电子商务品牌运营中心职能架构概述(商家版)

第一篇：电子商务品牌运营中心职能架构概述(商家版)

电子商务品牌运营中心职能架构概述 — 缔造抚州一流的电子商务信息平台

品牌营销中心

运营顾问组：1.提供取名、选址、运营方案评估、成本预算等建议

2.提供装修设计的指导建议

3.提供（自有代理）品牌营销策划与执行，针对产品促销予以专案设计与执行

4.提供广告、形象宣传设计与执行（含影视推广）

5.提供运营融资扶持（自助自愿模式）

6.提供电子商务运营培训服务（含淘宝、拍拍等网店的基础操作指导），协助建立网络形象展示（订购）平台

7.提供经营中的法律援助建议

第三方网店平台服务代理组：1.负责第三方网店有偿装修设计服务

2.提供第三方网店运营、推广等相关建议草案

3.代理产品图册的拍摄（模特摄影）与设计

4.全面代理网店客服咨询服务（可24小时）

5.全面代理分销商的招商事宜

6.全面代理货品仓储与收发管理事宜（限本地）

7.全面代理网店客户售后跟踪维系事宜

8.全面代理货品的包装设计与制作事宜

9.全面代理日常产品信息的更新与维护，及时处理订单 人事代理组：1.负责合作商的专职人事招聘代理和基础性的前期培训

2.负责合作商兼职团队的招聘与维系

3.负责代理合作商的日常人事考核与行政管理事宜（含团队沟通与激励）

4.负责代理合作商的人员再培训事宜

5.负责代理合作商的员工社会保障事宜（如：五险一金）

采购组：1.代理合作商进货渠道的招标与审核、确立事宜

2.负责代理多商家同品种的集中性采购与恰价事宜

3.负责多商家同区域采购物流的合理调配事宜，以节约物流成本

4.负责采购货品质量的品检抽验参考

销售组：1.负责合作商特定客户群体的信息收集与短信、电话、营销事宜（客户信息共享）

2.负责全面代理合作商的地面销售推广与招商事宜（含展会、活动推销、平面媒体）

3.全面代理合作商的销售员技能内训事宜

4.负责客户信息的维系与更新、跟进事宜

售后组：1.负责全面代理合作商的客户投诉、货品三包处理事宜

2.负责合作商的售后客户跟进事宜，提升合作商的服务质量

3.负责收集和调研客户反馈信息，整理相关有参考意义的意见

导购组：1.负责根据客户实际需要推介合适商家的产品或服务

2.提供陪购休闲体验式的购物服务（大学生兼职陪购）

信誉联盟认证中心

信誉资质认证组：1.负责商家的产品质检报告审核、资质鉴定事宜

2.负责建立商家信誉黑、白名单档案

3.负责收集整理商家的客户评价信息，制订推介评估报告

财务审计（融资）组：1.负责代理商家的财务会计、审计事宜

2.提供融资的参考建议与融资的自助自愿招标平台的搭建

办公地址：江西省抚州市赣东大道丹婷步行街1-1-31号（344000）

办公座机：***办公传真：0571-56277060-1202

第二篇：电子商务品牌运营之道

电子商务品牌运营之道

“产品是工厂生产出来的东西，而品牌才是消费者所购买的”，这在电子商务行业来说越发的明显。为什么这样说呢，依据马斯洛的需求层次理论，以及观察当 今网络消费模式和消费者的消费习惯来看，消费者已经不光只看重价格因素了。电子商务到底是不是一个卖“便宜货”的地方，笔者认为在一定程度上，不是这么回事。本文出自谷得网：http:///tg/?name=右耳1226

消费模式的改变，消费者心理和行为的变化，让电子商务越来越像运营品牌的逻辑思维。基于假货的存在，纯以低价战来销售产品，消费者已经不怎么会买账了。网店要生存、要发展，品牌化的道路是必走的，即使你没有自己的注册商标，也要给你的目标受众一个个性化的服务，这些就是我所要说的。

坚持研究消费者的特质以及消费模式，以提供更为精确的个性化服务。致力在产品品质提升、品牌VI视觉化、客服服务水平、物流便捷等方面。

1、产品品质提升。作为专业化的电子商务运作公司，我们一直不断的要求产品品质的提升，不断寻求与更为高质高效的厂家合作。产品系列化、品质提升、服装健康时尚、满足不同穿着场合以及功能能的需求。

2、品牌VI。品牌要有其鲜明的个性，包括视觉展现和文词用词等，这样才能让你的消费者记住你，进而产生认同感。做品牌的时候，我们就深刻的明白，因此确定了较为时尚的VI设计和文词表现。

3、客服服务水平。定期进行客服培训，不断提升客服的服务意识和技能水平。细分客服职能，小组管理。零售客服、分销客服、售后客服职能划分明细。

4、物流便捷。作为依托平台的网店来说，这一点比较苦难。呆呆莲的做法就是使快递公司处于竞争状态，谁快给谁发单。平时做好关系管理，排除疑难情绪。“网货= 商品 + 个性化服务”，注重产品，提供高质的个性化服务，以确立品牌的独特个性，获得客户的认同。这些做好了，口碑就自然形成了。

只要的路走对，一直延续下去，品牌自然能够成长起来。克里斯•安德森《长尾理论》告诉我们，找到属于你独特的供给和需求关系，小企业也可以有大作为。怎么开淘宝店就来淘宝学堂学一学。

