第一篇：电信分公司拓展宽带业务市场的做法
电信分公司拓展宽带业务市场的做法
为了积极响应集团公司提出的“企业战略转型”思路，今年年初以来，衡山电信分公司坚持把宽带业务作为全年业务发展工作的重中之重，为使宽带业务实现持续快速发展，衡山电信着眼长远和未来，从营销创新、网络安装、售后服务、宣传培育等方面，制定了三大宽带发展策略，积极参与市场竞争，充分利用和挖掘网络优势的潜
力，擦亮中国电信品牌，牢牢掌握市场制高点，注重于“深挖潜、细服务、巧经营、多渠道”拓展城区市场，加快辐射农村市场，针对不同的消费群体，细分消费市场，提供差异化和个性化服务，较好地适应了客户不同层次的需求，宽带业务发展呈现强劲增长势头。截止月日，今年共发展宽带用户户，完成年计划的，是近两年宽带发展总量的倍，取得较好社会和经济效益，为今年湖南电信宽带超万作出了积极的贡献。其主要举措如下：好范文版权所有
一、细分用户市场，实施营销创新，多渠道拓“宽”宽带市场。为了做好宽带市场拓展，该公司进一步细分宽带市场，实施营销创新，有针对性地开展差异化营销，在发展新用户的基础上保存老用户，降低老用户离网率，提高电信市场竞争力和市场占有率。深层次、多渠道挖掘市场潜力，“拓宽”宽带营销渠道。一是加强宽带营销主渠道建设，实行专业营销。针对不同用户采用不同策略，为其提供个性化服务，满足不同层面客户的需求。针对不同区域、不同目标用户群，采取不同的营销策略，发挥电信业务的综合优势，实行各大业务捆绑销售。如抓住衡山迎宾山庄申报“三星级”酒店这一契机，主动上门推界酒店宽带商业合作模式，得到了酒店认可，一次签订个酒店房间宽带端口服务包年协议，为宽带业务发展拓宽了新的思路；针对大商客户推出企业上网套餐组合。针对公众客户开展宽带捆绑小灵通套餐销售，在发展宽带用户的同时，并成功地发展了小灵通户。针对网吧市场，利用电信的品牌质量和服务优势扩大覆盖面，采用电话网吧捆绑优惠套餐，有效地开拓了县域网吧市场，形成双赢和规模效应。二是有效整合人力资源，分渠道组建营销虚拟团队，为宽带营销培养专业的先锋队伍，年初就从市场、运维、渠道等部门抽调精兵强将组建大（商）公客宽带业务营销虚拟团队做到主动出击、快速反应、协作配合、精确营销通过实行电话营销，上门演示，方案解决，分类指导，通过一条龙服务，为用户提供专业化、个性化服务。二是继续发挥全员营销优势。利用员工人员多，社会关系广，辐射面大，动员人人行动起来，做好老用户的保有和新用户的拓展工作。三是努力拓“宽”营销渠道，在努力贯彻省公司开展“联想无限，宽带无限”宽带专项业务营销活动的同时，认真做好本地电脑代理商有关营销需求调查，积极稳妥地与当地的电脑经销商签订宽带代理协议，采用代理商买断包销电信宽带业务的方式拓“宽”宽带营销渠道，今年通过电脑代理商买断包销电信宽带业务达户，为宽带多渠道营销积累了一定的经验。四是大力拓展农村市场。各农村支局作好调查摸底、业务宣传，首先重点落实好一乡镇一个网吧，一个村一户宽带的营销目标，以点带面，利用辐射效应，培育和开发农村人口上网的潜在目标客户群，着重引导农民企业家、农村养殖专业户、农村青年学生、等年轻时尚一族使用宽带业务，想方设法地使之成为电信宽带的忠实用户。五是利用大客户经理、社区经理、营销员等一线营销人员通过渠道支撑系统中摸清宽带包年的到期用户及潜力用户信息，有的放矢地对这部分用户开展派单式营销，各渠道营销人员每月坚持客户拜访工作，利用客户回访、走访等机会，进行面对面的服务，及时准确地摸清客户的潜在需求，积极主动做好宽带业务的营销工作。
二、巧借东风，因势利导，在竞争中求发展。该公司充分利用省政府今年首批县市政务办公自动化试点的大好东风，摸清全县政府单位宽带上网现状，主动向县委县政府领导作单位宽带上网专题汇报，积极宣讲电信网络和服务优势，成功地发展单位上网户，尤其是最近达成的合同额达万元年的县教育局“校校通”宽带网络工程，掀起了政府上网的新高潮。好范文版权所有
三、用服务做好营销，他们针对宽带售后服务进行有效地创新，以提高用户忠诚度。分公司针对不同类型的宽带用户提供快速的售后服务。首先是加快宽带装移机处理时限；其次是认真做好宽带故障处理工作，如用户可通过电话查询故障，技术员进行远程解疑释惑，有的障碍不用上门用户就能自行排除；如果碰上用户不能自己解决的难题，分公司将派出技术熟练的员工上门为用户排除障碍，指导用户安全上网。为此，分公司一方面集中公司大部分员工与用户建立“一对一的长期服务对象，为客户提供亲情化服务；另一方面推出“绿色上网”服务，过滤互联网上不健康信息等功能，从系统控制上净化了网络空间，消除了家长对孩子上网的担心和忧虑。第三是针对单位上网及网吧客户提供小时全天候服务，为宽带网吧提供“网络双备份”服务。一份耕耘，一份收获。正因为其优质的服务
