以优质服务创优秀品牌

第一篇：以优质服务创优秀品牌

以优质服务创优秀品牌

重民生 促发展 物业管理再上新台阶

——道里区人大代表视察物业管理条例实施情况纪实 5月20日道里区人大代表一行20余人在区领导和区物业办领导的陪同下，对盛和天下和盛和世纪的物业管理工作进行实地视察和评议。

区人大领导对盛和天下小区的进户大堂、现代化清扫设备、巡逻

车、消防车分别进行了参观，对盛和天下小区中控室的24小时监控无死角的现代化设备尤为关注。在观摩盛和物业秩维部日常军事化训练表演之后，纷纷感慨：“只有让百姓的日子过得安全了，才能让百

姓的日子过得舒心。”盛和天下以及盛和世纪小区的物业服务工作得到了区人大领导

和参观代表的一致认可和高度的好评，指出，盛和天下小区作为哈尔滨顶级物业小区，在园区的整体风格、卫生、秩序维护和贯彻《哈尔滨市物业管理条例》，为业主营造安全、舒适的居住环境方面都是可圈可点的，希望盛和物业公司作为全市物业行业的领军企业在服务质量方面，再接再厉再创新高。

随后，在盛和物业公司的会议室召开了道里区贯彻落实《哈尔滨

市物业管理条例》实施情况汇报专题会议。会上人大代表针对物业服务相关内容进行了热烈的讨论，代表们纷纷发表意见，对今后物业行

业的规范化管理提出了建设性意见。区人大常委沈志海副主任和区政府赖晓峰副区长对盛和天下、盛和世纪物业项目以优质服务，争创优秀品牌，让业主满意方面提出了要求和希望。

第二篇：优质服务创合安品牌

优质服务创**品牌

当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。

优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。

第三篇：优质服务创合安品牌

优质服务创xx品牌当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从xx所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。xx高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。当前，保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展，将先进性教育落到实处，在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前，充分落实王总提出的“大服务”意识，紧跟管理处“一年打基础、二年抓提高、三年上台阶”的工作步伐，用我们的实际行动，扎实开展号文明服务，使“安全、快捷、舒适、优美”的国道主干线在我们手中真正的得到体现。一句问候、一个微笑、一个标准的敬礼……这种近乎机械式的连贯动作被我们每天重复着上百次后，已由开始时的新鲜、规范慢慢转化为平淡，也正是这几千次甚至于上万次的重复中，我们渐渐理解了收费工作的含义，找到了这个平凡岗位的支点。云霞满天，凤舞其间，大道坦坦，迢迢如望，车辆如织，飞逝奔驰。只要我们坚持优质服务，又何愁不会得到社会的承认与赞美，又何愁不会迎来灿烂美好的明天！只要我们坚持优质服务，我们xx的品牌建设一定能够实现。

第四篇：以优质服务创群众满意窗口

以优质服务，创群众满意窗口 —望谟县社保局服务窗口事迹材料

近年来，望谟县社保局服务窗口紧紧围绕“以优质服务，创群众满意窗口”为主题，改进工作作风，优化服务意识，开拓创新，争做群众满意窗口。

建机制，让窗口有章可循

县社保局承载着医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保障经办职责，涉及全县30万人民的民生工程服务窗口行业。为切实把老百姓的事办好，近来来，县社保局不断建立健全工作机制，完善工作流程，着力使服务窗口制度化、规划化、标准化。一是建立和完善服务窗口的工作制度。研究制定了《社保局服务窗口工作制度》，进一步增强服务窗口工作的透明度，促进依法执政，按章办事。二是严格履行“六项制度”，即首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制和失职追究制。建立健全岗位责任制，严格奖惩制度。建立健全各项岗位责任制和各种规章制度，在日常管理工作中实行目标考核制，指标分解落实到人，做到了人人肩上有指标，千斤重担大家挑，提高了全体员工爱岗敬业，勤奋工作意识，促进了各项工作的开展。三是规范办事流程。围绕便民、利民，规范办事流程。在每个险种的服务窗口上墙经办流程，设置业务咨询台，开展“局长进大厅”活动，实行一站式服务。

