创建示范促发展 优质服务树品牌（推荐）

第一篇：创建示范促发展 优质服务树品牌（推荐）

创建示范促发展优质服务树品牌-----建中社区卫生服务中心郑红 2011年，建中社区卫生服务中心按照八步区卫生局的要求和部署，深入贯彻落实《广西壮族自治区创建示范社区卫生服务中心活动实施方案》精神，严格按照标准要求，强力推进示范社区卫生服务中心创建工作。中心全体干部职工以创建活动为契机，认真学习培训，转换思想观念，加强个人修养，提高交流技巧，改变服务态度，不断拓展社区卫生服务内涵建设。通过细致的准备、扎实的工作、全体职工艰辛的努力，中心规范了服务行为、转变了服务模式、树立了服务品牌，以服务和质量赢得病人及家属的信赖，以出色的成绩成功创建成为广西仅有三家、贺州市唯一一家获此殊荣的首批“全国示范社区卫生服务中心”，在贺州市城市社区卫生服务发展史上实现了一次里程碑式的跨越。

今天，创建成功的建中社区卫生服务中心正从强化内涵建设和规范工作细节着手，按照国家示范标准不断完善各软硬件条件：一是不断改善服务环境，努力打造科室设置合理，服务环境设施清洁、舒适、温馨的人性化就医环境；二是完善管理制度，建立健全各项规章制度，认真执行技术操作规程，严格控制服务质量，力求达到规范化服务标准；三是转变运行机制，按照医药卫生体质改革的要求，实行“岗位管理、绩效考核”的办法，建立自主灵活的运行机制，最大限度地调动工作人员的积极性；四是改变服务模式，由被动服务向主动服务转变，医护人员一改“坐堂行医”的习惯深入社区，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重点，提供高血压、糖尿病、老年人保健、儿童保健、妇幼保健及

常见病防治和管理服务；五是强化特色服务，为扩大中医药在社区卫生服务中的作用，中心及时调整业务用房开设中医馆，开展了针刺、艾灸、火罐、放血、推拿、牵引、中药外敷等中医适宜技术，在治疗各种疼痛、功能性疾病和感觉、运动障碍性疾病中效果显著，满足了居民习惯传统医疗的需求，强化了中医中药服务特色。

通过不断改进，现在的建中社区卫生服务中心已成为一所硬件软件达标、机构管理规范、运行机制科学、服务功能完善、社会效果显著、人民群众满意的全国示范社区卫生服务中心，为辖区居民提供安全、价廉、优质服务的目标正在逐渐成为现实。

第二篇：11.5.23关于“强服务、树品牌、促发展”优质服务大讨论活动相关事项的通知

关于开展“强服务、树品牌、促发展”

服务大讨论活动的通知

办公室、营业部：

为扎实开展“三思三创”主题教育实践活动，进一步提升支行员工的服务意识、服务水平和服务质量，决定开展“强服务、树品牌、促发展”服务大讨论活动。现将有关要求通知如下，请遵照执行。

一、活动时间：5月26日下班后

二、活动地点：二楼小会议室

三、活动内容：

（一）服务方面

围绕去年开展的文明优质服务竞赛活动，结合鄞州区金融办星级服务网点创评情况，进行优质服务讨论，讨论流程：

1、由支行办公室对去年的服务检查、星级服务网点创评情况进行总结；

2、营业部员工依次发言，发言的内容包括、但不仅限于：

（1）在服务规范方面，你是否熟悉行内的服务规范，熟悉程度如何？

（2）在服务技能方面，你是否达到基本要求，下一步的目标是什么？

（3）在服务态度方面，你认为作为柜面人员应该有什么样的服务态度，你是否达到自己认为的标准，自身的差距在哪里，如何改进？

（4）在应急处理方面，你是否熟悉行内的各类突发事件应急预案，举例说明在遇到突发事件发生时，你怎样处理？

（二）结合支行“三思三创”活动中“对标杆、赶先进、找差距”活动，确定自己学习的标杆，目前与标杆存在哪些差距，以及赶超目标的具体措施。

（三）营业部经理对柜面服务工作进行总结。

（四）周涛副行长总结讲话。

四、其它要求：

（一）请柜面员工做好讨论发言准备；

（二）统一穿行服出席。

特此通知。

鄞州支行

2011年5月23日

第三篇：创新思路求发展 优质服务树品牌

创新思路求发展优质服务树品牌

――CQC江阴联络处2006年工作回顾

江阴地处长三角中心地带，滨江近海，多年来在全国县域经济竞争力排名中始终名列前茅，被誉为“最具经济活力的魅力城市”。区域内上规模、有特色的企业众多，从企业自身发展，外贸业务开拓等需求出发，完善内部管理，引入国际先进管理理念，成为多数企业的迫切需求，也为体系认证提供了广阔的市场空间。为此，2006CQC江阴联络处提出“明确重点求发展，围绕难点勇攻关，创新亮点树品牌”的发展思路，抢抓机遇，实现了认证工作的较快发展。