第二篇：本溪电信分公司业务介绍
本溪电信分公司主要经营电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。公司服务品牌为天翼，天翼领航、天翼飞Young、天翼e家、天翼WIFI等。经营产品有3G/4G智能手机，宽带接入、互联网专线接入、资源出租、各类手机应用等。
主要品牌：
“天翼”为中国电信依托CDMA2000网络发展3G业务而诞生的一个品牌，向广大手机使用者宣传超低辐射、超快网速、超强保密等为特点的3G网络。
“天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。
“天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活。
“天翼领航”是针对各类型客户生产、管理、服务工作中的实际需求，依托中国电信覆盖广泛的固定、移动通信网络及对各行业的深入理解，将信息通信能力或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的综合信息化应用解决方案。
“天翼WIFI”是针对中国电信天翼宽带WiFi业务定制开发的拨
号软件客户端。中国电信天翼宽带WiFi用户在国外仍可使用，客户端将自动搜索当前中国电信合作伙伴的热点，会给您主动提示，只要使用可国际漫游的帐号登录即可。支持Android1.6以上操作系统的智能终端，在无线网络信号名称为ChinaNet的网络覆盖区域内，连接后即可畅游无线互联网。
主要经营产品：
“移动手机通信”中国电信经营CDMA2000网络下的2G/3G/4G移动通信业务，下属号段为133、153、180、181、189，可使用多种主流手机终端，使用户畅享优质通信服务。
“易信”是由网易和中国电信联合开发的，一款能够真正免费聊天的即时通讯软件，独特的高清聊天语音、免费海量贴图表情及免费短信及电话留言等功能，让沟通更加有趣。
“宽带业务”中国电信具有丰富的网络资源，优秀的互联网接入条件，为客户提供FTTH（光纤到户）、FTTB(光纤到楼)、ADSL等多种互联网接入服务，在2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。
“翼支付”是中国电信推出的一项全新服务类产品。天翼手机将集成校企一卡通、公交卡、行业卡、银行卡等多项应用，向用户提供方便、快捷、全方位的移动支付服务。翼支付银行卡应用以手机替代传统的银行卡进行消费。
“189邮箱”是中国电信针对C网手机用户、宽带用户提供的新一代的邮箱服务。
“网元出租业务”中国电信具有丰富的网络资源，为客户提供从管道、通信光纤、波长、同步网端口到网络设备的各种网元出租业务。
第三篇：中国移动长春分公司宽带业务现状及策略
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中国移动长春分公司宽带业务现状及策略
2009年1月，中国互联网络信息中心发布第23次中国互联网络发展状况统
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随着08年中国电信业的重组，中国电信业形成了中国电信、中国移动和中国联通三家全业务运营商，电信业进入了全业务竞争时代。当前，通信和网络技术向宽带、移动、融合方向发展，数据通信正在逐步取代语音通信成为通信领域的主流。在我国，网民通过宽带接入互联网的比例已经占到总体网民的90%强，宽带上网已经成为绝对主流。虽然当前3G牌照已经发放，3家运营商竞相推出基于3G技术的无线上网业务，但在全业务竞争条件下宽带上网业务依然是市场竞争的一个重要着力点。从2004年1月27日在香港推出3G业务，至今已有5年多的时间，我们查阅2009年1月发布的《香港互联网使用状况调查报告》网民连接互联网的方式调查结果（可多选方式）：
2007 2008
§电话
9% 6% § 带
76% 82% §
有
线
电宽视
8% 14%
§ 无线（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）
20% 22% § 不知道
5% 5%
