个金理论考试-A卷

第一篇：个金理论考试-A卷

个人业务柜员岗位练兵试题A卷

单位姓名分数

一、填空题（每空1分，共计40分）

1.认购理财产品起点在（）万元以上的需签订《中国邮政储蓄银行私人银行服务协议书》。

2.个人网银业务中，通过（）交易，可以使非签约帐户成为签约帐户。

3.个人网银客户类型分为（）、（）、手机短信客户、普通UKey客户、扩展UKey客户五种。

4.客户到网点办理（），柜员应在储蓄业务系统执行加办客户群账号交易（代码020517）予以办理。

5.QQ联名卡每日累计支付限额可在0.01--（）元以内自行设定。

6.客户在支付宝网站申请支付宝账号后到网点申请淘宝绿卡，营业员完成淘宝绿卡开户后，还须执行（）交易，用户才能进行激活和网上支付。

7.信用卡取现业务要点有：每日累计透支取现不得超过（）元（含）；每日透支取现和溢缴款取现之和，累计不得超过（）元；持卡人单笔取款达到（）元（含）须出示有效身份证件；持卡人每日柜面取现笔数最多为（）笔。

8.信用卡销户结清前，客户需致电客户服务中心办理销户申请。申请成功（）天后方可办理柜面销户结清交易。

9.客户先已经网上注册了网银，再到前台办理签约，应先做（）交易。

10.（）月以前的交易明细需通过“归档数据查询交易”来查询打印。

11.柜员在办理存取款交易时，不慎将支付方式“现金”选为“转存”，应通过（）交易进行处理。

12.客户办理理财业务的提前赎回、终止投资、追加投资变更、撤单时，需要填写《》。

13.绿卡在ATM上转账每日每卡累计转出金额为（）万元（含）。

14.泰康金满仓保险的投保年龄为（），每份保费为（）元。

15.我行理财产品的最低投资额是（）万元，以人民币（）万元的整数倍增加认购金额。

16.分红保险的特点：（）+（）+（）+（）。

17.红利发到期时，客户应得到的收益有（）、（）、（）。

18.五月份我行主推的险种有（）、（）、（）。

19.凭证式国债取消交易只能在（）办理，可取消交易为（）交易和（）交易。

20.凭证式国债客户认购成功后，应客户要求可出具（），出单的国债可做凭证挂失、解挂失、挂失补发等交易。

21.按址汇款、密码汇款的资费标准是交易金额的（），最低（）元，最高（）元。

22.按址汇款、密码汇款、商务汇款单笔汇款限额为（）万元；入账汇款目前单笔汇款限额为（）万元；网汇e汇款单笔汇款限额为（）元。

二、判断题（每题0.5分，共计15分）

1.客户在我行购买保险，可以以现金和账户扣款两种方式支付保费。（）

2.信用卡柜面存款实质是信用卡还款。（）

3.信用卡存取款撤销交易只能在存取款当日办理。（）

4.信用卡只有消费交易，才能享受免息还款期（）

5.客户在ATM用信用卡取现1000元，当天客户又还款1000，则针对这笔交易，客户不会再承担

任何费用支出。（）

6.绿卡通必须预留密码，绿卡通卡内所有账户及副卡使用同一密码。（）

7.可以办理挂失清户的有存折、绿卡、绿卡通卡。（）

8.转迄章适用的相关凭证包括：账户到账户类转账、账户到账户类和账户到现金类汇款的业务凭

单、账户扣收方式收取的手续费收据。（）

9.储蓄专用章用于给客户签发的本外币存单和存款证明书，其他情形一律不得使用储蓄专用章。

（）

10.存单、存折已经加盖现金讫和转讫章的业务单证不需再加盖业务专用章。（）

11.淘宝绿卡挂失后补发，与支付宝账号的加办关系自动转移到新卡，无需重新加办。（）

12.已办理签约加办的淘宝绿卡客户，在账户止付、账户冻结情况下，可以办理签约信息查询、支

付限额修改、手机号码修改，但不能办理签约撤办。（）

13.加办自扣还款成功后的储蓄绿卡和信用卡任一账户发生挂失交易，卡号变更后，原加办关系仍

然存在，不须重新加办。()

14.理财认购交易可以由代理人凭代理人有效身份证件和被代理人的有效身份证件和中间业务交

易账户卡办理。（）

15.理财客户预约后，可以在全国范围内任一网点进行认购。（）

16.客户登陆网银时如连续输错登录密码，将被锁定，第二天会自动解锁。（）

17.理财提前赎回在产品属性允许的前提下可以提前终止委托合同，自愿承担一定的提前赎回手续

费并按照提前赎回日当天的净值赎回全部/部分投资。（）

18.理财当日撤单可在任一网点办理。（）

19.客户认购理财产品时，系统生成一个理财合同号，对同一产品的多笔认购分别生成不同的合同

号，根据购买日期顺次排列。（）

20.理财产品发行期及追加期间，活期结算账户止付的金额仍然按活期存款利率计算利息。（）

21.客户带某一个账户前来柜台加办网银，但该账户已开通电话银行，系统根据反馈的信息，自动

会把电话银行的[开通/关闭]项臵为[关闭]，即该客户的电话银行就被关闭，不能再使用。（）

22.同一基金品种一个交易日只能发生一次分红方式变更。（）

23.基金定期定额申购扣款日期可约定1－30日中任意一天，扣款日期作为基金合同中约定的申购

申请日（）。

24.国债认购、兑取交易采取免填单形式。（）

25.中间业务交易账户开立可以是本人办理，也可由其他人代替办理，但必须出示代理人的身份证

件。（）

26.凭证式国债认购当日可做认购取消交易，不可做提前兑取。（）

27.除商务汇款以外的汇款业务统称为个人汇款业务。（）

28.利用电子银行购买基金任何时间都可以，15:00点之前提交的申请当日发起，其他时间提交的申请将于之后的第一个基金交易日发起。（）

29.按址汇款、密码汇款和网上汇款均设有效兑付期。（）

30.入账汇款实时存入客户指定账户即为兑付，其他个人汇款在全国范围实时通兑。（）

三、不定项选择（每题2分，共计30分）

1.绿卡通卡和邮储信用卡分别可申领（）张副卡。

A 4 5B 5 4C 5 5D 4

42.以下业务中，可代为办理的是（）

A换卡B 卡加折C 绿卡通卡申请副卡Ｄ 挂失

3.零存整取储蓄存款中途如有漏存，应在（）补齐

A次日B次月C 年底 D存期内

4.异地挂失的有效期为（）

A 20天B3天C 5天D7天

5.绿卡通卡可开立的储种子账户是：（）

A整存整取B零存整取C 定活两便D 通知存款

6.个人网银帐户类型分为（）

A非签约帐户B签约帐户C信用卡帐户 D查询账户

7.以下业务中，绿卡通副卡可以办理的有：（）

A 消费B 转入转账C 转出转账D理财业务

8.个人向行内公司帐户跨省转账交易手续费率为交易金额的（），最低（）元，最高（）

元

A5%，2,50B5%，1,50C5‰，2,50D5‰，1,50

9.在公司与储蓄系统互通业务中，公司系统无法对个人账户解止付，则需通过强制解止付交易来

处理。可操作强制解止付交易的身份有（）

A市县管理员B支局长C综合柜员D省中心管理员

10.信用卡主卡、附属卡均可办理的交易有：（）

A 信用卡存款、取款B 现金转账还款、账户转账还款

C 信用卡上期账单头查询 D 信用卡账户余额查询

11.关于GDP的描述正确的有（）

A.GDP是指国民生产总值B.GDP衡量的是一定时期内的最终生产成果，不包括中间产品C.统计GDP时是以国界为限，而且不包括境内外国居民D.统计GDP是以当时市场物价为基础表示商品和劳务的总价值E.GDP增长率并不能全面反映一个国家或地区的经济发展水平

