时代的泛会员管理平台；

（4）对接企业自有客户与交易系统；

（5）二维码+LBS的创新市场推广；

（6）移动时代的多客服系统；

（7）微信企业应用与电子商务

（8）企业自媒体平台

6.企业微信公众账号的十大运营准则。

第七讲微信营销效果的评估标准

1.评估要素；

2.效果衡量标准计算方法。

第八讲“微信”不可抗拒的未来

1.“微信”捆绑财付通，引领移动支付新潮流；

2．“微信”--一个全新的创业平台；

3.沟通矩阵的形成，牵引人类社交链；

4.“微信”在海外市场的积极扩张；

5.“微信”为中国的巨大变迁做见证；

6.“微信”创造了一个“没有陌生人的世界”。

第四篇：移动互联网与广告营销——微信

移动互联网与广告营销

——以微信为例

一、查找附近的人：【基于LBS的广告营销——草根式广告赚钱】

我们知道，基于地理位置服务（LBS）的超精准广告正在逐渐向手机渗透，并将最终为移动广告市场带来巨大商机。LBS能够通过移动终端和移动网络确定用户的地理位置，并能再确定使用者位置的同时，向用户推荐该地理位置附近能够提供的各种服务，例如位置签到、周边搜索、位置游戏和信息推送等。

倘若营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“附近的人”使用者足够多，随着微信用户数量的上升，营销人员可以利用这个免费广告位进行包括用户分组、地域控制在内的精准消息推送，最终实现高到达率的推广，除此之外，用户也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至是打广告。

·成功案例：【K5便利店微信签名栏新店推广】

营销方式：目前互联网广告的展现形式以泛媒介推广为主，基于该模式广告费用高，且有效到达率偏低。相比之下，基于LBS应用的位置定位模式，将使其广告推送做到相对精准投放，成本更低。通过地理位置定位，用户可以方便地查询附近的餐饮、购物、休闲娱乐等商户信息，同时还能下载商家提供的电子优惠券，查看消费者点评，购买团购券，以及通过手机签到获取商家优惠等。

K5便利店新店开张时，利用微信“附近的人”和“打招呼”这两个功能，成功把开业酬宾信息推送给附近的潜在客户。此次K5便利店利用微信签名栏营销对新店进行推广，活动相当成功。

二、微信消息推送：【互动式推送微信，精准营销】

一对一的推送比较适合客户服务，由于微信具有一对一交流和语音、视频通信的特性，因而从理论上讲微信很适合用于客户服务，此外，还可以进行销售促销，因为销售促销推送的是具体产品信息，所以一对一的精准推送比较有优势。但是品牌开公众账号还需要注意两点：第一，推送的内容质量要尽量高，用户体验也要尽可能好；第二，把握好推送信息的时间段和频次，频次太高会让人反感，频次太低会被人遗忘，而在不恰当的时间段推送营销效果也不好，所有务必要把握好推送时间。

·成功案例：【星巴克《自然醒》：互动式推送微信】

当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。

在微信公众平台的运营当中，星巴克堪称是最成功的典范，他们利用微信（以及线下的上千家门店）完成了大量的品牌与用户的互动，当中很多项目都给用户留下了印象。

三、二维码：【折扣式扫一扫——OTO营销】

将二维码图案置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣、商家优惠亦或是一些新闻资讯。对企业来说，在微信中，用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。值得一提的是，移动应用中加入二维码扫描，然后向用户提供商家折扣和优惠，这种O2O方式早已普及开来。类似的APP在应用超市中多到让你不知如何选择，而坐拥上亿用户且活跃度足够高的微信，价值不言而喻。

·成功案例：【大悦城微信：打造与消费者互动的优质平台】

2013年3月上旬，朝阳大悦城获得腾讯移动互联网微生活营销领航奖。作为北京唯一

上榜的购物中心，朝阳大悦城自2012年7月与微信微生活携手，共同开创移动会员体系，10个月后朝阳大悦城微信账号的粉丝达到15万，这15万会员中，有一部分是通过朝阳大悦城线下扫描加入，而另外的部分则是来自微信朋友圈分享、推荐以及其他线上形式加入。值得称赞的是，2012年7月1日，北京朝阳大悦城举行了开通微生活会员卡有奖活动。当时，朝阳大悦城的星巴克、西堤牛排、将太无

