优质服务求生存 规范治疗促发展

第一篇：优质服务求生存 规范治疗促发展

优质服务求生存 规范治疗促发展 我们的工作是平凡的，我们的责任是神圣的，我们的救助是 伟大的，我们的奉献是无私的。我们——就是肿瘤科化疗责任区的共产党员们。

作为医院病区最多、员工最多、病人最多的科室，也是创收任务最重的科室，可谓机遇与挑战并存，化疗责任区提出了以“优质服务求生存，规范治疗促发展”为主题的党员责任区活动。

肿瘤专业发展日新月异，为了促使医务人员在繁忙的工作之余不断提升业务素质，开拓视野，使最新、最规范的治疗能迅速在临床上实践，让患者能最快受益，制定了严格的考核制度.临床化疗、介入、放疗的医务人员在一起讨论新病人的治疗方案，以保证患者得到最有效、副作用最小的治疗。王建中主任到任后提出了规范讨论流程，促使每位医生必须读书、思考，讨论会上的踊跃发言，锻炼了医生们的口才，在辩论中迸发的思想火花使治疗方案更为科学、全面。支部书记向京军最热爱学习，常常给大家带来最新的理论和最先进的治疗方法；思维缜密的尹向前副主任总能提出自己独到的见解；临床经验丰富的前支部书记刘树刚总会给大家以有益的指导〃〃〃〃〃〃党员同志们在学习、工作中始终走在了前列。为了进一步提高医疗质量基础管理，每周的病历书写质量点评形成了制度，病历书写比赛、讲课比赛，对促进年轻医生的成长起到了极好的作用，医生党员杨勇、张喆在比赛中取得较好的成绩。医疗临床路径作为一种新的先进的工作方法，能起到规范医疗行为，减少变异，降低成本，提高质量的作用。由向京军书记牵头，成立了临床路径实施小组，负责制订标准，收集资料，评价效果。实施以来，肺癌诊治明显规范了。为了保持我科在省内的知名度，巩固专业地位，几代肿瘤科的领导不懈努力，采取“走出去，请进来”的策略。除了在国家级、省级、市级多家学术委员会担任职务，全体医生积极参加各种学术活动，还积极承办了“2012年湖北省靶向治疗专业委员会年会”。此次会议的成功举办，是全科医务人员共同努力的结果，而党员们更是自觉牺牲休息时间，做好策划、组织、协调工作，使会议取得圆满成功。化疗责任区的党员们用自己的行动极好地诠释了党员的先进性。

放疗作为肿瘤的主要治疗手段之一，其发展也是日新月异。放疗党小组是有着优良传统的党小组，党员是最多的，他们在党员、病区主任刘军的带领下，在保证医疗安全、提高放疗技术方面从不松懈，自觉学习放疗新理念，开展技术革新。为了提高放疗效果，减轻放疗副反应，提高肿瘤患者生存质量，延长生存期，党小组讨论认为我科现有设备可以开展适形调强放疗。

哪里有困难，哪里就有党员的身影。介入治疗因其创伤小、疗效好，在临床上得到广泛应用。病区主任陈永忠有着很好的技术，但以前的手术量不高，于是科主任去介入室调研，组织介入室的人员讨论，发现患者对这种治疗手段和医生的技术水平不够了解，工作流程也需要改进。于是每周三的例行学习请陈主任参与进来，对有介入治疗价值的患者提出建议，并且增加了术前探视和术后回访。好的治疗效果得到患者的认同，提高了临床治愈率和患者生存质量。

