聆听学生的心声,创造美好境界

第一篇：聆听学生的心声,创造美好境界

聆听学生的心声，创造美好的境界

作为班主任，与学生学习生活在一起，这是一种缘分。老师不仅要给学生讲课，做思想工作，更应该耐心倾听学生的心声。这是班主任师德修养水平的体现。

一、走进学生的生活，拉近与学生的距离，赢得学生的信任，使学生愿意为教师打开心扉。这是教师倾听学生心声的必要条件。

班主任可以利用家访，到住宿生宿舍看望学生，与学生同行交谈，利用课余时间与学生拉家常等多种形式接近学生，走进学生的生活，走进学生的心灵。当师生之间成为一种平等、和谐的关系时，学生就会愿意与老师交流，老师也会及时倾听到学生的心声。

二、耐心倾听学生提出的每一个疑难问题。

在课堂、自习辅导、课余时间当中，经常出现学生向老师提出自己未弄明白的问题。这时，教师不要性急，耐心倾听学生不懂的地方，了解清楚后再给于细致解答。切忌用：“这么简单的问题都不懂？” 这样的语言来堵学生。应该知道，简单与复杂是相对的，不会时觉得复杂，会了就觉得简单。同时，老师觉得简单的问题，学生不一定就会。不论学生提出简单问题还是复杂问题，老师都要心平气和的耐心倾听。应该了解这样一个基本事实，当学生向老师提出疑难，老师能认真倾听并给予解答时，就会鼓励学生不断提出问题，把心中的疑难问题倾诉给老师。而当老师有一次表现出不耐烦时，就会挫伤学生提问题的热情。

三、耐心倾听学生的不同见解。

对于学习中某一个问题的理解，存在着一个由浅入深，由表及里，由模糊到清晰的过程，对于见多识广，经验丰富的教师也不例外。同时，对于同一个问题，可以从不同角度来理解，提出不同的思路。由于思维定势的影响，教师往往不可能把各种情况考虑周全。但学生人多眼稠，加上思维灵活，就会提出与老师不同的见解。在这种情况下，老师应该给学生留有发表不同见解的时间和空间，使学生的灵感及时转化为创造性思维的火花。学生的见解正确时，老师应主动肯定学生的正确见解。如果老师发现自己错了，应主动向学生认错。这样做不仅不会降低自己的威信，而且能提高教师坚持在真理面前人人平等的科学精神这一人格力量。从学生的不同见解中，老师会受到许多意想不到的教益。我们常说的教学相长就是这个道理。一个人的成长是在不断坚持真理、修正错误的历程中走过来的。老师也不例外，因为老师的教学生涯与学生相伴，所以老师的人生之路由学生铺就。

四、耐心倾听学生对解决问题提出的办法，集思广益，用教师的民主作风培养具有民主精神的学生。

作为班主任，班级管理头绪多，事务杂，从纪律、卫生、劳动到各科学习、各项政治活动，等等。仅靠班主任一人是难以完成的。学生中有很大的热情和创造性。班主任应以民主的工作作风，和学生商量完成各项任务的办法，集思广益，使学生觉得自己是班级中的一员，是班级的主人，每一个任务都有自己的一份，使大家满腔热情的积极投入活动之中。用班主任的民主作风培养具有民主精神的一代新人。

五、倾听犯有错误的学生的心声，实事求是地处理各种矛盾和纠纷，使班级成为学生平等相处，团结协作，共同进步的良好集体。

学生在成长过程中犯有不同程度的错误，学生之间存在矛盾和纠纷是正常现象。遇到此类问题时，老师应该注意耐心倾听犯有错误的学生的心声，让学生申述理由和原因，不能使用“你撒谎！”“胡说！”等言辞打断学生，要让学生把话说完。要坚持实事求是，不无限上纲，不小题大做。学生犯了错误，认识了，改了就好，达到教育的目的就行了。

对于学生之间的矛盾和纠纷，老师应正确予以疏导，注意倾听双方的申述，不能只听一边就主观武断下结论。不轻易伤害学生的自尊心。不使用“你在狡辩”这样的字眼。力争尽快化解各种矛盾和纠纷，营造平等相处，团结协作，共同进步的班集体。