重服务，让窗口深入人心

在实际工作中，注重抓服务质量，处处体现利民、便民、服务于民，以优质的服务，创群众满意窗口。一是承诺服务。对办理各项手续的群众公开咨询、限时服务承诺。二是主动服务。为使患病不便行走的退休人员能及时领取养老金，窗口服务人员主动上门为其采集信息；为那些行走不便的患病老人上门办理报销手续。三是宣传服务。为使广大干部群众及时了解社会保险各项政策，各险种窗口采取了形式多样、与教寓乐、各种宣传服务手段，让政策深入人心。其一，每年联系县老年大学文艺演出队,利用节假日深入全县17个乡镇开展“社保心系千万家”文艺巡回演出，在这些活动中以宣传社会保险为主题，将社会保险法规、政策融入其中，既活跃了文化生活，又起到了宣传教育的作用。其二，充分利用电视、电子滚动屏等媒体常态化宣传社保政策，在赶集日、繁华街道等人员密集场所，设立政策咨询台，与职工群众进行面对面宣讲，解答群众提出的问题。几年来，通过各种形式累计发放“社会保险”政策宣传单1万余份，撰写工作简报100余期。通过广泛的宣传，使社会保险的各项政策家喻户晓，社会保险在人们心中的影响力越来越高，职工群众参保、缴费的积极性空前高涨。

抓载体，让窗口有形可树

以开展服务窗口的“五心”、“六风”、“三亮”、“五 2

不让”活动为载体，不断树立服务窗口新形象。结合窗口的实际，细化了服务窗口的活动内容，开展了“窗口五不让”活动。一是不让布置工作在我的窗口延误。明文要求窗口服务人员熟练掌握业务技能，办理业务时干净、利落，尽可能减少群众等待时间；二是不让经办业务在我的窗口积压。提倡效率就是责任的理念，按窗口即时办结的规定，及时办结。三是不让差错在我的窗口发生。要求窗口服务人员加强业务知识的学习，杜绝有关政策、规定不知、不透或解释不到位等现象的发生；四是不让群众在我的窗口受冷落。对服务对象“来有迎声、问有答声、去有送声”，努力以细致体贴的微笑、文明服务赢得群众的信任和理解；五是不让有损形象在我的窗口发生。窗口服务人员在办理业务、接待客户时着装整洁、举止端庄、用语规范，从点滴、细微处充分展示社保服务窗口的良好形象。

近三年来，通过建立和完善机制，优化服务质量，以开展各种活动为服务窗口载体，不断树立服务窗口的新形象，服务窗口群众认可度较高，各险种的服务窗口工作任务交了满意的答卷。2011年荣获州级表彰2项，县级表彰5项，2012年荣获州级表彰13项：黔西南州2012社会保险目标任务绩效考核二等奖，黔西南州2012城乡居民医疗保险目标任务考核二等奖，黔西南州2012城乡居民养老保险目标任务考核一等奖，黔西南州2012养老保险基金

征缴任务一等奖，黔西南州2012职工医保基金征缴任务三等奖，黔西南州2012生育保险基金征缴任务一等奖，黔西南州2012医疗保险扩面任务、失业保险、工伤保险分别获一等奖，黔西南州2012生育保险扩面任务三等奖，黔西南州2012社会保险统计工作一等奖，2012社会保险业务档案目标绩效验收获国家优秀等级。窗口服务人员苏国柱、龚阳荣获2011-2012年统计先进个人。

望谟县社会保险事业管理局 二〇一三年八月七日

第五篇：保安公司优质服务创品牌经验材料

**市**区是新疆最重要的政治文化活动中心和最繁华的商贸区。它汇集了**60%以上的大型商业网点，其商业影响力辐射新疆维吾尔自治区各地及周边的哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、巴基斯坦、俄罗斯、印度等众多国家和地区。**区商贾云集，人流如织，具有独特的魅力，是新疆经济发展和对外开放的重要窗口和名片。

1990年，**市保安服务公司因

社会经济发展和广大客户的需要，在繁华的商业区组建了**区保安分公司。**区分公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。业务上接受乌市保安服务总公司和**区公安分局的双重领导。分公司自成立以来，始终以“确保安全、优质服务”为宗旨，恪守“向管理要素质、从素质夺信誉、由信誉赢客户、从服务创效益”的经营方针，严格管理、优质服务，在加强保安队伍管理，争创服务优势等方面创出了一条符合新疆民情、具有**特色的保安发展之路。分公司现有人防、技防服务网点200多个，有保安员1400多名，分为七个中队。主要为党政机关、企事业单位、金融系统、公共娱乐场所等提供优质保安服务。近两年以来，**区分公司积极协助公安机关查处各类案件533起，抓获各类违法犯罪嫌疑人150名，调解各类民事纠纷912起，消除不安全隐患621起，为客户单位挽回经济损失1000余万元，做好人好事722人次。先后出动保安警力3000多人次为“乌洽会”、“国际服装服饰节”、“cba联赛”等100余场大型活动提供了保安勤务。收到客户赠送的锦旗200多面，取得了良好的经济效益和社会效益。