12.当经济处于繁荣阶段时，下列论述正确的（）

A.市场兴旺，社会购买力上升B.企业的经营规模不断扩大，投资数额显著增加C.银行利润处于最高水平D.预示着通货膨胀的到来E.通货紧缩是基本特征

13.下列关于金融市场的分类正确的是（）

A.按照交易的阶段划分可分为发行市场和流通市场B.按照交易活动是否为固定场所划分可分为场内市场和场外市场C.按照金融工具的具体类型划分可分为债券市场、股票市场、外汇市场等D.按照金融工具上所约定的期限长短划分可分为现货市场和期货市场E.按照金融工具交割的时间划分可分为期货市场和现货市场

14.资本市场包括（）

A.股票市场 B.中长期债券市场 C.银行间同业拆借市场 D.期货市场 E.短期国债市场

15.中国银行业监督管理委员会负责对全国银行业金融机构的经营活动进行监管，这些金融机构包括（）

A.在中华人民共和国内设立的商业银行 B.城市信用合作社和农村信用合作社 C.政策性银行 D.证券公司 E.商品期货交易所

四、计息（每题2.5分，共计5分）

1、某用户于2010年1月1日存入100000元，存期3个月，于5月1日支取，应付本息多少？

2、某用户于2010年4月11日在网点开立一个活期结算帐户，金额为50000元，于5月10日到网点办理销户，中间未发生其它交易，销户时应付用户利息多少？

五、简答（每题5分，共10分）

1、简述绿卡通卡的主要功能2、2010年5月1日，一客户到网点要求查询某活期账户2004年9月20日至当日的所有明细，请描述业务办理流程（注明交易名称、时间段）

第二篇：2016保安员理论考试A卷

黔西南州保安培训学校保安员培训理论考试

试 卷

A卷（总分100分）

姓名 得分

一、单项选择题（40题，每小题1分共40分）

1、根据《保安服务管理条例》规定，具有下列（）情形之一的人员不得从事保安服务工作。A、曾经违反社会公德；B、曾经违反学校纪律；C、曾被3次以上行拘留；D、曾经违反保安职业道德。

2、保安员的权利与职责任务是相互联系又相互区别的关系，下列不属于保安员权利的（）A、提取犯罪痕迹； B、享受社会保险；C、签订劳动合同； D、享受劳动保护。

3、保安服务是由依法设立的()提供专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。A、物业公司； B、治安联防； C、机关团休； D、保安从业单位；

4、在协助警察对违法嫌疑人或重大可疑人实施堵截时，谁的（）就占优势。A、动作快速准确；B、动作稳重细腻；C、动作规范有序；D、动作猛烈过当；

5、如果有人心脏病发作，首先应该（）

A、让他在硬质物体上平躺；B、询问病人家中电话；C、扶他到医院；D、给他做心肺复苏；

6、保安员周某在一次人群控制服务工作中发现一名行为诡异的可疑人，这时他应（）。

A、立即抓捕可疑人；B、报告领导并密切注视其活动；C、立即扣押可疑人；D、立即搜查可疑人；

7、根据有关法律法规的规定，物业管理企业雇请的保安员，应当按照（）的规定纳入公安机关监管； A、《企业事业单位内部治安保卫条例》；B、《保安服务管理条例》；C、《物业管理条例》；D、《治安管理处罚法》；

8、下列关于灭火器的叙述错误的是（）

A、借助驱动压力将所充装的灭火剂喷出，达到灭火目的的器具；B、由筒体、器头、喷嘴等部件构成；C、用于扑灭初起火灾最常用的灭火器材；D、目前只有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器三种灭火器；

9、保安公司从事武装守护服务须经（）批准。

A、公安部；B、国防部；C、国务院；D、省、自治区、直辖市人民政府公安机关；

10、当经济社会发展到一定的程度时，人们对（）的需求日益增长，有偿保安服务便应运而生，逐步发展成现代的保安服务业。

A、治安；B、公安；C、保卫；D、安全；

11、我国的成立的第一家保安公司是（）。

A、深圳蛇口保安服务公司； B、北京市保安服务公司； C、上海市保安服务公司； D、天津市保安服务公司； E、黔西南州保安服务公司；

12、保安员小王在出入口执勤时，发现来访人员出示证件上的照片与本人不符，正确处理方法是（）。A、将证件没收的同时，礼貌的向来访人员说明没收原因；B、要求来访人员出示其他有效证件，再次查验其他有效证件上的照片是否与本人相符；C、告诉来访者证件照片与本人不符，按照规定不能进入，同时向客户单位报告；D、将证件交给来访人员；

13、《保安员国家职业标准（试行）》于（）施行。

A、2006年1月1日；B、2007年1月1日；C、2008年1月1日；D、2009年1月1日；

14、根据《保安员国家职业标准（试行）》，保安员的最高职业能力等级是（）。A、高级保安员；B、高级保安师；C、保安师；D、中级保安员；

15、保安公司在提供武装守护服务时，可依法为保安员配备（）。A、管制刀具；B、电警棍；C、防暴枪；D、制式武器； 16.根据《保安服务管理条例》规定，（）不是申领《保安员证》的必备条件。A、身体健康；B、品行良好；C、具有从事保安服务的经历；D、属于中国公民；

17、根据《保安服务管理条例》规定，（）不得从事保安服务；

A、曾经违反社会公德的李刚；B、曾经旷课逃学被记大过的王强；C、曾经被吊销《保安员证》满5年的李勇；D、曾因偷窃被劳动教养的王军；

18、张三在就餐时与李四发生纠纷，张三趁李四不注意，挥拳将李四打成重伤，张三的这种行为从主观心理上分析属于（）。

A、犯罪故意；B、犯罪过失；C、疏忽大意；D、过于自信；

19、礼包含礼节、礼貌和（）等内容。

A、礼仪；B、语言；C、行为表情；D、服装器物； 20、火灾报警专用电话号码是（）。

A、120； B、110； C、119； D、114；

21、企业的社会形象主要由企业的（）。

A、产品形象、服务形象、经营形象；B、企业精神、企业品牌、企业标志；C、企业文化、企业职工、注册资本；D、地理位置、注册资本、个人形象；

22、关于搜查，下列说法错误的是（）。

A、只能由侦查人员进行；B、搜查的目的是搜集犯罪证据；C、搜查必须由公安机关、人民检察院批准；D、保安员可以搜查，但必须由公安机关批准；

23、根据《娱乐场所管理条例》的规定，娱乐场所可以不悬挂的警示标志有（）。A、禁娼；B、禁烟；C、禁赌；D、禁毒；

24、下面关于礼的说法正确的是（）。

A、表示敬意的通称；B、是一种纪律；C、是一种思维方式；D、是一种意识； 25、1985年1月，全国政法工作会议明确提出，借鉴国外经验，在（）创建保安服务公司。A、所有城市；B、省会城市；C、大中城市；D、大城市；

