礼仪训练 简答题（共五则范文）

第一篇：礼仪训练 简答题

一、个人形象的内涵

个人形象是一个人的外表与内在气质的统一，形象美是一种和谐之美。

个人的整体形象凭借个人的仪表、仪容、仪态来衡量，三者应是相辅相成、密不可分的有机统一体。

仪表主要指人的服饰、化妆、发型等外部修饰；

仪容主要指人的面部表情、神色、目光、情绪；

仪态则侧重于指人的心态、语态、体态等表达的信息。

二、国际通行的服饰TPO三原则

T（Time）表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。

P（Place）

表示场合，即穿着要应地。比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。

Ｏ（Object）

表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装。

三、男士如何扣西装的扣子

双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。

单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：

只系上面一粒的——庄重；

敞开都不扣的——潇洒；

两粒都扣的——呆板；

只扣最下面一粒的——流气。

三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。

四、戴戒指须知

戒指戴在不同手指上有特定的含意：

戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；

戴在中指上，表示已有心上人，正在恋爱之中；

戴在无名指上，表示已结婚或已正式订婚；

戴在小指上，则表示不想婚恋，奉行独身主义；

中指和无名指同时戴着戒指，则表示已婚，并且夫妻关系很好；

五、鞠躬程度及含义

弯腰度数因场合、对象的不同而有所区别，一般而言，角度越大，表示越谦

恭，对被问候者越尊敬。

一般致礼（表示一般致敬、致谢、问候）弯15°左右；

敬礼（表示恳切致谢和歉意）弯30°左右；

敬大礼（表示很诚恳地致敬、致谢和歉意）弯45°左右；

敬最大礼（在特殊情境，如婚礼、葬礼、谢罪、忏悔等使用）弯90°左右。

六、说话的有效性要考虑哪些问题？

1.练就好声音

拥有好嗓音，能使交谈双方感到愉悦，给对方留下深刻的印象。

2.要有时代感

语言是有时代性的，“陈腐的语言”难以被现代人所接受。

3.要注意对方心态和时机

就是要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。

七、简述凭吊礼仪。

凭吊即对逝者的追悼、祭奠和对家属的慰问，一般采用追悼会或遗体告别的形式。

接到讣告的人，应亲自前往参加，以表示对死者的怀念，并向死者亲属表示慰问。前往吊唁或参加追悼会、遗体告别仪式的人，应“素面”，即不化妆，不穿颜色艳丽的服装，一般宜穿白色或深色衣服，佩带黑纱或白花，同时表情要严肃、悲痛。

八、舞会上，女士谢绝邀请注意事项。

舞会上，女士被人邀请跳舞是受到尊重的表现，尽量不要无故谢绝；

如果不愿意接受对方邀请也可拒绝，但口气一定要委婉、客气，可以说“对不起，我想休息一下”，或 “真对不起，我不会跳舞”；

拒绝了一位男士的邀请后，不可马上接受另一位男士的邀请；

如果同时有两位男士邀请一位女士跳舞，女士最好礼貌谢绝。

九、观看礼仪

提前入场

保持安静

注重衣着整洁、合宜

尊重演员和运动员

讲究举止文明

注意退场礼貌

十、辞职礼仪中的“三不”指的是什么？

不损大利

要三思而行，既要考虑辞职对自己今后发展是否确实有利，也要顾及自己的辞职是否给单位或公司造成一时难以弥补的重大损失。

不伤感情

要在适当时机以书面或口头方式心平气和地向有关领导及人事部门提出。辞职之后，也不宜随意批评原单位的领导与同事。

不违道义

辞职不能不懂时务，一般不宜在单位或公司亟需全力的非常时期、节骨眼上要挟性地提出，更不能将原单位的机密文件及技术资料带出。

十一、传统生育礼俗包含哪些内容？

（1）报喜。婴儿的出生是一种非常重大的事情，要立即向娘舅家报喜，表示与亲戚分享得子的喜悦，同时便于娘舅家备办婴儿衣帽等日常用品。

（2）洗三。是家庭、家族、亲朋好友庆贺添丁进口的仪式。“洗三”仪式的举行意味着人生的开始并得到社会的正式认可。

（3）满月。在婴儿出生满一个月时举行，剃掉婴儿的胎发和眉毛，抱出来见亲朋好友。

（4）抓周。婴儿满周岁后，长辈摆放几样物品任其抓取，被选中的将预示孩子的未来。

十二、亲戚交往应注意的事项。

第一，亲戚之间交往不可分贫贱富贵。

第二，亲戚之间要助人为乐，互相帮助。

第三，“亲兄弟明算账”、“投桃报李”的原则。

第四，可以维护亲戚关系以拓展人脉，但切忌势利。

十三、简述新型的邻里关系。

既要尊重邻居的私人空间及生活习俗，保持适当的邻里距离；又不要冷漠无情，老死不相往来。

1.见面点头笑，相逢问个好

2.严于律己，注意细节

3.宽以待人，学会礼让

4.相互帮助，相互体谅

十四、涉外礼仪中“平等相待，礼尚往来”的含义？

在涉外交往过程中，我们应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好。在对外交往过程中，作为主人，理应热情好客，待客要彬彬有礼，讲究规格；作为客人参加涉外活动时，应跟从主人的礼节礼仪行事，做到“入乡随俗”。

十五、在国际交往中，礼宾次序有什么要求？

在国际交往中，一般应遵循“以右为尊”的原则，这是一种约定俗成的国际惯例。根据国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为次。

十六、按照国际惯例，常见的礼宾次序的排列方法有哪几种？

三种排列方法：

1.按来宾的身份与职务的高低顺序排列

2.按参加国国名字母顺序排列

3.按通知代表团组成的日期先后排列

十七、涉外宴请有哪些形式？

在国际上，通行的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐四种。

宴会是在正餐时间举行的宴请活动。

招待会是不备正餐、较为灵活的宴请方式。

茶会茶是请客人品茶，是一种简便的招待形式。

工作餐是现代国际交往中常用的一种非正式宴请形式。

十八、因公境外参观需要注意的礼貌

1.出访人员、团组要求参观，可通过书面、电话或面谈方式向接待方提出，经允许后方能成行。

2.在参观过程，应专心听取介绍，应广泛接触、交谈、以增进了解，加强友谊。

第二篇：国际礼仪简答题

三.连线题(5分)

戒指戴在不同的手指上表示:

食 指——想结婚,表示未婚；

中 指——已有意中人；

无名指——表示已经订婚或结婚；

小 指——表示独身者五.分析题(10分)

五、名词解释(每小题3分，共18分)

44.习俗44.习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

45.合十礼45.信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

46.小费的计算方法 46.小费的计算方法有三种：①按帐单金额的15％左右计算，在欧洲，所有的饭店在算帐时都要加收10—15％的“服务费”。②按件数计算。国外大多数机构，搬运工是按件收小费的，每件行李收50美分。③按服务次数计算，如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。

47.大礼服47.大礼服是一种较小礼服更正式的礼服，上衣为深蓝色或黑色的毛料或礼服呢，后摆剪成燕子尾巴的样子，长可及膝，故也称燕尾服，前摆齐腰处剪平，与小礼服不同，裤子的质料与颜色均与上衣同，系白色领结，配黑皮鞋、黑丝袜、白色手套。大礼服适合于晚间正式的场合穿着。

48.大使48.大使，全称特命全权大使，是一国元首向另一国派遣的最高一级的外交代表，享有完全的外交特权和豁免权以及比其他等级的外交代表更高的礼遇，可以请求驻在国元首接见。其主要职责是：负责外交代表机关职能的实施和遵照本国政府指令全权处理外交代表机关的事务。

49.白兰地酒49.法国除香槟酒外，所产的白兰地也为世界名酒，法语中的白兰地的意思是“生命之火”，它是以葡萄先制成葡萄酒为基础，然后再经蒸馏精制而成的一种白酒，酒度一般40左右，色泽金黄，具有香甜醇的风味，如果用其它果类为原料，就在前面冠以该果实名称，如苹果白兰地等。法国白兰地的商标上，常标有英文缩写字母，它们代表着酒的不同年龄，如V·O·P等等。

六、简答题(每小题6分，共18分)

50.怎样善于倾听?