耐心倾听学生的心声是班主任的师德修养水平的体现，是教师幸福人生的一种境界。

第二篇：聆听学生心声

用心聆听孩子的心声

正如大家所知，班主任是班级工作的领导者、组织者和管理者，同时也是塑造学生灵魂，提高学生素质、陶冶学生情操、培养全面发展的人才的引领者。班主任是与学生打交道最多的人，学生的成长需要班主任耐心的引导，那么怎样让学生健康快乐的成长？我想最大的秘诀就是沟通与聆听。

社会不断进步，生活节奏不断加快，压力也随之增长，孩子们也不例外。但是，很多学生的家长为了生计而忙于奔波，基本没有什么时间静下心来听听孩子的想法。他们只是一味的认为创造富裕的物质生活就可以了，实则并不尽然。孩子也是社会中的人，现在很多孩子从小玩伴就不多，加之许多父母又不在身边，所以存在着许多潜在问题。那么这些问题就需要班主任及时疏导和解决，班主任要学会倾听。那么应该怎样聆听呢？首先，班主任应该具有耐心和爱心。拥有耐心使教师不会因一时难以听到学生真实的想法而沮丧放弃，持之以恒的忠诚必将换来学生真心的回报；拥有爱心使教师不会拒绝学生的求助、呼喊和抱怨。倾听的实质是放下教师的架子，用温暖的笑脸去面对学生，加强彼此的沟通和交流。对教师与学生这两个特殊的群体而言，心与心的对话必然由真诚的倾听开始。这才是教育的真谛！

其次，班主任要尊重学生。著名的教育学家夸美纽斯就曾经说过：“应当像尊重上帝一样尊重孩子。”班主任在与学生谈话的过程中要有一种平等的反应，要鼓励学生多讲话，多表露，要全神贯注地聆听学生的讲话，如有不明白或矛盾的地方，不要随意打断学生的话题，要尽可能多的让学生先说出他的想法和感受，在无言中传达对学生的尊重和欣赏，让学生感觉到你愿意听他讲话。同时，对学生透露的有关生活隐私或秘密予以尊重。最后，班主任要放下架子，多做换位思考。教师想要成为学生心声的聆听者就必须抛弃这些固有的错误认知，放下所谓的架子，走进学生当中，认真听取学生的心声。

我相信只要我们学会聆听学生的心声，我们就会进一步的走进学生的心灵，成为学生心灵的导师。

第三篇：聆听心声

聆听心声

新生是一种来自心底的呐喊，心声是心灵深处最真诚的声音。聆听心灵的呼声，感受心声，你才能知道你真正需要什么，你应该成为什么。

我聆听谁的心声，那叮咚的清泉是一首美妙的歌声。那伴随着清泉的舞动，那随风荡漾的静美之歌，如涟漪清流，在空旷的山谷回荡。我感受着水那静美的心声，品读着水的性格：虽是涓涓细流，但却不自卑，永远那样的明净；虽是一泓碧波，却不骄不傲，永远那样谦虚，永远那样执著，那样灵动，那样无所畏惧，永远那样静谧和谐。聆听水的心声，我的心声也开始呐喊：“我要遵循水的风格去做人，做一个执著谦虚的人，做一个有追求的人，做一个不卑不亢的人。”

我聆听风的心声，那声音从遥远的海风吹来，带着大海的气息，撩乱了我的发丝，撩拨了我的心坎。我聆听着风的心声，听他轻轻地诉说着自己的经历，听她讲述着海的故事，我的心开始不安分，我开始向往大海，向往海的辽阔，海的雄壮；向往海的博大精深，海的胸怀。聆听着风的声音我的心声开始震撼：“我要做一个如风一般勇敢，有大海般宽广胸怀的人。”

我聆听云的声音，那声音从高高的天空飘来，带着太阳的温暖，带着蓝天的活力，带着鸟儿的祝福。那声音缭绕在我的耳旁，告诉我美丽的蓝天其实并不遥远，只要你有心愿，只要你敢于如雄鹰般展翅高飞，在遥远的蓝天我们也能抵达。聆听云儿的心声，我的心声开始不安：“我要做一个有理想，有抱负，坚持为之奋斗的人。”

我聆听父母的心声，这声音如此琐碎，却是如此的不可或缺，我们似乎生活在他们无休止的唠叨中，被那浓厚的爱层层包裹着，他们望子成龙、望女成凤的愿望是如此的急切。聆听他们的心声，我的心声开始呼吁：“爸妈，感谢你们的爱，但是我更需要一片属于自己的天空，我要自己飞翔；我需要属于自己的一块土地，我要自己耕耘。”

