2感悟生活 聆听心声

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第一篇:2感悟生活 聆听心声

初次相见

有人说:生活如酒,有甜有辣,丰富多采;有人说:生活如茶,有苦涩有醇香,淡泊而隽永;有人说:生活如水,有深有浅、有清有浊,平凡但真实……

晨光微曦,漫步在校园中的林间小径,欲在这难得的幽静中,寻找其真谛,感悟生活中的点点滴滴……

大学是我们人生的一个转折点,从你步入校园的那一刻开始,你也许就会感受到:大学生活与以往生活有着那么多的不同。种种改变难免给我们带来欣喜和惆怅。就这样,我们带着这些体验不断成长,或忙忙碌碌、或清闲自得、或满载而归、或一无所获。也许有一天,你会听到心中这样一个声音:生命是短暂的,对于每个人而言都是可贵的。一片树叶离开了枝干,获得了自由也失去了生命。一只鸟划过天空无痕,一群鸟后依旧是光滑的碧空,遥望之后还是一无所有。

于是,我们开始珍惜这来之不易的时间,努力为我们这短暂的生命之旅留下些美好而难忘的记忆。在明白害怕是解决不了问题后,学着坚强。即使心里害怕也要装着坚强。试着微笑,给自己积极的暗示。让自己学会坚强!坚强,也许我们可以躲避内心的脆弱,可以让自己不必感受生命的脆弱。但是要知道:我们也许只是这个世界中的一粒微尘。可是对于我来说,我是独一无二的!面对生活,我们也该有种坦然有种坚强。

每个人都常常有独处的时刻。请不要轻易放弃这种机遇。因为面对一个人的天空,你可以平静安宁的思考和遐想,静静的去感悟生活,聆听心的声音。生命如此短暂,如果你还在马不停蹄的赶路,而忽视了身边的人或事,请你停下来歇歇脚,把寂寞留在风里,把快乐送给自己,把孤独留在雨里,把欢笑送给知己。在感悟生活之余留下你的足迹……

(DQ09102 周蓬勃)

第二篇:聆听心声 感悟幸福

聆听心声

感悟幸福

学校组织大家聆听了好几次的讲座,更亲切一点的可以说是交流的机会。了解其他普通一线教师如何做幸福教师,如何成长为幸福教师,又如何获得自己的一席之地。感谢学校领导的亲切关怀,就像宋老师说的感谢学校的培训,把其当成最好的福利,可以见得他把交流和学习看得多么的重要。

学习聆听之后,自己也在静静的反思,有些东西是需要记录下来的,只要坚持,一定会出效果。只不过这个过程很漫长,到底多长时间,谁都无法预知。由被动的坚持记录,改变思维想另外的思路,如果坚持把我看到的,感知的美好的事物写下来不也挺好的嘛!当自己受到委屈无人倾诉时,写下来也挺不错的,就像是写日记一样。写日记我也坚持了好久,只是近几年忙于生活就悄无声息的走了。。。。

热爱生活:人来到世上会有很多的不如意,同时也会羡慕别人的幸福,每个人都是远视眼,观察别人的生活,忽略了自己的幸福。为何我不在自己的一片天地里努力奋斗找到幸福呢? 找到生活的情趣,发现身边事物的美。多运动,运动之后释放自己的能量,调整自我的身心。有激情,有情趣,有心留意身边美!坚守自我行走的方向。不在于起点,而在于是否坚持在路上。拥有广泛的兴趣爱好!转移自我的注意力,不抱怨,不消极。做一个积极向上的教师。增强生活的幸福感!

敬畏教师岗位:危机感时时存在。教师是不断进步,发展的一个岗位。我要努力做到更好的自我。想要走进正规军,困难重重,既然我现在拥有这么一个教师岗位,我会尽我所能,在三尺讲台上,教会学生更多的热爱生活的理念和想法。把这样爱的种子植入他们的心中,在他们未来的成长道路中有一点点地影响。提高他们的幸福指数有点帮助。

做一个激情满怀的教师:激情不能靠一时情急,需要找到它的根源所在。多花时间成长自己!成长自己,改变思路了!角色转变了,这时我们可以很好拥有激情。专注于某一件事,进步始终存在,前进、前进才能迈上新的台阶,只有达到量变才能引起质变。一阶又一阶,不断上升中就会更上一层楼!站在更高的基点看到更好的世界!