26、《保安服务管理条例》规定，保安员应具备的学历是（）。

A、高中以上文化程度；B、中专以上文化程度；C、小学以上文化；D、初中以上文化程度；

27、机动车行经交通信号灯控制的交叉路口遇到停止信号，没有停止线的，机动车应（）。A、停在路口以外；B、停在路口以内；C、随意停车；D、可以继续行驶；

28、判断伤员有无呼吸的方法是（）。

A、看胸廓有无起伏，感觉有无呼出的气流拂面；B、将手指放在鼻孔处感觉有无气体呼出；C、用棉絮放在口周围感觉有无气体呼出；D、用棉絮放在鼻周围感觉有无气体呼出；

29、对保安员进行职业技能鉴定的基本标准是（）。A、《保安员国家职业标准（试行）》；B、《保安服务管理条例》；C、《保安服务操作规程与质量控制》；D、《公安机关实施保安服务管理条例办法》；

30、在现场急救中，对于有呼吸、有心跳，但无意识的伤员，应将其置于（）的体位更好。A、仰卧位；B、俯卧位；C、坐位；D、侧卧位；

31、目前我国保安服务已经从单一的人力保安发展为守护（）押运、安全技术防范等四大主要业务。A、巡逻； B、咨询； C、犬防； D、开锁；

32、根据《物业管理条例》的规定，房屋的所有权人被称为（）A、出资人； B、业主； C、户主； D、住户；

33、根据刑事诉讼法的规定，（）是刑事诉讼的开始。A、侦查；B、拘传；C、立案；D、起诉；

34、根据《保安服务管理条例》规定，从事保安服务工作必须（）。

A、取得保安培训单位的合格证；B、取得高中毕业证书；C、取得《保安员证》；D、取得初中毕业证书；

35、保安员公园中巡逻时发现一名老妇人在路中晕厥，首先选择的处理方式是（）。A、不予理睬；B、立即将老妇人抬往路边；C、立即报警；D、拨打120急救电话；

36、对疑似急性心肌梗塞的病人，不能采取的做法是（）

A、舌下含服硝酸甘油；B、拨打120急救电话；C、立即背着病人去医院；D、通知他家人；

37、根据《物业管理条例》的规定，业主有参加业主大会会议的权利，不享有（）。A、知情权；B、投票权；C、管理权；D、监督权；

38、下列设备属于楼宇对讲系统的设备是（）。

A、可视电话；B、直按式对讲分机；C、无线电话；D、有线电话；

39、《保安员证》是由（）依法颁发的保安服务从业资格证书。

A、公安机关；B、保安行业协会；C、保安培训单位；D、人力资源和社会保障部门； 40、保安服务业是我国（）的有机组成部分。

A、第一产业；B、第二产业；C、第三产业；D、第四产业；

二、多项选择题（10题，每小题2分共20分，多选少选不得分）

1、对人员密集场所可疑情况的识别包括（）。

A、对可疑人员的识别；B、对重点人口的识别；C、对可疑物品的识别；D、对贵重物品的识别；E、对车辆的识别；

2、下列关于保安服务活动说法正确的是（）。

A、应当文明服务；B、应当合法经营；C、不得损害社会公共利益；D、应当由公安机关监督管理；E、不得侵害他人利益；

3、文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（）。

A、客观公正；B、遵纪守法；C、举止得体；D、礼貌待人；E、尊重客户；

4、根据《保安服务管理条例》规定，（）文化程度的，可以从事保安服务。A、高中；B、初中；C、中专；D、小学；E、大专；

5、保安员在出入口值勤时查验的证件有（）；

A、工作证；B、出入证；C、团员证；D、货物出入单；E、医疗证；

6、根据《保安服务管理条例》规定，具有下列（）情形之一的人员不得从事保安服务。

A、被刑事拘留；B、被取保候审；C、被刑事处罚；D、被行政拘留；E、被劳动教养；

7、通常情况下武装押运的物品是（）。

A、现金；B、钢材；C、剧毒物品；D、黄金；E、防水材料；

8、保安员是保安服务组织中心（）提供安全防范服务的人员。A、公民；B、法人；C、社会团体；D、其它组织；E、犯罪分子；

9、下列属保安员职业守则的是（）。

A、遵纪守法；B、诚实守信；C、爱岗敬业；D、熟悉业务；

10、保安员的工作纪律是（）。

A、严守客户的商业机密和个人隐私；B、积极协助公安机关维护社会治安；C、一切服从客户的需要；D、廉洁奉公，不谋私利；

三、判断题（正确的打√，错误的打×，每小题1分共20分）

1、绿灯亮时，已经进入人行横道的行人可以继续通过。（）

2、没收是指人民法院将犯罪嫌疑人的非法所得收归法院所有的一种制度。（）

3、欧打、侮辱是侵犯他人的人格尊严和名誉权。（）

4、公共场所是指街道、公路、广场等露天场所。（）

5、灭火器由筒体、器头、喷嘴等部件构成，是用于扑灭初起火灾最常用的灭火器材。（）

6、、我国法律体系中的法律部门是严格依法划分的，并不因经济社会的发展而改变。（）

7、在室内窄小空间使用二氧化碳灭火器时，灭火后操作者应迅速离开，以防室息。（）

8、保安员在紧急关头可以超越权限处理自己管辖区域的事务。（）

9、在城市市区交通流量较大的路段，禁止超车。（）

10、消防安全通道可以堆放货物，必要时可以用消防栓冲洗车辆。（）

11、保安员在进行防火巡查时，应该做好巡查记录。（）

12、物业管理企业可以根据自身需要调整物业服务合同，以达到目的。（）

13、保安员在制止不法侵害时，可以行使正当防卫的权利。（）

14、在保安服务活动中，保安员对于肇事的精神病人，应当立即采取扣押措施。（）

15、保安服务活动中，保安员发现服务区域内部发生爆炸事故时，应迅速报警。（）

16、因为救护员取得了救护员证，所以救护员可以判断伤病员是否已经死亡。（）

17、对于中署较轻者，可以给他喝淡盐水。（）

18、我国的劳动合同是劳动者、用人单位与劳动管理部门之间所签订的书面协议。（）

19、根据《保安服务管理条例》规定，保安员享有被表彰奖励的权利。（）20、保护用人单位的合法权益是我国劳动法的立法目的所在。（四、论述题（20分）

谈谈你对保安这一职业的认识）

第三篇：驾驶员理论考试题库(A卷)