我聆听着各种各样的美妙心声，我的心声开始如春笋般爆破，我要在各种心声中学会成长，做一个善感明悟的人。我的心声，你听到了吗？

藏香的承诺

生无恨，死无悔，带着藏香而生，亦为藏香而死，这就是她的一生。

——题记

她总是一个人，静静地倚在门前的梁旁，看书，连佛经，看着高原湛蓝的天空及空中飞翔的高原鹰，发呆。一下午，高寒的气流从原野上匆匆掠过，留下一丝芬芳的冷香。

人们叫她“梅木拉姆”，原意是指“草原上的绿宝石仙女”，虽然她能说一口流利的藏语，但它却是一个地道的汉族人。五年前，她来到藏区支教，为的是让这些藏族的孩子长大后也能有知识、有文化，与城里人一样有出息。

每一个见过她的人，都忘了她是一个汉族人，连她自己也骄傲地说：“我现在是一个藏民了，不是汉人。”

镇里的藏獒总爱和她玩耍，邻居都笑着说：“獒犬特别亲近希望草原有绿的人。”

对于学校里的孩子们来说，她就是吉祥的“空行母”，是美丽的，无所不能的绿宝石仙女，她教会他们汉语拼音，教他们识字、写作文。

孩子们围着她，抱着他纤细的腰，说：“老师的身上有香味。”

她愣了愣：“什么香味啊？”

“臧香味。”

她一听，笑了笑，对着孩子们说：“老师一定会把你们培养成有知识。有文化的人，将来有出息了，老师一定会很高兴的。”

这样一个轻轻的承诺，孩子们记在了心里。

后来草原爆发了百年难见的雪灾，农作物被冻死，畜生饥渴难耐，学校也难以在开办下去。藏民们把这一切都归属于年轻的她，说如果她不开办学校，如果她不教孩子们那些无用的科学知识，如果让孩子们信佛信教念佛念经，山神也就不会发怒，不会将在给草原了。

“你已经不再几样了。”大多数信教的村民这样说。

但她无法放下孩子们渴求的目光。在她即将离开的那一天，孩子们用尽全身力气拉着她的衣角，哭着不让她走，她抱着孩子们呜呜地哭了。泪水漫过了思想，浸湿了心里，在她苍白的脸上肆意地爬行，她不知道自己是不是有孩子们所求的那种洁香，她承诺过，却无能为力，为善良的孩子们，为藏香承诺的自己。

在天的一边，她的头发日益花白了，藏香轻轻漫过孩子们的笑容，是她最深的思念。

我最想依靠的就是你

冬天渐进，公园的长凳上微凉，我轻轻地挪了挪脖间你送的围巾，脸上浮现一片笑意。风儿捎来一片落叶，我接住了，悄悄在上面刻下此刻的心声：女儿你好吗？

冬天的公园分外冷清，幸好有对面的一对母女共享晚秋的的美景。寒风的脚步渐近了，轻轻叩打你的窗，孩子，多穿些衣服不要着凉。戴着你送的围巾，我心里特别温暖。你瞧，对面的小女孩摔了一跤，真叫人心疼，她正朝着母亲哭泣，这多么牵动动人的心弦！小女孩的妈妈把小女孩揽在怀里，让她的头靠在自己肩上，哄着她走了一圈又是一圈。

孩子，过去你是我心中的明珠嵌在心坎，今后也是，我甘愿为你奉献，陪你哭泣，逗你开心，我愿永远为你遮风，做你坚实的依靠。可是现在，我不得不低下头，请你搀扶我走完剩下的人生之路，做我过去不愿接受的依靠。

也许有一天我会步履蹒跚，追不上你轻燕般的步伐，请你不要丢下我。等一下再等一下，让我喘口气，搀扶着我帮助我跨过岁月的羁绊。因为我也是这样帮你跨出人生的第一步的，并教你跨过挫折与困难的鸿沟。

也许有一天，我的双手是如此颤抖，不能自己穿衣，请你不要拒绝我。帮我一次在帮我一次，让我好好休息，给我穿衣给我梳洗帮助我摆脱年迈的不便。因为我也是这样帮你第一次装饰人生，美丽生命。

也许有一天，我的牙齿已经退化了，口齿不清而又唠唠叨叨，请你不要打断，聆听我在聆听我，听我好好地把爱与关怀说上一万次，接受我对你无尽的爱意。因为我也是这样叫你人生的第一次呼唤。