聆听宋老师的报告,使我收获颇多!好像我的路正好和宋老师超不多,又相差好远,我几次没有走进正规军!遗憾,羞愧见到我的朋友和同学,不好意思始终存在!听完之后,让我找到未来的方向,不断提升自我,做个有准备的人。梦想不是浮躁,而是积淀和积累。问问自己的内心,究竟想过什么样的人生!

想想我的生活,我也是幸福的!拥有爱我的老公和可爱的孩子,幸福的三口之家,父母身体健康!周围朋友又友好的待我,感恩生活,感受幸福!多看看自己的幸福生活!

我喜欢教师职业,敬畏三尺讲台,喜欢和学生在一起。既然我已不能成为雄鹰,那就在教育的田野上,我甘做一只蜗牛!蜗牛也能登上金字塔的顶端,看到更远更美的世界!

第三篇:聆听心声

聆听心声

新生是一种来自心底的呐喊,心声是心灵深处最真诚的声音。聆听心灵的呼声,感受心声,你才能知道你真正需要什么,你应该成为什么。

我聆听谁的心声,那叮咚的清泉是一首美妙的歌声。那伴随着清泉的舞动,那随风荡漾的静美之歌,如涟漪清流,在空旷的山谷回荡。我感受着水那静美的心声,品读着水的性格:虽是涓涓细流,但却不自卑,永远那样的明净;虽是一泓碧波,却不骄不傲,永远那样谦虚,永远那样执著,那样灵动,那样无所畏惧,永远那样静谧和谐。聆听水的心声,我的心声也开始呐喊:“我要遵循水的风格去做人,做一个执著谦虚的人,做一个有追求的人,做一个不卑不亢的人。”

我聆听风的心声,那声音从遥远的海风吹来,带着大海的气息,撩乱了我的发丝,撩拨了我的心坎。我聆听着风的心声,听他轻轻地诉说着自己的经历,听她讲述着海的故事,我的心开始不安分,我开始向往大海,向往海的辽阔,海的雄壮;向往海的博大精深,海的胸怀。聆听着风的声音我的心声开始震撼:“我要做一个如风一般勇敢,有大海般宽广胸怀的人。”

我聆听云的声音,那声音从高高的天空飘来,带着太阳的温暖,带着蓝天的活力,带着鸟儿的祝福。那声音缭绕在我的耳旁,告诉我美丽的蓝天其实并不遥远,只要你有心愿,只要你敢于如雄鹰般展翅高飞,在遥远的蓝天我们也能抵达。聆听云儿的心声,我的心声开始不安:“我要做一个有理想,有抱负,坚持为之奋斗的人。”

我聆听父母的心声,这声音如此琐碎,却是如此的不可或缺,我们似乎生活在他们无休止的唠叨中,被那浓厚的爱层层包裹着,他们望子成龙、望女成凤的愿望是如此的急切。聆听他们的心声,我的心声开始呼吁:“爸妈,感谢你们的爱,但是我更需要一片属于自己的天空,我要自己飞翔;我需要属于自己的一块土地,我要自己耕耘。”

我聆听着各种各样的美妙心声,我的心声开始如春笋般爆破,我要在各种心声中学会成长,做一个善感明悟的人。我的心声,你听到了吗?

藏香的承诺

生无恨,死无悔,带着藏香而生,亦为藏香而死,这就是她的一生。

——题记

她总是一个人,静静地倚在门前的梁旁,看书,连佛经,看着高原湛蓝的天空及空中飞翔的高原鹰,发呆。一下午,高寒的气流从原野上匆匆掠过,留下一丝芬芳的冷香。

人们叫她“梅木拉姆”,原意是指“草原上的绿宝石仙女”,虽然她能说一口流利的藏语,但它却是一个地道的汉族人。五年前,她来到藏区支教,为的是让这些藏族的孩子长大后也能有知识、有文化,与城里人一样有出息。

每一个见过她的人,都忘了她是一个汉族人,连她自己也骄傲地说:“我现在是一个藏民了,不是汉人。”

镇里的藏獒总爱和她玩耍,邻居都笑着说:“獒犬特别亲近希望草原有绿的人。”

对于学校里的孩子们来说,她就是吉祥的“空行母”,是美丽的,无所不能的绿宝石仙女,她教会他们汉语拼音,教他们识字、写作文。

孩子们围着她,抱着他纤细的腰,说:“老师的身上有香味。”

她愣了愣:“什么香味啊?”

