三人行艺术学校员工礼仪要求

第一篇：三人行艺术学校员工礼仪要求

三人行艺术学校

教师员工礼仪要求

一、礼仪

第一条教师员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

6．所有员工不准在教室内和工作室内吸烟。

第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条在学校内教师员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开呈V字形，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见家长或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也把握住机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。

6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖指向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时应走右侧，要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到领导或家长要礼让，不能抢行。

二、日常工作中的礼仪

第四条正确使用学校的物品和设备，提高工作效率。

1.学校的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.及时清理、整理教案、学生作业。

3.借用他人或学校的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

5.学校内以职务或老师称呼领导和同事。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报学校、年级。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。

4.工作时间内，不得打私人电话。

三、对家长的礼仪

第六条接待工作及其要求：

1.在规定的接待时间内，不缺席。

2.有家长来访，马上起来接待，并让座。

3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉家长。

4.对事前已通知来的家长，要表示欢迎。

5.应记住学生家长的姓名、工作单位、住址。

6.接待家长时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法：

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍内容负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己学校和其他单位的关系上，可把本学校的人介绍给其他单位的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第八条名片的接受和保管：

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4.对收到的名片妥善保管，以便检索。

四、涉外礼仪：

第九条 涉外工作准则：

1．贯彻国家不分大小，一律平等的原则；尊重各国风俗习惯，不卑不亢，不强加于人；人实际出发，注重实效；接人待物热情周到、举止文雅；

2．尊重国格，既要维护自己国家的尊严，又要尊重他国的尊严；

3．要尊重个人人格，维护自己和他人的尊严。

第十条 接待礼仪：

1．一般社交场合。国际上凡涉及位次顺序时，都讲究右贵左贱。即一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为偏。在行走中，应请外宾起内侧即右侧。进餐时，主人应请客人坐在自己的右边；

2．不同场合的特殊要求。同行时：两人同行，以前者、右者为尊，三人同行、并行以中间为尊，前后行以前者为尊；坐车时：位低者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车，下车时，先人左边车门下车，然后再从车后绕到右边为尊者开门。坐车位次（指轿车），以后排中间为大位，右边次之，左边又次之，前排最小（在外国，有时主人亲自开车，此时，前排座位为尊）；上楼时：尊者、妇女在前，下楼时则相反；迎宾引路：迎宾，主人走在前面，送客主人走在后面。在室内，以朝南或对门的座位为尊位。

3．餐饮礼仪。座席：西餐桌次的高低依距主桌远近而定，右为高，左为低，桌数多时应摆放桌次牌；餐具的使用：西餐餐具有刀、叉、匙、盘、杯等，吃不同的菜，要用不同的刀叉，饮不同的酒，要用不同的酒杯；餐巾使用：入座后摊开餐巾，离开前收起餐起。餐巾可叠放两层，铺放于腿上，不要完全摊开，不要塞在胸前或掖在腰带上。暂时离席时，应将餐巾放于椅上，若放于桌上，就意味着你不想再吃了。餐巾内侧可用来擦嘴，但不要用它擦桌子。

4．吃法。喝汤不能发出声音，也不能端起汤盘喝，喝汤必须借助汤匙；吃鱼、肉、鸡时应以刀切开，以叉取食，用手去撕扯是失礼的，若得主人示意方可取此法；鱼刺、鸡骨应用左手掩口吐于叉上放置盘中，用手去剔鱼刺、鸡骨，吐于桌上是不礼貌的；吃其他食物及水果均要用刀叉，不宜用手去拿，更不要用手去为别人拿取食物。

5．在宴席之间，不要当人解开钮扣，或脱衣服。如果主人请客人宽衣，可脱下外衣挂在椅背上；在宴席上，有时候服务员会送上一个小水盂（瓷碗或水晶玻璃缸），水上飘有花瓣，这是供洗手之用。洗时，可以两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。

