第一篇：青海公司-黄南分公司宽带业务班组建设交流材料
精耕细作 追求卓越
--黄南移动宽带业务发展班组建设工作汇报
班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。黄南分公司宽带业务发展班组始终把班组文化建设作为提高员工素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，“软”“硬”文化兼施，结合精益生产，相互促进，以推动企业稳步快速发展。
一、班组概况
2013年底，为积极应对全业务竞争，黄南分公司主要以各县营业部宽带营销小组为班底，抽调部分相关部门组建了宽带业务发展组，由分公司直接领导主抓宽带发展工作，班组共计13人，本地员工11人，党员2人，平均工龄5年，宽带业务发展班组立足岗位，勇创实干、追求卓越，努力创一流班组是我们班组成员对自己的要求。在班组长的带领下紧紧围绕公司宽带发展目标，立足岗位、严细管理、务实创新，坚持以班组建设为依托，打造一支反应迅速、指挥有度、保障有力、善于学习、注重安全、充满活力的团队。
结合市场发展环境及宽带业务发展工作内容，对班组工作进行了认真梳理，以“内外两条线、纵横支撑网”为原则细分工作，制定流程。一是对外日常营销工作，内容主要为：宣传推广，小区营销，信息调查、现场答疑、沟通协调、跟踪服务，二是对内支撑工作主要有：工程建设、设备维护、物料管理、协调施工、安装调测、交付开通、处理故障。三是服务支撑工作，主要内容为：信息通报、资源录入、传输保障、物料配备、需求论证、内部沟通等。整个班组全力以赴支撑客户宽带业务使用需求。
二、务实开拓
宽带建设推广初期，公司不具备任何发展经验，宽带市场以电信宽带为主导，且电信宽带发展时间久远，技术成熟，客户较为稳固。我公司面临传输资源少，广电合作存在障碍等实际问题。为抢占市场，挖掘宽带用户，我公司在技术方面不断革新，业务服务方面不断优化，制定一全套以客户为重的建设发展体制，从小区建设到售后服务，全心全力以客户为本，打造我公司宽带业务优良品牌，在得到客户良好感知的情况下快速拓展宽带市场，打破电信宽带市场垄断地位。
黄南分公司宽带业务班组制定了严谨务实、精益规范、奋发有为、科学高效的十六字总体班组建设要求，从建设、装维、宣传、营销、维系、资费等各方面着手，对每一个潜在的客户需求都进行细致的调查、详细的发展论证，对存在的每一个问题逐一落实，做到真抓实干。做到了化繁为简，不断加快装维速度；化难为易，改善用户上网感知； 市县联动，协同优化流程规范；借力宣传，快速提升口碑效应；突破竞争，提高宽带市场份额。
（一）支撑先行
宽带发展离不开网络支撑，我公司网络团队在小区建设方面建立逐一摸排机制，以周为单位开展小区信息收集汇总工作，后期紧盯小区建设进度，对施工质量严格把关并认真落实网络建设收尾工作，为市场营销打下良好基础。
首先由市场线条统计可覆盖小区及每日预约用户，网络线条安排施工队进行进场协调，施工队确保进场施工，确保材料及跟进施工质量、每日统计施工进度，做好资料管理，确保施工完毕小区、用户能够正常使用。宽带班组日常工作形成闭环，整个工作流程中，能够形成市场指导网络、网络支撑市场的良好发展。
（二）建章立制
古语云“无规矩不成方圆“，宽带发展同样需要一个清晰明了的流程，明确各环节如何处理，才能确保宽带良性发展，否则将成为一盘散沙，永无和竞争对手抗衡的实力。我公司宽带班组全体成员在这方面能做到有效良好的沟通，不断探讨宽带发展中出现的问题的解决办法，并从中归纳总结，制定相应的管理机制，让员工快速的投入到工作角色当中。
1.建立宽带业务全程跟踪机制：明确各环，制定目标，节责任人，规定时限，做到工作有人盯，问题有人解决，最大化的为一线营销人员提供便利条件，让营销人员无后顾之忧，全心全力投入到宽带营销中。
黄南分公司宽带业务工作流程清晰，责任明确，为宽带业务讯速发展起到了有力支撑作用。
2.制作客户操作服务手册：在客户办理宽带业务第一时间递送给客户，手册内包含如何正确上网、如何常见网络连接及一些常见网络故障解决办法，提升客户感知，减少客户投诉。
为达到精细化管理目标，在制作客户操作手册时，从细节着手，多次完善手册内容，做到实用有效；调查论证手册规格，确保用户保存方便，得到了宽带用户的一致好评。
3.量化装维人员考核制度，设计宽带客户满意度回执单，在装维人员现场施工完毕后递送客户填写并反馈，通过约束装维人员施工效果，以客户的角度对装维人员进行工作评估。
4.制定宽带发展每日通报机制，每日通报任务发展量与任务差值，使每位营销人员做到心中有数，能合理安排营销计划，力争达标。
（三）细化流程精确营销
为快速拓展家庭宽带市场，班组制定了信息收集、客户细分、以装代销、、无封营销、投诉管控的紧密的闭环营销工作流程，切实提高了宽带市场份额。
1、信息收集：以每月为周期对全州小区开展摸排调查工作，收集所有小区信息，以小区建成时间、客户规模、商业或单位住所三个维度进行分类归档，为后期宽带建设及营销提供有效信息。
2、客户细分：根据小区信息将全州所有宽带小区分为三类：竞争对手用户分布较密集小区、正在建设未入住小区、宽带市场空白小区并制定相应营销计划，开展精确营销。
1）、竞争对手用户集中小区
定期走访收集客户宽带到期时间，将信息装订成册，每日筛选即将到期客户跟进回访营销，宣传我公司宽带优惠资费，挖转竞争对手宽带用户。
2）、正在建设未入住小区
实时关注全州新建小区建成及入住时间，提前反馈网络建设团队开展宽带小区建设。后续做到未入住先宣传，在小区全面铺放显性宣传物料。最后紧跟入住时间率先开展现场营销，快速抢占宽带市场。
3）、宽带市场空白小区
宽带市场空白小区以地理位置较为偏僻居多，竞争对手资源尚未覆盖，但不缺乏上网需求客户，针对此类小区我公司采取“哪里有需求、哪里就覆盖”原则开展宽带建设及营销，做到宽带市场全覆盖。
3、以装代销：每日由营业部筛选部分预约客户进行电话回访，约定安装时间并交付装维队伍作为当日工作目标，同时培养装维队伍的营销意识，在装维队伍施工时宣传营销我公司宽带业务。
4、无封营销 1）、小区扫楼
分公司定期下发可营销小区清单，各县制定落地营销计划，安排专人定期开展小区营销，每栋楼宇张贴宣传楼贴，挨家挨户宣传宽带资费，要求小区无宣传死角，确保所有住户知晓我公司宽带业务。