“臧香味。”

她一听,笑了笑,对着孩子们说:“老师一定会把你们培养成有知识。有文化的人,将来有出息了,老师一定会很高兴的。”

这样一个轻轻的承诺,孩子们记在了心里。

后来草原爆发了百年难见的雪灾,农作物被冻死,畜生饥渴难耐,学校也难以在开办下去。藏民们把这一切都归属于年轻的她,说如果她不开办学校,如果她不教孩子们那些无用的科学知识,如果让孩子们信佛信教念佛念经,山神也就不会发怒,不会将在给草原了。

“你已经不再几样了。”大多数信教的村民这样说。

但她无法放下孩子们渴求的目光。在她即将离开的那一天,孩子们用尽全身力气拉着她的衣角,哭着不让她走,她抱着孩子们呜呜地哭了。泪水漫过了思想,浸湿了心里,在她苍白的脸上肆意地爬行,她不知道自己是不是有孩子们所求的那种洁香,她承诺过,却无能为力,为善良的孩子们,为藏香承诺的自己。

在天的一边,她的头发日益花白了,藏香轻轻漫过孩子们的笑容,是她最深的思念。

我最想依靠的就是你

冬天渐进,公园的长凳上微凉,我轻轻地挪了挪脖间你送的围巾,脸上浮现一片笑意。风儿捎来一片落叶,我接住了,悄悄在上面刻下此刻的心声:女儿你好吗?

冬天的公园分外冷清,幸好有对面的一对母女共享晚秋的的美景。寒风的脚步渐近了,轻轻叩打你的窗,孩子,多穿些衣服不要着凉。戴着你送的围巾,我心里特别温暖。你瞧,对面的小女孩摔了一跤,真叫人心疼,她正朝着母亲哭泣,这多么牵动动人的心弦!小女孩的妈妈把小女孩揽在怀里,让她的头靠在自己肩上,哄着她走了一圈又是一圈。

孩子,过去你是我心中的明珠嵌在心坎,今后也是,我甘愿为你奉献,陪你哭泣,逗你开心,我愿永远为你遮风,做你坚实的依靠。可是现在,我不得不低下头,请你搀扶我走完剩下的人生之路,做我过去不愿接受的依靠。

也许有一天我会步履蹒跚,追不上你轻燕般的步伐,请你不要丢下我。等一下再等一下,让我喘口气,搀扶着我帮助我跨过岁月的羁绊。因为我也是这样帮你跨出人生的第一步的,并教你跨过挫折与困难的鸿沟。

也许有一天,我的双手是如此颤抖,不能自己穿衣,请你不要拒绝我。帮我一次在帮我一次,让我好好休息,给我穿衣给我梳洗帮助我摆脱年迈的不便。因为我也是这样帮你第一次装饰人生,美丽生命。

也许有一天,我的牙齿已经退化了,口齿不清而又唠唠叨叨,请你不要打断,聆听我在聆听我,听我好好地把爱与关怀说上一万次,接受我对你无尽的爱意。因为我也是这样叫你人生的第一次呼唤。

也许有一天,我用餐时,把饭粒弄得满桌,请你不要厌恶我,耐心一点儿再耐心一点儿。因为我也是这样给你人生的第一次盛宴。

也许有一天„„

风儿更凛冽了,我把脖间的围巾系紧了一些,希望把风能把这心声捎给远方的你。女儿,我最想依靠的就是你,搀扶我完成人生的最后旅途,我会奉上对你一生的爱意!孩子,让我们互相依靠走过人生的坦途与泥泞,春夏与秋冬。让我们相互依靠,走得更长更远!