二、蜜桃餐厅等知名餐饮商家，Levi’s、玛花纤体、贝黎诗等近30家朝阳大悦城品牌商户成为商城微生活会员卡首批支持商家。

之后，朝阳大悦城举办了多场大型活动，如“哆啦A梦诞生前100年特展”、“开往春天的地下铁——几米异想之旅”，以及“百店新开，时尚升级”等。针对以上相关活动，朝阳大悦城都将微信账号作为首选互动平台对外发布包括图片、语音、文字在内的丰富信息，关注朝阳大悦城微信的用户，总是在第一时间即获悉朝阳大悦城的动态信息，这使得朝阳大悦城微信账号具备完善的信息发布功能。

四、微信公众平台：【互动式营销】

通过一对一的关注和推送，微信公众平台可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品信息、最新活动等信息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能，成为一个称职的CRM系统。可以说，微信公众平台的上线，提供了一个基于过亿微信用户的移动网站。通过发布公众账号二维码，让微信用户随手订阅公众平台账号，然后通过用户分组和地域控制，平台可以实现精准的消息推送，直指目标用户。接下来则是借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。

·成功案例：【凯迪拉克微信公众账号运营】

凯迪拉克的微信公众账号基本上每天只发1条信息，信息以图文形式的活动内容为主，但也曾发送过原本用在广播上的30秒左右的语音信息以及莫文蔚的广告歌曲。

运营一周的成绩：利用新浪微博和腾讯微博推过2次，拥有近470名听众。每条信息有20条左右的回复。也有听众会在微信上表达对品牌的热爱，整体还是非常有趣的。

2012年5月17日凯迪拉克推出#发现心中的66号公路#活动，其微信公众账号上每天会发一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。其他的内容基本以车型美图为主，如海外车展、谍照等。凯迪拉克也利用账号发布实时内容，如2012年9月上海暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。

五、开放平台+朋友圈：【社交式分享——应用营销】

社交分享在电商中一直是个热门的话题。微信除了异步通信的功能外，其4.0版本中“朋友圈”分享功能的开放，为分享式口碑营销提供了非常好的渠道。微信用户可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，并支持以网页链接方式打开。·成功案例：【美丽说APP：微信开放平台应用营销】

2012年4月24日，美丽说宣布成为首批登陆微信开放平台的应用之一，美丽说也是这批合作方中唯一一个以女性用户为主的应用。据了解，在用户使用美丽说APP时，可将自己喜欢的内容直接分享到微信中。与此同时，在使用微信时，用户也可以将美丽说中的内容分享给好友。由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，用户通过微信把一件美丽说上面的商品一个接一个不断的传播开去，达到社会化媒体上最直接的口碑营销。

第五篇：圆桌会议：移动互联网时代的企业营销

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圆桌会议：移动互联网时代的企业营销

[导读]亿动广告的创始人兼CEO马良骏、金山网络CEO傅盛和杜蕾斯北亚总裁Aditya Sehgal一起探讨了关于移动互联网时代的营销方式。

腾讯科技讯 北京时间5月7日消息，第五届全球移动互联网大会(GMIC)于今日上午在北京国家会议中心举行，本届GMIC的主题为“重新定义移动互联”。亿动广告创始人兼CEO马良骏、金山网络CEO傅盛(微博)和杜蕾斯北亚总裁Aditya Sehgal一起探讨了关于移动互联网时代的营销方式。

今年的GMIC重磅嘉宾云集，腾讯董事局主席兼CEO马化腾(微博)，慈善家、壹基金创始人李连杰，小米科技CEO雷军(微博)，凡客创始人兼CEO陈年(微博)和印象笔记CEO PhillLibind等近百位国内外嘉宾出席大会，并作精彩演讲。

