中国人保财险广安市分公司2012年尊贵客户满意度调查卷(五篇范文)

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第一篇:中国人保财险广安市分公司2012年尊贵客户满意度调查卷

中国人保财险广安市分公司2012年尊贵客户满意度调查卷

一、满意度问卷

公司形象

1、您认为人保财险公司的品牌形象如何?请您从公司的知名度、诚信度等多方面进行

考虑。(单选)

(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

以下2-5题是一些形容人保财险的句子,请选择您的同意程度。

2、请问您对“人保财险品牌知名度高”这句话的同意程度是„„?(单选)

(1)非常同意(2)同意(3)没有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

3、请问您对“人保财险以客户为中心”这句话的同意程度是„„?(单选)

(1)非常同意(2)同意(3)没有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

4、请问您对“人保财险实力雄厚”这句话的同意程度是„„?(单选)

(1)非常同意(2)同意(3)没有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

5、请问您对“人保财险值得信赖”这句话的同意程度是„„?(单选)

(1)非常同意(2)同意(3)没有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

(二)保险产品

6、总体来看,您认为人保财险在保险产品方面的表现如何?(单选)

(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

17、对于保单签订之前的沟通工作(包括需求了解、报价、出单等),您认为人保财险的表现如何?(单选)

(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道 8(1)非常合理(2)比较合理(3)一般(4)不太合理(5)非常不合理(6)不知道

(三)客户经理/联络人

9、总体来看,您认为人保财险客户经理/联络人的服务表现如何?(单选)(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

10、对于客户经理/联络人的服务态度,您认为人保财险的表现如何?(单选)(1)非常认真有礼貌

(2)比较认真,挺有礼貌(3)态度一般,有基本的礼貌

(4)态度不太好,很机械,没什么礼貌(5)态度冷漠,就是在敷衍了事(6)不知道

11、对于客户经理与您沟通的密切程度,您认为人保财险的表现如何?(单选)(1)与您保持着持续密切的沟通(2)与您保持定期沟通

(3)当客户经理/联络人方便的时候会跟您沟通(4)不定期与您沟通(5)从来不与您联系或沟通(6)不知道

12、对于客户经理/联络人联系的方便程度,您认为人保财险的表现如何?(单选)(1)随时都可以很容易地联系上客户经理/联络人

(2)大部分时候能够比较容易联系上客户经理/联络人(3)能够联系上客户经理/联络人,但是需要花一些时间(4)比较难以联系上客户经理/联络人

(5)几乎无法联系上客户经理/联络人(6)不知道

13、关于客户经理对保险业务的熟悉程度,您认为人保财险的表现如何?(单选)(1)对保险业务非常熟悉,随时都可以解答您的疑问(2)对保险业务比较熟悉,大部分时候能够解答您的疑问(3)对保险业务熟悉程度一般,能够解答您部分疑问(4)对保险业务不太熟悉,只能解答您的小部分疑问(5)对保险业务非常不熟悉,根本无法解答您的疑问(6)不知道

14、对于客户经理协调解决问题的能力,您认为人保财险的表现如何?(单选)(1)非常好,能够快速有效地协调各方资源解决问题(2)比较好,能够较快地协调资源解决问题(3)一般,能够协调解决问题

(4)比较差,能够解决问题,但是效率低(5)非常差,无法协调解决问题(6)不知道

15、客户经理对您需求的响应速度,您认为人保财险的表现如何?(单选)(1)非常快(2)比较快(3)一般(4)比较慢(5)非常慢(6)不知道

(四)理赔服务

16、总体来看,您认为人保财险理赔服务表现如何?(单选)

(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

17、对于整体的理赔速度,您认为人保财险的表现如何?(单选)

(1)非常快(2)比较快(3)一般(4)比较慢(5)非常慢(6)不知道

18、对于索赔手续,您认为人保财险的表现如何?(单选)(1)非常简单方便,没有繁琐要求(2)比较简单方便,要求基本上比较合理(3)有很多要求,可能符合个别投保人的要求

(4)需要很多繁琐的要求,挺浪费时间的(5)有非常多的繁琐要求,非常浪费时间(6)不知道

19、请问您希望人保财险在20、在 理赔金额 方面,您认为人保财险表现如何?(单选)

(1)非常合理(2)比较合理(3)一般,能够接受(4)不太合理(5)非常不合理(6)不知道

21、对于查勘定损的时效性,您认为人保财险的表现如何?(单选)

(1)非常及时(2)比较及时(3)一般(4)不太及时(5)非常不及时(6)不知道

22、对于赔款支付的时效性,您认为人保财险的表现如何?