我们的具体做法是：

一、建章立制加强队伍建设

没有规矩难成方圆，制订完善的规章制度管理保安队伍。**分公司根据客户单位《聘用保安协议书》的相关内容和每个保安值勤工作岗位的不同特点，先后制定了《保安员交接班制度》、《保安员巡逻制度》、《保安员考勤制度》、《保安员奖惩规定》、《保安员守则》、《中队长职责》、《保安员的权利与义务》、《保安员执勤着装规定》、《请销假制度》等近20项规章制度。这些规章制度，在保安员每周三的学习中是一项必不可少的内容。保安队员在岗位之间相互调动都要熟悉彼此的规章制度，每季度还要举办一次班与班、中队与中队中队之间的会操比赛，奖罚分明，从不含糊。分公司每年对中队长竟聘一次，合格者继续留任，不合格者取消中队长资格，这一措施，极大地调动了管理人员干好工作的积极性。为了学习同行业兄弟单位的先进管理经验，近年来，公司多次派出中队长以上的管理干部前去北京、天津、上海、兰州等地学习、考察。返回公司后，干部们结合本地的实际情况，将取得的先进管理经验不断的运用到了实际工作之中，取得了显著的成效。近年来，**区分公司涌现出加拉丁、麦麦提江依力、木合塔尔等市级见义勇为先进个人,受到了新疆维吾尔自治区公安厅柳耀华厅长和副厅长买买提肉孜、副厅长陈壮为及公安厅政治部主任薄晓等领导的亲切接见、慰问，同时，公司加拉丁、麦麦提江依力、木合塔尔、于军永等四名见义勇为的保安员还被乌市公安机关聘为行风监督员。2000年，**区分公司还涌现出了一名“全国首届十佳保安员”，在北京受到了党和国家领导人的亲切接见。

**区分公司成立十六年来，已连续15年被总公司评为先进集体。目前，**区分公司无论是在队伍发展还是在经济效益或是在社会效益等方面，在全疆80多家保安服务公司中名列前茅。

二、搞好宣传树立形象赢得客户信赖

巧借东风宣传保安公司。多年来，**区分公司始终注重利用一切机会搞好公司的宣传工作，在保安工作中出现的见义勇为、好人好事等，分公司及时和总公司负责宣传工作的人员联系，力争在最快的时间内将保安新闻发布出去，使社会各界和人民群众不断了解、认可保安工作：

2004年5月24日上午11时许，冯女士前去**市人民路中国人寿保险公司交纳保险费。走时冯女士把手提包忘在了柜台上。保安员穆少泉巡逻时发现在柜台的边上放着一个手提包，见周围无人，就主动将失主的手提包保存了起来，通过银行查到了冯女士的电话号码，随后穆少泉立即打电话通知冯女士前来认领。当冯女士见到了自己的手提包和完整无缺的物品时非常感动，她不住地向保安员穆少泉道谢，她说：“辛亏是保安员拣到了我的手提包，如果手提包落在了坏人的手中，那就会给我带来极大的麻烦。”

2004年8月9日凌晨4时许，刚刚从北门附近一家歌舞厅下班的保安员冯建新路过西大桥河滩公路时，突然听到有人在不住地大声喊叫：“快来人啊！有人抢劫了……”，冯建新顺着声音望去，看到有两个女青年正在吃力地追着一名男子，冯建新立即向那名男子追去，并将其制服，交给了随后赶到的三名公安民警处理。

2004年12月27日中午，**区保安分公司队员米长峰、艾力斯迪克、何文超在值勤时拣到一个男式皮包，内装身份证、合同书、公证书和有价证券等价值54万元的物品。经公司领导多

方寻找，终于在当日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生将一面绣着“拾金不昧、风格高尚”八个金色大字的锦旗亲自送到了**区保安分公司，以示谢意。

通过新闻媒体广泛的宣传保安先进事迹，进一步树立了保安公司和保安员在社会上的良好形象，赢得了广大客户的信任。（在宣传工作方面，分公司已和新疆电视台、〈〈**晚报〉〉、〈〈新疆都

