制度规范

第一篇：制度规范

一、萌芽阶段（11月7日—11月31日）。

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

长江日报记者 罗斌 通讯员 赵旋 陈立云）昨日，全市园林绿化建设工程文明施工、精细化管理工作推进会确定，在全市范围内实行红黑榜制度，对不规范企业将予以清退。

据了解，我市园林绿化正处在一个非常有利的发展机遇期，武汉将在2015年举办第十届中国国际园林博览会。办好园博会，奉献一场精彩纷呈的绿色盛宴，就必须树立精细化管理理念，打造园林精品，推动武汉生态宜居城市建设。

针对近期“银杏树被砍头塞进高架桥下”事件，市园林局负责人表示，其产生有思想认识不到位;绿化规划、建设和养护管理之间的衔接欠缺;施工队伍素质偏低等原因。今后将严格管理园林绿化建设市场，实行红黑榜制度，不文明施工、不精细管理，就摘掉谁的牌子取消其资质，清退不符合规范的绿化施工企业。

副市长胡立山出席了会议。

详情请看：http://news.cjn.cn/sywh/201206/t1888234.htm

第二篇：制度规范

学生上机须知

一、学生进入计算机实训室，衣着必须整洁规范；穿拖鞋、背心、短裤者一律禁止入内。

二、遵守计算机实训室有关管理制度，听从任课教师和管理人员的指挥安排。

三、学生自带物品，除与实训内容相关的书籍、磁盘等必需物品外，不准携带食物、饮料等进入计算机实训室。

四、上机时应按教师要求对号入座，不准串位，若发现计算机软硬件设施不能正常运行或者有设备损坏、丢失现象，应立即报告教师，由教师记录，管理员给予其调换机位，严禁私自调换机位。

五、严禁在实训室内追打、嘻闹、闲聊、抽烟、吃东西、听音乐、擅自摆弄仪器设备或做其它与实训无关的事情；禁止在实训室内使用手机、随身听、MP3等与上课无关的其他电子数码产品；禁止私带手提电脑；禁止给随身携带的电子设备充电。

六、上机时必须按照教师规定的实训内容和正确的方法来操作；爱护室内设备、设施，不得动任何与当堂实训内容无关的设备、设施；不准随意删除、移动文件或更改文件内容；不准对计算机设置密码；禁止玩游戏。

七、在整个上机过程中，应对自己使用的机器负责，若课后发现设备因人为原因不能正常运行或者部件损坏、丢失，将直接追究当事人的责任。

八、下课时应正常关机、清理桌面、推好座椅、还原设备。

九、不准迟到、早退、串位；自觉维护场室环境卫生，严禁随地吐痰、丢垃圾；服从教师安排搞好计算机实训室的清洁卫生。

十、若违反以上规定，将根据情节轻重处以警告、书面检讨、取消实训资格、赔偿、罚款等处分，并报相关部门处理。

计算机实训室

计算机实训室是我校计算机实践教学的公共平台，肩负着包括计算机专业在内的各专业的计算机实践教学任务。

目前我校有教学用品牌计算机600余台，均为主流配置，能够完成办公软件、图形图像软件、CAD/CAM软件、仿真软件、动漫设计软件、财务会计软件、网络应用软件、网络配置、硬件组装及调试等实训项目的教学任务。

计算机实训室管理制度

一、计算机实训室是实训教学场所，除管理人员及当堂实训课指导教师和学生外，任何人未经管理员或实训中心允许，不得进入计算机实训室。

二、教师上机备课，应事先向实训中心申请安排，按管理员指定机位上机。

三、严禁携带食品、饮用水、手机、移动磁盘（或其它电子数码设备）等物品进入机房。

三、任何人进入计算机实训室，都必须要遵守实训室各项管理制度，听从管理员指挥，对违反管理制度、不听从指挥者，管理员有责任有权利将其请出实训室机房，并报相关管理部门处理。

四、使用计算机设备，必须按管理员安排，定人定机，规范操作，爱护设备设施。不得串位，不得动与当堂实训内容无关的设施、设备和软件，不得损坏计算机网络设备、硬件设备、系

