工作的一点烦恼怎么解决

第一篇：工作的一点烦恼怎么解决

1、要有一颗平常心

作为普通人，男人要永远保持一颗平常心，培养自己宽广豁达的胸怀，不要与自己过不去，不能把目标定得高不可攀，不为逆境心事重重，凡事量力而行并随时调整目标。要充分认识到现代社会的高效率必然带来高竞争性和高挑战性，对于由此产生的某些负面影响要有足够心理准备，免得临时惊慌失措，加重压力。

2、发展兴趣，放松身心

当发现自己的一些兴趣被紧张的工作所取代时，不妨把它再拣回来，兴趣虽然占用了一些时间，但它对身心的放松作用是任何药物和金钱所无法取代的。生活情趣往往让人心情舒畅，调节生活节奏，让人从单调紧张的氛围中摆脱出来，走向欢快和轻松。

3、给自己放个假

有些人几年都没有休过假，甚至占用周末加班工作，长此以往，不但对身体健康造成损害，同时会使人感到压力和沮丧，如果是这样，不妨给自己放个假，到一个自己一直向往的地方去旅游。当感觉现在的工作已无法忍受，每天都在强迫自己上班，这时不妨考虑换一个工作。不要把一时的得失看得太重，身心的健康才是最重要的。

4、处理好家庭与事业的关系

俗话说每个成功男人的背后，都有一个默默支持他的女人，家庭的和睦与事业的成功绝非水火不容，它们的关系是互动的，只有处理好家庭和事业的关系，得到家人的关心和支持，事业上才可能取得更大进步。

第二篇：解决工作中中烦恼,让工作更快乐

工作烦恼的例子

译注：这篇译文来自Stack Exchange上的一个提问，在许多开发者中都产生了共鸣。很多时候，作为程序员的我们，在日常工作中并没有很多时间用在编写代码上，而是不断的在维护某个年代久远的系统，不断的bug fix，维护的项目会越来越多。如果我们希望能改进已有的代码，对系统做下重构，有时候并不能得到公司的支持。提问者声称自己的报酬非常低，但却在做整个开发团队级别的工作，这到底正常吗？难道所有的开发者都是这样的？以下两个回复获得了大多数开发者的认同，想学习下如何同公司高层沟通的技巧吗？TiredProgrammer 6月12日：

我在一家中等规模的公司里做Web开发。刚开始的时候，我的任务是对一个已有的应用做扩展（这个项目的代码很糟糕，是由多个程序员花了好几年时间开发的，他们用不同的方法处理相同的任务，而且基本上没什么结构可言）。

当我成功的按照需求完成了对应用的扩展后，公司让我全职负责对这个应用的维护工作。这当然没问题，或许只有我是这么想的。但是公司却禁止我去改进已有的代码，只让我集中精力解决如果有bug报告的话。

从那时起，我又陆续接手了3个类似这样的项目，现在我都得一起维护。之后，我又被委任了4个项目这次可以从头开始创建整个应用，当然了，这些新开发的项目我也得去维护。现在，我快被每日不断的用户邮件给搞疯了，我所负责维护的每一个应用都是这样。公司希望我能直接处理这些邮件中提到的问题，同时又丢给我2个新项目（这之后已经有5个项目在排队等着了）。杯具的是，对于我自己编写的代码，我还没有收到任何bug报告，只是偶尔会有那么一些脑残要求希望彻底颠覆原来的需求。

无论如何，这正常吗？在我看来，我一个人做的工作顶得上一整个开发团队了。我最初预想的可不是这样的啊，我是白痴吗？我猜这个帖子可能会引起网上的大论战，但请告诉我，并不是每一个开发者都遇到了我这种情况。P.S.我的薪水几乎和超市的收银员一样多，如果不比他们低的话。

acattle最后编辑于6月13日：

我在实习的时候也发现有很多时间都花在解bug上了。你必须意识到作为初级程序员，你没法获得更有挑战性的工作，你得从没人愿意干的脏活累活干起。这当然是不幸的，但这条规律适用于所有的工作。

