细节决定质量，责任成就品牌

第一篇：细节决定质量，责任成就品牌

细节决定质量，责任成就品牌

李 岚

我们先来看二则故事：一个大公司招聘人才，尽管面试的人都很自信地回答了问题，但是没有人通过，这时有一个人走进来，发现干净的地毯上有一个纸团，就随手捡起来准备扔进垃圾桶，这时主考官说请你把纸团打开，他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。

国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模，他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂，就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰，拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。

“一张纸团成就了一个人才”，“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性：成也细节，败也细节。

俗话说 “千里之堤，溃于蚁穴”。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。

美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。

莫以善小而不为。良好的习惯、严谨的风格、务实的作风都可以在细节中体现。酒店工作琐碎、繁杂，细节更能彰显它独特的魅力。如见到宾客送上一句您好、记住客人的姓名、了解宾客的喜好、细心观察，主动询问、用心去判断、时刻关注宾客的动向，把服务工作做在前面；维修人员穿着一次性鞋套走进各维修点，恰当地使用礼貌用语提供服务等等，这许多的细节使我们的服务承诺落到了实处，就会受到宾客的肯定与好评，由此可见，关注服务细节，做好细节服务，是我们实现优质服务，打造服务品牌的法宝。

小事成就大事，细节成就完美。蒸汽推动锅盖再常见不过，可瓦特却抓住这一细节，不断地思考、创造，制成了第一台蒸汽机，终于引来了人类的第一次工业革命。

结合我们酒店服务的每个岗位，我认为细节就是责任心。酒店除了要确保为宾客提供安静舒适的住宿环境，客房要干净、卫生，床上用品要做到一客一换洗，茶具、杯具一客一消毒，增加住宿舒适度，还应为宾客提供美味可口的菜肴。在饭菜品种多样化的前提下，突出地方风味特色，这样才能满足不同宾客的口味。在宾客安全需求方面，主要应把握如下环节：一是食品的安全。要严格坚持食品卫生五四制度，严格餐具消毒程序，倡导绿色餐饮。二是环境安全。消毒员每天要对重点要害部位进行消毒清理，把“四害”消灭到最低程度；保洁员要实行全天候分片保洁；洗手间、公共场所提供防滑温馨提示，为宾客营造优雅整洁的环境。三是防火安全。维修工每天要周而复始逐间对客房设施设备进行检查，及时排除故障；定期开展安全消防演练，使每个员工都能熟练使用各种灭火设备；四是防盗安全。迎宾员要为每位乘坐出租车的客人登记车号、所带行李件数，一旦宾客发生财产遗失，及时提供寻找有效线索；楼面值班员严格执行访客登记制度，保安人员实行24小时巡视酒店各个角落制度，做到“人防技防”互补。

对酒店宾客自我尊重需求的服务，我认为酒店应推出三项服务：一是开展主动热情服务，以举止感动宾客。例如在客人踏入酒店大厅时，迎宾员应及时送上亲切的微笑、热情的问候，彬彬有礼的举止，让客人有“家”的感觉；开展“殷勤带房”、“主动介绍”、“离店送行”活动，即通过引领客人到房间的途中，与客人亲切交谈，尽可能地让客人了解酒店的设备设施和特色服务；通过主动介绍让宾客了解酒店的服务项目、景区特色和周边环境。同时通过离店送行,征求客人意见和建议,让客人在接受服务时始终保持愉悦，难于忘怀。二是开展方便快捷服务，以真情感动宾客。如为方便客人手机充电，在前厅和房务中心配备能供各式手机充电的设备；为客人提供网线及电脑租借和网络管理服务；免费增加为客人晾晒衣物的服务项目。三是开展感恩回馈服务，以细节感动宾客。例如在工作中建立客户信息档案，在客人过生日时，送上一份温馨的祝福，做到对客人的个性需求了如指掌，使宾客感受到无微不至的关怀。

酒店只有从宾客的需求出发，不断创造出更多适合消费者需求的产品，做到“人无我有、人有我优、人优我转”，酒店员工能真正把对宾客、对酒店、对自己的责任心充分发挥出来，酒店的经营才会红红火火。

我们大家知道，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。酒店工作每一个细节虽然看似简单、平凡，但要始终如一地坚持做好每一个细节，每一项工作，就是不简单、不平凡的。真正的酒店人请负起我们的责任，在平凡的岗位上，从细节做起，因为细节决定质量，责任成就品牌。