2）、广场营销
根据分公司员工人数划分宽带营销小组，制定各小组营销排班表，每天利用下班时间由各小组轮次在人流量较为集中的广场等区域开展营销，每周推选营销明星小组及营销明星进行通报表扬。3）、集团策反
黄南地区小区多以单位家属院为主，商业小区较少，分公司抓住此营销特性，向省公司申请集团客户宽带专项优惠资费，通过客户经理长期走访各单位负责人，挖转集团单位竞争对手宽带用户，扩大宽带用户规模。
4）、扫铺活动
由网络部提供全州网络资源分布图，各营业部结合网络资源分布情况对所属区域对每个商铺开展进行宽带宣传，对未安装宽带商铺进行定期回访营销，挖掘宽带市场空白。
5、制定售后回访机制，定期上门或电话回访我公司宽带客户，询问收集客户的意见及建议，对客户提出的问题及时进行整改，后期二次回访，确保客户达到十分满意。
三、搭建平台
在黄南宽带业务发展班组建设中，注重班组成员身心健康发展，在推动业务发展的同时，个人也得到成长。
（一）在分公司的支持下，班组开展了“搭建展示平台，凸显营销明星效应”系列活动。
1、树典型、促激情
为推进宽带营销班组建设，组织开展了营销明星小组、营销明星达人方案，组织实施了“营销展风采”活动。增强了全员营销理念及营销的积极性。
2、造氛围、提素质 开展员工宽带知识普及培训、宽带营销手绘海报大赛，组织网络、市场双线条技能比赛，提高了员工素质，同时带动员工宽带建设、发展的整体意识。
3、重创新、提效益
为解决移动用户宽带使用电信或网通服务器跳帧、卡顿、延迟甚至掉线的问题，由全业务技术骨干率先提出了“网游加速器”解决方案，有效降低网络延时，提高移动宽带用户感知。
（二）搭建沟通平台，关注员工心声
1、班组建立了微信、飞信、邮件班组交流群，及时获取和解决员工在业务发展过程中的困难，使业务发展得到有效支撑，同时大大提高了员工工作热情和满意度。
2、班组成员不定期召开家庭宽带发展头脑风暴活动，挖掘宽带发展新思路，解决宽带疑难杂症。
3、建立定期班组会议机制，开展网络、市场线条工作交叉点梳理及优化，提高了工作时效。
各种平台的搭建，使员工在工作中得到快乐，在发展中拼发了激情。
四、取得成效
黄南移动家庭宽带业务班组工作得到了省、分公司的大力支持，员工工作热情高涨，工作效率大幅增加，工作成效也有了较明显的提升。
（一）、小区建设 2013年家庭宽带发展初期，黄南建成小区仅占全州小区的0.07%，覆盖用户不足3000户，营销工作局限性强，客户发展未成规模。2014年在省公司宽带建设要求指导下，分公司全力开展宽带小区建设，截至9月全州已覆盖小区较去年提升140%，占全州小区总数的91%，覆盖用户较去年提升453.2%，覆盖面远超去年，使得宽带营销有的放矢。
（二）、客户发展
2013年全年我公司宽带客户仅为201户，2014年在分公司宽带发展班组的全体努力下，我公司的宽带用户已较去年提升838.81%，行业收入份额从年初的0.06%提升至0.47%，增幅达到783.33%。
（三）、打造精品小区
小区宽带发展优秀案例：分公司秉着早规划、早协商、早建设、紧跟营销的宽带发展原则，在同仁县热贡佳苑开工建设初期，及时在该小区开展宽带建设工作，后期及时跟进该小区入住时间，第一时间开展营销，抢占市场，目前该小区60%的住户已成为我公司宽带客户，将电信、联通宽带排挤出该区域。
四、结束语
因为团结所以强大，因为坚持所以成功，因为永不止步，所以明天更美好！
在今后的工作中，我班组将在分公司的领导下继续深入开展班组建设活动，保持班组建设的热情和动力，虚心学习其他班组的先进经验，不断推动和完善班组建设的各项工作，百尺竿头，更进一步，打造我公司优秀家庭宽带业务品牌。
黄南移动宽带业务发展班组 二O一四年十月
第二篇：班组建设交流材料
适应形势 创新改革 强军固基
全面提升班组建设
——炼化公司延安炼油厂消防大队班组建设经验材料
延安炼油厂消防大队始建于1987年6月，是一支拥有二十八辆消防车，175名指战员，4个职能股室及6个消防中队的石化行业专职消防大队。配有抢险救援车、举高喷射车、登高平台车、泡沫车、水罐车、干粉车，先后荣立集体三等功一次，集体嘉奖一次，被延安市委、市政府命名为“市级文明标兵单位”，被陕西省消防总队评为“执勤岗位练兵先进单位”，连续6年被延安市消防支队评为“先进消防大队”,2014年被集团公司评为“先进单位”。
受全球国际经济影响，石化行业持续低迷，面对严峻形势，在集团公司和炼化公司的“夯实基础平稳运行”总要求下，延安炼油厂消防大队把全面提升班组建设作为当前的首要任务，实现适应形势，创新改革，夯实基础的最终目的，以建设消防铁军为抓手，全面提升班组建设，在专业知识学习、技能训练、制度规范、绩效考核、节支降耗等方面取得了明显成效，使得延炼消防大队基础管理工作得到了进一步提升。
一、班组建设主要做法
（一）企业文化引领，形成具有班组特色的文化理念。延炼消防大队是一支石化行业专职消防大队，以军事化管理为牵引，消防员大多年轻，90后成为主力军，喜欢自由、不愿受制度的束缚，如何管理好年轻的消防员是一项艰巨的任务。因此，延炼消防大队特勤中队形成了“团结协作 坚决执行”的班组文化，并且形成了凝心聚力 团结协作 主动作为 开拓创新，全面提升班组建设，为把特勤中队建立成行业标杆不懈奋斗的班组愿景，并且让每名员工撰写了个人愿景，有力增强了员工的归属感和责任感，激发了员工的创造力。该队长期开展“小发明、小创新、小改革”节支降耗活动，通过队员们群力群策，截止2015年7月，已落实小创新26项，完成小改革7项，革新了传统训练方法，达到了更贴近实战的效果。为了把对队员的关爱融入到工作和生活中，该队创建了“小药箱”，方便队员在训练中受伤得到及时的处理；而且定期和队员谈心，及时了解队员的思想动态，发现困难及时解决；由于消防员必须长期驻队，单位每个季度为队员组织一次“过生日”活动，且每逢节假日单位就组织形式多样的文体活动，领导与队员共同参与，让大家时刻感受到“大家庭”的温暖，极大的促进了班组的凝聚力和向心力。
（二）管理精确定位，大力实施消防队伍标准化建设。实施精细化管理是打造现代化消防队伍的客观要求，也是延炼消防大队在管理提升中消防工作和队伍建设的发展目标。为了实现这一目标，该队在管理中突出五个重点：
