保安公司优质服务创品牌经验材料

第一篇：保安公司优质服务创品牌经验材料

**市**区是新疆最重要的政治文化活动中心和最繁华的商贸区。它汇集了**60%以上的大型商业网点，其商业影响力辐射新疆维吾尔自治区各地及周边的哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、巴基斯坦、俄罗斯、印度等众多国家和地区。**区商贾云集，人流如织，具有独特的魅力，是新疆经济发展和对外开放的重要窗口和名片。

1990年，**市保安服务公司因

社会经济发展和广大客户的需要，在繁华的商业区组建了**区保安分公司。**区分公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。业务上接受乌市保安服务总公司和**区公安分局的双重领导。分公司自成立以来，始终以“确保安全、优质服务”为宗旨，恪守“向管理要素质、从素质夺信誉、由信誉赢客户、从服务创效益”的经营方针，严格管理、优质服务，在加强保安队伍管理，争创服务优势等方面创出了一条符合新疆民情、具有**特色的保安发展之路。分公司现有人防、技防服务网点200多个，有保安员1400多名，分为七个中队。主要为党政机关、企事业单位、金融系统、公共娱乐场所等提供优质保安服务。近两年以来，**区分公司积极协助公安机关查处各类案件533起，抓获各类违法犯罪嫌疑人150名，调解各类民事纠纷912起，消除不安全隐患621起，为客户单位挽回经济损失1000余万元，做好人好事722人次。先后出动保安警力3000多人次为“乌洽会”、“国际服装服饰节”、“cba联赛”等100余场大型活动提供了保安勤务。收到客户赠送的锦旗200多面，取得了良好的经济效益和社会效益。

我们的具体做法是：

一、建章立制加强队伍建设

没有规矩难成方圆，制订完善的规章制度管理保安队伍。**分公司根据客户单位《聘用保安协议书》的相关内容和每个保安值勤工作岗位的不同特点，先后制定了《保安员交接班制度》、《保安员巡逻制度》、《保安员考勤制度》、《保安员奖惩规定》、《保安员守则》、《中队长职责》、《保安员的权利与义务》、《保安员执勤着装规定》、《请销假制度》等近20项规章制度。这些规章制度，在保安员每周三的学习中是一项必不可少的内容。保安队员在岗位之间相互调动都要熟悉彼此的规章制度，每季度还要举办一次班与班、中队与中队中队之间的会操比赛，奖罚分明，从不含糊。分公司每年对中队长竟聘一次，合格者继续留任，不合格者取消中队长资格，这一措施，极大地调动了管理人员干好工作的积极性。为了学习同行业兄弟单位的先进管理经验，近年来，公司多次派出中队长以上的管理干部前去北京、天津、上海、兰州等地学习、考察。返回公司后，干部们结合本地的实际情况，将取得的先进管理经验不断的运用到了实际工作之中，取得了显著的成效。近年来，**区分公司涌现出加拉丁、麦麦提江依力、木合塔尔等市级见义勇为先进个人,受到了新疆维吾尔自治区公安厅柳耀华厅长和副厅长买买提肉孜、副厅长陈壮为及公安厅政治部主任薄晓等领导的亲切接见、慰问，同时，公司加拉丁、麦麦提江依力、木合塔尔、于军永等四名见义勇为的保安员还被乌市公安机关聘为行风监督员。2000年，**区分公司还涌现出了一名“全国首届十佳保安员”，在北京受到了党和国家领导人的亲切接见。

**区分公司成立十六年来，已连续15年被总公司评为先进集体。目前，**区分公司无论是在队伍发展还是在经济效益或是在社会效益等方面，在全疆80多家保安服务公司中名列前茅。

二、搞好宣传树立形象赢得客户信赖

巧借东风宣传保安公司。多年来，**区分公司始终注重利用一切机会搞好公司的宣传工作，在保安工作中出现的见义勇为、好人好事等，分公司及时和总公司负责宣传工作的人员联系，力争在最快的时间内将保安新闻发布出去，使社会各界和人民群众不断了解、认可保安工作：

2004年5月24日上午11时许，冯女士前去**市人民路中国人寿保险公司交纳保险费。走时冯女士把手提包忘在了柜台上。保安员穆少泉巡逻时发现在柜台的边上放着一个手提包，见周围无人，就主动将失主的手提包保存了起来，通过银行查到了冯女士的电话号码，随后穆少泉立即打电话通知冯女士前来认领。当冯女士见到了自己的手提包和完整无缺的物品时非常感动，她不住地向保安员穆少泉道谢，她说：“辛亏是保安员拣到了我的手提包，如果手提包落在了坏人的手中，那就会给我带来极大的麻烦。”

