酒店宾馆前台员工每日工作流程

第一篇：酒店宾馆前台员工每日工作流程

1.2.3.4.5.上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。提前15分钟到岗。阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾

客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。

6.对照《小商品交接表》核对小商品。

7.仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同

事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。

8.检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。

9.交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接。

10.将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。

11.检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。

12.检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。

13.10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将

较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。

14.时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌

谦逊，和蔼热情。

15.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。

16.a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。

b随时按规范程序做好客房预定。

c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。

d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。

e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借

用、叫醒、商务、小商品等服务。

g按要求，随时准确转接到宾客房间。

h按规范程序为宾客提供换房和需房服务。

i按当地治安管理的要求做好方。

17.按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。

18.11:00打印《催帐报表》，11:30电话催帐，告知宾客超过最晚退房时间需加

收半日房费，并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题。

19.13:00对VIP宾客进行催帐，并做好催帐记录。

20.17:00根据《催帐报表》进行第三次催帐，告知宾客18:00后将加收全天的房

费并在《催帐报表》上做好记录。

21.时刻做好时租得催帐工作。

22.每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP房、VC、CD、OOO对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。

23.每日18:00~20:00之间打电话询问预订未到宾客情况处理Noshow，做好记录，并向值班经理汇报。

24.21:00晚班服务员根据中班服务员交班的《催帐报表》进行最后一次电话催

帐，对催不帐的上报当班值班经理处理。

25.夜班22:00后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，留少许现金零钱（不

超过500元），供找零用，当前台超过1500元后将超出500元部分锁入保险箱内，当预备金500元不够用，根据实际支出款金额取出补足。

26.夜班23:00左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和操作入账是否

一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确，并打印房态表，复核。

27.夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店宾客解释我店房账时间是凌晨5:00

为一天地开始。

28.夜班00:00~02:00之间开始电脑夜审，打印报表。

29.夜班检查中，外宾《临时住宿登记单》治安系统电脑输入工作情况。

30.夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。

a中宾登记单按房号排房，制作封面装订。

b外宾登记单按房号排列，制作封面装订。

31.夜班整理好第二天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹内”。

32.夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。

33.检查、处理未完成的工作。

34.查阅预订文件夹，并检查操作系统预定到店情况。

35.每班结束前认真填写交接班表。

36.早晨7:00取出保险箱内备用金清点。

37.同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接钥匙、贵重物品寄存、现金、宾客转交物品等重要物品。

38.做好班结账，发现账目问题检查，确保正确平账后才能下班。

39.每班结束前做好营业款封包，在值班经理监督下，封包投入保险箱，和监督

人一起在《封包投款记录本》上签字。

40.接班人未到岗，当班人不能擅自离岗，接班完毕后方可下班。

第二篇：宾馆前台员工每日工作流程

宾馆前台员工每日工作流程

1.上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。

2.提前15分钟到岗。

3.阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。

4.阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。

5.对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙,借用物品，宾客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。

6.对照《小商品交接表》核对小商品。

7.仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。

8.检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。

9.交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接。

10.将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。

11.检查打印机纸发票等常用消耗品是否充足并按标准摆放。

12.检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。

13.10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。

14.时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情。

15.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。

16.a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。

b随时按规范程序做好客房预定。

c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。

d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。

e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务。

g按要求随时准确转接到宾客房间。

h按规范程序为宾客提供换房和需房服务。

i按当地治安管理的要求做好方。

17.按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。

18.11:00打印《催帐报表》，11:30电话催帐，告知宾客超过最晚退房时间需加收半日房费并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题。

19.13:00对VIP宾客进行催帐，并做好催帐记录。

20.17:00根据《催帐报表》进行第三次催帐，告知宾客18:00后将加收全天的房费并在《催帐报表》上做好记录。

21.时刻做好时租得催帐工作。

22.每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP房、VC、CD、OOO对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。

23.每日18:00~20:00之间打电话询问预订未到宾客情况处理Noshow，做好记录，并向值班经理汇报。

24.21:00晚班服务员根据中班服务员交班的《催帐报表》进行最后一次电话催帐，对催不帐的上报当班值班经理处理。

25.夜班22:00后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，留少许现金零钱，（不超过500元），供找零用，当前台超过1500元后将超出500元部分锁入保险箱内，当预备金500元不够用，根据实际支出款金额取出补足。

26.夜班23:00左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和操作入账是否一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确，并打印房态表，复核。

27.夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店宾客解释我店房账时间是凌晨6:00为一天地开始。

28.夜班00:00~02:00之间开始电脑夜审，打印报表。

29.夜班检查中外宾《临时住宿登记单》治安系统电脑输入工作情况。

30.夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。

a中宾登记单按房号排房，制作封面装订。

b外宾登记单按房号排列，制作封面装订。

31.夜班整理好第二天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹内”。

32.夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。

33.检查、处理未完成的工作。

34.查阅预订文件夹，并检查操作系统预定到店情况。

35.每班结束前认真填写交接班表。

36.早晨7:00取出保险箱内备用金清点。

37.同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接钥匙、贵重物品寄存、现金、宾客转交物品等重要物品。