另外，你得认识到一点，对于公司来说，能正常工作的代码远比清晰的代码更重要。从你所在的公司的角度来看，修改已有的代码库是在浪费金钱，你不过是在重做已有的东西，而且还可能会带来更多潜在的错误。通常这种类型的公司都不是计算机/软件公司，因此高层都缺乏足够的技术背景来理解你要做的这种大改动的意义。也就是说，如果你所在的公司是技术型公司，由懂技术的人来管理，他们能够理解好的代码所带来的价值的话，你可能还会有更多的余地，尽管有时候你还是需要选择一下战场（毕竟，生意的主要目的还是为了赚钱）。

那就是说，丢下你现在的工作而期望得到更有意义的工作是不合理的。同样令人遗憾的是，你不得不同时处理由各个不同的项目经理针对各个项目提出的要求。

作为一名程序员，事实就是比起你自己从头写起代码的时间，你要花费更多的时间在维护和修改其他人的代码上。如果这对你来说难以接受，也许你应该只把开发当成一项爱好，然后选择别的行业谋生。如果你对维护代码没有什么异议，但感觉工作并没有使自己发挥出全部的功效，或者觉得自己快被工作榨干了，那么你需要同你的经理好好探讨一下你的工作模式。如果你面临的问题比这个更严重，或者如果你感觉经理并不知道如何有效的根据你的技能来管理你的工作，那么考虑换个新公司应该是个好主意。根据你提到的低工资，跳槽可能是你现在最好的选择。

P最后编辑于6月13日：

看起来似乎是管理层在任务优先级的选择和工作量的管理上出了问题。你应该同你的经理谈谈，让他们知道你的工作已经过载了，如果每个人都跑过来烦你，让你完成他们马上想达成的要求，这样你就无法继续有效的工作了。那样会让你从一个任务跳到另一个任务，浪费了大量的时间在切换思维上。对于高效率的软件开发工作来说，你应该只全身心投入到一项任务中去。有越多的中断和干扰，你就要花越多的时间在环境切换上。有研究显示，大约15分钟的时间能让你进入专注的状态，此时你的思维是最有效率的。如果你每15分钟被中断一次，你永远也无法专注下去，这对你和公司都是很大的浪费。

因此你应该试着和你的经理沟通，达成一个更加合理的工作模式。这应该包括对任务进行优先级划分，并在某种程度上提前进行规划。所有的用户需求都应该按照优先级的顺序记录在列表上。并且，优先级不应该由需求的发起者来指定（自然地，大家都会认为自己的需求是世界上最重要的），也不能由你自己来定，而应该由某个拥有足够多的商业知识以及对你维护的一系列产品有着全局认识的人来指定（产品经理）。理想情况下，所有的需求请求都应该被录入到问题追踪系统如Jira或者Mantis上，或者至少给产品经理发送邮件，而不是直接发给你。应该由他/她去负责处理 为什么我的需求还没有完成？这样的用户抱怨，而让你集中精力在开发工作上。如果这种情况难以实现的话，当你在处理新的需求时，你至少要和经理沟通协商出一段时间，这段时间内你不能被打扰，只负责开发工作。

如果上面的做法可行，下一步就应该是提前做好规划。比如，估计一下完成最高优先级的任务需要多少时间，然后将你的时间划分为各个冲刺阶段，每个阶段可能是1周或好几周时间，为你的下一个冲刺阶段安排满足够多的任务。你可能还希望保留一段时间以应对紧急的需求，但其余的都可以提前规划好。你也可能更希望将不同项目的工作划分到不同的时间点上，比如，项目A就安排在周1解决，周2到周3是项目B，周4上午可以做项目C，下午就可以做项目D等等，以此进一步的减少任务间的切换。按照这种方式，你对于未来1周或几周的工作任务就有了大致粗略的了解。此外，这也为你的客户提供了一个路线图：他们可以了解到他们的请求何时可以得到解决。这里你可能不会想对你的经理提到敏捷这个词这基本上就是敏捷开发，但有些人并不清楚敏捷开发到底是什么，他们就是一味地反对。尽管你现在的职位看起来报酬很低，可是你维护的项目越多，你就越有资本来沟通协商。对于公司来说，招一个新人进来给他培训，再让他维护所有这些项目需要花费相当长的时间（时间就是金钱）。你可以正当的指出你的代码比原有的部分要好的多，所以从公司的方面来说，他们没法轻易的以同样的价钱雇到一个合适的候选者来完成同样的工作。更不用说如果他们不改善工作条件的话，他们雇到的下一个家伙很快也会像你一样受够了就退出不干了。试着让公司懂得让你快乐的留在公司对公司是最有益的。这会给你一些资本来和公司协商以上的情况，并要求加薪。