以下为圆桌对话全文：

马良骏：大家早上好，我感到非常高兴能够来到这里，谢谢，我是亿动广告的创始人和CEO。我会让我们的两位发言人给大家进行一下自我介绍，介绍一下他们的公司和服务以及产品。从Aditya sehgal开始。

Aditya sehgal：我所工作的公司是最大的跨国卫生医疗的生产公司，总部在英国，在200个国家有分公司，我们是一家比较有意思的品牌。我们在中国有一个品牌是称之为杜蕾斯，这也是一个被人们广泛认可的品牌。我在中国已经工作五年了，看到中国市场上的机会非常多，真的给我留下了非常深刻的印象。

傅盛：大家好，我是傅盛，可能大家熟悉我们比较多吧。金山网络是两年多前成立的公司，主要集成了金山安全、金山毒霸全系列产品。我们在PC上的月度用户超过1.5亿，金山毒霸主要为安全服务，金山卫士提供电脑维护。还提供了猎豹浏览器，在去年年底因为抢火车票央视也帮我们做了宣传。我们在移动产品线上出了金山手机毒霸，并且正研发金山手机猎豹。除此之外手机有比较著名的产品是金山电池医生，在iPhone上的月度活跃用户超过2000万，在Android上已经是差不多3000多万，他和杜蕾斯的理念是有一点像的 “让手机更持久”。

马良骏：上周我接到一个电话，主办方邀请我主持这个会议，我多年以来都没有考虑到这样做，七年之前只有3000万个手机的用户，在那个时候这些移动的用户对于上网的速度是非常关注的。对于上网浏览的内容也是非常关注的，现在已经有了4亿移动用户了，他们是不断地每日都会使用APP。现在我觉得有一个小的问题，我们看到移动互联网，如果把它作为一个人来看的话，它就像一个婴儿。在过去是一个婴儿，现在可以看作是一个十几岁的青少年或者是大学生。

我们所关注的问题是当我们连接互联网的时候是否有足够的安全防护，这是我非常关注的一个问题。正因为如此我们找到了这两个发言，因为他们是在安全领域给我们提供安全防护来抵抗病毒，提供产品和服务。

第一个问题是问您的，涉及到市场营销、市场的管理、安全、产品服务的，还有防病毒的。在过去你知道我们所使用的营销方法是传统的方法，最近几年我们发现你们越来越多地去充分利用情感上的营销，去抓住你们的目标用户，是这样的吗？您是否能够和我们的用户去介绍一下在移动互联网时代怎么去营销你们的产品？

Aditya sehgal：你知道消费者是需要理解购买东西的，我们所学到的是一个消费者决定购买东西，基于他们的情感去买东西，他们总是能够找到有合理性的。正因为如此我这里有很多的苹果设备。在每一个推出的苹果设备上都会去使用，如果发布一个新的iPhone，我都会

买，有可能会有六七个iPhone。我是否需要这些iPhone？实际上我并不需要，但是我想要他们。因此可以看到情感和理智的购买主要就是需要和想要之间的区别。我觉得现在越来越多的人他们是为了使自己满意，而不是满足基本的需求，他们想买的话就会找到理由去买，去说服自己。

在我们的平台当中，我们更多的是涉及到情感上的销售，对于杜蕾斯我们有一个使命，对于我们自己来说我们的使命就是尽可能地去提高中国人生活的安全性。这里不仅仅是卖产品，而是涉及到卖服务和想法，去卖梦想和人们建立一种联系。正因为如此大部分我们的市场营销都已经远离了电视广告和传统营销了，而是通过社交网络和微博进行营销。譬如说在中国每一个月在杜蕾斯的销售方面会有3亿到4亿个的销售量。我们在很多的程度上受到了社交媒体的影响，这是我们自己所做的市场营销，实际上这并不只是市场营销，而是一种联系，建立联系。我们愿意这样做，用户也愿意买我们的产品，因为他们和我们是有着情感上联系的，在我看来随着世界不断变化，我们必须越来越依赖社交媒体。我们可以利用Facebook或者是其他的社交媒体，如果你要让人们跟你进行沟通的时候，你必须吸引他们，他们就会和你分享，我们必须去关注他们的需求，我们必须要给他们提供一些情感上的理由，才能够让他们去关注我们。