重点突出明晰的管理责任，实现人人有事管。建立健全各级管理组织，实行层级管理，通过对经济目标责任制、安全目标责任制、廉政建设目标责任制、对标指标等各项工作量化分解，按照“以事设岗、按岗定责”的要求，建立完善岗位责任制，把管理工作的目标、任务、要求和权责利落实到具体人、具体事和具体岗位，针对“应该干什么、到底怎么干、谁是负责人、责任如何究”等问题，对各级各类人员的具体责任一一进行明确界定，确立一人一责、一事一责、一岗一责、一物一责的责任制，着力构建上下关联、环环相扣、紧密相连的责任网，最终形成统一领导、各级人员各负其责，一级抓一级，一级对一级负责的管理体系。
重点突出完善管理制度，实现事事有人抓。在管理工作的具体落实上，首先细化了《延炼消防大队干部、队员绩效量化管理实施细则》形成了中队“绩效考核办法”，以细求实，做到指标精细，数量明确，操作实用。其次，对日常管理、执勤备战、车辆器材管理、内务卫生中的4项管理制度进行完善修订，且设有洗衣机使用制度和中队来客登记制度，达到了制度与工作紧密结合，形成一整套科学、规范、缜密的管理制度体系，建立以制度管人、按制度办事的工作运行机制。
重点突出创新管理手段，实现事事有控制。在队伍创新管理中一是强化政治、业务学习，不断提高理论水平。结合队员的思想实际，中队有计划、有步骤地开展政治、业务理论学习活动。把学习活动实行量化管理，实行“每日一题”，每周进行一次集中政治学习和业务理论学习，每月要进行一次专题学习讨论会，每季度进行一次学习心得交流会，为减轻队员学习负担，中队定专人摘录总结学习的要点，进行重点学习。二是强化各级人员业务培训，增强队伍专业性素质。在班组内部定期组织业务培训班对战斗班长、驾驶员和业务骨干实行定期培训，并制定严格的培训制度和学习制度以及考核达标制度，提高了各级人员的指挥能力和战斗能力，2015年共组织岗位培训6课时，技能培训24课时。三是通过总结形成经常性管理顺口溜“八个一遍、四个知道、两个跟上”，“八个一遍”即：起床后营区走一遍、交接班前装备查一遍、例会前情况摸一遍、灭火救援后战斗评一遍、操课时带头做一遍、晚饭后人员清一遍、熄灯后铺哨查一遍、就寝前思绪理一遍；“四个知道”即：知道队员在什么地方、在想什么、在干什么、有什么实际困难和问题；“两个跟上”即：经常性思想工作和管理工作要跟上。
重点突出精确管理秩序，实现事事有规范。年初该队从新制定“四个秩序”的细化标准，完善程序，完善制度。一是强化劳动纪律一日生活制度。中队坚持出早操和晚点名，交接班时要严格按照程序进行，杜绝敷衍了事的现象，在请销假方面认真履行“消防大队请销假制度”，全年共进行不定时拉动13次，晚点名160余次，从而确保了备战实力。二是中队内部长期开展“四查四看”工作，一查思想，看工作态度正确不正确。二查作风，看思想作风正不正，工作作风实不实，生活作风严不严。三查纪律，看组织纪律强不强。四查管理，看队伍管理严不严。坚持实事求是，客观准确，有什么问题查什么问题，不扩大不缩小，不遮不掩。彻底改变个别人不会工作，不善于工作，不汇报，不思考，不钻研业务，工作推诿扯皮，推三阻四等不良现象。
重点突出严格奖惩，确保事事有落实。量化考核是队伍精细化管理工作的重要组成部分，今年中队将原有的《绩效考核办法》进一步完善，严格标准。在考核方法上坚持理论与实践结合，能力与表现结合的方针，在组织考核上坚持实行分类比较，力求公平、公正，做到数据准确、过程真实、结果可靠、队员信服，考核结果作为发放奖金、绩效工资的分配、评先评优的重要依据，真正达到了多劳多得、能者多得的效果。
（三）坚持岗位大练兵，进一步提升队伍综合能力。一是进一步夯实实战训练，全面推进灭火救援勤务实战化工作。强化消防各级人员在执勤工作中的“六熟悉”工作，每周安排一次辖区概况的“六熟悉”，每季度和节假日对辖区消火栓和消防水源进行一次检查，每月定期组织人员对责任区道路的熟悉工作。二是强化实战演练，不断提高灭火实战综合实力。该队进一步完善了生活区高层住宅、装置区重点部位、交通事故、井下及水上救援预案，通过多次演练，不断调整、修订、完善，确保预案的科学性和合理性，中队每月对重点单位组织演练不少于2次，夜间演练达30％，全年共完成演练36次。三是进一步建立健全岗位大练兵长效机制。以提高队伍的政治、业务、体能素质为重点，落实“三个必训”制度，始终坚持全员练兵、全面练兵、科学练兵，完善训练标准，规范训练内容，创新训练方法，建立了科学、完善的练兵长效机制。
（四）完善记录台账，图物并貌向精细化自主管理迈进。
该队立足班组实际，在原有记录台账的基础上进一步完善、细化“图表、记录、标准、流程、制度”等内容，现已建立了涵盖生产计划、规章制度、员工培训、各项学习、绩效考核、安全管控、设备管理、基础信息、工作标准、应急预案等方面台账70项，完善了各类报表台账，实行了图物并貌、有根有据，力求简洁明了，通俗易懂，并且采用可视化制度职责上墙、PPT、视频等形式记录班组日常活动，促进了班组管理的制度化、规范化、信息化。开展了仿宋字练习，中队给队员每月下发一本生字本，鼓励队员练习仿宋字，通过练习，现大部分队员有了很大提高，并且规范了工作流程、操作规程、安全标识、定置管理等工作，尤其是定置定位工作的落实使得班组整体形象有了很大提高，图物相符，定制有序，成为中队一道亮丽的风景线。
二、班组建设的主要成效
（一）班组的凝聚力和向心力、集体荣誉感显著增强。在中队的管理实践中该队强调“以人为本 以己之长 胜任一岗”，把员工当作“家人”，工作以内互为战友、工作以外互为兄弟，尊重队员、关爱队员，培养队员的兴趣爱好，让有一技之长的员工有展现的平台，有力增强了员工的归属感、责任感和使命感，促使员工把“以队为家”理念转化为干好本职工作的自觉行动，形成了班组建设“拧一股绳、汇一股劲”强大团队精神。
（二）员工整体素质得到了持续提升。通过单位内部各种形式教育培训，班组长管理组织和协调能力持续增强；消防战斗员技能水平和处置突发事件的能力不断提升，各项业务技能成绩进一步提高；软件台账记录人员写作水平、理解能力更加娴熟，各级人员能够在自己的岗位上发挥主观能动性，创新思维、献计献策，为提高工作效率和工作质量提供了有力保障。
（三）现场管理得到了进一步加强。全年在现场管理中实行定置定位、卫生干净整洁、营房一尘不染，并且设备设施分包到人，责任区、车辆挂牌管理，落实了责任体系，从管理上更完善，便于工作开展和责任的追究，现场管理实行可视化改变中队以前分包不清的状况。
