第一篇：HR变化
2012：人力资源转型之年
作者： 纪伟国 北森CEO阅读次数：1392日期：2012年01月19日
[提要]用电器公司的总裁杰克.维尔奇曾说：“许多年来，人们一直在说资本是一个行业发展的瓶颈。而我们认为这种说法已经不正确了。现在真正构成生产瓶颈的是劳动力以及公司在招募和留住优秀人才方面的无能。“
通用电器公司的总裁杰克.维尔奇曾说：“许多年来，人们一直在说资本是一个行业发展的瓶颈。而我们认为这种说法已经不正确了。现在真正构成生产瓶颈的是劳动力以及公司在招募和留住优秀人才方面的无能。”
今天这段话比它在任何时候都显得正确。正如我们看到的，金融危机、劳动力成本增加、人民币升值、互联网的发展，这一切都在过去的几年间迅速发生变化，也改变了中国企业的经营观念与人才观念。而中国企业如果想保持持续的增长，很大程度取决于能否解决日益彰显的人才危机。
“人才战”在未来十年内会愈演愈烈。在今年的达沃斯世界经济论坛（World Economic Forum at Davos）年度会议上，全球性的人才战争是一个热门话题。正如北森总裁王朝晖已经指出的那样，人才不仅仅是一项有价值的企业资产，他们已经迅速成为企业竞争优势的关键因素之一。成本增加、人才竞争、以及信息技术正在推动中国人力资源管理的转型。
转型之一：人才管理转型
在中国这样高成长的市场中，当人才供求问题成为企业发展最大的限制之一时，企业需要更为有效的人才管理战略。事实上，这一切正在发生，过去几年，北、上、广的人才竞争异常激烈，为了解决人才短缺的困境，所有企业的高层领导者都将“吸引和留住人才”摆在工作的首位。同时国内的一些优秀企业，如万科、联想、李宁等已经进行了相对成熟的人才管理实践。
趋势一：人才管理成大势所趋
向人才管理转型仍是最显著的趋势。2000年西方提出人才管理这一概念，至今已发展十年之久。根据国外诸多权威机构如CIPD、Bersin & Associates等对人才管理的研究显示：人力资源已经经历了人事管理、人力资源管理、战略人力资源管理进入到人才管理阶段。
据北森 & 人科院《2010-2011中国企业人才管理成熟度》调查报告显示：未来五年，中国人力资源管理将从“传统人力资源管理”转向“人才管理”。劳动力成本上升与人才战的加剧，将促使中国企业开始思考如何去建立并实施一套人才管理体系，从而在“人才争夺战”中脱颖而出，并将人才的吸引、管理、发展和留用视为公司的头等大事。
2011年Gartner描述了完整的人才管理体系（TMS）应包含：人才规划、招聘、薪酬、绩效、继任、培训等模块。
图1Gartner《TMS的组成模块》
那些真正成功建立“人才管理体系”的企业，将拥有真正的人才优势，从而在未来的竞争中立于不败之地。员工继任与发展、领导力开发、招聘管理将成为未来五年企业人才管理业务关注的重心。
趋势二：人力资源专业化
人才管理的转型，对于人力资源管理提出了新的要求，原来的薪酬管理、福利管理、考勤等事务性的工作已不再重要，取而代之的是：HR如何能够帮助业务部门建立起人才管理的流程与体系，业务部门主管成为人才管理的主角，HR从一个“事务助理”的角色转身了一个“业务Partner”的角色。
当然，HR不再被事务性的工作所羁绊，而将更多的精力投入到人力资源的核心业务：人才的选、用、育、留。但同时，HR工作者需要学习更多的人才管理技术，包括：人才测评、员工继任与发展、领导力开发等等。这是HR工作者所面临的挑战，同时也是一个新的发展机遇。
转型之二：信息技术转型
互联网技术正在渗透并改变着世界，而新一代的社交网络技术、云计算正在引领新一轮的IT革命，人力资源也不可避免。
趋势三： 人企互动模式正在改变
事实上，招聘网站的发展已经彻底改变了原来的人才市场模式。当下，大街网正在推动基于SNS的招聘模式，而人才管理软件的领导者北森正在通过招聘管理软件，帮助企业建立微博招聘、企业招聘页面（网申）、校园招聘系统、人才库的管理等等。由于人才的稀缺，企业正在通过信息技术与应聘者建立各个层面链接，以吸引应聘者，应聘者与企业之间的互动关系正在被改变中。
趋势四： 云计算将终结传统e-HR
十年来，国际知名企业Success Factors、Taleo、Oracle等纷纷进军人力资源市场，推出各有所长的人才管理技术，促进了人才管理在企业中的有效实施。
Gartner对比了2009年和2011年西方人力资源企业的发展情况，像Success Factors、CornerStone等致力于开发基于SaaS模式的、并与社交软件结合的人才管理技术的企业，正在一步步超越传统e-HR供应商而成为行业领军企业。因为他们不仅关注产品功能，还关注用户体验。
国外的趋势是：“安装版”的人力资源信息管理软件，正在被基于“云计算”的人才管理软件所取代。采取Saas模式的人才管理软件以租赁的方式提供给客户，拥有了不可比拟的低成本、快速回报、以及随需定制的竞争优势。
云计算改变的不仅仅是人力资源软件领域，诸如各种薪酬外包、劳动力外包、甚至管理咨询领域，都将开发各种基于互联网的应用，并将这些应用相互联接在一起。而这一形态的出现，也意味着e-HR软件阶段性使命的结束。
趋势五：企业内部社交网络改变人才管理模式
互联网的发展也促进了意识形态的变化，利润至上、等级制度、控制和服务等传统的人力资源管理思想，与现代社会的自由、灵活、透明的价值观显得格格不入。2011年，智能手机、微博、社交网络迅猛发展，我们正在进入一个被称为Web 2.0的网络时代，Web2.0时代新出现的‘社交技术’可能会从根本上改变人力资源管理工作。
当社交网络技术、互联网与人力资源软件进行融合，并以“人”为中心设计的信息软件，将彻底颠覆企业的人力资源管理模式：消除等级制度，促进信息流动，激励个人创新，并使之形成一种集体智慧。事实上，国外已经出现了诸如CubeTree、Chatter等基于企业（或者组织）的社交网站平台。通过这个平
台，员工可以围绕工作尽情沟通、协作、分享。同时，国内人才管理软件的开创者北森，顺势推出国内第一个企业社交平台——tita，正在尝试引领这一变革与趋势。
转型之三：人力资源外包转型
劳动力成本的上升，劳动法的实施，以及企业人才管理的转型，使企业越来越多地寻求将事务性的工作外包出去，以降低成本，从而更加专注于自己的核心人才管理业务。
趋势六：更多的人力资源外包形式将出现
从人事代理、劳动派遣、薪酬福利外包开始发展的人力资源外包业务，现在已经拓展到RPO招聘流程外包，校园招聘外包，尽职调查外包，薪酬调查外包等等。接下来，人才评估，管理咨询，人才管理软件服务等业务也会以外包的形式出现。
外包公司开始建立一站式的外包服务, 并打造一站式的外包服务平台，通过IT技术的手段降低外包的成本，这样也会进一步促进人力资源外包的发展。
企业只有将“事务性”的工作外包出来，才会使HR有机会从事真正的人才管理业务。
事实上，金融危机使企业认识到创新和自主品牌的重要性，而新劳动法和劳动力成本上升，使企业感受到人才压力，经济的快速发展也导致了“人才战”的升级。这一切，都促进了企业向人才管理的转变，以及改进IT信息系统和人力资源外包的动力。