你究竟有多少谈判的资本这是个大问题。管理层可能会也可能不会对你的请求有足够的尊重。但如果你把握的够好的话，你就有机会。如果他们拒绝，你总是可以再去寻找更好的工作。这种情况对于每个职场菜鸟来说并不相同，虽然（很悲催的）你的经历是相当典型的。但是确实总是有更好的工作地点在那等着。工作场所的好坏同地理位置的关系联系并不大，但给我的感觉是，在欧洲北部你可以获得的机会比平均水平要高一些。因此，在你完全受够之前，如果你无法显著改善现在的工作条件，你应该马上开始寻找新的工作机会。骑驴找马

总是很好的，所以你不要因为需要用钱就立即接受第一份offer。最终你总会找到一个更好的去处的。

第三篇：解决烦恼我能行主题班会

解决烦恼我能行

——爸爸妈妈我想对您说主题队会

教学目标：

1、学生认识到在社会生活中每个人必然会遇到这样或那样的烦恼；

2、学生认识到有些烦恼需要他人的帮助，而有些烦恼必须自己来解决；

3、学生了解、掌握一些基本的解决处理烦恼的方法；

4、增强学生主动帮助同学或朋友消除烦恼的意识和能力。

教学准备：轻音乐、幻灯

教学过程：

一、导入主题：

1、同学们，把你的眼睛锁定大屏幕，知道我叫什么名字了吗？今天，由我与大家一起讨论，一起交流一些生活的感触。好吗？

2、在交流之前，我想与你们有个约定：至始至终，我们彼此都做到“想什么就说什么”。行吗？

3、同学们，你们看，这是我们生活中常有的表情。（出示课件），你知道那时你的心情会是怎么样的吗？„„

4、那么，在生活中，你希望每天哪种表情能多一点呢？你能否现在就把快乐的表情写在脸上呢？同学们笑起来真可爱。每天有一份快乐的心情多好！

5、俗话说，不如意事常八九。在生活中，不合心意的事情经常会发生的，那是非常正常的。今天，就让我们一起走进自由天空, 一起敞开心扉，来聊聊有关烦恼的话题。（出示：面对烦恼，我能行）

二、说烦恼，寻方法：

1、案例引入：烦恼的事经常会出现在我们的身边。曾经有这样一对好朋友：有一个好朋友，她们平时有说有笑，什么事都互相商量。可是，有一天，他们竟为了一件很小事吵架了，她们互不理睬，且发誓从此一刀两断。为此，他十分苦恼。

2、同学们，在你的学习和生活中，有没有遇到过烦恼呢？在你的心理有没有过痛苦的时候呢？（学生自由交谈）

2、生活中的烦恼处处皆有，学习成绩没有提高是一种烦恼，与父母有代沟是一种烦恼，与同学相处不融洽是一种烦恼。唉，真是小小少年烦恼多。其实,不仅我们孩子有烦恼,我们的家长有烦恼,我们的老师也有烦恼。

烦恼来了，咱们不能选择躲避，也不能选择放弃。面对烦恼,就看我们啊，能不能把它安排得最好。同学们，当你面对烦恼的时候，你是怎么做的呢？（学生自由交流）（面对烦恼，我们该怎么办？）

