以文化成就品牌

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第一篇:以文化成就品牌

以文化成就品牌

----‚中国第一水乡周庄‛品牌打造历程

周庄地处中国经济最活跃的长三角地区,位于上海、杭州、苏州之间,位置优越,交通便捷。古镇四面环水,小巧而精致。‚井‛字形河道构成独特的水镇格局,小镇依水成街、因河成镇、桥街相连,依河筑屋、过街骑楼、穿竹石栏,一派古朴幽静,是典型的‚小桥、流水、人家‛风貌。周庄古镇区内,70%的明清古民居建筑仍然保存完整。周庄水乡古镇整体风貌和古镇格局在中国水乡古镇群落中保留得最为完整,这是周庄发展旅游的特色资源。旅游业的发展又为古镇的进一步保护提供了资金支持和思想动力,周庄连续三年举办的古镇保护(周庄)论坛在学术界的影响力与日俱增。因为在古镇保护和文化传承方面的努力,周庄先后被联合国人居中心评为迪拜国际人居环境的最佳范例奖;被国家旅游局评定为‚AAAAA‛级景区;被联合国教科文组织授予亚太地区‚世界文化遗产保护奖‛;与其他江南水乡古镇一起被列入‚世界文化遗产预备清单‛。这些奖项扩大了周庄的知名度,引发海内外众多民众和媒体的关注。

1990年5月,祖国宝岛台湾的著名作家吴童慕名来到周庄后,不禁为周庄的‚小桥流水人家‛的水乡风貌所感动,回岛后写成《中国第一水乡周庄》一文发表于1991年8月台湾《经纬》杂志,‚江南以水乡之美冠以全中国,闻名于世界,然而最具江南水乡特色的是小镇周庄‛。从此以后,‚中国第一水乡‛伴随着周庄旅游业的不断发展而成为代表周庄形象、内涵、理念、文化精神的品牌广告语。

周庄打造‚中国第一水乡周庄‛品牌的契机来源于一篇文章,而‚周庄‛品牌长三角走向全国,从国内走向世界的历程,也与各种文化活动紧密相连。

1996年,在台湾两位摄影师汤思泮、李鸣雕的倡议下,周庄成功地举办了首届‚中国苏州周庄国际旅游艺术节暨摄影大赛‛,从此拉开了‚周庄‛品牌走向全国之路,周庄的游客接待人次逐年高速增长,1996年为50万,到2007年已经突破 300万人次,2010年更是有望突破600万人次,实现了质的飞跃。

在首届国际旅游艺术节成功举办的基础上,周庄已经连续办了十五届艺术节,分别是书画大赛、旅游工艺品大赛、文学作品大赛、影视作品大赛、吴文化展示活动、民俗文化大赛、水乡美食大赛、周庄文化北京展示活动、国际旅游小姐大赛、驻华使节夫人中国才艺大赛、‚梦萦周庄‛实景演出及全景式水巷实景演出,大大提升了‚中国第一水乡——周庄‛的知名度。2010年围绕‚周庄,世博的水乡印象‛这一主题,精心策划了一系列活动:举办了网络媒体看周庄、‚周庄,世博的水乡印象‛全球新闻作品大赛优秀作品首发式;在上海世博园创新举办了第十五届中国周庄国际旅游节开幕式——‚百年世博梦〃别样水乡情‛大型演出;独具水乡韵味的 ‚水‘洗’出来的诗画水乡‛最佳城市案例在世博最佳城市实践区展出;周庄走进世博村纳凉晚会以及世博版《四季周庄》在世博村城市广场演出等等,这些活动受到了中央电视台、凤凰卫视主流媒体的广泛关注,世博期间,仅中央电视台播出周庄相关新闻和专题就达21次,为周庄品牌的进一步提升起到积极作用。

为了更好地宣传周庄,1998年,著名词作家乔羽,作曲家王力平联袂谱写了歌曲《周庄好》,当年曾因一曲《太阳岛》唱响大江南北的郑绪岚,再以她那优美的嗓音唱出了周庄秀美的水乡景色和吴侬软语的文化神韵。周庄的文学创作和影视摄影成绩骄人,原《散文选刊》主编王剑冰的《绝版周庄》和著名散文家赵丽宏的《周庄水韵》都曾入选中学语文课本。在周庄拍摄的影视剧作品更是数不胜数,有《五姑娘》、《摇啊摇,摇到外婆桥》、《开国领袖毛泽东》、《浪漫樱花》、《柳亚子》、《开国大典》等,香港国际著名摄影大师陈复礼在周庄度过了九十寿辰。周庄的文化活动也是好戏连台,2005年与诗刊社共同举办《春天送你一首诗》大型诗歌征文活动;2006年与《文学报》举办‚我心中的周庄‛全球华人征文大赛;2010年与《儿童文学》杂志社共同举办‚阅读周庄‛笔会;与苏昆剧团、苏州锡剧院合作,推出反映沈万三历史文化的锡剧《蹄宴》等戏曲曲目,荣获国家级大奖;聘请江苏省昆剧院、浙江省昆剧院、苏昆剧团和苏州兰芽等专业团体常年在周庄古戏台演出昆曲折子戏,‚游周庄,听昆曲‛已经成为周庄古戏台常年为游客服务的金字招牌,‚昆曲‛这一人类口述与非物质文化遗产通过昆山周庄这个‚昆曲‛发源地传播到海内外。