中国的人力资源管理：现状与发展
以上一系列的趋势皆源自于对于行业现状的洞察和思考，通过这些敏锐的观察预测未来中国人力资源的走向，那么当前中国人才管理行业的现状如何呢？
2010年北森 & 人科院针对近2000家企业展开《2010-2011中国企业人才管理成熟度》调查，已经有超过80%的企业进入模块化人力资源管理与流程化人才管理阶段（见图2），即，企业已经构建了出的人力资源架构并梳理了人力资源流程，人力资源工作已经进入科学化、制度化的管理阶段，这是企业迈入人才管理阶段的前提。所以调查结果表明，中国企业的人力资源建设还是比较迅速，目前中国企业已经走到从人力资源向人才管理转换的关键时期。
不仅如此，此次调查还显示7.4%的企业已经开始人才管理实践，进入人才管理阶段。比如说：北森发现，在过去的一年中，国内一些企业建立了组织发展部门，开始了从人力资源管理向人才管理的转型。这与2009年北森&中国人民大学所做的《人才管理调查报告》显示的：“中国企业缺乏“人才管理”技术和经验，导致企业人才管理没有突破“相比有了非常大的进步。
图2 北森 & 人科院《2010-2011中国企业人才管理成熟度》
由此可见，中国人才管理正处于快速的发展期和变革期，IBM研究显示，未来人力资源部将演变成新的架构：人力资源业务合作伙伴（HRP）、人力资源专业部门专家、共享服务中心。其中HRP负责为前线业务经理提供咨询服务，实施人力资源政策和流程；人力资源专家负责设计政策和程序以满足人才管理需求；共享服务中心负责实现事务性工作需求。与北森调研相一致HR将逐步分为专家型和事务性。因此，HR同样处在的转型期，这就要求HR做好充分的迎接转变的准备。
首先，思想转变。不安于仅仅从事事务性的工作，如筛选简历、计算工资、统计考勤等，要有把自己打造成人才管理专家的意愿。重新分配自己每天的时间：20%事务性工作，30%战略决策、50%专业服务。
其次，提升专业性。不要认为素质模型、BEI访谈、人才盘点、360度评估都是咨询公司的专利，作为人才管理时代的HR，专业技术是成为人才管理专家的首要条件。
然后，熟稔公司战略。思想决定高度，要想将人才战略变成企业战略的核心，首先HR要对公司战略、公司未来的发展有非常清晰的认知，从公司战略入手制定人才规划。
现在的商业社会，“变化”已经成为主旋律，但企业如何把握人力资源“变化”的脉搏，建立自己的人才竞争优势。HR工作者如何把驾驶“变化”，成为变化中的弄潮儿，就是一件值得企业、HR工作者、以及人力资源服务商花大量时间、精力去研究的事情。
第二篇：优秀hr标准
一、良好的专业素质——HR就代表了专业性，因此专业素质是基础，专业素质体现在以下几个方面：
1、掌握丰富、过硬的专业知识，善于分析复杂问题；
2、具有处理突发事件的能力；
3、能够平衡企业与员工之间的关系；
4、熟悉掌握政策法规，保持原则性；
5、适当创新，在允许的范围内妥善处理问题；
6、具有较强的组织和协调能力；
7、思考缜密，具有较强的逻辑性；
8、信息收集、处理能力。
二、与人交往的能力——HR的工作对象是“人”，因此需要较强的与人交往能力，体现在以下几个方面：
1、具有较强的亲和力，善于倾听、善于沟通，善于表达自己的意见和看法；
2、尊重他人，以诚相待，能够设身处地地为他人思考；
3、具有凝聚力，善于团结同事；
4、待人热情，主动工作，客观公正地对人、对人予以评价。
三、学习能力——HR涉及很多层面的工作，我们应该保持进取心，加强学习，不断地汲取经验、学习知识，以改进行为，提高自身的专业素质。
四、承受压力的能力——介于企业与员工之间，要找寻一个平衡点，难免会有误解与指责，HR工作者要承受更多的压力和困难，因此需要有一定的耐心和抗压能力，并且能梳理、引导不良情绪。
五、数据分析的能力——这一部分在话题讨论中涉及得比较少，但是却是HR工作不可或缺的一部分，我们的薪酬、考核都难以脱离数据分析，用数据说话是保证客观公正的基础，还有成本费用分析部分，这一部分应该属于专业素质，在此提出也是基于对人力资源管理的全新解读。
六、具有良好的执行力
七、管理技能——管理是HR工作的重点，之所以列在后面是体现一种理念——HR应该先是服务，其次才是管理，这是附件企业发展要求和人性的理念。
1、敏锐的洞察力；
2、能够机智、果断地处理问题；
3、具有一定的前瞻性；
八、其他——对于HR来说需要细致、耐心、沉着、宽容……重要的是在工作中要主动沟通，尤其是与老板、上司保持一致，这个是最重要的。
第三篇：HR面试经典问答
HR面试经典问答大全（中英文双版）（强推）
1、问：为什么在这个行业里你能做得特别出色？
答：我是一个做酥皮点心的师傅，所以我对甜点比较了解并能帮助开发新产品。新的防腐剂终于能够除掉生面
团上面的不同条纹了，这意味着我们能比以前投资更多的产品了。表明因你的天性好奇、热爱读书等原因，你
是如何跟踪新产品的。你有没有足够的兴趣进行额外的研究并把适当的精力运用到你的工作上？给予具体的回
答。
Q:Why would you be particularly good at this business?
A:I was a pastry chef,so I understand dessert products well and can help you with new product
development.Recent preservatives have come a long way toward eliminating texture difference in pastry
dough.This means we can investigate many more products than before.问：你是如何关注当前时势的？
答：我仔细研读《华尔街日报》、《时代周刊》、《慈善机构投资者》和几家共同基金时事通讯。我还有
一大群分析家朋友。
通过描绘一些符合你目标的出版物或贸易团体来证明你对该企业或职业领域的兴趣。
Q:How do you stay current?
A:I pore over the Wall Street Journal,the Times,Institutional Investor,and several mutual fund
newsletters.And Ihave a number of friends who are analysts.2、问：为什么你认为你对该行业会保持长久的兴趣？
答：撇开晋升的机会不说，该行业的技术变化得如此快，所以这里有广阔的就业机会。我尤其对多方面应用多
媒体作为培训手段感兴趣。你对该行业的发展前景有什么期望或设想？它使你不需晋升就可以获得发展吗?这家
企业里什么使你最受鼓舞？你可以提供什么证据来证明你的兴趣来源于你极度的好奇——可能回到几年前的时
间去找这个证据——而不是目前这些你可能放弃的一时兴致?
Q:Why do you think this industry would sustain yourinterest over the long haul?