第十一条本守则适用学校的的全体教师和员工。

第二篇：三人行艺术学校考勤制度

三人行艺术学校

教职工考勤制度

1、学校全体干部、教师(含兼职教师)、职工(除临工)均系考勤对象。

2、考勤工作由学校教导处具体执行。

3、每个工作日出勤情况逐日记载，一周统计一次，按月累计记入教职工工作档案。

4、全体教职工必须按学校规定的办公时间按时上下班，不迟到、不早退、不中途离岗。

5、考勤办法：

晨读及晚自习以考堂为主。全职教师上、下午实行坐班制。上午和下午第一节课上课铃响之前3——15分钟为有效签到时间，上下午各到学校教导处（生活老师和职工到总务处，其他教学点到指定位置）签到一次（兼职教师在课前5——10分钟到教导处签到）。由他人代签到无效。

学校和处室召集的会议、实行签到制度，由他人代签到无效

教务处要指定专人每天不定时抽查并记载出勤情况。

6、请假制度：

①事假。教职工因事可请事假，两天及以内由教务处批准，三天及以上由校

长批准。请假至少提前一天递交请假条，两天以内的事假其课程或其它工作必须由请假人自行调换，请人代理，并在请假条上有代理人签名。三天以上的事假由教务处安排课程或其它工作。自行换课或请人代理工作时，代理人没有上岗，按请假人旷课或旷工处理。如有急事不能事先办理请假手续的，可电告或委托他人办理，事后回校一天内补办请假手续。

②病假。病假按事假对待，但三天以上的病假，须出具医院病情诊断书。

③婚假：只限于教职工本人，一般婚假三天，晚婚(男25周岁，女23周岁)，增加婚假l0天。

④产假：正常产假90天，晚育(女24周岁以上生育第一胎)增加产假30天。小产学校酌情给予适当假期。

⑤丧假：教职工直系亲属去世(包括岳父母)，学校可批假7天。

⑥进修、考试假：短期面授、考试等非离职进修由本人持面授或考试通知向校长请假。

7、上班签到过程中，代替别人签到，一经发现，代签人和被代签人直接按旷工半天论处。值班、统计人员弄虚作假、徇私舞弊，造成不良影响的，比照此款执行。

8、教职工一学年内出勤符合下列情况（以考勤档案记载为准），年终获得全勤奖600元。

① 迟到、早退累计不超过15次；

② 旷课累计不超过5节（次）；旷工累计不超过3天； ③ 病假、事假累计不超过20天；

④ 学校召集的会议缺会累计不超过5次，迟到、早退累计不超过10次。

9、对下列情况分别作出处罚：

①除国家法定假日（婚、产、丧假和经校长审批的短期进修、考试）不计，病假一学年累计超过30天，事假一学年累计超过20天，扣除当年一个月基本工资，福利津贴和职级工资。

②缺课一节(正常履行了请假手续未上的课)，除不计发本节课时津贴外，另外惩处10元/节。旷课一节另外惩处20元/节。旷课（旷工）一天扣除当天基本工资福利津贴和职级工资，另外扣惩处50元/天。

③上课铃响后五分钟到堂及下课铃响五分钟离堂，视为迟到和早退。迟到或

早退累计两次为一次旷课。

④学校召集会议实行签到制，每缺岗或缺会一次，分别扣除全勤奖30元/次，迟到和早退（开会后和散会前5分钟）扣除全勤奖10元/次。

第三篇：员工着装行为礼仪管理要求

员工着装、行为、礼仪管理规定

一、目的

为规范公司员工日常工作、生活行为，养成良好的行为习惯，形成良好的精神面貌，树立良好的企业形象，特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于公司全体员工。

三、管理内容

1、仪容仪表 a.着装：

员工上班时应穿着公司配发的工作制服，如因特殊原因未及时发放工服者，应自觉穿着与工服近似的服装。员工应保持工服干净、整洁，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚。

西装：三粒扣的应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。不得在上衣装饰兜内放任何物品。上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必须放在外面。

女员工穿裙装时必须穿肉色连裤丝袜，丝袜不得有挑丝、破洞和污渍等现象。b.工牌：

人事行政部给每位员工下发员工工牌。员工工牌应挂在胸前，工程部员工工牌应佩戴在左胸前。在工作时间内，员工必须佩戴员工工牌，由部门主任监督管理，人事行政部有权随时抽查佩戴情况。员工工牌遗失应立即通知人事行政部，除因时间过久而导致损毁(以旧换新)外，每次补领新员工工牌需交人民币10元。

c.衬衣：衬衣必须经常更换，保持平整、洁白、无污渍。d.领带：领带应保持干净，系戴端正。e.皮鞋：皮鞋应保持光亮。

f.袜子：男员工无论何工种一律穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。g.发型：所有员工应保持头发干净、整洁、树立良好的个人形象。