还将报请有关部门视情节轻重给予纪律处分。

五、每次使用计算机设备后，应将设备清理还原，规范填写《实训室使用记录》，并按照《计算机实训室卫生管理制度》搞好实训室清洁卫生。

学生上机须知

一、学生进入计算机实训室，衣着必须整洁规范；穿拖鞋、背心、短裤者一律禁止入内。

二、遵守计算机实训室有关管理制度，听从任课教师和管理人员的指挥安排。

三、学生自带物品，除与实训内容相关的书籍、磁盘等必需物品外，不准携带食物、饮料等进入计算机实训室。

四、上机时应按教师要求对号入座，不准串位，若发现计算机软硬件设施不能正常运行或者有设备损坏、丢失现象，应立即报告教师，由教师记录，管理员给予其调换机位，严禁私自调换机位。

五、严禁在实训室内追打、嘻闹、闲聊、抽烟、吃东西、听音乐、擅自摆弄仪器设备或做其它与实训无关的事情；禁止在实训室内使用手机、随身听、MP3等与上课无关的其他电子数码产品；禁止私带手提电脑；禁止给随身携带的电子设备充电。

六、上机时必须按照教师规定的实训内容和正确的方法来操作；爱护室内设备、设施，不得动任何与当堂实训内容无关的设备、设施；不准随意删除、移动文件或更改文件内容；不准对计算机设置密码；禁止玩游戏。

七、在整个上机过程中，应对自己使用的机器负责，若课后发现设备因人为原因不能正常运行或者部件损坏、丢失，将直接追究当事人的责任。

八、下课时应正常关机、清理桌面、推好座椅、还原设备。

九、不准迟到、早退、串位；自觉维护场室环境卫生，严禁随地吐痰、丢垃圾；服从教师安排搞好计算机实训室的清洁卫生。

十、若违反以上规定，将根据情节轻重处以警告、书面检讨、取消实训资格、赔偿、罚款等处分，并报相关部门处理。

计算机实训室是我校计算机实践教学的公共平台，肩负着包括计算机专业在内的各专业的计算机实践教学任务。

目前我校有教学用品牌计算机600余台，均为主流配置，能够完成办公软件、图形图像软件、CAD/CAM软件、仿真软件、动漫设计软件、财务会计软件、网络应用软件、网络配置、硬件组装及调试等实训项目的教学任务。

计算机实训室管理制度

一、计算机实训室是实训教学场所，除管理人员及当堂实训课指导教师和学生外，任何人未经管理员或实训中心允许，不得进入计算机实训室。

二、教师上机备课，应事先向实训中心申请安排，按管理员指定机位上机。

三、严禁携带食品、饮用水、手机、移动磁盘（或其它电子数码设备）等物品进入机房。

三、任何人进入计算机实训室，都必须要遵守实训室各项管理制度，听从管理员指挥，对违反管理制度、不听从指挥者，管理员有责任有权利将其请出实训室机房，并报相关管理部门处理。

四、使用计算机设备，必须按管理员安排，定人定机，规范操作，爱护设备设施。不得串位，不得动与当堂实训内容无关的设施、设备和软件，不得损坏计算机网络设备、硬件设备、系

还将报请有关部门视情节轻重给予纪律处分。

五、每次使用计算机设备后，应将设备清理还原，规范填写《实训室使用记录》，并按照《计算机实训室卫生管理制度》搞好实训室清洁卫生。

第三篇：服务规范制度

青岛四海顺通达物流有限公司

服务规范制度

第一章总则

为规范物流服务行为，确保物流服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立物流第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的物流服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识物流行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、物流从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让物流人员放心;热情礼貌、语言规范让物流人员舒心;及时高效、倾力而为让物流人员称心;急之所急、想之所想让物流人员安心;人本关怀、温馨入微让物流人员顺心。

第三条物流人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第四条热情服务，细致周到。

第五条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的货物，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第六条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心

第七条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解物流行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

青岛四海顺通达物流有限公司

2016年1月8日

第四篇：版主制度规范

版主管理制度

目前论坛版主队伍才刚建立起来，存在一些很明显的问题，如版主不知道登陆论坛要做什么，从哪里起手管理和怎么管理等，为保证论坛持续健康有效运行，现特对版主管理的工作内容和职责等方面进行规范。望能够真正落实到管理中，共建友爱、和谐、稳定的版主管理团队。