A:The technology in the industry is changing so rapidly that Isee lots of room for job enhancement
regardless of promotions.I am particularly interested in the many applications for multimedia as a training
tool.3、问：5 年之内你想处于什么位置？
答：我希望有机会在工厂或国内办事处工作。我也希望通过管理一个小团体发展我的管理技能。
不要给出具体的时限或工作头衔。谈你喜欢的东西，你天生的技能，实际的问题和在你所选的领域或行业里你
希望有什么机会，你希望从那些经验中学点什么。不要谈论你在那些与你所应聘的工作无关的领域或行业里的
目标。这是听起来很明显的道理，但是很多求职者会犯这个错误。不经意间你就表现出了对当前的领域或行业
缺乏真正的兴趣。不用说，一失言马上就会把你从进一步的考虑中淘汰掉。
Q: Where do you want to be in five years?
A: I'd like to have the opportunity to work in a plant as well as at the home office.I also hope to develop
my management skills,perhaps by managing a small staff.4、问：描述你的理想职业。
答：不管发生什么事情，我都愿意在与培训有关的领域里工作。和在大学中教学的工作相比，我还是对商业感
兴趣。但我相信从事教育是我的天性，我擅长销售是因为我愿意花时间去教我的客户。现在我热切盼望我能培
训那些新招聘进来的人。谈及你喜欢的东西，你天生的技能，实际的问题或在这份特定工作或行业里你所期盼 的机会，你希望从那些经验里学点什么东西。避免谈具体的时限和工作头衔。
Q
escribe your ideal career.A:I d like to stay in a field related to training no matter what happens.I was too interested in business to
work at a university,but I believe that teaching is somehow in my blood.I ve been good at sales because I
took the time to educate my clients.Now I look forward to training the new hires.5、问：如果你有无限的时间和经济来源，你会怎样使用它们呢？
答：我希望能参加几次不针对金融专家的有关金融管理的行政研讨会。我还希望能让我的部门放长假，把每一
个人都派去参加外界的一些活动。最后，我很可能去旅游并考察一下外国竞争者，同时一路享受当地的美食，您呢？虽然娱乐的事情谈起来很有诱惑力，但一定要紧扣工作或与行业相关的事务，或者紧扣与你应聘的这份
工作的技能相关的努力上。例如，你正在应聘教书工作，你可能对义务教授成年人读书识字的项目感兴趣。这
就证明了你对自己的工作领域的激情，即对教育重要性的一种信仰，即使是作为一种兴趣而毫无报酬都无所谓
Q:If you had unlimited time and financial resources,how would you spend them?
A:I d love to be able to take several executive seminars on financial management that aren t geared
toward financial experts.I d also love to be able to shut down my department long enough to send everyone
through an Outward Bound type program.Finally,I d probably travel and look at foreign competitors,and
enjoy the food along the way.What would you do?
6、问：假如现在是你在我们公司做首次总结，我该告诉你一些什么呢？
答：您要感谢我把工作完成得很好，并说明您渴望能够继续看到我工作的好成绩。更重要的是，我希望您能告
诉我，您很欣赏我为一些重要项目加班加点工作的行为，还有我富有创造性的思维是如何有助于对存在的问题
提出改革方案的。很明显，在回答该问题时，你想给人留下积极的印象。“但愿您能更准时地出现”绝对不是一
个好答案。记住，重点谈一两点你个人的优势。
Q:If this were your first annual review with our company, what would I be telling you right now?
A:You d be thanking me for a job well done and would be explaining how you look forward to continuing
to see good work from me.Furthermore, I would anticipate your explaining how you really appreciated my
putting in extra time on some key projects and how my creative thinking helped come up with some innovative solutions to existing problems.7、问：告诉我一些有关你自己的但在你的简历上又没有反映出来的东西。
答：你可能不知道我 16 岁就开始管理自己的投资组合，我认为你能理解我对投资销售方面的兴趣是重要的。
在过去的8 年里我平均每年获得 12%的盈利。不要只是重复简历上已有的东西，讲讲那些虽与你过去的从业经
验无关但能反映你的个性和经验的独特的天赋或技能。
Q:Tell me something about yourself that I didnt know from reading your resume.A:You wouldn t know that I ve managed my own small portfolio since I was sixteen,but I believe that
it s important for you to understand my interest in investment sales.I ve averaged a 12 percent return over
the past eight years.8、问：告诉我你了解这家公司的什么。
答：去年夏天我作为一个实习的餐馆分析员与所有牛排连锁店联系密切。你们做得特别好的是集中精力在有限 的品种上，使各地能保持高度统一。商业游客都信任你们在美国任一个店的产品。但我特别感兴趣的是你们的
不动产资金小组和扩展计划。描述你第一次或是近来邂逅该公司或其产品及其服务的情况。是什么促使你想在
那里工作而不是在另一家不同的公司里做同样类型的工作呢？招聘者会仔细观察反映你真正兴趣的方面，而不
仅是你对该公司所做的一些表面上的调查了解。把公司的报告背出来不大可能会给招聘者留下印象，但把
来自顾客和员工的一些反馈意见说出来可能会给招聘者留下印象。
Q:Tell me what you know about this company.A:I served as an intern analyst to a restaurant last summer,so I followed all the steak house chains
closely.What you ve done especially well is focus on a limited menu with great consistency among
locations;the business traveler trusts your product anywhere in the U.S.I m particularly interested in your
real estatefinance group and expansion plans.9、问：你从我们公司的顾客、员工，或者别人那儿了解了我们公司的一些什么情况？
答：我确实给你们小册子上提到的几个客户打过电话。我与之交谈的顾客中有两人解释了他们为什么年复一年
地购买你们的产品。你们的供销运作是很棒的，但还有没有一些可提高的服务项目呢？叙述通过你个人与公司
代表们的接触后，你的兴趣又是如何增长的。为面试进行而富有创造性地思考。例如，在你面试之前，和一些
零售商或公司生产线上别的供销点的工人交谈。他们能告诉你一些什么？给出一到两个你所了解到的例子来解
释你为什么对这家公司感兴趣。什么是你可以用来证明你兴趣的最有力的例子？
Q:What have you learned about our company from customers,employees,or others?
A:I actually called several of the key accounts mentioned in your brochure.Two of the customers I spoke
with explained why they continued to buy from you year after year.Your distribution operation is phenomenal.Are there any service improvements you think could still be made?
10、问：为什么你想在这里工作？
答：我几年前就错过了你们公司的一次招标，之后我意识到电脑产品变得越来越相近了，且零售价格的竞争愈
趋激烈，以致服务成为了一家公司在竞争中脱颖而出的最好的方法。贵公司在所有的竞争者中享有最好的服务
记录，而我相信从长远看，它将主宰这个行业。你的准备和调查研究工作应在这里明显表现出来。给出一到两
个你对该公司感兴趣的原因，并表明什么最激发你的兴趣。什么是你可以叙述来表明你个人对该公司的认识的
最有说服力的事情呢？它的产品还是它的员工？答案包括公司的信誉、对该工作本身的描述，或者是跻身于该
企业的欲望。
Q:Why do you want to work here?
