优质服务成就品牌号召力

第一篇：优质服务成就品牌号召力

成就品牌号召力倡导全方位服务从1999年到2011年，十多年间千山药机服务前线的调试人员凭借他们的诚心、细心和耐心，为客户提供专业、规范、高效的服务。我们的调试人员的每一次远行都带着一种使命，一份责任，一个信念，走向每一个客户单位，然后留下一份满意，带走一份满足。售后服务工作在公司高层领导和中层干部及前线工作人员的大力支持下，各项工作都做得有声有色，客户满意度不断增长，赢得了越来越多客户的信任和依赖；正是因为客户满意度持续领先，所以公司才能够引领行业健康、和谐发展。

售后服务工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。我们售后服务人员处理的每一个问题，都必须以最大限度的保护客户的利益，因为保护客户的利益也是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

针对今年公司下达的经营指标，结合刘总在年初大会上的指示精神，本部门将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升售后服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于当今的激烈的市场竞争，销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

1、服务流程标准化

2、日常工作系统化

3、检查工作规律化

4、服务工作全面人性化

5、重点客户样板化

新的售后服务制度执行后，对调试服务人员提出了更高的要求，调试人员外出调试期间不单单只填写《调试合格单》，而且要求调试期间每天都必须写个人工作日记，将每天调试设备的心得及调试时所遇到的一些问题都一一进行记载，同时还有一份留给客户填写的《客户要求与建议》表格，调试人员每天及时向售后中心或相关技术人员

反馈产品从出厂至使用过程中出现的工作情况及客户提出的相关信息，以便做出及时改进。在客户单位针对我公司设备与其它公司设备性能及各部件使用情况进行相应对比，还有各部件的材质耐用情况及设计方面的改良方案，做出总结并反馈到公司，使产品不断的更新换代，更好的满足现场的使用要求。比如像现在的吹瓶机焊吊环机构全自动化的改进及水针机械手的改造等方面，都是公司工程师结合调试人员在长期调试过程中的反馈信息，对设备进行不断改造，使公司的设备在设备性能、生产能力的方面都有了很大的提高。我们的售后工作后勤人员也必须不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。积极努力做好服务在一线的调试人员的坚持后盾。积极配合与各片区经理对客户的回访及设备调试跟踪管理。在服务工作中，我们真诚并自信的微笑着面对每一位客人，在第一时间提供他们所需要的服务；做好客户实时联系的一些重要细节；及时作好信息反馈，建立于厂部和业务人员及调试人员之间中纽作用；及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，对客户反馈的问题和自己发现的问题及时与领导、车间各班组及各技术部门沟通，以便做出及时改进，并对客户做出相应回复，使产品更好的满足现场的使用要求。对主机发货后，所欠的缺件及三包件及时跟踪，跟进，并及时准确地将货物发往客户单位。积极应对各方意见并综合参考各渠道信息为服务提供完整的体系。目前公司部份设备易损配件较多，特别是各种凸轮、同步带、气缸等配件损耗较多。对这部分易损配件在投产购买时必须多备货，以急客户所需。同时在技术设计原理上，也将大力改进，尽量减少损耗。今年的售后后勤工作，除了对以往的工作加强和细化以外，我们针对重点客户和样板客户要进行分类建档，进行重点跟踪服务。

千山药机在市场上一直保持良好的声誉，不仅是我们优秀营销团队用辛勤汗水洒出的一道彩虹，也是我们忠诚的客户用不懈而坚持出的一道紫霞。“特别能战斗，倾心为客户”这句话是众数封来自客户对我们售后调试人员的感谢信中的一句，在简单而质朴的语言之间，肯定了我们售后服务的工作，表达了客户对千山售后服务人员工作的高度评价。从一封封来自客户的感谢信中，我感受到了我们调试人员在外的奔波之辛，劳累之苦。当听着调试人员讲述在外调试生活的时候，我们看到他们身上体现出来的厚重的服务精神的积淀，没有轰轰烈烈，没有荡气回肠，只有落尽铅华的淡然。我们千山的设备，在整个药机行业里，它代表着高科技、高品质和高度自主创新，但是，在荣誉光环的背后，是我们的调试人员努力奉献、奋力拼搏，用无数次调试、用自己的青春和热血铸就的丰碑！他们用行动创造了价值，用言语传递了千山精神！