答(要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。(2分)善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45％的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。(2分)但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。(2分)

51.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。.答第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。(1分)第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。(1分)第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。(1分)第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。(1分)第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。(1分)到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。(1分)

52.简述有关座位安排的餐桌礼仪。

.答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。(2分)对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。(2分)女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。(2分)

四,简答题(20分4*5分)

1.握手时应注意的礼节有哪些

答：（1）时间应短暂（2）握手应有适当力度（3）要精神集中,注视对方微笑致意

（4）男士应脱去手套,女士遇到地位高的人也应该脱去手套（5）多人握手时,注意不要交叉

2、请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？

答：（1）随地吐痰,乱扔杂物（2）公共场所、禁烟场所吸烟（3）不孝敬父母,不尊老爱幼

（4）讲粗话、脏话和黄色笑话（5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座（6）便后不冲厕,随地大小便（7）公共场所袒胸露背、衣冠不整（8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道

（9）乱涂乱画乱张贴,乱散发小广告（10）公共场所大声喧哗

3.用简介的语言介绍五种色彩的象征意义?

红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、危险

黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威绿色：和平、安全、温柔、文静、平安

青色：坚强、理智、冷静、庄重、冷漠、警戒蓝色：秀丽、开朗、健康、高尚、宁静

紫色：典雅、端庄、高贵、委婉、不安灰色：平静、淳朴、谦逊、平凡、失意

白色：纯洁、明快、坦荡、冷酷、不信黑色：神秘、严肃、深沉、黑暗、失望、永久

金色：典雅、高贵银色：光明、柔和

4.列举五种鲜花极其寓意?

1玫 瑰：爱情；2紫罗兰：诚实、朴素 3白 桑：智慧；4兰 花：正气5牡 丹：富贵；6康乃馨：母爱7松 柏：坚强、伟大；= 8竹 子：虚心正直；9橄 榄：和平；10樱 花：青春；

四、简答题

1、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。

2、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）

3、举例说明礼仪有助于国际交往。

4、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？

5、作为参加会议者应注意哪些礼仪？

6、上司为什么要对下属讲究礼仪？主要有些什么内容？

7、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。

8、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？

9、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。

10、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。

11、交谈中宜谈论的话题有哪些？

12、李先生将要出席一个重要的商务会议，请你为他选择一套适合该场合的服装。

13、所谓宴请商务客人的“五M原则”内容是什么？

14、穿着的“TPO”原则是指什么？请举例说明。

15、请简述“用筷十忌”

16、怎样善于倾听?

17、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

18、简述有关座位安排的餐桌礼仪。

19、导游人员需要具备的基本素质有哪些？

20、礼仪概念所包含的意思表现在哪几个方面？

21、什么是反驳？社交中如何遵循反驳的礼仪原则？

22、游览参观的礼仪有哪些？

23、成年礼欲意味着什么？一般举行什么活动？

24、握手的标准方式是什么

25、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点？

26、在日常生活中，你认为站、坐、走三姿势有哪些是需要注意的？

27、常见的礼宾排列次序有那些？

28、请简单解释一下什么叫接待礼仪？

29、导游中应注意哪些事项？

30、试述家庭礼仪在调节家庭成员之间或亲属之间的相互关系中的作用。

五、连线题（共8分）

1、外国客人购物特点

日本宫廷色彩工艺品

欧洲老字号中成药

美国翡翠、玛瑙

港台丝绸、棉制品

六、问答题（共16分）

1、着装的基本原则是什么？

2、常见的礼宾排列次序有那些？

3、请简单解释一下什么叫接待礼仪？

4、请简单介绍一下关于握手的先后顺序。

五、应用题

1、如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作。

礼品选择可根据个人能力和被探视者的爱好而定，很自由，如果想简单随意一些的话，苹果香蕉等水果也有利于患者肠道疾病的康复。

2、根据中餐次礼，排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序，如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人，又该怎样排列圆桌的位次顺序，请画图以示。

3、A：利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下座位。司机老张不用多说肯定坐驾驶座了，池田坐副驾驶坐，后座从左到右王总，翻译，小川，方便谈话嘛

B：接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。请再帮这五位安排一下座位。王总坐驾驶座 小川副驾驶坐后座从左到右池田，翻译，司机老张

C：第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位。

D：第三天，双方正式签定了合作协议，王总还定了一个包间，宴请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。

4、张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士，这是为什么？

《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的 忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了 这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。

5、内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团。大年初一这一天，一名刚入职的新员工，对着兴高采烈的新加坡客人说了一句“新年快乐、恭喜发财”却引来了客人的不满，并遭到投诉。这是为什么？

新加坡是一个以华人为主的国家。每年的CNY（CHINESE NEW YEAR）都是非常热闹的。基本在过年的前一个月，你就能每天听到大街小巷都在播新年歌曲。除夕之夜，每个做家长的都会分派红包给家里的小孩。在过年期间，每个人都只能说一些吉利的话语，新年快乐,恭喜发财，是最普遍能听到的话语。有说啊,恭喜发财,还有红包拿来.客人都会有给红包的习惯.一句俗语无形间招商引资

6、假如你是一位旅行社的导游，这次有一个三十五人的团要来株洲旅游，团中有二十五位女性、十位男性，年龄大约都在二十岁左右，其中大部分是公务员，单位出资出来游玩的。请你试做个带团旅游的计划。（包括接车、带车、食宿、游玩地点、购物地点、送车等）

7、朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？

8、朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？

9、请为下列脸型或眼睛设计化妆手段：

椭圆脸上升眉眼皮浮肿强调色

圆脸水平眉

三角脸蚕眉眼睛深陷亮色

瓜子脸长眉

长脸弧线眉眼睛很大影色

七、论述题(每小题10分，共20分)

1.试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。

答(要点)：在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。(2分)

(1)交际中的体距差异与民族文化心理

就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。而欧美人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。(2分)

(2)交际中物体领属差异与民族文化心理

在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。欧美人把身上的穿着看成是不可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。(2分)

(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理

欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。

(2分)

但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。(2分)

2.谈谈外交文书及其类型。

答：外交文书是对外交往的书信形式，是进行对外交涉和礼仪往来的一种重要手段。外交文书主要分四种类型：照会、对外函件、备忘录、外交电报。各种外交文书均体现国家的对外方针政策和有关法规，所以起草和发送对外文书是政策性很强的工作。(2分)

(一)照会。照会是外交文书中最正式和最严肃的形式，其格式也最严格，正式照会由国家元首、政府首脑、外交部长、大使、代办、临时代办等人签名发出，并用第一人称写成，一般不盖机关印章。普通照会由外交机关(外交部)或外交代表机关发出，行文用第三人称，加盖机关印章，一般不签字，但有的国家要求加盖印章后再由使节或受权的外交官签名。(2分)

(二)对外函件。对外函件(包括外交函件)形式简便，使用范围较广。国家领导人、外交人员以及各部门各机构写给外国相应人员与机构的书信都可采用这种形式，根据内容情况，凡属重要者，视为正式函件；凡属事务性者，视为便函。(2分)