我们作为一家公司，主要是和人们建立联系，跟他们进行分享，去了解他们的需求，愿意跟他们分享我们的想法。

马良骏：谢谢你。

傅盛：关于情感营销，我认为来自于几个方面，第一，真正贴近用户的需求。你知道以前安全软件做的是什么呢？做的是技术公关，以前的宣传都是有多少个防御点、多少个病毒软件、有多少个强大的主动防御功能。但是发现当互联网越来越生活化，越来越不是工程师玩物的时候，这种技术性的宣传用户越来越听不懂。所以我觉得贴近用户需求非常重要，于是作为安全软件在贴近用户需求方面也花了很多工夫，我举一个例子，我们做过一个功能叫看片不中毒，当陈冠希事件爆发的时候，当郭美美事件爆发的时候，当某某某手机丢失的时候，都会很多这样的视频在网上传播。但是在看大部分视频的时候会先中木马，以前是把木马杀掉，让你不受到安全的困扰就可以了。但是用户的需求很强大，一定要看到视频，这个时候你告诉他有木马，他还要看，这是人的本性需求。我们怎么样让需求释放，然后又保护功能。我们模拟了一个沙箱环境，当你看片的时候木马是到不了你的电脑的，所以既可以满足你看片的需求，又不让你中木马。这个功能我们就去选择沙箱、宣传虚拟化，而是告诉大家看片不中毒。这个功能推出以后受到很多用户的大量好评，而且很多用户都喜欢看。所以奉劝在座的各位如果上网要看非正规的一些特别渠道片子的时候，用金山毒霸或猎豹浏览器，不管怎么看这个片子都不会中毒，但是能保证你看到这个片子。这是第一个贴近用户需求。第二，唤起用户的情感共鸣。大家大概知道我们去年做了一个案例叫猎豹抢票，需求来自于老百姓在中国春运回家时买不上火车票。这个杜蕾斯可能不是特别容易理解了，但是我们容易很理解，我也买过票，非常痛苦，而且12306网站非常坑爹，网上卖他们的非常多。我们做了一个助手是抢票助手。光做抢票助手是不够的，因为以前就有类似的形态，当时做了一个例子就是我们做了一段视频，叫做一个女人的来信。大家对这个视频非常喜欢。因为代表了对一种垄断势力的憎恶，所以这个视频的播放次数超过了很多热门电视剧的播放次数，正是这样情感共鸣使得大家对抢票事件格外关注。

第三，还应该做到体贴和关心。用自己对于用户情感的契合进行一些诉求。我们在推出抢票版以后，虽然我们统计猎豹浏览器能够帮助用户提高五倍以上的买火车票的概率，如果买火车票用猎豹浏览器能够增加5倍概率，很多同事说我们拿猎豹浏览器买到浏览器了。但是还有很多人买不到票，我们就推出了橙色大巴帮助农民工回家，这是免费，这个举动迅速得到像百度、小米的支持，联合在春运那几天开往了全国有接近10个地方的橙色大巴，这个

大巴完全免费。其实用户会说你们真的做了一件好事情，真正坐我们车回家的老乡们也非常喜欢猎豹这个品牌，又有很多媒体也在报道这件事情。

其实我们当时开橙色大巴的时候只是想为抢票画上圆满的句号，但是大家传播的效果比我们想象得好多了，对此我们没有预期。情感营销的第三个方面就是真正切入用户的情感，给他一些体贴和关注，就是用一些正能量完成你对营销最后的诠注。