教师适时概括，板书：书写、倾诉、转移、换位„„

书写——当你遇到烦恼时，可以坐下来把不痛快的事写成日记或者以纸条的方式与对方交流沟通。

（这是解除烦恼较常用的一种方法。我们同学中还有谁也喜欢用这种方法呢？老师想了解一下用这种方法解除烦恼的效果。）教师随机采访：请问这位同学，当你遇到烦恼时你喜欢用写日记的方法来解除，对吗？当你把心中的话写完之后，有什么感受吗？看来这的确是一种好方法。

转移——当控制不住情绪要发脾气时，延长动怒的间隔时间。或将注意力转移到较感兴趣的活动和话题中去，参加一些适当有益的活动，走进大自然，以冲淡、缓解消极的心理情绪。

换位——与他人互换位置角色，站在对方的角度思考、分析问题。通过心理换位，来体会别人的情绪和思想。

诉说——当遇到不愉快的事时，可以向父母、老师、同学、知心朋友尽情倾诉，发发牢骚，吐吐委屈，甚至哭出来。这样精神就会放松，心中的不平之事也会渐渐消除。

3、烦恼的时候，去听听能使心情平静的曲子；烦恼的时候，去海边吹吹风，散散步；烦恼的时候，去看看夕阳落下的美；烦恼的时候，去做个深呼吸吧；烦恼的时候，找个人来聊聊吧；烦恼的时候，„„ „„

4、分析案例，现在，你能否帮助杨丽解除心中的烦恼呢？（学生自由发言）（如学生说的方法有好坏之分，引导：那么，在那么多的方法中，你认为哪些方法是可取的呢？）

看来，同学们都找到了解除烦恼的金钥匙。你们个个都是很不错的心理辅导员呢！老师祝贺你们！

三、我当心理辅导员

1、师：上段时间,老师在与同学们聊天的过程中,发现了同学们的一些烦恼老师请同学们帮助他们尽快解除烦恼！

1）：我的成绩不好,老是拉班里的平均分,大家都瞧不起我。我很苦恼。

2）：爸妈总是因为一些小事而吵架,一吵架就互不理睬。我该怎么办？

3）：我是班干部,管理同学时得罪了一些同学，他们不太喜欢我。我很郁闷

4）：好朋友因为一件小事误会了我，说什么也不理我了,我很烦恼。

5）：每次考试成绩没有达到家长的要求就挨打。

2、要求：各小组组长负责组织同学讨论，由组内一名书写工整的同学记录，最后由组内一名声音响亮、口齿伶俐的同学做汇报。

3、各组交流。

4、同学们，当烦恼和我们亲近时，我们一定要学会三思而后行。要知道：退一步海阔天空。当你学会了正确面对烦恼，你才能真正的解决烦恼，你才能快乐成长！

四、课堂延伸

为了让同学们敞开心扉，倾诉心曲，尽快解除心中的忧虑，学校已为同学们建立了心理咨询室——“心语星吧”。同学们可登陆学校的网站，到“心语星吧”去倾诉，去寻求帮助与慰籍。我相信你一定能找到属于自己的快乐！

英国著名作家萨克雷说：“生活好比一面镜子。你对它笑，它也对你笑；你对它哭，它也对你哭。”当我们遇到烦恼时，把它化作歌声，化作微笑吧。

最后，让我们一起唱响《小小少年》这首歌，把烦恼忘记，把微笑留下。今天的心理辅导课就上到这儿。

晚上，黑乎乎的夜色，黑乎乎的情绪。爸爸和妈妈不知为了什么，突然吵了起来。吵着吵着，妈妈生气地走进了房间，一声也不吭。爸爸在客厅里闷闷不乐地坐着。

“解决烦恼，我能行。“我这个做女儿的一定能让他们握手言和。

我走进妈妈的房间，挨着妈妈坐下，说：“妈妈，别生气了。一生气，皱纹就更多了。”没想到，妈妈听了，吓了一跳：“真的?”我说：“当然是真的。别生爸爸的气了。”妈妈生气地说：“别提你爸爸了，一提他，我就气不打一处来。”我见妈妈这么生气，略一沉思，想了一个办法：“妈妈，我们玩一个游戏好吗?我们娱乐娱乐，让爸爸看了眼红，但我们不理他，气气他。”妈妈听了点点头，气也消了许多。“爸爸，我们玩个游戏好吗?我们娱乐娱乐，让妈妈看了眼红，但我们不理她，气气她。”我又在爸爸的耳边吹风。爸爸乐了，点点头。

