第一篇：首接首问责任制办法
首接首问责任制办法
为进一步加强政风行风建设，转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，维护国土房管“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，根据有关规定，结合我局实际情况，制定本办法。
一、首接首问责任制的基本要求：国土房管干部职工第一个接到办事人员问询事宜以及电话咨询的均应热情接待。
二、首接首问工作人员的责任：
1．服务对象到本局联系办理事宜及咨询问题，在首接首问责任人职责范围内能够解决的，首接首问责任人应当及时办理，并告知有关事项，提供必要的资料，热情耐心地解答服务对象的询问。
2．服务对象提出办理的事项不属于首接首问责任人职责范围的，首接首问责任人应当热情相待，积极联系转交办理。属于本局中心、科、室、队、所职责范围的，应当主动为对方联系并引见衔接。衔接中如果与有关人员联系不上时，首接首问责任人应当填写“首接首问责任制登记表”（表格由本局统一印制），将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象取得联系，进一步了解情况，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首接首问责任人应
当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。
3．服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予帮助。
4．首接首问责任人应向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、手续是否完备。对符合规定、手续齐全，能当场办理的应立即办理；不能当场办理的应出具回执并告知办事时限。
5．首接首问责任人在接待服务对象时，解答问题要耐心细致，服务态度要热情周到，要使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现国土房管工作人员良好的品德修养和精神风貌。接听电话要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”；接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”；属于国土房管职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首接首问责任或敷衍问讯者；遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首接首问责任人和具体承办人要坚持原则，耐心说明，做好工作。
6．服务对象提出的问题，首接首问责任人最迟应在一周内将办理情况回复本人。
三、、首接首问责任制要求局全体干部职工熟悉审计工作业务，既明确自己的岗位职责，又了解本局其他科室的工作职责；强化职业道德意识，树立为人民群众服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，保证办事效
率和办事质量。
四、局将首接首问责任制落实情况纳入能绩考核范围，与年度考核评比挂钩。对自觉遵守首接首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的首接首问责任人和有关承办人员，应给予表扬鼓励。
首接首问负责人和有关承办人员违反首接首问责任制，有下列情节者，经查实，视情给予谈话教育、通报批评、调整岗位等处理。
1．首接首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；
2．有关人员未及时与服务对象联系或在规定时限内应解决而未解决问题的；
3．对服务对象提出的事项推诿扯皮、不负责任的或应当告知服务对象有关事项而没有明确告知的；
4．对服务对象态度冷漠甚至恶劣或使用文明忌语，造成不良影响的。
五、本办法自公布之日起实行，由局办公室负责解释。
第二篇：首接负责制
“首接负责制：将负责组长及护士长的名字分别张贴在病房的门上，将负责护士的名字写在病人的床头上，便于病人及陪人记住她们的姓名。首接护士向病人及陪护人员自我介绍后为病人做入院处置，环境介绍、入院评估、健康教育等。3 首接护士根据入院评估与组长商定护理问题、护理计划，及时为病人解决护理问题。建立分管病人登记本，由主班护士负责各项入院登记工作。建立分管病人登记本，在正常上班时间护士轮流接诊新病人。
分房负责制负责护士和负责组长及护士长的名字张贴在病房们上。主班护士接待新病人，并负责入院处置，介绍环境、分管医务人员负责组长为病人做入院评估、健康教育、完成本班治疗、护理措施等。“
这种制度确实有其好处，因为病人来的第一天是对科室印象最深，负责护士的热情接待会给患者留下深刻的印象，而对以后工作的开展也非常有利。但是觉得此种方法，护理人员的素质要求较高，主动性较强。万一，碰到那懒的，或者是几个人收的病人差不多，或者某一组病人少，治疗多的话，也难自觉分配，就要管理人员出面干预。而且对某组病人的治疗也难以控制。当然，我们没用过这种模式，还很难领会其中的技巧和优势。
我们现在采取的仍是分房负责制，确实也存在一些缺陷，如负责护士休假较长的时候，代理护士没有负责护士那么精心。健康教育存在缺陷。后来采取小组负责制，分成四组，但仍存在休假的时候，小组负责护士仍存在：“××的病人，”而不象对“我的病人”那样负责。于是，我就把休假超过一周的护士将病房的名字都换成同一小组的护士名，从这以后，我发现小组护士对伙伴的病人也加强了管理和责任心。当然，模式，还在探讨中，怎样最利于病人，也怎样方便自己，就是我们要找寻的规律。