俗话说：“三分治疗，七分护理”。高水平的医疗技术更需要高质

量的护理支撑。化疗药物的不断推陈出新，给患者提供了更多的选择，而化疗药物的安全使用给护理提出了严峻的挑战。为了保证药物配置和使用的安全性和准确性，化疗责任区的党员们积极与科护士长施萍商议，在改进工作流程和规范PICC穿刺、维护流程方面做了有益的探索，实现了化疗药物使用的零差错、无渗漏，提高了PICC穿刺的成功率；王正红在查阅资料、与专科护士潘莉讨论后，改进PICC穿刺中导管的处理，使机械性静脉炎的发生率显著降低；熊珍喜针对临床上化疗和使用止痛药物的病人出现的常见并发症——便秘，采取了穴位敷贴加按摩，取得较好疗效。化疗责任区的党员们在业务上精益求精的精神成为全体护士的榜样。“技术是核心，服务是灵魂”，“用技术吸引病人，用服务留住病人”。来肿瘤科检查的人员都有一个感觉：病人对医务人员尤其是佩戴着党徽的党员们赞不绝口。作为肿瘤科的医务人员，承受的心理压力是很大的。很多肿瘤是难以治愈的，那句名言“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”也成了我们肿瘤科医务人员的座右铭，化疗责任区的党员们更是时刻提醒着自己，做出表率。王国华秉承着“病人的事无小事”，总是第一时间赶到病人身边，而护士们也流传着“有困难，找王国华”的说法，电脑死机了、讲课时幻灯没法放映、复印机罢工了〃〃〃〃〃〃请他准能解决，他用自己的热情和聪明才智赢得了患者和同事们的好评；杨勇做事条理性强，工作完成及时，管理病人精心，赢得了患者和同事们的尊敬。党员张喆常利用下夜班或休息时间坐门诊，就连脚踝受伤期间也从没间断。每一个荣誉的背后都彰显着化疗责任区的党员们在“优质服务求生存，规范治疗促发展”为主题的活动中付出的努力，他们就是一面面旗帜，用优质护理服务的实际行动实践着“三个代表”和科学发展观的先进思想，用规范治疗促进发展的执着精神诠释着天使的美丽。

“技术是核心，服务是灵魂”。肿瘤科化疗责任区的共产党员们深知自己在医院、科室发展中肩负的重任，我们将不断提高医

疗、护理技术水平，不断完善工作流程，为患者提供更高质量的服务。

第二篇：科学管理促发展提高质量求生存

科学管理促发展提高质量求生存

——南陵职教中心迎接市教育局教学调研汇报材料

南陵职教中心坐落在安徽省省级开发区南陵经济开发区内，由原来的“芜湖理工学校”经股份制合作、整体收购衍变而成。目前在籍学生1101人，教职工46名，专任教师28人，开设了计算机应用、电子电器、现代办公设备维修、数控技术应用、计算机维修等专业，并初步形成了计算机应用、数控技术二个校级骨干专业。办学几年来，我校全面贯彻党的教育方针，坚持以服务为宗旨、以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体，以教育教学为中心，以扎实抓好教学常规为基础，深化课堂教学改革，促进教育教学模式的不断创新，全面提高教育教学质量。

一、注重指导思想引领，加强教学业务培训

我校首先确立了“服务经济求发展，融入市场显价值”的办学理念。始终坚持职业教育必须面向生产、建设、管理和服务一线,培养具有专业技术能力和全面素质的技术应用型人才。制定专业实施性教学计划，全面贯彻党和国家的教育方针,坚持以就业为导向,确定专业培养目标、课程设置和教学内容。坚持学生知识、能力和素质协调发展的原则,充分考虑教育对象的广泛性,满足学生的不同需要。由于职业教育课程不仅要适应劳动力市场需求的变化,同时也要考虑个人职业生涯发展的需要,因此,我校高度重视专业实施性教学计划的时效性和针对性，努力实现社会本位和个人本位的整合,不仅注重培养高素质的技能型和应用型人才,还注重发展学生的个性,促进其创造力的发挥，课程结构合理化、多样化。

