售后服务用语

第一篇：售后服务用语

文明服务用语

•您好！请稍等。

•请坐！

•请原谅！

•请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。•对不起，让您久等了。

•对不起，今天人多，没能及时接待您，请谅解。

•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。

•对不起，让您多跑了一趟。

•刚才是误会，请您能谅解。

•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

•对不起，是我工作马虎，今后一定改正。

•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。

•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。

•请原谅，耽误您时间了，谢谢。

•没关系，这是我们应该做的。

•不用客气，再见。

文 明 服 务 忌 语

1、喂！叫什么。

2、别叫，等一下。

3、少罗嗦，快点讲。

4、不知道，别问我。

5、你问我，我问谁。

6、不是我办的，不要问我。

7、烦死了。

8、别急，我正忙着呢。

9、谁办的事你找谁去。

10、有意见你找领导。

11、我就这个态度怎么样？

12、你找谁都没用。

13、你问我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投诉，还怕你不成。

15、我办不了，你爱找谁就找谁去。

第二篇：礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉

礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉

礼貌用语一、十字文明用语:

您好、请、谢谢、对不起、再见

二、接听电话用语：

1、您好，这里是南通岩昆，请问您找谁？

2、我就是，请问您是...？

3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗？

5、不好意思，××同志正忙，请稍等。

6、请问您有什么事？

7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。

三、接待来客用语：

8、你好，请进（请坐）。

9、请问您找谁？

10、请问您需要办什么事？

11、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。

12、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。

13、这件事由××办理，他在ＸＸ房间办公...（我带您去。）

14、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持（如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况）。

15、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗？

16、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。

17、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于×月×日到××领取（或办理）有关手续。

18、不用客气，这是我们应该做的。

19、您走好，再见。

四、服务忌语：

1、没上班，等会再说；

2、我不清楚，问领导去；

3、我正忙着，你急什么；

4、不是已经说了吗，还不明白；

5、你又弄错了，怎么搞的；

6、是听我的，还是听你的；

7、懂不懂法律（规定、程序），不懂好好去学习；

8、没有空，明天再来。

售后服务

1、迎接客户时面带微笑，应主动向客户打招呼“你好，请问有什么事？”。

2、试机时，应有礼貌的请客户坐下。询问情况及解释原因时要耐心详细，如果是客户不清楚操作，不允许以嘲笑或批评的口吻指责客户，更不允许将客户晾在一旁不加理睬。

3、如果机器确实存在问题，在依照规定处理的同时，应当有礼貌的向客户解释清楚保修规定，并向顾客保证能将问题处理好，请客户放心。

4、对于客户提出的要求超出保修规定的应委婉的拒绝,说明原因并请客户谅解。面对客户的报怨或批评,不能与客户争吵,而应耐心解释。

5、在处理过程中，对于不了解情况的不能信口开河，胡乱许诺，以免引起客户的误解或不满。

在处理时,应请客户留下联系电话,一旦有结果可与客户联系。

6、当客户离开时应礼貌的说：“走好。”或“慢走。” •

二、礼仪规范

1． 仪容、仪表

（1）员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，以保持良好的精神状态。

•（2）着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。

2． 言谈、举止

（1）与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。

（2）姿态大方、自然。

（3）举止文明，注意场合及礼节。

3． 电话

（1）接听迅速，不让铃声超过三次。

（2）使用礼貌用语，如“您好、请讲、谢谢、再见”等。

（3）交谈简短扼要，确保线路畅通。

（4）同事暂离时，主动代接并及时转告。

（5）工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。

第三篇：售后服务[范文模版]

文件编号：Q/UWE-营005-2009版次：A

大连联合风电轴承有限公司

编号：Q/UWE-营005-2009

营销部员工岗位职责管理文件

2009年发布2009年实施

大连联合风电轴承有限公司批准

I

大连联合风电轴承有限公司

管理文件

文件名称：营销部员工岗位职责管理文件

声明：

◎ 文档盖受控印章后方视为有效。

◎ 本文件为大连联合风电轴承有限公司内部文件，非经许可不得翻印。

1.目的为了明确营销部员工岗位的职责，以及不断提高员工的业务水平和工作意识，特制定本标准。2.适用范围

本标准适用于公司营销部员工的日常工作。3.内容

营销部长岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

3、组织与管理销售团队，完成公司销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、依照公司各项政策，各项制度，制定适应市场的管理有效措施，及营销分配制度。