也许有一天，我用餐时，把饭粒弄得满桌，请你不要厌恶我，耐心一点儿再耐心一点儿。因为我也是这样给你人生的第一次盛宴。

也许有一天„„

风儿更凛冽了，我把脖间的围巾系紧了一些，希望把风能把这心声捎给远方的你。女儿，我最想依靠的就是你，搀扶我完成人生的最后旅途，我会奉上对你一生的爱意！孩子，让我们互相依靠走过人生的坦途与泥泞，春夏与秋冬。让我们相互依靠，走得更长更远！

聆听音乐

聆听精彩音乐，给我以奇妙的感觉，温暖的情怀，一瞬间怦然拨动我们的心弦，为精彩音乐而心动。

——题记

轻轻的打开一扇窗，静静地饮一口茶。旋动电钮，我与窗外清风一起，静静地聆听这精彩音乐。

聆听音乐——

看高山巍巍，听流水潺潺，七弦古琴的韵律使伯牙与子期成为人生的知音。寻寻觅觅，惆惆怅怅的琴弦拨出一曲曲佳音妙曲，道出一段段故事旧情。

聆听音乐——

阿冰的一生因有了《二泉映月》不再落寞，《二泉映月》的底蕴，也因有了阿炳的执着追求不再平凡。苍穹之下，太湖边上，一位盲人正抚琴独忧，用悲戚的琴声控诉社会的黑暗，怒斥人心的冷漠。《二泉映月》让阿炳黯然神伤的眼睛迸发出坚毅与力量。

聆听音乐——

梁山伯与祝英台的动人一生，也为这精彩音乐增添了光彩。聆听着，叫人不禁神往那段凄美的爱情，流连那倾注了太多的思念的楼台，迷恋那段幽婉的蝴蝶之舞„„回环之余，《梁祝》成了不屈于封建礼教的最强音。

聆听音乐——

为肖邦用他那独特的心灵，倾诉一腔爱国柔情而心动；为贝多芬那双神奇的手，谱写田园之曲，撞击命运之门而心动；为柴可夫斯基驾着俄罗期马车，在静谧的湖畔驻足观赏天鹅起舞而心动；为舒伯特在流浪途中驻足菩提树下，留下一个优美的身影而心动„„

窗外清风还在游弋，朋友，聆听着精彩音乐，为之而心动，让它为你暗淡的心灵着色，让它为你平凡的人生添彩。

一道风景线

当扶疏的翠竹在风中轻轻的摇曳，当迎亲的声乐隐隐约约的响起，当痴情的诗稿一起化为灰烬，你的泪点点流尽，潇湘馆弥漫着你生命的芳香。

你是一朵俏芙蓉。桂抚清风时，你的海棠诗技惊四座，比海棠本身更芬芳。冷雨敲窗时，你写出《秋窗风雨夕》，十五个“秋”字扑面而来，让人泪沾襟。在水边，你吟出《葬花吟》，赋出了《唐多令》。“冷月葬花魂”一句直至你的生死，无限愁情谁能说清？可是，胜者永远是那个看似贤淑短暂的薛宝钗。黛玉，你又输在何处？你的才情谁人能比，你的笑谁人能及？只有你，才当得起“风霜情愁”四字。你的生命的芬芳永远蕴藏在绝美的诗句间，浸湿了正本《红楼梦》；你的美丽永远留在桃花桃叶中，绽出了片片春色。

你是一朵刺玫瑰，你的反抗精神才是最浓郁的芳香。玉腕轻挥，宫花落地，那是你对趋炎附势的小人最好的回答；两方旧帕，几多情思，那是你对宝玉在为爱情抗争；共读《西厢》，情愫暗生，那是你对封建礼堂的直接挑战„„一次次，你用柔情的肩膀，扛起爱情的希望；你用久病之身，与黑暗搏斗抗争。大观园的高墙是你的障碍，没落的封建世家不是你的依托，木石前盟、以泪报恩是你的企盼，三从四德、举案齐眉不是你的追求。正如一片落花，从树上掉下，在风中顽强地打着旋儿，不肯入土，最终还是免不了零落成泥的命运，你失败了，太虚幻才是你的净土。