（四）对标工作和量化考核促使了目标全面实现。通过年初对照单位总体计划，层层分解目标指标，将任务分解到了每季度、每月、每周，同时狠抓落实，每月底按照对标指标的完成情况进行汇总。截止11月份，该队全年共完成政治学习42课时，业务学习36课时，完成技能训练200天，且车辆器材完好率达98%，灭火和抢险救援成功率100%，无一起重大违纪事故、无一起安全责任事故。
三、班组建设的几点经验与体会
（一）领导重视 全员参与。创建示范班组，是提升班组效能的有力举措，延炼消防大队在年初就以全面提升班组建设为目标，逐步实现4个示范点班组的创建，工作机制的完善，领导重视，全员参与是开展班组建设的坚强后盾，积极开展动员，成立领导小组，定期对班组工作进行检查、督导，为班组建设有序推进提供了强有力的支持。
（二）制定目标 逐步推进。目标是行动的指南，在班组建设过程中制定切合实际的短期目标和长期目标，将复杂的工作简单化、将重复的工作精细化、将简单的工作科学化。该队把班组目标和企业目标结合起来，把员工个人发展与班组发展融为一体，教育员工只有班组建设好了个人的愿景才得以实现，从细节着手，一步一个脚印，不断细化班组各项工作，并且引导和教育员工充分认识班组建设的重要意义，激励员工立足岗位多做贡献。
（三）注重实效 不断创新。班组建设作为基础管理工作，不能指沉迷于传统建设老路，必须注入新鲜的血液，让班组更鲜活，更具有生命力和战斗力，创新改革以实效为标准，怎样做更好就怎样来，不拘泥于形式，大胆创新，该队在2015年小改小革活动中就最大限度的发挥了员工的创新精神，在器材、训练方法等方面取得了些许实效。
（四）严格考核 赏罚严明。严格的考核激励机制是促进班组建设的重要手段，不可或缺。该队建立完善了绩效考核机制，将制度的落实、指标任务的完成及个人表现与员工薪酬挂钩，严格考核、公平公正、及时兑现，极大激发了员工的工作热情。同时，开展“比学赶超”和“一帮一带”活动，树立学习标杆，对班组建设中涌现出的先进战斗班和个人给予一定实物奖励，激发了班组全员的工作活力。
班组是我们企业生产中最小的职能单位，担负着企业生产的基本活动过程，也是企业各项工作的落脚点，因此班组的建设管理工作直接关系着企业经营战略的顺利实施，战略目标的顺利实现。在接下来的时间，延炼消防大队将着力以创建集团公司“示范点班组”为目标，全力提升班组建设，努力建设一支思想好、作风正、能力强、业务精、敢打硬仗、无私奉献的高素质员工队伍，为成为行业标杆不懈奋斗！
第三篇：班组建设交流
班组建设经验交流汇报材料
修配厂压滤组成立于2006年1月，现有员工6名，平均年龄35岁，党员1名。主要业务是维修、保养压滤车间设备，确保设备的正常运行。此外，按照本厂计划参加大修、应急抢修、加工制作等工作。几年来，压滤组成员精诚团结、任劳任怨，严谨好学，将机电技术理论与实际维修紧密结合，应运到实践中，曾安装大型设备、更换大修主要洗选设备、制作安装运输设备，均在计划时限内完成既定任务。天道酬勤，2008年压滤组荣获##公司先工作进班组，2010年荣获厂级先进班组。压滤组的许多经验在##厂各检修组中推广，我们的主要做法是：
重建制度树立班组好风尚
一个好的班组离不开严谨的制度和规范的管理。去年，压滤组结合工作实际重新修定了《组长责任制》《组员责任制》，制定了《班组日常考核细则》，其中内容涵盖安全考核、劳动纪律考核、技能考核、责任心考核，用于规范班组成员的作业行为。为了使制度落实到实处，压滤组不断强化了制度的执行力，依据考核细则，对组里成员进行考评，体现了按规则做事，用制度说话，以事实服人的原则。特别是技能考评，依据判断故障原因的准确性，排除故障的灵活性，处理故障时限性，进行考评得分，有力地激发了员工钻研技术的主动性，营造了学习专业知识的良好风尚。
与此同时，压滤组依据身自业务特点，提炼出班组理念，即安全第一、精检细修、强化责任、保障运行。并把班组理念贯穿到日常维修工作中，要求组员对承包设备做到“三能”（）“四懂”（）；检查设备要遵循每日一班三检制，按时注油，杜绝一般事故发生；处理设备故障要从精、从细、从快；遇到设备突发事故时，应先分析原因，剖析危害，彻底根除故障，保障维修后正常运行；检修过程中，通过不同的设备故障和处理方法，总结出排除故障的经验，记录备案，方便日后查阅，从而提高了工作效率和质量。
吃苦耐劳突显班组战斗力
压滤组组建时间短，人员流动性较大，很难形成系统的班组文化。然而，吃苦耐劳、爱岗敬业的精神却在不知不觉中牢固扎根。不怕苦、不畏难、注重学习创新，以创新性思维解决所面临的问题和困难，就是压滤组成员工作风格的写照。压滤组包机设备少，经常被抽调到其他组参与检修任务，尤其是节假日大修或抢修的时候。拆除精煤捞斗斗箱，里面阴暗潮湿，还有煤泥水，人得钻到斗箱中进行割焊，脚凳在横梁上，臀部顶在斗箱上，连腰都伸不展进行操作。赶上封闭段，烟熏火燎，通风不畅，连呼吸都很困难。就这样，压滤组从晚6点干到第二天凌晨7点，直到完成预定计划，才肯罢休，结果个个累得腰酸背疼，但没有一个人中途退缩。这时我在想，既然不能改变作业环境，能否改善一下操作的方式。后来，我尝试着在斗箱中焊一个坚固的脚踏，这样，我们在焊割操作时，就可以站在脚踏上进行操作，再也不用猫着腰干活了。
2009年，压滤组接到了安装2台快开压滤机的任务。安装快开压滤机，首先要在楼顶的承重梁上安装起重梁，需经过准确的测量、打眼，用U型螺丝及地脚板焊接固定在承重梁上，完成压滤机的安装后，还要安装许多配套设施，经过2个月全组成员的共同奋战，圆满地完成了这项大型安装任务，经试行，压滤机运行正常。几年来，压滤组就是凭借吃苦耐劳的精神，出色的完成了一项又一项安装任务，延长0#皮带、动力车间引风机、更换325、326斗子溜槽......压滤组的工作也受到领导认可和同事的好评。
精诚协作，构建和谐“小家庭”
班组是一个“小社会”，更是一个小家庭，如果家庭成员有力一起出，有劲一起使，那么日子越过越红火。怎样能使班组成员拧成一股绳呢？俗话说：火车跑得快，全凭车头带。组长就是一个火车司机，他就是把握列车的人。有一次，一场大雨过后，组员###家房屋漏雨，听说要上房泥，我主动询问此事，星期天压滤组成员全部出动，给王洪水家上好了房泥。
