第一篇：重视教室里的细节
重视教室里的细节
推荐理由：我们一直在倡导从小事做起，把小事做好。我们都知道细节决定成败这个道理。我们开春以来确定的十件实事中的第一件事就是：有效开展校园绿化、净化校园有效行动和进一步启动或引深养成教育工作。养成教育这件事究竟该怎样做？这篇文章值得大家阅读，思考，借鉴。
要实现精细化管理，要打造精品学校，就要关注教室里的细节。细节很重要。古人云：见微知著。今人说：细节决定成败。
一、教室里的黑板
教室里的黑板实在太重要了，多么简陋的教室都要有块儿黑板。因为老师向学生传递的信息，在很多情况下需要借助黑板来表现。本文不准备谈黑板形式及质量的演变，只想谈谈黑板的管理。
我开头谈到，黑板的功能主要是向学生传递信息的。老师上课时，要将自己讲课的主要知识用板书形式提纲式地在黑板上向学生展示，一节课结束，学生就可以根据板书的内容回忆这一节所学习的主要知识，从而达到巩固深化之目的。老师讲课时，语言传递的信息有时会因为同音词的干扰，或者出现新的词语、新的专业术语，需要在黑板上给学生板书出来；数理化老师讲课时，有时需要把解题过程详细地板书出来，让学生熟悉解题步骤，了解解题规范；有时老师们还喜欢让学生到黑板上做题，写字，以此作为教学检测的手段。黑板还会被用作写通知的地方，班级活动时写会标写标语的地方，如此等等，黑板的作用可谓大矣。
即使在多媒体电教设备逐渐普及的今天，黑板的作用还是不能被取代。
黑板的作用这么重要，黑板的管理就不能不高度重视。管理黑板最重要的任务就是把黑板擦干净。
我们都有这样的体验：在一块被擦拭得干干净净漆黑明亮的黑板上，老师用白粉笔工工整整地写上板书，黑白分明，整洁漂亮；学生看去，清清楚楚，一目了然，那是何等的精神享受！
我们也见过这样的板书：黑板的底色本来是漆黑的，但是由于上次写的粉笔字没有擦干净，黑板的底色就显得白乎乎的，老师为了图省事，也没有再擦拭，就直接开始往上面写，结果老师写的字也是白色的，黑板底色也是白色的，对比不分明，老师在跟前还可以看得清，但是学生离得远，想看清就困难了。想看清，把眼睛瞪得发涩，还是看不清，那是何等的烦恼！烦恼归烦恼，学生也不知道该责怪谁，于是只有不看就是。学生上课不看黑板，显然不能保证完整地接受老师所传递出来的教学信息，肯定会把许多重要的东西遗漏掉。这
样知识就出现了漏洞，就接续不上。时间长了，越耽误越多，想取得好成绩，实在是非常困难的。
在我们的教育教学工作中，没有把黑板擦干净实在算不上什么大事，但它给我们教学成绩以及学生素质的提高造成的负面影响，实在是不可忽视的。因此，尽管在许多人眼里它只能是鸡毛蒜皮儿，但我们却要把它当作大事来看待，决不可视作等闲。
我们的精细化管理一定要把对黑板的管理加进去。我希望在我们新安二高的教室里，看不到白乎乎的黑板，不管是有字的，还是空白的。
二、教室里的讲桌
教室的讲台上都要放一张桌子，叫做讲桌，就是专门供老师讲课使用的桌子。讲桌一般是专门设计的，因为老师大都是站着讲课，所以讲桌要比课桌略高一点。
讲桌上一般是老师放教案、教具、演示仪器的地方，也是学生交作业的地方，因此可以说是公共场所。再加上讲桌处于经常接受黑板上落下的粉笔灰的位置，所以，有些教室的讲桌就成了严重的脏乱差地带，灰尘大厚，物品紊乱，就象一位个人素质很差的公众人物，衣冠不整，满口脏话，粗野蛮横，但是天天出现在广大群众的视线里。时间长了，也能见怪不怪，好象公众人物就应该是这个样子。于是大家都粗俗起来。
这是一种审美观念的异化。
其实，讲桌是最需要讲究的地方，就象公众人物最需要检点行为一样。因为，讲桌不仅是站在教师的面前，更是站在全班学生的面前。讲桌脏乱差是最容易给全班学生造成视觉污染的，而且就在老师的面前，老师也能容忍，说明老师是默认这种状态的。老师默认的东西应该是不特别坏的东西，应该是可以在我们生活中出现的。也许，脏一点儿乱一点儿没有什么，讲桌可以脏乱一点儿，教室也可以脏乱一点儿，作业也可以脏乱一点儿，我们生活中有点脏乱差也不是什么了不起事儿。大家都是来自农村，农村脏乱差的地方多了。于是，学生好不容易培养起来讲究卫生的观念，被脏乱差的讲桌冲击得稀里哗啦。