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随着2009年芜湖市职业教育全面实施新课改，新的课程标准和实验教材开始使用，我校积极学习新课程标准，引导教师转变教学观念。为了切实加强对新课程改革的领导工作，学校成立了课改领导小组，校长、学校领导首先指导思想到位，通过派遣教师参加市县专题教研、到其它学校考察听课，请专家来校作辅导报告等形式对教师进行专业培训，校内每单周分教研组、双周全校集中组织全体教师认真开展教研活动，逐步使新课标的基本理念渗透到教师的日常教学中去。让每一位教师都能对实施职业教育教学改革的目的、意义、标准有明确的认识，并能将思想认识内化为先进的理念，落实到教育教学的实际行动中，增进责任感，是实施教学改革工程的基础，也是我们学校指导和开展教学工作思想基点。

二、完善教学管理制度，加强教学过程监控

结合芜湖市、南陵县教育局的会议、文件精神以及各级教育主管部门出台的教学管理规范，我们进一步健全和完善本校一系列教学管理制度，加大了备、教、批、辅、考、研教学过程各环节的监控和督查力度。并安排专职教学管理人员专职专项管理，加强对每天每节课堂情况进行监控检查，及时了解情况、及时处理，使检查真正落到实处，保证教学程序正常开展，着力营造良好的教风和学风。同时加强教师教学计划执行情况的检查和监督，减少教学的随意性。要求教师围绕教学改革这根主线，认真制定专业实施教学计划和实训计划。学校对教学过程、教学进度、实验实训的开展进行督查并及时通报，保证教学工作按时、按质、按量完成。加强教学信息反馈，不断改善教学效果。通过学生座谈、问卷调查等方式及时掌握教学情况，并反馈给相关教师，加强师生互动和教学互动，切实有效

地促进教师改进教学方法和手段，提高教学质量及教学实效。

三、修订专业教学计划，完善专业课程体系

我校按照省、市颁发的教学指导性意见和部颁学科教学大纲，结合芜湖、南陵经济和社会发展的对人才规格的要求，制定了相应的专业实施性教学计划，并在教学实践中进行了动态调整。逐步提高实施的可操作性，各类课程比例严格按以专业教育为主，注重提高学生综合职业能力和全面素质的原则安排，文化课与专业课比例约为4：6左右，文化必修课和教学指导方案中规定的主干专业课尽量开齐开足。专业课程中的理论教学与实践教学比例约为1：1.5。在实施过程中我们进一步调研论证，尽量合理设置我校专业与课程。能坚持以就业为导向，服务为宗旨，明确培养目标，服务社会经济建设。改革课堂教学，学校制定了课堂教学评价标准，突出学生主体作用、突出学法指导及学习能力培养，提高课堂教学效果，提高学生学习能力和技能水平。积极推进教学手段改革。学校配置了常规电教器材，加强了多媒体教室的建设，办公室都配置了电脑，方便了教师理论学习、继续教育培训、教学过程中电教手段的使用，形成了现代教学手段运用的氛围，促进了课堂教学的改革。

四、加大学生技能培训，突出实践技能教学

我校注重加强实践教学，重视培养学生动手能力。以安徽省、芜湖市职校技能大赛为培养学生专业技能的契机，努力改善学校实习实训条件，充分利用现有实训设施，安排学生进入计算机房、打印复印维修室、多媒体教室、电工电子实验室、钳工实训室、网络实验室、实习工厂机床实验室实训操作，最大限度提高专业实训室的使用率，不断提高学生的专业技

能。目前我校每年开展一次“技能节”活动，把“学校教学开放日”活动作为展示我校专业技能的一个窗口。2010年我校老师和学生共同参加南陵县技能大赛，来自全县各单位、各企业的技能高手积极参加比武，我校师生同台献技，教师成绩斐然，学生也摘金挂银。为南陵职业教育争得了荣誉。

五、继续立足科学发展，提高实施计划效果

我校在执行各专业的“实施性教学计划”的过程中存在如下问题和需要解决的矛盾：

1、在教学计划制定前学校领导、教研组长、教师对企业及市场的调查深广度还不够，按理应该请相关对口专业的专家对计划进行可行性论证，上级业务主管部门还要加强指导，为基层学校把关，确保各专业的“实施性教学计划”更加科学、更加适应社会发展和市场变化的实际要求。