压滤组还形成一个不成文的规定，就是组里谁家里有困难，大家都会围坐一起商讨对策，及时伸出援助之手。对于业务经验少，新进组的成员，还专门结成师徒对子，帮助新成员尽快提高业务水平，压滤组这个小家庭充满了温馨的气
息。
在其他组人员短缺时，压滤组积极支援，帮助其他组完成检修任务。一次运输组包机设备301皮带撕裂10多米，需要更换撕裂的部分，粘接两个接头。仅依靠运输组4个人干这项工作，会影响到夜班生产，压滤组及时派出4名骨干，两个粘头一起接，仅几个小时就完成的粘接工作，保证了夜班正常生产。
创先争优打造模范型班组
在创先争优活动中，压滤组积极进取，争优秀、做表率。本着“复用一切可以利用的，修理一切可以修理的，自制一切可以自制的”的理念，争创节约型班组。将撤下的废旧铁板回收复用到；废钢管制做成拖布架、货架，改变物品摆放杂乱无章的现象；把设备使用更换后的机械油，分类回收存放，经过滤以后再次利用到其它对油质要求不高的设备中。皮带上下调心架的中心轴锈蚀严重不转动，失去调偏功能，致使皮带跑偏，压滤组及时更换调心架，将旧调心架用油浸泡，既节省检修时间，又达到回收复用的目的。
推崇行迹化管理方式，加强班组有形化和可视化建设，做到了班组场所、干净整洁，所有工具物品摆放整齐。在整理工具时，我们将起重工具放置到一起，扳子、手锤依据型号分类放置，用时随手可拿。为了保持环境卫生，压滤组排好了值日表，谁值日谁管理，真正做到了人人身上有责任，人人肩上有义务。
不断增强软硬件实力，争创安全型班组。发动组里成员人人提出安全标语，张贴在墙上，营造浓厚的班组安全氛围。加强危险源辨识工作，针对检修项目的各个环节可能出现的意外或本身存在的危险逐一罗列，然后制定出预控措施，评估危险等级，全组成员签字、存档，确保干安全活、放心活、保险活。依据修配厂的安排，给皮带安装综合保护设施，刮板机机头加装防护罩，槽箱加盖板等，进一步夯实了安全生产基础。
以上所述，有我们工作的一些做法，也有对以往工作的回顾。总之，在加强班组建设方面，我们也是才起步、虽然做了一些工作，也取得了一些成绩，但距领导的要求还有一定差距，望在坐的各位领导及同仁多提宝贵意见，给予批评指正。在今后的工作中，我们压滤组一定会增强责任意识，在实践中学习、探索、总结、积累，提升自身素质，积极发挥主力军作用，为###洗煤厂的发展建设贡献力量。
第四篇：交流建设分公司深化
交流建设分公司深化“电网先锋党支部”创建工作
发布时间：2010-05-19点击次数：
5月17日，交流建设分公司召开视频会议，就开展“电网先锋党支部”创建工作进行全面动员。公司领导班子成员及公司全体员工参加会议，丁广鑫总经理主持会议，受公司党组书记王庆华委托，公司党组成员、纪检组长、工会主席齐宝英作动员讲话。
交流建设分公司认真落实《国家电网公司“电网先锋党支部”创建工作管理办法（试行）》，制定下发了《关于开展“电网先锋党支部”创建工作的实施意见》，紧紧围绕交流建设分公司打造优秀专业化管理公司的目标要求，加强党的先进性建设，把创建“电网先锋党支部”与争创“四强四优”活动、与学习型党组织建设、与建立健全学习实践科学发展观长效机制紧密结合起来，不断提高党员队伍素质，切实增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力，为打造优秀专业化管理公司，推动公司发展提供坚强的政治和组织保证。
按照国家电网公司“电网先锋党支部”的创建标准和工作要求，交流建设分公司重点开展三方面的工作。一是层层宣传发动。公司要求各党支部落实“电网先锋党支部”启动工作会议精神开展工作动员，深入学习“电网先锋党支部”创建标准和要求，扎扎实实抓好基础建设，在公司及工程现场开展“电网先锋党支部”创建活动宣传发动工作，营造公司及各工程参建单位积极参加创建活动的氛围。二是全面组织推进。各党支部组织制定工作方案，认真组织学习2010年国家电网公司首批“电网先锋党支部”先进事迹，根据公司建设管理工作情况，全面推进“电网先锋党支部”争创工作，不断深化活动内容，提升活动实效。公司结合业绩考核工作，对各党支部创建工作进行检查指导考核。三是不断总结提高。公司适时组织开展“电网先锋党支部”创建活动的总结与评比，不断总结经验，固化工作成果，形成长效机制，指导“电网先锋党支部”向纵深开展。
第五篇：中国移动长春分公司宽带业务现状及策略
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中国移动长春分公司宽带业务现状及策略
2009年1月，中国互联网络信息中心发布第23次中国互联网络发展状况统
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随着08年中国电信业的重组，中国电信业形成了中国电信、中国移动和中国联通三家全业务运营商，电信业进入了全业务竞争时代。当前，通信和网络技术向宽带、移动、融合方向发展，数据通信正在逐步取代语音通信成为通信领域的主流。在我国，网民通过宽带接入互联网的比例已经占到总体网民的90%强，宽带上网已经成为绝对主流。虽然当前3G牌照已经发放，3家运营商竞相推出基于3G技术的无线上网业务，但在全业务竞争条件下宽带上网业务依然是市场竞争的一个重要着力点。从2004年1月27日在香港推出3G业务，至今已有5年多的时间，我们查阅2009年1月发布的《香港互联网使用状况调查报告》网民连接互联网的方式调查结果（可多选方式）：
2007 2008
§电话
9% 6% § 带
76% 82% §
有
线
电宽视
8% 14%
§ 无线（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）
20% 22% § 不知道
5% 5%
从统计表中可以看出，宽带上网业务在网民中的使用率为82%,并在逐年上升，而包含3G技术在内所有的无线方式上网的使用率仍只有22%。宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。
据有关统计，截至2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带