7、处理、安排、协调销售部的有关日常工作。

8、深入市场及时掌握市场各类信息，作好市场预测，抓好市场开拓。

9、抓好客户接待工作并协助处理好客户投诉。

10、定期作出市场调研报告，制定不同时期不同阶段的营销策略、方针、措施。

11、做好与业务人员的沟通、素质培养，加强与员工之间的工作联系与配合。

12、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行

13、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访．

14、完成上级领导安排的其他各项工作任务。营销内勤岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、负责公司通知、文件、订单信息等最新情况的及时上传于下达工作。

2、协助业务销售人员妥善处理客户抱怨，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。

3、整理业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等。

4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。

5、汇总编制业务人员、月度工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈给营销部门领导，以便公司确立完善的销售管理制度。

6、核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。

7、汇总业务人员每月的出勤、出差的天数，以便对业务人员进行考核。

8、制定月度、季度、销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立《合同履行一览表》，编制每个月度、季度、合同履行情况统计表。将结果报营销部长，根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

9、根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息，协助业务人员回款。

10、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

11、协助业务人员编写上午文档、编制投标文件。对合同规定内的文件如之间报告、合格证等相关文件的收集、整理与发送。

12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查。

13、建立客户档案管理体系：包括联系人、联系方式、合同明细（包含日期和合同号）。

14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。

15、根据公司营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查。

16、依据公司管理制度准确有效的开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作。

17、与财务人员做好发货、回款情况的对接。

18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。

19、负责内外来访人员的接待工作。

20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。

21、负责成品库存的入库、领用，成品的定置管理。

22、负责营销部业务人员关于产品方面的培训。

23、负责顾客满意度调查工作，整理、记录并分析。

24、完成领导交给的其他任务。驻外销售员岗位职责 ●岗位名称：销售员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无

●岗位权限与职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7、做到以公司利益为重，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8、完成营销部长临时交办的其他任务。外贸业务员岗位职责 ●岗位名称：外贸业务员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、配合公司所需，及时做好翻译工作。

2、熟悉产品，对图纸和产品有所掌握，并能独立分析产品结构和给予准确报价。

3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。

4、熟练掌握外贸流程，能独立开发客户，对产品规格、质量等都能给客户及时的答复。

5、具备随机应变的能力，处理好客户的疑问，对询价和成单做好相应的记录，计算成单率，并分析原因（客户下单与未下单都要分析原因，并在记录中备注）。

7、生产过程的跟踪、验货，保证质量与工期。

8、能独立制作整套单据和相关检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。

9、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。

10、妥善保管客户的资料或样品，有条理的归档。

11、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理。

12、提交月度业务汇总和总结。

13、注意提升自身产品知识、英语和业务能力

14、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我公司最新产品信息和产品目录。

15、处理好与各部门的关系，并及时的向他们请教有关产品的最新信息和动态

16、根据市场的发展变化，适时开发新产品。

17、完成领导交办的其他任务和各种应急事物的处理。

8.相关记录9 无

9.相关文件 无

标准提出：

本标准由营销部提出； 本标准由营销部起草；

本标准由标准化委员会归口管理、发布。

第四篇：经典用语

在公务员面试答题中，如果能够适当用上一些名言警句、传统俗语、名人典故，作为开头或者结束语，可以给答题增色，同时也会给考官留下你文化知识丰富的良好印象，从而提高分数。