讲桌必须成为教室里最整洁的地方。讲桌上不能有灰尘，出现灰尘要及时擦拭干净，最好是每节课后擦过黑板，马上擦拭讲桌。不要只擦黑板，对讲桌上的灰尘视而不见。这既是教室卫生的需要，也是对下一节讲课老师的尊重。
讲桌上的东西不能杂乱无章。老师上课带来的教具，下课后必须带走。一是避免教具放在教室里损坏，而是避免讲桌上东西过多没处摆放。
讲桌上是学生交作业的地方。作业在讲桌上必须摆放整齐。老师要教育学生交作业时必须整整齐齐放在上面，不能随便往上面一放就了事。你随便放，我随便放，就出现了作业紊乱堆放的景象。学生不知道这是自己给自己制造视觉污染，但是老师应该知道，必须予
以引导。
克服讲桌脏乱差的局面关键在于管理，在于班主任的思想重视。如果班主任能够经常要求学生，指导学生管理好讲桌，讲桌上一定会是干净整洁的景象。
教室里的讲桌不仅是班级的形象，也是班主任的形象，是班主任素质的外显。建设文明班级是否应从重视讲桌开始？
三、教室里的课桌
那么，怎样解决学生课桌上学习空间狭小的问题呢？我在认真调查反复思考之后，得出的结论就是：暂时不需要的书籍不要放到教室里，必需的书籍作业一定摆放整齐。我们知道：当物品处于凌乱状态的时候最占位置，当物品整齐规矩的时候所占的空间可以达到最小。因此，要想使学生课桌上能够腾出较大一点儿的地方供自己做作业使用，那么就要教育学生经常地整理自己的书籍，不要使它处于凌乱状态。
我在教室里听课时，经常能够看到不少学生是深知这一道理的，把自己的书籍整理得规规矩矩，整整齐齐，需要什么东西，随手取出，又马上整理好，让自己的课桌总是处于整洁状态。不仅自己学习方便，看着也心情舒畅。同时，我也看到有一些同学课桌上、桌斗里，总是乱糟糟的，需要什么得找半天，很费时间。书籍紊乱了，就特占地方，自己写字作题就显得非常憋屈。但是也许他习惯了这种状态，根本没想到改变，以致于学习受了影响，自己也不知毛病出在何处。
引导教育学生把自己的书籍资料整理好，放整齐，绝对不单单是给自己挤出比较大一点儿的学习空间的问题，它是帮助学生提高综合素质的一个重要方面。学生将来总是要走上社会，总是要面对各种各样的复杂问题，只有学会整理，学会分析归类，学会让事情有层次有秩序，才能担当起社会重任。
我们不妨这样教育学生：你想治国平天下吗？那么，就从整理好自己的书桌开始！
四、教室里的地面
一个班级学生的文明素质如何，不需要做过多的了解，只需要观察他们教室的地面就可以了。如果教室的地面上无纸屑，无果皮，无痰痕，无泡泡糖渣，就说明这个班级学生的文明素养还是比较高的。尽管这是微不足道的小事，但它表明了这个班级学生的教养水平，表明了这个班级学生的自我约束能力，表明了这个班级班主任工作的精细而有效。
乱扔果皮纸屑，随地吐痰擤鼻涕，把泡泡糖渣随便地吐在地上，磕瓜子吐壳象天女散花，这是我们生活中常见的现象，在许多教室里也屡见不鲜。这些行为也许是个别学生在毫无监督的情况下做的，也许没有人来揭发这些丑行的主人是谁，但是如果发生在教室里，教室的地面作为受害者，就会毫不留情的向别人告发：就是这个教室里的学生，在污染着环
境，在制造着丑陋，在向别人宣示着这个教室的学生文明素质亟待提高，这个班班主任的工作需要改进。
教室里的地面会很宽厚，你污染他，它就默默地接受；教室里的地面又很严肃，你露了丑，它绝对不会替你掩饰。它不害怕在这个班学习的学生受批评，不害怕主政这个班级的班主任受责备。因为它知道，只有这个班的学生不用果皮、纸屑、痰渍、鼻涕、泡泡糖之类的东西污染它，这些学生的人格品位才能得到提升，这个班班主任的工作才算重视了学生基本素质的培养。
在我们学校，那些教育教学水平比较高的班主任，都非常重视观察教室的地面，因为它是学生文明习惯养成情况的“晴雨表”。我到各班教室去听课，首先观察班里教室的地面，如果地面很干净，我就感到非常欣慰，就能专心听课；如果地面不干净，有果皮纸屑，糖渣痰痕，这一节课我就很难专心听下去，我的脑子里就会被这些果皮纸屑、糖渣痰痕所充塞。我的脑子里会反复思考这样一个问题：一个连基础文明素养都不具备的学生，将来能够担当大任吗？一个连教室地面也不能保持干净的班级，能培养出优秀人才吗？一个连学生乱扔乱吐的坏习惯都不能矫正的学校，能够赢得社会的信任吗？