周庄古镇文化街推出评弹、茶艺表演和周庄十二坊的打铁、草编、泥塑、纺纱、织布、酿酒、泥瓦制作等传统民俗手工艺表演;在双休日推出荡湖船、打莲厢、挑花篮、鱼鹰捕鱼等表演;在春节推出‚过中国年‛大型‚中国节‛主题活动:除夕守岁,包括全福寺撞钟、吃年夜饭、宗教祈福等;初一拜年、初五接财神、元宵水乡灯会等;另外还有文化旅

游主题活动、水乡情传统婚典、万三文化游等。这些表演和活动,为周庄旅游注入了更多民俗文化的元素,使周庄具有浓郁的江南水乡文化特质,进一步丰富了周庄‚中国第一水乡‛品牌的文化内涵。

周庄急水江以北的太师淀内,曾出土过大量良渚文化时期的历史遗物,木井栏、石斧、陶器等,表明早在四、五千年前周庄就有先人居住,一些出土文物现存放于周庄博物馆内,供游人参观,增强了周庄的历史底蕴。古镇周庄名人众多,胜迹遍布,与周庄有关的历史人物如捐田二百亩给全福寺作庙产的周迪功郎、西晋著名文学家和书法家张翰;‚资巨万万,田产遍于天下‛的被专家称为‚中国近代商业之父‛的沈万

三、倡导革命的民国元老叶楚伧、全国著名教育家沈体兰、蜚声国际画坛的陈逸飞等等,都是周庄品牌的‚代言人‛。周庄也因此获得全国首批历史文化名镇称号。

由于古镇资源的稀缺性,出于对周庄古镇保存完整的秀美景色的钟爱,众多的文化名人大家也为‚中国第一水乡——周庄‛品牌的传播作出了贡献。享誉国际画坛的陈逸飞先生称自己为‚周庄人‛;国画大师吴冠中赞美:‚黄山集中国山川之美,周庄集中国水乡之美‛;建筑大师贝聿铭称:‚周庄是国宝。‛著名画家、教育家匡亚明说:‚人生不到周庄游乃是憾事!‛

周庄旅游品牌的内涵并不是一成不变的,它就像一个存在于世间的青年生命,不断茁壮成长着并越显丰满。以‚文化周庄、民俗周庄、生活周庄‛为代表的古镇旅游构建出我们所熟知的‚中国第一水乡‛,‚休闲周庄、绿色周庄、生态周庄‛的新概念丰富了水乡品牌的内涵。近年来,凭借得天

独厚的江南水乡丰富旅游资源,周庄精心打造了展示水乡珍珠文化的江南采珠游休闲体验项目,拉开了太史淀风景区深度开发的序幕。推出万三水上财运之旅和环镇水上游线路,将秀美的江南水乡田园风光转化为有效旅游资源。打造周庄画家村文化创意项目,将原创艺术与旅游休闲完美融合。2007年又精心制作了中国第一部水乡实景演出《四季周庄》,集中展示出江南水乡优秀的原生态传统文化,吸引着海内外众多游客的广泛关注,为周庄‚中国第一水乡‛品牌的进一步提升起到了重要作用。

周庄旅游经历二十多年的发展历程,正逐渐从单一的古镇观光旅游向着集观光、休闲、体验的复合型旅游转型升级。休闲产业在周庄蓬勃发展,旅游的魅力一直从古镇延续到镇区外围的农村地区。相信五年、十年之后,当我们再次提及‚中国第一水乡——周庄‛,它不仅仅描述的是江南水乡古镇的‚小桥、流水、人家‛,更代表了一个景观特色鲜明、文化内涵深厚、配套功能齐全、服务质量精细、环境秩序优质、传统文化和现代文明相融的国际休闲旅游度假基地,周庄旅游品牌的内涵也将更注重游客的体验感受。

第二篇:以文化成就品牌

以文化成就品牌

----‚中国第一水乡周庄‛品牌打造历程

周庄地处中国经济最活跃的长三角地区,位于上海、杭州、苏州之间,位置优越,交通便捷。古镇四面环水,小巧而精致。‚井‛字形河道构成独特的水镇格局,小镇依水成街、因河成镇、桥街相连,依河筑屋、过街骑楼、穿竹石栏,一派古朴幽静,是典型的‚小桥、流水、人家‛风貌。周庄古镇区内,70%的明清古民居建筑仍然保存完整。周庄水乡古镇整体风貌和古镇格局在中国水乡古镇群落中保留得最为完整,这是周庄发展旅游的特色资源。旅游业的发展又为古镇的进一步保护提供了资金支持和思想动力,周庄连续三年举办的古镇保护(周庄)论坛在学术界的影响力与日俱增。因为在古镇保护和文化传承方面的努力,周庄先后被联合国人居中心评为迪拜国际人居环境的最佳范例奖;被国家旅游局评定为‚AAAAA‛级景区;被联合国教科文组织授予亚太地区‚世界文化遗产保护奖‛;与其他江南水乡古镇一起被列入‚世界文化遗产预备清单‛。这些奖项扩大了周庄的知名度,引发海内外众多民众和媒体的关注。