从统计表中可以看出，宽带上网业务在网民中的使用率为82%,并在逐年上升，而包含3G技术在内所有的无线方式上网的使用率仍只有22%。宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。
据有关统计，截至2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带
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用户净增97.1万户，累计3105.2万户，占宽带用户市场的36.69%；中国电信宽带用户数4503万，当月净增76万，占53.21%；中国移动宽带接入用户为总用户854.9万户，占10.10%的市场份额。
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从以上数据可以看出，中国移动在宽带用户市场中处于绝对弱势地位，但是细细探究中国的宽带业务市场，中国移动的弱势不仅仅体现在市场占有率上。
中国移动自2000年开始建设自己的互联网，但在2001年底网络才基本具有一定规模。作为宽带业务的后来者，网络建成初期，基本停留在自用阶段，对外提供的商用业务非常少。受整个中国移动大的定位、政策、全国的环境影响，中国移动长春分公司无法单独发展成为一个传统互联网领域的运营公司；网上资源的问题已经制约了省公司互联网专线业务的发展； 信息化程度的高低影响宽带业务的发展，网络质量、服务质量和资费是用户抱怨的主要内容，互联互通的不畅，影响了宽带用户驻地网服务商的服务质量，设备安全问题，不规范的价格竞争阻碍了市场的发展，政策不明朗，造成不规范的市场环境，接入网电路租金和使用带宽的费用太高带来的问题，网络内容的匮乏，一些小区与某个运营商签定排它性协议，存在不公平竞争的情况。
ADSL为主要宽带业务，但随着移动运营商向宽带市场的渗透，ADSL业务的竞争越发激烈，业务价格不断下滑。因此开始采用业务捆绑策略，扩大业务覆盖范围，采用合理的价格策略，并引入丰富多彩的内容和应用，与计算机制造商合作，扩大零售渠道，以及辅以合适的市场营销手段。目前，中国移动长春分公司都在帮助当地铁通分公司加强投资，而重点就是宽带和固话业务，而各地铁通公司则均协助当地移动公司加强对TD无线座机等业务的发展。移动公司和铁通公司已达成一致协议：要加强对TD无线座机、有线宽带以及出租电路等重点业务的协同发展，而其中中国移动看好的显然是中国铁通的固网经营牌照和有线宽带网络，希望通过铁通来撬开固网宽带市场。
中国移动长春分公司在为宽带业务头痛不已，主要原因归结起来大致有三点：
第一：信息源在电信，电信的限制使业务的发展受阻；
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第二：传输资源的不足，对到户部分，由于移动资源的积累，无法支撑到位；
第三：支撑体系的不完善，面向客户的支撑体系善未完善。
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一、互联网网间互联结算问题将日渐突出，需要从多维度采取措施提前布防。
历次政府主管部门颁发的互联网交换中心网间结算办法中，在对原有骨干网络建设者投资进行补偿的名义下，互联网的结算均采用单向结算的方式。如在最新一次颁发的《互联网交换中心网间结算办法》，结算原则的第四条规定中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国教育和科研计算机网之外的互联单位，在与中国电信集团公司、中国网络通信集团公司进行互联网骨干网网间互联时，应依据网间数据通信速率，按照不高于本办法确定的标准，向中国电信集团公司、中国网络通信集团公司支付结算费用。也就是说在中国移动互联网骨干网与中国电信、中国网通（现中国联通）的互联网骨干网的互联中，对于两类互联网间访问流量（中国移动网内用户访问电信联通的网内资源及电信联通网内用户访问中国移动网内资源），均由中国移动向电信联通支付结算费用，电信联通无需向移动结算任何费用。
很明显，从政策层面上来讲，现行的互联网间结算政策对中国移动非常不利。在中国移动的宽带接入份额不大的情况下，这方面的负面影响还不是很明显，在中国移动有线宽带接入、WLAN以及TD上网业务得到较大发展情况下，这方面的影响就会凸显出来，中国移动不仅要付出大量的网间结算费用，并且可能会成为中国移动宽带业务发展的瓶颈。下面我们通过2006年“联通网苑”全国关闭事件来具体了解网间结算政策的影响力。