2、我们认为职业教育必须把握时代脉搏，职业教育的终极目标是满足人的可持续发展的需要,并通过自身需要的满足来满足社会的发展需求。各专业“实施性教学计划”的制订、课程设置、教师授课、教学进度、学生反应、社会实践效果等环节如何达到最佳的协调吻合，它们如何有效发挥应有作用？有待进一步加强分析研究。

3、目前学校的实训设备、教材、教辅还不能完全按照各专业的“实施性教学计划”的要求配套，妨碍“实施性教学计划”的实施效果。

4、存在学生的思想素质、文化基础、行为习惯与规范执行各专业的“实施性教学计划”的起始要求有矛盾，特别是春季招生的学生体现更加明显，有时候让执行“计划”者无可奈何，力不从心。

5、目前的客观现实是学生两年后顶岗实习对口率难以达到100%，实现执行各专业的“实施性教学计划”的末端要求难以达到。

总之，南陵职教中心在执行各专业的“实施性教学计划”的过程中主动适应经济社会发展的需要,面向市场、开拓进取,应社会之所需,急企业之所用,想学生之所求,注重改革和创新,我们抓住教学中心环节不放松，向管理要效率，向管理要质量，向着“教学思想现代化，学校管理科学化，设施配套规范化，学生质量优良化”的目标不断迈进，虽然摆在我们面前的问题还很多，我们深感肩上的压力和艰难，我们相信在市、县教育局的正确领导和关怀下，蓝图已绘就，扬帆正当时。南陵职教中心将以更大的决心和魄力，继往开来，开拓进取，使南陵职业教育实现新一轮跨越式发展。

南陵县职业教育中心

二○一一年三月十二日

第三篇：以质量求生存以稳定促发展

以质量求生存以稳定促发展 ——南宁四十三中08——09学高三年级工作计划

高考质量是展示学校办学质量的第一窗口，高考成绩最能显示学校的办学实力，最能凝聚学校的人气，最能吸引社会的注意力。

2008年我校高考取得了优异的成绩，高考上重点人数19人，二本227人，这对我们09年高考提出了新的挑战和要求。我们年级务必在学校党委和校长室的正确领导下，树立强烈的忧患意识，静下心来，反思过去，正视现实，找准差距，增添措施，狠抓落实，务必要发扬“甘于奉献，敢打敢拼”的作风，严格管理，努力打造一支团结协作、勤奋奉献的高三教师群体，务必要在教学中以不断提升教学质量和培养更多的优秀毕业生为已任，正确处理个人与集体、家庭与事业的关系，顾全大局，群策群力，知难而进，切实落实学校工作计划，认真做好本年级教育教学管理工作，切实提高教育教学质量，重结果，更重过程，做到抓过程促成效，确保09年高考质量有一个新的突破。