A:I lost a bid several years ago to your company.I realized then that products in the computer industry
are becoming increasingly similar.They re so similar now,and retail prices are so competitive,that service is
the best way for a company to distinguish itself from the competition.This company has the best service
record of all its competitors,and I believe it will dominate the business in the long run.11、问：公司有什么特别的方面使你最感兴趣？
答：我最感兴趣的是你们公司在拉丁美洲的发展。我父亲是一位军官，所以我们在拉美住了 3 年。我知道你们
刚和那里的两家加工公司合资，接下来几年你们有什么计划呢？这是可以展示你对该公司的特定知识的另一个
机会。如果你做了适当的调查研究，你回答这个提问是绝对没问题的。
Q:What particular aspect of the company interests you most?
A:I am most interested in your Latin American developments.My father was an army officer,so we lived
for three years in Latin America.I know you have just entered joint ventures with two processing companies
there.What are your plans for the next few years?
12、问：对我们最新的产品和广告你有什么见解？
答：你们的新广告好像是要表明早餐时间是家庭欢聚的时间，带有一定的健康意义。你们这样做是不是要纠正
-----------------------Page 5-----------------------最近有关高脂食物的负面报道，而避免与传媒直接交锋？你应该对该公司的新产品和广告运作充分熟悉，从而
能对之做有见识的、明智的评价。提供具体的建议和肯定的评价。
Q:What do you think of our newest product and ads?
A:It seems that your new ads are trying to show that breakfast time is family time,with a certain
wholesomeness.Are you doing this to balance against the recent bad press about high fat foods,without
attacking the issue directly?
13、问：告诉我你认为我们公司在业内有什么突出的优点？
答：以你们的低价策略和总部设在低消费区的运作，即使是在不景气的年份，相对实力和你们最相当的竞争对
手而言，你们也还是处于有利地位。描述你认为公司做得非常好的事情，尤其是相对其竞争力而言。解释经济
实力对一个公司来说是何等的重要。
Q:Tell me what you think our distinctive advantage is with in the industry.A:With your low cost producer status and headquarters operation in a low cost area of the country,you
seem in a better position to be able to spend aggressively on R&D,even in a down year,compared to your
closest rival.14、问：作为一家企业，你认为我们哪些领域最易受攻击？
答：你们的现金状况和强大的生产阵容使你们成了一个吸引人的收购目标。这是我惟一最担心的事情。我曾为
一家与别的企业合并的机构工作过，但我知道我能安然渡过风暴。公司与其竞争对手相比做得不够的地方。解
释经济实力对于一个公司来说是何等的重要，如果你热衷该企业，那么你对该工作的前景很可能早就胸有成竹
了。
Q:Where do you think we re the most vulnerable as a business?
A:Your cash position and strong product presence make you an attractive target for a takeover.That s
my only major comcern.I have already worked for one organization that merged with another,but I also
know I can weather the storm.15、问：如果你来经营这家公司，你会有什么不同的做法？
答：我可能会进行调查研究，看是否低价卖掉轻工制造业而开始一个有挑战性的供应商关系项目。有建设性地
表明你对该行业有足够的知识，有说服力地回答这个问题。获得这种知识的方法之一是通过与大量的公司内部
人员交谈。这就是为什么这个问题能很快把那些“闲逛者”从认真的工作候选人中淘汰出来的原因。你同样可把
问题调转，请教招聘者的意见。这样你可能会学到有价值的东西。
Q:What would you do differently if you ran the company?
-----------------------Page 6-----------------------
A:I might investigate whether to sell off the light manufacturing businesses and start an aggressive
supplier relations program.16、问：你在应聘别的公司吗？应聘什么职位？
答：实际上我铁心要找一份餐馆经理的职位，所以我只是应聘餐馆管理培训项目。我最近面试过几家大型国有 快餐连锁店，如SUPER BURGER 和CLACKEY S CHICKEN。通常情况下，应聘者会通过说出一些与本行业无
关的大公司及一些完全不同类别的工作名称来，给面试官留下印象。大错特错！面试官想听到的是你在面试的
是同行业里同类公司（诸如他们的竞争者）的同类工作。这就证明你肯定是在找你兴趣范围里的工作，因此聘
用你的风险会比较低。
Q:What other firms are you interviewing with,and for whatpositions?
A:Actually,I ve definitely decided to pursue a career as a restaurant manager,so I am applying only for
restaurant management training programs.I ve recently had interviews with several other large national
fast food chains,such as Super Burger and Clackey's Chicken.17、问：你认为你的资深能力完全超出这份工作所需的能力吗？
答：不是。我的经验和资历只能是使我做得更好，并且，在我看来，我的设计技能有助于我多卖一些书。我的
商业经验能助我高效率地管理艺术部门，由此我可为公司省钱。最后，我认为我能够吸引更好的自由职业作家，因为我有很多行业关系。既然公司的投资想获得更高的利润，那么我的资历更有益于公司。再者，我能和我的
上司建立长期的合作关系，如果我做得好的话，我期望能扩大我的责任范围以利用我其他方面的技能。大多数 的人都没预料到他们会被问到他们是否有丰富的工作经验。这个问题很容易就给面试人选来个出其不意。准确
地说这就是面试官的目的（企图/意向）。这位候选人毫不犹豫地回答了这个问题并对他自己的能力表现得完全
自信。
Q
o you believe you re overqualified for this position?
A:Not at all.My experience and qualifications make me do my job only better,and in my opinion,my good
design skills help to sell more books.My business experience helps me run the art department in a
cost efficient manner, thus saving the company money.Finally,I think I m able to attract better freelance
talent because of all my industry contacts.My qualifications are better for the company,too,since you ll be getting a better return for your investment.Again, I m interested in establishing a long term relationship
with my employer,and if I did well,I would expect expanded responsibilities that could make use of even other
skills.18、问：如果我们的竞争对手给你一份工作，你将会怎么做？
答：我会拒绝。我对这个行业里的其他公司不感兴趣，我想在耐克公司工作是因为我曾穿着耐克牌的产品，在-----------------------Page 7-----------------------多次赛跑中获胜。正因为我对使用耐克牌产品有真实的经历，我认为我有足够的说服力把公司的产品卖给零售
商。面试官试图断定面试者是否真正对该行业和公司感兴趣，或者他是否随便地挑选公司。对比你对该公司及
其竞争者的认识，谈及你所接触过的公司产品或接受过的公司服务。从长远看，你认为哪一家经营者是最具生
存能力的，为什么？这也同样是你询问面试官的见解的好时机。
Q:What would you do if one of our competitors offered you a position?
A:I d say no.I m not interested in other players in this industry.I want to work for Nike because I won
a number of races wearing the Nike brand.Because of my positive experience with Nike,I know I d be
convincing selling your product to retailers.19、问：为什么你准备辞去现在的工作？
答：我的兴趣在于回到银行业。我能负责很多公司的人力资源的管理工作，但我认为，作为一个贷款人的经验
已为我招募新的贷款人纳入培训项目做了特别的准备。给出2～3 个你准备辞去目前这份工作的原因。集中体
现你当前工作在发展方面受到的限制或缺少挑战。一定要指出为什么你相信现在这个职位会提供给你挑战的机
会和你期望的另一些职责。
Q:Why are you ready to leave your current job?