(三)备忘录。备忘录是外交代表机关之间使用的一种外交文书，用来说明某一事件、问题进行交涉时在事实上、立场上、法律方面的细节，或用来重申外交会谈中的谈话内容。备忘录可面交或送交对方，无客套语、致敬语。(2分)

(四)外交电报。外交电报就是用电报发出的外交函件，由于它迅速及时，因此在外交通信中有特殊的用途和作用。国家领导人、外交代表、各部和机构亦常用电报同外国相应人员及单位进行文书往来。(2分)

案例1：一毛钱，还想买态度？乘务员：“态度？态度几文一斤？

在四大文明古国中，只有中国有 “礼仪之邦”的美称。在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。作为服务性行业 “您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。

本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的案例2：一口痰“吐掉”一项合作（一项已基本谈成的项目，这样被“吐”掉了）

一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从小处做好，商机才不会溜走

第三篇：社交礼仪参考答案-简答题

1、问：简述交谈中如何委婉地表达意见。

答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。

（1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。

（2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。

（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。

（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。

2、简述使用聊天工具的礼仪。答：（1）用语文明。

即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。（2）遵纪守法。

虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。（3）注意保密。

涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。

（4）注意场合。

如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。（5）仔细校对。

发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。（6）上下礼貌。

上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。

3、简述网络礼仪的基本要求。

（1）入乡随俗：网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。

（2）文明健康：网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。

（3）互相尊重：在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等隐私问题。（4）心态平和：不管是在论坛还是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法总是有分歧的，矛盾总是存在的，有争论也是正常的，但是要心平气和，以理服人，不要进行人身攻击。（5）宽容大度：宽容是美德。由于各种主观原因，网络上的每个人都可能有过错，难免会产生摩擦，所以要宽容对待别人的过错，给对方改过的机会。

（6）拒绝病毒：不论是企业还是个人，采用计算机防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为。为将病毒感染消灭在萌芽状态，必须大力推广“网络礼仪”。

4、简述面试时如何答问。

答：答问往往是面试中的重头戏，求职者除了把握：紧扣问题，抓住重点，有的放矢。简洁回答等几点基本要求外，还应特别注意不要出现一下禁忌：

1、滔滔不绝。

口若悬河，喋喋不休，对方没有开口的机会。

2、打断对方。

不等考官不把话说完就抢答，怕失去表现的机会。

3、贬低他人。

试图以贬低以前的上司、同事来获得考官的好感。

4、不懂装懂。

试图掩盖某些自己不懂的问题，结果往往欲盖弥彰。

5、随声附和。

试图一味的讨好考官，结果往往也失去了独立的个性。

6、争强好胜。

当自己和考官的意见不一致时，直接反驳，据理力争，说话不讲技巧。

5、简述公务拜访礼仪。答：（1）做好准备。公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告别拜访人员的人数和身份，宾主双方都就尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。参议人员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主要的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。

（2）准时到达。让别人无故干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。（3）自我介绍。当到达拜访地点时，要先告诉接待人员或助理自己的名字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮助脱下或告诉你外套可以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍；如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。

（4）适可而止。在对方很忙的情况下，要尽可能地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认识地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当的时候起身告辞。

6、简述体育场礼仪。答：（1）对号入座。

在体育场观看体育赛事时，要准时到场，对号入座，并尽量不调座，同时注意不要在入场口处逗留，以免造成人群拥堵。（2）保持卫生。

在体育场观看体育赛事时，要做好不吸烟、不吃东西、不随地吐痰、不乱扔杂物，比赛结束后要把水瓶等垃圾随身带走，保持座位整洁。（3）维护国格。

在赛前举行升国旗、奏国歌仪式时，不管是否是自己国家的国旗、国歌，都应当面向国旗庄严肃立，维护国格。在升国旗、奏国歌时发出嘘声是对一个国家极大的不尊重。（4）尊重比赛。

首先，要尊重运动员。介绍运动员时，要用掌声表示鼓励。比赛中看到精彩处也不要尖声呼叫、吼叫、乱吹口哨等；其次，要尊重裁判，不能侮辱裁判；最后，要尊重其他观众，即使彼此支持的可能不是一个队或一个人，也不能互相抵触、喝倒彩、辱骂对方等。

7、简述交谈中如何委婉地表达意见。

答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。

（1）旁敲侧击，是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。

（2）比喻暗示，通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接提示，通过密切相关的联系间接地表达信息。

（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。

（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。

8、男士西装穿着礼仪有哪些？ 答：（1）穿好衬衣：穿西装应当穿长袖衬衣，不要穿短袖衬衫。衬衣最好不要过旧，领子一定要硬挺，外露部位要保持平整干净。领口不宜过大，以可以伸进两个手指为宜；领边应当高出西服领边1-2厘米，领子不要翻在西装外；衣袖通常要长出西装衣袖1-2厘米；衬衣的下摆掖在裤子里。衬衣的颜色一般以白色为宜。系依赖时，应当把衬衣所有的纽扣都扣好，不能将袖子卷起。不系领带时，衬衣最上面的扣子不要扣。

（2）系好领带：在比较正式的社交场合，穿西装应当系领带。领带的西料尽可能选择真丝；领带的色彩应当与西服、衬衫和谐相配，避免过于鲜艳。按照“西服—衬衫—领带”的顺序，一般采用的本色方法是：深—浅—深、浅—中—浅、深—中—浅。领带的图案应当含蓄、简单一些，如选择加点、碎花、单色或条纹形状。一位男士至少应当有绛红色和深蓝色的领带各一条，以便灵活搭配。领带的长度要适当，以达到皮带下缘为宜。如果穿毛衣或毛背心，应当将领带下部放在毛衣领内。

（3）内衣不宜过多：衬衣内除了背心之外，最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣。如果穿，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。

（4）穿好西装上衣：西装有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。套装要求上下装的面料、色彩一致。这种两件套西装再加上同色同料的背心（马甲）就成为三件套西装。套装如果作正式交际的礼服用，色调应当比较深，最好用毛料制作。在非正式交际场合，若穿西服，最好是穿单件的上装，再配以其他面料的色调的裤子。

（5）穿好西装长裤：西装长裤的裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。（6）配好鞋袜。“西装革履”意味着穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或凉鞋，不祥不伦不类，让人啼笑皆非。皮鞋还应当擦亮，不能蒙满灰尘。穿皮鞋时还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，以和皮鞋相同的颜色最佳。

9、称呼时应注意避免什么情况？ 答：进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。称呼时应注意避免出现以下情况：（1）错误的称谓

使用错误的称呼，主要原因是粗心大意。觉的错误称呼有两种：一是错读，即念错被称呼者的错别字；二是误会，即对被称呼者的年纪、辈分、婚否及与其他人的关系做出了错误的判断。

（2）绰号性称谓

在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。（3）地域性称谓

有些称呼，具有地域性特征，不宜不分对象地滥用。（4）简化不当的称谓

在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化。（5）庸俗低级的称谓 “老头”“小子”这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。类似于“可们儿”“姐们儿”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。

10、简述接待程序礼仪。答：（1）提前做好准备：对前来访问、洽谈业务、参加会议等的客人，在主随客便的前提下，应当首先确认并掌握对方车次、航班等到达的具体时间，然后安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相当身份的主人不能前往，前去迎接的主人应当向客人做出礼貌的解释。

对于迎宾的地点，往往要根据对方的身份、双方的关系和自身的条件等进行选择，并及时通报对方。一般情况下，迎宾的常规地点大体上包括交通工具停靠站，如机场、车站等；来宾临时领空处，如宾馆、饭店等；接待方办公地点，如办公大楼门口等；迎宾的常规场所，如广场、大厅等。