（作者系忻州宾馆讲师）

第二篇：细节决定质量责任成就品牌演讲稿

文章标题：细节决定质量责任成就品牌演讲稿

尊敬的各位领导、同志们、朋友们：大家好！

我演讲的题目是《细节决定质量，责任成就品牌》

先和大家一起回忆几个故事：一个大公司招聘人才，尽管面试的人都很自信地回答了问题，但是没有人通过，这时有一个人走进来，发现干净的地毯上有一张纸团，就随手捡起来准备扔进垃圾桶，这时主考官说请你把纸团打开，他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。

国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模，他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂，就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰，拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。

“一张纸团成就了一个人才”，“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性：成也细节，败也细节。

俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。

美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。

细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，说到这里我们大家一定早就注意到，我们国家在经济工作会议中提出：要努力实现国民经济“又好又快发展”，与过去“又快又好发展”的提法有所改变，“好”字排在了当头，为什么会这样呢？我们先来看看下面这些数据：全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气，有1/3的国土被酸雨侵蚀，经济发达的浙江省，酸雨侵蚀率已达到100，酸雨发生的频率，上海达11，江苏大概达12，华中地区以及部分南方城市，如宜宾，怀化，绍兴，遵义，宁波，温州等，酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。

因此，从“又快又好”到“又好又快”，这一小小的文字细节变化，反映的是国家经济发展理念的一大转变，这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。

那么一个城市一个细节的改变，也能充分体现一种创新精神，一种反思精神。大家都知道，马路两边的人行道一般都高出路面一个台阶，但大家是否注意到，我们__马路两边的人行道，却在不久前将人行道上的盲道与各出入路口交界的地方重新铺设，使之与各出入路口平行。这一细节的改变，使我们具体而又实实在在地感受到了市委、市政府正在从细节入手打造我们的“宜居城市”。

莫以善小而不为。良好的习惯、严谨的风格、务实的作风都可以在细节中体现。我们机关事务管理局，是机关后勤服务单位，工作琐碎、繁杂，细节更能彰显它独特的魅力。如送上一句您好、请坐，端上一杯热茶；维修人员穿着一次性鞋套走进居民家为其提供服务等等，这许多的细节使我们的服务承诺落到了实处，受到了广大机关干部、职工的一致好评，由此可见，关注服务细节，做好细节服务，是我们实现优质服务，打造服务品牌的法宝。

小事成就大事，细节成就完美。蒸汽推动锅盖再常见不过，可瓦特却抓住这一细节，不断地思考、创造，制成了第一台蒸汽机，终于引来了人类的第一次工业革命。

联系到幼教工作，我认为细节就是责任心。作为幼儿教师，我对自己的要求是做幼儿的好朋友、好妈妈和好老师。做好朋友，要学会用幼儿的眼光看待事物，了解幼儿的需求，和幼儿融在一起；做好妈妈，要用爱来包容幼儿的一切，关心幼儿的吃、喝、拉、撒、睡等；做好老师，我们不但要对幼儿负责，对家长负责，对幼儿园负责，对自己负责，更要对国家负责。对幼儿负责，就是要平等地欣赏、对待身边的每一位幼儿，注重幼儿的个体差异，因人施教，促进幼儿富有个性的发展。对家长负责，就是要担负起培养幼儿良好习惯的责任，切实为家长解决后顾之忧；对幼儿园负责，就是要把幼儿园的发展看成是我的责任，始终如一的以主人翁的精神去关心幼儿园，热爱幼儿园，为幼儿园的发展献计、献策、献力；对自己负责，就是要在面对建设“经济大市、商贸强市、宜居城市、文化名市”这样好的发展机遇，牢固树立赶超意识，养成勤奋学习、终身学习、善于思考、勇于探索的良好作风，在本职工作上不断取得优异成绩；对国家负责，就是要牢记《幼儿园教育指导纲要》宗旨，从实际出发，因地制宜地实施素质教育，为幼儿一生的发展打好基础。

我们大家知道，把每一件

第三篇：细节决定质量责任成就品牌-质量月演讲稿

尊敬的各位领导、同志们、朋友们：大家好！

我演讲的题目是《细节决定质量，责任成就品牌》 当世纪的钟声还在耳畔回旋的时候，当熊熊的奥运之火还未燃尽的时候，当辉煌的世博还在举办的今天，面对繁荣昌盛、蒸蒸日上的祖国，我们不禁要问，支撑这些成就的到底是什么？有人说是技术，有人说是品牌，还有人说是团结，而我认为在今天这个经济全球化时势下民族企业的质量才是根本。