一、多措并举，注重认证宣传

做好宣传，让更多人了解CQC，是体系推广工作的前提，江阴联络处大胆创新，利用多种途径进行立体宣传。动员单位员工在私家车上张贴CQC广告；利用点击浏览率较高的地方人才网进行网络宣传；与电视台签约认证时，由电视台提供免费认证宣传。联络处积极与市政府沟通，以推进江阴企业国际化为契机，成功召开全市国际认证工作推进会，邀请中国质量认证中心(CQC)李怀林主任到会作重要讲话，市政府分管副市长作认证动员，激发了企业申请认证的热情，12家企业进行了现场签约，取得了良好的示范效果。

二、主动介入，拓展认证领域

2006年，联络处深入全市各乡镇，召开CQC现场推介会，1发放各类CQC的宣传资料，积极主动推广体系认证业务。联络处先后到靖江园区、双良集团、澄江镇和周庄镇等进行现场宣讲。以澄江镇为试点，对全镇600多家重点企业进行摸底调查，开展重点企业走访活动。为更好地开拓ISO14000体系认证市场，联络处主动走访市环保局，与环保局建立了协调机制，定期进行联络活动，了解企业ISO14000认证需求。在推动企业认证的同时，联络处又以开拓非生产领域认证作为一项重点工作，主动走访公安局、检察院、卫生局、邮政局、行政审批中心、港口管理局和电视台等行政事业单位，同他们建立并保持良好的沟通渠道。年内与10多家政府部门成功签约。江阴市行政审批中心获证之机，联络处与该中心联合举办了揭牌仪式。邀请了进驻该中心的35家单位领导参加，通过审批中心的“现身说法”，掀起江阴地区行政单位推行体系认证的热潮。

三、强化服务，树立认证品牌

联络处视服务质量为体系认证业务的生命线。为了稳定和维护好现有的客户群体，江阴联络处明确专职人员进行电话回访和上门走访，将最新信息告知服务对象，并及时帮助他们解决认证工作中遇到困难和问题，年底向每位客户赠送台历并附上慰问信，完善的服务赢得了客户的充分信任。2006年10月，当获知一家获证企业要为职工进行健康体检，联络处工作人员考虑到企业生产任务重，人员不能离开岗

位，立即主动帮助企业与江阴地区的体检部门进行联系，利用休息日为企业进行上门服务。联络处在做好服务的同时列注重队伍建设，不断加强员工职业道德教育和专业技能培训，强化员工创立品牌意识，逐步建立起了一支有着丰富专业知识和娴熟工作技能的专业化队伍，他们在工作中相互配合相互补充，为CQC增光添彩。目前CQC在江阴的品牌知名度正在迅速提升。

一年来，在省中心的正确领导下，依靠联络处全体人员的团结拼搏，忘我工作，江阴联络处的认证工作取得了一定的成绩，全年签约数突破了一百家。

第四篇：抓质量,讲诚信,树品牌,促发展

2010质量月稿件

抓质量，讲诚信，树品牌，促发展

“质量永远领先一步”是我们中石化的质量方针。要做到质量永远领先一步，就是要认真贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式，提升质量意识，落实工作责任，强化体系建设，完善提升标准，着力全员培训，努力提高产品质量、工程质量和服务质量。

影响产品或工作质量的因素很多，从企业内部来看，主要有管理、科技、文化、道德等。作为我们企业而言，主要是从管理上来促进质量的提高。管理上不去，质量只能是空谈。河南安阳的油品质量事故，主要原因就是管理上存在漏洞。没有诚信就会失去市场。急功近利，只能是搬起石头砸自己的脚。从阜阳劣质奶粉到红心鸭蛋，从三鹿奶粉到地沟油，都是诚信的缺失、道德沦丧造成的后果。树品牌就是要以优质的质量与信誉，充分展现自己的优势，树立自己的市场形象，以求得更广阔的发展空间。波音、同仁堂、海尔的品牌形象自然是质量过硬的结果。以质量促发展的道理非常明了，没有质量就没有市场，没有市场就无法生存，更谈不上发展了。前面讲的正反两方面的例子就是证明。