A:My interest lies in returning to the banking industry.I can work in human resources management in
many environments,but I believe that my experience as a lender prepares me exceptionally well for recruiting
new lenders into the training program.转载请注明出自应届生求职招聘论坛 http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-89152-1-1.html
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企业间人才竞争越来越激烈，如何未雨绸缪从在校学生中发现优秀人才“种子选手”？如何培养接班人，打造人才成长的快车道？在企业国际化呼声日益高涨的情况下，如何有效培养真正的国际化经理人？
TCL集团股份有限公司
GLP全球领导力项目———锻造TCL国际化精英团队
2004年，TCL集团收购了位于图尔克海姆的破产企业施奈德电子股份公司schneider和dual品牌。2004年1月，TCL与法国汤姆逊公司共同组建TTE合资公司……TCL集团海外扩张战略的实施受到了人才瓶颈的制约,国际化战略的实施缺乏国际化管理人才和技术人才的支持，不同文化背景下的管理经营模式需要彼此适应和相互学习改进，取长补短。作为中国企业试水国际化的典型代表，TCL摸索了一套培养国际化经理人的培训课程，有力地保证了TCL国际化当中的人才补给。
爱立信(中国)有限公司
沃土计划———爱立信能力管理实践
来自技术的、市场的、服务的、管理模式的变化都是动态的。面对日新月异的行业与竞争激烈的市场，爱立信通过能力管理实践，确保公司永远充满新鲜血液。
奥的斯电梯(中国)投资有限公司
步步高工程———奥的斯新员工发展培训方案
作为世界上最大的电梯公司，奥的斯从2003年开始校园招聘。随着中国业务的迅速增长，新招聘大学生的人数以每年100%的速度增长，仅2005年新入职的大学生就达到400余人。为了使这些新人尽快适应公司业务发展，同时也使这些大学生们在职业生涯的起步阶段走得更稳，奥的斯实施了系统的新员工发展培训计划，全面培养应届毕业生的技能及素质。
国际商业机器(中国)有限公司
人才新干线———企业领导力后备军发展计划
不想当元帅的士兵不是好士兵，而只有能给士兵成长为元帅提供帮助的军队才是好军队。IBM就是这样一个能够培养“将军”和“元帅”的地方，这个企业的“人才新干线”就是为了全方位打造企业领导力的后备军而设的。在质和量上均衡发展的IBM接班人队伍，人才生命周期生生不息，成就IBM百年老店不变的辉煌。
海尔集团公司
SBU———“人人都是小海尔”
为破除“大企业病”，海尔实现的管理创新就是“SBU”，5万名员工，5万个“SBU”，5万个“小海尔”，每个海尔人都直接感受到来自一线市场的压力。把每个人从管理的客体变为管理的主体，从管理者变为一个经营者，使每个人都成为一个SBU，成为自主经营、各负其责的企业老板。
联想集团
业绩导向下的销售激励与绩效考核
假如销售失去了热情，联想将会怎样？联想通过对直接销售采取高风险、高回报的考评方式，强调业绩导向，强调“决不让高绩效者吃亏”，大大激发销售人员的工作热情，解放销售生产力。
明基集团
留住员工大脑的知识管理
IT产业的核心竞争力都装在知识员工的大脑里。明基通过企业文化、信息化等各种手段促进公司分享知识的氛围，创造性地运用知识管理的三个阶段，弥补员工的流失对公司造成的有形和无形损失，再加上公司已经形成的学习氛围和分享氛围，任何新进员工将马上融入公司，创造价值，真正做到留住了员工的工作经验。
欧莱雅(中国)有限公司
全球在线商业策略竞赛———发掘校园潜在员工
一项始于2001年的全球规模最大的在线商业策略竞赛，也是世界上唯一一项面向全球大学生的商业策略竞赛，吸引众多国内外商学院及大学生们的积极参与。比赛模拟新经济环境下国际化妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要要素，让每一位渴望成为未来企业家和职业经理人的大学生有机会在虚拟但又近乎现实的网络空间里，通过运用他／她们的专业知识和技能，管理和运行一家企业，并根据竞争状况对本公司的主要产品在研发、预算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面做出全方位的战略性决策。
万科企业股份有限公司
一只脚在现在，一只脚在未来———平衡计分卡在万科
为什么被哈佛商学院誉为“80年来最具影响力的战略管理工具”的平衡记分卡，在许多中国企业的推行效果并不理想？原因首先在于企业的制度基础。BSC强调内外均衡、短期利益和中长期利益均衡，这一思想与万科的企业宗旨和价值观密切吻合。万科通过两年的时间来培训、研讨、分析业务、完善管理，在企业中导入BSC理论，这种探索让万科实实在在获得了经营管理能力的提升。
新希望集团
平衡激励法———新希望集团经营管理层激励方案
兼有投资者和管理者双重身份的新希望事业部，如何建立一套激励约束机制，既要维护投资者利益，使资产保值增值，又不能过多干预事业部的日常运作，最大限度地激发事业部管理层的主观能动性？如何既要考虑整个集团的战略发展需要，发挥规模优势，又要能够兼顾各事业部的实际情况，用利益杠杆把各事业部的价值趋向统一到集团的战略意图下？新希望的经验是以平衡记分卡为指导，重新设计一套以奖励与考核相结合的激励方案。据介绍，尽管流行的管理理念、管理工具层出不穷，但惟有通过企业实践才能检验是否真正有效、适合。
第五篇：hr人事年终工作总结
hr人事年终工作总结
在知识经济时代，如何建立适应时代要求的人力资源开发和管理制度，成为目前广泛关注和深入讨论的问题，来看看人力资源部的计划吧!亲爱的读者，小编为您准备了一些hr年终工作总结，请笑纳!