机动车驾驶员一考试题库

(车管中心)

理论考试复习题纲

A卷

（一）单项选择题：

1、答案： C 制定《中华人民共和国道路交通安全法》目的是为了： A.使车辆按规定的速度行驶 B.圆满完成运输任务

C.保障道路交通的有序、安全和畅通

2、答案： B 《中华人民共和国道路交通安全法》中所称的“道路”是指： A.高速公路、普通公路

B.公路、城市道路和虽在单位管辖范围但允许社会机动车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所。

C.沥青公路、水泥公路、砂石公路

3、答案： B 《中华人民共和国道路交通安全法》中所称的“车辆”,是指： A.机动车

B.机动车和非机动车

C.机动车,非机动车和行人

4、答案： C 《中华人民共和国道路交通安全法》中所称的“机动车”是指： A.各种客车、货车、三轮车

B.各种货运汽车、客运汽车、公共汽车

C.以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆。

5、答案：A 凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与交通有关活动的人员

A.都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》 B.有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

C.只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

6、答案：B 车辆、行人必须各行其道。借道通行的车辆和行人

A． 具有优先通行权

B． 应当让在其本道内行驶的车辆或行人优先通行 C． 不管在其本道内行驶的车辆或行人。

7、答案： A 下列哪项属于非机动车：

A.自行车、人力车、畜力车、残疾人专用车 B.三轮汽车

C.轻便摩托车

8、答案： B 对违反《中华人民共和国道路交通安全法》的行为： A.交通管理人员都可以进行处罚

B.公安机关交通管理部门及其交通警察应当及时纠正

C.都应该被从重处罚

9、答案： A 驾驶车辆，必须遵守： A.右侧通行的原则 B.左侧通行的原则

C.中间通行的原则、10、答案： B 道路交通安全工作，应当遵循的原则是：

A.严厉处罚的原则

B.依法管理、方便群众的原则 C.处罚与教育相结合的原则

11、答案： A 交通信号包括：

A.交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。B.绿灯、红灯和黄灯信号

C．直行信号、左转弯信号、停止信号

12、答案： C 交通信号灯绿灯亮时： A.车辆可随意通行

B.准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆

C.准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和行人通行

13、答案： A 交通信号灯红灯亮时，在不妨碍被放行的车辆和行人通行的情况下： A.右转弯的车辆可以通行

B.Ｔ形路口的直行车辆可以通行 C.各方行驶的车辆禁止通行

14、答案： C 交通信号灯红灯亮时，车辆应： A.停在人行横道线上 B.停在交叉路口以内 C.停在停止线以外

15、答案：B 交通信号灯黄灯闪烁时，车辆、行人应：

A.不准通行，但已越过停止线的车辆和已进入人行横道的行人可以继续通行 B.在确保安全的原则下通行 C.加速通行

16、答案：C 造成交通事故后逃逸的，由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，且 不得重新取得机动车驾驶证。A.两年 B.十年 C.终生

17、答案： C 交通信号灯黄灯亮时，车辆应怎样行驶： A.车辆、行人迅速通行

B.车辆、行人在确保安全的情况下可以通行

C.不准车辆、行人通行，但越过停止线的车辆和行人可以继续通行

18、答案： A 红色叉形灯或者箭头灯亮时： A.禁止本车道车辆通行 B.禁止其它车道车辆通行

C.准许本车道车辆通行

19、答案： B

如图所示的交通警察指挥手势是示意车辆： A.向右转弯 B.直行 C.向左转弯

20、答案： A

如图所示的交通警察指挥手势是示意车辆： A.左小转弯行驶 B.右小转弯行驶 C.直行

21、答案： B

如图所示的交通警察指挥手势是示意车辆： A.直行 B.停止 C.后退

22、答案： B 机动车所有人、管理人未按照国家规定投保机动车第三者责任强制保险的，由公安机关交通管理部门扣留车辆至依照规定投保后，并处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的 罚款。

A、一倍 B、二倍 C、三倍

23、答案：B 伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志、驾驶证或者使用其他车辆的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志的，由公安机关交通管理部门予以收缴，扣留该机动车，并处：

A.一百元以上二百元以下罚款 B.二百元以上二千元以下罚款 C.二千元以上罚款

24、答案： A

如图所示的交通警察指挥手势是示意交通违法行为车辆： A.靠边停车 B.右转弯

C.左转弯

25、答案：C 将机动车交由未取得机动车驾驶证或者机动车驾驶证被吊销、暂扣的人驾驶的；由公安交通管理部门处：

A.一百元以上二百元以下罚款 B.二百元罚款

C.二百元以上二千元以下罚款

26、答案： A 交通警察发出左转弯信号时：

A.准许左方的左转弯和直行的车辆通行 B.准许右方的左转弯和直行的车辆通行 C.左右方左转弯车辆和直行车辆都可以通行

27、答案： C 对登记后上道路行驶的机动车，应当依照法律、行政法规的规定，根据车辆用途、载客载货数量、使用年限等不同情况，进行安全技术检验。A.不定期 B.三年 C.定期

28、答案： B 遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时： A.服从信号灯

B.服从交通警察指挥 C.服从交通标志、标线

29、答案： A 机动车号牌和行驶证： A.不准转借、涂改、伪造

B.经有关部门同意，可以暂时转借 C．根据需要可以临时借用

30、答案：B 购臵新车上路行驶前： A.可以不办理任何手续

B.必须向公安机关交通管理部门办理登记手续，领取号牌、行驶证。C.可以办理个别手续。

31、答案：C 车辆牌照的安装： A.安装到能看见的位臵 B.便于安装的位臵

C.须安装在指定的位臵。

32、答案：B 关于机动车的检验： A．不检验也可以继续行驶

B．必须按车辆管理机关规定的期限接受检验，未经检验或检验不合格的，不准继续行驶。C．取决于驾驶人的意愿。

33、答案：A 机动车驾驶人：

A． 必须经过公安机关交通管理部门考试合格，领取驾驶证，方准驾驶车辆 B． 可以驾驶任何车型的机动车

C． 只要会驾驶机动车，就可以不向公安机关交通管理部门申领机动车驾驶证

34、答案：C 驾驶人在道路上驾驶机动车时：

A.可以不携带驾驶证 B.可以不携带行驶证

C.必须携带机动车驾驶证和行驶证

35、答案：A 驾驶人正确保管驾驶证的方法： A.不准转借、涂改或伪造驾驶证 B.可以把驾驶证转借给其他人 C.可以涂改驾驶证上的准驾车型

36、答案：B 在道路上驾驶机动车：

A． 驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆时速应在20公里以下 B． 必须驾驶与驾驶证准驾车型相符的车辆