从众多的感谢信中，我领略到了他们那铁人般的服务精神。2010年2月8日新春佳节来临之际，彭伟、邓放、柳春城、杨志辉、柏巍等调试人员毅然不顾千里路遥赶往客户单位——上海华源安徽锦制药有限公司，由于该客户在元月才购买的设备，并且安排于2月14日邀请上海阜阳市委、市政府领导该公司试车剪彩。时间紧，任务坚巨，为了赶在剪彩前达到预期目标。调试人员以最快的速度对整线进行就位、安装、调试等一系列工作。为了使剪彩仪试顺利进行，彭伟、邓放俩人在万家团圆、举国欢庆的大年初一仍坚守在试车现场。“他们这种为用户着想，急用户所急，舍小家顾大家的无私奉献精神，我们甚是感动，他们的工作作风赢得了我们公司全体员工的赞许和尊敬，他们过硬的专业持水平与高度的敬业精神给我们留下了深刻的印象。他们以实际行动诠释了千山公司以顾客为中心的企业宗旨。”这是来自客户感谢信的原话。他们为千山赢得了信誉，也赢得了市场！像这样类似的感谢信还有来自河北天成药业、自石家庄四药及武汉华龙、长春豪邦等单位，其中有针对软袋调试人员李辉、蔡春华人员工作认真负责的评价；有关于塑瓶生产线调试人员刘奇来，黄长春，谢

斌等调试人员吃苦耐劳的赞许，也有对玻璃瓶调试人员陈传林、陈龙等人技术精湛的肯定，还有对精通水针及口服液的调试人员杨明远、龙启俊、张树天等人员工作一丝不苟的认可。众多的感谢信中用了众多的修饰言语表达着同一个意思——感谢！我们售后工作人员们，他们的工作平凡而坚辛，然而就在这日复一日，年复一年的四处奔走中学会了以热情真诚的态度对待工作，他们把辛酸留在心底，把微笑留给客户，把放心留给公司，把平安留给家人，在此我要对这群可爱的千山幕后英雄说声“辛苦了”！

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。平时我们还要多采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态，了解客户单位的需求及思想动态；了解新设备使用情况，并现场解决一些常见故障；为此，面对2011年，对售后服务来说更是一个挑战、机遇、希望与压力并存的一年，也是非常重要的一年。我们务必增强责任感、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。不断超越自我，持续提升服务品质。分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“质量营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司2011年经营工作的顺利完成。

王亚军

2011-4-25

第二篇：争创优质服务品牌

争创优质服务品牌争当为民服务标兵

——在窗口单位和服务行业为民服务

创先争优视频会上的讲话

（2011年8月18日）

李源潮

深入开展“为民服务创先争优”，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。

下面，我讲4点意见。

第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨。胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在“七一”讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，“争为民服务之先进，创为民服务之优秀”，收到了很好的效果。比如，公安系统开展“创人民满意警队、做群众喜爱警察”活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风、建体系、创一流”活动，工商银行开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象”活动等，都受到了人民群众的称赞。但要看到，窗口单位和服务行业目前仍是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在较大的差距和不足。各地区各系统各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动“为

民服务创先争优”扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二，为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优提出了明确的目标和任务。各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现“四个明显变化”。一是服务意识明显增强。开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观。要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业的主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能明显提高。服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。四是服务能力明显提升。要主动适应人民群众提高服

务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么、盼什么，希望我们做什么。要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题。比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到了群众欢迎。三要请群众评议。党员优不优、服务好不好，要让群众说了算。各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与

客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务态度，提高服务质量。

第四，积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，“群众评议、党员互评、领导点评”等做法，实践证明是行之有效的。建议各地区各系统各单位把“三亮三比三评”作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵。

深入开展为民服务创先争优，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化。各地区各部门党委（党组）要切实加强领导和指导。要坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气。

按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年“七一”总结还有一年时间。希望各个窗口单位与服务行业的基层党组织和广大党员大家都来比一比、赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称