hr年终工作总结1
20__年工作核心以稳定一线员工，降低一线员工的流动性，提高生产效率，稳定品质方面完善人力资源工作。兹报请总经理批阅，请予以审定。
1、组织架构合理化调整，提高工作效率。
2、降低生产工人离职率，稳定生产。
3、建立培训体系。
4、完善KPI考核。
5、完善公司制度。
6、团队建设，和谐部门关系，建立顺畅的沟通机制。
一、人力资源规划
1、根据预期目标和市场情况，梳理人员状况和组织结构。
2、梳理公司现行人力资源管理制度中的相关内容。
二、人力资源招聘与配置
1、梳理各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资提供科学依据。
2、调整招聘渠道和方法。
(1)招聘尽面向一些中技人员方面有所优势，难适合我司招聘，20__年暂停同其合作，继续与南方人才网合作，并同前程无忧网合作，以其广阔的资源增加甄选的空间。
(2)根据80后、90后的习惯，有效利用免费资源为企业拓展招聘方式
(3)番禺人力资源市场将做为一般技能人员、普通用工的场招聘阵地和信息收集的渠道，招聘效果不佳，但对信息获取有帮助，20__年仍然参与。
(4根据实际招聘情)参加广东省各高校、中技的校园招聘及园内网络招聘。
(5)与政府职介中心和职业介绍所推荐中心建立合作关系，降低公司招聘成本。
(6)街头招聘针对普通用工，劳动强度大的技工学徒。
(7)大力推动本地招聘和员工引荐。
3、高素质要求人员三个月内到位，普通用工一个月内到位50%，两个月内完成。招聘到位率70%以上，招聘留用率75%以上，内部招聘率2%以上，录用率不超过15%。
4、员工总流动率不超过15%。年员工主动离职率控制在10%以下。年员工被动离职率控制在5%以下。员工留存率95%以上。
5、核心岗位人员20%产能储备，形成人员梯队，保持工作的稳定性和持续性。
三、员工培训与开发
稳定员工，降低员工的流动性，提高生产效率，稳定品质，本质上反映着员工成长，员工的成长成为企业关注的焦点。培训是帮助员工成长的重要手段之一，20__培训工作应做好以下几项工作：
1、培训需求调查分析，制定20__培训计划。
(1)新员工入职培训，让新员工了解公司的企业文化，熟悉掌握企业的各种环境及基本的常识，包括规章制度，安全生产，职业安康等。
(2)员工业务技能培训，让员工掌握业务技能，并提高产品品质。让员工掌握处理工作中的各种技巧，提高客户满意度。
(3)管理层培训，培养管理层工作中的协调能力及检查督导能力，如何将工作有效完成。
(4)激励培训，有效激发员工潜能，培养员工对企业的忠诚度。
(5)员工团队凝聚力，培训员工的服务意识，激发员工活力，培养员工动脑及团结精神。
2、直线部门迫切需要的课程安排为线索组织课程和服务实现培训计划。
3、梳理完善入职教育、三级安全教育基本培训项目。
4、及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向各部门推荐相关培训课题信息。
5、特种作业资格培训和再培训。
6、借助20__年高级车工培训经验，力争为我公司组织国家扶持的数控加工中心免费培训班。
7、每月一次在职员工安全教育。
8、充分倡导、利用“好学卓越”企业内部知识交流平台，在实践中不断完善。
9、企业文化的营造
(1)坚持每月组织事故学习，沉淀安全文化和质量文化。
(3)借《__之声》之声平台塑造企业文化做好文宣工作，灌输企业经营理念。
(4)推进“共同愿景”座谈会，在学习分享中促进员工与企业共同成长，每月一次。
(5)每月组织一次文娱活动。
10、帮助员工建立职业规划，促成企业成长，员工成长。
(1)短期目标(通常在1年以上)
岗位目标、技术等级目标、收入目标;短期内要完成的主要任务;有利条件;主要障碍及其对策;可能出现的意外和应急措施。
(2)中期目标(通常在5年以上)岗位目标、技术等级目标、收入目标。
(3)长期目标(通常在20__年以上)岗位目标、技术等级目标、收入目标、重大成果目标。
(4)人生目标：岗位目标;技术等级目标;收入目标;社会影响目标;重大成果目标。
四、绩效评价体系
1、试推平衡积分卡
(1)实现财务指标的运营(总目标)指标确立
(2)目标分解
(3)建立业绩关键指标。
2、梳理、完善考核指标。
3、协助各部门做好绩效考核沟通，尤其是新员工试用期的考核、正式员工月绩效考核的沟通，帮助员工成长。
五、薪酬福利管理
1、七月份调薪时，在总体调薪客授控的情况下改革，计时基本工资加班分别为：正常加班150%;假日200%;节日300%
2、根据《职工带薪年休假条例》第三条：“职工累计工作已满1年不满20__年的，享受年休假5天;已满20__年不满20__年的，享受年休假10天;已满20__年的，享受年休假15天。”先行在本公司工作已满一年的一天，依次例推，最多不超过5天。
3、住房第四批积分奖励分配。
4、员工生日礼金一份。
5、通过招聘等多方渠道收集市场信息，为公司的薪酬福利提供及时准确的依据。
hr年终工作总结2
20__年的工作已经圆满结束，在本的工作当中，公司人力资源部认真建立、健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化、规范化，制订和实施人力资源部工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，提前完成了公司总目标。现将公司人力资源部工作情况总结汇报如下：
一、公司基本人力状况分析。
年底对公司基本人力状况进行总结，包括各部门的人数对比，学历结构分析，性别比例构成，司龄结构分析及年龄结构分析。
各部门人数对比：
相比于上一，员工总数增加13人，约12。5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故减少;研发部由于部分项目暂时搁置，人数减少。20__年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。
学历结构分析：
如图所示，公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上，20__招聘的新员工，除部分设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。
司龄结构分析：
我司平均司龄为1。4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比较多，流动比较大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流动，说明公司发展的基本层面还是较稳定。
年龄结构分析：
公司平均年龄不到27岁，且都在40岁以下，比较年轻，充满活力。公司年龄结构中，30岁以下员工占很大比例，为84%，主要集中在产品运营部，而且都是本科毕业的大学生，公司将加大培育力度，作为公司发展壮大的储备力量。30~40岁的员工占比16%，大多为各部门的核心员工，中坚力量，以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成，公司中高层管理人员学历都较高，他们正自在人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，可以加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培养机制，促进公司发展壮大。
性别比例构成：
公司男女比例差距非常大，男性员工占88%，女性员工占12%。且女性员工主要集中在人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。
二、招聘工作总结，相关数据分析。
1、招聘完成率分析。
如图显示，除运维部招聘完成率达100%，其他部门的招聘工作尚未完成，接下来1个月，要继续紧抓招聘，争取完成目标。
2、招聘人数相关性分析。
如图显示，本电话通知面试1127人，实际面试406人，占通知面试人数比为36。02%，较低，这和电话通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件内容，吸引应聘者过来面试。另外，20__招聘较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从20__年-20__年的毕业生挑选录用，面试“放鸽子”的比较多;面试合格人数为65人，占实际面试人数比为16。01%，要加强对简历精准度的筛选，以及提高面试的判别力及专业度;录用入职人数为52人，占面试合格人数的80%，未报到or录用的原因主要是应聘者个人的考虑，包括薪酬、行业选择等原因，而且主要集中在运营专员，面试合格人数40人，录用入职人数为33人，主要是刚毕业一两年的学生比较迷茫，选择较多，不太稳定。试用合格人数为47人，占录用入职人数的90。38%，试用不合格原因主要是不适应创业型公司的企业文化，跟不上公司的快节奏。不到10%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格，试用期的考核和跟进比较到位。(“三严三实”专题教育总结汇报)
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要为网络招聘，99。9%的招聘来源于前程无忧、智联招聘和中国人才热线三大网站，只有个别岗位是内部推荐。公司的中高层管理比较稳定，招聘人数非常少，不需要用到猎头;招聘岗位和人数也是随时根据公司业务发展状况进行调整，而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校园招聘;类似现场招聘、发布媒体广告等招聘渠道均不适合公司现阶段的招聘需要。
以运营专员这个岗位为例，网络招聘三大网站的实际面试人数及面试合格人数对比如下针对运营专员这个岗位，三大网站提供的简历，实际面试总人数为207人，其中前程无忧和中国人才热线的简历数较多，分别占比42%和40%，智联招聘人数最少，占比18%，差距很大。从面试合格率来看，三大招聘网站差距不大。
内部推荐渠道不容忽视，今年集团总部的销售总监和战略推广总监的招聘就来源于内部员工的推荐。后续会重视内部推荐，继续推行“内部人才推荐奖”。
另外，下半年完善了公司人才库的建设。除在职员工简历、面试合合格简历等，还增加了“黑名单”，如个别“极品面试者”、无正当理由未报到且未沟通说明者。
4、离职率分析。
(1)新员工的离职率。今年公司新入职员工48人，目前已离职12人，新员工的离职率为25%。
(2)关键岗位离职率。公司的关键岗位主要是研发项目经理，产品经理，运营主管及设计师等。这些岗位的离职率为0，说明公司关键岗位，核心员工的留存率较高，团队凝聚力非常好。
(3)各部门离职率分析。
如图所示，除总经办、运维部的离职率低于20%，其他部门的离职都非常高，尤其是产品运营部的离职率，高达61。76%。
离职原因分析与改善措施：
如图，员工主动离职占比63%，其中个人原因主动离职占44%，主要包括员工不适应创业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没有发展空间、个人转行及创业等，公司原因主动离职主要包括公司项目的搁置，创业型团队员工的归属感较低，制度不健全。被动离职占37%，主要是试用不合格以及因跟不上公司发展节奏而辞退。