一、总体目标：

1.稳定师生队伍，平和师生心理，树立高考备考复习意识，精心准备全力以赴认真扎实进行好第一轮总复习工作，紧扣课本，适当补充课外练习题。

2．教学重点放在抓学生学习上面，倡导学科间协调发展，大幅度提高优等生学习效率和学习质量，力争完成学校下达的高考任务。

3．动员班主任狠抓学习成绩和严格班级管理，提高为学生服务的意识和觉悟，一心一意为学生备考复习创造学习环境。

4．进一步传承和规范相关活动的秩序及纪律，进一步创新并完善相关制度和机制，支持引导各学科备课组长自主开展工作，实现高三年级组和谐发展。

二、总体思路

1、加强团队意识：精诚团结，通力合作，群策群力。

班主任与任课教师之间一定要互相协调，团结一致，每一位教师都要为学生提供最优质的服务，力求达到师生之间的信任与和谐。

2、抓好班风学风建设

一开学就着手培优补差工作，突出尖子层,狠抓中等层,不放弃较低层,共同营造紧张有序的学习气氛,调动学生的积极性，使学生积极有效地抓紧时间。

3、细致地做好课常教学质量分析

做好教师的教学反馈，学生学习质量反馈，每次单元测验、月考及期中期末考都要认真细致的进行成绩分析，并通报到全组教师。

三、高考目标

本届共有应届学生901人，文科 359人，理科 542人。

1、2班为理科实验班，3、4、5、6、7、8班为理科普通班；

9、10班为文科实验班，11、12、13、14班为文科普通班。

通过一年的努力，力争2009年高考应届目标达到：一本上线率2%，共18人；二本上线率20%，共180人；专科以上上线率90.08%，810人以上。指标任务具

体分解到各班如下：

理科实验班1、2班：一本每班6人，二本以上每班38人

文科实验班9、10班：一本每班3人，二本以上每班22人

其他班级3、4、5、6、7、8、11、12、13、14班：二本以上每班各6人本届历届学生共有246人，其中15、16班为理科班，17班为文科班。争取09年高考奋斗目标为：

15班：一本6人，二本以上28人；

16班：一本6人，二本以上35人

17班：一本5人，二本以上31人

四、加强领导，科学管理

高三毕业班的教育教学管理工作是学校工作的重中之重，体现了学校管理工作的最高水平。而高考成绩更是衡量学校办学质量的重要指标，是立校之本，也是全社会关心的热点和焦点。

为此，我校专门成立了高三领导小组，校长梁海宁和书记韦兆纲亲自挂帅，在周承典副校长和学校各位中层领导的直接领导下，形成由年级组具体负责，以班级为主体、高三全员参与的管理育人环境。

高三年级组的下年级领导小组成员既协作又分工。其中，周承典副校长负责星期一的检查督促，潘主任负责星期二检查督促，黄录山副主任负责星期三的检查督促，农学科副主任负责星期四的检查督促，苏海斌副主任负责星期五的检查督促，星期六和星期日则根据学校的部署安排由年级级长和各班主任一起来检查。学校高三领导小组宏观调控，切实做到重心下移，靠前指导，加强对教学过程的监控，规范教学与管理行为，齐抓共管，以建立一整套良好的激励机制和运行机制。

五、具体工作措施

（一）教师管理

1、以身作则，率先垂范，齐心协力，齐抓共管，科学分工，明确职责，积极思考，狠抓落实。

2、加强高三教师政治思想和职业教育，认真学习教育法、教师法、学生伤害处理规定，努力增强高三教师的责任心、使命感和岗位意识，关爱学生，服务学生，构建新型的师生关系。

3、严肃工作纪律，端正工作态度。严格上下班制度，办公时间严禁上网浏览与教学无关的网站内容，严禁进行电脑游戏。

4、建立正常年级备课制度（每周五下午第八节为各科备课组会），确保年级工作正常有序地开展。

（二）学生管理

1、落实学校德育处的主题班会制度，每周一晚上第一节是各班班会时间，要充分发挥其教育功能，明确目标，增强紧迫感与竞争意识。

2、实行年级晨会制度。在每周二早操结束后年级集中训话，训话结束后要重点检查学生的仪容仪表、校徽佩戴情况。

3．班主任跟班到位，对班级实行全方位的常规管理，严格班级的常规要求。年级所有领导、班主任和体育老师每天早上都要跟操，学生早操结束后，大家再

碰头商量工作。由级长进行考勤。

4．年级实行中午轮值制度。时间从12：40至14：10，并对出入宿舍区学生进行详细登记，有不良问题则在年级板报上进行通报。

5、建立班主任值日制。值日班主任每天对学生的出勤、学习、纪律、行为等方面进行全面的检查督促，并作好登记，在当天傍晚18：30时检查各班学生到教室人数，然后把人数填到年级黑板报上，每周年级归总一次并公布。