1990年5月,祖国宝岛台湾的著名作家吴童慕名来到周庄后,不禁为周庄的‚小桥流水人家‛的水乡风貌所感动,回岛后写成《中国第一水乡周庄》一文发表于1991年8月台湾《经纬》杂志,‚江南以水乡之美冠以全中国,闻名于世界,然而最具江南水乡特色的是小镇周庄‛。从此以后,‚中国第一水乡‛伴随着周庄旅游业的不断发展而成为代表周庄形象、内涵、理念、文化精神的品牌广告语。周庄打造‚中国第一水乡周庄‛品牌的契机来源于一篇文章,而‚周庄‛品牌长三角走向全国,从国内走向世界的历程,也与各种文化活动紧密相连。

1996年,在台湾两位摄影师汤思泮、李鸣雕的倡议下,周庄成功地举办了首届‚中国苏州周庄国际旅游艺术节暨摄影大赛‛,从此拉开了‚周庄‛品牌走向全国之路,周庄的游客接待人次逐年高速增长,1996年为50万,到2007年已经突破 300万人次,2010年更是有望突破600万人次,实现了质的飞跃。

在首届国际旅游艺术节成功举办的基础上,周庄已经连续办了十五届艺术节,分别是书画大赛、旅游工艺品大赛、文学作品大赛、影视作品大赛、吴文化展示活动、民俗文化大赛、水乡美食大赛、周庄文化北京展示活动、国际旅游小姐大赛、驻华使节夫人中国才艺大赛、‚梦萦周庄‛实景演出及全景式水巷实景演出,大大提升了‚中国第一水乡——周庄‛的知名度。2010年围绕‚周庄,世博的水乡印象‛这一主题,精心策划了一系列活动:举办了网络媒体看周庄、‚周庄,世博的水乡印象‛全球新闻作品大赛优秀作品首发式;在上海世博园创新举办了第十五届中国周庄国际旅游节开幕式——‚百年世博梦〃别样水乡情‛大型演出;独具水乡韵味的 ‚水‘洗’出来的诗画水乡‛最佳城市案例在世博最佳城市实践区展出;周庄走进世博村纳凉晚会以及世博版《四季周庄》在世博村城市广场演出等等,这些活动受到了中央电视台、凤凰卫视主流媒体的广泛关注,世博期间,仅中央电视台播出周庄相关新闻和专题就达21次,为周庄品牌的进一步提升起到积极作用。为了更好地宣传周庄,1998年,著名词作家乔羽,作曲家王力平联袂谱写了歌曲《周庄好》,当年曾因一曲《太阳岛》唱响大江南北的郑绪岚,再以她那优美的嗓音唱出了周庄秀美的水乡景色和吴侬软语的文化神韵。周庄的文学创作和影视摄影成绩骄人,原《散文选刊》主编王剑冰的《绝版周庄》和著名散文家赵丽宏的《周庄水韵》都曾入选中学语文课本。在周庄拍摄的影视剧作品更是数不胜数,有《五姑娘》、《摇啊摇,摇到外婆桥》、《开国领袖毛泽东》、《浪漫樱花》、《柳亚子》、《开国大典》等,香港国际著名摄影大师陈复礼在周庄度过了九十寿辰。周庄的文化活动也是好戏连台,2005年与诗刊社共同举办《春天送你一首诗》大型诗歌征文活动;2006年与《文学报》举办‚我心中的周庄‛全球华人征文大赛;2010年与《儿童文学》杂志社共同举办‚阅读周庄‛笔会;与苏昆剧团、苏州锡剧院合作,推出反映沈万三历史文化的锡剧《蹄宴》等戏曲曲目,荣获国家级大奖;聘请江苏省昆剧院、浙江省昆剧院、苏昆剧团和苏州兰芽等专业团体常年在周庄古戏台演出昆曲折子戏,‚游周庄,听昆曲‛已经成为周庄古戏台常年为游客服务的金字招牌,‚昆曲‛这一人类口述与非物质文化遗产通过昆山周庄这个‚昆曲‛发源地传播到海内外。

周庄古镇文化街推出评弹、茶艺表演和周庄十二坊的打铁、草编、泥塑、纺纱、织布、酿酒、泥瓦制作等传统民俗手工艺表演;在双休日推出荡湖船、打莲厢、挑花篮、鱼鹰捕鱼等表演;在春节推出‚过中国年‛大型‚中国节‛主题活动:除夕守岁,包括全福寺撞钟、吃年夜饭、宗教祈福等;初一拜年、初五接财神、元宵水乡灯会等;另外还有文化旅游主题活动、水乡情传统婚典、万三文化游等。这些表演和活动,为周庄旅游注入了更多民俗文化的元素,使周庄具有浓郁的江南水乡文化特质,进一步丰富了周庄‚中国第一水乡‛品牌的文化内涵。

周庄急水江以北的太师淀内,曾出土过大量良渚文化时期的历史遗物,木井栏、石斧、陶器等,表明早在四、五千年前周庄就有先人居住,一些出土文物现存放于周庄博物馆内,供游人参观,增强了周庄的历史底蕴。古镇周庄名人众多,胜迹遍布,与周庄有关的历史人物如捐田二百亩给全福寺作庙产的周迪功郎、西晋著名文学家和书法家张翰;‚资巨万万,田产遍于天下‛的被专家称为‚中国近代商业之父‛的沈万