一、版主分类和职责

1、总版主（分类版主）：

1.负责监督和协调所辖分类大版块的一切站务，含版主工作情况及版块发、回帖情况，向信息团负责，协调所辖分类中的版主之间的各项关系。

2.总版主应该回应会员对版主的投诉；信息团解决版主或者会员对总版主的投诉；若超过三天没有回应，即为失职。

3.若无必要，总版主一般不直接干涉所辖各版块的具体事务。

2、版主

1.负责版块的管理，向总版主负责，管理本版块内的事务，关注本社区热点话题，提出批评和建议，协助站长工作。

2.负责管理版块的版规制定，负责维护版面秩序、保持版面清洁，及时删除本版的违规贴、垃圾贴，转移非主题贴。

3.版主在管理的版块可以搞对社区有积极影响的各种活动，需要其他版面配合或者发布公告的，可以和总版主或者信息团商量，尽量提高社区的人气。

4.建立和维护所辖版面精华区，版主至少两周须对所辖版面的精华区进行一次维护管理。

5.活跃版块气氛，发动会员参与讨论，调解会员纠纷等。各版主之间要团结互助，加强合作与交流；禁止在版主之间或者用户之间拉帮结伙，成立小团体。

6.以身作则，模范遵守社区规则，贯彻执行版主制度，树立自身良好形象。

二、版主的申请和审核

1、基本要求

1.社区注册时间满10天以上的会员。

2.在欲申请版面发表较多有意义的帖子并得到其他网友和申请版面当前总版主的认同，社区表现良好，并具有一定的社区管理经验。

3.具有良好的个人素质及修养，对待管理工作认真负责，热情地为社区会员服务。

4.有充足的上网时间来保证自己申请任职的版块。

5.具备一定的组织与协调能力和团队合作精神，能尽可能多与社区管理团队交流联系。6.自愿接受社区及会员们的监督，遵守社区各项规章制度，自觉维护社区形象。.对所要申请的版块运作了解，熟悉此版块的相关知识，有引导版块发展向的能力。8.对于有特殊才能的可以破格提拔。备注：为便于管理，版主应将真实个人资料交予管理员，管理员有责任为其保密。

2、注意事项

1.每个版块的版主总定额不超过3人。

2.因违反社区规则受到处罚的，自处罚之日起三个月内不具备申请资格

3.因违反社区规则被撤销版主职务的，自被撤职之日起的六个月内不具备社区版主任职资格。

4.因个人原因申请辞职，自辞职生效之日起的一个月内不允许再次申请版主。

5.新版主上任初始，有一个月的时间作为实习期。这一个月时间里，如果表现良好将作为正式版主参与版面管理，如果不合格，则恢复为普通会员。

6.版主如果超过一个月不登陆社区发帖，管理，超过一个月发贴还在个位数的，自动取消版主资格。

3、审批流程

1.采取个人申请、版主及社区管理团队内部推荐的申报制度。

2.个人申请，按版主申请格式认真填写并在“版面申请”版提交由总版主。

3.审核通过后，上报管理员进行审批。

4.特殊情况下，例如因社区发展需要（新开版面），可不受此规约束，但必须在“站务管理”版块提交讨论，经与拟申请管理的版块现任版主沟通及社区管理员同意后执行。

附：版主申请格式表

1.申请版块名称

2.申请人 ID、基本联系方式及个人详细资料(含姓名、年级专业班级及学号)

3.自我简介(申请该版块版主的理由)

4.专长或管理该版块的优势

5.对社区发展有何建议或规划

6.你认为该版块目前现状是否需改进及你的管理思路

7.列出你所申请版里的原创和精华，建议给出链接地址。凡未达到版主申请标准的社区注册会员原则上不得申请。

三、管理细则

1、工作条例

1、热爱中文社区，版主要起示范作用，严格遵守社区用户规则；对社区风格加以保持，并且在此基础上不断完善，要有所扩展有所创新。

3、日常事务管理包括对所辖版块的版内帖子的精华、置顶、加亮、删除、提前、锁定等操作，版主有权给本版区优秀帖子评分、高亮、加精或者暂时置顶，有权利屏蔽甚至删除不符合本版块或本社区要求的帖子，尤其是一些校外广告贴。