产品运营部的离职率高达61。7%，其中有48%属于被动离职，一部分是新员工试用不合格，一部分是公司运营调整后部分被淘汰的，52%属于主动离职，包括转正薪资谈不拢，员工个人转行、创业等。另外，离职员工中的52%是20__年入职的新员工。
改善措施：
(1)优化招聘流程。提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。确定offer时，尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。
(2)完善公司制度，尽可能的人性化;多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和HR随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。
三、培训工作总结。
20__年，公司的培训主要以内部培训为主，基本无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，具体情况总结如下：
1、落实和优化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其实跟导师制差不多，“伙伴”的主要职责包括：
入职当天，认识各部门负责人及本部门所有同事等;入职一周内，“伙伴”将引导您or与您共进第一周的午餐，并引导您熟悉公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施;入职一个月内，“伙伴”将引导您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮助。
员工入职前，就会提前与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都会选择小组的负责人，直接带新人，以前主要是安排职位相关的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新员工沟通交流会”，公司每两周举办一次，参与人员为试用期员工及员工的“伙伴”，员工转正后不参加此会。主要形式为：新员工发言：主要包括本周“重点工作”、“个人感受和体会”和“主要问题及建议”三个方面;伙伴点评：对新员工本周工作及表现加以点评，提出指导意见。HR会记录每位新员工的发言，建立台账，跟进其中提到的问题。
2、定期举办新员工入职培训。
新员工入职培训主要由三部分组成：入职当天指引、部门主管组织的部门级培训及公司级的强化培训。
20__年共组织新员工入职培训6次，参与人员共48人。原则上是每月举办一次新员工入职培训，但某些月份入职员工不多，一般新员工有8人左右，就会视情况举办一次公司级的强化培训。考虑到有些员工可能入职时间会超过一个月才参加公司级的培训，所以在培训的内容上做了调整，入职当天的指引相比去年会更详细一些，主要目的是让员工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新员工入职培训是重点，但同时要加强业务部门的操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。
四、企业文化活动组织。
1、成立兴趣协会。如：篮球协会、羽毛球协会、足球协会、乒乓球协会及户外登山协会。其中羽毛球协会活动组织频率最高，基本每周一次，除去节假日，其他每周五晚上都会订场打球，20__年共活动36次，人均消费27元/次。其他协会活动频率较低。
2、下午茶计划。公司每周五下午举行下午茶活动，下午四点，音乐响起，下午茶开始，四点半音乐停止，下午茶结束。公司会在休闲区提供饮料、茶点、水果、糖果等。
3、配合集团公司微信公众平台的建设。微信平台会定期向全体员工推送集团各分公司的动态，也成立了集团通讯员小组。
企业文化建设这一块，公司更多的是依托集团的贯彻和宣导，在此基础上，体现公司的独特性和差异性，重点在人性化的员工关怀、团队凝聚力的打造。后续我们会组织更多的活动，调动员工的积极性，让其他活动组织频率较低的协会都行动起来。
以上就是公司人力资源部本工作总结，在以后的工作中，人力资源部将继续结合公司战略发展规划，不断完善和优化相关制度建设，力争打造一个更富有凝聚力的创业团队!
hr年终工作总结3
也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。
人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自20__年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对;人力资源这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。
上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：
一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。
二.负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。
三.结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工;言过其实，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。
一.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。
二.今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广�咳嗽辈畔碛械钠放仆乒阌醚蹋诒静恳驳靡允迪�;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。
三.进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。
四.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;
五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;
此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司;以人为本的人才理念。
对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。20__年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。
最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好!
hr年终工作总结4
__年，在联社党委及理事会、主任室、监事会的坚强领导下，紧紧围绕农村信用社改革和发展的主题，紧紧围绕为基层、为经营服务的主线，切实履行部门工作职能，合理整合和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力量和管理效能，在人员不足的情况下，统筹兼顾，合理安排，较好地完成了部门工作任务。
一、坚持以建立和完善各项管理制度为抓手，促进部门管理的规范化、程序化、制度化。随着农村信用社改革进程的不断深化，尤其是法人治理结构的逐步完善和员工工资分配制度的改革，现有的相关管理规章的滞后性已显现出来，对此，我们根据省联社的工作要求，联系农村信用社法人治理结构的运行机制，在充分征询基层各层次人员以及银监部门意见的基础上，对本部门的一系列管理制度进行建立和完善，内容涉及员工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管理制度更具科学性、时效性和针对性。
二、坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重，不断增强农村信用社核心竞争力。提高全辖干部员工综合素质是适应农村信用社改革和发展形势、实现可持续发展的首要措施。今年，我们始终把此项工作作为战略性举措抓在手中。一是举办本科函授班，分别与南京农业大学、上海理工大学建立办学关系，组织集中“专升本”复习，重点提高辖内管理人员和业务骨干的文化素质，提升中坚力量的文化层次，参考人数达____人，目前已被录取____人。二是继续抓好南京审计学院大专后续教育工作，鼓励取得大专学历证书的同志，参加后续课程的学习，目前已有____人通过了全部课程的考试，预计至__年元月，所有参加学习的____名同志可全部取得大专文凭。三是紧密联系农村信用社业务经营工作的实际，注重提高一线人员基础性业务知识和基本操作技能，在拟订较为完善的培训计划的基础上，与各相关部门密切协作先后举办了“信贷法律知识”、“农村信用社贷款五级分类”、“微机综合上线业务”、“现金管理及出纳业务”等一系列业务培训班，为了提高培训质量，先后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了联社领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，取得了较好收效。全年举办各类培训班__起____期，参训人数达______次。四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，全辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新取得各等级学历人员____人，新取得各级技术职称____人。
三、坚持以创建文明行业为平台，切实提高农村信用社服务质量和社会形象。__年我社被评为____市标兵文明单位，同时并授予省级文明行业。今年我们注重把已取得的荣誉作为抓好“三个文明”建设的起点和动力，着力提升农村信用社综合服务水平。
1、抓细小环节，促整体质量的提高。
2、以提高全辖服务质量为中心，制订了目标更高，更为完善的服务标准和要求，进一步规范从业人员的服务行为。
3、切实加强文明服务的教育工作，不断增强“服务是信合人孜孜追求的永恒主题”的意识和理念。
4、扎实开展
“双十佳”、“青年文明号”、“群众满意农村基层站所”等一系列创建活动。做到年初有计划，创建有目标，过程有考核，将之融入各项业务工作之中。
5、采取多种形式，强化优质文明成效。为了督促检查日常服务情况，我们采用明查暗访，电话查询，走访客户以及征询函等形式，全面考查客户满意度，促进服务质量的提高。
今年下半年以来，在联社主要领导的直接安排和参与下，集中力量整治城乡网点的环境卫生工作，对城区网点进行了两次全面检查，并用摄像机进行现场拍摄，“曝光”脏、乱、差的网点和角落，同时对部分乡镇网点也进行摄像检查，有效地促进了服务环境的改观。第六狠抓客户投诉，决不姑息迁就。今后共接到客户投诉__起，涉及人员__人，都分别给予了严肃处理，其中下岗__人，处罚__人，并分别通报全辖，以警示大家。
我已经准备好了，我可以在新的一年中取得更好的工作成绩，只要我努力。现在能够有一份好的工作并不是那么的容易，我会好好珍惜的。努力听从领导正确的领导，团结好周围的同事，形成合力，共同工作。
只有形成合力了，那么我们工作就会更加容易的进行，我们的业务发展就在明天!