2004年8月9日凌晨4时许，刚刚从北门附近一家歌舞厅下班的保安员冯建新路过西大桥河滩公路时，突然听到有人在不住地大声喊叫：“快来人啊！有人抢劫了……”，冯建新顺着声音望去，看到有两个女青年正在吃力地追着一名男子，冯建新立即向那名男子追去，并将其制服，交给了随后赶到的三名公安民警处理。

2004年12月27日中午，**区保安分公司队员米长峰、艾力斯迪克、何文超在值勤时拣到一个男式皮包，内装身份证、合同书、公证书和有价证券等价值54万元的物品。经公司领导多

方寻找，终于在当日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生将一面绣着“拾金不昧、风格高尚”八个金色大字的锦旗亲自送到了**区保安分公司，以示谢意。

通过新闻媒体广泛的宣传保安先进事迹，进一步树立了保安公司和保安员在社会上的良好形象，赢得了广大客户的信任。（在宣传工作方面，分公司已和新疆电视台、〈〈**晚报〉〉、〈〈新疆都

市报〉〉、《新疆法制报》）等多家新闻媒体的许多编辑、记者朋友建立了良好的友谊，对发展保安工作起到了一定的促进作用。）

三、奉献爱心稳定保安队伍

爱心涌动促稳定。**分公司不仅在队伍管理方面要求十分严格，而且，领导干部们对保安战友们都有着春天般的温暖：维吾尔族队员亚合蒲的孩子病重，家庭经济困难，公司干部第一个伸出援助之手带头捐款、队员吐尔逊病了，公司领导得知后，及时安排中队长买来水果、食品等前去医院探望。队员张某、朱某的妻子病重，公司领导又是第一个伸出爱心之手。队员海涛在值勤时被犯罪嫌疑人砍伤了手指，公司领导排除阻力，积极配合公安机关调查取证。最终，被砍伤的队员得到了合理的损失赔偿。分公司成立16年来，已先后为保安队员和队员的家属及南疆地震灾区捐款近10万元。公司处处充满了爱心，使广大队员安心本职工作，在岗位上做出了显著的成绩：

2004年4月20日晚11时许，女学生单丽曼外出办事返回时，突然从附近的阴暗处窜出四个歹徒，不由分说上前抢劫单丽曼的背包（包内有现金3000多元及证件等物），单丽曼大呼“救命”。这时，路过附近的保安员名叫吐尔逊.尼牙孜奋不顾身冲了上去，和四个歹徒展开了搏斗，歹徒落荒而逃。单丽曼拿出200元现金以示谢意，被保安员名叫吐尔逊.尼牙孜婉言谢绝。类似的好事不胜枚举。

四、重合同守信誉真诚相待发展客户

用诚心相待客户，用诚心发展客户。**区分公司自成立以来，根据商场、市场、酒店、物业小区及企业、机关事业单位的不同特点，制定了相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供护卫服务。刚开始，由于群众对保安工作和技术防范工作不理解，群众不敢用保安。在这种情下，公司领导多次亲自登门到各单位洽谈人防和技防业务，用真诚打开了客户的大门：

人防服务方面：

一次，乌市电脑商城（客户单位）从外地购进了一批电脑配件设备，不知什么原因，当晚，客户单位工作人员将一部分电脑配件堆放在了院内，说是第二天就要拉走。深夜，值勤保安员王某和李某查看了一下院内院外，见没什么动静，就回到了值班室，坐着坐着两人相继就睡了过去。第二天，客户单位工作人员发现少了价值近5000元的物品。按照合同约定，**分公司给予客户单位赔偿了经济损失。两个月后，客户单位又从分公司聘请了16名保安员前去值勤。

中国人民银行**中心支行领导抱着试试看的心情聘请了9名队员前去支行的部分营业网点值勤，队员们上岗后以其良好的素质和优质的服务及拾金不昧的思想品德很快赢得了银行领导和广大储户的一致好评。一年后，银行又陆续从西门中队聘请了19名队员深入到各个网点值勤。

**市车辆管理检测所从2004年5月份聘请了**区分公司的20名保安员后，‘车虫’（未经任何部门批准，私自为驾驶员代审车辆和驾照，并违法收取高额款项的非法中介人员）的代办行为有了明显的下降，诈骗现象明显减少。前不久，车管所又聘请了10多名队员前去车管所值勤。

2004年11月份，值勤保安员发现客户单位**防疫站附近有可疑人员经常出现，公司领导派中队长朱长武亲自带领值勤保安员在零下20度的室外蹲点守侯四天，终于将三名盗窃自行车等物资的违法人员擒获，为群众挽回经济损失数千元。截止目前，人防服务客户已发展到了300多家。