三、倡导革命的民国元老叶楚伧、全国著名教育家沈体兰、蜚声国际画坛的陈逸飞等等,都是周庄品牌的‚代言人‛。周庄也因此获得全国首批历史文化名镇称号。

由于古镇资源的稀缺性,出于对周庄古镇保存完整的秀美景色的钟爱,众多的文化名人大家也为‚中国第一水乡——周庄‛品牌的传播作出了贡献。享誉国际画坛的陈逸飞先生称自己为‚周庄人‛;国画大师吴冠中赞美:‚黄山集中国山川之美,周庄集中国水乡之美‛;建筑大师贝聿铭称:‚周庄是国宝。‛著名画家、教育家匡亚明说:‚人生不到周庄游乃是憾事!‛

周庄旅游品牌的内涵并不是一成不变的,它就像一个存在于世间的青年生命,不断茁壮成长着并越显丰满。以‚文化周庄、民俗周庄、生活周庄‛为代表的古镇旅游构建出我们所熟知的‚中国第一水乡‛,‚休闲周庄、绿色周庄、生态周庄‛的新概念丰富了水乡品牌的内涵。近年来,凭借得天独厚的江南水乡丰富旅游资源,周庄精心打造了展示水乡珍珠文化的江南采珠游休闲体验项目,拉开了太史淀风景区深度开发的序幕。推出万三水上财运之旅和环镇水上游线路,将秀美的江南水乡田园风光转化为有效旅游资源。打造周庄画家村文化创意项目,将原创艺术与旅游休闲完美融合。2007年又精心制作了中国第一部水乡实景演出《四季周庄》,集中展示出江南水乡优秀的原生态传统文化,吸引着海内外众多游客的广泛关注,为周庄‚中国第一水乡‛品牌的进一步提升起到了重要作用。

周庄旅游经历二十多年的发展历程,正逐渐从单一的古镇观光旅游向着集观光、休闲、体验的复合型旅游转型升级。休闲产业在周庄蓬勃发展,旅游的魅力一直从古镇延续到镇区外围的农村地区。相信五年、十年之后,当我们再次提及‚中国第一水乡——周庄‛,它不仅仅描述的是江南水乡古镇的‚小桥、流水、人家‛,更代表了一个景观特色鲜明、文化内涵深厚、配套功能齐全、服务质量精细、环境秩序优质、传统文化和现代文明相融的国际休闲旅游度假基地,周庄旅游品牌的内涵也将更注重游客的体验感受。

第三篇:爱国者—以创新成就品牌案例分析报告

爱国者—以创新成就品牌案例分析报告

分析:

1.爱国者的品牌战略对企业需求曲线有什么影响?对企业产品的价格以及销售量有什么影响?

需求曲线是反映需求量与价格之间关系的曲线。

影响需求曲线变动的因素有很多,例如:替代品价格、互补品价格、消费者收入、广告支出和其他营销支出、竞争者对该商品或服务的广告支出、人口及其他人口因素、消费者对该商品的兴趣与偏好、预期该商品(未来)价格变化、调整时间、税收或补贴等。

根据供求理论:

需求的增加引起均衡价格上升,需求的减少引起均衡价格下降;

需求的增加引起均衡数量增加,需求的减少引起均衡数量减少;

供给的增加引起均衡价格下降,供给的减少引起均衡价格上升,供给的增加引起均衡数量增加,供给的减少引起均衡数量减少。

根据材料(虽然“爱国者”键盘与CXY、小皮球、康柏等品牌竞争中占了70% 的华北市场,但利润却很低;经过调研,爱国者将自己定位成中高端产品。再次以稳健的经营策略在激烈的竞争中,逐渐站稳了脚跟;2000 年做闪存开始,不到两年,华旗就销售了几十万片闪存盘及移动硬盘,占国内市场总销量22%,市场占有率排名第一;)显示:华旗在发展之初,走的是薄利多销的营销策略,价格低但销售量较高。在发展的中期“爱国者”品牌标识的诞生以及其施行的品牌战略,将自己的产品定位成中、高端产品。与国外知名品牌相比,“爱国者”仍然有着优质且相对价格较低的优势。同时,增加了市场对产品的兴趣和偏好,从而使需求量增大。

此时,根据企业需求曲线理论分析:(见后页图)

企业初期供求曲线为D。和S,均衡点为E。,产品销量为Q。,产品价格为P。

企业中期,产品定位成中高端产品后,针对比低端市场更有购买力的中高端产品市场,“爱国者”中高端产品价格虽较高,但其对应中高端产品的销售量会有所增加。

需求曲线平移至D1,新均衡点为E1,产品均衡产量为增加为Q1,产品价格为P1。产品价格由P。变化为P1,价格提高;产品均衡产量由Q。变化为Q1,产量增加;针对企业的产品的价格,更高的定位,必然会使得价格上涨,其对应在低端市场的销售量会降低,销量由Q。变为Q2。但在对应的中高端市场销售量会增加。