根据CNNIC截止于2005年12月31日的统计，中国联通连接到3个国家交换中心NAP节点的带宽都是1000M，按照《互联网骨干网互联结算办法》中规定的网络速率，如果使用达到峰值，中国联通每个节点每个月需要向电信和网通支付不菲的互联费用。除了通过国家交换中心接入之外，各运营商之间亦可进行点对点的连接。尽管点对点连接在理论上属于双方协商性质，但实际上联通仍然需要向电信和网通支付单向的结算费用，在结算方法上，每M速率的价格已经接近国家交换中心的水平。当时，中国大部分的互联网内容资源仍集中于电信和网通的网络中。据透露，联通宽带用户
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访问网内资源与网外资源的比例约占到3∶7，而外网的访问量有80%集中在电信和网通，这意味着，用户越多，要访问的电信和网通资源就越多，联通也就需要支付更高的结算费用。据联通测算，一般每家网吧每个月需
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后来信息产业部对接入互联网交换中心的各家单位下发文件，对结算办法和资费进行调整。但在这份文件中，监管部门仍然要求各家单位对电信和网通单方面结算，资费虽然采用更灵活的方式，实际费用有小幅下调，但起不到实质效果。裁撤“联通网苑”成为联通数据业务发展进程中的必然。
随着电信的重组，联通和网通的合并，按照国家现行政策的规定，网通和电信之间无需结算，这样就造成了现在的国内的3大全业务运营商，在互联网网间结算中，中国移动需要向另两家支付结算费用，另两家无需向中国移动结算费用。而在目前的互联网网络资源大部分存在于新电信和新联通的网络中，在中国移动的TD、WLAN和有线宽带接入等互联网业务得到较大发展后，在现有的网络结算机制没有改变的情况下，中国移动可能要付出巨额的网络结算费用。且不论中国移动的宽带业务是否会像“联通网苑”那样获得的运营收入尚不够支付另外两家的网间结算费用，大量的网间结算支出一定会在很大程度上削弱我们宽带业务的市场竞争力。
为确保中国移动在宽带业务竞争中获得一席之地。可以从以下几个方面着手：
（一）从政府的政策制定层面着手，改变现行的单向结算政策。
打好“无线城市”的牌，随“无线城市”的建设，政府网站会更多纳入无线城市，政府对信息的需求加大，矛盾的呈现将给电信更大压力，限制将不在明目张胆。目前的互联网内容等网络资源大部分都集中在新电信和新联通的网络中，移动用户对电信和联通网络资源的访问势必会产生大量的由移动向电信和联通的网间结算费用。如果中国移动积极拓展互联网内容，好的内容也可能引起电信和联通用户的访问，这样产生的网络流量按现行
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课程设计纸 的网间结算政策，仍要由中国移动向另两家运营商支付结算费用。中国移动应该向政府请求改变现行的单向结算政策，争取能够实行更为公平的双向结算政策，即中国移动用户访问它网的资源由中国移动向它网支付结算
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（二）积极拓展互联网内容，大力发展相关互联网业务
只能恶补信息源，代价就是大量投入。应该来说，中国移动目前能够正视存在的问题，全国开始有计划的建设有移动特点的IDC.在争取对现行互联网间结算政策进行改变的同时，中国移动要积极拓展互联网内容。中国移动要积极分析网民的网络资源使用习惯，加强网络内容的管理。建立互联网内容资源库。建立健全IDC托管业务，鼓励大的网站如新浪、搜狐、网易等在我网内建立镜像，减少我网用户对他网资源的访问。和广大内容提供商合作，使用户不用访问它网在我们网内就能获取到所需要的网络内容和网络服务等，从而减少我们付出的结算费用。
二、加强互联网骨干网、宽带接入网络及相关支撑网络等方面的建设，从网络的硬件设施上对中国移动宽带发展提供有力支撑
（一）加强国际出口带宽、互联网骨干网等互联网基础资源的建设
据09年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中统计的中国主要骨干网络国际出口带宽数
骨干网络名称
国际出口带宽数（Mbps）
原中国公用计算机互联网（CHINANET）
337,564.17 原宽带中国CHINA169网 243,956.5 中国科技网（CSTNET）
10,010 中国教育和科研计算机网（CERNET）
9,932 原中国移动互联网（CMNET）