我们渤海钻井一公司结合生产实际，在质量方面开展了比、学、赶、帮、超，实行精细化管理，使钻井工程质量稳

步提高，质量事故明显下降。今年1—8月份与去年同期相比，事故下降43%，钻井周期损失下降三分之二，事故经济损失下降80%。

讲质量，讲管理，就是要以强烈的责任感和积极进取的态度，加快转变经济发展方式，着眼油田发展大局，以渤海钻井品牌为依托，抓质量，讲诚信，树品牌，促发展，为实现我们共同的发展目标而努力奋斗。

钻井公司经营管理办公室

二○一○年九月

第五篇：创建“优质服务窗口”树为民服务新形象

创建“优质服务窗口”树为民服务新形象

——平江县烟草专卖局优质服务窗口创建工作汇报

在平江县委政府的正确领导下，我局的专卖执法工作坚持以“科学发展观”重要思想为指针，以建设一支“严格执法、热情服务、廉洁高效、遵纪守法、恪尽职守、群众满意”的专卖队伍为目的，按照省、市局的统一安排部署，不断强化服务意识，规范专卖执法行为，连续五年来，我局专卖执法工作被评为全县执法质量考评优秀单位，五年来无一起行政复议和行政诉讼案件，真正做到了专卖为公，服务为民，树立了烟草专卖管理“服务优、效率高”的良好形象。

一、突出打假破网，服务烟草市场。

近年来，我局联合公安、工商等职能部门，先后开展了春节市场大检查，“春雷”整治行动，“铁拳三号”专项行动，“3.15”打假宣传大型活动，对重点区域、重点客户、宾馆、茶座、娱乐场所，货运站进行突击检查。期间共出动人员1070人次，宣传车363台次，发放有关法律法规宣传资料7500余份，接受群众咨询1210人次，联合工商部门，在辖区内开展了12次取缔无证经营活动，共取缔无证经营户220户。近三年来，我局共查处各类涉烟案件509起，查获各类违法违规卷烟合计289.61件，其中真品卷烟1080件，假冒卷烟合计188.69件，上缴财政罚款40.44万元。破获销售假冒卷烟国标网络案2个，涉案案值359.52万元，查获犯罪团伙成员49人，捣毁窝 1

点11个，扣押运输假烟车辆5台，经公安局依法刑拘13人，经检察院依法逮捕8人。有力打击了涉烟违法犯罪，规范和净化了卷烟市场秩序，为卷烟营销工作创造了一个良好的市场环境。

“8.7”国标网络案，历经5个多月，在公安合力经营侦查下，先后多次前往福建、广州、深圳等地深挖上线，通过多方努力，2011年9月5日将上线福建人江某抓捕归案，经大量的侦查工作，先后查获该团伙网络成员14人，捣毁储存假烟窝点5个，扣押运输假烟车辆2台，涉案案值达156万元，经检察院依法逮捕4人。

“12.12”国标网络案，在烟草、公安等职能部门的合力侦查下，先后多次前往福建、广东等地深挖上线追查下线。在当地公安的配合下，通过多方艰辛努力，2012年1月7日将该案福建籍的李鑫瑶抓捕归案，使案件取得更大的突破。在经过大量的侦查工作，现已查获该案销售假冒卷烟团伙网络成员35人，刑事拘留7人，经平江县检察院依法逮捕4人，共捣毁储存假烟窝点6个，扣押运输假烟车辆3台，涉案案值203.52万元。

二、依法推进行政许可与文明执法，创建便民窗口。

我局行政许可和文明执法工作，认真贯彻落实省、市局会议精神和要求，严格按照《烟草专卖许可证管理办法》《岳阳市烟草制品零售点合理布局管理办法》、《烟草专卖管理人员文

明规范》等要求，坚持公开、公平、公正的原则，严格规范操作程序，明确责任，强化违纪违规责任追究制度。每月及时将新办零售许可证报送纪检监察，实地进行监督检查，杜绝不规范现象。纪检监察不定期对专卖执法人员进行调查，核查是否文明执法、是否廉洁自律。同时加强政务公开，在烟草局办公大楼一楼和县政务中心进行了烟草专卖行政许可和行政执法的相关信息公示。