我知道，让教室的地面经常的保持干净整洁的状态，是需要用学生良好的文明行为作保证的；而学生文明行为的培养，是需要用班主任老师经常不断地引导、要求、管理、矫正作保证的。没有管理，就没有教育；没有持之以恒的管理，学生的良好习惯就不能形成。因此，我们的班主任老师，见到学生身边的地面上有果皮纸屑，不妨提醒他捡起来，扔到垃圾箱里；学生身边的地上有痰痕，不妨责成他找个拖把把地面拖一下；学生把瓜子皮磕到地面上，不妨教育他把地面扫一扫。经过一段时间的强化，学生的不良行为习惯就有可能得到矫正，教室的地面反复被污染的情况就可能改变。
要告诉学生，为了将来你走上社会后不被人家歧视，请先学会保持教室地面的干净。
五、教室里的卫生工具
教室里的卫生工具包括笤帚、灰斗、垃圾筐，还有拖把、抹布等。卫生工具的使用和放置很能显现出班级的管理品位。
先说笤帚，这是每个教室必备的卫生工具。今人有诗赞其曰：“往日青青现今黄，拙材不堪梦栋梁。欣然门后为敝帚，无悔春秋阅炎凉。尘世甘除千般垢，洁身宁受百种脏。一朝肢体将耗尽，投入烘炉焕余光。”笤帚除尘去垢无怨无悔的品格在这首诗中形象地表达出来了。诗人对笤帚是充满敬意的。但是在我们学校的不少教室里，笤帚的待遇就很低了，不少学生对其没有一点恭敬之意，用过之后，随手往门后一扔，一群笤帚便横七竖八地躺在那里了，那种姿态仿佛在诉说着使用者个人素质的低下。笤帚会质问：为什么不能将我规规矩矩
整整齐齐地放在门后呢？
再说垃圾筐吧。这也是很能反映班级管理水平和学生行为习惯的物品。两个垃圾筐是有分工的，一个放废纸饮料瓶之类能够回收利用的垃圾，一个放果皮灰尘等不能回收的物品。不管哪个筐子都需要及时清理，不能让垃圾在筐子里长时间存在。垃圾要盛在垃圾筐内，而不能出现在垃圾筐外。我在有些班级听课时，常常看到这样的情况：垃圾筐满了，没有人倒掉，但是还有人往里面放垃圾，里面盛不下，垃圾就流到筐子外面来；或者是垃圾筐并不满，但是有些学生往里面放垃圾，是立在远处往筐里扔，不管扔进没扔进，反正一扔就了事，结果筐内是垃圾，筐外也是垃圾。垃圾筐放置的地方，成了教室里严重的脏乱差之处，成了教室形象的破坏者，班级管理水平低下的暴露者，学生行为习惯不好的揭发者。
我们学校的办学条件差，教室人多地方小，越是这样，越要注意教室卫生，注意教室卫生工具的爱护、使用和放置。
首先我们要对卫生工具心怀敬重之意，这样才会有善待之心。使用卫生工具要爱惜，不能随便地摔摔打打，否则它们都会坏得很快。为什么有些班级的卫生工具老是用不到时候？就是由于个别学生的摔打所致。
其次要会使用卫生工具，要让它们各尽其能，各司其职，不能错位，不能混乱。扫地的笤帚只能扫地，不能扫墙，否则就会造成污染，扫墙的笤帚不能扫地，如果再用它扫墙，就必须将其洗净晒干。垃圾必须放在垃圾筐内，扔到筐外就是污染环境。可回收垃圾装在哪个筐里，不可回收的垃圾装在哪个筐里，不能混乱，否则就等于没有分拣。
最后，一定要重视卫生工具的放置。抹布体积小，挂在教室隐蔽的地方即可，拖把也可想法挂在门后墙角。笤帚、灰斗、垃圾筐一定要在教室后面找个角落放整齐。不是应付检查时放整齐，而是天天用后都要放整齐。就像我们天天要把自己的衣服穿整齐、要把教室的桌凳摆整齐一样。
我们的学生将来都是高层次的人才，因此，我们的一切行为都应该是高标准的，包括卫生工具的放置。
第二篇：教室里游戏
游戏1：主持人可以把你们全部同学的学号在纸条上,一个纸条写一个。再让在坐的同学自己重新拿出自己的纸条,上面写上整蛊类的办法,一人写一个。例如:唱陕西话版的<真的爱你>,写好后全部上交 游戏开始,主持人从学号纸条中抽取一个,念出,如:23号
这位同学上来,从整蛊纸条中自己抽一个,再由支持人念出,如:唱陕西话版的<真的爱你> 那么此同学就得按纸条上的做,做的好给于奖品鼓励,做的不好可以脸部涂鸦,或者贴纸条,由全部同学评判.如果游戏效果好,可以重复进行,但是当整蛊纸条少于一半时,重新写,重新收集.这样增加趣味.游戏2：合力吹汽球
目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务
人数：每组限六人
场地：不限