（2）热情前往迎接：主人如果到车站、机场等处迎接客人，应当提前到达，恭候客人的到来，这是对客人的尊重，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴；若迎接来迟，则会给客人心里留下阴影，无论怎样解释，都无法消除客人心中产生的主人失职和不守信用的印象。

在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须确认来宾的身份。常用的确认来宾身份的方法有：使用接站牌，写上欢迎来宾的提示性文字，注意牌子要正规、整洁，字迹要大方、清晰；使用欢迎横幅，文字内容与接站牌相似，通常以黑色毛笔写于红纸上，或将写在红纸上的字迹以一定的规格剪贴在红色布帛上，也可以直接将字迹印刷在红色布帛上；除此之外，还可以通过使用身份胸卡和做自我介绍的方法来确认。

在确认来宾身份后，迎宾者应当主动伸手与来宾相握，握手时应注视对方，微笑致意，伴以“欢迎您！”“一路辛苦了！”等问候语，然后向对方做自我介绍，如果有名牌，可送予对方。在离开迎宾地点时，迎宾者应当主动为来宾拎拿行李，提供专车或寻找出租车接送，到宾馆后主动帮助代办手续等。

（3）合理安排住宿：安排来宾的饮食时，一方面，要重视就餐地点，如安排一般的工作餐，可以选择一些有特色、环境清静的地方；安排正式宴会，需要选择规格较高、服务专业化的地点。另外，尽量选择与来宾住宿地点较近的场所就餐，以方便来宾。另一方面，要注意主随客便，在安排餐饮时，主人方既要尽地主之谊，也要考虑尊重来宾的生活习惯。比如来宾的宗教禁忌、民族禁忌，甚至个人禁忌，一定要事先了解并主动回避。

（4）安排相关活动：一是安排参观浏览。这有利于增进友谊、加深了解。在具体安排参观浏览时，要根据来宾来访的目的、性质和来宾的意愿、兴趣等，结合当地实际情况有针对性地选择浏览项目。参观浏览过程中，按照事先拟订的计划，做好时间、路线、内容、交通陪同等各项工作。二是安排文娱活动。来宾逗留期间，主人可以安排适当的文娱活动，如观看文艺演出、组织舞会等，既要从实际可能出发，又要尊重来宾的意愿。如果观看文艺演出，预订座位以第7排至第9排为最好，陪同人员要大方得体，注意公共场合礼仪。安排文娱活动也要注意不要触犯客人的某些禁忌。

（5）礼貌送别客人：客人即将离去时，要在某离去的前几天或更早的时间，问清楚客人返程的车次、航班等详细情况，主动代其订购车票、船票或飞机票，将票及时送到客人手中，并提前安排好送客车辆和人员。必要时，可以按照规定或惯例向来宾赠送有意义的小礼品。送别时，要按照事先约定好的时间，将客人送至车站、机场等处。临行前，提醒客人不要遗忘物品。在来宾正式登机或上车、船前，要与来宾一一握手作别；在车、船、飞机驶离之时，要面向对方挥手致意，待车、船、飞机驶离自己的视线之后方可离开。

11、简述公务拜访礼仪。答：（1）做好准备：公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告知拜访人员的人数和身份，宾主双方都应尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。拜访人员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主人的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。

（2）准时到达：让别人无敌干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。比如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待人员是否可以在接待室里先休息一下。（3）自我介绍：当到达拜访地点，要先告诉接待人员或助理自己的错别字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮忙脱下或告诉你外套可以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍；如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。

（4）适可而止：在对方很忙的情况下，要尽可能快地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认真地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当的时候起身告辞。

12、简述赠送礼品的时机。答：（1）节庆之时：赠送礼品可选择节庆的时候，节庆既包括我国传统节日，如春节、端午节、中秋节等；还包括法定节日，如元旦、劳动节、教师节等。向外国友人赠送礼品还可以选择圣诞节这样的节日。

（2）喜贺之时：喜贺之时既包括个人值得喜贺的时候，如结婚、生育、生日、寿诞、乔迁、晋升、庆功等；还包括单位值得喜贺之时，如开业志庆、周年纪念、取得重大成果等。（3）道谢之时：受到了他人的关心、照顾、帮助，如朋友将一个生意信息或商业机会介绍给你，那么你可以在适当的时机，以礼品相赠，略表谢意。

（4）慰问之时：关系密切之人，如亲友、同学、同事、上司遇到困难、挫折或患病卧床、重病初愈之时，可以赠送适当的礼品表示关心与慰问。

（5）惜别之时：如亲友或共事多年的同事要调离到其他岗位，甚至到异国他乡，为表惜别之情，一般会送些礼物作为纪念，以表友谊地久天长。

13、简述同学之间如何友好相处。答：一忌人格不平等。

同学之间在人格上是不平等的，因此彼此应该相互尊重，自傲或自卑者都可能与其他同学之间人为地拉大距离，从而影响同学关系的正常发展。二忌小群体。

在一个班集体中学习、生活，总有一些关系不错的朋友，但忌长时间地接触几位关系好的同学，而不和其他人相处。尤其是当小群体的利益与集体利益发生矛盾时，则应该以班集体利益为先，舍弃个人小群体利益。三忌不正当攀比。

同学交往，免不了攀比，关键看比什么，是比志气、信心，还是比虚荣。如果是比思想进步、学习进步，这当然好；但如果比物质，就不可取了。四忌说长道短。

同学间相处要谨言慎行，在背地里说长道短，这是同学间最忌讳的事情。正确的做法是：自己不传、不说；听到别人说，要认真分析真伪，不要轻信及盲从。五忌说话伤人。

所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。要自觉培养尊重别人的能力，讲话应当温文而雅，讲究语言美，忌自以为是、出言不逊、恶语伤人。六忌不良效仿。

同学之的交往要有助于双方的进步。所谓“近朱者赤，近墨者黑”。要善于交友，学会选择，真诚待人。

14、简述宴间礼仪。答：（1）礼貌迎客

主人应当在宴会厅门口等待客人的到来。客人到达后，宾主相互握手问好，然后主人可以引领客人至休息厅小憩，为客人准备茶水和擦手的干纸巾、湿纸巾等。（2）正确引座

开宴时需要注意客人的落座，如果事先已经安放了席位卡，也需要引座；如果没有安放席位卡，则需要有秩序地引领客人入座，先主后次，将客人一批一批地领到座位上。（3）热情致辞

宴会开始的时候，一般要先由主人致祝酒词，主宾致答谢词。在宾主致辞时，服务人员应当停止斟酒或上菜，站在不影响他人倾听讲话的位置上静候，待致辞结束后，再继续服务工作。（4）依次敬酒

祝酒结束后，主人应该先与主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次为序，从主到次进行，而且碰杯不可碰得太响。席间要注意活跃宴会气氛，使大家愉快就餐。（5）欢送客人

就餐完毕后，客人起身告辞时，主人方应当送主宾至门口或车前，热情话别。送客时主人方应叮嘱客人拾好所带物品，不要有遗漏。

15、简述客房礼仪。答：（1）着装得体 在客房内休息时，着装可以相对随便些。但是如果约好客人在下榻宾馆的会客厅或自己的房间洽谈业务，则要仪表端庄，不可以穿着睡衣、内衣、拖鞋等，否则就是对客人的不尊重。在楼道、大厅、购物中心等场所亦是如此。（2）爱护设施

宾馆客户内备有供旅客使用的各种物品，除了一次性的盥洗用品外，其他物品一概不能带走。使用桌、椅、灯具、空调、卫生设施时，应当予以爱护，如果不慎损坏，应当主动赔偿。（3）保持卫生