29,860 原中国联通互联网（UNINET）
4,319 原中国铁通互联网（CRNET）
4,643
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中国国际经济贸易互联网（CIETNET）合计
640,286.67
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（二）加强宽带接入网络建设
如果中国移动在骨干网络等互联网基础资源方面的建设作好了充足的储备，那也只是中国移动发展互联网业务的第一步。如何让用户便利无障碍地接入中国移动的互联网络，也是中国移动互联网业务很关键的一步。
目前，在互联网络接入领域，有电话线拨号、宽带、有线电视、无线方式（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）等多种接入方式。但据有关调查统计，在3G业务刚刚推出的中国，宽带接入是我国网民上网的主要接入方式，并且宽带接入业务在中国方兴未艾，正在呈快速发展之势。3G和WLAN等无线接入方式目前在中国是运营商大力发展的业务，但是这是一个新的业务市场，新的市场培育可能需要一个较长的过程。如前文所述在3G业务已经推出有5年多的香港，统计显示使用宽带方式接入互联网的网民有82%。
宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。所以中国移动在大力发展3G和WLAN无线网络接入方式的同时，要投入足够的人力物力来大力发展宽带接入业务。牢牢掌控住合作的梦网资源，在中国移动互联网上形成中国移动独有的内容/应用资源，至少从无线数据业务方面形成其他运营
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商进入的壁垒。从接入通信费方面获得较高的收益。利用中国移动目前在无线接入方式（GPRS/CSD）有较大优势，确定并巩固在无线数据业务领域的领先地位。
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（三）加强宽带网络的支撑网络资源建设
宽带网络的建设不仅在于骨干网络和接入网络的建设，支撑网络的建设也是一张精品宽带网络建设的重要组成部分。
如何建设中国移动的支撑网络，也许当年电信南北分拆后中国电信在北方九省的发展策略值得我们借鉴。在电信分拆后的一年时间中，中国电信集团公司北方电信事业部我们主要做了两件事，一是建设‘信息化支撑网’，二是建设‘信息化解决方案库’。中国电信认为只有拥有了这两项核心竞争优势才能支撑既定的战略定位，才能真正做到与用户共赴信息化新时代。
经过一年的埋头苦干和精心打造，中国电信北方电信事业部的建成了‘信息化支撑网’和‘信息化解决方案库’。‘信息化支撑网’覆盖了北方九省全部106个地市，‘信息化解决方案库’覆盖了各行各业的信息化需求。
据了解，北方九省新电信将“信息化支撑网”视为开展信息化业务的根本物质基础。当时，整个中国电信网正在向“信息化支撑网”快速演变，并积累了丰富的经验。凭借集团雄厚的技术实力，北方九省新电信得以在认真总结几十年来国内电信网络建设经验和不足、吸取国内外新型电信运营商网络建设得与失的基础上，依托原中国电信在北方70％的骨干光纤资源，真正以市场为导向、以客户为中心，专门针对当前和今后社会经济信息化需要组建完成“信息化支撑网”。这一网络采用了最新的组网思想和组网技术，包括扁平的网络结构、集中统一的网管、下一代网络技术等，充分地融入了以人为本的人文思想，使之在目前国内外各类电信网络中处于最前沿地位，使它在宽带化的基础上，能快速地响应客户，灵活地支持各类信息化解决方案和业务。
北方九省新电信将“信息化解决方案库”视为企业最核心的知识库，他们认为解决方案是用户关注的中心议题，也是未来竞争的焦点，它涉及到技
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术的先进性、应用的灵活性、升级的方便性、成本的经济性等众多因素，是企业综合智力水平的集中体现。中国电信已经建成的“信息化解决方案库”，是集语音通信、数据通信、视频通信于一体，以实现客户信息化为
┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目标的大型综合性解决方案库。在对一些用户的调查中，中国电信的这些方案得到了充分的肯定和赞赏。