你奋斗过，痴爱过，快乐过，泪流过，今生已无怨无悔。你生命的风景永留人间，供人细细品评，慢慢回味。

斯人已逝，风景依旧。唯有斑斑湘妃记，在清风中缓缓诉说你生命的刹那芳华。

爱的承诺

孤寂的夜如潮水一般，一涨一退。离去，调不转的船艄，沿着唢呐铺设的霜径，归向山中听雨，其实心依然立于桥头。女子哀伤的发辫轻轻落了锁，心，又一次倾覆，而暮色弥漫后则成迷烟的孤岛。

思念是如此的静，任喧嚣流淌，一条旧板凳颠覆了祖母大半辈子，祖母的咳嗽声中不时还呛出几句不规不矩的川戏，阳光班驳成墙头的缩影，映射在沉香的红嫁衣上，画面开始呈现电影的昏黄。

祖母十九岁离开，抛弃了北京胡同里特有的呦喝声，沾满铜铝的铁锁，翘起的四角勒的天空，义无反顾地跟祖父南下。红灯笼，刚被人点亮，已满白，红衣裳，雕香花的床，陈旧了新娘。离家那夜，祖母稚气未脱的脸庞流下两行泪，祖母的母亲将红嫁衣递给母亲，刺绣的牡丹在黑夜中同泪水共同绽放。

这些年来，从不哀伤的祖母只有在捧着红嫁衣时才显得格外苍老，他与他的母亲隔着千里之遥，用书信传递对彼此的思念。当祖母毫不犹豫地踏出家门的那一刻，她的青春迅速苍老，她答应她的母亲：十年后，一定会重回故土，不管以后生活多艰难，也不轻易放弃。

红嫁衣上细密的针脚缝住的是祖母的心事，他是多么爱他的家人，这些年来，他日日夜夜想着他与母亲的诺言，这份承诺如封在柜底的红嫁衣一样沉重，独自沉湎，他却不后悔。如今，扁担弯了，跟祖母的背一样。青丝变白发，回忆渐渐褪色，可这份承诺亦如祖母手中永不短线的风筝。

桥头吹着长笛的伴奏，暖一壶佳酿，怀揣承诺重回故土，只可惜那块风水较好的墓地却成了祖母打开记忆的暗扣。可是，美好不会疲惫，等待不会累，这份爱的承诺始终在祖母心里，祖母以坚定的姿势守候这份长久而永不褪色的暗淡的承诺，这份爱的承诺，名字叫家乡。

念你如初

夏日的午后，蝉声如织，我独自在家里漫不经心地整理书桌。从一本旧书中蓦然飘落了一张照片，我俯身拾起„„热泪又一次浸润了我的眼睛，模糊了我的视线。

也不知道你现在怎么样了。照片上的你，笑容依旧灿烂，如冬日阳光般温暖着我。海风把你的秀发吹起，似乎还散发着淡淡的清香，阳光下的你，热情、活泼、洒脱。还记得你临别时说的话：“我很想把自己最美的一面留给我最好的朋友。”当我说出：“和朋友促膝相处时，就是人间最幸福的时光了!”那时，你却抽泣了。我当时感到莫名其妙，百思不得其解

那天，我依旧在路口等你一同上学。时间一分一秒地走过，我感觉就像等过了春夏秋冬，可你一直没有出现，我第一次尝到了没有你陪伴的漫长和孤单。之后，没有你的生活很单调，没有你的路途很寂寞。不知是过了几个“三秋”，我收到了你的来信。

信中，你说：“请原谅我的不辞而别，只因为不想看到分别时伤心的一幕„„顺便寄去我在海边照的一张照片，我想这张照片可以帮我给你带去夏日的清爽。”这次是我哭了，我懊悔，我应该能觉察到你那一段时间的反常举动。奶奶说过，我们是从小一起光着屁股长大的，就像孪生姐妹一样。而现在，时空拉开了我们之间的距离，如今的你身在何方？你还记得咱们家乡的那片小树林吗？那是我们童年的乐园，是我们尽情嬉戏的地方。悄悄告诉你：现在小树变大了，前来逗留的鸟儿也多了，清晨数不尽的鸟儿们忘情地展示她们婉转悠扬的歌喉。还记得黄昏夕阳下，我们一起到树林里捉知了猴，不知是我们的到来惊吓到了鸟儿，还是那些鸟儿故意和我们逗乐子，她们时而小憩，时而一哄而散，在树林上空飞舞盘旋，不知疲倦地叫啊、飞啊，不肯有片刻的安宁。还记得那条潺潺流淌的小河吗?小河里，我们一起摸鱼虾，那里面曾留下了你我多少顽皮的笑声和欢快的歌声啊。忘不了那个夏日的午后，我们一起沿着小河挖河蚌，结果我们挖得太多，最后是你用外套包了一大包，当满身泥巴的我们满怀喜悦地回到家时，结果你被妈妈“奖励”了一巴掌„„