三、扎实推进，在深入服务上求实效。

我局始终坚持执法工作让群众满意，让群众方便办事，文明执法。一是构筑便民业务受理平台。为方便群众办事，在烟草大楼一楼进门的电梯间显要位置，制作了办事指南牌，在烟草大楼一楼设立了政务服务中心和办证大厅，按省局湘烟法2009第194号文件规定的内容和标准，公开了办事依据、办事程序、办事条件、服务项目和服务范围。并加大了窗口软硬件建设的投入，改善了服务环境，实现了宽带上网，电脑操作。二是推行阳光作业工程。我局在广泛征求社会各界意见的基础上，自觉接受社会监督，深化政务公开制度，开展阳光作业工程，加大“冷、硬、横”的治理力度，从简化办事程序入手，加强了窗口建设的力度，实行行政许可和案件办结告知制度，较大地方便了群众。三是严格来访接待制度。对来访人员实行首问责任制，坚持做到“进门一张笑脸、来人一杯热茶、出门一声问候”，推行暖心服务；并充分利用信息平台公布已受理

行政许可审批状态、审批时限、审批结果，切实方便了群众，提高了服务质量。四是扎扎实实为民办好事实事。为提高广大经营户明码实价的意识，我们在县掀起了明码标价，明码实价，规范零售的活动，为经营创造良好的氛围。

四、深入开展“六无”示范街创建活动，为创建“最美一条街”树形象。

根据全市统一部署和要求，我局认真组织开展了“六无”示范街创建工作，通过大量实地摸底调查，确定了城区四条示范街96户首批创建户，组织召开了专卖、营销、协会专题动员大会，统一思想，明确目标，责任到人。以“三城”同创为契机，召开了由县政府组织的烟草、工商、城管、建设等部门的协调会，确保了示范街创建工作合法合规顺利开展。同时召开了示范街96户创建户座谈会，宣传、发动和部署创建工作。明确“三无四统一”要求，由卷烟零售户申请承诺做到无假冒卷烟、无走私卷烟、无非法渠道烟的经营行为。统一制作了灯箱、标识牌、卷烟陈列柜，建立了示范街客户档案资料，同时对示范街进行持续严格监管，通过开展示范街创建工作，进一步规范和净化卷烟市场。

五、查摆问题，在规范行为上下功夫。

我局的专卖执法人员勇于从工作中找问题，从思想上找根源，从制度上进行整治。根据平江的实际，主要抓了两个方面的工作：一是深入查摆问题。针对专卖执法是否存在执法不严，执法不公、监督不到位，执法程序混乱，服务意识差，人员素质低等问题，全面开展了自查自纠，批评与自我批评活动，并请来了县人大、县政府、县优化办、县监察局的负责人以及单位代表等进行座谈，广泛听取社会各界的意见，帮助查找问题，寻找差距，通过查摆，我们逐项进行纠正，并要求有关责任人从思想上找根源，吸取教训，引以为戒。二是整章建制，规范执法行为。针对查摆出来的各种问题和上级的有关安排部署，我们以宣传贯彻省局烟草专卖执法人员七条禁令为契机，认真研究措施，整章建制，本着方便群众、服务群众的原则，坚持依法办事，坚持以制度管人，着力规范专卖行政执法行为。三是加强内部专卖监管管理，提升规范化水平。我局内部专卖管理监督工作始终坚持“一个建设”“三个监督”，即制度建设和事前、事中、事后三个监督，规范流程，创新管理，强化监督。通过加强内部专卖监管管理，规范和监督工作人员行为，不断提升专卖管理规范化水平。

六、强化学习，在提高素质上作文章。

创建一个让群众满意的优质服务窗口，必须要有一支高素质的执法队伍。为此，我们采取多种形式，强化学习，确保专卖执法人员做到知法、懂法、能依法办事。一是坚持集中学习。我们从2012年1月1日至8月30日，集中五个月的时间，组织学习专卖法律法规和国家局、省、市有关文件精神，重点学习了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《宪法》、《行政

许可法》、《刑事诉讼法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》《行政诉讼法》等相关法律法规及规章制度。提高了全体执法人员的政策理论水平、法律知识水平，增强了法制观念，使全体执法人员基本上具备与执法职能相适应的法律素质。二是坚持一个学习日。我们坚持每周星期五下午组织执法人员学习专卖法律法规，同时，利用各种会议对专卖工作人员进行教育，特殊情况错过学习时间的，利用节假日补上，并形成制度，狠抓落实，从而把学习专卖法律法规作为一项长期的经常性的工作。在今年的全国烟草系统法律知道考试中，我们的执法人员成绩都在80分以上，平均成绩92分。三是运用先进事迹和先进典型学习。我们在学习中结合华容县局省专卖先进个人陈新杰的先进典型事迹，对照典型找差距，号召执法人员学习爱岗敬业、无私奉献。通过身边的事教育身边的人，用身边的标杆带动身边的人，调动员工的首创精神和奉献精神。

平江县烟草专卖局

二〇一二年九月十二日