爱国者的品牌战略使企业需求量增大,需求曲线在图表中向右移动,使企业均衡价格由提高,企业产品销售增加。

第四篇:优质服务成就品牌号召力

成就品牌号召力倡导全方位服务从1999年到2011年,十多年间千山药机服务前线的调试人员凭借他们的诚心、细心和耐心,为客户提供专业、规范、高效的服务。我们的调试人员的每一次远行都带着一种使命,一份责任,一个信念,走向每一个客户单位,然后留下一份满意,带走一份满足。售后服务工作在公司高层领导和中层干部及前线工作人员的大力支持下,各项工作都做得有声有色,客户满意度不断增长,赢得了越来越多客户的信任和依赖;正是因为客户满意度持续领先,所以公司才能够引领行业健康、和谐发展。

售后服务工作的全局就是“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。我们售后服务人员处理的每一个问题,都必须以最大限度的保护客户的利益,因为保护客户的利益也是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

针对今年公司下达的经营指标,结合刘总在年初大会上的指示精神,本部门将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升售后服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于当今的激烈的市场竞争,销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:

1、服务流程标准化

2、日常工作系统化

3、检查工作规律化

4、服务工作全面人性化

5、重点客户样板化

新的售后服务制度执行后,对调试服务人员提出了更高的要求,调试人员外出调试期间不单单只填写《调试合格单》,而且要求调试期间每天都必须写个人工作日记,将每天调试设备的心得及调试时所遇到的一些问题都一一进行记载,同时还有一份留给客户填写的《客户要求与建议》表格,调试人员每天及时向售后中心或相关技术人员

反馈产品从出厂至使用过程中出现的工作情况及客户提出的相关信息,以便做出及时改进。在客户单位针对我公司设备与其它公司设备性能及各部件使用情况进行相应对比,还有各部件的材质耐用情况及设计方面的改良方案,做出总结并反馈到公司,使产品不断的更新换代,更好的满足现场的使用要求。比如像现在的吹瓶机焊吊环机构全自动化的改进及水针机械手的改造等方面,都是公司工程师结合调试人员在长期调试过程中的反馈信息,对设备进行不断改造,使公司的设备在设备性能、生产能力的方面都有了很大的提高。我们的售后工作后勤人员也必须不断提醒自己,用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。积极努力做好服务在一线的调试人员的坚持后盾。积极配合与各片区经理对客户的回访及设备调试跟踪管理。在服务工作中,我们真诚并自信的微笑着面对每一位客人,在第一时间提供他们所需要的服务;做好客户实时联系的一些重要细节;及时作好信息反馈,建立于厂部和业务人员及调试人员之间中纽作用;及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况,对客户反馈的问题和自己发现的问题及时与领导、车间各班组及各技术部门沟通,以便做出及时改进,并对客户做出相应回复,使产品更好的满足现场的使用要求。对主机发货后,所欠的缺件及三包件及时跟踪,跟进,并及时准确地将货物发往客户单位。积极应对各方意见并综合参考各渠道信息为服务提供完整的体系。目前公司部份设备易损配件较多,特别是各种凸轮、同步带、气缸等配件损耗较多。对这部分易损配件在投产购买时必须多备货,以急客户所需。同时在技术设计原理上,也将大力改进,尽量减少损耗。今年的售后后勤工作,除了对以往的工作加强和细化以外,我们针对重点客户和样板客户要进行分类建档,进行重点跟踪服务。

千山药机在市场上一直保持良好的声誉,不仅是我们优秀营销团队用辛勤汗水洒出的一道彩虹,也是我们忠诚的客户用不懈而坚持出的一道紫霞。“特别能战斗,倾心为客户”这句话是众数封来自客户对我们售后调试人员的感谢信中的一句,在简单而质朴的语言之间,肯定了我们售后服务的工作,表达了客户对千山售后服务人员工作的高度评价。从一封封来自客户的感谢信中,我感受到了我们调试人员在外的奔波之辛,劳累之苦。当听着调试人员讲述在外调试生活的时候,我们看到他们身上体现出来的厚重的服务精神的积淀,没有轰轰烈烈,没有荡气回肠,只有落尽铅华的淡然。我们千山的设备,在整个药机行业里,它代表着高科技、高品质和高度自主创新,但是,在荣誉光环的背后,是我们的调试人员努力奉献、奋力拼搏,用无数次调试、用自己的青春和热血铸就的丰碑!他们用行动创造了价值,用言语传递了千山精神!

从众多的感谢信中,我领略到了他们那铁人般的服务精神。2010年2月8日新春佳节来临之际,彭伟、邓放、柳春城、杨志辉、柏巍等调试人员毅然不顾千里路遥赶往客户单位——上海华源安徽锦制药有限公司,由于该客户在元月才购买的设备,并且安排于2月14日邀请上海阜阳市委、市政府领导该公司试车剪彩。时间紧,任务坚巨,为了赶在剪彩前达到预期目标。调试人员以最快的速度对整线进行就位、安装、调试等一系列工作。为了使剪彩仪试顺利进行,彭伟、邓放俩人在万家团圆、举国欢庆的大年初一仍坚守在试车现场。“他们这种为用户着想,急用户所急,舍小家顾大家的无私奉献精神,我们甚是感动,他们的工作作风赢得了我们公司全体员工的赞许和尊敬,他们过硬的专业持水平与高度的敬业精神给我们留下了深刻的印象。他们以实际行动诠释了千山公司以顾客为中心的企业宗旨。”这是来自客户感谢信的原话。他们为千山赢得了信誉,也赢得了市场!像这样类似的感谢信还有来自河北天成药业、自石家庄四药及武汉华龙、长春豪邦等单位,其中有针对软袋调试人员李辉、蔡春华人员工作认真负责的评价;有关于塑瓶生产线调试人员刘奇来,黄长春,谢