道具：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴；手（二张）；屁股；脚（二张）
汽球（每组一个）
适合：全部的人
游戏方法：
1.分两组，但每组必须要有六人。
2.主持人请每组每人抽签。
3.首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破 游戏3：报纸拔河
概要：在报纸上挖两个洞来进行拔河的游戏 道具：旧报纸
方法：
1、在报纸上挖两个人头大小的洞； 2、2人对坐各自把报纸套上进行拔河（站着拔亦可）；
3、报纸破裂离开脖子的一方输。
注意事项：不可以用手去拉。
一、游戏名称：写“汉”字
二、游戏类型：室内游戏、晚会游戏
三、游戏道具：黑板一块，粉笔几支。
四、游戏方法：把游戏者分成人数相等的若干组，每组成一路纵队，立于起跑线后。在起跳线前10-20米处放一块黑板。教师发令后，各组第一人用双足跳跳到黑板前，用粉笔写“汉”字的第一笔划，然后跑回拍第二人的手。第二人立即用双足跳前进，在黑板上写“汉”字的第二笔划，然后跑回拍第三人的手。以此方法，直到把“汉”字写出。先写完“汉”字的组为胜。
五、游戏规则：
1．必须用双足跳的方法跳到黑板前，否则回到起跳线重新跳。2．准备跳跃的学生必须拍手后，才能跳跃前进。
第三篇：重视服务细节
重视服务细节，突出服务个性－－卓越的餐饮业服务管理
中国营销传播网，2007-06-12，作者: 闫治民，访问人数: 2369
在品质同质化的时代，服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。
案例：
百年老店为何品牌易主？
某市有一家号称百年品牌历史的餐饮老店是国营体制，以经营当地特色面点而闻名省内外。但这家餐饮店是国营体制，在计划经济时代缺乏竞争，一直是当地餐饮业的龙头。而进入市场经济时代，尤其是进入21世纪后，落后的体制造成了管理理念和管理水平的落后，依然以老大自居，不重视服务水平的管理。笔者曾有一次随朋友光临，亲身体验了这家餐饮店的服务水平。由于是中午就餐高峰期，加上是名店，门外一派车水马龙的繁荣景象，店内人声鼎沸，我们进店后，没有服务员引导，只好自己找位置，但找了一圈没有位置了，就问传菜的服务员，让帮找个位置，没有想到服务员竟然说，没有看见我正忙着嘛，自己找吧，找不到就等吧。还没有吃饭就被气饱了。正好人消费者要走，有空位了，我们只好将就坐下来，桌椅破旧，桌布上还有许多污点和个别的破洞，室内装修陈旧，老式的空调没有太多的凉意，但只好将就一下了。半天才有服务员前来用脏兮兮的抹布原乱擦了几下桌子，随后用油腻腻的手端来餐具，白色筷子已经用得有些发黑还是刚洗过还滴水的，小碗上面有打破的小口，不小心还会划破嘴呢，玻璃杯上也是油渍上贴着手印，让人顿时一下没有了食欲。服务员拿上有些破旧的菜单，冷冷地说，点菜吧。虽然菜价格并不贵，但我却没有一点便宜的感觉，因为服务质量的低劣让我感到饭菜价格再低也不值。整个吃饭的时间我认真的观察，每一个服务员都是表情麻木、严肃、冰冷，服装没有一个整洁如新的，除了上衣是一致的外，下衣和鞋子五花八门。后来没有几年这家百年老店生意逐渐萧条，加上人员众多，还是退休人员的包袱，就在市场竞争的大浪的冲击下破产了，最后落得个百年品牌被一家餐饮公司低价收购的结局。这一切都是缺乏服务意识，不注意服务管理造成的悲剧。
只有关注服务细节、突出服务个性，时时处处站在消费者的角度去做事，一切以满足并超越消费者期望为中心做好服务工作，酒店才能立于不败之地。
案例：
服务改变两重天
郑州市有一家2003年开业的中高档大酒店，也是当时距离笔者工作单位最近的中高档酒店。笔者带消费者去第一次去吃饭时，发现这家酒店装修豪华，硬件绝对一流，感觉带消费者来此地消费很有面子。但落座后在消费的过程中我逐渐发现这家酒店在服务管理上存在很多细节上的问题，职业的敏感性，我就细细地总结出存在以下几个问题：
1、端菜上来后服务员有些菜不知道菜名；
2、对特色菜的特色之处一无所知；
3、指甲没有认真修剪；
4、端一个菜上来放到桌上时，袖子沾到了菜水还不知道；
5、服务员端着菜的时候与旁边的服务员大声说话；