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用户净增97.1万户，累计3105.2万户，占宽带用户市场的36.69%；中国电信宽带用户数4503万，当月净增76万，占53.21%；中国移动宽带接入用户为总用户854.9万户，占10.10%的市场份额。
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从以上数据可以看出，中国移动在宽带用户市场中处于绝对弱势地位，但是细细探究中国的宽带业务市场，中国移动的弱势不仅仅体现在市场占有率上。
中国移动自2000年开始建设自己的互联网，但在2001年底网络才基本具有一定规模。作为宽带业务的后来者，网络建成初期，基本停留在自用阶段，对外提供的商用业务非常少。受整个中国移动大的定位、政策、全国的环境影响，中国移动长春分公司无法单独发展成为一个传统互联网领域的运营公司；网上资源的问题已经制约了省公司互联网专线业务的发展； 信息化程度的高低影响宽带业务的发展，网络质量、服务质量和资费是用户抱怨的主要内容，互联互通的不畅，影响了宽带用户驻地网服务商的服务质量，设备安全问题，不规范的价格竞争阻碍了市场的发展，政策不明朗，造成不规范的市场环境，接入网电路租金和使用带宽的费用太高带来的问题，网络内容的匮乏，一些小区与某个运营商签定排它性协议，存在不公平竞争的情况。
ADSL为主要宽带业务，但随着移动运营商向宽带市场的渗透，ADSL业务的竞争越发激烈，业务价格不断下滑。因此开始采用业务捆绑策略，扩大业务覆盖范围，采用合理的价格策略，并引入丰富多彩的内容和应用，与计算机制造商合作，扩大零售渠道，以及辅以合适的市场营销手段。目前，中国移动长春分公司都在帮助当地铁通分公司加强投资，而重点就是宽带和固话业务，而各地铁通公司则均协助当地移动公司加强对TD无线座机等业务的发展。移动公司和铁通公司已达成一致协议：要加强对TD无线座机、有线宽带以及出租电路等重点业务的协同发展，而其中中国移动看好的显然是中国铁通的固网经营牌照和有线宽带网络，希望通过铁通来撬开固网宽带市场。
中国移动长春分公司在为宽带业务头痛不已，主要原因归结起来大致有三点：
第一：信息源在电信，电信的限制使业务的发展受阻；
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第二：传输资源的不足，对到户部分，由于移动资源的积累，无法支撑到位；
第三：支撑体系的不完善，面向客户的支撑体系善未完善。
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一、互联网网间互联结算问题将日渐突出，需要从多维度采取措施提前布防。
历次政府主管部门颁发的互联网交换中心网间结算办法中，在对原有骨干网络建设者投资进行补偿的名义下，互联网的结算均采用单向结算的方式。如在最新一次颁发的《互联网交换中心网间结算办法》，结算原则的第四条规定中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国教育和科研计算机网之外的互联单位，在与中国电信集团公司、中国网络通信集团公司进行互联网骨干网网间互联时，应依据网间数据通信速率，按照不高于本办法确定的标准，向中国电信集团公司、中国网络通信集团公司支付结算费用。也就是说在中国移动互联网骨干网与中国电信、中国网通（现中国联通）的互联网骨干网的互联中，对于两类互联网间访问流量（中国移动网内用户访问电信联通的网内资源及电信联通网内用户访问中国移动网内资源），均由中国移动向电信联通支付结算费用，电信联通无需向移动结算任何费用。
很明显，从政策层面上来讲，现行的互联网间结算政策对中国移动非常不利。在中国移动的宽带接入份额不大的情况下，这方面的负面影响还不是很明显，在中国移动有线宽带接入、WLAN以及TD上网业务得到较大发展情况下，这方面的影响就会凸显出来，中国移动不仅要付出大量的网间结算费用，并且可能会成为中国移动宽带业务发展的瓶颈。下面我们通过2006年“联通网苑”全国关闭事件来具体了解网间结算政策的影响力。
根据CNNIC截止于2005年12月31日的统计，中国联通连接到3个国家交换中心NAP节点的带宽都是1000M，按照《互联网骨干网互联结算办法》中规定的网络速率，如果使用达到峰值，中国联通每个节点每个月需要向电信和网通支付不菲的互联费用。除了通过国家交换中心接入之外，各运营商之间亦可进行点对点的连接。尽管点对点连接在理论上属于双方协商性质，但实际上联通仍然需要向电信和网通支付单向的结算费用，在结算方法上，每M速率的价格已经接近国家交换中心的水平。当时，中国大部分的互联网内容资源仍集中于电信和网通的网络中。据透露，联通宽带用户
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访问网内资源与网外资源的比例约占到3∶7，而外网的访问量有80%集中在电信和网通，这意味着，用户越多，要访问的电信和网通资源就越多，联通也就需要支付更高的结算费用。据联通测算，一般每家网吧每个月需
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后来信息产业部对接入互联网交换中心的各家单位下发文件，对结算办法和资费进行调整。但在这份文件中，监管部门仍然要求各家单位对电信和网通单方面结算，资费虽然采用更灵活的方式，实际费用有小幅下调，但起不到实质效果。裁撤“联通网苑”成为联通数据业务发展进程中的必然。
随着电信的重组，联通和网通的合并，按照国家现行政策的规定，网通和电信之间无需结算，这样就造成了现在的国内的3大全业务运营商，在互联网网间结算中，中国移动需要向另两家支付结算费用，另两家无需向中国移动结算费用。而在目前的互联网网络资源大部分存在于新电信和新联通的网络中，在中国移动的TD、WLAN和有线宽带接入等互联网业务得到较大发展后，在现有的网络结算机制没有改变的情况下，中国移动可能要付出巨额的网络结算费用。且不论中国移动的宽带业务是否会像“联通网苑”那样获得的运营收入尚不够支付另外两家的网间结算费用，大量的网间结算支出一定会在很大程度上削弱我们宽带业务的市场竞争力。