马良骏：我两个语言都用了，我要插播一个问题，手机互联网上面随着智能手机的增加，我个人的手机倒是没有中过毒，手机上面中毒真的很严重吗？不知道现场来宾怎么样，不管在Android、iOS，现在这种防毒的服务，在手机互联网上，在手机上是不是真正很多人用，真的有那么多病毒，真的有那么严重吗？

傅盛：安全是永恒的话题，就是永远不会停止，因为安全的本质，尤其是人类社会安全，不是和病毒的安全。人类安全的本质是人和人的斗争，就好像你搬到了高档的别墅公寓就不需要装门吗？还是需要。在PC产业链里有灰色产业链不断地获取利益，去制造病毒。以前在移动上没有病毒，本质上不是移动的技术改善，而是由于移动互联网的市场不够大。当移动互联网市场足够大的时候，这个灰色产业链依然会在移动互联网市场上开始发作，开始形成不安全因素。

移动互联网的安全未必是病毒，它会以不同的形式存在。比如金山毒霸做的一款产品，金山手机毒霸做的APP安全，我们发现Android市场上有60% 70%是盗版和被重新打包的应用，比如神庙狂奔有很多，只有一个是真的，其他都是假的。如果下载了假的可能会被植入弹出广告，你的手机会变热，你的通讯录会上传，假冒APP已经出现。并且我们抓到过一个集团，这个集团一个月的收入大概在几百万人民币，就是做盗版和隐私上传。我觉得下一个阶段会出现钓鱼网站，你看到朋友在微信上发的照片，点上去就会把你的东西偷光。你在微信上点链接的时候需要慎重访问，以后会出现财务劫持，因为以后手机支付，像支付宝在手机上出现以后，会出现大量的骗子类的网站，让你在虚假的地方付费。

我认为移动安全还是非常严重，只不过未必是一个熊猫在烧香的形式，但是本质没有变。马良骏：移动互联网在营销上扮演什么角色？各位怎么应对移动互联网未来的发展，会不会改变生意的本质、公司的本质，你们现在各自做了哪些准备？在做什么样的事来准备着移动互联网对你们的改变？

Aditya sehgal：因为我们是一个消费产品的企业，所有的这些技术肯定都影响到我们的业务，但是这可能是我们最大的一个错误吧。如果您说手机不会影响到我们的业务，我们能独善其身，这种想法肯定是错误的。现在其实有很多行业都被颠覆了，比如像音乐、图书。所有的这种可以交付的产品的行业都已经被颠覆了，比如用手机招出租车，我觉得只是一个时间的问题，所有的行业都会被互联网所颠覆、所改变。

比如我们去买各种各样的产品，我们的业务非常简单，过去就是做广告，做了广告以后大家就到店里来买东西。现在移动就非常重要，对于我们来说我们是全球排名前十的广告运营商。我们的业务是取决于我们广告投放的效率，以及我们这个产品怎么去进行交付。从我们业务模式来看，首先第一个业务模式就是消费者已经离开了传统的广告媒体了，比如说像埃及这样的国家，70%的埃及人都能够上网，都是用手机上网的，从全球来说7个人当中有6个人都有手机了。

我们全球70亿人当中有25亿人只用手机上网，在这样的环境当中消费者都离开了广告牌、电视这样的媒体，未来，手机屏幕不是第二块屏幕、第三块屏幕，将会成为第一块屏幕。如果大家真的希望买某种产品，一定要投放到他们的眼球上。所以这是非常重要的一点，我们也必须保证我们的业务模式，比如说要进入社交媒体的空间，进入手机空间。如果我们进入这些空间就会发现有许多的商机，比如说把电视上的广告变成手机上的广告，但是之前只是一个广告简单的迁移，未来就会考虑到投放到手机上会不会有新价值、新功能。比如说最近

我们在手机上启动了一个新的产品APP，如果您和您的妻子亲热之前可以去拍一个床的照片，这上面有各种各样的按钮，然后可以做床各种各样的美化、装饰等等，大家也很愿意分享比较情绪方面的内容。