斌等调试人员吃苦耐劳的赞许,也有对玻璃瓶调试人员陈传林、陈龙等人技术精湛的肯定,还有对精通水针及口服液的调试人员杨明远、龙启俊、张树天等人员工作一丝不苟的认可。众多的感谢信中用了众多的修饰言语表达着同一个意思——感谢!我们售后工作人员们,他们的工作平凡而坚辛,然而就在这日复一日,年复一年的四处奔走中学会了以热情真诚的态度对待工作,他们把辛酸留在心底,把微笑留给客户,把放心留给公司,把平安留给家人,在此我要对这群可爱的千山幕后英雄说声“辛苦了”!

在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。平时我们还要多采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态,了解客户单位的需求及思想动态;了解新设备使用情况,并现场解决一些常见故障;为此,面对2011年,对售后服务来说更是一个挑战、机遇、希望与压力并存的一年,也是非常重要的一年。我们务必增强责任感、增强服务意识、增强团队意识,积极主动地把工作做到点上、落到实处。不断超越自我,持续提升服务品质。分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“质量营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司2011年经营工作的顺利完成。

王亚军

2011-4-25

第五篇:以泉文化打造济南文化旅游品牌

以泉文化打造济南文化旅游品牌

徐辉

【摘要】:旅游文化是旅游业的灵魂和支柱,在旅游经济、旅游管理和社会主义精神文明建设中有巨大作用。济南素来以“泉城”,从济南市泉水旅游资源入手,深入挖掘泉水文化对于促进济南旅游具有重要的意思。本文在历史文化的基础上阐述了泉文化在济南旅游中的重要作用,并进一步提出了泉文化开发的策略。

【作者单位】: 广西师范大学历史文化与旅游学院;

【关键词】: 泉文化存在的问题开发策略

【分类号】:F592.7

【正文快照】:

文化是旅游之魂,这一点过去我们没有认识,一说就是风景、古迹。但现在,风景和文化,谁轻谁重之争,似乎已经有了结论。丽江、平遥、迪庆、山西众大院等景区的热度,早已超过一些传统景点,它们凭什么?丽江凭的是一种悠闲的世外氛围,迪庆凭的是一本希尔顿的《消失的地平线》,山西众大院凭的是张艺谋的《大红灯笼高高挂》、《乔家大院》、平遥是晋商文化……对于那些因为人为原因、环境恶化而消失了的景观,我们应当感到痛心,因为它消失的是不可重现的文化。而对于现存的文化景观,我们要在提高经济基础的同时,努力提高精神文明与文化的保护开发。事实上,旅游本身即是一种文化活动,这也是不争的事实。在由“休闲时代”转向“文化时代”21世纪旅游业的今天,人们期望在旅游活动中能够实现对文化享受的追求,文化旅游这一概念也被更多的人有所理解。旅游者日益注重在旅游活济南泉水,悠悠千古。据历史 考古专家考证,早在公元前1542年,迄今已有3540多年的历史。《春秋.桓公十八年》有“公会齐侯于泺”的记载,记述公元前694年鲁桓公与齐襄公在泺水相会之事。泺水之源,即今之趵突泉,至今也有2600多年的历史。

北魏地理学家郦道元在《水经注》描述道:“泺水出历(城)县故城西南,泉源上奋,水涌若轮”。金代文学家元好问、元代地理学家于钦、明代诗人晏璧等古人曾对济南名泉一一加以吟咏。到了清代,康熙、乾隆皇帝都曾几次来济南,对济南的泉水颇有钟情,题诗刻碑,称趵突泉为“天下第一泉”。其他记述泉水的诗词文赋更是数不胜数。

济南人杰地灵,名士辈出。名君大舜,神医扁鹊,名将秦琼,名相房玄龄,唐代词人员半干、崔融,宋代词人李清照、辛弃疾,元代散曲家张养浩,明朝后七子领袖李攀龙,还有李开先、于慎行等都是济南籍人,可谓“我济富山水,人称名士多”。济南还以其独有的泉水神韵吸引着天下八方游子,文人墨客云集,争睹“潇洒似江南”的泉城风采。唐朝大诗人李白、杜甫,宋朝散文大家苏轼、苏辙,金代杰出诗人元好问等都游历过济南,创作出许多著名的篇章。四大书法家之一的赵孟頫在趵突泉边留下了诸多墨迹。著名小说家刘鹗,近代文豪老舍都留下了许多珍贵的历史遗存。

济南历史悠久,文物古迹众多。中国三大古文化之一的龙山文化即发源于此;济南南部的齐长城比秦长城的历史还早400多年;孝堂山郭氏墓祠是中国现存最早的地面建筑;柳埠四门塔是中国最古老的单层石塔;灵岩寺四十尊宋代彩色泥塑罗汉像,被誉为“天下第一名塑”。济南洛庄汉墓,规模之大,随葬品位之高,文物保存之完好,国内罕见。

纵观泉城济南的历史,有多少古人、名人、文人和普通平民百姓为之魂牵梦绕,割舍不断。历代皇帝、达官贵人、文人墨客写下了数以万计的名泉诗词、文赋,留下了无数精妙的历史传说和诸多的名胜古迹,形成积淀了济南独特的泉水文化。泉文化是流传最广泛、内