赞的优秀模范！

第三篇：优质服务 银行品牌

创优质服务，树一流品牌

在同业竞争日趋激烈的今天，客户对金融服务的需求也更加多元化，能否通过向客户提供优质的服务，不断提升其忠诚度、满意度和贡献度可以说就是决定成败的关键因素。部分的商业银行通过手续费的减少，以及优良的服务态度给许多的客户留下了深刻的印象，这也是最近私人股份制银行兴起的原因。X行作为中国四大银行之一，当然也不会在时代的潮流中逝去，我们通过提升自己的优质服务来维持住我们的客户，同时扩展我们的业务。银行管理离不开服务质量管理，服务质量是银行的生命线，为顾客提供优质服务，并不断研究探索，从而使银行始终保持自身生存和发展的活力，以应付更加激烈的市场竞争。对于优质服务，每家银行都会有自己的理解。有的把它理解为微笑服务；有的理解为周到的服务；有的认为是宾至如归的服务；有的认为是一种超值服务„„如此种种，都有其切合实际的一面。何为优质服务，优质服务即标准化服务与超常个性化服务的有机结合体。

X行的标准化服务表现在我们建行的“7+7”服务，每天早上早会，不管是哪一家X行都会在早会的时候进行“7+7”的优质服务训练，统一标准的口号，统一标准的动作，统一标准的着装，“7+7”的服务特色就是靠标准化的服务让客户感到放心，不论是在X行的哪一家网点，客户感受到的都是同样的服务，不会因为地区的不同而感受到差异。“7+7”的优质服务标准化是一项系统工程，它由节节相扣的每个环节构成。从进门的迎宾服务，到业务的询问，到客户表单的填写，到客户的咨询，到业务结束的问候，所有的服务都是一环紧扣一环，这样的服务注重操作的规范和程序，以保证整个服务过程的行动如流水般地流畅、顺利，给人以赏心悦目的感受。

所谓超常的个性化服务，就是用超出常规方式满足客人偶然的、个别的、特殊的、甚至是顾客意料之外的需求。这一点最容易打动客人的心，最容易给客人留下美好的印象。如在兴业银行、浦发银行等都在这一块做出了自己特别的地方，如提供咖啡、糖果等，但是银行是个让人存钱安心的地方，我们需要做出特色，但是更多的还是要表现出银行的一个“稳”字。过多的提供一些花哨的服务反而会让客户感受到不安全。X行应该在一些方面注重个性化服务，但也不要过多的花精力在个性化服务上面。比如：针对喜欢买短期理财的客户及时给予其比较不错的理财产品、针对基金客户等能不定时的向其反应基金走势等。不一定要等到客户到银行里来咨询才给予其回复，优质服务不仅仅局限于在银行的服务，良好的售后服务也是必要的。

随着银行的竞争日趋激烈，客户对银行服务质量的要求越来越高，银行必须不断探索提

高和完善自身服务质量的途径和方法，以优质服务赢得客户的忠诚，才能取得良好的经济效益和社会效益。同时，应该在不断完善我们原有服务的基础上，提高个性化服务，才能走在时代的最前线。

第四篇：最具号召力慈善家

“最具号召力慈善家”陈光标再掀慈善高潮

2009-05-26 16:01:37 千龙网

5月26日，全国抗震救灾英雄模范、2008CCTV中国经济人物、“最具号召力的中国慈善家”江苏黄埔再生资源利用有限公司董事长陈光标牵头，在南京举行了一场声势浩大的捐赠仪式—— “江苏黄埔慈善捐赠仪式”，全国政协常委、副秘书长、致公党中央常务副主席王钦敏，江苏省政协副主席、省委统战部部长周珉，省政协副主席、致公党江苏省委主委黄因慧等领导及捐赠代表出席了此次捐赠仪式。