在客户内首先要存放好个人物品，将物品分门别类地放在壁橱、抽屉等处，不能随意乱放。休息结束，应当将被子、毛毯等叠好，摆放整齐。废弃物要扔入垃圾桶内，千万不要扔进马桶里。在浴室洗脸、洗澡时，应当采取必要的措施，减少水量。在客户内最好不要吸烟，即使吸烟，也不要乱扔烟头、乱弹烟灰。（4）行为文明 无论是在房间，还是在走廊、大厅等处，都要保持安静，不要大声喧哗。出入注意随手关门，关房门时要轻一些。深夜回来，如需洗澡，也要注意动作轻些，以免影响同住之人或隔壁的客人。看电视时，竟是不能开得过大。休息时可以按亮“请勿打扰”的标志灯，或在门外挂上“请勿打扰”的牌子。到别的房间找人时应该先敲门，经主人许可后方可进入。（5）礼貌对人 在宾馆住宿，接触最多的恐怕就是为你提供各种服务的服务人员。对待宾馆服务人员要以礼相待，切不可盛气凌人，自以为高人一等，更不能错误地认为“我花了钱住宿，一切都是应该的”。即使是服务人员做得不好时，也应当面提出意见，不能使用侮辱性语言。（6）娱乐适度

设施完善的大宾馆内通常会设有歌厅、舞厅、球厅、游泳池、桑拿浴房等娱乐、健身场所。去这些场所娱乐时，要注意着装、打扮适宜得体，不能过于怪异。娱乐、健身时，如果与他人合作，不可将自己的意愿强加于人，或粗暴拒绝别人的提议。特别要注意与异性保持一定的距离。

16、简述柬帖文书款式礼仪规范。答：（1）要素礼仪规范

柬帖文书一般有通报消息、通报兼邀请和祝贺致谢3种。通报消息的柬帖的要素构成一般包括通报事情、具贴者姓名及礼告敬辞，常见的如报丧贴。通报兼邀请的柬帖的要素构成除通报事情、具贴者姓名、礼告敬辞外，还包括请候内容，这是邀请的重要标志，常见的如喜庆活动、宴请活动等发出的柬帖。祝贺致谢的柬帖的要素构成一般包括贺词或谢词、具贴者姓名和礼告敬辞，常见的如礼贴、谢贴。（2）款式礼仪规范

柬帖文书的款式有鲜明的礼仪性，非常讲究，不能随意。柬帖文书的款式有外在的横式与竖式之分，还有行文中的起首、抬头、具名位置等问题，都要注意社会约定俗成的规范。比如，竖式款式的柬帖传统文化色彩更浓一些，横式款式的柬帖则西方文化色彩更多一些。不论是自制还是购买柬帖，都要注意柬帖的款式与交际对象和交际内容之间的和谐。具体写作行文时，竖式柬帖就应当竖行书写，自右而左移行；横式柬帖就应当横行书写，自上而下移行。而起首、抬头、具名位置等更要正确，起首低两格，抬头有平抬和挪台之分，具名在中部以下位置写起。这些项目要素如不正确，就是对对方的不尊敬，有损礼仪风范。（3）用语礼仪规范

写作柬帖文书时，必须熟悉并正确运用柬帖用语，如称谓、自称、谦称、敬辞等。还有许多传统文化色彩较浓的用语，必须对它们进行仔细区别，如使用错误，则会贻笑大方，破坏礼仪气氛。

17、简述接听电话的礼仪。答：（1）及时接听

接听电话首先应做到迅速，这反映了一个人待人接物的真实态度。当然，迅速接听也不是说越快越好，铃声才响一次就立即拿起听筒，显得操之过急，有时会令对方大吃一惊。电话礼仪中有一个“铃响不过三声”的原则，最适宜的接听时机是二声响过、三声未响之时。如果铃响三声以后才接听，会使对方感到不安和不快。如果因为工作繁忙等特殊原因，致使铃响了很久才接到电话，应该向对方表示歉意，如“您好，对不起，让您久等了。” 如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过X分钟再打过来，好吗？”不能接听电话就说“请稍等”，然后撂下电话，半天不理人家。（2）谦和应对 接电话时，应该先问好，再自报家门，如单位名称，自己的职务和姓名，然后确认地方身份。例如，“您好！这里是XX公司XX部，我是XX。”接电话人自报家门是一个与人方便、与己方便，且可以节约时间、提高效率的好方式，会给对方留下一个非常友好的印象。如果对方没有马上进入正题，可以主动询问：“请问您找哪位？”（3）积极反馈

接听电话时要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时地作答，给对方积极的反馈。如果没有听清楚或未听明白对方的意思，应该谦虚询问。接听时，应该适当有所表示，如“是”“对”“好”“请讲”“不客气”“我明白了”等，或用语气词“唔”“嗯”等，让对方感到你是在认真听。不要光听而一声不吭，使人误以为你漫不经心。不能答非所问，也不能边听边同身边的人谈话。（4）认真记录

接听电话时，如遇对方有重要事项，需要边听边记录下要点。因此，提倡接听电话时用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。记录完毕最好向对方复述一遍，以便核准，避免遗漏或记错。对要求留言的电话，除了认真倾听、完整记录外，还需要注意保密和及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或即时贴进行记录。（5）妥善代转

如果对方请你代转电话，应当弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与要找的人联系。如果要找的人就在附近，应当告知对方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门，应当客气地告诉对方，准备将来电转到有关部门或适当的员工处。比如，“十分对不起，这件事应该由XX部处理，如果您愿意，我帮您转过去，好吗？”

如果对方要找的人不在，请求转告时，应当问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，如手机号等。（6）礼貌挂机 结束通话时，要礼貌地向对方道别。一般情况下，应当让主叫方先放下电话。待对方挂机后，再轻轻放下听筒，并检查是否挂好。如果对方说完主要内容后仍没完没了，应当以适当的借口礼貌地结束通话，如，“请放心，我一定转达。再见！”“好吧，我不再占用您的宝贵时间了。”不能说“你说完没有？我还有别的事情呢！”这样的话。

18、礼仪的原则有哪些？ 答：（1）遵守原则

没有规矩，不成方圆。礼仪是一种社会行为规范，在社会交往中，每个人都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。讲究礼仪是一种共同道德修养的外在表现，它以个人的文化素质、思想品质为内涵。任何人，无论身份高低、职位大小、财宝多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则就会受到公众的指责。（2）尊重原则

尊重是礼仪的灵魂。相互尊重是以人格地位平等为条件的，人格的崇高与低下同人的政治地位、经济地位的高低没有必然联系。相互尊重具体体现在：一方面，在自尊、自爱的同时，尊重他人的人格、劳动和价值，以平等的身份与人交往；另一方面，尊重他人的思维方式和生活习惯，不应当强求他人按自己的爱好和志趣来生活、行事。不能伤害民人的尊严，更不能侮辱他人的人格。（3）诚信原则

诚信即真诚守信。真诚是人与人相处的基本态度。在社会效中要以真诚为原则，使人感到你所做的一切都是发自内心的。待人真诚的人会很快得到别人的信任，而与人效时表里不

一、口是心非、缺乏诚意的人，即使在礼仪方面做得无可指责，最终也不会取得别人的信任。守信是指在效中要遵守诺言，实践诺言。人们是绝不愿意与一个不讲信用的人效和合作的。许多礼仪都体现了守信这个基本原则，如遵守约定的时间等。（4）宽容原则

“海纳百川，有容乃大”。宽容待人是一种礼仪风范，它与博大的胸怀是紧密联系在一起的，表现了人的宽厚、雅量和忍耐。宽待他人的人，易于博得他人的爱戴和尊重。宽容待人要做到将心比心，多理解他人，多体谅他人，多容忍他人。在社会效中，每个人的思想、品格及认识问题的水平总是有差别的，我们不能用一个标准去要求所有的人。只有宽待他人，才能化解发生在日常生活中的人际冲突。（5）适度原则