6、在菜上齐后消费者就餐时，包间里的两个服务员要么呆若木鸡，要么切切语中嬉笑不止；
7、消费者让倒酒、倒茶时才上来，而且还把酒倒得流到桌上，茶倒得流到消费者裤角上，也无半点道歉；
8、消费者埋单之后，还没有离席，服务员就没有了踪影。
服务的粗燥让人感觉极不舒服，饭菜的味道也没有去用心的体会。但本着帮这家酒店改进一下服务的想法，我叫来服务员，让她叫大堂经理来一下，我有事告诉他。当大堂经理来后我递上了名片，我告诉他我今天第一次在这里消费，但很不满意，下次也不想再来了，我把发现的问题一一向他指出，同时告诉他，我不想投诉和抱怨，只想帮助他们改进，如意有意我可以把我的建议给他们讲讲。大堂经理向我表示歉意后，虚心地听取了我的讲了四十多分钟的建议：
1、立即对全员进行系统的服务培训，有必要聘请专业老师来培训。
2、全员培训一方面加强员工心态培训，提高全员工作热情，用心去工作，另一方面加强员工服务技能培训，包括菜名与特色、个人卫生、服装形象、礼貌用语、端菜动作要领、倒酒和水的标准、微笑服务规范。
3、在酒店大门设立迎宾小组两名，热情接待并引导消费者。
4、加强晨会和班后会，及时总结经验，查找不足，整体提升。
5、树立岗位标兵，表扬先进，培养岗位能手，开展传帮带活动。
6、建立健全服务管理制度，加强员工工作质量考评，将优罚劣，淘汰低素质、低能力者。
大堂经理虚心听取了我的意见，并解释酒店刚开业员工培训和服务管理不到位，并表示歉意，表态迅速按我的意见开展全面培训，迅速提升服务质量，邀请我下次光临。
没有过多久，我又一次带消费者到此店消费，并提前电话定了房间。没有想到我一进大门竟然一个迎宾小姐热情地对我说：闫总好!欢迎光临!我惊讶不已，问其故。她说，那日我走后大堂经理召集了全体员工召开紧急会议，强调加强服务管理的重要性，并迅速开展职业心态和业务技能专项培训活动。今天我定台后，她们大堂经理给迎宾小姐安排过了中午我会来，并向她们描述了我的相貌特征，戴金边眼镜，175公分左右身高，30岁左右，可能穿西装。并交待遇到特征比较符合的人就要主动喊出称呼。其实她并不认识我，只是一眼看到马上就基本确认是我，才喊出我的称呼的。入座后服务员的热情和服务的规范性让我耳目一新，大堂经理亲自为我服务，我对他们的服务肯定后，又对提高服务个性化方面提出新的建议：
1、建立重点消费者档案，即凡首次消费200元以上消费者请消费者填写意见单并留下个人资料(姓名、单位、联系方式)，不定期通过手机短信问候，凡第二次来消费消费者升级为二星级消费者，春节、元旦等重要节日寄贺卡问候，五次以上消费的消费者为五星级消费者，春节、元旦通过邮政礼仪送鲜花祝贺。
2、对建立档案的消费者，服务员要努力记下消费者的相貌特征，尽可能地在消费者第二次光临时，能一下子认出消费者，并准确地称呼，让消费者有宾至如归的亲切感。
3、针对时下天气进入冬天，气温较低，消费者入座后首先每人上一杯免费的姜汤，体现酒店人文关怀。
4、设立存酒柜，让消费者把喝剩下的酒存放起来，下次再消费。
这家酒店认真按照我的建议实施，尤其是消费者档案建立和运用，起到了非常好的效果，短短三个月酒店生意已经非常好，而且消费者回头率经过测算达到70%以上，进入了健康快速发展的良性循环。至到现在我还经常收到来自这家酒店温馨的祝福的手机短信，倍感亲切，平常一想到就餐第一反应就是想到这家酒店，我也成了这家酒店最忠诚的消费者之一，并成为这家酒店的签约培训师和经营顾问。
案例：
温馨服务赢得品牌忠诚
郑州有一家以火锅为特色的全国连锁店叫“海底捞”。有一次我和朋友一起去消费，深深地被这个餐饮店的细致入微的服务所感动，真正感到的不是“宾至如归”，而是“宾至胜归”。由于生意太好，没有座位，酒店专门在入口处开辟一处候餐处，摆放整体的椅子，并有服务员热情接待，消费者坐下后立即递上热腾腾的豆浆，消费者快喝完时及时给消费者添上。等有空位时，根据消费者的候餐牌号码区别先后顺序，及时引导消费者就坐，男服务员以表演式地给消费者擦干净桌子，并摆好餐具，一切动作优美标准，每个服务员都笑容满面，快乐不已，充满激情。点菜时服务员不是象个别的酒店想法鼓动消费者多点菜，而是亲切的说，菜点得不要太多，够吃就行，不要浪费，如果不够也可以再点，如果点得多吃不完，只要没有动筷子还可以退，让消费者感到酒店始终站在消费者的立场。消费者消费过程中服务员不