C． 在确保安全的前提下，可以将车辆交给没有驾驶证的人驾驶

37、答案：C 驾驶人应遵守的是：

A.在确保安全的前提下，可以驾驶未经过检验或检验不合格的车辆

B.在患有妨碍安全行车的疾病或过渡疲劳时，在确保安全的前题下，可以继续驾车。C.车门、车厢没有关好时，不准行车。

38、答案：B 机动车学习驾驶人在道路上学习驾驶时：

A.自己可以单独驾驶车辆学习，不用教练员随车指导 B.必须在教练员随车指导下，按指定时间、路线学习驾驶

C.可以不到公安机关交通管理部门办理机动车驾驶技能准考证明

39、答案： B 机动车在没有领取正式号牌、行驶证前，需要移动或试车应怎么办： A.可在支线公路上行驶

B.申领临时号牌、移动证或试车号牌按规定行驶 C.先上路行驶，遇有交通警察时主动报告

40、答案： C 机动车必须保持车况良好、车容整洁，除喇叭、刮水器、后视镜、灯光等装臵必须保持齐全有效，还必须保持状况良好有效的有： A.轮胎气压 B.各种仪表 C.转向器、制动器

41、答案： A 机动车在哪些机件失效的情况下，不准被牵引而应当使用专用清障车拖曳： A.转向或者照明、信号装臵失效时 B.仪表盘失效时 C.制动失效时

42、答案： C 机动车因故障需牵引时：

A.可由实习驾驶人操作，但须有正式驾驶人并坐监督指导 B.宽度可大于牵引车 C.须由正式驾驶人操作

43、答案： B 车辆被牵引，在什么情况下必须用硬连接牵引装臵： A.发动机损坏时 B.制动器失效时 C.喇叭失灵时

44、答案： C 用软连接装臵牵引车辆时,与牵引车须保持必要的: A.超车距离 B.刹车距离 C.安全距离

45、答案： B 不准拖带挂车或牵引车辆的是： A.大型货车

B.起重车、轮式专用机械车 C.小货车

46、答案： A 对符合机动车国家安全技术标准的机动车，应当发给检验合格标志。

A.公安机关交通管理部门 B.机动车安全技术检验机构 C.交通管理部门

47、答案：A 达到报废标准的机动车不得上道路行驶。报废的大型客、货车及其他营运车辆应当在 的监督下解体。

A.公安机关交通管理部门 B.交通管理部门

C.机动车安全技术检验机构

48、答案： C 机动车驾驶人驾驶车辆中： A.可以吸烟

B.精神疲劳时可少量吸烟 C.不准吸烟

49、答案： B 机动车驾驶人驾驶车辆前： A.只准许少量饮酒 B.不准饮酒 C.只准饮用啤酒

50、答案： B 机动车驾驶人：

A.驾驶机动车时可以饮食，但不准吸烟 B.驾驶机动车时不准拨打、接听手持电话 C.少量饮酒后可以驾驶机动车

(二)判断题

1、答案：对

凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及与道路交通活动有关活动的单位和个人,都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。

2、答案：对

驾驶车辆，必须遵守右侧通行的原则。

3、答案：对

《中华人民共和国道路交通安全法》由公安机关负责实施。

4、答案：对

遇到《中华人民共和国道路交通安全法》没有规定的情况，车辆、行人必须在确保有序、安全和畅通的原则下通行。

5、答案：错

驾驶车辆时必须遵守右侧通行的原则，赶、骑牲畜则不受此原则的约束。

6、答案：错

《中华人民共和国道路交通安全法》由交通部所属的各级交通部门负责实施。

7、答案：对

造成交通事故后逃逸的，由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重新取得机动车驾驶证。

8、答案：错

黄灯亮时，不准车辆、行人通行，已越过停止线的车辆也不准通行。

9、答案：对

黄灯亮时，不准车辆通行，但已越过停止线的车辆可以继续通行。

10、答案：错

红灯亮时，机动车辆不准通行，非机动车和行人可以通行。

11、答案：对

绿色箭头灯亮时，准许车辆按箭头所示方向通行。

12、答案：错

黄灯闪烁时，车辆、行人须在减速、慢行的原则下通行。

13、答案：对

车道信号灯是指绿色箭头灯和红色叉形灯或者箭头灯。

14、答案：对

人行横道信号灯包括绿灯亮和红灯亮。

15、答案：对

人行横道信号灯绿灯亮时，准许行人通过人行横道。

16、答案：对

人行横道信号灯红灯亮时，不准行人进入人行横道。

17、答案：对

车辆、行人必须遵守交通标志和交通标线的规定。

18、答案：对

禁令标志是禁止或限制车辆、行人交通行为的标志。

19、答案：对

道路交通标志分为警告标志、指示标志、禁令标志、指路标志、旅游区标志、道路施工安全标志和辅助标志。

20、答案：对

道路交通标线的中心实线表示禁止车辆跨线超车或压线行驶。

21、答案：错

警告标志是禁止或限制车辆、行人的交通行为的标志。

22、答案：对

驾驶人见到警告标志后应引起注意，减速慢行。

23、答案：错

遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时，服从交通信号灯、交通标志、标线的指挥。

24、答案：对

机动车号牌必须按指定位臵安装，并保持清晰，号牌和行驶证不准转借、涂改或伪造。

25、答案：对

机动车在没有领取正式号牌、行驶证以前，需要移动或试车时，必须申领移动证、临时号牌或试车号牌，按规定行驶。

26、答案：对

机动车必须按车辆管理机关规定的期限接受检验，未按规定检验或检验不合格的，不准继续行驶。

27、答案：对

违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证。

28、答案：错

转向器失效的机动车在被其它机动车牵引时，须由有5年以上驾驶经历的驾驶人操作。

29、答案：对

机动车制动器失效时需要牵引的，必须用硬连接装臵牵引。

30、答案：对

车辆被牵引时，宽度不准大于牵引车。

31、答案：对

机动车的噪声和排放的有害气体，必须符合国家规定的标准。

32、答案：对

驾车不准穿插或超越警车护卫的车队。

33、答案：对

驾驶机动车时不准穿拖鞋、吸烟、饮食及与乘车人交谈。

34、答案：对

机动车驾驶人驾驶车辆时，必须携带驾驶证和行驶证。

35、答案：错

正式驾驶人在身体不适的情况下，可将车辆交给没有驾驶证的人驾驶，但必须随车指导。

36、答案：错

驾驶安全设备不全的车辆，须由１０年以上安全驾驶经历的正式驾驶人操作。

37、答案：对

不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。

38、答案：对

驾驶人在患有妨碍安全行车的疾病时不准驾驶车辆。

39、答案：错

允许机动车驾驶人转借驾驶证，但不准涂改或伪造驾驶证。

40、答案：错

除机动车正式驾驶人外，其余都不准驾驶不符合装载规定的车辆。

41、答案：对

在道路上发生交通事故，未造成人员伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜。

42、答案：错

机动车实习驾驶人在正式驾驶人并坐、监督指导下可以驾驶执行任务的警车、消防车、工程救险车、救护车和载运危险品的车辆。

43、答案：错

机动车实习驾驶人可以单独驾驶大型客车、电车、起重车、牵引车。

44、答案：对

饮酒后不准驾驶机动车。

45、答案：对

车辆必须按照规定分道行驶。

46、答案：错

在未划分中心线和机动车道与非机动车道的道路上，机动车在道路右边行驶。

47、答案：对

机动车通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时，最高行驶速度不得超过每小时30公里，拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车不得超过每小时15公里。