为确保中国移动在宽带业务竞争中获得一席之地。可以从以下几个方面着手：
（一）从政府的政策制定层面着手，改变现行的单向结算政策。
打好“无线城市”的牌，随“无线城市”的建设，政府网站会更多纳入无线城市，政府对信息的需求加大，矛盾的呈现将给电信更大压力，限制将不在明目张胆。目前的互联网内容等网络资源大部分都集中在新电信和新联通的网络中，移动用户对电信和联通网络资源的访问势必会产生大量的由移动向电信和联通的网间结算费用。如果中国移动积极拓展互联网内容，好的内容也可能引起电信和联通用户的访问，这样产生的网络流量按现行
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课程设计纸 的网间结算政策，仍要由中国移动向另两家运营商支付结算费用。中国移动应该向政府请求改变现行的单向结算政策，争取能够实行更为公平的双向结算政策，即中国移动用户访问它网的资源由中国移动向它网支付结算
┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 费用，它网用户访问中国移动网络资源应由它网运营商向中国移动支付结算费用。这样不仅能够减轻中国移动的网间结算费用，从中国互联网业务发展的层面讲也能激励中国移动等其他弱势运营商积极拓展互联网内容，从而带动整个中国互联网业的良性发展。
（二）积极拓展互联网内容，大力发展相关互联网业务
只能恶补信息源，代价就是大量投入。应该来说，中国移动目前能够正视存在的问题，全国开始有计划的建设有移动特点的IDC.在争取对现行互联网间结算政策进行改变的同时，中国移动要积极拓展互联网内容。中国移动要积极分析网民的网络资源使用习惯，加强网络内容的管理。建立互联网内容资源库。建立健全IDC托管业务，鼓励大的网站如新浪、搜狐、网易等在我网内建立镜像，减少我网用户对他网资源的访问。和广大内容提供商合作，使用户不用访问它网在我们网内就能获取到所需要的网络内容和网络服务等，从而减少我们付出的结算费用。
二、加强互联网骨干网、宽带接入网络及相关支撑网络等方面的建设，从网络的硬件设施上对中国移动宽带发展提供有力支撑
（一）加强国际出口带宽、互联网骨干网等互联网基础资源的建设
据09年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中统计的中国主要骨干网络国际出口带宽数
骨干网络名称
国际出口带宽数（Mbps）
原中国公用计算机互联网（CHINANET）
337,564.17 原宽带中国CHINA169网 243,956.5 中国科技网（CSTNET）
10,010 中国教育和科研计算机网（CERNET）
9,932 原中国移动互联网（CMNET）
29,860 原中国联通互联网（UNINET）
4,319 原中国铁通互联网（CRNET）
4,643
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中国国际经济贸易互联网（CIETNET）合计
640,286.67
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（二）加强宽带接入网络建设
如果中国移动在骨干网络等互联网基础资源方面的建设作好了充足的储备，那也只是中国移动发展互联网业务的第一步。如何让用户便利无障碍地接入中国移动的互联网络，也是中国移动互联网业务很关键的一步。
目前，在互联网络接入领域，有电话线拨号、宽带、有线电视、无线方式（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）等多种接入方式。但据有关调查统计，在3G业务刚刚推出的中国，宽带接入是我国网民上网的主要接入方式，并且宽带接入业务在中国方兴未艾，正在呈快速发展之势。3G和WLAN等无线接入方式目前在中国是运营商大力发展的业务，但是这是一个新的业务市场，新的市场培育可能需要一个较长的过程。如前文所述在3G业务已经推出有5年多的香港，统计显示使用宽带方式接入互联网的网民有82%。
宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。所以中国移动在大力发展3G和WLAN无线网络接入方式的同时，要投入足够的人力物力来大力发展宽带接入业务。牢牢掌控住合作的梦网资源，在中国移动互联网上形成中国移动独有的内容/应用资源，至少从无线数据业务方面形成其他运营
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商进入的壁垒。从接入通信费方面获得较高的收益。利用中国移动目前在无线接入方式（GPRS/CSD）有较大优势，确定并巩固在无线数据业务领域的领先地位。
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（三）加强宽带网络的支撑网络资源建设
宽带网络的建设不仅在于骨干网络和接入网络的建设，支撑网络的建设也是一张精品宽带网络建设的重要组成部分。
如何建设中国移动的支撑网络，也许当年电信南北分拆后中国电信在北方九省的发展策略值得我们借鉴。在电信分拆后的一年时间中，中国电信集团公司北方电信事业部我们主要做了两件事，一是建设‘信息化支撑网’，二是建设‘信息化解决方案库’。中国电信认为只有拥有了这两项核心竞争优势才能支撑既定的战略定位，才能真正做到与用户共赴信息化新时代。
经过一年的埋头苦干和精心打造，中国电信北方电信事业部的建成了‘信息化支撑网’和‘信息化解决方案库’。‘信息化支撑网’覆盖了北方九省全部106个地市，‘信息化解决方案库’覆盖了各行各业的信息化需求。
据了解，北方九省新电信将“信息化支撑网”视为开展信息化业务的根本物质基础。当时，整个中国电信网正在向“信息化支撑网”快速演变，并积累了丰富的经验。凭借集团雄厚的技术实力，北方九省新电信得以在认真总结几十年来国内电信网络建设经验和不足、吸取国内外新型电信运营商网络建设得与失的基础上，依托原中国电信在北方70％的骨干光纤资源，真正以市场为导向、以客户为中心，专门针对当前和今后社会经济信息化需要组建完成“信息化支撑网”。这一网络采用了最新的组网思想和组网技术，包括扁平的网络结构、集中统一的网管、下一代网络技术等，充分地融入了以人为本的人文思想，使之在目前国内外各类电信网络中处于最前沿地位，使它在宽带化的基础上，能快速地响应客户，灵活地支持各类信息化解决方案和业务。