照片上的你，笑容依旧，清爽依旧。轻轻地收起照片，重新夹在书中，我擦干眼泪，望着窗外，心中默念：我只希望远方的你生活得好好的，每个夏日有你的照片陪伴，就都是清爽的！

泪珠滑落，轻轻拭去。抬泪眼，遥望苍穹，夏意浓，念你如初。

门其实开着 一次次的争吵使我变得封闭；一重重的封闭使我变得消沉；一抹抹的消沉让我认为脱离了父母，让我认为我是一块拒绝融化的冰。

于是，我便将自己反锁在“孤独”的大屋中，屋前有一条叫“代沟”的大河，没有架上桥。大屋的每扇门上都挂着刻有“封闭”的锁，锁上的钥匙却早已被我扔出了围墙。

曾几何时，我以为听着MP3，哼着小曲的生活是快乐的；曾几何时，我以为拒绝关爱，反抗到底是潇洒的；曾几何时，我以为心房已被牢牢锁住，可

一切的醒悟来的并不迟。就在这学期，该死的学业压得我吃不消，我使被“流感”入侵了，当躺在床上，只觉得头晕乎乎的，我知道我完蛋了--发烧。这在平时本是芝麻绿豆大点儿小事，可如今，本姑娘正面临中考，哪经得起这一折腾啊！算了吧，我便吞了几粒退烧药，撑着发闷的脑袋上学去了。这一天也就这么过去了，只觉得昏昏沉沉，连手脚都难以控制。

好不容易撑到了家，我一反常态，甩下书包就躺了下来，迷迷糊糊也就睡着了。

夜深了，隐约听到了机械钟“答答”的声响，我撑起上眼皮，灯亮着，可床头却多了个点滴瓶，我的手不觉得颤动了一下，这才觉得有点儿疼。顺道儿看了一下钟，呀，都2点了！

这时，我发现有人进我房间了，下意识地，我闭上了双眼，是医生吗？我揣测着。“孩子啊，累了吧，真是像你爸，倔得不得了，怎么病了也不吱声呢……”原来是妈妈，怎么，她怎么还没睡，我不觉心头一颤。不一会儿，又睡得香了。

再一次醒来，天还没亮，才3点多，只觉得手臂被什么压麻了，定晴一看，竟是妈妈。我这一醒，把她也吵醒了，她睁开睡眼，布满血丝的眼望着我，问道：“是饿了吧，妈妈帮你去烧点面条。”说着，便蹒跚离开了。

又是心头一颤，双眼模糊了。

即时的醒悟，我发现我的心房原来是开着的。用心去感受，我懂得了接受，母亲用关爱这把万能钥匙，揭开了我心中的锁，我化了。

第四篇：聆听客户心声

聆听客户心声

聆，细听也。聆听，顾名思义，就是指专注地听。认真聆听客户，不仅聆听客户讲什么，还要聆听客户是如何讲的；不仅要听出客户讲的内容，更重要的，还要听出客户的感情和内心中的真正需求。以下就有这样的一个例子：

乔吉拉德 是一名著名的汽车推销员。

在他年轻时，发生过这样的一件事：

一天下午，一位客户西装革履、神采奕奕地走进吉拉德所在的汽车店。

吉拉德凭借自己以往多年的经验判断，这位客人一定会买下车子。于是，他热情地接待了这位客户，并为对方介绍不同型号的车子，还解说车子的性能。客户听着吉拉德的介绍，频频微笑着点头表示赞同。然后，两人一起向办公室走去，准备办理手续。

出乎意料的是，这位客户在，由展示场通往办公室不足3分钟的时间内，突然莫名其妙地发起脾气来，最后竟然拂袖离去。

刚到手的“煮熟的鸭子”，竟然飞了？为什么客户突然变脸？吉拉德百思不得其解。

吉拉德是那种在哪里跌倒就从哪里爬起来的人，这也是他业绩超人的重要原因之一。当晚，吉拉德就按照客户名片提供的电话号码，拨通了哪位客户电话。

“您好，先生，实在不好意思，这么晚还打扰您。不过，我有一个问题只能向您请教。我看您今天本来是要买车的，可后来却生气不要了，您能不能告诉我，我哪里做错了，好让我以后改进？”