我拿着毛巾，蒙着妈妈的眼睛，然后悄悄地跑到客厅里用另外一条毛巾蒙着爸爸的眼睛。

“开始!”我大喊一声。

爸爸、妈妈蒙着眼睛摸来摸去，终于，他们摸到了对方。待摘下毛巾后，他们愣了，你看看我，我看看你，大笑了起来。“呵，爸爸、妈妈握手言和啦!”我在一旁拍手。

那晚，我真高兴。在半睡半醒间，我听到爸爸、妈妈小声说：“咱家的这枚小小开心果，可真不简单呢！”

第四篇：解决烦恼我能行主题班会

《解决烦恼我能行》主题队会教案

开展班级：五（1）班 开展时间：2016年12月23日 中队辅导员： 教学目标：

1、学生认识到在社会生活中每个人必然会遇到这样或那样的烦恼；

2、学生认识到有些烦恼需要他人的帮助，而有些烦恼必须自己来解决；

3、学生了解、掌握一些基本的解决处理烦恼的方法；

4、增强学生主动帮助同学或朋友消除烦恼的意识和能力。

教学过程：

一、导入主题：

1.同学们，把你的眼睛锁定大屏幕，知道我叫什么名字了吗？今天，由我与大家一起讨论，一起交流一些生活的感触。好吗？

2.在交流之前，我想与你们有个约定：至始至终，我们彼此都做到“想什么就说什么”。行吗？

3.同学们，你们看，这是我们生活中常有的表情。（出示课件），你知道那时你的心情会是怎么样的吗？……

4.那么，在生活中，你希望每天哪种表情能多一点呢？你能否现在就把快乐的表情写在脸上呢？同学们笑起来真可爱。每天有一份快乐的心情多好！

5.俗话说，不如意事常八九。在生活中，不合心意的事情经常会发生的，那是非常正常的。今天，就让我们一起走进自由天空, 一起敞开心扉，来聊聊有关烦恼的话题。（出示：面对烦恼，我能行）

二、说烦恼，寻方法：

1.案例引入：烦恼的事经常会出现在我们的身边。曾经有这样一对好朋友：有一个好朋友，她们平时有说有笑，什么事都互相商量。可是，有一天，他们竟为了一件很小事吵架了，她们互不理睬，且发誓从此一刀两断。为此，他十分苦恼。

2.同学们，在你的学习和生活中，有没有遇到过烦恼呢？在你的心理有没有过痛苦的时候呢？（学生自由交谈）

3.生活中的烦恼处处皆有，学习成绩没有提高是一种烦恼，与父母有代沟是一种烦恼，与同学相处不融洽是一种烦恼。唉，真是小小少年烦恼多。其实,不仅我们孩子有烦恼,我们的家长有烦恼,我们的老师也有烦恼。

烦恼来了，咱们不能选择躲避，也不能选择放弃。面对烦恼,就看我们啊，能不能把它安排得最好。同学们，当你面对烦恼的时候，你是怎么做的呢？（学生自由交流）（面对烦恼，我们该怎么办？）

教师适时概括，板书：书写、倾诉、转移、换位……

书写——当你遇到烦恼时，可以坐下来把不痛快的事写成日记或者以纸条的方式与对方交流沟通。

（这是解除烦恼较常用的一种方法。我们同学中还有谁也喜欢用这种方法呢？老师想了解一下用这种方法解除烦恼的效果。）教师随机采访：请问这位同学，当你遇到烦恼时你喜欢用写日记的方法来解除，对吗？当你把心中的话写完之后，有什么感受吗？看来这的确是一种好方法。