对于我们这样的公司，我们肯定就不一样了，过去就是在一个大广告牌上做做广告，电视上放一个广告。比如说我们过去还做过一个杜蕾斯宝宝广告，杜蕾斯宝宝形象是去年的12月份推出的一个形象。杜蕾斯宝宝的APP已经被下载了170万次，据我们的测算，在过去的3个月当中，实际上与我们潜在的用户和手机沟通总时间达到了1700万分钟。杜蕾斯宝宝是非常可爱的宝宝形象，总会发出声音，会哭，你要不断地登陆杜蕾斯宝宝应用去照顾这个宝宝。

在过去的三个月当中，我们最后发现杜蕾斯宝宝导致300万网页的访问，因为如果不下载杜蕾斯宝宝根本不会去杜蕾斯的网站，所以我们的事件已经发生了改变，作为事件当中的一员也要相应进行改变。

另外还有一个模式是渠道的变化。过去我们是通过超级大卖场和超市来卖，现在还是通过电子商务来卖产品了。在未来我在想可能手机的商务，再加上电子商务，对于杜蕾斯来说可能卖的产品比大超市卖得更多。我们现在都已经意识到了这种变化，变化的每一步都被移动的手机、互联网，以及其他的社交媒体，由于他们而产生了变化。我觉得有时间可以一起喝个咖啡再谈，但是现在确实发生了巨大的变化，这些变化一定要把握住，这个变化会带来各种各样的商机，如果能够把握住这种变化商机的话，你的业务就可以做得更好。

傅盛：对于我们来说，我们大概在前年的时候就开始发现整个传播的路径发生了巨大的变化。在前年的时候因为公司刚成立不久，也是重新组建公关团队的时候，发现这个变化会大到足够颠覆所有传统的渠道。所以我们在前年开始做得很多营销就摆脱掉了传统渠道，传统大家认为的报纸、杂志，我们在过去的两年多时间内几乎没有什么投入，我们做得最多的是微博营销。在前年开始是微博营销和视频载体，我们放弃了传统公关文章的宣传，所以其实我们是国内互联网厂商第一个拍微电影的厂商，我们拍了一个《回家》，就是金山毒霸守护你的回家路，帮助你买到正版的火车票，这个播放也是几百万次。

在这个过程中我们不断地通过微博和视频传播，制造了大量的这方面的元素，后来发现效果非常好。

去年也是在下半年的时候发现微博的活跃度开始下降，我们觉得微信开始成为新的传播平台。所以在去年的下半年开始把微信作为重要的传播平台进行投入，我今天也透露一个数据。大家知道雷总的营销做得非常好，他一直是我们学习的对象，小米在微博上的粉丝数远远超过了猎豹和金山毒霸。在微信上我们的用户粉丝数超过100万，其实比小米现在的粉丝多，我相信小米一定会超过我们，因为他们做得大。我的意思是我们这在方面投入得很早，而且很快。

这100万的粉丝对于我们来说整个传播渠道发生了根本性的变化，我们现在传播消息和新闻的时候不用借助别的媒体性质来达到同样的效果，我们在借助新版本的传播、新特性的传播，包括最近代理的一款手机游戏，通过100万粉丝的下发，发现活跃度都超过，整个的活跃度都超过了一些应用APP的活跃度。实际上我们的思路是把移动营销作为整个营销的主体，甚至营销不仅仅作为营销主体，而是作为产品的一部分。

有人问我们为什么你们不声不响做到100万粉丝，我们重来不认为营销是营销，产品是产品。如果营销团队不懂得产品，不懂得利用互联网的产品资源，单独去做的话很容易陷入传统的道路当中。我也给大家提个建议，在移动互联网快速崛起的今天，不仅仅是拿出一部分资源去尝试营销，而是作为营销的主体去做。