第三篇：财务处首接负责工作制度
财务处首接负责工作制度
首接负制度是指首先接到服务对象的工作接洽、询问适宜的工作人员，即首接人为第一责任人，必须给予办理、引导、介绍或答疑的工作制度。
1、首接人应全面了解询问者的意图，属于自己职责范围内的事要立即办理；按财务制度规定不能办理的事项，耐心做好解释工作。
2、不属于自己职责范围内但属于财务处职责范围内的事项，要积极主动把询问者引导到或交给相应负责人。承办人须一次性告知询问者与办事相关的全部事项和所需的材料。
3、属于其他部门职责范围内的事情，首接人要向服务询问者讲清楚，并主动帮助联系或告知相关部门电话。
4、首接人在接待（办理）过程中必须做到诚心、耐心、细心，讲文明讲礼貌，不得推委搪塞。
5、对首接人处理事宜不力造成工作延误的，要追究其责任。
第四篇：财务处首接负责工作制度
首接负制度是指首先接到服务对象的工作接洽、询问适宜的工作人员，即首接人为第一责任人，必须给予办理、引导、介绍或答疑的工作制度。
1、首接人应全面了解询问者的意图，属于自己职责范围内的事要立即办理；按财务制度规定不能办理的事项，耐心做好解释工作。
2、不属于自己职责范围内但属于财务处职责范围内的事项，要积极主动把询问者引导到或交给相应负责人。承办人须一次性告知询问者与办事相关的全部事项和所需的材料。
3、属于其他部门职责范围内的事情，首接人要向服务询问者讲清楚，并主动帮助联系或告知相关部门电话。
4、首接人在接待（办理）过程中必须做到诚心、耐心、细心，讲文明讲礼貌，不得推委搪塞。
5、对首接人处理事宜不力造成工作延误的，要追究其责任。
第五篇：开发区首问首接责任制
xxxxxx开发区首问首接责任制
为进一步加强服务管理工作，规范工作人员的行为，方便群众办事，促进公众监督，促进干部队伍的作风转变，树立东侨开发区良好的社会形象，在及时处理和解决群众来信、来电、来访工作中实施首问责任制，在第一时间迅速解决人民群众日常生活中出现的问题。
一、首问责任制和责任人
首
问责任制是指其他单位和人民群众来信、来电、来访时，所接触到的第一位工作人员，都负有接待、答询、处理、解决、办理或协助办理的责任制度。第一位接待群众来信、来电、来访的工作人员即为首问首接责任人。首问首接责任人，必须热情接待，提供优质服务。属责任人业务范围的应负责接待解答，一次性告知办事程序，能办的事项应及时予以办理；不能立即办理的，应采取积极主动的便民服务措施予以受理、解答；不属于责任人职责范围的，应耐心说明情况，不得出现冷漠、傲慢的态度和行为。
二、首问责任人要求
1、首问责任人要认真处理人民来信，主动热情的接待每位来访人员，并向来访人主动告知自己的姓名、职务和联系电话。
2、首问责任人必须严格按照“文明用语规范”的要求，对来信、来电、来访的群众给予热情接待。对本职工作范围和非本职工作范围的群众来信、来电、来访，都要“您好”先行，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝。
3、要认真听取来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求及投诉举报的问题，并做好记录。
4、首问责任人对来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求、投诉举报和咨询事项，属于责任人本职工作范围的，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向反映人讲明原因和解决期限，并在期限内负责答复。责任人的答复应耐心、细致、充分、合理，以保证服务对象满意。
5、首问责任人对于不属于本职工作范围的来信、来电、来访，但属于本单位相关部门职责范围的来信、来电、来访群众的服务请求和咨询事项，首问责任人必须引导或帮助来信、来电、来访群众与相关科室工作人员取得联系，转交给相关部室负责办理。
6、对来信、来电、来访群众的服务请求和咨询事项，不属于开发区管理职责范围的，首问责任人也要热情接待，提供力所能及的帮助，并向当事人提供应向哪个部门反映或投诉的建议。对不属于本单位职责范围的重大事项或可能引发严重后果的来信、来电、来访，要认真记录并立即报办公室。
7、对外公布服务热线电话要有人值守，熟知业务、掌握首问责任制实施细则内容要求，严防因服务不到位造成上访事件发生。值班室电话：2868773，2878616；投诉举报（监察局）电话：2995827。
三、首问责任人的责任追究
（一）有下列情形之一的要追究首问责任人的责任：
1、属于自己职责或工作范围，而不认真答询、处理和解决的。
2、不属于自己职责或工作范围，没有将当事人引导给相关部门处理和解决的；不属于本单位职责范围，没有认真向当事人解释清楚的；不属于本单位职责范围，但可能引发严重后果，造成社会不良影响，没有及时上报的。
3、接听电话咨询不耐烦，语言不文明，拒绝提供相关部门电话的；接待外来人员时仪表不整或不使用文明用语的。
4、处理解决问题推诿扯皮有意刁难或故意躲避的。
（二）首问责任人的奖惩：
1、首问责任制的执行情况将作为工作人员年终政绩考核和评选先进的内容之一。
2、对违反首问责任制的人员，要追究责任。造成不良影响的，进行批评教育、经济处罚、通报批评。情节严重并造成恶劣后果的，要依据有关规定，给予党纪政纪处分。
3、党政领导班子成员和各部门负责人对首问责任制负有领导责任。
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