4、版主应主动推进板块讨论风气的形成，发表与该版内容相关的主题帖并且积极回帖；如果版块内有不和谐和不良行为，版主应负起协调的工作，尽量采取中立态度调解。

5、版主要熟悉社区各种权限操作，维护好本版块的正常秩序，经常关注社区的最新公告，配合总版主搞好各项工作，对新会员要热情指导，帮助他们熟悉社区的各项功能。

6、版主应设法拉动更多人气，多发有质量的主题帖，严禁版主以上管理人员在非灌水区灌水（纯符号、纯表情），认真回复帖子，营造起大家庭气氛。

2、投诉条例

1.版主在社区活动过程中，与其他版主发生意见分歧、纠纷或就对方的管理产生质疑时，本着“内部纠纷内部处理”的原则，在相互通过信息方式沟通不妥的情况下，可通过社区站内短消息等途径向社区管理员，总版主汇报提交意见建议及投诉申请，不得利用版主身份或马甲在外相互攻击及提出质疑，以破坏所管理栏目及社区管理队伍的团结。

2.版主在进行版务处理时，与一般社区用户发生纠纷，应本着“沟通为上”原则，主动与投诉人进行沟通并协助“站务管理”版主处理好投诉。

3.版主在进行社区活动中，遭受他人恶意诽谤及人身攻击等行为时，应及时向社区管理层或总版主通报及求援处理。

4.社区在外部受理其他投诉时，版主应冷静对待，也可在“站务管理”提出个人建议，利用版主ID或马甲在外随意评论投诉或被投诉的一方，而导致事态扩大。

4、处罚条例

1.未按规定要求请销假或逾期未归视为擅自离岗且 30 天以上的，社区管理员在查明情况后，有权直接作出免职处理。

2.社区每隔一段时间就会依据各版主的出勤状况、履行职责及遵守社区规章等方面进行综合考核，凡发现不执行版务或不称职的版主，社区有权直接作出免职处理。

3.未服从社区统一管理，破坏社区形象的，对会员纠纷不能调解，反而骟风点火，甚至参与其中，对会员进行人身攻击和辱骂的，社区管理层有权直接作出免职，甚至取消社区一般正式用户权等的处理（版主利用马甲在外煽动、集众闹事及破坏社区形象的视同版主ID违规处理）。

4.泄露“站务管理”内容或转借拥有管理权限的 ID 供他人使用并经查实，社区有权直接作出内部警告、通报批评、或免职处理。

5.长期管理社区发展不力的，社区有权直接作出免职处理。

6.利用版主 ID 或马甲在社区活动过程中，存在违反国家法律、法规及社区规则的行为，社区有权视情直接作出内部警告、通报批评、免职，甚至取消社区一般正式用户权等的处理。

7.违反投诉条例，在外扰乱社区工作秩序及破坏社区形象的，经劝阻无效下，社区有权直接给予内部警告、通报批评、降级或免职，甚至取消社区一般正式用户权等的处理。

5、社区版主对于下列文章应予以立即删除或移动到《回收站》：

1.煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规、闽江学院校纪校规，有损害国家机关和学校信誉的。