据悉，此次慈善捐赠的对象为四川地震灾区的德阳、绵竹、汶川、北川和新疆、西藏、内蒙古、云南、广西、贵州毕节、青海玉树、陕西延安等省市欠发达地区，捐赠物品包括6000台电脑、10部依维柯公务车及1000万元现金，款物总计3300万人民币，至此，陈光标在2009年的慈善捐款总额已经超过了1亿元。值得关注的是，此次捐赠仪式举行的地点是江苏黄埔公司斥资1亿元建设的“江苏黄埔防震减灾培训中心”。据了解，新落成的黄埔防震减灾培训中心是江苏黄埔再生资源利用有限公司抗震救灾精神的延续。董事长陈光标介绍，培训中心将免费向民兵预备役、青少年、大中小学校开展防震减灾的培训，并且不定时邀请全国知名防震减灾专家教授前来授课。陈光标表示：“只有从平时开始防范，在遇到大灾大难的时候才会减少损失和伤亡”，除了培训以外，还将不定时进行抗震减灾的演练，以此来增加群众防震减灾的知识，增强防震减灾的意识。“我们每年还定期从‘光标榜样基金’中拿出数千万元用于向群众宣传防震减灾知识”。

陈光标对少数民族地区的捐赠也成为此次捐赠的一大亮点。陈光标表示，他一直重视对藏族、维吾尔族、土家族、苗族等少数民族地区的捐助，希望通过自己的 1 一点努力为促进民族团结和改善少数民族同胞的生活做贡献。此次向少数民族同胞的捐赠就是要以实际行动来证明各民族人民一家亲的浓浓深情。

榜样力量胜于捐赠数字

1亿元人民币的捐赠如果发生在2008年的中国，也许掀不起多大波澜，但这一数字出现在2009年却足以震撼整个中国。据《公益时报》社长刘京透露，2008年成为中国的慈善井喷年，全年慈善捐赠超过1000亿人民币，转到2009年，一季度全国慈善捐款仅为4.8亿元，远低于普通年份。如此大的落差让人感觉到2009年将是一个慈善高潮后的低谷。在大家纷纷猜测中国慈善事业已经透支，开始担忧慈善事业将要退回到几年前的关键时刻，又是陈光标站了出来，他在“江苏黄埔慈善捐赠仪式”上3300万人民币的慷慨解囊给受捐助地区的人民带来了改变命运的希望，给中国慈善事业带来了宝贵的信心。

当陈光标将慈善当成终身事业而全身心付出时，慈善也给他带来了无数荣誉：2008年10月8日，党中央、国务院、中央军委联合举行全国抗震救灾总结表彰大会，陈光标荣获“全国抗震救灾英雄模范”称号，并受到了胡锦涛主席的亲切接见，中央政治局常委李长春为他颁发了荣誉奖牌。中华全国总工会授予他“全国五一劳动奖章”，共青团中央、致公党中央、江苏省委、省政府、中央统战部、民政部、人力资源和社会保障部、全国工商联、中国红十字会等单位授予他中国十大杰出志愿者、抗震救灾英雄志愿者、抗震救灾先进个人、中国光彩事业突出贡献奖、中国红十字勋章、中华慈善事业突出贡献奖、中华慈善人物、支持红十字事业突出贡献奖等荣誉称号。2008年12月5日，2008中华慈善奖揭晓，陈光标与李嘉诚先生共同获得“中华慈善奖特别贡献奖”殊荣，并再次受到了胡锦涛主席的亲切接见。这同时也是陈光标连续第四年获得中华慈善奖。2009年4月24日，陈光标又收获了 中国慈善排行榜榜单最高奖项——“最具号召力中国慈善家”称号，对他来说这个奖项实至名归，因为在慈善领域陈光标不仅仅是一个实践者，而是中国慈善事业的一面旗帜，他的每一次慈善行动都极具社会影响力。

事实上，身为“最具号召力的中国慈善家”，陈光标慈善捐赠的价值不是金钱数字所能衡量的，因为他给整个社会带来了更为重要的榜样力量，让人们知道什么是温总理所倡导的“流淌着道德血液的”、“有良知、有道德、有感情、有爱心、有灵魂”的企业家。同时，陈光标掀起的慈善高潮给处于低谷的中国慈善事业注入了强心剂，让人们相信中国慈善事业也可以走持续发展之路，经历过2008年的高峰状态后，这股慈善激情在2009年将转化更为持久的日常运作模式。