涵最丰富的文化。泉文化应是济南最宝贵的文化遗产和财富,泉水和文化是济南的主旋律,做好泉文化的文章,唱响主旋律,就是抓住了名泉品牌这个根本。泉水和文化是济南的象征,是济南的根,是济南的魂。

当前弘扬济南泉文化存在的几个问题

一是对泉这一自然景观的自身宣传不够突出。当前对济南特色自然文化景观的宣传,主要集中在“山泉湖河城”五个

方面,当然这五个方面综合起来也表现出了济南城市自身的独特性,但是这种覆盖面广的宣传方式导致了宣传力量相对

分散,一定程度上是对济南泉水壮美景观的淡化,使人们认识不到济南泉眼是世界独一无二的自然景观。

二是对泉文化深度的挖掘不够。泉虽然是自然资源,但它同时也是一种文化资源。文人乐山乐水,文以载道,诗以

悦情,人文的参与使济南泉水更具魅力、更具色彩。然而,当前在对济南泉文化开发的过程中只注重了与泉相关的历史

表象和诗文文本自身所映现出的特征,却忽视了对泉史的深度追寻和对泉文化内涵的深度挖掘,影响了泉文化高度的提

升。

三是对泉文化的宣传面过窄。大到一个民族,小到一个村落,都是各种文化的综合体,各种文化相伴而生、相互依

存。济南泉文化也是如此,与之相伴、互融互长的必然有众多的文化资源,如艺术文化资源、饮食文化资源、民俗文化

资源等,这些有形和无形的文化资源相映生辉,使济南的泉文化内涵外延。就当前的文化旅游而言,有学者认为,人们

不再仅仅满足于对片言只语知识的了解,更多的是为了满足对文化综合体的需求。所以,从时代发展的角度审视对济南

泉文化的宣传,仅仅将视角注目于泉本身或相对忽略其他文化资源与泉文化的连带关系,就显得相对过窄,与时代发展

不太相称。

四是研究宣传泉文化的力量不足。主要表现为:泉文化的专业研究成果较少,导致宣传内力不足;高质量的泉文化

旅游业从业人员相对过少,特别是许多导游人员缺乏对济南泉文化的系统了解,在向受众传播时,不能形色并绘地表述

出济南泉文化之美;缺乏泉文化特色旅游产品,尤其是精巧的产品,使旅游者在品味济南泉文化的过程中产生缺憾,更

达不到向外广泛流传的好效果。

弘扬济南泉文化的对策

不论是立足于济南今年“保增长、保民生、保稳定、保全运”的中心任务,还是立足于“维护省城稳定、发展省会经

济、建设美丽泉城”的总体思路,大力弘扬泉文化、形成强悍的泉文化声势都是很有必要的。建议如下:

一要打造泉文化品牌。所谓物质是基础,地方特色文化品牌主要靠有形的文化资源和无形的文化资源来支撑,泉文

化品牌也是如此。一是可以利用现有的泉产品资源为泉文化品牌增色。在泉系列产品的开发上,济南已有了一定基础,如拥有“趵突泉”牌、“百脉泉”牌系列产品。然而泉产品的整体声势还很不足,一些品牌较好的泉产品没有发挥出应有的效应,如济南市的矿泉水业有“趵突泉”和“泉娃”等品牌。姑且不谈新品牌“泉娃”,单谈老牌“趵突泉”矿泉水,由于各种

原因,似乎没有壮大起来。所以在泉产品发展上,要坚持科学发展观,解放思想,对各类企业的泉产品都要加以扶持,使之发展壮大。二是可以发掘相关的文化资源壮大泉文化品牌。这个主要涉及济南泉文化的内涵拓展问题。如历史人文

资源。据国内历史考古学家考证,早在公元前1542年,商纣王征讨东夷时,甲骨文卜辞中就有“泺”的记载。“泺”就是

今天的趵突泉,迄今已有3500多年历史。数千年来,济南的城市沿革发展、历史事件、文化蕴涵,无不与泉密切相

关;同时,泉名、泉貌也全面反映了历史人文的变迁,如黑虎泉得名源于原处建有黑虎庙。这些历史文明可极大地丰富

济南泉文化的内涵。又如名士资源。“济南名士多”,我理解,名士来济、住济多少都与泉景相关,如舜与舜井、秦琼与

五龙潭、李清照与漱玉泉等。这些名士在济事迹可成为壮大济南泉文化品牌的强力资源。三是可以借鉴外地成功经验提

升泉文化品牌。这个涉及对济南泉俗、地方曲艺等的整合,再现独具特色的泉城民俗、泉畔风情、泉城人形象等等,使

游客通过耳濡目染,品味“家家泉水、户户垂杨”的泉城风韵,体验济南泉文化的美感。

二要创新泉文化宣传方式。一是可以定期举办泉水文化节或泉文化研讨活动。近年来,很多地方都设立了具有地方

特色的文化节或文化研讨活动,如潍坊风筝节、菏泽和洛阳牡丹节、阳谷金瓶梅文化研讨等等。事实证明,举办文化节

或文化研讨活动,对弘扬地方特色文化具有重要作用。目前,已有很多学者建议充分发挥济南泉水独一无二的特色优势,举办泉水文化节或泉文化论坛,并建议把举办的时间定于每年9月份。因为9月是济南雨季后的第一个月,水量充足,众泉喷涌形态好,同时9月也是济南气候最好的月份。二是可以进一步营造泉文化景观。很多人反映,到了泉眼旁,除了看到汩汩流淌的泉水之外,如果没有导游的解说,很难体会到泉水之美,更谈不上受到泉文化的熏陶,所以进一步