男员工：不得留长发并应保持头发梳理整齐，发型应前不遮眉、后不过衣领，两旁不遮耳，鬓角不过耳。

女员工：头发不能蓬乱，不能披头散发，或烫染怪异发式。发卡形状不可太夸张，应淡妆上岗，不可浓妆艳抹。

h.胡须：男员工不可留胡须，每天上班前必须检查、保持清洁。

i.体味：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃蒜、葱、韭菜等异味食品，确保无口臭和体味。

j.手部清洁：无论男女员工必须保持手部清洁，指甲不藏污垢，女员工不能涂有色指甲油。

k.首饰：无论男女员工不可佩戴过多的首饰、金饰。女员工佩戴耳环，只能为细小的饰品。

2、工作时间

根据各部门工作特点，管理处同时实行标准工时制度和综合计算工时工作制。

3、工作纪律

员工必须遵守下列事项：

a.遵守国家的各项法令法规，遵守公司和管理处的各项规章制度。b.办公桌要保持干净、整洁。不允许在办公室内私人会客。因公外出须向部门主任请假，告知去向，并办理相关因公外出请假手续。

c.维护公司利益，保守公司机密，爱护公司财物。

d.员工对工作应有高度责任感和敬业精神，上班期间应全力以赴。e.员工应服从上级领导的日常管理和工作指派；同事之间应相互尊重、团结友爱；部门主任及主管人员更应以身作则。

f.办公室内要保持清洁整齐，不得随意张贴和堆放与工作无关的物件。g.严禁大声喧哗、聚众聊天，谈论与工作无关的事情。h.参加会议、培训等集体活动，应自觉遵守时间和有关规定。

i.对个人和部门管辖使用的各种财产设备，注意爱护、管理和保养；未经允许不能自行调换或转给其他部门和个人。

j.员工应具有安全保密意识。未经他人允许不得随意翻看、查找或擅用他人物品及工作机器、软件等；未经批准不得将办公设备、用品、公司文件等带出公司或转借、转印；重要文件、资料不得随意堆放在桌面，离开时，应锁入屉柜。要将与工作相关之文件妥善保管。

k.非工作需要及未经同意，员工不得使用公司电话拨打私人电话，国际、国内长途电话或各种资讯收费电话。一经发现，需照价支付电话费用并给予纪律处分。工作电话要简明扼要，使用礼貌用语。因工作需要，享受手机话费补贴的员工，要做到二十四小时开机，做到随时联系。

l.接听电话须专业、规范、礼貌、热情，电话铃响三声内，必须有人接听。m.听到客人投诉时，应态度冷静，细心听取并复述客人投诉，在向客人致歉后马上采取补救措施；任何情况下都不得与客人发生争执。如在职权范围之外，应立即通知有关部门跟进；重大投诉应及时向部门主任/总物业经理报告，处理结果要及时反馈给客人，做到当天的事有结果，困难的事有办法。

n.员工下班离开办公区域前要本着点滴节约的精神，人走灯关。关好门窗，切断电源，消除不安全隐患。

4、工作时间内员工行为守则 仪表——整洁端庄，稳重大方； 精神——健康饱满，积极热忱； 环境——清洁卫生，整洁有序； 待人——有礼有节，诚实谦虚； 效率——简捷快速，灵活实效； 质量——精湛细致，圆满信服； 勤勉——勤恳敬业，日事日毕； 自律——遵章守纪，严于律己； 安全——警钟长鸣，防患未然。

5、回答询问

遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”。应耐心解答问题，对不清楚的问题也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知到有关部门处理。遇见业主、客户询问时做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。

6、称谓

员工遇见客户或业主时，称姓加先生、女士、小姐，不得称老张、小李、王哥、赵姐或其他不礼貌称呼；公司内部同事之间，上级对下级称姓氏或直呼姓名，下级对上级称姓加职务，对姓名及职务不清楚的，可称先生或女士，同事之间不得乱用绰号、称兄道弟（如张哥、李姐等）。

7、接转电话

电话铃响应立即接听或接转，铃声不得超过三声。接听时先说：“你好！ｘｘ部”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。通话声音应以对方能听清、不影响其他人工作为宜，通话应简洁明确，尽量减少时间，等对方挂断电话后再挂机。