(1)非常及时(2)比较及时(3)一般(4)不太及时(5)非常不及时(6)不知道

23、您认为从 递交完材料 到 拿到赔款,合理的时长应是____天?(请在横线上填入数字)

(五)增值服务

24、总体而言,您对人保财险为您提供的增值服务的评价如何?(增值服务是指除保单约定的服务条款之外的其他服务项目,诸如客户拜访、团体客户优先服务等。)(单选)(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

25、对于人保财险为您提供的增值服务的种类多样性,您的评价是?(单选)(1)非常多(2)比较多(3)一般(4)比较少(5)非常少(6)不知道

26、对于人保财险为您提供的增值服务的实用性,您的评价是?(单选)

(1)非常实用(2)比较实用(3)一般(4)不太实用(5)非常不实用(6)不知道

27、对于以下列出的增值服务,请圈选出相对而言,您最希望人保财险为您及贵单位/公司提供的1-5项服务。(多选,最少选择1项,最多选择5项)

28、在上一题您圈选的增值服务中,您最希望人保财险为您提供的服务类别的代码是_______。(单选)

29、除了以上已经列出的增值服务,请问您还希望我公司为您及贵单位/公司提供什么其

他的增值服务类型?(开放题)

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(六)廉政建设

30、我公司工作人员有无“吃、拿、卡、要”等不廉政行为。(1)有(2)无(3)不知道

(七)其他建议和意见

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问卷到此结束,感谢您的支持和配合,人保财险将竭诚为您提供更加优质的服务

客户签名:

日期:______年______月_____日

第二篇:人保财险分公司工作总结

人保财险分公司工作总结

人保财险分公司工作总结

2013年,公司认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神,在市委、市政府和上级公司的正确领导下,按照建设幸福德州、实现跨越发展的要求,认真履行职责,服务科学发展,较好地完成了任务目标。现将工作情况汇报如下:

一、全面完成市委、市政府交办任务

一是全力做好政策性农险查勘理赔工作。5月26日,全市遭受降雨及大风袭击,公司承保的6县3区的小麦不同程度出现倒伏。公司立即启动大灾应急预案,紧急抽调150多人组成50多个查勘小组连续奋战20天,于6月15日完成现场查勘工作,确定损失2661万元,8月底核赔完毕。7月上旬,全市范围内连续出现强降雨天气,普降中到大雨,局部暴雨,公司承保的6县3区政策性玉米、棉花保险不同程度遭受损失,全市组织180多人组成68个查勘小组,调用查勘车辆74辆,冒着高温酷暑连续工作近60天,查勘面积166万亩,确定损失1.34亿元,12月底核赔完毕。全市近60万户(次)参保农民从中受益。二是及时处理12345市民热线反映的问题。客户服务部门及时办理、反馈市民热线反映问题,对所有提问均迅速处理解决,及时给予满意答复。三是开办具有社会管理职能的健康险业务。2月份正式启动新农合重大疾病医疗保险工作,市卫生局与公司联合成立合管中心,提高了参合农民重大疾病医疗保障水平,全市新农合大病保险参保人数437万人,新农合参合人员全部参加了新农合大病保险。大病保险全年累计补偿44743人次,累计补偿金额为4629.53万元,参合农民受益率为5.1‰;积极开办城镇职工大病医疗保险业务,共承保12个县区32万人。四是积极开展创建国家园林城市活动,绿化美化公司环境。五是积极参与第三届资本交易大会邀商工作,受到市金融办的表彰。

二、立足行业支持地方发展

一是总体经营情况。全年实现保费收入6.1亿元,保费收入首次突破6亿元大关,成为全省系统首家完成保费任务的地市级分公司;市场份额为40.14%,同比上升2.22个百分点,位居全市财险公司首位;为全市提供风险保障10457亿元;全年处理各类赔案10.2万件,比上年同期增加5.4万件;受农险大灾理赔影响,全年经营亏损3100万元;二是为地方税收增长做贡献。上缴营业税和个人所得税3328万元,同比增长12.9%;代收代缴车船使用税4300万元,同比增长15.19%。三是进一步完善保险保障体系,提升服务三农水平。共建成三农保险营销服务部16个,三农保险服务站133个,三农保险服务点5004个,三农保险服务站、点覆盖率为100%,实现了全市农民“就近投保、方便理赔”的愿望。四是开办具有社会管理功能的险种,发挥保险的“社会稳定器”重要作用。积极开展政策性农业保险、社会治安综合保险、农房保险、校方责任保险、安全生产责任保险、承运人责任保险等险种,为平安德州建设、和谐校园建设、企业安全生产等提供保险保障。五是开展“客户服务节”、建司32周年“寻找老客户、感恩老客户、回馈新客户”等活动,提升客户服务水平。六是积极建言献策,农田改造建议被采纳。向市政府提交了《关于对我市低洼地块实施改造的建议》,市政府对该建议给予高度评价,并将其纳入全市农田水利建设改造的总体规划中。七是狠抓整风,深刻转变系统作风面貌。严格落实中央“八项规定”要求,坚决反对“四风”,积极倡导厉行节约、反对铺张浪费、践行勤俭建司的良好风气,公司级、部门级发文同比减少20%。狠抓建章立制,出台并严格执行无会月制度、会议管理制度、作风转变等规章规定;扎实开展党的群众路线教育实践活动,认真开展党委中心组学习活动、召开情况通报会,及时向省公司督导组汇报工作进展情况,落实“边查边改、立改立行”,严肃市分公司本部工作纪律,提高服务基层效率。