6、调动全体教师参与班级管理，实行课堂纪律科任老师负责制。科任教师上完课后要填写课堂纪律反馈表。

7、加强家校信息联系，加强与学生家长的沟通，取得学生家长的配合，共同解决学生在思想、学习、生活上的有关问题。

8、抓好早午晚读的管理，争取不浪费一分钟。

9、大力营造学习氛围（主要依靠黑板报、主题班会、家长会、学生座谈会等形式），加强学生的心理辅导及学法指点，强化学生的竞争意识，形成良好的学习风气。

（三）教学常规管理

1．备课

1）、规定每周五下午第八节开始到17：30时这段时间为各学科备课组集体备课时间，实行同一备课组集体办公，由备课组长负责，确定重点内容，讨论重点题目，研究教学方法，安排试题组编，实行资源共享，经验互传，任务同担，备课组长每周把集体备课内容教案汇总交到学校教务处存档备查。

2）积极探索符合学生实际的复习教学模式。要有上节课教后感；要为尖子生设课堂提问；要有课堂检测；要有作业布置，且有分层做法指导；要了解本堂课学生掌握了多少，本课堂时间浪费了多少等。

3）、各备课组要结合新大纲、考纲，根据教学实际，制定出切实可行的教学计划。计划的制定要体现“两结合”：总体计划与阶段计划相结合，新授计划与复习计划相结合。

4）、严格集体备课流程。针对青年教师多的特点，严格集体备课流程，并定期检查集体备课记录，备课要做到“五备”“五统”。“五备”：备大纲、备教材、备学生、备教法、备学法；“五统”：统一计划、统一进度、统一练习、统一资料、统一测试。

5）、重视高三复习信息收集工作，加强复习时效性，利用好网络，友好学校、友好人士、报刊杂志。

6）、认真研究考纲，各学科研究高考侧重以下几个方面：

①历年试题整体研究——找共性；

②近年试题重点研究——找趋势；

③相同试题对比研究——找变化；

④不同试题分类研究——找差别；

⑤外省试题集中研究——找新意、找动态。

7）、大力提倡刻苦钻研的精神，做到备课不留疑点；提倡青年教师备详案；要求各位教师互相听课10节以上，并填写听课记录。

2．上课

1）、坚决贯彻“教师为主导、学生为主体、训练为主线”的教学原则实施高三复习课教学，坚持低重心教学，做到课堂教学的精细化，追求有效教学。

2）、优化课堂教学结构，做到讲练结合，要防止满堂灌、上课简单对答案、没有重点要点的错误做法。

3）、努力提高课堂效益，向40分钟要质量。严防三个误区：以讲为懂，以懂为会，以会为通。要在复习讲授的过程中重视学生的积极参与，要加强训练、运用，要让学生对所讲所练的内容进行思考，领悟、消化、反思、订正。

4）、注重把握复习课的深度和广度。该讲就讲，该舍就舍，确保复习的针对性和有效性。

5）、要加强练习与测试，练习测试要及时批改，认真统计分析，讲评突出重点，重点学生力求面批到位。

6）、试卷讲评要注意四个程序：一查，二统，三找，四改。一查即查每次考试目的；二统，即数据统计的数量分析；三找，即找出学生出现的知识错误及引出错误的原因；四改，即制定改进措施。讲评尽量做到要及时，年级提倡当天测试第二天即可讲评的做法。注意保护学生的学习积极性，有针对性，有辐射性，有指导性，有诊断性。

3．检查

1）、进行自查，教师对自己每一堂课要进行自我分析检查，检查自己的备课状况，检查自己上课中对学生、对课堂的驾驭情况，要根据年级提供的数据自我教学分析，不断进行反思。

2）、加强对学生的情况检查，要善于通过检查对学生的水平进行评估，要善于搞好单元过关和查漏补缺。

3）、要自觉接受学校的教学常规检查、年级组的每周检查和督导室、市县教研员的随堂听课视导。

4．辅导

1）、实行科任教师晚自习坐班辅导制，要求科任教师要及时、到位、认真。

2）、根据不同情况，采取多种多样的补差模式。补差主要是针对边缘生希望生，辅导人员及时间由年级商定后确定，年级按时进行考勤考核，并计入教师工作量。补差工作要体现立体化、全方位的特点。遵循“先查病，后治疗，再进补”的原则，做到“三补五多”，即补态度、补方法、补知识，课堂多提问，课后多辅导，平时多谈心，练习多面批，方法多指导。