8、手机铃声

上班期间员工必须将手机电话的来电铃声、短信信息提示音设置为震动状态或较小音量，禁止使用最大音量。上班时间内员工铃声禁止使用低级趣味的音乐、声音、笑话等。

9、禁止行为

员工不得在办公室内或公共区域内化妆、修指甲、剔牙齿、挖鼻孔、吹口哨、伸懒腰、挖耳朵、打饱嗝、大声呼叫、喧哗、唱歌或做不文雅的动作；尊重客户、业主的风俗习惯，禁止对其议论、指点。

10、员工更衣柜

a.凡需穿制服上班的员工均分配更衣柜一个，用作储存个人衣物之用。b.员工需经常保持衣柜清洁、整齐。c.任何人不得随意与他人调换衣柜。

d.更衣柜内不得存放贵重物品及现金。如有违反，公司不负责任何经济损失。e.禁止在更衣柜内放置易燃易爆及危险物。f.不得私自加配更衣柜钥匙或私自更换更衣柜锁。

g.员工离职时须将更衣柜清理干净并将钥匙退回。若钥匙遗失，须立即报告人事行政部并交纳重配费用。

h.禁止在更衣室内逗留、吸烟、随地乱扔杂物，要保持更衣室的清洁整齐。

11、职业道德

员工必须全身心地为公司服务。在与公司客户或其它组织洽谈业务时，不得考虑个人利益而放弃公司的利益。任何人不允许以个人名义从事专业活动或谋取第二职业。

12、保密纪律

员工受聘期间应严格遵守公司各项规章制度。因工作所涉及的商业秘密、客户资料及公司资料，须绝对保密，不得携带出公司，更不得外漏，否则视为严重失职，公司可采取任何惩罚措施。不得私自拷贝公司的各种文件资料，不得私自翻阅与本职工作无关的文件。

13、客用设施

除因上级指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客用场所逗留，不得使用各类客用设施。员工运送货物，只可使用货梯，不允许使用客梯。

第四篇：礼仪要求

手势动作有礼仪

一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用，基本手势：

垂放最基本的手姿。做法：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。

背手多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

夸奖主要用以表扬他人。做法，伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

一、正确的动作规范

1）正确的站姿：

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

2）正确的坐姿：坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感。

1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下。

2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3）正确的走姿：

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于

僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、礼仪小姐的工作程序

1、迎宾

迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、引导

来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、签到

礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、带来宾入座

入座时动作要领实操时再详细讲解

5、带来宾上台讲话以及领奖

动作要领实操时讲授

6、送来宾

送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、注意事项

1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象，必须要严格要求自己

3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象为鸿康增添光彩。

奠基仪式开始以前的迎宾工作，保证立正姿势，等到奠基正式开始，通常会有一块奠基用的碑，旁边插满了铁锹，到时候把需要奠基的领导带到铁锹旁边示意他铲一下就可以了，一般领导都知道，不知道的也会跟着别人做，因为奠基一般都有好几个人。

还需要注意奠基开始前会有一大堆的前奏工作，比如领导来了需要配戴胸花（贵宾和嘉宾的胸花也是不一样的，贵宾一般用红玫瑰、嘉宾一般用杨澜），来访的领导和记者还需要在签到台上留下自己的名字，如果是其他同行领导，建议他赐予名片，如果是记者，示意他留下单位。当然还有好多细节工作，例如端茶送水等等

颁奖活动服务要领：

一般情况下：

1.首先由导位把授奖人领上台。

2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）

3.由导位再把颁奖人引导上台。

4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）

5.礼仪小姐先下台。

6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。

特殊情况：

（1）如果颁奖人在台上：

1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。

2.导位再把授奖人引导上台。

3.等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。

（2）如果授奖人在台上：（授奖人数少）

1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）

2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

（3）如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）

1.先由导位把授奖者引导上台。

2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。

3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。

4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开）

5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

站姿要领：

女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。

入座时的基本要求有：

在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。

以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。

离座时的基本要求有：

事先说明：离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。

起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

握手礼仪有八大禁忌：

1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;

2.在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;

3.不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;

4.不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;

5.不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;

6.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;

7.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;