产品质量的优略对一个企业的发展和品牌形象的形成与信誉的积累有着至关重要的作用，现代企业管理中，管理人员都知道一个最基本的事实：一个产品质量不可靠的企业是没有发展前途的，也是不被消费者所认同的，而一旦出现了质量事故对企业造成的冲击力也将是巨大的。所以，只有立足品质，强化产品质量，才能让企业得到长期的发展。

美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆(mao)钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。

俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。

细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，说到这里我们大家一定早就注意到，我们国家在经济工作会议中提出：要努力实现国民经济“又好又快发展”，与过去“又快又好发展”的提法有所改变，“好”字排在了当头，为什么会这样呢？我们先来看看下面这些数据：全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气，有1/3的国土被酸雨侵蚀，经济发达的浙江省，酸雨侵蚀率已达到100，酸雨发生的频率，在上海达11，江苏达12，华中地区以及部分南方城市，如绍兴，遵义，宁波，温州等，酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。因此，从“又快又好”到“又好又快”，这一小小的文字细节变化，反映的是国家经济发展理念的一大转变，这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。

小事成就大事，细节成就完美。蒸汽推动锅盖再常见不过，可瓦特却抓住这一细节，不断地思考、创造，制成了第一台蒸汽机，终于引来了人类的第一次工业革命。

其次，我们还要明确人的责任心在质量中的作用，“一人把关一处安，人人把关稳如山”的观念说明质量是人控制的。不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位的，人是管理机器的主体，人决定质量，这也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工做出来的，而不是质检员检查出来的!因此应该提高职工的质量意识，把产品质量深入到每个职工的心中。就像发生在前苏联的切尔诺贝利核事故和发生在美国三哩岛的核事故，他影响了几代人的命运，并给全球的环境造成了不可弥补的破坏。如果没有他们故意违反操作，就没有地球上的一系列生态破坏。所以要想提高产品的质量，就必须让每个员工拥有很强的责任意识。作为制药行业的我们，更应该加强培养员工的责任感。

再者，要把药品质量抓好，这里需要每位石药员工敢于跨越自己心中那一道“心墙”。自古以来，人非圣贤孰能无过，犯了错就要勇于面对，敢于承担责任。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。一个有效的管理者和负责任的职工，都会为事情结果负责，而不是推三阻四，逃避责任。

把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。同志们，为了我们石药的未来，为了我们石药集团今后的改革和发展，请负起我们的责任，在平凡的岗位上，从细节做起，因为细节决定质量，责任成就品牌。

我的演讲完毕,谢谢大家

第四篇：质量打造品牌 责任成就未来

质量打造品牌责任成就未来

“质量就是生命”，这句口号每一个企业都喊了千遍万遍，然而近年来，从三鹿“三聚氰胺”事件，到双汇“瘦肉精”事件，再到近期思念、三全的“细菌门”、“毒胶囊”层出不穷的食品、药品安全问题越来越多的出现在我们的生活中，无不引起整个社会的轩然大波，人们也越来越重视产品的质量。在当前经济社会发展转型的关键时期，重视质量既是科学发展观的要求，也是提升单位竞争力的需要，更是新形势下异常紧迫的任务。

“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，对我们大家来说都不陌生，质量的好坏与我们有着密切的联系，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等，一旦质量出现问题严重威胁着人民群众的生命健康安全，影响着社会的和谐与稳定。总之，质量安全重于泰山

任何一个企业的产品，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石，企业未来的保障。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，都不会稳定这一基石。任何一个岗位责任心的缺失都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。每一位员工都应该视责任如泰山，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观深入到每一位员工的心里，让我们责任心伴随着企业的壮大而一天天的加强，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。

每一个企业的生产应该始终要坚持“信誉第一、质量第一、安全第一”的原则，在我们生产时必须大力倡导：生态、环保、节能、提升品质为目标。企业要勇于担当社会责任，讲责任，讲诚信，讲良心，以对当代人和未来负责的态度来从事行业，来抓质量。要借鉴国际上比较科学先进的管理经验，切实从原料进厂到生产控制，从产品检测到产品销售等建立一套完备的工艺流程和制度、实行无缝隙自我管理，保证生产出健康放心的产品。不断追求项目整体的均好性，生活质量的合理性；不断营造面向未来的生产方式和高标准的产品品质；不断提升生产的综合功能，使生产的产品受到了客户的好评。