hr年终工作总结5
20__年，是人力资源部收获的一年。是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。我部在集团公司领导的正确领导下、在开发区相关部门的正确指导下、在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标及“团结、务实、开拓、创新的企业精神，勤奋学习，积极工作，同心协力，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。现将20__年工作总结:
一、开展全员培训，提升员工素质
现代人力资源管理是帮助公司面对不断的变化提升员工素质和技能，完成公司战略发展目标。这就需要创造一个公司文化网，让所有的员工都了解，因此人力资源部在制度完善上加大了力度，重新修订完善了《劳动人事管理规定》、下发了员工手册，并根据员工需求详细制定了全员培训计划并组织实施。这次培训历时一个月，参加培训人数40____人，人均参加军训20学时、接受理论知识授课60学时、参观考察3学时。参训人员均写出1000字左右的培训心得，纷纷表示将培训中所学的知识、理念、价值观变成自己的工作热情和优质服务，去支持公司，积极主动地去工作。通过____节的检验，员工的综合素质和整体服务意识均有很大提高，此次全员培训收到了良好的效果。
二、积极学习、开拓创新
在人力资源管理与开发方面，我部为进一步做好人力资源管理基础工作，在加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设有效结合的同时，不断开拓人力资源管理人员视野，把握人力资源动态，吸收外部先进的人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。形成了人力资源管理人员月例会制度，在人力资源管理人员中间倡导“学习、积累、总结、提高;“专业
勤奋;“8
2的工作、学习理念。在思想上，我部各位同志都充分认识到了学习型企业的深刻含义，积极学习了“__的重要思想，积极参加了市、区相关部门组织的各种培训活动，在充实头脑的同时。也为今后各种工作的顺利开展奠定了基础。
三、人力资源的管理和调配
今年，为了实现公司利益的最大化，针对我们旅游行业在不同的季节、不同的岗位有不同的人力需求情况，我部及时、合理调配工作人员，保证了各岗位工作的有序运行。
一是年初，我部门及时地完成了集团公司安置彭楼子及石台子子女就业的收尾工作。并与所安置的12____彭楼子及石台子子女并签订了劳动合同;
二是根据开发区人事局的要求，为30____更换了技术等级证书，并着手为符合条件的____职工晋升初级职称;
三是集团公司自1999年转制后至20__年6月末，对已达到退休年龄的职工一直未办理退休手续，致使2____职工未按时办理退休手续，导致本应由保险公司支付的退休金一直由企业自付。经我部工作人员多方位的协调沟通逐一的理顺了与市(区)劳动局、市(区)保险公司的工作关系，而且极力挽回了本应由保险公司支付确因延误或停办造成的由企业负担的养老金1____余元;
四是为适应公司发展的需要，公司领导班子做出决定，面向社会招聘一部分专业管理人才和专业技术人才，我部门立即着手通过知名招聘平台——智联招聘发布招聘信息，在两周的时间里，共有20____人通过电话、email以及亲自登门报名。我部门对这些人员通过笔试、面试、体检等方式逐一筛选，共有3____被我公司录用。此次公开招聘也是集团公司成立以来的第一次，为企业的蓬勃发展注入了新鲜的血液;
五是根据市里的有关规定，养老保险在20__年元月开始要对欠缴部分收取滞纳金，因我单位从20__年3月份由事业缴费转为企业缴费，所以养老保险个人账户存在着很多问题，通过对集团公司41____的账户进行核对，在时间紧任务重的情况下整理出了6____的错误信息，做实了以前未做实的8____的个人账户，并补齐了以前漏缴的12____的养老保险，协助公司4
位两不找人员补缴养老保险____余元;
六是在日常管理交纳住房公积金的同时纠正了89条错误信息;
七是认真做好公司干部职工的考核工作，是人力资源部的一项重要工作。过去的一年里，在本部门领导的带领下对各级干部职工作了职能评价，了解并掌握了职工在岗位工作的适应能力，在统一考核标准的情况下，规范的管理了职工工作情况，促进了各部室的工作开展;
八是10月份，我部为进一步强化企业劳动人事管理，建立与市场经济体制相适应的现代企业管理制度，指导员工理性和规范工作，充分的调动广大员工的创造力和积极性，切实围绕集团公司发展的目标努力工作，我部认真的起草了《劳动人事管理规定》，在经过职工代表大会讨论通过后贯彻实施;
九是为保障公司因工作遭受事故伤害的职工获得医疗救治和经济补偿，我部门在理理顺了办理工伤及工伤评残的工作程序后共计为____同志办理了工伤保险及伤残等级认定;
十是共受理游客投诉1____，解决1____，另有____投诉由于涉及对方自身责任，目前尚在解决当中。
十一是去年末，我部门起草了《集团公司薪资改革方案》，这个改革方案目前正处于讨论阶段。
十二是按照集团公司《员工劳动保护与防护用品配置的暂行规定》，我部先核对了发放标准，进而组织采购、发放，共计发放棉工装14____套;棉鞋411双;毛巾
65____条;香皂180____块。
四、20__年工作设想
继续秉承“团结、务实、开拓、创新的企业精神，将下一的工作设计
1、制定《集团公司工资制度改革方案》，通过后组织实施。
2、完成职工工龄确定工作。
3、建立绩效考核评估方案并组织实施。
4、干部、技术人员信息台帐。
5、整理档案，补办档案内缺少的相关录用手续。
6、设计并组织实施20__年员工岗位培训。
7、进一步落实劳动保护用品的发放工作。
8、及时做好人员调配工作。
20__年的诸多良好因素必将成为我们集团公司快发展、大发展的催化剂，在感悟着过去的一年的点点滴滴中，我部全体员工必将踏实的迈出坚实的脚步，让人力资源管理工作真正成为企业发展的基石。
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