时地给消费者添上免费的热豆浆。整个消费过程让消费者感到十分地温馨、愉快，有一种下次还要来的强烈愿望，难怪这家酒店生意好的没有位子，消费者就是等候也要等待，而且是那么的有耐心。
案例：
关注服务细节，留下深刻印象
郑州有一家酒店在服务的细节方面做得非常优秀，他们在注重常规服务的标准化、人性化的同时，特别训练服务员与小孩的沟通能力，为消费者提供人性化的服务。一次我和朋友前往就餐，朋友的爱人带着3岁多的儿子，小孩进入酒店后一切都好奇，不但到处乱跑，还大叫不止，十分影响大家谈话，他妈妈不让他闹他就哭，又十分影响大家心情和气氛。这时服务员马上从袋中拿出一个卡通小玩具送给小孩，并要带小孩玩，小孩在玩具的刺激下，开心地和服务玩，而且服务员给他讲有趣的童话，听得入迷的他不闹不跑，安静了许多，他妈妈十分地赞许，大家吃饭也十分地开心，当我们走时小孩却不想走，因为他还没有和服务员玩够，走到门口时小家伙还回头说，阿姨再见，我明天还来找你玩。让大人对服务员和这家酒店的印象更加良好和深刻，从此我们也成为这家酒店的常客。后来我发现其它的服务员也这此方面有极强的与小孩沟通能力，也许这一招也是这家酒店生意长久不衰的重要原因吧。
案例：
互动式服务，体验式消费
服务的个性化就要满足以消费者个性化需求为目的活动，要求一切从消费者的要求出发，通过对每一位消费者开展差异性服务，正是这种思想的体现。现代经济已经是体验经济，体验经济是企业与消费者交流、信息和情感要点的集合。也就是说，体验存在与企业与消费者接触的所有时刻。个性化服务正是符合了体验经济的要求，让消费者感到整个企业都是特别为他服务的。强化员工个性化服务意识。
郑州还有一家田园式餐饮企业，位于风景如画的黄河游览区。这个酒店的服务特色就是一切回归自然，一切参与体验。这个酒店的建筑、装修、餐具、饭菜都体现出一派农家风格和国园风光，让久居都市的消费者耳目一新。这家酒店院里有大面积的无公害菜地，栽种了多种时令蔬菜。还饲养了土鸡、鸽子、兔子动物，还可以在院内的鱼塘钓鱼。这家酒店实行自选式服务，消费者自己到田里采摘蔬菜，点杀动物或钓鱼，酒店也可以代加工，也可以出租土灶台由消费者自己根据不同口味做。这里成为孩子的乐园，浓浓亲情在此进一步升华，让孩子和大人都乐不思归。这家酒店独特的服务理念和方式赢得了广大有车族都市消费者的厚爱，一到周末车水马龙好不热闹。这就是体验式服务的独特魅力。
餐饮业如何实施服务创新，实施精细化、个性化服务呢？笔者认为要从以下几点做起：
一、强化全员强烈的服务意识。酒店经营者要高度重视服务的重要意义，在抓好饭菜特色和品质的同时，加强服务多元化管理。要加强教育和培训，建立和谐温馨的酒店企业文化，让每一位员工产生强烈的责任感、荣誉感和归属感，才能树立强烈的服务意识，全心全意地从我做起做好服务工作。
二、加强消费者服务需求的研究，创新服务内容。潜心研究消费者消费心理，能够及时发现消费者的服务新需求。要加强与消费者的沟通，从沟通中了解消费者的需求和满意度。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解消费者的需求和消费心理。
三、加强全员服务技能的培训，实现服务的标准化。要实现培训的全程化和经常化，实行外聘和内培相结合的方式，强烈全员服务意识和服务技能的培训。要加强企业文化、企业理念的培训，要重视各项服务技能的培训，还要重视礼仪的培训。
四、重视服务的人性化，充满对消费者关怀。马斯洛的需求层次理论认为，消费者在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服务并不能为服务而服务，而要一切为满足和超越消费者期望，充分人性化和人文病情，使消费者的精神回报最大化。如新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位消费者免受厅内人声吵杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位消费者临时一用，客房部马上提供了。当这四位消费者明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实消费者之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为