“你说的对，我本来是要买车子的，而且连支票都开好了，并带在身上！可是，当我在走廊上提到买车子的原因时，你一点反应都没有。你知道吗？我女儿刚考上商学院，全家高兴极了，我买车子就是要送给她的！我说了无数遍女儿、女儿、女儿„„„可你却一直在说车子、车子、车子„„„”说完后，这位客户挂断了电话。

吉拉德这时才恍然大悟，原来错在自己没有真正关心客户，没有体会客户当时的心境，没有与客户一起分享喜悦的心情，是在聆听上出了问题。

学会聆听客户的心声，也是座席代表有效解决投诉的基本要求。但是，如何有效地去理解客户的心声却充满了技巧。对于在呼叫中心工作的座席代表，学会聆听无疑是一种能力。

聆听是心与心的碰撞、爱与爱的交流、情与情的融汇；聆听是一种主动的生活姿态，一种亲切的对待，一种由衷的信赖，一种美妙的心境。

因此，学会聆听座席代表才不自满，才不孤独，才开眼界，才见学问；学会聆听的座席代表才能善于思考，富有创意，从容冷静，虚怀若谷，充满活力与魅力。

成功一定有方法可循，聆听一定有步骤可依。

第五篇：聆听心声的作文

聆听心声

12汽修3班郑鸿彬

时间如沧桑岁月，如一舟小船，眼看一年半的技校生活就过完了。眼看着最后一学期的时光正在慢慢流逝，此时的我，感慨良深，我的心情时刻起伏变化着，因为我舍不得离开这曾经一直温暖我心灵的校园，时刻陪伴我走好每一步人生的学习旅程，温馨的她，让我陶醉。技校，是个培养人才的地方，当初，我是怀着好奇的心来到这里进行学习，学习的本身是不分贵贱的，此时的我终于明白了一个道理，只有忘记中考的悲伤，让一切重新开始，珍惜现在的生活，新的目标，这让我有了新的希望，使我一定要努力过好现在每一天充实的生活，努力学习，勇于竞争，让我的人生变得更加的丰富多彩，形成一道亮丽的风景线，在我的心间永远的多姿多彩。

古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以两耳两目，但只有一口，与其见多见多闻而少言。人与人之间需要交流.沟通.协作.共事，善不善于倾听，不仅体现了一个人的道德修养，还关系到是否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。

刚进学校的时候，我就积极报名学生会里的学校部。一开始在学习部，我并不知道里面是做什么的，带着好奇的心态，我参加了面试。由此开始了我的学生会生涯，说是生涯也太夸张了，但确实对我的人生起到重要作用。在学生会工作主要是服务学生，而且也能提高个人的综合能力，这的效果是很多人意想不到的，所以我当它是我人生很重要的一部分。

倾听是心灵之花。倾听能折射出纯洁而热情的光芒。倾听是一缕

悠风，它能吹散笼罩在人们心头的阴霾；倾听是一朵常开不败的话，她能绽放着生命之蕊，换取人们的信任和欣赏。

虽然很多人看不起技校生，认为读技校的人都是成绩差，其实我读了这么久，我发现，在我身边的同学部分对自己的专业有知识方面的追求，在图书馆都可以看到他们的身影，还有的在动手能力非常强，老师的电脑，手机，车，哪里坏了，他们都能立马解决。我们要学会发现他人的优点，人生有很多下坡，也会有很多上坡，让我们的人生都走在上坡里。

倾听长者的教诲，就如同读一本好书，实乃受益匪浅。倾听朋友的诉说，与朋友共同分享快乐，分担痛苦，让朋友感觉自己不是孤单的。倾听他人的牢骚，让他人感到舒畅，满足和轻松；倾听您的双亲，让他们感受到儿女的那份孝敬之情，排解他们内心的孤独；倾听您的同学和朋友，真诚地为其进步而高兴，为其成功而喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。在跋涉的道路上，跌倒时希望有人扶持；忧虑时希望有人分忧；寂寞时希望有人陪伴。倾听犹如春天的嫩草，充满活力与希望，也给人带来新生的力量和希望之火。倾听犹如炙热的夏日里的一阵凉风，把枯燥与烦闷一拂而尽，送来轻松愉快的感觉。

你倾听过他人的心声吗？现在开始倾听吧。