2.煽动分裂国家、破坏国家统一的如：种族、肤色、性别、性取向等歧视内容，颠覆国家政权，推翻社会主义制度的。

3.捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的。

4.宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯的。

5.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的，对他人构成伤害或侵害他人合法权益的。

6.进行商业广告行为的。

7.恶意灌水，重复发帖或张贴垃圾信息，无意义帖子的发表与栏目主题无关的帖文。

8.包含影响网友正常浏览的内容或格式。

6、灌水文章的认定：

1.无意义的字符串, 空文章视为灌水文章。

2.正文不超过5个字且无实际内容的文章视为灌水文章。

3.内容属聊天性质的文章, 在同一天内在非娱乐版面超过5篇的视为灌水文章。对于严重违规的会员，给予减积分及声望处罚直至禁止发言,禁止访问。

四、版主免职

1.严重违反社区管理规定。

2..做出损害社区声誉的重大事件。

3.管理版面成绩平平，又出现新的更适合的申请人。

4.滥用职权、恶意删贴、民愤过大或被会员投拆的版主，经查实又不能做出合理解释的。

5.泄露密码或将ID借与他人使用。

6.超过10天无故不到职。

7.被管理员警告超过2次。

8.在站内拉帮结伙或任何形式的“同盟”，被认定为不利于社区管理的。

备注：符合以上条件的将免去其版主职务，并由管理员发布公告，说明原因。被免职的版主自被免职之日起的一年内不具备担任版主的资格。经站长认定有上述任何一条或几条情形的，免去版主，由站长在社区事务栏发布公告，说明原因。

五、版主辞（离）职

1.版主因故需请假5天以上（含5天），请提前三天以上在“站务社区”中发帖请假或者通过站内短信息向站长直接提出请假，得到站长的批准后方可生效。如果10天以下5天以上在版主交流版无任何公开声明而未在线参与管理者，将给予警告。连续请假不能超过一个月，如超过一个月者视为自动放弃职位。特殊情况由站长在站务社区发布公告给予说明的不受此条限制。

2.版主任期未满，因种种原因需要辞职时，应当提前在“站务社区”发贴或通过短消息向站长提出辞职，说明辞职时间。在获得批准前仍应履行好职责。

3.不能很好履行版主职责的，建议主动提出辞职。

4.原则上，版主一旦完成学业离校后，自动离任。

5.版主辞职时可以推荐继任人，被推荐者亦应发贴申请，站长应优先考虑任用。

备注：版主辞职需提前一周发布辞职信，并及时通知管理员，并做好工作的交接。辞职信请注明辞职人用户名、担任职务和辞职的理由。辞职的版主自辞职生效之日起的三个月内不允许再次申请版主。不按规定辞职的版主，将做免职处置。

六、版主监督

社区站务部对每位社区版主的工作都有进行监督的权利和义务，社区版主也必须接受全体社区成员的监督。版主上任后至少每学期须写一份800字左右的工作小结（内容涵盖版块

管理总结、版块阶段发展建议和意见、个人感悟等），在“站务管理”版块张贴公示。站务部据此对版主工作及版面进行审核，凡在审核中不符要求的版主将被撤换，同时公告说明原因。

七、附则：

特殊情况下，经社区外部邀请的版主或合作栏目的版主，申请时不受此规定限制，可由管理员直接任命，并发布公告，但其成为版主后，必须接受社区各项规章制度的管理。

第五篇：规范请假制度

关于规范九龙小学小学生请假制度的通知

各位班主任：

我校属于九年义务教育一贯制学校，学生多，年龄差距大，学校位居街道等因素，造成管理上的难度加大，经过长期观察调研，结合外校的学生请假制度的管理经验，我们决定进一步严格学生的请假制度管理。现要求如下：

一、所有学生在上课期间离校（非正常放学离校）都必须具备书面请假条（含学前教育）。

二、非住校年级（含学前教育）学生在上课期间离校，必须是学生监护人到校亲自履行书面请假手续（不能亲自到校请假，委托他人来带学生离校的，必须有学生监护人亲自给班主任电话，方可准假）。

三、学生请假班主任是直接责任人，未经班主任委托，任何人不得越权批准学生请假（班主任委托他人例外）。

学生在课堂上、宿舍内因病急需请假离校的，当堂课教师（宿管）通知班主任，由班主任（委托）批假。

四、非住校年级学生、住校生临时请假、住宿生离校请假三种请假条不得混用，班主任凭请假条存根换取新的请假条。

五、住宿生离校请假条必须按照流程办理：班主任审查-----监护人签字-----教导处复查盖章------宿管老师备案-----门卫室登记--------离校-----凭假条返校。

六、住宿生临时请假（含通校生），班主任必须要注明离校时间，离校时长（限时学生返校）。

七、班主任必须严格按照请假流程给学生办理请假手续，凡因班主任违规批假造成的责任事故，由班主任负责其全部责任。

八、教导处采取随机抽样检查方式，监督学生请假制度落实情况，并将学生请假、批假工作纳入班主任考核。

教导处

2013-10-31