马良骏：谢谢，我这边有最后一个问题，如果您给其他的发言人，特别是对我们的移动互联网的市场营销的同行一些建议，您给他什么样的建议？

傅盛：我的建议稍微讲长一点，刚才有一段话没有讲完，就是整个移动营销出现以后，我认为传统的板块模式已经失效了。现在有一个很火的词是自媒体，自媒体不仅是一个人办的媒体，是产品即媒体。现在把电池医生、毒霸、手机猎豹变成一个一个媒体。如果我提一个建议，杜蕾斯在传统厂商当中做营销已经做得非常好了，但是不用仅仅把媒体作为你们传播的路径，就是除了微博本身。现在如果你们能够把我们作为媒体，能够在我们的猎豹帮助用户看了一个片之后，不光不中毒，还可以提供一个免费的杜蕾斯，或者说在身边订酒店的时候直接和APP结合，我觉得效果一定会更棒。

马良骏：谢谢。

Aditya sehgal：谢谢您的建议，其实我对您的建议也是完全一样的。我们刚才讲过的两个企业的类似度，可能来自不同的行业，但是是非常类似的。比如说金山，金山做得非常好的微电影，这个非常有意思。比如说我们杜蕾斯在春节的时候也做过一个回家的电影，也是非常庞大的PI的活动。我们不是给大家免费的产品，比如在整个春节都可以打折，甚至还可以赢一张回家的车票。还有人赢了之后，我们实时给了他票，让他回家了。还有一位女士赢了这样的大奖，我们陪他一起回了大连的家，看了她家里的情况，还拍的短片，有400万的点击率。

您是搞互联网的，我们做的是实物产品，一个是身体的防护，一个是网络空间病毒的防护，其实这个理念都是一样的。我觉得在谈到新的营销，我觉得更多不是产品，更多是想法。您最大的资产还是你们的用户群体，就是说您的用户群体、粉丝群，怎么更好地去利用他们，怎么给他们更多的益处，给他们更多的保护。除此之外的话，就是对杜蕾斯来说我觉得我们有这种保护性，您的产品有保护性，我们可以与您合作。

另外还有这种垃圾邮件我们用户也非常讨厌，比如说我们可以用一定的APP来解决这个问题，比如说您能不能更好地让你们的产品内置在iOS当中去，比如可以解决垃圾邮件的问题，而不仅仅是病毒的问题，这样的话我觉得有更多的商业机会。

马良骏：这是非常好的一个想法，也是非常酷的一个想法，就是金山防病毒的服务可以由杜蕾斯给我们赞助是吗？

Aditya sehgal：是。

马良骏：下面只能问一个问题。

观众：您好，大家好。我们是全球领先的电子数码的安全以及手机安全的供应商，现在有一个新技术叫做TEE，就是叫做可信的执行环境，它是基于我们手机的处理芯片上的技术。我的问题就是怎么去禁止这些恶意软件，比如说有一些广告的公司用的不就是所谓的恶意软件去做广告嘛，你在手机上如果大家用恶意软件做广告的话，你怎么停止它做软件呢？比如你在第三方网站上推广的APP，这上面做了推广的软件，这个怎么办？现在这是广告商比较头疼的问题。就是如果这个手机受到了恶意软件的感染怎么办？

如果你用恶意软件的方式，用恶意软件的方式去破解手机，我觉得这是一个大的问题，不应该让广告方面的公司用恶意软件破解人家的手机去做广告，我觉得这是不对的方式。傅盛：我的理解是这样，有些恶意软件去破解了别人的APP。

观众：我们事后再聊吧。

傅盛：我大概听懂了这个意思，安全本身不是一个技术点的问题，如果一个软件到你的机器里形成恶意破坏的话，里面其实有很多技术对抗。我认为我们的理念一直是这样，用户在下载之前给他足够的预警，我们提前知道这软件有没有恶意代码，而不是等下载下来之后再去做判断。我们基于这个做了云端火眼的技术，我们不需要用户下载已经在云端模拟跑出来的，所以有没有恶意软件和恶意的时候，我们在云端已经知道了。用户在没有下载前，我们就可以告诉他有风险。

马良骏：预防是重于质量。我们的时间差不多了。您可以用这个产品，这个应该是防水的，是手机三防。我们就到这里，谢谢！