48、答案：对

机动车进、出非机动车道时，最高时速不准超过30公里。

49、答案：错

驾驶机动车列队行驶时，与前车的安全距离是根据人的反应状况而定的。

50、答案：错

驶离停车地点、向右变更车道、进入环形路口应开左转向灯。

第四篇：淘宝运营理论考试试卷 A卷

淘宝运营理论考试试卷

（A卷）

一．单选题（共12题，每题5分，共计60分）

1.以下哪些设置会导致旺旺无法接受所有会话消息?【

】

A、只接受旺旺好友消息

B、不接受陌生人消息 C、不接受陌生的E客服子帐号的消息

D、启动了防骚扰功能 2..支付宝有哪几种支付方式？ 【

】

A、余额支付

B、银行卡支付

C、支付宝卡通

D、现金刷卡 3.商家不可以再淘宝商城的店铺中公示商家的哪些信息？【

】

A、商家的服务条款说明

B、商家的实体店铺地址

C、商家C店得链接地址

D、商家除旺旺以外的联系方式 4.关于退货程序哪个描述是错误的？【

】

A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；

B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家

C.整个退货流程与正常的交易流程相反

D.退货根据实际情况决定由谁来承担运费

5.卖家确认退款输入的密码是哪一个？ 【

】

A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码

D.安全验证码 6.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是？【

】

A、增加宝贝被搜索到的机会

B、增加宝贝被点击的机会 C、避免交易纠纷

D、使买家深入了解宝贝 7.订购旺铺还赠送什么增值服务？【

】

8.A、满就送

B、搭配套餐

Ｃ、图片空间

D、淘词

8.某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么？【

】

A.暂停直通车推广

B.加强客服力量

C.安排论坛推广 

D.安排物流发货

9.卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？ 【

】

 A.做好购物引导及售后保障工作 

B.加强关联营销 

C.注重情感营销 

D.降低商品价格 10.在旺铺标准版装修过程中,关于轮播的设置,以下不正确的是 【

】

 A.图片高度建议300-330像素 

B.至少可以添加5个轮播图片  C.背景图片素材的风格要与主题风格相近

 D.轮播以信息传达为主,信息点保持在三个左右为佳

11.以下关于宝贝详情页面的内容和作用不正确的有 【

】

 A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块

 B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部  C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。

D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。12.针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作，不正确的【

】

 A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；

 B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类 和数量

 C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库  D.直接把库存中的小家电做为双十一产品

二．判断题（每题2分，共20题）、网上开店所需数码相机的像素越大越好。【

】

2、商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。【

】

3、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。【

】

4、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。【

】 5.、商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与客户达成议价协议。【

】

6、ECShop是Comsenz公司推出的一款B2C独立网店系统，适合企业及个人快速构建个性化网上商店。【

】

7、店铺留言需要卖家回复以后才会在店铺页面显示。【

】

8、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。【

】

9、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。【

】

10、CRM（客户关系管理系统）是本着对客户进行系统化研究的思想，完整的认 识客户的生命周期，管理与客户的相互关系，改进服务水平【

】 11.关联营销的主要目的是为了提升客单价【

】

12.企业通过V博开展宣传推广都是为了带来更多的销售【

】

13.为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品【

】 14.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”是属于属性关键词【

】

15.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证【

】 16.商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。【

】

17.我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。【

】

18.买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。【

】 19.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。【

】 20.商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与客户达成议价协议。【

】

第五篇：2011 年个金工作总结

铁西支行2011年个人条线工作总结

一、2011年各项指标完成情况

2011年我行个人存款时点新增91468万元，同比多增27061万元，地区排名第2位。日均存款新增87625万元，完成全年计划的79.91％，存款增速11.89%，网均新增4691万元。中间业务收入完成2983.48万元，地区排名第2位，同比增速27.18％；截至8月末借记卡新增发卡13.44万张，完成全年计划的85.99％，累计发卡73.73万张，其中结算通发卡464张。实现产品销售58182.27万元，其中：实物黄金销售98622克，地区排名第二位，实现中收69.04万元，完成全年计划的106.61％；帐户金销售985816克，销售额32316.81万元，地区排名第一位。基金销售新增14232万元，地区排名第六位；理财产品销售14528.6万元，地区排名第6位。保险销售新增 7743.85万元，实现中收440.42万，地区排名第二位。信用卡新增13932户，计划完成率100%，地区排名第2位，信用卡中收1121万，其中分期800万，卡收入321万，地区排名第一。网银新增客户31939户，地区排名第三位。手机银行新增44574户，地区排名第三位。短信新增82136户，地区排名第一位。电子银行业务收入476万，地区排名第一位。自助设备交易占比65.12%（去年50.33%），开机率98.50%，柜面交易量321079笔，自助设备 交易量5993962笔。

二、2011年的主要工作情况 1．个人负债业务快速增长

今年个人条线的存款指标很重，全年日均计划11亿，完成压力很大。支行领导从年初开始就非常重视存款的发展，在人员、资源、机制等方面加大对个金业务的支持力度。早部署、早入手、政策给力，为全年工作奠定了良好基础。

（1）加大对借记卡的开户工作，以代发工资为切入口，积极寻找有价值的批量客户，有效营销代发工资2000多户，吸收存款600多万元。

（2）对于新开户的客户坚持服务为先，用快捷周到的服务吸引客户，对于转款外流客户，想方设法挽留，用真情服务留住客户。

（3）注意高端客户升级工作，深挖客户的潜力，通过理财产品销售为手段，吸引客户将它行存款逐渐存入我行。

（4）开展“进社区”系列活动，组织新湖、富海云天、诗波特等高档小区居民，开展建行理财系列讲座，让客户了解我行的产品、服务，通过客户的体验和口碑，使我行提高地区的影响力。

（5）开展“进商场”活动，利用大连友谊商场会员日活动，对使用我行借记卡消费的客户赠礼，促进我行借记卡发卡，起到一定的宣传效果。（6）加强存款调度，每周确定一次存款计划，及时通报。同时对于大额通兑情况每日监控，随时掌握大额客户的进出情况，发现变化立即通知相应网点跟进。

（7）为解决柜面人员不足的问题，前七个月支行两次组织党员奉献日活动，动员全体党员到一线充当大堂经理，缓解柜面压力。

（8）加强公私联动，公司条线在季末、月末关键时点，组织全行客户经理吸存个人存款，为巩固时点份额做出重要贡献。

通过一系列的有效作法，今年我行在个人存款上取得了很大的进步，无论是增量、增速还是地区排名均取得了快速发展，多次超越皇姑行，地区排名靠前。存款增长已经成为我行客户增长、业务覆盖，价值创造强有力的基础。