聆听音乐

聆听精彩音乐,给我以奇妙的感觉,温暖的情怀,一瞬间怦然拨动我们的心弦,为精彩音乐而心动。

——题记

轻轻的打开一扇窗,静静地饮一口茶。旋动电钮,我与窗外清风一起,静静地聆听这精彩音乐。

聆听音乐——

看高山巍巍,听流水潺潺,七弦古琴的韵律使伯牙与子期成为人生的知音。寻寻觅觅,惆惆怅怅的琴弦拨出一曲曲佳音妙曲,道出一段段故事旧情。

聆听音乐——

阿冰的一生因有了《二泉映月》不再落寞,《二泉映月》的底蕴,也因有了阿炳的执着追求不再平凡。苍穹之下,太湖边上,一位盲人正抚琴独忧,用悲戚的琴声控诉社会的黑暗,怒斥人心的冷漠。《二泉映月》让阿炳黯然神伤的眼睛迸发出坚毅与力量。

聆听音乐——

梁山伯与祝英台的动人一生,也为这精彩音乐增添了光彩。聆听着,叫人不禁神往那段凄美的爱情,流连那倾注了太多的思念的楼台,迷恋那段幽婉的蝴蝶之舞„„回环之余,《梁祝》成了不屈于封建礼教的最强音。

聆听音乐——

为肖邦用他那独特的心灵,倾诉一腔爱国柔情而心动;为贝多芬那双神奇的手,谱写田园之曲,撞击命运之门而心动;为柴可夫斯基驾着俄罗期马车,在静谧的湖畔驻足观赏天鹅起舞而心动;为舒伯特在流浪途中驻足菩提树下,留下一个优美的身影而心动„„

窗外清风还在游弋,朋友,聆听着精彩音乐,为之而心动,让它为你暗淡的心灵着色,让它为你平凡的人生添彩。

一道风景线

当扶疏的翠竹在风中轻轻的摇曳,当迎亲的声乐隐隐约约的响起,当痴情的诗稿一起化为灰烬,你的泪点点流尽,潇湘馆弥漫着你生命的芳香。

你是一朵俏芙蓉。桂抚清风时,你的海棠诗技惊四座,比海棠本身更芬芳。冷雨敲窗时,你写出《秋窗风雨夕》,十五个“秋”字扑面而来,让人泪沾襟。在水边,你吟出《葬花吟》,赋出了《唐多令》。“冷月葬花魂”一句直至你的生死,无限愁情谁能说清?可是,胜者永远是那个看似贤淑短暂的薛宝钗。黛玉,你又输在何处?你的才情谁人能比,你的笑谁人能及?只有你,才当得起“风霜情愁”四字。你的生命的芬芳永远蕴藏在绝美的诗句间,浸湿了正本《红楼梦》;你的美丽永远留在桃花桃叶中,绽出了片片春色。

你是一朵刺玫瑰,你的反抗精神才是最浓郁的芳香。玉腕轻挥,宫花落地,那是你对趋炎附势的小人最好的回答;两方旧帕,几多情思,那是你对宝玉在为爱情抗争;共读《西厢》,情愫暗生,那是你对封建礼堂的直接挑战„„一次次,你用柔情的肩膀,扛起爱情的希望;你用久病之身,与黑暗搏斗抗争。大观园的高墙是你的障碍,没落的封建世家不是你的依托,木石前盟、以泪报恩是你的企盼,三从四德、举案齐眉不是你的追求。正如一片落花,从树上掉下,在风中顽强地打着旋儿,不肯入土,最终还是免不了零落成泥的命运,你失败了,太虚幻才是你的净土。

你奋斗过,痴爱过,快乐过,泪流过,今生已无怨无悔。你生命的风景永留人间,供人细细品评,慢慢回味。

斯人已逝,风景依旧。唯有斑斑湘妃记,在清风中缓缓诉说你生命的刹那芳华。

爱的承诺

孤寂的夜如潮水一般,一涨一退。离去,调不转的船艄,沿着唢呐铺设的霜径,归向山中听雨,其实心依然立于桥头。女子哀伤的发辫轻轻落了锁,心,又一次倾覆,而暮色弥漫后则成迷烟的孤岛。