第三篇:2021年人保财险分公司工作总结

2021年人保财险分公司工作总结

撰写人:___________

期:___________

2021年人保财险分公司工作总结

人保财险___分公司按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的工作思路,围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求,大力加强精细化管理,抢抓机遇,加快发展,扎实有效地推进各项工作,取得了较好的成绩,人保财险分公司工作总结。

按照统计口径,截至___月___日,人保财险___分公司实现保费收入___万元,同比增加___万元,增长率为30.2,在全国保费增长率中排名第三;完成全年保费计划62.8,快于时间进度___个百分点,实现了计划任务与时间进度双超60的目标;共承担的风险责任是___亿元,同比增加了___亿元,增长率为36.12。在较快完成的保费目标任务的同时,人保财险___分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调,综合成本率控制在75.2,居全国第一;百元保费现金净流量___元,比全国平均数___元多___元,居全国第四;人保财险___分公司占我区财险市场的81.9。

理赔出效益、理赔出诚信、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点,也是工作的难点。为破解这一难点,公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作,充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用,在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时,公司还进一步强化“___”专线服务。让广大客户感受到___人保“平时是朋友,患难之时更是朋友”的服务理念。

今年上半年,公司不但破解了理赔工作这一难点,还破解了与政府加强合作方面一些难点,确保了___社会和谐稳定。一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系,农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。二是承保中心大力加强与___市政府合作,明确了___市各行政、事业单位在公司承保中心定点保险。三是成立出租车专营专管部,加强了对___市出租车保险服务。通过与运管部门和___市出租车协会多次协调,统一承保了___市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益,理赔中心及时调整售后理赔服务,要求出租车出险后到4s店修理,改变了过去一天多达___起出租车出险的现象,全力促进了城市交通安全。四是在旅游业逐步复苏后,与自治区旅游管理部门和各旅行社协调沟通,促成旅游保险在人保财险___分公司定点保险。

全力推进核保核赔师制度建设,完善承保管控制度,创新理赔管理模式;建立清晰的理赔管理职责体系,优化对分支机构的理赔授权体系,完善理赔预警和监督机制,为企业正常经营和运转提供了基本条件。

目前,人保财险___分公司坚持以科学发展观为统领,坚持发展第一要义,继续发扬___人保“团结、奋进、忠诚、奉献”精神;以创建学习型___为契机,努力做到“四个一流”,全力打造一流的管理、销售和技术人才队伍,提高承保效益;以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口,乘势而上,开展好促发展、保效益、防风险工作。

范文仅供参考

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第四篇:2013年人保财险分公司工作总结

人保财险××分公司按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的工作思路,围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求,大力加强精细化管理,抢抓机遇,加快发展,扎实有效地推进各项工作,取得了较好的成绩。

按照统计口径,截至6月30日,人保财险××分公司实现保费收入18240.7万元,同比增加4200万元,增长率为30.2,在全国保费增长率中排名第三;完成全年保费计划62.8,快于时间进度12.8个百分点,实现了计划任务与时间进度双超60的目标;共承担的风险责任是647.5亿元,同比增加了171.8亿元,增长率为36.12。在较快完成的保费目标任务的同时,人保财险××分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调,综合成本率控制在75.2,居全国第一;百元保费现金净流量31.31元,比全国平均数18.41元多12.9元,居全国第四;人保财险××分公司占我区财险市场的81.9。

公司党委紧紧围绕“践行科学发展,再创人保辉煌”主题,结合××人保实际,突出实践特色,立足当前,着眼长远,着力在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫,在一些重大问题上达成了共识,主要表现在以下几点:一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务,不断开辟解放思想新境界;二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重,扫清体制机制障碍;三是必须牢牢把握发展第一要务,坚持内涵式发展;四必须坚持以人为本这个核心,促进公司与员工的共同进步;五是必须履行企业社会责任,服务于经济社会大局中。