2．中间业务收入发展迅速

全行中间业务收入发展迅速，借记卡、收单、贷记卡、基金、保险成为我行中收的主要贡献来源。

（1）一季度我行理财产品销售并不理想，在沈阳地区排名靠后。从五月份起，支行出台了理财产品销售激励方案，加大对基金、保险业务的二次激励，通过政策导向，引导大家的关注点，恢复了正常的销售状态。

（2）在基金调度上采用网点分组赛、客户经理分组赛、基金定投“3.4.6”活动，对网点正负激励，利用省行政策，重点销售中收益高的产品，连续三个月基金销售地区第一。

（3）抓住黄金抗通胀、保值增值的特点，通过黄金推广会，大客户见面会，重点推广黄金产品，取得良好效果，实现全年销售黄金产品2.2亿，沈阳地区排名第一，成为理财产品的亮点。

3．战略业务快速发展

今年年初，支行领导非常重视信用卡业务的发展，把信用卡发卡、电子银行签约和分期业务推进放在工作首位。

（1）信用卡发卡网点充分利用预审批资源,通过柜员推荐，客户经理讲解，大大提高了我行预审批客户的营销成功率和实际发卡率。全年共新增发卡13936户，地区排名第2位，较去年同期提升116%。尤其是滑翔支行、公积金中心今年优化内外联动机制，提升发卡效率，业绩较去年同期大幅提升，成为我行发卡的主力网点。

（2）电子银行今年省行改变考核口径，将签约与活动账户挂钩。支行总结去年成功经验，加大网点推荐，目前只要是开卡或开户，基本保证签约三个电子银行。通过调度，今年我行电子银行业务发展迅速，手机银行、短信、电话银行均名列前茅。电子银行渠道占比44.98%，提升值达9.91%，提升值地区排名第五位。

（3）加大汽车分期业务推进。深入拓展4S店资源，签约经销商增长1倍，与22家汽车经销商，13个品牌签署了 分期协议。同时分期业务开拓新的经营品种，家装分期已经成功开办业务。分期业务多策并举，一是加大驻点走访营销，二是在全行开展“一月一点一车”推荐活动，三是开展赏车试驾现场推荐活动。今年汽车分期累计交易1382笔，交易额9054万元，中间业务收入达到800万元，实现超常发展。

4．重视高端客户，提高贡献度

（1）深入贯彻省行网点二代转型的相关工作精神，对高端客户加强维护，实现责任到人、客户分层管理。客户管理充分利用4个系统，逐步充实完善信息，密切与客户的联系，开展精准营销。

（2）策划多场维护活动。春节举办高端客户联谊会、三八女性健康、美容讲座、五月份玉石赏鉴讲座、六一亲子蛋糕活动、七月份客户户外采摘活动，尤其是年末的高端客户见面会取得了良好的效果，拉近了与高端客户间的距离，巩固的客户关系。通过一系列活动进一步加深与客户的感情沟通，固化与客户的关系。

（3）利用有限资源维护高端客户。为高端客户配备了生日蛋糕卡，充分利用基金公司的外部资源，举办客户联谊和礼品赠送，将客户服务与产品销售良好的结合起来，增加了与客户面对面的机会，稳固了维护客户、提高客户满意度的工作。

5．加强公私联动营销（1）今年支行加强公私联动，5月份出台了个人条线跟进公司业务联动方案，7月份召开明确了责任人，建立了通报机制，与公司、房贷、小企业建立了例会制度。成功营销了4家代发工资，新开个人账户2375户，联动营销贷记卡1386张，联动营销借记卡3490张，联动营销电子银行8536户。

（2）从三季度开始，针对存量对公客户开展一次摸底工作，以代发工资、卓越卡、电子银行为主要产品，全面提高个金产品覆盖度。

（3）优化公私联动流程，针对增量客户提高营销效率。设计联动作业书，根据客户特点，制定联动方案，评估联动效果，明确价值分配。

（4）加强通报，每周将各联动部门的联动情况，全行通报，加强调度，在全行形成联动氛围。

6.将绩效管理引入日常工作

10月份起支行开始推进绩效管理工作，在此次工作中，个金条线重新梳理了从部门负责人到一线柜员的岗位职责，将之前模糊管理及交叉负责的工作重新安排部署，将一贯的指派工作改为谈话确定职责，科学的安排员工工作职责，增强了员工的工作热情和责任心，充分调动了工作积极性。

三、存在的主要问题 1．电子银行可疑虚假交易 去年和今年连续10多个月时间，我行累计被通报发现电子银行可疑虚假交易16万笔，我行多个网点名列其中。部分网点为了完成电子银行渠道占比指标，去年通过个别员工的账户进行多笔频繁小额转账交易，被省行查出来后，又利用亲属同学账户进行虚假交易。总省行查实后，痛下狠手，已经对支行进行KPI扣减1分的处罚。

2、汽车分期市场抢拼不足

由于省行的政策导向，全省各行都高度重视汽车分期这项厚利性业务，各想招法，发力做汽车分期业务，北二路汽车4S店产业带资源也遭到了过度挖掘，对我行前期建立起来的一家独大的局面形成很大冲击，地区占比大幅下降。目前铁岭、和平行已经大举发力，大有追上我行的势头。另外工行、金融公司现在也大举抢占市场份额。

3、客户经理队伍实力有待提高

支行个金条线客户经理队伍发展了多年，但整体水平还偏下。加强培训，提高素质，加强外联能力均有待提高。另外具体客户经理考核方式及客户经理工作动能的调动还亟待加强。

4、网点建设、自助设备布局亟待调整

（1）支行这几年虽然在网点建设上做了很多工作，但远没有达到发展的需求，铁西区现在经济发展很快，尤其是北部地区大量的高端居民小区形成，给我行个人业务创造了 良好的发展机遇，个人业务渠道为王。试看我行近几年像北部迁移的网点都取得了令人满意的效果。因此加快网点布局调整是我行个人业务发展的硬条件。总省行近期频频召开网点建设会议，重点强调增加网点、调整布局。这对我行来说是一个很好的发展机遇。根据省行5年规划，我行必须增加到25个网点，从北部的发展来看，目前购置网点的难度非常大。因此加大网点购置，调整低端无效网点布局，是铁西行今后业务发展做大做强的有力保障。

（2）从全行的网点装修来看，存在的问题也比较多，主要表现装修时间太长，从申请、审批、预算到施工、决算几个环节，周期过长。这里有省行的原因，施工方的原因，也有支行相关部门的原因。支行建设领导小组成员办公室、个金、保卫、计财应该密切配合、科学决策、加强联动，保证工期的正常完成，保证工程质量。

四、下一步的工作思路

（一）2012年全行个人条线的经营思路与策略 结合2012年的形势，特别是按照省行党委确定的“明年整体经营工作一是同业新增和余额已经取得第一的指标要巩固住，同时在系统内的排位不能后移”的目标要求，全行个人条线的经营思路确定为：积极应对市场变化，以提升个人业务综合竞争能力为目标，以深化网点转型、精细化管理为保障，夯实和完善“渠道、销售、客户”三大基础平台，创新营销策略，加快战略性业务发展，加强重点产品销售，努力拓展个人类客户，促进个人业务全面、协调、可持续发展。

