第一篇：酒店前台工作人员每日工作流程
1、上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。
2、提前15分钟到岗。
3、阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接
内容心中有数。
4、阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。
5、对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡
等。
6、对照《小商品交接表》核对小商品。
7、仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事
宜须向上班同事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。
8、检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。
9、交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班
本》上签名，示意已完成交接。
10、将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。
11、检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。
12、检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检
修。
13、10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。
14、时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问
候，做到礼貌谦逊，和蔼热情。
15、随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼
貌高效的服务。
16、a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。b随时按规范程序做好客房预定。
c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。
f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借
用、叫醒、商务、小商品等服务。
g按要求，随时准确转接到宾客房间。
h按规范程序为宾客提供换房和需房服务。
i按当地治安管理的要求做好方。
17、按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。
18、11:00打印《催帐报表》，11:30电话催帐，告知宾客超过最
晚退房时间需加收半日房费，并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题。
19、13:00对VIP宾客进行催帐，并做好催帐记录。
20、17:00根据《催帐报表》进行第三次催帐，告知宾客18:00后
将加收全天的房费并在《催帐报表》上做好记录。
21、时刻做好时租得催帐工作。
22、每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP
房、VC、CD、OOO对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。
23、每日18:00~20:00之间打电话询问预订未到宾客情况处理
Noshow，做好记录，并向值班经理汇报。
24、21:00晚班服务员根据中班服务员交班的《催帐报表》进行最
后一次电话催帐，对催不帐的上报当班值班经理处理。
25、夜班22:00后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，留少
许现金零钱（不超过500元），供找零用，当前台超过1500元后将超出500元部分锁入保险箱内，当预备金500元不够用，根据实际支出款金额取出补足。
26、夜班23:00左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和
操作入账是否一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确，并打印房态表，复核。
27、夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店宾客解释我店房账时
间是凌晨5:00为一天地开始。
28、夜班00:00~02:00之间开始电脑夜审，打印报表。
29、夜班检查中，外宾《临时住宿登记单》治安系统电脑输入工作
情况。
30、夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。a中宾登记单按房
号排房，制作封面装订。b外宾登记单按房号排列，制作封面装订。
31、夜班整理好第二天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹
内”。
32、夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。
33、检查、处理未完成的工作。
34、查阅预订文件夹，并检查操作系统预定到店情况。
35、每班结束前认真填写交接班表。
36、早晨7:00取出保险箱内备用金清点。
37、同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接钥匙、贵重物
品寄存、现金、宾客转交物品等重要物品。
38、做好班结账，发现账目问题检查，确保正确平账后才能下
班。
39、每班结束前做好营业款封包，在值班经理监督下，封包投入保
险箱，和监督人一起在《封包投款记录本》上签字。
40、接班人未到岗，当班人不能擅自离岗，接班完毕后方可下班。
第二篇：酒店前台工作流程
前台接待工作流程
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，佩戴好工号牌，女员工束发，化淡妆。
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失
10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙 11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间
7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况 夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班
第三篇：酒店前台工作流程
前台接待工作流程
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天
预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订
情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，为客人退房并协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇
到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班
不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失
10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相
符
12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客
人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客
人，快速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至
房间
7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况 夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特
殊要求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格，POS
机签到。
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天
预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订
情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，为客人退房并做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
9、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
10、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客
人，快速为客人办理好登记入住
11、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
12、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录13、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特
殊要求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、对POS机进行结算。
11、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
12、与早班准确无误进行交接班
第四篇：前台接待每日工作流程
前台接待每日工作流程
早班人员：
1、打卡，看交接本，签到。
2、开启销售大堂旋转门以及左右侧的门以及密谈区两个门，电视打开，影视厅的门
打开和影视厅电脑打开，打开咖啡厅的门，将备电箱内的各个电闸开启。
3、去咖啡厅去做好的果汁，柠檬片，冰，将当天需要的水准备好。
晚班人员：
1、打卡，签到，看交接本。
2、每天客房房卡和钥匙会寄存于前台，锁在右侧抽屉里，早上由郭领班领取。
3、下班前将销售大堂及公寓大堂的旋转门以及左右两侧的门都锁上。以及密谈区两
个门，电视关闭，影视厅电脑关闭和影视厅的门关闭，关闭咖啡厅的门，将备电箱内的各个电闸关闭。
4、客房接待人员岗位职责
负责销售大堂公寓大堂 影视厅门开锁 以及为设备开关，区域武平日常管理维护 2熟悉办理入住手续，协同收银收取客人押金
3按时上下班，不得迟到找到退，阅读交接本，查看上一般为完胜的工作
4三声内接听电话，讲普通话，要热情
5熟悉房价，位置朝向，优缺点熟悉办理手续。
6订房时通知客房人员打开空调，检查卫生，7电话订房(1)接电话要热情，自报部门，（2）客人订房常看房太
第五篇：前台服务员每日工作流程
职位任务-Task
2前台服务员每日工作流程
说明：前台服务员每日工作流程包含了早班和夜班服务员的工作流程。
步骤-Steps
1.岗前准备
标准-Standard
提前到岗，整齐着装 注意仪表仪容
提示-Tips
佩带工号牌 可淡妆上岗
2.接班
阅看《前台交接班记录表》和前台各类记录本
A、复核各类移交物品和票据 B、仔细阅看特殊交接内容
《叫醒记录本》、《客衣交接
本》、《借物登记本》、《保险箱使用情况记录本》、《预定等候本》、《前台交接班记录本》等
面带微笑，目光注视 严格按标准执行服务流程 在电话计费系统中操作
查看PMS系统中房态和流量 交接事项确认无误后，在《前台
交接班记录表》上签字 主动问候来往的客人 按客人需求提供服务
8:00将人工转接模式改为自动转接
22:00将自动转接模式改为人工转接
客人消费、预付款入系统 客人预定或入住信息输入系统 离店客人及时封帐
查询PMS系统应交款项与前台现金、信用卡消费凭证一致 随时查看流量
查看应到未到客人的保留时间 查看《在店客人余额表
（二）》 对余额不足或有欠款的住客房催缴预付款
3.提供前台服务
4.更改电话转接模式
5.关注PMS系统
《收银员交款报告》中显示的帐目应与前台现金（除备用金外）相符
客人预定或上门入住时，及时作出回应
做好到店前的确认工作
6.催缴预收款
前台服务员每日工作流程(续)步骤-Steps
7.交班 标准-Standard按标准执行日审或夜审提示-Tips
清点、移交相关物品和票据
重要事项做好移交记录
填写《前台交接班记录本》交接
事项经接班人确认无误 重要事项口头重复交接
8.夜班注意事项 开启酒店店招
跟踪或处理特殊情况的房间
A、20：00时，联系余额不足的无行李或少行李房间的客人，必要时作欠款离店处理
B、21：00时，致电DND，防止客
人发生意外
处理结果记录在《前台交接班记录本》 所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》 在晚间22：00－次晨7：00上锁 在规定时间内，通向前台内部区
域的门必须上锁
夜间安全工作
A、备用金安全存放 将大部分备用金存入保险箱内, 前台只留少许备用金
B、现金抽屉上锁,钥匙随身
携带
查询天气情况,更换天气预报牌
引导安全服务员做好夜间安全和
大堂区域卫生
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