2009，“最具号召力的中国慈善家”再掀慈善风暴

在金融危机负面影响挥之不去的2009年，陈光标并没有像一些人预想的那样放缓慈善的步伐，他在2009年的慈善公益行动非但没有减少，反而频次更高，范围更广。

2009年春节期间，当很多人还围座在家里享受节庆带来的欢乐时，陈光标却在不停地为“春节灾区送红包活动”四处奔波，在他的感召下，数以百计的企业家响应了他的倡议的，筹集善款超过3000万，几十名企业家还与陈光标一起携家属到都江堰、彭州、北川、汶川等地震灾区为数以万计的灾区家庭发放红包。在陈光标慈善倡导的力量下，众多企业家的良知和爱心被唤醒，关爱灾民随之涌起了一股社会热流。

3月份，陈光标在全国两会期间呼吁“高额征收富人遗产税”、向富人增收“高消费税”和“资产税”、“建立覆盖农村到城市社区的慈善110应急救援体系”、“设立儿童重大疾病救助基金”、“设立留守老人、留守儿童帮扶基金”，随后，他倡议将“5?12”设立为中华慈善日，以此推动“全民慈善”理念的普及。

4月初，陈光标与著名主持人崔永元等人风尘仆仆赶往新疆考察，捐赠了价值300万元的课桌椅和100台教学电脑。4月2日，他又首捐2000万元，与中国人权发展基金会共同发起创立了“光标榜样基金”，用于援助欠发达地区的扶贫、救灾、孤残儿童、节能环保。4月3日，又随同外交部领导赴云南考察，在8天时间里，行程4000多公里，捐赠了1300台电脑，捐赠总额2000万。考察期间，意大利发生地震，陈光标在第一时间主动联系外交部，向意大利地震灾区捐赠100万元，为此，意大利驻华大使向陈光标发来感谢信以示感谢和表彰。4月20日，陈光标又赴湖南考察和参加公益活动，受到了中共湖南省委书记、省人大常委会主任张春贤的接见，张春贤书记高度赞扬了陈光标先生一直以来对慈善事业的爱心奉献，对他帮助社会回馈社会表示赞赏和肯定。

5月份，在汶川大地震一周年之际，陈光标又捐赠了2000台电脑和200万元现金，其中部分用来建立留守儿童基金会和奖励几所重灾区学校的优秀老师、学生，救助贫困学生。

在2009年慈善高潮的推动下，陈光标的数字慈善之路又迈上了新的台阶，加上5月26日“江苏黄埔慈善捐赠仪式”上3300万的捐赠，目前陈光标累计捐赠款物已超过8亿元。

孟子说“侧隐之心，仁之端也”，一个社会良好的道德风尚要舆论引导，更要实践参与。从慈善实践者到慈善推动者，“最具号召力的中国慈善家”陈光标以自身的慈善之举，带动越来越多的人投身到这一事业中，很多人开始将好善乐施当成人生信条，将慈善事业纳入企业持续发展战略之中，在大家的共同努力下，公益慈善 阵营正在日益壮大。可以肯定，无论何时，只要存在像陈光标这样的慈善家，中国慈善之路就不会出现持续的低谷。

江苏省政协副主席、致公党江苏省委主席黄因慧给陈光标颁发荣誉证书

第五篇：以文化成就品牌

以文化成就品牌

----‚中国第一水乡周庄‛品牌打造历程

周庄地处中国经济最活跃的长三角地区，位于上海、杭州、苏州之间，位置优越，交通便捷。古镇四面环水，小巧而精致。‚井‛字形河道构成独特的水镇格局，小镇依水成街、因河成镇、桥街相连，依河筑屋、过街骑楼、穿竹石栏，一派古朴幽静，是典型的‚小桥、流水、人家‛风貌。周庄古镇区内，70%的明清古民居建筑仍然保存完整。周庄水乡古镇整体风貌和古镇格局在中国水乡古镇群落中保留得最为完整，这是周庄发展旅游的特色资源。旅游业的发展又为古镇的进一步保护提供了资金支持和思想动力，周庄连续三年举办的古镇保护（周庄）论坛在学术界的影响力与日俱增。因为在古镇保护和文化传承方面的努力，周庄先后被联合国人居中心评为迪拜国际人居环境的最佳范例奖；被国家旅游局评定为‚AAAAA‛级景区；被联合国教科文组织授予亚太地区‚世界文化遗产保护奖‛；与其他江南水乡古镇一起被列入‚世界文化遗产预备清单‛。这些奖项扩大了周庄的知名度，引发海内外众多民众和媒体的关注。