北方九省新电信将“信息化解决方案库”视为企业最核心的知识库，他们认为解决方案是用户关注的中心议题，也是未来竞争的焦点，它涉及到技
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术的先进性、应用的灵活性、升级的方便性、成本的经济性等众多因素，是企业综合智力水平的集中体现。中国电信已经建成的“信息化解决方案库”，是集语音通信、数据通信、视频通信于一体，以实现客户信息化为
┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目标的大型综合性解决方案库。在对一些用户的调查中，中国电信的这些方案得到了充分的肯定和赞赏。
在大力发展中国移动宽带业务的初期，应该借鉴竞争对手的经验。积极尝试引入非梦网类的内容/应用资源入驻中国移动互联网。以四个IDC为基础，引入访问量大、用户欢迎的门户网站、游戏网站到中国移动互联网。促进WLAN等接入方式的使用，同时增加互联网上接入方式，形成网上资源（非梦网类）、接入（小区、网吧等的接入）相互促进、良性循环：选择城市，尝试小区宽带接入，进行业务试点；加强城域网、接入网的建设。深入研究3G业务特点，在中国移动互联网上作资源储备
三、宽带业务市场竞争策略需要全面的统筹规划，分阶段地组织实施。
最新一轮的电信业重组后，我们可以审视一下当前宽带接入市场三大运营商的市场竞争局面。中国电信在南方二十一省市的宽带接入市场上占有绝对的优势地位，而新联通在北方十省市的宽带接入市场上占有绝对的优势地位。中国移动的宽带接入业务是通过合并中国铁通来实现的。众所周知，由于原中国电信和原中国网通等强势运营商在南方和北方宽带接入市场的垄断性运营，政策层面上的单向结算政策以及铁通在宽带接入市场上建设规模、运营和上网速度等方面的不足，导致中国铁通宽带业务在市场上的美誉度不高，这也成为了我们又好又快地发展宽带业务一个制约。可以考虑从以下几个方面着手：
（一）加强包含宽带接入业务的品牌建设，从广告宣传方面为宽带业务的发展营造良好的氛围。
在2G时代的移动通信领域，中国移动通过细分市场推出“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌，中国移动的品牌建设可以说是非常成功，并对相应业务的发展起到了很好的市场引导作用。考虑到原中国铁通在宽带接入市场上的美誉度不高以及电信重新后面临的全业务竞争环境，我们可以考虑在市场细分层面上推出类似于中国电信商务领航和我的e家这样
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包含宽带接入的综合业务品牌。通过新的品牌建设并进行强势的市场推广，我们可以建立新的品牌知名度并能淡化新综合业务中的宽带业务所受的原中国铁通宽带业务美誉度不高的影响。积极尝试面向集团用户的新业务、┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 新技术，努力实现中国移动互联网与其他骨干网在为集团客户提供业务种类、质量方面的差异性；进行NGN的实验。加强城域网、特别是重点城市城域网的建设，能够方便地延伸到重要的企业客户，同时为互联网接入、小区宽带接入做好准备。
（二）建立分步推广、逐步推进的市场营销策略
受制于目前中国移动的骨干网建设以及宽带接入网的规模，中国移动很难在宽带业务上和电信以及新联通进行全面的大规模竞争。在当前全业务竞争的初期，集团客户市场的争夺是各家竞争的焦点。加强针对集团客户进行包含宽带业务的业务推广，不仅可以抵御竞争通过业务捆绑的手段对我们传统优势的移动话音业务的吞食，而且我们可以通过话音和宽带等的捆绑业务的推出实现对竞争对手业务的侵蚀。在宽带接入市场，网络接入的最后一公里往往成为运营商发展业务的瓶颈。对于政府机关、企事业单位和学校等集团客户宽带接入市场，网络接入的最后一公里问题相对于独立分散的家庭用户比较容易解决。集团客户市场客户资源相对集中，对于我们目前在宽带接入上相对较少的营销资源来说比较易于发挥营销的作用。我们把有限的资源重点放在集团客户营销上，从而实现成集团客户市场的突破。由于我们在宽带市场上是一个初步涉入者，原有的网络技术和市场规模对我们的牵绊较小，我们可以采用更先进的宽带接入技术，给用户带去相对于竞争对手更好的业务使用体验。还有，在价格武器的使用上，由于我们的市场规模较小，我们可以更好地使用价格武器。而现有的主要竞争对手，受制于庞大的存量客户，价格的下降可能会对其收入产生较大的影响。在宽带业务推广上可以采取以下策略：完善城市内的光纤骨干网，首先大力进行集团客户层面的推广，着重实现包含政府机关、企事业单位和学校这样的集团客户市场的突破。针对集团用户的需要，提供相应的产品，开通VPN、视频会议等需求相对高的业务。通过在集团客户的宽带业务营销上积累经验，从而为我们后续的全面市场竞争打下良好的基础。
（三）延续“业务和服务双领先”战略，在追求宽带业务领先的同时提供优质的客户服务
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可以说通信行业是一个服务性行业，良好的客户服务是取得市场竞争优势不可缺少的一环。目前针对竞争对手强势的市场地位和庞大的用户规模，中国移动在宽带接入市场上处于弱势地位，用户的市场规模也很少。用户
┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 的市场规模小是中国移动的劣势，但对于客户服务来说这也可以演变成中国移动的一个优势，因为对于小的用户规模来说相对易于提供优质的客户服务。可以通过内部的服务整合，向用户提供优质的服务承诺，并辅以强大的市场宣传，而竞争对手受限于庞大的用户规模难以实现同样的承诺。这样就会形成中国移动局部的服务领先优势，从而为中国移动宽带业务的市场推广提供有力的支撑。
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