恰当适度是施行礼仪的过程中，按照礼仪准则和规范，把握好与环境相适应的人们彼此间的感情尺度、言语尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。道德，应该感情适度。与人效时，要彬彬有礼，不卑不亢，既不能傲慢无礼，也不能低三下四。其次，应该谈吐适度。与人交谈时，要热情大方，坦率真诚，既不能虚伪客套，又不能言过其实。最后，应该举止适度。与人相处时，要注意礼貌，优雅得体，既不能夸张造作，也不能过于拘谨。（6）自律原则

自律是礼仪的最高境界，是指人们在没有任何监管的情况下，能够自觉地按照礼仪规范约束自我、控制自我、对照自我、反省自我。一个人要通过礼仪教育与训练，在内心树立起一种高尚的道德信念和行为准则，不断提高自我约束、自我克制的能力，不断养成“非礼勿听、非礼勿视、非礼勿言、非礼勿行”的自觉性，在人际效中自觉地按照礼仪规范去做，使自己成为一个高尚的人、一个受欢迎的人。

第四篇：运动训练学简答题

一、简答题力量训练有哪些基本要求？答：1.注意不同肌群力量的对应发展。2.选择有效的训练手段。3.处理好负荷与恢复的关系。4.注意激发练习的兴趣。5.儿童少年力量训练应注意点事项。（A、掌握儿少力量发育的趋势，以便科学地安排力量训练。B、儿少骨骼系统中软组织多，骨组织内的水分和有机物较多，无机盐少，骨骼弹性好，不易折断。C、儿少力量训练应以动力练习为主，少用或不用静力性练习，特别要尽量避免出现憋气动作，以免因胸内压的突然变化而影响心脏的正常发育。D、儿少力量训练，不要过早强调与专 项运动技术 相结合，应着重身体全面发展的理论训练。）在训练实践中，贯彻适宜负荷原则应遵循哪些基本要求？答：

一、正确理解负荷的构成。1.负荷量的评价指标（反映负荷量大小的指标一般为次数、时间、距离、重量）2.负荷强度的评价指标（负荷强度的大小通过练习的速度、远渡、高度、单位练习的负重或练习的难度予以衡量。）

二、渐进式地增加负荷的量度。

三、科学的探求负荷量度的临界值。

四、建立科学的诊断系统。

五、正确处理负荷与恢复的关系。影响运动技术的主体因素有哪些？客体因素有哪些？答：主体因素有：1.人体结构力学特征。2.中枢神经系统的控制欲协调能力。3.感知觉能力。4.动作机能的贮存数量。5.运动素质的发展水平。6.运动员个性心理特征。客体因素有：1.竞赛规则。2.技术环境。3.设备与场地。在训练实践中恢复手段有哪几类？举例加以说明。答：

1、训练学恢复手段。

2、医学、生理学恢复手段。

3、营养学恢复手段。心理学恢复手段。如；水浴‘蒸气浴、盐浴、珍珠浴、自我暗示、放松训练、气功、生理反馈等。在组织综合训练课的基本部分时应注意哪些问题？答：1.各种内容练习之间的顺序。2.改变训练内容时必须做好适合性的专项准备活动。3.注意不同训练内容负荷的累积效应。4.安排作用于同一机能系统的练习时，负荷应有破浪型的变化。在运动训练实践中应怎样增加运动负荷？增加负荷的基本形式有哪几种？答：

1、负荷的增加是直线上升的。

2、练习一段，保持一段。每增加一次负荷，几乎要保持一周的时间。3,、随着运动水平的不断提高。需要继续增加

体能在整个训练手段应力求与

专项技术动作形式和生物力学特征相近似。3.体能训练在整个训练中所占的比重，以及一般体能训练和专项体能训练的比例的确定，要因时、因项、因人而异。4.体能训练的主要内容是运动素质训练。5.在体能训练中运动员常常会感到非常疲劳，有些体能训练的手段又比较单调枯燥。构成重复训练法的主要因素有哪些？答；单次（组）练习的负荷量、负荷强度及每两次（组）练习之间的休息时间。休息的方式通常采用静止、肌肉按摩或散步。在战术训练中，模拟训练法有哪几类？答：目标模型、检查手段、评定标准、训练方法。

1、模式训练具有信息化特点

2、模式训练具有定量化特点。依训练理论研究，该理论所涵盖的领域可分哪几个层次？答：

1、一般训练理论。

2、项群训练理论。

3、专项训练理论。建立训练目标在训练中有何重要作用？ 答：有两点1.有效地激发运动训练活动主体的责任感和进取精神。2.制定运动训练计划的重要依据。制定运动训练计划的重要依据有：（使得训练过程的每一个环节、每次训练活动和比赛都围绕着目标状态的实现而全面进行和展开。从而为在训练过程中居于重要位置的训练计划和比赛计划的制定和实施提供了依据为何专项竞技需要具有特异性？答：不同的运动项目有着不同的竞技特点，要求运动员具有不同的竞技能力结构。构成运动员经济能力的体能、技能、战术能力、心理能力和运动智能在不同项目竞技能力结构中的作用又都是不同的。为什么机体会产生劣变现象？答：运动员在训练中承受了一定的运动负荷后，必然会产生相应的训练效应。但并非只要施加了负荷，就一定会产生良好的训练效应。训练负荷的安排对训练效应的好坏有着重要的影响，机体对适宜的负荷承受适应，但如若负荷过小，不能引起机体必要的应激反应。而在过度负荷作用下则会出现劣变反应。恢复手段有哪些？答：

1、训练学恢复手段。

2、医学、生理学恢复手段。

3、营养学恢复手段。心理学恢复手段。如；水浴‘蒸气浴、盐浴、珍珠浴、自我暗示、放松训练、气功、生理反馈等。速度素质分哪几类？ 答；

1、反应速度。

2、动作速度。

3、移动速度。负荷变换训练法方法的应用特点是态的原因。

6、对运动训练过程相应环节的组织实施发出调节指令。

7、改进训练各种，使训练的阶段结果不断逼近模式目标。论述题。1．试述用重复跑手段发展移动速度素质训练的负荷量度。答：

1、提高移动速度由两个途径：一是力量训练，使运动员力量增长，进而提高速度，另一个是反复进行专项练习。

1、赛跑运动员进行快速力量训练时，不同练习内容对练习的组数及每组重复次数有不同的要求。如；卧推、下蹲等。

2、超等长力量练习，如立定跳远、三级跳远等

3、在训练实践中，运动员力量得到提高，并不意味着移动速度马上可以提高，也有时当训练负荷减少以后，才有提高，叫延迟性转化。如何做好中短期集训中的区别对待？答：

一、对不同类型集训队员的区别对待。对在集训钱一直坚持系统训练的运动员，中短期集训应被看做是系统的全年训练的一个组成部分。他们在集训期间的训练计划应力求保持与员训练计划的一致性和连续性。

二、对不同项目集训队员的区别对待。中短期集训时间有限，因此，应抓住短期内较有把握收到成效。且对比赛成绩有较大影响的方面集中加以训练。这样，不同运动项目的中短期集训自然有着不同的重点。试述以提高肌肉内协调的方法发展相对力量训练的负荷量度。答：发展相对力量多采用提高肌肉内协调能力的方法。这样既可使运动员的最大力量得到提高，同时又能限制运动员体重的增加，从而发展运动员的相对力量。（1）负荷强度；发展相对力量要求动作快，所以不管负荷重量大小，实际负荷强度都是大的，只是这样才能动员更多的一点单位参与工作，也可使肌纤维工作同步化的程度得到提高，从而提高肌肉协调的功能，使相对力量得到发展。（2）负荷数量；发展相对力量由于负荷强度高，总负荷量则小，因而产生的超量恢复就少，使运动员的体重得到控制。试述运动技术训练的基本要求。答：