1990年5月，祖国宝岛台湾的著名作家吴童慕名来到周庄后，不禁为周庄的‚小桥流水人家‛的水乡风貌所感动，回岛后写成《中国第一水乡周庄》一文发表于1991年8月台湾《经纬》杂志，‚江南以水乡之美冠以全中国，闻名于世界，然而最具江南水乡特色的是小镇周庄‛。从此以后，‚中国第一水乡‛伴随着周庄旅游业的不断发展而成为代表周庄形象、内涵、理念、文化精神的品牌广告语。

周庄打造‚中国第一水乡周庄‛品牌的契机来源于一篇文章，而‚周庄‛品牌长三角走向全国，从国内走向世界的历程，也与各种文化活动紧密相连。

1996年，在台湾两位摄影师汤思泮、李鸣雕的倡议下，周庄成功地举办了首届‚中国苏州周庄国际旅游艺术节暨摄影大赛‛，从此拉开了‚周庄‛品牌走向全国之路，周庄的游客接待人次逐年高速增长，1996年为50万，到2007年已经突破 300万人次，2010年更是有望突破600万人次，实现了质的飞跃。

在首届国际旅游艺术节成功举办的基础上，周庄已经连续办了十五届艺术节，分别是书画大赛、旅游工艺品大赛、文学作品大赛、影视作品大赛、吴文化展示活动、民俗文化大赛、水乡美食大赛、周庄文化北京展示活动、国际旅游小姐大赛、驻华使节夫人中国才艺大赛、‚梦萦周庄‛实景演出及全景式水巷实景演出，大大提升了‚中国第一水乡——周庄‛的知名度。2010年围绕‚周庄，世博的水乡印象‛这一主题，精心策划了一系列活动：举办了网络媒体看周庄、‚周庄，世博的水乡印象‛全球新闻作品大赛优秀作品首发式；在上海世博园创新举办了第十五届中国周庄国际旅游节开幕式——‚百年世博梦〃别样水乡情‛大型演出；独具水乡韵味的 ‚水‘洗’出来的诗画水乡‛最佳城市案例在世博最佳城市实践区展出；周庄走进世博村纳凉晚会以及世博版《四季周庄》在世博村城市广场演出等等，这些活动受到了中央电视台、凤凰卫视主流媒体的广泛关注，世博期间，仅中央电视台播出周庄相关新闻和专题就达21次，为周庄品牌的进一步提升起到积极作用。

为了更好地宣传周庄，1998年，著名词作家乔羽，作曲家王力平联袂谱写了歌曲《周庄好》，当年曾因一曲《太阳岛》唱响大江南北的郑绪岚，再以她那优美的嗓音唱出了周庄秀美的水乡景色和吴侬软语的文化神韵。周庄的文学创作和影视摄影成绩骄人，原《散文选刊》主编王剑冰的《绝版周庄》和著名散文家赵丽宏的《周庄水韵》都曾入选中学语文课本。在周庄拍摄的影视剧作品更是数不胜数，有《五姑娘》、《摇啊摇，摇到外婆桥》、《开国领袖毛泽东》、《浪漫樱花》、《柳亚子》、《开国大典》等，香港国际著名摄影大师陈复礼在周庄度过了九十寿辰。周庄的文化活动也是好戏连台，2005年与诗刊社共同举办《春天送你一首诗》大型诗歌征文活动；2006年与《文学报》举办‚我心中的周庄‛全球华人征文大赛；2010年与《儿童文学》杂志社共同举办‚阅读周庄‛笔会；与苏昆剧团、苏州锡剧院合作，推出反映沈万三历史文化的锡剧《蹄宴》等戏曲曲目，荣获国家级大奖；聘请江苏省昆剧院、浙江省昆剧院、苏昆剧团和苏州兰芽等专业团体常年在周庄古戏台演出昆曲折子戏，‚游周庄，听昆曲‛已经成为周庄古戏台常年为游客服务的金字招牌，‚昆曲‛这一人类口述与非物质文化遗产通过昆山周庄这个‚昆曲‛发源地传播到海内外。