质量打造品牌，责任成就未来。一个企业没有的质量，没有了诚信，没有了市场，也就失去了生存的能力，也就没有了未来，那么将近上千名员工将何去何从，将近千百个家庭的生活将如何维持。为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，请每一位员工注重质量，加强责任心，让优质的产品和优质的质量托起美好的明天！

质量是企业的名片，亦是衡量一个企业综合竞争能力的标志。正所谓今日的质量，明日的辉煌。国务院日前印发《国家药品安全“十二五”规划》，提出将通过５年努力，大幅提高食品、药品标准和食品、药品质量，使食品、药品安全水平和人民群众安全满意度显著提升。从十二五规划可看出质量问题不仅仅是管理学上的问题，还是社会学方面的问题；质量管理不仅仅是法规、制度方面的问题，还是道德、文化方面的问题；质量改进不仅仅是技术、设备、工业层面上的问题，也不仅仅是生产产品的品质问题，更是人的素质层面上的问题，是一个民族、一个国家人们的思想秉性、品格素质的问题。

只有严格抓产品的质量才能打造一个良好的品牌，只有提高每一位员工的责任心，才能保证一个企业不断的向前发展，才能成就企业的美好未来。纵然，在平凡普通的岗位上，我们只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为单位发展壮大的坚实基础。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。愿不久的将来，那些扎扎实实的质量理念与措施，坚实的责任心，如源源不断的活水，在我们身旁日夜奔流不息，让我们持之以恒地以一流的质量、一流的产品、一流的责任心打造优质品牌。

第五篇：细节决定成就

细节决定成就

培养收拾整理的好习惯培养赞美的好习惯培养读书的好习惯

一、把衣服挂在衣架上放好；

一、调整自己的眼光，即使是微不足道的事情也给予对方赞美；

一、每天阅读三十分钟以上的书；

二、书桌要经常保持整洁；

二、找出特别的优点称赞对方；

二、先看过目录及介绍，了解书的大意后，开始阅读；

三、经常看的书要摆放在近一点的书架上；

三、努力学习看优点，不要只挑缺点；

三、书要经常放在离自己很近的地方；

四、经常使用的学习用品要放在第一层的抽屉里；

四、具体的举例称赞对方；

四、关掉电视和音乐后集中精神阅读；

五、东西使用完毕后要重新归位；

五、不要只顾着称赞结果的好，也要记得称赞过程的辛苦；

五、看到满意的句子记得抄在笔记本上；

六、外出或是睡觉前要记得整理房间；

六、称赞对方的周遭朋友；

六、阅读完后要记得写读后感；

七、与朋友玩完游戏后，离开时要记得整理干净。

七、准备一本笔记本，当发生值得称赞的事情时，随手记下来。

七、与朋友一起分享好书，共同讨论。

培养节俭的好习惯培养遵守约定的好习惯培养正直的好习惯

一、不要遗失任何物品；

一、要发挥公德心；

一、不要说谎；

二、拿到零用钱时，要先存起来，等到需要用的时候，再领出来；

二、若无法遵守承诺，干脆不要答应；

二、不为了逃避短暂的危机而说谎；

三、把零用钱的金额写在记账本上；

三、不要任意答应任何承诺；

三、即使说服对方需要花费很多时间，也要诚实以对；

四、列出支出明细后，把不必要的项目删掉；

四、把重要的约定记住笔记本上或是月历上；

四、即使对自己的立场不利也要说实话；

五、想买的东西不要马上买，先冷静考虑一周后再买；

五、如果是约会，要比约会的时间更早抵达；

五、不说违背良心的话，不做违背良心的事；

六、只需要使用一两次的东西，请借来使用；

六、即使是跟自己的承诺，也要尽力去遵守；

六、世界上没有绝对的秘密。

七、试着帮忙做家务、跑跑腿，赚取零用钱。

七、时间久了，即便对方已经忘记了，自己也要遵守约定。

培养关心别人的好习惯

一、站在对方的立场为对方着想；

二、不要在公共场所大声喧哗、吵闹；

三、包容对方的缺点与疏忽；

四、要主动让位给老年人、孕妇和身心障碍者；

五、搭电梯时，若遇到手提很多东西的人，请主动替对方按电梯按钮；

六、若遇上紧急状况，无法准时抵达约定的场所，请务必事先打电话告知对方；

七、公益服务活动不是喊口号，要从日常生活中做起。

持之以恒的好习惯可以帮助你一辈子