第一季度工作开展情况总结

第一季度工作开展情况总结

根据《20xx年XX区营商环境突出问题专项治理行动方案》工作要求，区数据资源局制定《XX区数据资源管理局政务服务提升专项整治行动方案》，开展综合服务整治，通过流程再造一顺到底，努力探索互联网+政务服务新模式，不断提升政务服务能力水平，全面优化营商环境。现将工作开展情况汇报如下。

一、工作开展情况

(一)“一制度两窗口”规范运行

一是推行“周末办”、延时办服务。通过预约、延时服务等方式，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，为企业群众办事创业提供便利，打造群众满意、高效便捷的政务服务环境。20xx年以来累计提供12次“周末办”服务，开展延时服务，共计延时服务72人次。

二是优化“办不成事”反映窗口服务。持续优化“办不成事”受理窗口服务，进一步加强部门间协调联动，不断优化办事流程，提升窗口工作质效。20xx年以来，“办不成事”反映窗口受理业务3项，办结2件，满意度100%。(未办结事项已帮助查询相关法律条文并拨打有关部门电话详细咨询，确因特殊原因无法办结，已向群众进行耐心解释，群众表示理解。)

三是“涉企服务专窗”提供优质高效服务。建立企业诉求“一口”受理、帮办代办、限时办理、及时反馈、监督评价闭环体系，主动作为，探索政务服务工作新路径，打通企业开办“绿色通道”，提供“线上专人指导-线下专业勘查-结果专递送达”一条龙服务。目前，已办理涉企服务事项400余件。

(二)政务服务标准化建设情况

一是推行规范服务。为进一步加强政务服务标准化、规范化管理，提升窗口工作人员服务大局、服务群众的能力，进一步完善规章制度，着力提升服务水平。推进政务服务事项依法依规办理，通过不断修改完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制等规章制度，进一步规范窗口人员服务行为，提升服务效能，贯彻“高效、便民、务实、廉洁”的服务宗旨，树立“政务服务群众第一窗口”的良好形象，营造优质政务服务环境。

二是政务服务自助办。为延长政务服务时间，进一步方便企业群众办事，中心7x24小时政务服务大厅在现有智能化的基础上，新增1台自助服务设备，提供个人社保缴费查询、打印参保证明等自助服务。企业群众可全天候进厅自助办理相关业务，实现省级、市级事项“集成服务”，打破时间、空间的限制，提供政务服务事项即来即办，打造更为便捷、高效的24小时“服务不打烊”幸福圈。

三是扎实开展业务培训。为进一步提升政务服务工作人员的职业素养和能力水平，巩固政务服务标准化成果，苦练“素质内功”、提升“服务实力”。2月18日组织政务服务中心全体工作人员集中开展标准化政务服务礼仪培训，共计110余人参会。培训以理论结合实际的方式，围绕业务理论、服务礼仪等重点内容，通过理论宣讲、情景演示、互动问答等形式，为全体与会人员提供学习交流的平台。通过培训，形成以学促改、以改促效的浓厚氛围，进一步提高窗口工作人员为民服务意识，提升业务素养和实操能力，为有效提升政务服务水平及服务群众满意度夯实基础。

(三)积极推进“一件事一次办”

区数据资源局对进驻中心事项进一步梳理整合，通过并联审批、信息共享、集成优化等手段，重构业务流程，将老百姓到不同部门、窗口办理的“一揽子事”，变成一个窗口统一办理的“一件事”，切实提升群众满意度和获得感。

一是加快“一件事”清单梳理。根据《安徽省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作实施方案》，聚焦企业群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑等问题，结合全区各部门职能权限，选取了日常企业和群众高频办理的一些事项进行流程再造，首批梳理23项“一件事一次办”套餐，平均每件套餐减少5个申请材料，平均办理时限减少55%。

二是推动线上线下服务渠道融合。线上依托安徽政务服务网淮北分厅开辟XX区“一件事”办理专栏，提供线上“一件事”的总入口，上线“我要开小吃店”“灵活就业一件事”“我要开服装店”“扶残助困一件事”“公民婚育一件事”“我要申请公租房”等“一件事一次办”服务，2月初已上线;线下结合部门“企业开办专窗”“工程项目综合窗口”“社保服务综合窗口”以及“涉企服务综合窗口”，增设“一件事一次办”专窗，增加帮代办服务人员，通过一窗受理，分类转办模式实现“办事只到一扇窗”。

二、存在问题

一是智能化设备难以满足需求。XX区政务中心7x24小时专区虽然已配备2台全省一体化智能自助终端，但现有设备已不能完全满足企业、群众办事需要。二是窗口单位协调不畅。“办不成事”反映窗口与各窗口之间的协调联动不够顺畅，对窗口的迭代升级不够。三是办事流程多。企业群众办事需要到不同部门、窗口申请办理，存在跑动多、重复提交材料等问题。

三、下一步工作思路

(一)开展优化营商环境专项行动

拟定《XX区政务服务中心优化营商环境暨“改作风、强服务、办实事、优环境”专项行动实施方案》，将营商环境工作贯穿到全年工作任务中，在政务服务中心全面开展自查自纠、集中整治、检查验收、长效机制四个步骤，确保进一步优化大厅服务环境，提升大厅服务能力。