市报〉〉、《新疆法制报》）等多家新闻媒体的许多编辑、记者朋友建立了良好的友谊，对发展保安工作起到了一定的促进作用。）

三、奉献爱心稳定保安队伍

爱心涌动促稳定。**分公司不仅在队伍管理方面要求十分严格，而且，领导干部们对保安战友们都有着春天般的温暖：维吾尔族队员亚合蒲的孩子病重，家庭经济困难，公司干部第一个伸出援助之手带头捐款、队员吐尔逊病了，公司领导得知后，及时安排中队长买来水果、食品等前去医院探望。队员张某、朱某的妻子病重，公司领导又是第一个伸出爱心之手。队员海涛在值勤时被犯罪嫌疑人砍伤了手指，公司领导排除阻力，积极配合公安机关调查取证。最终，被砍伤的队员得到了合理的损失赔偿。分公司成立16年来，已先后为保安队员和队员的家属及南疆地震灾区捐款近10万元。公司处处充满了爱心，使广大队员安心本职工作，在岗位上做出了显著的成绩：

2004年4月20日晚11时许，女学生单丽曼外出办事返回时，突然从附近的阴暗处窜出四个歹徒，不由分说上前抢劫单丽曼的背包（包内有现金3000多元及证件等物），单丽曼大呼“救命”。这时，路过附近的保安员名叫吐尔逊.尼牙孜奋不顾身冲了上去，和四个歹徒展开了搏斗，歹徒落荒而逃。单丽曼拿出200元现金以示谢意，被保安员名叫吐尔逊.尼牙孜婉言谢绝。类似的好事不胜枚举。

四、重合同守信誉真诚相待发展客户

用诚心相待客户，用诚心发展客户。**区分公司自成立以来，根据商场、市场、酒店、物业小区及企业、机关事业单位的不同特点，制定了相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供护卫服务。刚开始，由于群众对保安工作和技术防范工作不理解，群众不敢用保安。在这种情下，公司领导多次亲自登门到各单位洽谈人防和技防业务，用真诚打开了客户的大门：

人防服务方面：

一次，乌市电脑商城（客户单位）从外地购进了一批电脑配件设备，不知什么原因，当晚，客户单位工作人员将一部分电脑配件堆放在了院内，说是第二天就要拉走。深夜，值勤保安员王某和李某查看了一下院内院外，见没什么动静，就回到了值班室，坐着坐着两人相继就睡了过去。第二天，客户单位工作人员发现少了价值近5000元的物品。按照合同约定，**分公司给予客户单位赔偿了经济损失。两个月后，客户单位又从分公司聘请了16名保安员前去值勤。

中国人民银行**中心支行领导抱着试试看的心情聘请了9名队员前去支行的部分营业网点值勤，队员们上岗后以其良好的素质和优质的服务及拾金不昧的思想品德很快赢得了银行领导和广大储户的一致好评。一年后，银行又陆续从西门中队聘请了19名队员深入到各个网点值勤。

**市车辆管理检测所从2004年5月份聘请了**区分公司的20名保安员后，‘车虫’（未经任何部门批准，私自为驾驶员代审车辆和驾照，并违法收取高额款项的非法中介人员）的代办行为有了明显的下降，诈骗现象明显减少。前不久，车管所又聘请了10多名队员前去车管所值勤。

2004年11月份，值勤保安员发现客户单位**防疫站附近有可疑人员经常出现，公司领导派中队长朱长武亲自带领值勤保安员在零下20度的室外蹲点守侯四天，终于将三名盗窃自行车等物资的违法人员擒获，为群众挽回经济损失数千元。截止目前，人防服务客户已发展到了300多家。

技防服务方面：

在科技防范工作方面，**区分公司按照**市公安局党委提出的“科技强警、科技强业”的战略部署和**区公安分局的指示精神，和**市**区人民政府、**区公安分局及北京洛达电子工程有限公司共同投资400多万元兴建了**区社会治安警视联动网（也可称为社会治安综合防控服务体系）。据统计，公司警视联动网自建成以来，接有效报警百余次，现场制止犯罪近百起，配合公安机关抓获网上通缉的诈骗、盗窃、抢劫等犯罪嫌疑人4余名，从中破获银行抢劫案2起，挽回经济损失10多万余元，取得了良好的社会效益和经济效益，充分发挥了科技防范的辅警功能。虽然公司的技防工作是刚刚起步，但是，我们相信：通过全体保安人员的辛勤努力，技防服务工作也会向人防工作一样逐步受到人民群众的认可，不断发展壮大。

近年来，广大保安员们精诚团结，努力拼搏，与时俱进，开拓创新，他们以其严整的警容风纪、文明热情而周到的服务态度和严谨的工作作风在人防和技防服务领域等方面赢得了广大人民群众的好评。自2003年以来，**市公安机关将明星演唱会、文体活动、商贸活动、体育赛事等大型活动的安全保卫工作交给了乌市保安公司来承担后，**区分公司的保安队员先后担任了30多场（次）“乌洽会”、“国际服装服饰节”、歌星演唱会、拳击赛等大型社会活动的安全保卫工作，共收到群众赠送的锦旗100多面。