第四篇：教室里的悄悄话
教室里的悄悄话
在一个夜深人静的夜晚，黑板和桌子悄悄地说起话来。
黑板诉苦：“我可真倒霉，每天下课，同学们总在我身上
涂涂画画，把我弄的脏兮兮的。还是你好啊，桌子老弟。每人来
画你，没人来伤害你。”
桌子皱着眉头说：“我好什么？每次值日，同学们关灯
时，总要踩在我的身上，我都快散架了。他们也不把我擦干净。
唉，我们俩真是命苦哟。”
“不过，同学们也有优点啊！”黑板说了一句。
“是啊！我觉得同学们朗读太生动了，都把我带进书中了。
我有时都听入迷了。”桌子笑眯眯地说。
“同学们还有一个优点哦！桌子老弟，你没发现吗？同学们
现在通过练字，字进步了许多，你说是吗？”黑板高兴读说。
“哎呀，你不说，我还真没想起来呢！”桌子说。
黑板提议了“要是同学们能够取长补短，那就是一名优秀少先队
员，班级就是文明、优秀的班级了。”
夜深了。黑板和桌子停止了说话，教室里好象什么也没发生
过。
第五篇：教室里的欢笑声
教室里的欢笑声作文400字 笑，能把积雪融化；笑，能传送温暖；笑，也可以是一种表达幸福的方法。哈哈哈&&我们班正在办元旦会，一阵阵欢笑声时不时从门缝里钻出去。所有人的桌子都围了起来，虽然教室布置的不算华丽，但是流动的空气中也有喜庆的气息。什么白血公主大嘴巴姑娘普通话这些小品引得大家捧腹大笑。交换礼物让我懂得珍惜友谊。老师还没说环节开始，同学们就闹开了。我坐在位子上，几样礼物送了过来。我的脸上写满了开心，觉得自己的人缘可真好。大家都在中间的空地上穿梭来穿梭去，在教室的上空飘着大家分享礼物的笑声。我打开其中的一份礼物，是陈海涵的，她送我一瓶幸运星，每一颗星都是一份祝福，几片雪花更加点缀了幸运星的美丽，一团紫色的银丝在光下发亮，我们的友谊也在发亮；郑飞扬送了我一只小球鞋，其实是储蓄罐，那里面装着我与她永久的友谊&& 我看了所有的礼物，觉得自己真是幸福有这么多朋友。我望望四周，每个人的脸上都挂满了笑容，隐隐约约的欢笑声萦绕耳畔。在我们一起过的最后一个元旦，我们在教室里笑出了幸福与快乐。教室里的欢笑声作文800字
哈哈哈！教室里一片欢笑声，可是这笑声中却时不时夹杂着几声女生的尖叫声，原来，教室里来了一只不速之客——老鼠。
吱吱——吱！在音乐课唱歌时，怎么会有吱吱声？大家继续唱——小黄鹂鸟儿啊，你可知道啊？——吱吱！吱吱！大家抬头一看，一只老鼠从天花板的一个小洞探出头来，左看看，右看看，一副不屑的样子，看来它对我们很不满意：哼！你们这些小孩儿，怎么只歌唱小黄鹂鸟，不歌唱一下我们老鼠呢？大家哄堂大笑：哈哈哈&&这小老鼠还挺大胆的，竟然敢独闯咱们六（1）班教室！
那老鼠见我们有的在吵，有的在闹，有的在笑，有的在跺脚，还以为我们在欢迎它呢！于是就大着胆子跑了出来，只见它全身长满了灰溜溜的毛，一对三角眼和一双尖尖的耳朵，还真是一副贼眉鼠眼的样子呢！这只老鼠顺着电线，一下子溜到地上，竖着耳朵警惕地盯着我们。女生中胆子极小的，早就躲在桌子下面，吓得瑟瑟发抖，有的胆子略大一些的，则躲在男生身后，不停地为尖叫着。男生这下可就神气了：看吧！关键时刻还是靠男生！保护老师和女同学的光荣任务就交给我们吧！他们立即行动起来，拿起文具盒，抄起扫把当作武器，这架势好像随时准备投入战斗。
老鼠见状，似乎明白了为什么有句话叫老鼠上街，人人喊打了！赶忙逃回到洞里，女生们这才放下心来，坐回原座，男生们一副非常遗憾且又洋洋得意的样子，不住地炫耀着，怎么没把老鼠打死，让它逃走了。
我们继续唱歌，小黄鹂鸟儿啊，你可知道啊&&突然又传来吱——吱吱！的声音，看来这老鼠还是不死心，认为我们对它极不尊重，教室里再次传来阵阵笑声：哈哈哈哈&&，呵呵呵呵！其中还有人大叫：老鼠，伟大的老鼠，我们歌唱你，这总行了吧？你比黄鹂鸟还好呢！顿时女生们笑得花枝乱颤，咯咯咯咯的止也止不住笑声。老鼠这下似乎满意了，不再乱叫了。