(二)协助工程建设项目审批集成服务改革

依托政务服务中心窗口阵地，配合成立区工程建设项目集成服务工作室，协调组建工作专班，对辖区工程建设项目实施“一项目一调度”，做好服务企业最后一公里。

(三)推进办不成事窗口迭代升级

在现有“办不成事”反映窗口功能基础上，增加咨询、指导、协调等职能，减轻企业群众办事压力;同时，联合区纪委派驻机构和各窗口首席代表成立联席小组，加强各部门间的沟通，对窗口起到监督的作用。

(四)加快推进“一件事一次办”工作

一是推动系统业务融合。积极协调区市场、人社、公安、医保等业务部门分别逐级向上级部门申请，将各自部门的业务审批系统与安徽政务服务网对接，打通业务数据壁垒，实现业务系统内的登记信息、办件结果等数据与省政务服务网即时交互共享。

二是转变传统办事观念。进一步梳理规范网上办事流程，畅通网上办理渠道，更好的满足企业和群众办事需要。推动民政、残联、文体、住建、应急等部门将没有统一业务系统的事项全部纳入安徽政务服务网线上办理，通过各类综合窗口统一进行收件和转办，各部门从安徽政务平台进行审批，将线上服务和线下窗口充分融合。

三是规范综合窗口设置。在政务服务中心设置“一件事”综合受理窗口，增加“帮办代办”人员，同时推动农水、文体、教育等部门在政务服务中心开设专业综合窗口，并配置业务骨干，全面指导和受理本部门各项业务;协调各部门对综合收件人员开展业务培训，进一步提升综合窗口工作人员和“帮办代办”人员业务能力和水平，从而有效引导群众和企业进行线上办事。

第一季度纪检监察工作开展情况总结

今年以来，我县纪检监察工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深化落实科学发展观。紧紧围绕今年纪检监察工作目标，突出重点、加强监督、狠抓落实。各项工作均取得了好的开端，为阿瓦提县全面持续协调发展提供了有力保证。现将2012年第一季度纪检监察工作开展情况总结如下：

一、学习贯彻纪检监察工作会议精神 不断提高纪检监察工作效率

地区纪检监察工作会议召开以后。根据县委安排，于2月29日在县四套班子中心组学习上进行了学习贯彻。并组织起草了县纪检监察工作会议精神传达提纲。县纪委、监察局及时组织召开了县纪检监察工作会议，并结合部门业务工作认真学习了地区纪检监察工作会议精神，为扎实开展好2012年的各项工作理清了思路，指明了方向。为切实提高部门工作人员业务能力和工作水平，同时还制定了纪检监察工作责任书，进一步统一了思想，明确了任务。

二、加强非公经济组织纪检组织工作 探索反腐倡廉工作新领域

为扎实推进我县反腐倡廉宣传教育和廉政（洁）文化建设工作，县委组织专题调研组，就非公企业建立纪检组织问题、小城镇建设、扶贫帮困、计划生育、发展教育、维护稳定及双拥工作等情况进行了深入调研，充分了解非公企业在反腐倡廉建设方面存在的问题，摸清建立非公企业纪检组织的重要性、必要性和可行性。调研组一行听取了丰收棉业纪检组织建设情况汇报，详细询问了丰收棉业纪检组织建设过程中遇到的具体问题，又分别组织召开了棉业公司中层以上干部座谈会、棉业下属一个连队的领导班子及职工代表座谈会、一个自然村的村两委班子及村民代表

1座谈会，座谈会主要围绕如何加强对公司生产经营情况的监督，维护党员职工合法权益，协助公司党委健全完善内部监督机制，优化企业发展环境，加强企业廉政文化建设等。对非公有制经济组织在党务公开、企务公开栏进行了设计指导，并组织起草了《关于在非公有制经济组织开展反腐倡廉建设试点工作的实施意见》以及关于成立加强非公有制企业反腐倡廉建设试点工作领导小组的通知。

三、扎实推进权力公开透明运行试点工作 完善权力公开运行流程

县委高度重视权力公开透明运行试点工作，主要领导亲自审定工作方案，成立以县委常委、县纪检委书记为组长的试点工作领导小组，加强了组织协调和工作指导。根据开展县委权力公开透明运行监督工作需要，组织对县委权力公开透明运行社会监督员进行了调整，抽调专门人员负责此项工作，组织召开了县委权力公开透明运行试点工作例会，对近期要开展的相关工作进行了部署。同时结合当前工作需要制定了《关于进一步推进县委权力公开透明运行试点工作的意见》。并根据地区纪检监察工作会议精神和深化县委权力公开透明运行工作需要，提出了《关于开展廉政风险排查和防控机制建设试点工作的实施意见》明确了责任分工和时间进度，形成了逐级抓责任，层层抓落实的工作局面。

四、全面加强机关作风效能建设 提高窗口行业和党员干部服务水平

为进一步加强对机关效能建设的领导，根据地区纪检监察工作会议精神和县纪检委书记的要求，结合工作实际制定了《关于进一步深化机关作风效能建设的实施方案》并认真组织实施。提出了今年开展机关作风效能建设工作的设想。切实把效能建设工作抓紧、抓好、落到实处。县纪检委在年初成立了机关效能建设领导小组，由县纪检委书记任组长，副书记任副组长，各科、室负责人为小组成员，并指定专人负责日常工作。同时制定了《关

于对全县中小学教职工在岗及“吃空饷”情况进行抽查的安排方案》，组织协调人事、财政、教育、编办等部门，于3月7日至13日，对13所学校教职工在岗及“吃空饷”情况进行了检查，并形成了专题检查报告。