首问责任制[精选5篇]

第一篇：首问责任制

首问责任制

基层单位和群众前来联系业务、咨询事务、上访接待等事宜，首先接待的工作人员（即首问责任人）负责办理、解释或引领工作。

首问责任人必须负责解答群众提问。帮助办理有关事项，凡属自己职责范围内能够直接办理的应马上给予答复或办理，不属于自己职责范围内的，交有关承办部门或承办人接待处理。对应接受而不受理的，应办理而推延不办或所办之事基层单位和群众不满意，经查实确有问题的，对有关部门负责人和相关责任人给予纪律处分。

社会承诺制度

承诺内容：

1、以服务“三农三牧”为宗旨，坚持依法行政、文明服务。

2、认真贯彻执行国家、自治区有关农牧业的法律、法规，实行政务公开，接受群众监督。

3、依法加强种子、农药、肥料、兽药等生产资料的管理，对违法经营的案件依法从严查处。

4、基层单位请示的各项公务事项，七个工作日内予以

答复，需要上报的，按时限及时上报。

5、市农牧业局及上级业务主管部门交办的各项任务，按时保质保量的完成。

6、在推广各项适用新技术中，做到服务热情周到，技术精确，收取费用合法合理。

监督和违诺处罚办法：

1、监督形式：接受上级有关部门监督，加强内部监督、接受社会监督。

2、违诺处罚办法：对违诺单位、违诺个人按有关规定进行处理。

赤峰市农业技术服务中心职能职责

1、执行党和国家有关农业工作的方针、政策、法律、法规。

2、负责引进、试验、示范和推广种植业方面的新技术、新产品，增强农业生产后劲。

3、负责全市测土配方施肥、土壤肥力监测、土壤普查和中低产田改良工作。

4、负责土壤、肥料、植物养分、灌溉水、重金属、农药残留的检测分析工作。

5、负责对全市农牧民的科技培训，专业技术人员继续

教育和职业技能鉴定工作。

6、宣传贯彻执行《农业技术推广法》、《肥料管理办法》等法律法规，维护农民利益，保障农业生产安全。

咨询服务电话：中心办公室：5883511

农业技术推广站：5883519

土壤肥料工作站：5883518

赤峰市动物疫病预防控制中心职能职责

1、负责实施动物疫病的预防、控制、扑灭工作。

2、负责动物疫情的监测、预警、预报。实验室诊断、流行病学调查、疫情报告及相关技术指导、技术培训、科普宣传工作。

3、具体承办动物防疫风险评估和生物安全监管。

4、提出重大动物疫病防控技术方案。

5、负责管理动物疫病信息网络化报送工作。

6、负责全市动物标识的计划、发放和防疫管理及养殖（防疫）档案建立，组织实施动物标识佩戴和相关信息数据录入等工作。

7、承担动物产品安全相关技术检测工作。

8、负责对下级动物疫病预防控制机构的监管和指导工

作。

咨询服务电话：5883501

5883502

5883500

赤峰市种子管理站的主要职能职责

负责贯彻落实党中央及自治区、赤峰市党委和政府有关农作物种子方面的方针、政策、研究、指导和服务全市种子产业发展。

1、负责全市农作物种子产业发展，种子体系建设的规划和指导。

2、负责全市农作物种子市场的监督管理工作，组织辖区内种子质量纠纷的田间现场鉴定工作。

3、负责全市农作物种子质量的管理工作，种子质量技术研究和有关技术人员的管理与培训。

4、农作物品种管理、组织研发、引进农作物新品种，开展品种预备试验、区域试验、生产试验，推荐新品种参加自治区审定、认定。

5、审核、审批和管理《农作物种子生产许可证》、《农作物种子经营许可证》等证件。

6、依法规范种子市场，依法查处违法生产、经营农作

物种子的案件。

7、管理全市农作物种子南繁，国家救灾备荒种子储备等工作。

8、承担全市种子行业财业管理、财务报表和统计报表的汇总上报等工作。

9、负责种子行业信息管理与信息采集、整理、发布等工作。

咨询服务电话：586982

2赤峰市植保植检站职能职责

1、负责全市植物检疫工作。

2、负责全市农药管理工作。

3、负责全市农作物病虫害鼠害的预测预报及防治工作。

4、负责制定实施植保植检技术、农药、农检的试验示范与推广工作。

5、负责农业重大有害生物入侵监督及防治工作。

咨询服务电话：5869536

5869537

第二篇：首问责任制

首问责任制

程序：接受顾客请求、处理顾客请求

一、接受顾客请求

（一）接受顾客请求的标准

1.员工在酒店任何工作区域面对顾客时，都应主动地向顾客礼貌问候 “先生/女士，您好”，在知晓客人姓名时，应重复性称呼“姓+称谓”。

2.遇到顾客提出服务请求时，要礼貌回复，明确顾客具体的需求；

好的；请稍候；您是说……；您是需要……吗？

（1）当顾客的请求简单明了时：应给予顾客肯定的回复，着手准备满足顾客的需求；

（2）顾客的请求复杂含糊时：视情况礼貌地复述顾客的请求；若有必要，需耐心地与顾客一起弄清事情的原委，从而最终确定顾客的需求。