营造有助于游人理解的泉文化景观至为重要。我认为,建设名泉诗碑是目前容易操作、有助于丰富泉文化景观的较好举

措。因为自古歌颂济南泉水的名人很多,在名人诗作的描绘中,虽然蕴含了他们彼时的情感和人生体验,但都借助了泉

水当时的声势,对于促进现实的游者理解由古至今的泉情具有重要作用。同时,名泉诗碑的树立,还可以使游者直观了

解历史上游济名人颂泉的诗文情况,如李白、杜甫、苏辙、曾巩、赵孟頫等都来过济南,现在有多少人知道他们歌颂泉

水的诗歌?再比如,还有多少人知道歌颂泉水最多的诗人是谁?所以建设名泉诗碑,不仅对外地游者游泉具有感知性意

义,对本地游者也具有启示性意义。三是可以逐步开放一些泉文化景点。营造文化声势的最佳手段,莫过于聚揽众多的人口相传。而特色文化景点的较高价格,阻碍了相当多的人难以体验特色文化的魅力,直接影响了特色文化声势的做大。

据调查,“泉水之都”虽然是济南的城市品牌,而生活在这里的人却有很多人多年不到趵突泉等公园。而免费的黑虎泉等,有86.2%的居民反映会经常光顾。为了刺激消费、扩大内需,前一段时间发放了一部分旅游劵,发挥了一定效用。但

这种发放旅游劵的形式毕竟规模小,对刺激消费、扩大泉文化影响起不到大的作用,建议切实抓住扩内需的时机,逐步

开放一些泉文化景点,如大明湖、五龙潭公园等,既刺激人们消费,同时也逐步扩大泉文化的影响力。四是可以壮大泉

文化的研究宣传力量。这种壮大不仅仅是研究宣传人员队伍的壮大,还包括研究成果的丰富,这些是泉文化能否得以广

泛宣传的基础所在。如古往今来,为方便游览济南泉点,金代立《名泉碑》,列名泉七十二处,从此有了“泉城七十二

名泉”之说;随着历史的变迁,原七十二名泉有的湮没,有的改名,至明《济南七十二泉诗》、清《济南七十二泉记》,对七十二名泉情况进行了补充和完善。这些说明历代对济南泉文化都持以保护弘扬的态度。但济南泉眼很多,据不久前

有关部门统计,济南辖区共有泉眼730余处,除了特别知名的,大部分难得一见,有的甚至在不起眼处,却独具特色、独展丰姿。在这种情况下,整合各方面力量,宣传弘扬全面的泉文化就落在新时期泉城人的肩上。如济南出版社曾编辑

出版《济南泉文化丛书》,市政协文史委曾组织出版《济南名泉说略》等。由此可见,济南在壮大研究泉文化的基础方

面成绩是不菲的,但缺憾仍存在,如历代歌咏济南名泉的诗文就应该整理出版。只有不断地夯实泉文化的宣传基础,并

辅之以导游者扎实的培训、系统的宣传,做大做强济南泉文化才趋于可能。

三要加强对济南泉文化资源的有效利用。一定程度上说,利用也是对济南泉文化的有力弘扬。因为利用,济南泉文

化资源才可在现实中扩大基础;因为拥有更广泛的现实基础,才能更加凸显济南泉文化的壮观。建议一是可以进一步建

设集中收纳泉水的水库或湖泊。济南泉眼之多、泉水涌量之大、水质之优,世界上没有哪一个城市可与媲美。据统计,仅古城区2.6平方公里范围内,泉水正常日喷涌量就多达30万立方米。这些优质的泉水除了一部分流入大明湖,很多

都流失掉了。近年来,社会各界不断呼吁,要求储存泉水作为饮用水资源;政府高度重视民声,把收纳泉水列入计划。

尤其可喜的是,随着大明湖扩建工程接近完工,泉水的存储率必将大为提高。建议在济南北部进一步建设湖泊或水库,以更多地存储泉水,那时济南市不仅可以更好地凸显泉文化资源的比较优势,还可以满足人们饮用泉水的愿望。二是可

以经营泉文化。泉是一种品牌资源,附加在实业上,可以促进实业发展;同时,实业的壮大也为扩大济南泉文化影响发

挥积极的作用。建议从城市建设、经济、旅游到企事业单位的名优产品,都可以围绕“泉水”做文章,如同杭州打造“西

湖”品牌一样打造济南“泉水”品牌。如发展房地产业,可以用泉居特色为楼盘造势;发展商业街,可以得天独厚的泉水

资源和泉文化底蕴凝聚人流、物流、资金流;发展茶饮业,可以趵突泉冠名,以瓶装趵突泉水酿制的茶茗行销全国各地,让人们广泛品味趵突泉茶汤的色艳、液清、味醇,从而生发“不饮趵突泉、空负济南游”和“不赏济南泉、空度人一生”的感慨。

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