周庄古镇文化街推出评弹、茶艺表演和周庄十二坊的打铁、草编、泥塑、纺纱、织布、酿酒、泥瓦制作等传统民俗手工艺表演；在双休日推出荡湖船、打莲厢、挑花篮、鱼鹰捕鱼等表演；在春节推出‚过中国年‛大型‚中国节‛主题活动：除夕守岁，包括全福寺撞钟、吃年夜饭、宗教祈福等；初一拜年、初五接财神、元宵水乡灯会等；另外还有文化旅

游主题活动、水乡情传统婚典、万三文化游等。这些表演和活动，为周庄旅游注入了更多民俗文化的元素，使周庄具有浓郁的江南水乡文化特质，进一步丰富了周庄‚中国第一水乡‛品牌的文化内涵。

周庄急水江以北的太师淀内，曾出土过大量良渚文化时期的历史遗物，木井栏、石斧、陶器等，表明早在四、五千年前周庄就有先人居住，一些出土文物现存放于周庄博物馆内，供游人参观，增强了周庄的历史底蕴。古镇周庄名人众多，胜迹遍布，与周庄有关的历史人物如捐田二百亩给全福寺作庙产的周迪功郎、西晋著名文学家和书法家张翰；‚资巨万万，田产遍于天下‛的被专家称为‚中国近代商业之父‛的沈万

三、倡导革命的民国元老叶楚伧、全国著名教育家沈体兰、蜚声国际画坛的陈逸飞等等，都是周庄品牌的‚代言人‛。周庄也因此获得全国首批历史文化名镇称号。

由于古镇资源的稀缺性，出于对周庄古镇保存完整的秀美景色的钟爱，众多的文化名人大家也为‚中国第一水乡——周庄‛品牌的传播作出了贡献。享誉国际画坛的陈逸飞先生称自己为‚周庄人‛；国画大师吴冠中赞美：‚黄山集中国山川之美，周庄集中国水乡之美‛；建筑大师贝聿铭称：‚周庄是国宝。‛著名画家、教育家匡亚明说：‚人生不到周庄游乃是憾事！‛

周庄旅游品牌的内涵并不是一成不变的，它就像一个存在于世间的青年生命，不断茁壮成长着并越显丰满。以‚文化周庄、民俗周庄、生活周庄‛为代表的古镇旅游构建出我们所熟知的‚中国第一水乡‛，‚休闲周庄、绿色周庄、生态周庄‛的新概念丰富了水乡品牌的内涵。近年来，凭借得天

独厚的江南水乡丰富旅游资源，周庄精心打造了展示水乡珍珠文化的江南采珠游休闲体验项目，拉开了太史淀风景区深度开发的序幕。推出万三水上财运之旅和环镇水上游线路，将秀美的江南水乡田园风光转化为有效旅游资源。打造周庄画家村文化创意项目，将原创艺术与旅游休闲完美融合。2007年又精心制作了中国第一部水乡实景演出《四季周庄》，集中展示出江南水乡优秀的原生态传统文化，吸引着海内外众多游客的广泛关注，为周庄‚中国第一水乡‛品牌的进一步提升起到了重要作用。

周庄旅游经历二十多年的发展历程，正逐渐从单一的古镇观光旅游向着集观光、休闲、体验的复合型旅游转型升级。休闲产业在周庄蓬勃发展，旅游的魅力一直从古镇延续到镇区外围的农村地区。相信五年、十年之后，当我们再次提及‚中国第一水乡——周庄‛，它不仅仅描述的是江南水乡古镇的‚小桥、流水、人家‛，更代表了一个景观特色鲜明、文化内涵深厚、配套功能齐全、服务质量精细、环境秩序优质、传统文化和现代文明相融的国际休闲旅游度假基地，周庄旅游品牌的内涵也将更注重游客的体验感受。