思念是如此的静,任喧嚣流淌,一条旧板凳颠覆了祖母大半辈子,祖母的咳嗽声中不时还呛出几句不规不矩的川戏,阳光班驳成墙头的缩影,映射在沉香的红嫁衣上,画面开始呈现电影的昏黄。

祖母十九岁离开,抛弃了北京胡同里特有的呦喝声,沾满铜铝的铁锁,翘起的四角勒的天空,义无反顾地跟祖父南下。红灯笼,刚被人点亮,已满白,红衣裳,雕香花的床,陈旧了新娘。离家那夜,祖母稚气未脱的脸庞流下两行泪,祖母的母亲将红嫁衣递给母亲,刺绣的牡丹在黑夜中同泪水共同绽放。

这些年来,从不哀伤的祖母只有在捧着红嫁衣时才显得格外苍老,他与他的母亲隔着千里之遥,用书信传递对彼此的思念。当祖母毫不犹豫地踏出家门的那一刻,她的青春迅速苍老,她答应她的母亲:十年后,一定会重回故土,不管以后生活多艰难,也不轻易放弃。

红嫁衣上细密的针脚缝住的是祖母的心事,他是多么爱他的家人,这些年来,他日日夜夜想着他与母亲的诺言,这份承诺如封在柜底的红嫁衣一样沉重,独自沉湎,他却不后悔。如今,扁担弯了,跟祖母的背一样。青丝变白发,回忆渐渐褪色,可这份承诺亦如祖母手中永不短线的风筝。

桥头吹着长笛的伴奏,暖一壶佳酿,怀揣承诺重回故土,只可惜那块风水较好的墓地却成了祖母打开记忆的暗扣。可是,美好不会疲惫,等待不会累,这份爱的承诺始终在祖母心里,祖母以坚定的姿势守候这份长久而永不褪色的暗淡的承诺,这份爱的承诺,名字叫家乡。

念你如初

夏日的午后,蝉声如织,我独自在家里漫不经心地整理书桌。从一本旧书中蓦然飘落了一张照片,我俯身拾起„„热泪又一次浸润了我的眼睛,模糊了我的视线。

也不知道你现在怎么样了。照片上的你,笑容依旧灿烂,如冬日阳光般温暖着我。海风把你的秀发吹起,似乎还散发着淡淡的清香,阳光下的你,热情、活泼、洒脱。还记得你临别时说的话:“我很想把自己最美的一面留给我最好的朋友。”当我说出:“和朋友促膝相处时,就是人间最幸福的时光了!”那时,你却抽泣了。我当时感到莫名其妙,百思不得其解

那天,我依旧在路口等你一同上学。时间一分一秒地走过,我感觉就像等过了春夏秋冬,可你一直没有出现,我第一次尝到了没有你陪伴的漫长和孤单。之后,没有你的生活很单调,没有你的路途很寂寞。不知是过了几个“三秋”,我收到了你的来信。

信中,你说:“请原谅我的不辞而别,只因为不想看到分别时伤心的一幕„„顺便寄去我在海边照的一张照片,我想这张照片可以帮我给你带去夏日的清爽。”这次是我哭了,我懊悔,我应该能觉察到你那一段时间的反常举动。奶奶说过,我们是从小一起光着屁股长大的,就像孪生姐妹一样。而现在,时空拉开了我们之间的距离,如今的你身在何方?你还记得咱们家乡的那片小树林吗?那是我们童年的乐园,是我们尽情嬉戏的地方。悄悄告诉你:现在小树变大了,前来逗留的鸟儿也多了,清晨数不尽的鸟儿们忘情地展示她们婉转悠扬的歌喉。还记得黄昏夕阳下,我们一起到树林里捉知了猴,不知是我们的到来惊吓到了鸟儿,还是那些鸟儿故意和我们逗乐子,她们时而小憩,时而一哄而散,在树林上空飞舞盘旋,不知疲倦地叫啊、飞啊,不肯有片刻的安宁。还记得那条潺潺流淌的小河吗?小河里,我们一起摸鱼虾,那里面曾留下了你我多少顽皮的笑声和欢快的歌声啊。忘不了那个夏日的午后,我们一起沿着小河挖河蚌,结果我们挖得太多,最后是你用外套包了一大包,当满身泥巴的我们满怀喜悦地回到家时,结果你被妈妈“奖励”了一巴掌„„