转移——当控制不住情绪要发脾气时，延长动怒的间隔时间。或将注意力转移到较感兴趣的活动和话题中去，参加一些适当有益的活动，走进大自然，以冲淡、缓解消极的心理情绪。

换位——与他人互换位置角色，站在对方的角度思考、分析问题。通过心理换位，来体会别人的情绪和思想。

诉说——当遇到不愉快的事时，可以向父母、老师、同学、知心朋友尽情倾诉，发发牢骚，吐吐委屈，甚至哭出来。这样精神就会放松，心中的不平之事也会渐渐消除。

3.烦恼的时候，去听听能使心情平静的曲子；烦恼的时候，去海边吹吹风，散散步；烦恼的时候，去看看夕阳落下的美；烦恼的时候，去做个深呼吸吧；烦恼的时候，找个人来聊聊吧；烦恼的时候，…… ……

4.分析案例，现在，你能否帮助杨丽解除心中的烦恼呢？（学生自由发言）

（如学生说的方法有好坏之分，引导：那么，在那么多的方法中，你认为哪些方法是可取的呢？）

看来，同学们都找到了解除烦恼的金钥匙。你们个个都是很不错的心理辅导员呢！老师祝贺你们！

三、我当心理辅导员

1.师：上段时间,老师在与同学们聊天的过程中,发现了同学们的一些烦恼老师请同学们帮助他们尽快解除烦恼！

（1）我的成绩不好,老是拉班里的平均分,大家都瞧不起我。我很苦恼。

（2）爸妈总是因为一些小事而吵架,一吵架就互不理睬。我该怎么办？

（3）我是班干部,管理同学时得罪了一些同学，他们不太喜欢我。我很郁闷

（4）好朋友因为一件小事误会了我，说什么也不理我了,我很烦恼。

（5）每次考试成绩没有达到家长的要求就挨打。

2.要求：各小组组长负责组织同学讨论，由组内一名书写工整的同学记录，最后由组内一名声音响亮、口齿伶俐的同学做汇报。

3.各组交流。

4.同学们，当烦恼和我们亲近时，我们一定要学会三思而后行。要知道：退一步海阔天空。当你学会了正确面对烦恼，你才能真正的解决烦恼，你才能快乐成长！

四、课堂延伸

英国著名作家萨克雷说：“生活好比一面镜子。你对它笑，它也对你笑；你对它哭，它也对你哭。”当我们遇到烦恼时，把它化作歌声，化作微笑吧。

最后，让我们一起唱响《小小少年》这首歌，把烦恼忘记，把微笑留下。

今天的心理辅导课就上到这儿。

第五篇：东莞家电售后服务升级解决消费者烦恼

自上个月新消法实施后，东莞三大家电连锁在积极对接落地的同时，也乘势升级家电售后服务以解消费者后顾之忧。

从三大家电连锁获悉，在各自多管齐下应对维修欺诈、亮招化解手机维修烦恼的同时，还积极尝鲜微服务和微营销，并做足验货环节以“自证清白”、为消费者举证“减负”，甚至欲积极破解智能家电维修方面的“软肋”，以让消费者今后畅享无忧消费。

面对这一系列全新的变化，家电连锁又将如何创新营销模式，从而“戴着脚铐跳好舞”？

多管齐下应对维修欺诈

来自东莞市消委会的有关信息显示，去年共受理消费投诉3057宗，其中电子电器1321件，囊括了空调、电视和冰洗几大品类，从而高居投诉榜单榜首。而家电售后也再度成为“重灾区”，主要表现为无故拖延送货安装和维修时间，以及乱收维修费等。

对于维修服务欺诈，按新消法消费者将可获得所接受服务费用的3倍赔偿，从而大幅提高了欺诈的风险成本，各连锁将如何规范和监管维修收费？

“总部在全国范围内制定了严格的服务和收费标准，并逐年完善。”东莞苏宁回应称，今年将以提升“消费者体验”作为所有工作开展的前提，一方面扩大各类服 务、收费标准的标示牌在终端曝光，让消费者适时知晓并监督；一方面加强内部监察与惩罚机制，由客服小组针对售后人员技能服务培训与操作规范回访抽查。