理赔出效益、理赔出诚信、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点,也是工作的难点。为破解这一难点,公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作,充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用,在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时,公司还进一步强化“95518”专线服务。让广大客户感受到××人保“平时是朋友,患难之时更是朋友”的服务理念。

今年上半年,公司不但破解了理赔工作这一难点,还破解了与政府加强合作方面一些难点,确保了××社会和谐稳定。一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系,农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。二是承保中心大力加强与拉萨市政府合作,明确了拉萨市各行政、事业单位在公司承保中心定点保险。三是成立出租车专营专管部,加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和拉萨市出租车协会多次协调,统一承保了拉萨市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益,理赔中心及时调整售后理赔服务,要求出租车出险后到4s店修理,改变了过去一天多达30起出租车出险的现象,全力促进了城市交通安全。四是在旅游业逐步复苏后,与自治区旅游管理部门和各旅行社协调沟通,促成旅游保险在人保财险××分公司定点保险。

全力推进核保核赔师制度建设,完善承保管控制度,创新理赔管理模式;建立清晰的理赔管理职责体系,优化对分支机构的理赔授权体系,完善理赔预警和监督机制,为企业正常经营和运转提供了基本条件。

目前,人保财险××分公司坚持以科学发展观为统领,坚持发展第一要义,继续发扬××人保“团结、奋进、忠诚、奉献”精神;以创建学习型组织为契机,努力做到“四个一流”,全力打造一流的管理、销售和技术人才队伍,提高承保效益;以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口,乘势而上,开展好促发展、保效益、防风险工作。

第五篇:2009年人保财险分公司工作总结

2009年人保财险分公司工作总结

人保财险××分公司按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的工作思路,围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求,大力加强精细化管理,抢抓机遇,加快发展,扎实有效地推进各项工作,取得了较好的成绩。

按照统计口径,截-至6月30日,人保财险××分公司实现保费收入18240.7万元,同比增加4200万元,增长率为30.2,在全国保费增长率中排名第三;完成全年保费计划62.8,快于时间进度12.8个百分点,实现了计划任务与时间进度双超60的目标;共承担的风险责任是647.5亿元,同比增加了171.8亿元,增长率为36.12。在较快完成的保费目标任务的同时,人保财险××分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调,综合成本率控制在75.2,居全国第一;百元保费现金净流量31.31元,比全国平均数18.41元多12.9元,居全国第四;人保财险××分公司占我区财险市场的81.9。

公司党委紧紧围绕“践行科学发展,再创人保辉煌”主题,结合××人保实际,突出实践特色,立足当前,着眼长远,着力在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫,在一些重大问题上达成了共识,主要表现在以下几点:一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务,不断开辟解放思想新境界;二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重,扫清体制机制障碍;三是必须牢牢把握发展第一要务,坚持内涵式发展;四必须坚持以人为本这个核心,促进公司与员工的共同进步;五是必须履行企业社会责任,服务于经济社会大局中。

理赔出效益、理赔出诚信、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点,也是工作的难点。为破解这一难点,公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作,充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用,在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时,公司还进一步强化“95518”专线服务。让广大客户感受到××人保“平时是朋友,患难之时更是朋友”的服务理念。今年上半年,公司不但破解了理赔工作这一难点,还破解了与政府加强合作方面一些难点,确保了××社会和谐稳定。一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系,农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。二是承保中心大力加强与拉萨市政府合作,明确了拉萨市各行政、事业单位在公司承保中心定点保险。三是成立出租车专营专管部,加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和拉萨市出租车协会多次协调,统一承保了拉萨市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益,理赔中心及时调整售后理赔服务,要求出租车出险后到4s店修理,改变了过去一天多达30起出租车出险的现象,全力促进了城市交通安全。四是在旅游业逐步复苏后,与自治区旅游管理部门和各旅行社协调沟通,促成旅游保险在人保财险××分公司定点保险。

全力推进核保核赔师制度建设,完善承保管控制度,创新理赔管理模式;建立清晰的理赔管理职责体系,优化对分支机构的理赔授权体系,完善理赔预警和监督机制,为企业正常经营和运转提供了基本条件。

目前,人保财险××分公司坚持以科学发展观为统领,坚持发展第一要义,继续发扬××人保“团结、奋进、忠诚、奉献”精神;以创建学习型组织为契机,努力做到“四个一流”,全力打造一流的管理、销售和技术人才队伍,提高承保效益;以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口,乘势而上,开展好促发展、保效益、防风险工作。(

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