1、处理好基本技术与高难度技术的关系。

2、处理好特长技术与全面技术的关系。

3、处理好规范化与个体差异的关系。

4、处理好循序渐进与难点先行的关系。

5、处理好合理的内部机制与正确的外部形态的关系。

6、抓好技术风格的培养。

7、处理好“学习”因素与“训练”因素的关系。的保密要求及赛前隐蔽工作。试

述速度障碍产生的主观原因及克服方法.答：

1、过早地片面发展绝对速度。

2、基础训练不够。

3、技术动作不合理。

4、训练手段不合理。

5、训练手段单调、片面，引不起新异刺激

6、负荷过度、恢复不好等等。出现速度障碍时，可采用牵引跑、变速跑、下坡跑、带领跑、顺风跑等手段予以克服。怎样发展糖酵解无氧代谢供能的无氧耐力？ 答：提高糖酵解无氧代谢功能的无氧耐力训练的强度为百分之80-90，以使运动员机体处于糖酵解供能状态，其强度为百分之80-90。发展糖酵解无氧代谢供能的无氧耐力训练，一次练习的持续时间介于1-2分钟之间，若以跑位训练手段时，其距离应控制在300-800米之间，一般以400米为宜。若以游泳为训练手段时，其游程可控制在100-200米之间。技能主导类同场对抗性项群运动员的训练特点有哪些？答：

1、技术训练。全队技术训练强调提高整体攻守效能，注重攻守训练内容的同步化。

2、战术训练。由于攻守的配合速度明显加快，快速反击战术在进攻打法的训练中占重要位置。

3、身体训练。发展速度和耐力等素质是身体训练的重要任务。

4、心理训练。围绕保持运动员高度的自我心理控制能力和稳定的情绪，以及正确对待比赛胜负和得失的心理品质组织相应的训练。试述如何克服心理焦虑？答：

1、引导队员把思想集中于比赛过程。少考虑比赛的结果。

2、进行积极的想像，采用放松训练的一些方法，消除焦虑情绪。

3、赛前也可以演练一下比赛的情形，把思想集中到比赛中去。

4、在完成动作之前可以将整个动作及完成动作时的思想状态按照程序背诵一遍。处理好决定训练周期时间的固定因素与变异因素的关系？答：周期安排原则的依据的人体竞技能力变化和适宜比赛条件出现的周期性特征，其中，后者是决定训练周期时间的固定因素，而前者则是变异因素。因为重要比赛日程的安排通常与某个项目最适宜的比赛条件的出现是一致的，而且通常在上一即已确定。竞技状态的发展过程中是可以由人来控制的，教练员应努力做到有把我弟调节者一变异因素，使之与特定的比赛日程安排相吻合。试述体能训练的基本要求。答：

1、合理地安排一般体

负荷。

4、训练负荷按跳跃式增加。形式有：1直线式。

2、阶段式。

3、波浪式。

4、跳跃式。在战术训练实践中，提高运动员的战术素养的方式有哪些？答；个人行动和同伴的协同配合行动。答:方式

1、系统了解专项竞赛基本规律与战术特征，比赛中战术变化的规律及正确的应变措施，专项战术的发展趋势。

2、积累专项战术理论及经验知识。

3、大量而熟练地掌握基本战术等。简述速度障碍发生的主观原因是什么答；速度障碍的生理、技术、专项素质、训练的科学性等4方面的原因.比赛周训练内容安排的模式是什么？试举例加以说明。答：由于不同内容、不同负荷的训练后，达到超量恢复所需的时间不同，又为了比赛表现高度的竞技水平而要求运动员竞技能力处于最佳状态。所以，就必须通过科学的设计，使各方面负荷后的超量恢复阶段都在同一时间内出现。这对于顺利地参加比赛、创造优异的成绩是非常重要的。例如：根据不同内容训练负荷后完成恢复所需的时间不同，应把无氧代谢训练、速度训练、力量训练及高度专项训练等。安排在赛前3-5天的训练中。中低强度的一般性训练安排在赛前1-3天进行。为什么要制定多年训练计划？答：要求教练员一定要有战略眼光，要从总体上，发展上宏观地规划运动员的多年训练过程。多年训练计划对于、大周期等训练计划具有指导性的意义，但它对未来较长时间的训练活动所做的预测仅仅是框架性的，而不可能做到详尽具体。在多年训练过程中，教练员通常都有时间、有可能通过某些调整及修正措施，将训练过程是基本方向控制在原有是轨道上，使其总体规划保持基本的稳定。简述贯彻周期性原则的训练学要点？答：

一、掌握各种周期的序列结构。包括为多年训练周期、大年训练周期、中年训练周期、小年训练周期、日年训练周期

二、选择适宜的周期类型周的训练包括为基本训练周、赛前训练周、比赛周、恢复周。

三、处理好决定训练周期时间的固定因素与变异因素的关系。

四、注意周期之间的衔接。每个周期包括准备时期、比赛时期、恢复时期。体能训练的基本要求是什么？答：1.合理地安排一般体能训练和专项体能训练。2.体能训练应与技术、战术、心理和智能训练有机结合，选择

什么？答：降低负荷强度，可利

用学习和掌握运动技术。提高负荷强度及密度，可使机体适应比赛的需要。另外，该方法可通过变换学习动作的负荷强度，学习次数，学习时间、学习质量、间隙时间、间隙方式及学习组数等变量方式，运动质量、能量代谢系统的发展与提高，能够满足专项运动的需要。可有效地机体适应实际比赛运动强度的变化特点，使运动员机体产生与实际比赛相符的生理适应，可有效地宿短学习、掌握、巩固运动技术的过程。系统训练原则的科学基础有哪些？ 答；

1、人体生理适应的长期性。

2、训练效应的不稳定性。

3、人体生理适应的阶段性。战术训练方法有哪些？ 答；

1、分解与完整训练法。

2、减难与加难训练法。

3、虚拟现实训练法。

4、想像训练法。

5、程序训练法。

6、模拟训练法。

7、实践法。反应速度训练应注意哪些问题？ 答；

1、反应速度由神经反射通路的传导速度所决定，基本属于纯生理过程。不受其他因素影响。

2、要求运动员注意力集中。

3、反应速度的提高在很大程度上取决于运动员对信号应答反应的动作熟练程度上。战术创新技法有几种？答：

1、逆向法。

2、递进法。

3、组合法。

4、复合法。

5、移植法。动作要素包括哪些？答：身体姿势、动作轨迹、动作时间、动作速度、动作速率、动作力量和动作节奏等。提高动作速度常用的方法手段有哪些？答：

1、利用外界助力控制运动员的动作速度。

2、减少外界自然条件的阻力。如顺风跑。

3、利用动作加速或利用 重量变化而获得的后效作用发展动作速度。

4、借助信号刺激提高动作速度。

5、宿小完成练习的空间和时间界限。如球类利用小场地练习。在战术训练中，模拟训练法有哪几类？答；模拟训练法由训练的目标模型、检查手段、评定标准和训练方法。模拟训练法的特点？答；