五、当前保安服务工作中存在的主要问题

在取得一定成绩和看到美好前景的同时，我们也看到了当前保安工作发展中存在诸多问题。一是我区保安服务业在运作过程中尚处于行政垄断阶段。按照我国现行法律法规和政策的规定，我国对保安服务业管理和控制较严，保安服务业的主管机构是各级人民政府公安机关，不论从保安服务业的管理机构、经营方式、人员构成、企业性质等方面看，无不带有计划经济体制的影子和政府行为的干扰，使保安服务公司不能完全融入到市场经济的规律之中。二是**的保安服务业没有形成规模化发展，企业管理制度不健全，服务质量不高，没有自己的保安品牌，服务项目只是“人防、技防、押运”三大项业务，比较单一，行业整体水平低，与内地先进的保安服务大企业相比，更像是一个“小作坊”。我们认为这是垄断经营及人员素质等因素制约了保安服务业的发展，制约了保安服务市场的进一步扩大。三是**的保安服务业尚处于低层次发展水平。保安企业只能以国有企业的形式出现，按企业注册所在的行政区域开展保安服务，受较严格的地域限制。社会上违规从事有偿保安服务，非法开展保安培训以及非法侵犯公民合法权益的问题较为突出，保安服务市场比较混乱。在我国经济快速发展、社会全面进步的今天，西部保安服务业如果再安于现状，缺乏竞争能力，只能被市场淘汰。四是人员流动性大、队伍相对不够稳定。2005年，我公司从社会上招聘了600名保安员，一年来，先后辞职近300名队员。保安员的工资、保险等福利待遇偏低，社会地位得不到提高，保安从业人员自身合法权益得不到保障，一直是保安从业人员流失率高、队伍流动性大的一个重要原因。这是当前我市和西部各家保安服务公司工作中存在的主要问题。

六、努力创建保安品牌加快西部地区保安服务业的持续发展

目前，**市的车辆审验（代审）、驾驶员培训、违章拖车、保安技防产品的销售、标志服装的制作、停车场收费、涉爆、涉枪、剧毒物品、生命工程、汽车修理、废旧物品的收购、典当业等众多的人防和技防项目均不在保安服务的经营范围，如果将这些项目争取到保安公司，**保安公司每年的营业额将达到一个亿。

现在，西部保安服务业正处于关键的发展时期，在实现保安服务国际化的过程中，政府管理部门的态度和措施起着决定作用。西部保安服务业的发展潜力和空间很大，我们要想方设法把保安服务扩展到个人、家庭、住宅、社区、企业的非重要警务活动等有关领域，运用市场机制按产业运作方式提供服务，尽快建立保安服务产业体系。面对国际、国内两个市场的挑战，我们西部保安服务业的领导们要紧密团结，创新理念，勇于改革，务实创新，抓住难得的发展机遇，积极探索新型发展模式，只有加快保安业的社会化、产业化、市场化进程，加强保安企业先进文化建设，建立起以产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理为基本特征的适应新形式的现代企业制度，才能适应国际安防工作要求，才能在竞争中立于不败之地。

我们认为：加快西部地区保安服务业的发展，一要想方设法提高保安员的工资待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部门应向政府及税务机关申请在税收上给予必要的优惠扶持政策，减轻企业负担，提高保安人员的福利待遇，增强保安队伍的凝聚力。二要树立保安品牌，实行集团化经营的模式。创建保安品牌、增加社会效益和经济，整合现有的保安资源，实行集团化经营的模式，提高自身的实力，来赢得未来保安服务市场，优胜劣汰，建立起我国西部保安业的“跨区集团公司”乃至“跨国集团公司”。树立一批保安品牌企业，使之具备实力走出国门，参与国际市场竞争，从而带动西部保安服务业全面、快速发展。三要做好优质服务科学管理工作。为了保证服务质量的统一和规范，公司应建立和完善政治学习、业务训练、工作勤务、奖惩等规章制度，用“一流的保安服务、一流的执勤守卫、一流的保安形象、一流的敬业精神”和“标准化执勤岗位、标准化执勤形象、标准化客户服务”在队伍中开展正规化达标活动，从着装抓起形象，从内务抓作风，从服务抓工作，从制度抓质量，规范队员的值勤行为，提升管理水平，为客户提供优质安全服务。

今后，**市保安服务公司**区分公司将逐步形成以人防为基础，技防和第三产业为龙头的多元化发展的保安服务格局，力争在不远的将来，使**市的保安服务业有一个跨越式的发展。