照片上的你,笑容依旧,清爽依旧。轻轻地收起照片,重新夹在书中,我擦干眼泪,望着窗外,心中默念:我只希望远方的你生活得好好的,每个夏日有你的照片陪伴,就都是清爽的!

泪珠滑落,轻轻拭去。抬泪眼,遥望苍穹,夏意浓,念你如初。

门其实开着 一次次的争吵使我变得封闭;一重重的封闭使我变得消沉;一抹抹的消沉让我认为脱离了父母,让我认为我是一块拒绝融化的冰。

于是,我便将自己反锁在“孤独”的大屋中,屋前有一条叫“代沟”的大河,没有架上桥。大屋的每扇门上都挂着刻有“封闭”的锁,锁上的钥匙却早已被我扔出了围墙。

曾几何时,我以为听着MP3,哼着小曲的生活是快乐的;曾几何时,我以为拒绝关爱,反抗到底是潇洒的;曾几何时,我以为心房已被牢牢锁住,可

一切的醒悟来的并不迟。就在这学期,该死的学业压得我吃不消,我使被“流感”入侵了,当躺在床上,只觉得头晕乎乎的,我知道我完蛋了--发烧。这在平时本是芝麻绿豆大点儿小事,可如今,本姑娘正面临中考,哪经得起这一折腾啊!算了吧,我便吞了几粒退烧药,撑着发闷的脑袋上学去了。这一天也就这么过去了,只觉得昏昏沉沉,连手脚都难以控制。

好不容易撑到了家,我一反常态,甩下书包就躺了下来,迷迷糊糊也就睡着了。

夜深了,隐约听到了机械钟“答答”的声响,我撑起上眼皮,灯亮着,可床头却多了个点滴瓶,我的手不觉得颤动了一下,这才觉得有点儿疼。顺道儿看了一下钟,呀,都2点了!

这时,我发现有人进我房间了,下意识地,我闭上了双眼,是医生吗?我揣测着。“孩子啊,累了吧,真是像你爸,倔得不得了,怎么病了也不吱声呢……”原来是妈妈,怎么,她怎么还没睡,我不觉心头一颤。不一会儿,又睡得香了。

再一次醒来,天还没亮,才3点多,只觉得手臂被什么压麻了,定晴一看,竟是妈妈。我这一醒,把她也吵醒了,她睁开睡眼,布满血丝的眼望着我,问道:“是饿了吧,妈妈帮你去烧点面条。”说着,便蹒跚离开了。

又是心头一颤,双眼模糊了。

即时的醒悟,我发现我的心房原来是开着的。用心去感受,我懂得了接受,母亲用关爱这把万能钥匙,揭开了我心中的锁,我化了。

第四篇:聆听客户心声

聆听客户心声

聆,细听也。聆听,顾名思义,就是指专注地听。认真聆听客户,不仅聆听客户讲什么,还要聆听客户是如何讲的;不仅要听出客户讲的内容,更重要的,还要听出客户的感情和内心中的真正需求。以下就有这样的一个例子:

乔吉拉德 是一名著名的汽车推销员。

在他年轻时,发生过这样的一件事:

一天下午,一位客户西装革履、神采奕奕地走进吉拉德所在的汽车店。

吉拉德凭借自己以往多年的经验判断,这位客人一定会买下车子。于是,他热情地接待了这位客户,并为对方介绍不同型号的车子,还解说车子的性能。客户听着吉拉德的介绍,频频微笑着点头表示赞同。然后,两人一起向办公室走去,准备办理手续。

出乎意料的是,这位客户在,由展示场通往办公室不足3分钟的时间内,突然莫名其妙地发起脾气来,最后竟然拂袖离去。

刚到手的“煮熟的鸭子”,竟然飞了?为什么客户突然变脸?吉拉德百思不得其解。

吉拉德是那种在哪里跌倒就从哪里爬起来的人,这也是他业绩超人的重要原因之一。当晚,吉拉德就按照客户名片提供的电话号码,拨通了哪位客户电话。

“您好,先生,实在不好意思,这么晚还打扰您。不过,我有一个问题只能向您请教。我看您今天本来是要买车的,可后来却生气不要了,您能不能告诉我,我哪里做错了,好让我以后改进?”