8.不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

１、站姿的礼仪

古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等为不雅与失礼姿态。站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离５公分，以一只脚为重心。向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

３、走姿的礼仪

行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。走路时应注意的事项：应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约为45度左右，切忌做左右的摆动。应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。

４、手势的礼仪

在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如： 某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，因为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。竖起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。在希腊和尼日利亚人面前摆手是对他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。

５、微笑的礼仪

在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到交流目的的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。

第五篇：检验科礼仪要求

日常礼仪

1.仪表仪容

办公区：

保持工作服整洁，特别注意领口、袖子的清洁。发型干练大方，皮鞋锃亮，黑色西裤，白衬衣，蓝色领带，佩戴好胸卡。女士应避免穿高跟鞋、超短裙，不可做奇异发型，长发应挽起，刘海不遮盖眉毛。不戴耳环、戒指、手镯、项链等配饰。

微笑相处，声音温和，不卑不亢，无大声喧哗，室内禁烟。

不留长指甲，不涂指甲油。

保持口腔卫生，不可在病人面前嚼口香糖。

戴眼镜的同志保持镜片清洁。

实验区：

戴帽子、鞋套、穿工作服等，接触标本前戴双层手套、口罩，必要时戴防护眼镜、穿防护服。玻片、采血针头等利器使用后立即放入利器盒，以防被刺伤。定时用84消毒液擦洗工作台。实验完成后，应保持操作台整洁。盛放病人标本的容器、棉签等要提醒病人放入医疗垃圾箱。提醒保洁人员及时维护地面卫生，保证实验区清洁、整齐、有序。

生活用品不可带入实验区。

清洁区：

由实验区进入清洁区应遵循以下流程：摘手套、脱帽、脱口罩、脱白大衣、洗手。生活用品摆放整齐，口杯、饮品、洗漱用具等应放置在有阳光的地方。床铺整理干净，叠放有序，定期晒床褥。个人用品应放置在衣柜中，不得随便放在床上或者凳子上。手机应在生活区充电。早晨应开窗通风，不得在清洁区内抽烟、喝酒，保障室内无异味。定时扫除室内垃圾，保持干净、清洁、舒适。

2.仪态礼仪

微笑：面对他人保持微笑，说话时正视对方的目光，切忌左顾右盼。语言大方得体，组织有序。

站姿：抬头、挺胸、收腹、自然得体、不靠墙、不倚仪器等其他物品，白大衣整齐干净。

坐姿：避免上下晃抖腿、跷二郎腿，或以手托头。侧身说话避免只转头部，应上体与腿同时转动面向对方。

手势：幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时应用手掌，切忌用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

走姿：在领导或嘉宾面前引导时，尽量走在领导的侧前方，最好为左前方数步远的位置，可随机讲一些得体的话或者介绍医院的大概情况。

敲门：进门之前要轻轻叩门，以手指关节轻扣，三下为宜，避免用力拍打。得到允许后方可进入。

进门后先向领导点头示意再把客人介绍给领导。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志。若有几位客人同时来访，可按照职位高低，年龄由大到小，按顺序介绍。

出门后应回身轻轻把门带上。

领导接待：

称呼领导时，在领导姓后面加上职位，比如X院长、X书记、X主任等。

简明扼要的介绍科室情况、仪器情况、检验项目、标本量等情况，同时对领导的询问认真仔细的回答解释，不懂的问题一定要请示主任后再做汇报或由主任亲自回答，回答问题时谦虚谨慎，语气温和，不慌不忙。汇报完后注意观察领导需求，及时服务。

同事相处：

同事相处时相互理解相互尊重，称呼对方为X老师或者X大夫，工作期间相互帮助，共同交流，认真学习，共同努力，定期召开检验技能交流会，旨在提升服务品质，提高个人修为和专业技能。

病人接待：

接待病人时热情大方，视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，周到服务，在采血时与患者接触时候注意照顾患者情绪，适当时候可以多跟患者沟通病情以便我们能更加准确的检验以及报告。如遇到婴幼儿哭闹的情况，可向家长解释，安抚家长情绪，对于男患儿，可问：“小朋友，你看过奥特曼没有？你肯定会跟他一样勇敢。”，对于女患儿，可聊一些关于布偶玩具，芭比娃娃，动画片等转移注意力。