3）、认真准备辅优教案，悉心编制辅优练习。由班主任与科任老师认真研究，在实验班里按理科班每班15名，文科班每班8名划定一本培养对象，实行尖子生导师制，打破教师任课班级限制，采取专人定时间，定地点的管理，年级组在各个环节予以侧重，经常深入谈心，了解他们的情况以及对教学的意见和建议，做好材料记录和反馈。其他二本培养对象由各科任老师分工各帮4名左右（文科）、6名（理科）的学生，采取重点临界生辅导制的形式，科任老师业绩与被帮带学生的成绩挂钩。对这两类同学要适当增加难度，加快进度，扩充容量。

4）、做好音、体、美、影视、主持人等专业特长生报考宣传，引导部分同学走适合自己的路，争取家长支持，确保文化教育与专业培训双落实。普通班要抓两头，促中间。

5）、狠抓周六、日补课效益。周六全天安排课程，周日安排半天课程。九门学科都得以加强。

6）、晚上自修延长到10点半下课，11点钟教室熄灯，从而增加时间的利用率。

5．考试

1）、加强考试流程管理，专心组织每次考试，认真抓好周测及月考制度。从命题、监考到阅卷等各个环节都严格操作，每次考试都尽量有考前重要方面的提示。争取让学生提前熟悉高考有关要求。

2）、严肃考风考纪，严密考试环节，严格考试要求。

3）、每次重大考试及时做好质量分析工作，排找差距，分析原因，及时整改。特别是针对尖子生、希望生、边缘生的成绩要密切关注，填写他们的成绩记录，形成书面材料上交，供个别指导时参考。年级质量分析会上指定人发言。

4）各学科周测为每两周一次，统一时间进行。要求每课必练，每周必考，每练必批，每批必评。

（四）．心理疏导

高三学生的复习任务重，面临学校、家庭和社会等多重压力，很多学生精神上不堪重负。如果不能进行及时有效的心理辅导，势必会导致部分学生情绪低落，成绩下滑，甚至会出现其他方面的问题。针对此种情况，我们要求高三教师一方面走近学生，了解学生，重视与学生的情感交流；另一方面多与家长沟通，全方位了解学生，使心育工作有的放矢。另外加强对学生的心理指导。通过开辟心理咨询室(地点安排在科学楼三楼物理办公室)、印发材料等途径，加强学生心理素质的训练和指导，以帮助他们解除紧张焦虑的心理障碍，使学生在紧张的学习之余得以自我调节，树立信心，努力消除非智力因素失分。

（五）．突出补习班工作

进一步增强补习班的教育教学工作，设法稳住与扩大优质生源，加强常规管理，在保尖与上线数量上下工夫，争取在一本二本上有较大的数量，艺体特长生上线数量有明显的优势。

总之，措施再好，重在落实。我们认为：竞争靠实力，应试靠信心，发挥靠心理，潜力靠管理。相信，全体高三教师会在校行政的领导下，用积极的行动去创设学生成长与学校发展的良好局面，也相信“一份耕耘，一份收获”，我们将克服困难，齐心合力，实干加巧干，稳定高三年级师生情绪，力争我们年级在09年高考中有新的表现！

愿南宁四十三中的明天会更美好！

南宁四十三中高三组

2008.9.12

第四篇：宾馆优质服务规范

宾馆优质服务规范

“一条龙”服务

客来有人迎、车门有人开、行李有人提、上楼有人引、生病有人护、客离有人送。

卫生清理“四进房间”

一进房间小清扫、二进房间大清扫、三进房间做整理、四进房间叠被角。

操作“四轻”

说话轻、走路轻、敲门轻、操作轻

待客“三声”

来有迎声、问有答声、走有送声。

“三到五服务”