3.任何员工不得以任何借口直接向顾客地请求说：“不”，不得拒绝帮助顾客，也不得有指使顾客去找其他部们或个人的行为。

（二）接受顾客请求的执行者：酒店所有的员工。

二、处理顾客请求

（一）处理顾客请求的标准

1.所有员工必须尽其最大努力满足顾客的合理请求，不允许拒绝顾客；

2.处理顾客合理请求时，要以满足顾客最终需求为目标；

（1）员工个人可以独立完成的：应第一时间处理顾客合理请求；

（2）不能立即完成的，需要请求同事协助的：应礼貌请顾客等候；

（3）当顾客的需求超越自己的权限或酒店服务项目时，必须立即向上级汇报请示，直至部门经理、总监、副总，特殊情况可直接上报总经理，最后给予顾客满意的回复。

3.被顾客首先问到的员工要对顾客的合理请求负责到底，在满足顾客需求期间，其他员工必须给予完全的配合；若因其他员工的不配合导致顾客合理需求没被满足或员工被投诉，由不配合员工对此事件负责；若因首问员工没有及时处理顾客的请求而引起投诉的，由首问员工对此负责。

（二）处理顾客请求的执行者：酒店所有员工。

三、接受和处理顾客请求的核查

1.顾客留言或投诉等来自顾客的一切信息；

2.上级领导随机检查；

3.部门管理者检查；

4.其他员工见证。

第三篇：首问责任制

首问责任制

为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。

（二）首问人的责任：

1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。

第四篇：首问责任制

首问责任制

为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。

（二）首问人的责任：

1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解

答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。

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第五篇：首问责任制

物业公司首问负责制实施办法

一目的为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。

二范围

首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。

三相关概念

首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。

无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。

四首问责任人的责任：

1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为服务对象解决问题，相关问题要积极为服务对象转告有关部门，耐心说明情况，并了解处理结果。决不能用简单推诿的办法说“不知道”、“不清楚”、“办不了”、“不归我们管”之类不负责任的话；

2、服务对象提出的问题时，既要准确地掌握公司政策，又要坚持实事求是的原则，给予对方一个准确的解答；对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，对于确实解决不了、解释不了的问题，应耐心向对方说明情况，并将问题转告项目客服中心。

3、办理事项若不属于我公司的，首问责任人要耐心给予解释。

4、对于来投诉、举报的来访人员，应热情接待，认真受理，详细

耐心地听取陈述，并做好记录。

5、对来访人员投诉、举报的问题或由其他兄弟公司、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向来访人员做好说明解释工作和反馈工作，让来访人员满意。

五首问责任人在服务过程中应注意的问题：

1、接触：礼貌服务是处理好服务与投诉工作的基础；

2、聆听与记录：诚意完整地听取，认真记录服务与投诉时间、姓名、联系方式和内容；要认真听明内容，并向服务对象进行复述，以确认是否准确；

3、判断业务类型：迅速判断本人是否可以解释和解决问题，并加以处理，答复服务对象，同时做好记录；

六 考核与处罚办法

1、物业公司将首问负责制落实情况纳入绩效考核范围，与考核评比挂钩。

2、首问责任人出现以下情况要承担过失责任，视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月绩效分值在考核中给予体现：

（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；

（2）自己无法解决的服务事项未及时向相关部门或上级汇报者；

（3）对服务对象态度冷漠甚至恶劣或使用文明忌语，造成不良影响的。