本土连锁时尚电器则表示，除在相关标牌上标注维修协会推出的维修指导价，以及行业协会和消委会电话外，“对于维修收费标准，顾客还可直接向公司电话咨询”。

“对于安装维修收费，按照我们的流程，销售人员需提前向消费者说明收费情况。”东莞国美相关部门负责人如是介绍，而售后网点工人上门安装维修前也需主动出示收费标准，所需材料还应征得顾客同意后才维修与收费。亮招化解手机后顾之忧

3C方面，手机维修一直广为消费者所诟病，主要集中在手机自身功能障碍、维修多次后仍无法正常使用，或经销商直接推给厂家售后等。新的一年、新的消法，家电连锁又将亮出哪些新招，以化解消费者在这方面的后顾之忧？

“首先我们门店和物流环节将加大商品的抽检力度，从源头杜绝问题商品。”东莞国美广宣部经理张彤说，若手机多次维修后仍存在问题，该连锁将及时协调厂家正规售后网点，一经确认非顾客原因导致，“将与顾客积极协调具体的解决方案”。

“我们推出了免费送修和提供备用机服务，而售后产生费用及所需时间也会第一时间与顾客确定，保证其全程满意。”时尚电器市场发展部副经理陈权威如是告诉中国联保，针对手机还特别推出“8天包退、31天包换”承诺，并提供终生保养服务。

东莞苏宁市场策划部部长丁怡则强调，苏宁线上线下所售货品均经由正规渠道采购，在很大程度上减少了问题发生的几率。她表示，考虑到包括手机在内的3C产品应有的特殊性，苏宁在新消法7天无理由退换货的基础上，线上线下“加码至15天”，并持续至本月31日。

赶时髦竞相尝鲜微服务

如今家电售后服务也热搭信息化快车竞相尝鲜“微服务”，以增强买卖双方的互动性和及时性。东莞苏宁有关负责人表示，已安排专人对“东莞苏宁”官方微信进行维护。消费者关于产品、送货、安装、维修等任何问题，都可以通过官微反映，工作人员将在第一时间回复和对接解决。

时尚电器目前也通过其数码官微向金卡和钻石卡用户推出空调免费清洗保养服务，“同一家庭住址限免3台，超出部分享受7折优惠”等。

上述两大连锁双双声称，今后在试水“微服务”的同时，还将开展“微营销”。

做足验货以求自证清白

按照先前“谁主张，谁举证”的一般证据规则，如某一商品存在瑕疵，消费者往往需要自我举证。对此新消法实行举证责任倒置，将消费者“拿证据维权”转换为 经营者“自证清白”。同时明确规定计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现有瑕疵，存有争议的将 由经营者承担瑕疵举证责任。

对于这一全新的变化，时尚电器称已对相关内部操作进行了及时修正，尤其是在配货与送货环节，有关人员将与顾客一起检验新机，该过程会拍照或录像，测试无 误后再与顾客签名确定新机无瑕疵，以此作新机无误的证明。东莞国美亦表示，对存有瑕疵的商品将及时协调厂家正规售后网点，进行商品鉴定及责任举证。

但对家电货品6个月时效内的潜存瑕疵如何“自证清白”，几大连锁均未明确回应。

欲破智能家电维修软肋

由于智能家电的专业性较强、更新速度快，这类售后维修难免成为零售商的“软肋”，各连锁将怎样破除这一藩篱？

据时尚电器透露，“我们将适时加大这类人员在技能方面的投入，这也是今后的方向之一”。东莞国美方面表示，在智能家电售后维修方面，该连锁将逐步构建专业化、智能化和规范化的服务流程。

东莞苏宁则认为，苏宁的售后服务也将与时俱进，在加强这方面队伍建设的同时，不断提升专业技能和服务水平，以适应市场和消费者的需求。