客到、茶到、毛巾到；站立服务、微笑服务、敬语服务、热情服务、周到服务。

“三好一快”服务

服务态度好、饭菜质量好、卫生好；上菜快。后厨制作“三快六不上”

备料快、加工快、烹制快；刀工不好不上、口味不好不上、色调不好不上、造型不美不上、数量不足不上、变质食品不上。

前台服务“三美一利落”

迎送宾客语言美、服务人员仪表美、摆台压桌造型美；结账利落。

后勤工作“三及时一不过夜”

发现及时、报告及时、修理及时；小故障不过夜。

第五篇：优质服务规范细则

优质服务规范细则

第一章总则

第一条 坚持“辛苦我一人，服务千万家”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供气服务方针，不断提高供气服务质量，规范供气服务行为，提升供气服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。

第二条 本规范是服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第三条 本规范适用于客服部。

第二章 通用服务规范

第四条基本道德和技能规范

（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业、乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；

（二）遵守国家的保密原则，尊重用户的保密要求，不对外泄露用户的保密资料；

（三）树立良好的职业道德，始终维护公司利益和企业形象，熟知本岗位的业务知识、操作规范和相关技能，具有合格的专业技术水平；

（四）真心实意为用户服务，尽量满足用户的合理要求。对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给予解答；

（五）工作期间精神饱满，注意力集中，不得从事与工作无关的事情。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

第五条诚信服务规范

（一）公布服务承诺，服务项目、服务范围、服务程序，接受社会与用户的监督；

（二）从方便用户出发，合理设置供气服务维修网点，公开服务电话，并保证服务质量；

（三）成立供气服务质量监督机构，定期走访用户，听取用户意见，改进供气服务工作；

（四）经营开展安全用气宣传。

第六条行为举止规范

（一）为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情，不得消极贻工。

（二）接待用户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声；

（三）与用户会话时，应亲切，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向用户道歉；

（四）与用户交接物品时，应轻拿轻放，不抛不丢。

（五）当用户的要求与法律、法规、政策及企业制度相悖时，应向用户耐心解释，委婉说明，有理有节。不得与用户发生争吵；

（六）为行为不便的用户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的用户，应适当提高语音，放慢语速；

第七条接待服务规范

（一）实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，为客户提供准确的联系人、联系电话和地址；

（二）用户业务咨询时，应主动向用户说明该项业务需提供的相关资料、办理的基本流程，并提供业务咨询和投诉电话号码；

（三）客户来咨询时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位用户咨询时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉；

（四）下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕。如仍有等候咨询的用户，应继续办理；

第八条用户咨询电话服务规范

（一）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听。应答时要首先问候，然后报出单位名称；

（二）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和。通话结束，需等用户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；

（三）受理用户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的供气专业术语，以免影响与用户的交流效果。如不能当即答复，应向用户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。用户咨询叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示用户，不随意打断用户的话语；

（四）接到用户报修时，应详细询问故障情况并详细记录，立即通知维修人员前去处理。因供气设备事故、检修引起停气，用户询问时，应告知用户停气原因，并主动致歉；

（五）用户打错电话时，应礼貌地说明情况。用户来电发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对用户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给部门经理等，避免与用户发生正面冲突；

（六）建立用户回访制度。对开通、故障维修等及时进行回访，听取意见和建议。

第九条开通、维修服务规范

（一）公司提供24小时故障报修服务，客服部员工必须保持24 小时开机；接到报修电话后，快速内到达现场并有效处理。

（二）上门服务前，有必要且有条件的，应与用户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请用户予以配合；

（二）上门服务时，应佩带胸卡、。入户时应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内；

（三）上门服务时，应携带必备的工具和材料。工具、材料

应摆放有序，严禁乱堆乱放。如在工作中损坏了用户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿；

（四）对用户的供气工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购；

（五）现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待注意事项，并主动征求用户意见。认真填写《服务联系卡》，征得用户同意后，请用户在《服务联系卡》上签字；

（六）在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

第三章附则

第十条 本规范由客服部制定、修改、解释。

第十一条 本规范自公布之日起实施。