38.做好班结账发现账目问题检查确保正确平账后才能下班。

39.每班结束前做好营业款封包，在值班经理监督下，封包投入保险箱，和监督人一起在《封包投款记录本》上签字。

40.接班人未到岗，当班人不能擅自离岗，接班完毕后方可下班。

第三篇：前台接待每日工作流程

前台接待每日工作流程

早班人员：

1、打卡，看交接本，签到。

2、开启销售大堂旋转门以及左右侧的门以及密谈区两个门，电视打开，影视厅的门

打开和影视厅电脑打开，打开咖啡厅的门，将备电箱内的各个电闸开启。

3、去咖啡厅去做好的果汁，柠檬片，冰，将当天需要的水准备好。

晚班人员：

1、打卡，签到，看交接本。

2、每天客房房卡和钥匙会寄存于前台，锁在右侧抽屉里，早上由郭领班领取。

3、下班前将销售大堂及公寓大堂的旋转门以及左右两侧的门都锁上。以及密谈区两

个门，电视关闭，影视厅电脑关闭和影视厅的门关闭，关闭咖啡厅的门，将备电箱内的各个电闸关闭。

4、客房接待人员岗位职责

负责销售大堂公寓大堂 影视厅门开锁 以及为设备开关，区域武平日常管理维护 2熟悉办理入住手续，协同收银收取客人押金

3按时上下班，不得迟到找到退，阅读交接本，查看上一般为完胜的工作

4三声内接听电话，讲普通话，要热情

5熟悉房价，位置朝向，优缺点熟悉办理手续。

6订房时通知客房人员打开空调，检查卫生，7电话订房(1)接电话要热情，自报部门，（2）客人订房常看房太

第四篇：前台服务员每日工作流程

职位任务-Task

2前台服务员每日工作流程

说明：前台服务员每日工作流程包含了早班和夜班服务员的工作流程。

步骤-Steps

1.岗前准备

 

标准-Standard

提前到岗，整齐着装 注意仪表仪容

提示-Tips

 佩带工号牌  可淡妆上岗

2.接班



阅看《前台交接班记录表》和前台各类记录本

A、复核各类移交物品和票据 B、仔细阅看特殊交接内容

 《叫醒记录本》、《客衣交接

本》、《借物登记本》、《保险箱使用情况记录本》、《预定等候本》、《前台交接班记录本》等

 面带微笑，目光注视  严格按标准执行服务流程  在电话计费系统中操作



查看PMS系统中房态和流量 交接事项确认无误后，在《前台

交接班记录表》上签字 主动问候来往的客人 按客人需求提供服务

8:00将人工转接模式改为自动转接

22:00将自动转接模式改为人工转接

客人消费、预付款入系统 客人预定或入住信息输入系统 离店客人及时封帐

查询PMS系统应交款项与前台现金、信用卡消费凭证一致 随时查看流量

查看应到未到客人的保留时间 查看《在店客人余额表

（二）》 对余额不足或有欠款的住客房催缴预付款



3.提供前台服务

 

4.更改电话转接模式





5.关注PMS系统

 

 《收银员交款报告》中显示的帐目应与前台现金（除备用金外）相符

 客人预定或上门入住时，及时作出回应

 做好到店前的确认工作 









6.催缴预收款





前台服务员每日工作流程(续)步骤-Steps

7.交班  标准-Standard按标准执行日审或夜审提示-Tips

 清点、移交相关物品和票据

 重要事项做好移交记录

填写《前台交接班记录本》交接

事项经接班人确认无误  重要事项口头重复交接 

8.夜班注意事项  开启酒店店招

跟踪或处理特殊情况的房间

A、20：00时，联系余额不足的无行李或少行李房间的客人，必要时作欠款离店处理

B、21：00时，致电DND，防止客

人发生意外

  处理结果记录在《前台交接班记录本》 所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》  在晚间22：00－次晨7：00上锁 在规定时间内，通向前台内部区

域的门必须上锁

 夜间安全工作

A、备用金安全存放  将大部分备用金存入保险箱内, 前台只留少许备用金

B、现金抽屉上锁,钥匙随身

携带



查询天气情况,更换天气预报牌

引导安全服务员做好夜间安全和

大堂区域卫生

第五篇：员工每日工作流程

员工每日工作流程

为保证工作有条不紊的进行，特制定以下工作流程

一、准备工作

早上8:45准时到校，开窗通风，打开饮水机电源，开始清扫各楼层卫生，15分钟完成。具体要求如下：

1、先清扫地面垃圾然后托地面擦桌面，要求地面无垃圾桌面无灰尘同时倾倒垃圾桶垃圾。具体安排：一楼及楼梯卫生由前台销售部负责，地面楼梯厕所清扫杨好帅，桌面茶几前台桌面清扫张雪媛负责同时倾倒垃圾桶垃圾。二楼到四楼卫生由教师负责，桌面、楼梯把手清扫王金玲，地面以及楼梯、厕所清扫李玉萍，王维维负责。

2、托洗手间地面，洗手台面干净无异物同时倾倒垃圾桶垃圾。

1、打扫完成后，桌子、凳子、白板摆放整齐桌面无杂物，卫生清扫工具放到洗手间摆放整齐。

二、正式上班

9点准时到2号教室例会大约10分钟，会后回到工作岗位开始工作。

三、离校前工作

1、每天放学后各教室责任人清点空调遥控器、电脑、电源线、鼠标，白板，白板笔，白板擦数目同时将以上物品整理好，整齐摆放在教室橱柜内,锁上教室门。实行教室责任制，各教室责任人安排如下：1号教室杨好帅，2号教室张雪媛，3号教室王维维，4号教室王金玲，5号教室李玉萍。发现问题及时上报。

2、关闭空调，灯，饮水机电源，离开教室。

3、关闭楼层窗户，有开关的要关上窗户开关。1楼楼道窗户杨好帅，1楼教室窗户张雪媛，2楼窗户李玉萍，3楼窗户王金玲，4楼窗户王维维。（各楼层窗户负责人同时负责早上来了以后及时开窗通风工作）4、17:10离校