在大力发展中国移动宽带业务的初期，应该借鉴竞争对手的经验。积极尝试引入非梦网类的内容/应用资源入驻中国移动互联网。以四个IDC为基础，引入访问量大、用户欢迎的门户网站、游戏网站到中国移动互联网。促进WLAN等接入方式的使用，同时增加互联网上接入方式，形成网上资源（非梦网类）、接入（小区、网吧等的接入）相互促进、良性循环：选择城市，尝试小区宽带接入，进行业务试点；加强城域网、接入网的建设。深入研究3G业务特点，在中国移动互联网上作资源储备
三、宽带业务市场竞争策略需要全面的统筹规划，分阶段地组织实施。
最新一轮的电信业重组后，我们可以审视一下当前宽带接入市场三大运营商的市场竞争局面。中国电信在南方二十一省市的宽带接入市场上占有绝对的优势地位，而新联通在北方十省市的宽带接入市场上占有绝对的优势地位。中国移动的宽带接入业务是通过合并中国铁通来实现的。众所周知，由于原中国电信和原中国网通等强势运营商在南方和北方宽带接入市场的垄断性运营，政策层面上的单向结算政策以及铁通在宽带接入市场上建设规模、运营和上网速度等方面的不足，导致中国铁通宽带业务在市场上的美誉度不高，这也成为了我们又好又快地发展宽带业务一个制约。可以考虑从以下几个方面着手：
（一）加强包含宽带接入业务的品牌建设，从广告宣传方面为宽带业务的发展营造良好的氛围。
在2G时代的移动通信领域，中国移动通过细分市场推出“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌，中国移动的品牌建设可以说是非常成功，并对相应业务的发展起到了很好的市场引导作用。考虑到原中国铁通在宽带接入市场上的美誉度不高以及电信重新后面临的全业务竞争环境，我们可以考虑在市场细分层面上推出类似于中国电信商务领航和我的e家这样
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包含宽带接入的综合业务品牌。通过新的品牌建设并进行强势的市场推广，我们可以建立新的品牌知名度并能淡化新综合业务中的宽带业务所受的原中国铁通宽带业务美誉度不高的影响。积极尝试面向集团用户的新业务、┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 新技术，努力实现中国移动互联网与其他骨干网在为集团客户提供业务种类、质量方面的差异性；进行NGN的实验。加强城域网、特别是重点城市城域网的建设，能够方便地延伸到重要的企业客户，同时为互联网接入、小区宽带接入做好准备。
（二）建立分步推广、逐步推进的市场营销策略
受制于目前中国移动的骨干网建设以及宽带接入网的规模，中国移动很难在宽带业务上和电信以及新联通进行全面的大规模竞争。在当前全业务竞争的初期，集团客户市场的争夺是各家竞争的焦点。加强针对集团客户进行包含宽带业务的业务推广，不仅可以抵御竞争通过业务捆绑的手段对我们传统优势的移动话音业务的吞食，而且我们可以通过话音和宽带等的捆绑业务的推出实现对竞争对手业务的侵蚀。在宽带接入市场，网络接入的最后一公里往往成为运营商发展业务的瓶颈。对于政府机关、企事业单位和学校等集团客户宽带接入市场，网络接入的最后一公里问题相对于独立分散的家庭用户比较容易解决。集团客户市场客户资源相对集中，对于我们目前在宽带接入上相对较少的营销资源来说比较易于发挥营销的作用。我们把有限的资源重点放在集团客户营销上，从而实现成集团客户市场的突破。由于我们在宽带市场上是一个初步涉入者，原有的网络技术和市场规模对我们的牵绊较小，我们可以采用更先进的宽带接入技术，给用户带去相对于竞争对手更好的业务使用体验。还有，在价格武器的使用上，由于我们的市场规模较小，我们可以更好地使用价格武器。而现有的主要竞争对手，受制于庞大的存量客户，价格的下降可能会对其收入产生较大的影响。在宽带业务推广上可以采取以下策略：完善城市内的光纤骨干网，首先大力进行集团客户层面的推广，着重实现包含政府机关、企事业单位和学校这样的集团客户市场的突破。针对集团用户的需要，提供相应的产品，开通VPN、视频会议等需求相对高的业务。通过在集团客户的宽带业务营销上积累经验，从而为我们后续的全面市场竞争打下良好的基础。
（三）延续“业务和服务双领先”战略，在追求宽带业务领先的同时提供优质的客户服务
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可以说通信行业是一个服务性行业，良好的客户服务是取得市场竞争优势不可缺少的一环。目前针对竞争对手强势的市场地位和庞大的用户规模，中国移动在宽带接入市场上处于弱势地位，用户的市场规模也很少。用户
┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 的市场规模小是中国移动的劣势，但对于客户服务来说这也可以演变成中国移动的一个优势，因为对于小的用户规模来说相对易于提供优质的客户服务。可以通过内部的服务整合，向用户提供优质的服务承诺，并辅以强大的市场宣传，而竞争对手受限于庞大的用户规模难以实现同样的承诺。这样就会形成中国移动局部的服务领先优势，从而为中国移动宽带业务的市场推广提供有力的支撑。
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第四篇：宽带业务年终总结
宽带业务年终总结
勐腊县从8月份正式开展宽带业务以来,到11月23日止,有互联网用户438户,ONU和EOC头端设备安装投入137套,县城区内双向网改基本完成（除城区周边村寨外）。
在发展宽带业务中存在的问题:
1、网络质量得不到保证，从正式开展业务以来，接入网出现三次
故障，造成用户反映网络不稳定，对我们发展有一定的影响。
2、用户登陆认证系统不科学，如用户第一次正常连接后，如不断
开连接而重启计算机，在第二次连接会出现691用户名密码错误，要把EOC猫电源断了三到五分钟后才能正常连接。EOC猫没有电源开关，造成用户使用不方便。
3、设备投入不到位，现在维修更换ONU和EOC头端设备都不能保
证，在城区还有新建好二小区（新城景兰小区和辉煌广场）分别还需要ONU和EOC头端26套，城区周边村寨和农场的设备都没有，以至我们无法双向网改。
4、OLT网管设备没有安装，造成我们对EOC的头端无法监管。
第五篇：好-电信公司业务拓展经验材料
好范文:电信公司业务拓展经验材料
我们**电信分公司地处秦巴腹地，自然条件比较贫困。市分公司现有在职员工***名，年收入任务****亿元。近年来，我们按照全国总工会、省总工会、省电信公司、省电信工会的精神要求和安排布署，认真推行企务公开，从而有利地促进了企业的改革、稳定和发展。目前，我市分公司在企业深化改革和市场激烈的竞争中人心不散，队伍不乱，呈现出稳步前进的良好态势。我们的做法是：
一、端正思想认识，为搞好企务公开奠定坚实的思想基础
在推行企务公开工作中，我们始终把不断提高各级领导和员工群众的认识放在首位，并贯穿于工作的全过程。新 的一届领导班子上任以来，大力加强企业民主管理，依靠员工办企业，充分发挥员工主人翁作用。领导班子在新的起点上联系企业实际，认真学习党的十六大文件和中、省、地各级领导关于推行企务公开的讲话精神，在如何开展及工作思路的问题上，经过实践与探讨，分公司党政工达成共识：
1、企务公开的开展要解决思想认识的问题，要从贯彻落实“三个代表”重要思想、建立和谐社会和加强基层民主政治建设的高度来提高认识。
2、企务公开的开展要结合企业的实际，尤其要结合电信企业点多面广、队伍分散、层次多的特点。
3、企务公开是一个长期的工作，要循序渐进不能一蹴而就，不能毕其功于一役。
4、企务公开要注意原则性与灵活性、阶段性与层次性、公开性与保密性，既要灵活多样又要扎实有效。归根结底，就是紧紧依靠员工办企业，要让员工从
源头参与决策和管理，把党的全心全意依靠员工办企业的方针真正落到实处。
二、建立完善科学有效的工作机制，为搞好企务公开提供可靠的组织保证
1、加强组织领导。实行企务公开，关键在领导。分公司把企务公开列入重要议事日程，成立了领导小组和办公室以及企务公开监督小组，分公司一把手亲自担任领导小组组长，制定了《**市电信分公司推行企务公开制度实施细则》，明确了机构职能和责任，形成了“党委统一领导，党政工齐抓共管，纪检、监察、工会和企业管理部门积极配合，广大员工群众广泛参与的领导机制和工作机制。
2、规范工作标准。一是规范企务公开的内容。在广泛调查研究、征求员工意见的基础上，结合企业实际，确定了公开的内容，做到在企业重大改革措施、经营管理决策、重要建设投资、大的财务支出、劳动用工、物资采购、干
部选拔使用、资金分配、业务招待费使用、评优树模等十个公开。二是规范公开的程序。定期由企务公开办公室进行收集，确定公开的内容，提交领导小组审定，由相关部、室向员工公开。三是规范公开的形式。以职工代表大会、公开栏为基本形式，同时，辅之以领导班子民主生活会和述职报告制度，党政工联席会议，职工代表联席会议等。四是规范公开的时间。按照职代会召 发表99
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