临床相处：

多沟通，多交流，相互学习，态度谨慎，以服务临床为目的，以提高检验质量为方法，定期开展交流会，并邀请临床医生指导学习。关于各项检验项目的临床意义进行沟通。及时学习临床经验，定期组织与临床大夫的沟通以确保检验质量。

3.称呼礼节

最普通的称呼是“先生”、“女士”、“小朋友”“叔叔”、“阿姨”“爷爷”、“奶奶”、“大叔”、“大妈”等，看到病人的申请单后可以与其姓氏搭配使用以示尊重。可加以问候语，如“您好，您有什么事？”、“您做什么检查？”、“您需要什么帮助？”“请问您找哪位”等。如手头上有重要工作一时无法完成时，应说：“对不起，请您稍等片刻”。

电话接待

电话铃响起，拿起话筒首先要自报家门，比如：“您好，检验科XX室，您有什么事？”应备有电话记录本，随时记录谈话内容。如果对方语速过快或含糊不清时，可以说“对不起，请您说慢点说”或者“对不起，请您再说一遍好吗”。对于一时回答不了的问题，可先向对方道歉，等查询或请示后再向询问者作答。通话结束时要说：“您还需要什么帮助吗？„„再见”，等对方挂断电话之后再轻轻挂断。

电解质、血气分析、生化等检验项目建立完善的危急值确认和紧急报告制度，及时向临床医生电话通报病人检验危急值。

温馨提示

生化项目的检测，如肝功能、肾功能检测等，需空腹12小时以上，建议您抽血前一天避免进食刺激性食物，比如咖啡、酒精、辛辣等。抽血当日建议不要穿袖口过小或过紧的衣服。

静脉采血后建议您用干棉签压迫3~5分钟，以免引起血肿。

为保障检验结果的准确性，精液常规检测时应禁欲7天以上，留取样本后应立即送检。前列腺液应在临床医生的指导下留取。

大便常规检验时，大便应留取在发放的专用的干燥洁净的容器内，使用儿童纸尿布、在便池里留取等，会因大便水分被吸收或者便池污染而干扰检验结果，请在留取大便时注意。如遇到血便、脓便应留取脓血部分，水样便要用容器留送，寄生虫检查时要挑取多部位送检。

尿常规检验时(女性避开生理期)，最好以清晨第一次中段尿为宜，因清晨富集时间长，检出率高，而弃去前段尿以防止尿道污染。

白带常规检验应避开月经期，在临床医生的指导下留取。

痰培养最好留取清晨、空腹、用清水漱口后咳出的深部痰液。如不能保证清晨留取，应避免饭后留取，因饭后易受食物残渣影响。

生化项目、免疫项目结果于抽血当日下午3点在抽血处领取，血常规、尿常规、大便常规于标本送检后30分钟之内领取。其他项目可咨询医生。

静脉采血操作规范

患者准备：安抚患者情绪，消除疑虑和恐惧心理。生化等项目询问患者是否空腹。

检查注射器、采血针、消毒用具、压脉带等是否准备到位。

消毒：先用碘酊棉签自所选静脉穿刺处从内向外、顺时针方向消毒皮肤，消毒面积应不小于5cm2，待碘酊挥发后再用干棉签以同样方法拭干碘迹。穿刺：以左手拇指固定静脉穿刺部位下端，右手拇指和食指持针，沿静脉走向呈30°角快速刺入皮肤，然后呈5°角向前刺破静脉壁进入静脉腔。见回血后将针头顺势探入少许，以免采血时针头滑出。同时去掉压脉带。

抽血：抽够所需容量后，嘱咐患者松拳，用干棉签按压穿刺点，迅速拔去针头，继续按压穿刺点3~5分钟。

多管血液分配顺序：通常应先采集抗凝管（血常规、血凝、血流变）完后再采集不需要抗凝的血液。可参考的顺序：血培养试管（黄色）、枸橼酸钠抗凝试管（蓝色）、加或未加血液凝固激活物或凝胶分离的血清管（黄色或红色）、加凝胶或未加凝胶的肝素管（绿色）、EDTA抗凝管（紫色）。放血与混匀：

取下针头，抗凝血需要立即轻轻混匀采血管。有分离胶和促凝剂的采血管需要颠倒混匀至少5~8次。