马云说中国电子商务的未来是C2B，在做好客户体验方面就显得十分重要。消费者要定制化，首先肯定是你的品牌要给其一个良好的体验印象，他才会对你形成再次的购买行为。

因此选对方向，找到你独特的定位和需要点，做好个性化服务，持续性发展，品牌之路一定能走下去，并且走的更好。

第三篇：运营中心管理职能

运营中心管理职能

1、根据公司中长期发展战略制订本部门的中长期工作规划；根据公司经营目标制定本部门的工作计划，并结合本部门的职能分工进行目标与计划的分解和执行。

2、根据职能管理的需要，结合公司的发展阶段，负责拟定公司本部门的管理制度及相关流程报管理层审批，依据批准的制度与流程，完善实施办法或细则，次对本部门管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根据公司的人力资源管理制度和授权，负责对本部门员工的管理，包括：奖惩管理、培训与考核、考勤管理、岗位调整与晋升、劳动合同的解除与终止等，负责拟定本部门的员工岗位说明书并报管理中心批准。

4、根据公司的财务管理制度和本部门工作计划，编制部门财务预算和执行计划表，并经管理层批准后，严格按规定执行。

5、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

6、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

7、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

8、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析

和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

9、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

10、按时完成管理层、中心领导交办的其他工作和本中心一般性职能的分组与执行。

运营中心分部门职能

运营支持部职能：

1、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

2、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

3、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

4、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

5、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

各区域公司职能（略）

第四篇：2014年经营中心组织架构职能规划

2014年经营中心组织架构职能规划

2014年经营中心组织架构职能规划

一、经营管理中心总体目标

团队精神，是团队所有成员都认可的一种集体意识。团队精神是高绩效团队中的灵魂，是大局意识、服务意识和协调意识的综合体。团队成员的士气，是团队所有成员价值观与理想信念的基石，是凝聚团队力量，促进团队进步的内在力量。这要求团队的每一个成员，都以提高自身素质和实现团队目标为己任。合作协同，最大发挥团队的潜在能量和主观能动。经营管理中心2014年的总体目标即为：

（一）宣贯企业文化。

（二）提高职业素养。

（三）培训专业技能。

（四）打造集体精神，提高团队协作能力。

二、经营管理中心组织架构及编制

（一）综合部/ 6审核：审批：

1、综合部职能

2、综合部职能架构

综合部

日常后勤行政文秘行政档案管理

经营数据信息管理

常务会议管理

3、岗位编制

4、部门相关管理制度

（二）销售部【编制8人】/ 6审核：审批：

1、销售部职能

2、销售部职能架构

销售部

市场拓展销售服务销售督导客户维护

3、销售岗位编制/ 6审核：审批：

4、销售部门相关管理制度

（三）市场部

1、市场部职能/ 6审核：审批：

2、市场部职能架构

3、岗位编制

4、部门相关管理制度/ 6审核：审批：

5、部门工作内容架构

市场部

项目档案管理报告方案

招投标营销策划市场调研市场信息收集市场调查

培训管理客户服务

项目小组营销战略技能培训

服务质量督察服务质量评价

标书制定实施方法投标文件

标书评审成本预算可行性研究

投标活动/ 6审核：审批：

第五篇：电子商务代运营的概述与理解

电子商务代运营的概述与理解，（部分转载）

关于电子商务外包服务的相关定义

电子商务外包服务是针对企业对电子商务的需求开展的一种商务服务。电子善舞外包服务是客户一合同的方式委托第三方电子商务服务商提供部分或是全部的运营的服务。这可以有效的降低企业的人力、物力、财力。使的双方都相互盈利。

电子商务外包服务内容

电子商务外包服务内容主要包括电子商务战略咨询、电子商务网站建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、电子商务运营托管等方面内容。

代运营

代运营是指为企业提供全托式电子商务服务的一种服务业务，提供代运营业务的运营商叫做代运营商，即帮助传统品牌商全程运营电子商务业务，服务内容包括电子商务渠道规划、建站、产品上架、营销、仓储物流、客服、财务结算等。目前，代运营企业主要是采用收取佣金和基础费用的盈利模式。

店铺美化

店铺的美化是代运营商家为电子商务企业所退出的一种服务，主要是美化收代运营企业的主页的美化，使其在市场上面更具有相对的竞争力

广义第三方电子商务服务

广义的电子商务服务是指针对电子商务企业提供的各种服务，包括技术、物流、支付、营 销、代运营等各个方面的电子商务应用服务。

电子商务服务商主要分为如下几类：IT 技术类、服务运营类、研究咨询类、数据分析类、营销推广类、质量认证类、分销类、保险类、资金类、仓储物流类、快递类等。

中国电子商务服务业存在的问题

第一，服务能力有待提高。

第二，前端渠道单一，多渠道运营经验少。

第三，传统企业“单飞”带来的威胁。

第四，大多数代运营商扮演着经销商的角色。

传统企业开展电子商务的流程及关键性因素

传统企业开展电子商务的流程主要分为三个阶段，分别是规划期、建 设期和运营期。B2C电子商务企业运营存在七个关键性因素，分别是品牌信 用、营销推广、网站建设、物流配送、售后服务、客户关系维护以及产品定位。

中国第三方电子商务服务市场未来发展趋势

第一，电子商务服务业将继续快速发展。

第二，未来几年将出现实力较强的电子商务服务商。

第三，部分全包商将向分包商转变。