在本篇中，将一些面试常用到的名言名句归类总结，考生朋友们要多加练习，灵活运用。

一、团结集体类：

团结就是力量；

三个臭皮匠顶个诸葛亮；

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮；

天时不如地利，地利不如人和；

众人拾柴火焰高；

单丝不成线，独木不成林；

人心齐，泰山移；

大河有水小河满，大河无水小河干；

团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。

——毛泽东

一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。——雷锋

二、奉献精神类：

大禹三过家门而不入；

周总理鞠躬尽瘁；

雷锋全心全意为人民服务；

一个人的价值，应该看他奉献了多少，而不是索取了多少。——爱因斯坦

三、金钱名利类：

金钱不是万能的，但是没有钱是万万不行的；

富贵不能淫，威武不能屈；

时间就是金钱；

君子爱财，取之有道；

四、群众基础类：

水能载舟，亦能覆舟；——唐太宗

得道多助，失道寡助；

人民群众是历史的创造者；

五、学习类：

学而不思则罔，思而不学则殆；

千里之行，始于足下；

尽信书则不如无书；

读书破万卷，下笔如有神；

知识就是力量；——培根

谦虚使人进步，骄傲使人落后；——毛泽东

世上无难事，只怕有心人；

处处留心皆学问；

六、勤俭节约类：

历览前贤国与家，成由勤俭败由奢；

由俭入奢易，由奢入俭难；

七、改革方面：

胜败乃兵家常事；

失败是成功之母；

有志者事竟成；

锲而不舍，金石可镂；

坚持就是胜利；

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来；

八、优缺点类：

尺有所短，寸有所长；

金无足赤，人无完人；

九、目标希望类：

困难是弹簧，你若它就强；

船到桥头自然直；

坚持就是胜利；

十、人际关系类：

身正不怕影子斜；

有理走遍天下，无理寸步难行；

路遥知马力，日久见人心；

忍一时风平浪静，退一步海阔天空；

勿以恶小而为之，勿以善小而不为；

三人行，必有我师；

水至清则无鱼，人至察则无徒。

面试答题套路

一、个人介绍类

1、性格：讲原则 良好的集体和协作意识 开朗 大方 诚实守信

2、成绩：专业成绩优良 有写作特长 发表文字近两万字良好的策划沟通能力 多次获得院系的奖学

4、思想：多次被评为“建党积极分子” 并被发展为中共预备党员

5、业余：乒乓男子单打亚军 排球俱乐部技术顾问

6、实践：为###创作“七艺节”主题歌 创作并且导演完成##高校第一部校园DV剧并且策划首映仪式

7、任职：宣传委员 副班长

8、缺点：对事情讲究完美 有时候太过于苛求（正话反说）

9、总结语 回答完毕

二、会议筹划、集团接待类11、向领导请示后确立会议主题 议题 和相关的材料

2、安排时间 地点 参加人员和邀请的嘉宾领导

3、安排会议程序和食宿 会议的安全保卫工作

4、经过领导同意后发邀请函

5、安排会场以及报道宣传的地方

6、安排主持人 记录员 发言人

7、会议后做一个总结 向领导进行汇报和对会议形成的文件进行存档

8、总结语 回答完毕

三、社会现象分析类11、肯定现象的存在是个现实

2、分析现象的利(成功)弊(失败)