可是没过多久，它又耐不住性子了，再次跑出洞外，神气十足地绕教室一圈，所到之处，传来阵阵笑声。看！谢尚凌像大侠那样起身仰天长笑——哈哈哈哈！引起男生一片共鸣，再来看看号称我们班第一美女的叶哲依吧，她虽然平时十分矜持，特别注重自己的淑女形象，可现在也忍不住了，捂着肚子放开声来嘎嘎嘎地笑了起来&& 讲台作前再次出现了一些勇士——用扫把当武器打老鼠这一精彩的一幕上演了，五六把扫把一起围过来，你一下我一下地打着，旁边没有抢到扫把的男生则大喊：喂！错了，错了，是左边！啊！又跑到右边了！大伙一阵手忙脚乱，可不知怎么回事，还是被老鼠破出了一个出口，老鼠使出了最强躲避术——回洞。教室里顿时又传出一阵嘘声。
明天我带一个夹鼠器。嗯，我带老鼠笼，就不信抓不住这只老鼠！同学们热烈地讨论着，说着说着，又不由自主地笑了起来，这只不速之客给我们带来了意想不到的阵阵欢笑声。
音乐老师并没有阻止我们，只是微笑地看着我们。教室里的欢笑声作文500字 喂，小健，你是不是抄我作业了？小宇气势汹汹地找到健，责问道。抄了一题啊，不会怎样吧。小健正在看书，头也不抬地回答。以后没有我的同意，我不允许你碰我的东西！小宇的脸色依然很难看。别这么小气嘛，不就一道题而已，至于吗？反正我不许你碰我东西，否则我跟你绝交！绝交就绝交！谁稀罕和小气鬼做朋友！& 这是怎么啦？原来挺要好的一对朋友，怎么突然间翻脸啦？原因是这样的，老师布置了一道题，小健绞尽脑汁也想不出解决方法，可不做又不行，老师要骂的，小健打算先抄抄同学的答案应付过去。于是他来到学校，发现好朋友小宇的作业本赫然放在桌角，他想：我和小宇是好朋友，抄他一题他应该不会在意的。小健却不知道小宇的答案也是错的，他就这样稀里糊涂地交上了作业。然而改作业时老师发现小健错误的答案与小宇的一模一样，便怀疑是小宇抄小健的作业，于是把小宇叫来批评了一顿。小宇被莫名其妙地骂了一顿，这明明是自己想破脑壳才想出的答案，却被指认为是抄袭，心里自然不好受。他猜测只有和他亲近的人才会如此大胆地抄自己的作业，而这个人很可能是小健他带着疑惑去质问小健，事实证明了他的猜测??果然是小健！小宇气不打一处来，于是便有了这场闹剧。小健回到家，想起刚才发生的口角，心里觉得有些难受，毕竟是自己先抄小宇作业的，还是在小宇没有允许的情况下，怎么能这么厚脸皮呢？小宇虽然有些小气，不过这小气也是有理由的，再怎么说还是自己的不对，应该向小宇道歉&小宇则是觉得刚才说的话有些过分，好朋友怎么说绝交就绝交呢？抄一道作业也没什么大不了的，自己不该太小家子气了，该向小健道歉& 教室里的欢笑声作文400字
加油、加油&&今天怎么啦？玩游戏呢，先让我讲一讲游戏规则吧：两个人用绳子绑住各人一只脚，成三条腿走到终点，再回来。分成二组，王组是王祥宇那组，周组是周子严姐姐。我是分在了周组，和王柯搭档。我和王柯扭了半天才扭到一起。仲老师先让我们先练了一个，前面的人就扭了几下，不太好。我暗暗数了一下：一、二、三&&天啊！我们是第三队，对手还是李馨和葛一！我紧张得不得了。
比赛开始了，我们队前面人开始走了，我暗暗想：你们要给我们队开个好头呀！时间嗖&&地一下就过去了。轮到我们了，我和王柯都不知所措，我猛地一下就抬起被绑住的那只脚，差点没把王柯拽的摔一跤！呼&&我长长地叹了一口气——幸亏没有把她拽倒。唉！我们输了。
第二局开始了！前面几个小不点儿，走得还不错哦，又轮到我们了，我可以说我是在拼命，因为不仅要走得快，而且我得把气放在心里，因为王柯一直踩我！哈哈&&这一局，我们赢了！
第三局开始了，是冲冠军的关键一局！因为现在的分数太可怕了，那就是——1：1！我不知怎么了，一下子就呆住了，王柯赶快把我叫醒了（拍我了一下）。加油，加油！还好，不一会儿我放心了，因为我们组比那组人快了不少。可后来王组却后来居上，竟遥遥领先了，我们组稳稳当当走完全程。最后仲老师判我们赢了，原来，王组的王祥宇和张巍巍绑在脚上的绳子掉了——成了两人四脚了！我们队高兴地拍起手来。
今天，我虽然生了一会儿气，但仍然开心，因为玩得开心更重要！
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