1、模式训练法具有信息化特点。

2、模式训练法具有定量化特点。模拟训练法操作程序？答；

1、解析影响阅读竞技水平的各种因素。

2、获取各影响因素的指标参数。

3、建立影响运动员竞技水平的因素结构模型。

4、以因素结构型的评价标准，对运动员竞技水平变化的结构状态进行阶段性检查评定。

5、将检查评定的结果反馈于运动训练过程的各个环节，以找出产生偏离状

8、改善动作基本结构，提高技

术组合水平。重视运动技术创新.试述体能主导类速度性项群训练的特征概述？答：

一、体能主导类速度性项群优秀选手竞技能力决定因素特征分析。

1、体能特征

2、技能和战术能力特征。

3、心理和智能特征。

二、体能主导类速度性项群比赛成绩的决定因素特征分析。

三、体能主导类速度性项群运动员的训练特点。特点有：

1、体能训练。

2、技能训练。

3、心理和智能训练。试述决定训练周期时间的固定因素与变异因素的关系。答：周期安排原则的依据是人体竞技能力变化和适宜比赛条件出现的周期性特征，其中，后者是决定训练周期时间的固定因素，而前者则是变异因素。因为重要比赛日程的安排通常与某个项目最适宜的比赛条件的出现是一致的，而且通常在上一即已确定。竞技状态的发展过程试述以提高肌肉内协调的方法发展相对力量训练的负荷量度.答：发展相对力量多采用提高肌肉内协调能力的方法。

1、负荷强度。发展相对力量要求动作快，所以不管负荷重量大小，实际负荷强度都是大的，只有这样才能动员更多的运动单位参与工作，也可使肌纤维工作同步化的程度得到提高，从而提高肌肉内协调的功能，使相对力量得到发展。

2、负荷数量。发展相对力量由于负荷强度高，总负荷量则小，因而产生的超量恢复就少，使运动员的体重得到控制。试述发展性间歇训练方法的应用特点。答：一次练习的负荷时间较长，负荷时间至少应在5分钟以上，负荷强度控制在平均心率为160次、分左右，间歇时间以心率降至120次为开始下一次练习的确定依据，一次持续练习的动作种类可以单一，亦可多元，供能以有氧代谢系统为主。在实践训练过程中，为了提高耐力训练水平，教练员通常将发展性、强化性间歇训练方法同持续训练方法结合应用，根据负荷强度的分级标准进行训练。制定战术方案的基本内容有哪些？ 答：

1、战术任务和具体目标。

2、预测对手的战术意图，包括进攻与防守以及心理等。

3、确定战术原则。

4、已方(全队、小组或个人)的战术行动，包括具体的任务分工等。

5、预测比赛过程中可能发生的情况及应变措施。

6、适应竞赛环境的措施。

7、赛前战术训练的安排。

8、对本方案

能训练和专项体能训练。安排一般体能训练可全面地发展运动员的力量、耐力、速度、灵敏和柔韧等引导素质，提高运动员各个器官系统的机能，并使运动员身体 部位得到均衡的发展。

2、体能训练应与技术、战术、心理和智能训练有机结合、选择体能训练手段应力求与专项技术动作形式和生物力学特征相近似。

3、体能训练在整个训练中所占的比重，以及一般体能训练和专项体能的比例的确定，要因时、因项、因人而异。

4、体能训练的主要内容是运动素质训练。

5、在体能训练中运动员常常会感到非常疲劳，有些体能训练的手段又比较单调枯燥，因此，在训练中应加强对运动员的思想政治教育，提高他们对身体训练重要意义的认识，培养他们具有吃苦耐劳的意志品质。试述体能主导类速度性项群运动员的训练特点？答：特点有：

1、体能训练。由于技术动作相对简单，并表现为周期性的多次重复，因此，体能训练的关键在有精选有效地方法迅速提高体能水平。这就决定了训练中力求使训练内容、训练手段简练、集中，力求实效，减少不必要的体能消耗，从而使各种训练手段的最佳组合成为提高训练效果的关键环节。如：赛跑运动员多采用跑——跳、跳——跑的组合，2、技能训练。技术训练重视完整技术和动作节奏的连贯性，重视关键技术环节的实效性，强调体能与关键技术的紧密结合。因此，提高和完善动作周期的经济性和实效性，是教师训练的关键。

3、心理和智能训练。主要集中于培养运动员心理调节能力和顽强的意志品质，以为速度感、节奏感和高度集中注意力的能力，以满足比赛所需要的心理素质。

第五篇：礼仪形体训练

中文系

高职汉语言专业

文秘专业

礼仪形体训练考核要求纲要

一、训练目的社交能力是高职学生就业后最为基本、最为重要的能力之一。在人际交住中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，通过在校的礼仪形体训练则可以使学生更好的塑造自身良好形象、培养高雅气质；在掌握日常的礼仪知识的基础上能够正确应用礼仪，做到行为举止、待人接物从容大方，合乎规范，进而造就和谐、完美的人际关系，取得更大的成功。

二、训练内容

1.举止行为礼仪

1立姿的基本要求：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂；男子做到稳健，女子做到优美。

2坐姿的基本要求：背部挺直，头部端正，下颌内收；并兼顾角度、深浅、舒展三方面的问题。

3走姿的基本要求：轻松、矫健、优美、匀速，能够体现出运动之美和精神风貌。

2.仪表礼仪

人“不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”，学习服装礼仪，遵守服装礼仪，是人际交往取得成功的一个前提。通过仪表礼仪的训练要做到：

1通过服装正确表情达意。根据自己所处的具体场合，依照礼仪规范和惯例，在不同场合选择不同款式的服装。例如公共场合着装的基本要求是：庄重、保守、传统；社交场合的基本要求是：典雅、时尚、个性；休闲场合的基本要求是：舒适、方便、自然。

2掌握在不同环境、不同场合正确饰物、化妆等基本要求。饰物广义上包括首饰、手表、领带、手帕、手套、眼镜、钢笔、鞋子等等。重要掌握服装颜色的搭配；手表的选择；男士领带的打法及位置等具体使用原则。

3.交往礼仪

人际交往，是有着一定之规可循的。这个一定之规，指的就是交往礼仪。学习基本的交往礼仪，并且在实践中正确加以运用，就可以在人际关系的处理中举重若轻，应付自如，备尝交往成功所带来的欢乐。通过训练应做到：

1学会使用正确、恰当的称呼及问候语

2掌握与他人交谈的礼节。交谈是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立交谊、增进了解的最为重要的一种形式。交谈总要求是：文明、礼貌、准确。

3掌握与他人见面的礼节，包括握手、自我介绍、递接名片等日常交往礼仪。

4.公共礼仪

在公共场所每个人都就自觉遵守、履行社会公德；有意识地检点、约束自己的个人行为，并尽一切可能自觉防止自已的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。通过行为礼仪训练，都应遵守：

1行路礼仪：不吃零食、不扔脏物、不过份亲密、不违反交通规则：通道狭窄或上下楼梯应注意礼让。

2乘车礼仪：注意座次的要求，能够主动让座，讲究礼貌。3正确掌握课堂、开会、阅览等学校内各场合的基本礼节。

三、训练建议

1.播放相关的音像材料，使学生多角度、多视野地了解礼仪知识。

2.重点培训文秘班学生，公组到各班演示，渐渐地将礼仪知识渗透给同学们，进而带动全系学生共同遵守。

3.在学生会设立“文明礼仪部”，定期开展“文明月活动”调动全系学生的参与意识。

4.请任课教师在课上做好监督工作，协助检查，例如公共礼仪的课堂礼节。

5.定期召开礼仪知识座谈会，讨论在实践中的落实情况。

四、验收考核

1.评比“礼仪之星”、“最优雅男士”、“最优雅女士”。此项可由专业任课教师于课上完成。

2.情景礼仪考核：设置情景，检验学生对着装、服饰搭配、交往礼仪的掌握。

3.动作实践检查：走姿、坐姿、握手、递送名片；男生如何打领带、女生如何化妆。

4.日常行为礼仪的检查：将文秘班同学下派到各班级，不定时检查其日常行为规范，并有一定的成绩记载。