2012年的发展思路是从两条线来要求：一个是我们如何保持住目前的发展态势，进一步缩小与工行的差距，为全行进一步实现全口径存款规模第一做出贡献。另一个是通过网点转型，如何把先发优势打造成个人条线的核心竞争力。初步想法，全行个人条线要在渠道、销售、客户这三个基础平台的搭建方面，做好三篇文章。

第一，要尽快搭建一体化的渠道平台，积极实施渠道拓展。四大渠道主要是网点、电话银行、电子银行、自助银行，4个渠道如何尽快成为我行“海陆空”立体交叉，全方位、全天候面对营销服务的平台，需要我们尽快完善。

第二，要尽快搭建精准化的销售平台，充分发挥系统工具作用，实现精准营销。个人条线特别是个金部门要着力做实经营管理的关键点。近两年，建行加大科技投入，特别是在个人业务条线，增加了许多系统工具，如：低柜销售系统、理财产品综合支持系统、个人金融产品营销服务系统、客户关系管理系统、信用卡预审批系统、E动终端开卡系统、网点考核评价系统、渠道管理信息系统、信息发布系统、智能排队系统等，这些都是个人业务转型之后的核心竞争力的体现。网点转型外在的东西同业可以复制，但是这些营销系统的应用，有效整合了现有营销渠道，为个人金融产品营销策划、营销执行、渠道销售、进度监控和结果评估，提供了集成化、系统化的支持和服务，同业无法复制。所以，怎么能 9 够切实学好、用好这些系统，向存量客户挖掘潜在客户需求，准确捕捉商机、精准分析、定位目标客户，这是个人业务销售整体运作模式的一种变革，有可能使我们实现与国际先进营销手段的对接。现在看，大家还需要适应的过程，目前对系统的掌握程度和功能运用，还有很大差距。下一步，个金等部门要对系统的学习使用情况，单独搞培训、竞赛、考核，推进系统的应用。

第三，要搭建差别化的客户服务平台，提升客户满意度和价值贡献度。目前看，零售网点转型是靠标准化的网点转型和相当多的大众客户的认可来实现的。但是，对中高端客户，我们还不具备在行业内的领先优势，无论和中小银行还是四大行相比，我们的中高端财富业务还有差距。在系统内，我们高端客户的发展速度和质量也和整体规模实力不相称。下一步，省行要把对中高端客户的差别化服务，特别是网点二代、三代转型，理财中心、财富中心的建设等工作，拿到议事日程来，重点解决好这一经营短板问题。

（二）适应机制转变，抓住工作重点

1.将抓客户与抓营销有机结合。

铁西行个金业务如何体现价值创造，关键在于跟住市场变化、跟住省行政策的变化。个人客户是个人业务发展的基础，一方面，我们抓住客户资金，强调要将个人客户的全部金融资产封闭在我行进行管理，金融同业争夺客户的实质也是在争夺客户资金。另一方面，在客户资金已经归集到我行的前提下，我们就积极引导资金高效率运作，创造更多的收 益贡献。为更好的引导客户资金，应加强闭环管理：即将客户资金进行统筹安排，合理规划投资产品的购买频度与期限，以实现产品的滚动购买及产品与存款间的良性循环，严格避免出现客户资金长时间闲滞，以此来保证把客户资金封闭在我行管理。另外还应逐步实现产品驱逐，就是对资本成本占用高，收入贡献低的产品，限制发展，用高收益产品进行替代，从规模上逐步减少。现阶段，对收益贡献较低的七天通知存款及产品贡献为负的二年期以上个人定期存款，应有意识地主动限制销售。其中对七天通知存款可用天天大丰收及周周大丰收产品进行营销替代，二年期以上个人定期存款可用利得盈、建行财富等个人理财产品及国债类产品进行营销替代。

2.加强理财产品销售，提高中间收入

从2011年来看，很多银行大打理财牌，吸引高端客户转款买理财产品，造成我行高端客户流失。目前资本市场正处于弱市震荡调整阶段，老基金的风险远大于新基金，所以我们要将基金销售重点放在首发基金上。对于保险业务，目前市场正进入全面规范的阶段，全国都面临着份额下降的趋势，近期省行个金完成了保险业务的相关管理职责接收，产省行个金部强调“继承、发扬、光大”的宗旨，要求合规销售，做强保险业务，增加保险收入，目前我行已经实现保险业务增速的扭正，但还未实现全面恢复，因此要加强销售，保证中收。从理财产品来看，总行目前的产品数量较多，各网点要从维护大客户的角度上来看问题，要事先做好预热，与客户做好沟通，优先满足我行大客户的需求，保证我行客户不流失。

3.关注网点转型，调整业务结构

我行的一代转型过去的几年为我行打造了先发优势，取得了良好业绩，但随着各行的竞相效仿，我行基本已经失去了优势。总行此时推出的二代转型，正是解决当前发展滞后的武器。二代转型后，客户经理不再是盲目营销了，而是通过四大营销系统的使用，精准化营销，注重为高端客户打造良好的服务体验，真正抓住了客户。同时为了解放柜面人员压力，省行今年重点组织开展以“调结构、抓迁移、提量比”为主题的攻坚活动，攻坚活动将压缩柜面账务性交易和企业批量代发扣业务迁移作为主要攻坚内容。柜面交易压缩的范围有5000元以下卡取款、10000元以下的卡存款、转账汇款和缴费交易，同时要减少柜面存折存取款业务，大力推进存折换卡，存折逐渐退出柜面。省行本次活动设立了红旗、粉旗，下达了各网点的必保计划，要求全行达标率100%，这正是一次全新的转型，通过压缩柜面小额现金交易，加强渠道分流，发展网银业务，释放高柜人员，充实客户经理队伍，推进二代转型。只有把低端客户迁移出去，才会真正实现把高端客户留住。4.补短板，提占比，全面增加产品覆盖度

2011年个人条线的短板指标主要是产品覆盖度太低，截止12月末我行产品覆盖度2.66，沈阳排名倒数第二。分析影响我行的主要原因是历史基数太低，低端存量客户太多，我行产品销售乏力。按全年计划来测算，我行月缺口3500个产品。针对这种情况，下一步各网点要加强产品营销，重点放在电子银行签约、基金开户（定投）、账户金开户方面，要力争新开户的客户产品覆盖度要达到4个以上。电子银行渠道我行发展较为落后，主要是由于我行柜面笔数高居不下，要想做好这项指标，不但要增加分子，还得减分母。减分母就是要减少压柜面小额交易，增分子要想办法。至于如何增分子，不能再发生虚假交易，应加大渠道分流，增加批量交易，力争将代发系统中的代收付业务迁移到网银上来，如何都能转的话，预计每月分子至少增加4万多笔，全年电子银行渠道占比提高10个百分点。

铁西支行个人金融部 2012-1-7 13