“你说的对,我本来是要买车子的,而且连支票都开好了,并带在身上!可是,当我在走廊上提到买车子的原因时,你一点反应都没有。你知道吗?我女儿刚考上商学院,全家高兴极了,我买车子就是要送给她的!我说了无数遍女儿、女儿、女儿„„„可你却一直在说车子、车子、车子„„„”说完后,这位客户挂断了电话。

吉拉德这时才恍然大悟,原来错在自己没有真正关心客户,没有体会客户当时的心境,没有与客户一起分享喜悦的心情,是在聆听上出了问题。

学会聆听客户的心声,也是座席代表有效解决投诉的基本要求。但是,如何有效地去理解客户的心声却充满了技巧。对于在呼叫中心工作的座席代表,学会聆听无疑是一种能力。

聆听是心与心的碰撞、爱与爱的交流、情与情的融汇;聆听是一种主动的生活姿态,一种亲切的对待,一种由衷的信赖,一种美妙的心境。

因此,学会聆听座席代表才不自满,才不孤独,才开眼界,才见学问;学会聆听的座席代表才能善于思考,富有创意,从容冷静,虚怀若谷,充满活力与魅力。

成功一定有方法可循,聆听一定有步骤可依。

第五篇:聆听学生心声

用心聆听孩子的心声

正如大家所知,班主任是班级工作的领导者、组织者和管理者,同时也是塑造学生灵魂,提高学生素质、陶冶学生情操、培养全面发展的人才的引领者。班主任是与学生打交道最多的人,学生的成长需要班主任耐心的引导,那么怎样让学生健康快乐的成长?我想最大的秘诀就是沟通与聆听。

社会不断进步,生活节奏不断加快,压力也随之增长,孩子们也不例外。但是,很多学生的家长为了生计而忙于奔波,基本没有什么时间静下心来听听孩子的想法。他们只是一味的认为创造富裕的物质生活就可以了,实则并不尽然。孩子也是社会中的人,现在很多孩子从小玩伴就不多,加之许多父母又不在身边,所以存在着许多潜在问题。那么这些问题就需要班主任及时疏导和解决,班主任要学会倾听。那么应该怎样聆听呢?首先,班主任应该具有耐心和爱心。拥有耐心使教师不会因一时难以听到学生真实的想法而沮丧放弃,持之以恒的忠诚必将换来学生真心的回报;拥有爱心使教师不会拒绝学生的求助、呼喊和抱怨。倾听的实质是放下教师的架子,用温暖的笑脸去面对学生,加强彼此的沟通和交流。对教师与学生这两个特殊的群体而言,心与心的对话必然由真诚的倾听开始。这才是教育的真谛!

其次,班主任要尊重学生。著名的教育学家夸美纽斯就曾经说过:“应当像尊重上帝一样尊重孩子。”班主任在与学生谈话的过程中要有一种平等的反应,要鼓励学生多讲话,多表露,要全神贯注地聆听学生的讲话,如有不明白或矛盾的地方,不要随意打断学生的话题,要尽可能多的让学生先说出他的想法和感受,在无言中传达对学生的尊重和欣赏,让学生感觉到你愿意听他讲话。同时,对学生透露的有关生活隐私或秘密予以尊重。最后,班主任要放下架子,多做换位思考。教师想要成为学生心声的聆听者就必须抛弃这些固有的错误认知,放下所谓的架子,走进学生当中,认真听取学生的心声。

我相信只要我们学会聆听学生的心声,我们就会进一步的走进学生的心灵,成为学生心灵的导师。

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