3、政府机构应该采取的措施

4、表明自己的态度

5、总结 回答完毕

四、句子辨析类

1、就句子的字面意思进行阐述

2、指出句子中包含意思的现实意义

3、分析句子中的好处 欠缺的地方

4、联系实际提出措施

5、表明自己的态度

6、总结 回答完毕

五、问题处理类

1、先进行一次调查 仔细的分析问题之所以发生的原因

2、以法律和政策为准绳 根据实际情况提出可行的方案和措施

3、向领导请示和同事询问 征求他们的意见 因为他们经验丰富 掌握大量的处理问题的经验

4、坚决按照通过审议和批准的方案灵活的处理问题

5、和下级单位进行积极的沟通 听取他们的意见

6、事情处理完成后总结成功和不足的地方并向领导进行汇报

7、总结语 回答完毕

8、（补）如果碰到两难的境地 我将会选择职务回避

六、人际关系处理类11、阐述人际关系的重要 可以积极推动单位的效率 个人的愉悦

2、处理人际关系时以原则为准绳 不能违背原则 尊重对手

3、在原则的基础上积极灵活的处理 争取和敌对方面多沟通

4、谦虚的听取别人的意见 “有则改之 无则加勉” 发现和弥补自己的短处

5、刚刚进入单位 主动的承担任务 有成绩不自夸

6、总结 在讲原则的基础上灵活辨证的处理 回答完毕

七、政府职能转变类

1、由模糊行政到明确行政 明确自己的职能和范围

2、加大交流和沟通建立信息化政府 打击地方保护主义 创造公平的市场准如制度

3、加大监督的力度争取及早发现矛盾和不良倾向 争取消灭在萌芽阶段

4、积极的吸收群众和民间组织的参与 建立广大的普遍的监控制度

5、加大宣传的力度 普及科学知识 增加群总的参政议政能力

6、自己应该做的7、多方下手 综合整治

8、结束语 回答完毕

八、其他连接语句

１、以上只是我个人 粗浅的看法 我想在以后的学习和工作中将会有更加深刻的认识和了解 ２、对于这个问题 我涉猎的比较少 就我想到的谈谈自己粗浅的看法

３、以上就是我不成熟的看法 相信在以后的工作和学

政策术语

解放思想，实事求是，与时俱进。

坚持三个代表。把三个代表转化为立党为公，执政为民的实践。

把人民满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应，作为检验我们工作成败的标准。情为人所系，利为人所得，权为民所用。

立党为公，执政为民。

坚持科学发展观为指导，以民为本。

巩固政权基础，提高执政能力。

构建社会主义和谐社会、和谐城市。

永远保持党的先进性。

把我们党建成依法执政、科学执政、民主执政的党。

树立社会主义荣辱观“八荣八耻”

宏扬科学精神，牢记党的宗旨。

科教兴国，科教兴市。

提高自主创新能力，实现民族振兴：由制造王国——创造王国。

建设社会主义新郊区新农村

实施1966工程，打造“四个中心” 建设国际化城市

转变政府职能，打造服务性性政府。

深化改革，勇于创新。

坚持“四尊重”：尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造。

建设节约型社会，发展循环经济，转变经济增长方式。

常修从政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常戒非分之想，人民利益重于泰山。

树立“六观”：正确的世界观、人生观、价值观、权力观、利益观、地位观。

树立正确的政绩观，不搞形象工程、面子工程、盆景工程。

建设——亲民的政府、责任政府、法治政府、透明政府、民主的政府、服务的政府、廉洁的政府 胡锦涛：农业丰则基础强、农民富则国家盛、农村稳则社会安。

第五篇：售后服务保证书

售后服务保证书范文

售后服务保证书

第一章 总则

第一条 原则与宗旨

遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。

规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。

体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。

第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。

第三条 基本定义

用户：供货方产品的接受者。

本公司产品的售后服务保修定义：

在用户按照产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内(即售后服务保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”)，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。

为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。

售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。

第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。

第四条 职责

力孚科技售后服务部是本管理文

件归口管理部门，并负责产品的售后服务。

售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的确认与分解。

产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。

第二章 前期服务与售后保修范围外服务

第六条 用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。

第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。

第三章 保修服务实施的原则

第八条 保修服务的范围：重庆力孚有限公司生产的“力孚”牌系列电动车产品，包括lf****全系列产品及以上系列产品的改装产品。

第九条 整车保修服务期限

自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊用车(如公交用车)保修期为半年。

折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。

第十条 整车保修服务的条件

在保修服务期限内;

用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及

更换周期符合《使用说明书》中的有关规定。

第十一条 配件的保修服务期限及条件

凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参照附录a 执行。

用户使用不当或外部因素引起的

损失益高公司不负责赔偿。

用户遵守《使用说明书》中的规定。

第十二条 保修服务的原则

用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后服务人员、特约维修单位才有权受理。车辆一旦出现故障应立即与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问

题，益高公司负责保修服务处理。