技防服务方面：

在科技防范工作方面，**区分公司按照**市公安局党委提出的“科技强警、科技强业”的战略部署和**区公安分局的指示精神，和**市**区人民政府、**区公安分局及北京洛达电子工程有限公司共同投资400多万元兴建了**区社会治安警视联动网（也可称为社会治安综合防控服务体系）。据统计，公司警视联动网自建成以来，接有效报警百余次，现场制止犯罪近百起，配合公安机关抓获网上通缉的诈骗、盗窃、抢劫等犯罪嫌疑人4余名，从中破获银行抢劫案2起，挽回经济损失10多万余元，取得了良好的社会效益和经济效益，充分发挥了科技防范的辅警功能。虽然公司的技防工作是刚刚起步，但是，我们相信：通过全体保安人员的辛勤努力，技防服务工作也会向人防工作一样逐步受到人民群众的认可，不断发展壮大。

近年来，广大保安员们精诚团结，努力拼搏，与时俱进，开拓创新，他们以其严整的警容风纪、文明热情而周到的服务态度和严谨的工作作风在人防和技防服务领域等方面赢得了广大人民群众的好评。自2003年以来，**市公安机关将明星演唱会、文体活动、商贸活动、体育赛事等大型活动的安全保卫工作交给了乌市保安公司来承担后，**区分公司的保安队员先后担任了30多场（次）“乌洽会”、“国际服装服饰节”、歌星演唱会、拳击赛等大型社会活动的安全保卫工作，共收到群众赠送的锦旗100多面。

五、当前保安服务工作中存在的主要问题

在取得一定成绩和看到美好前景的同时，我们也看到了当前保安工作发展中存在诸多问题。一是我区保安服务业在运作过程中尚处于行政垄断阶段。按照我国现行法律法规和政策的规定，我国对保安服务业管理和控制较严，保安服务业的主管机构是各级人民政府公安机关，不论从保安服务业的管理机构、经营方式、人员构成、企业性质等方面看，无不带有计划经济体制的影子和政府行为的干扰，使保安服务公司不能完全融入到市场经济的规律之中。二是**的保安服务业没有形成规模化发展，企业管理制度不健全，服务质量不高，没有自己的保安品牌，服务项目只是“人防、技防、押运”三大项业务，比较单一，行业整体水平低，与内地先进的保安服务大企业相比，更像是一个“小作坊”。我们认为这是垄断经营及人员素质等因素制约了保安服务业的发展，制约了保安服务市场的进一步扩大。三是**的保安服务业尚处于低层次发展水平。保安企业只能以国有企业的形式出现，按企业注册所在的行政区域开展保安服务，受较严格的地域限制。社会上违规从事有偿保安服务，非法开展保安培训以及非法侵犯公民合法权益的问题较为突出，保安服务市场比较混乱。在我国经济快速发展、社会全面进步的今天，西部保安服务业如果再安于现状，缺乏竞争能力，只能被市场淘汰。四是人员流动性大、队伍相对不够稳定。2005年，我公司从社会上招聘了600名保安员，一年来，先后辞职近300名队员。保安员的工资、保险等福利待遇偏低，社会地位得不到提高，保安从业人员自身合法权益得不到保障，一直是保安从业人员流失率高、队伍流动性大的一个重要原因。这是当前我市和西部各家保安服务公司工作中存在的主要问题。

六、努力创建保安品牌加快西部地区保安服务业的持续发展

目前，**市的车辆审验（代审）、驾驶员培训、违章拖车、保安技防产品的销售、标志服装的制作、停车场收费、涉爆、涉枪、剧毒物品、生命工程、汽车修理、废旧物品的收购、典当业等众多的人防和技防项目均不在保安服务的经营范围，如果将这些项目争取到保安公司，**保安公司每年的营业额将达到一个亿。

现在，西部保安服务业正处于关键的发展时期，在实现保安服务国际化的过程中，政府管理部门的态度和措施起着决定作用。西部保安服务业的发展潜力和空间很大，我们要想方设法把保安服务扩展到个人、家庭、住宅、社区、企业的非重要警务活动等有关领域，运用市场机制按产业运作方式提供服务，尽快建立保安服务产业体系。面对国际、国内两个市场的挑战，我们西部保安服务业的领导们要紧密团结，创新理念，勇于改革，务实创新，抓住难得的发展机遇，积极探索新型发展模式，只有加快保安业的社会化、产业化、市场化进程，加强保安企业先进文化建设，建立起以产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理为基本特征的适应新形式的现代企业制度，才能适应国际安防工作要求，才能在竞争中立于不败之地。

我们认为：加快西部地区保安服务业的发展，一要想方设法提高保安员的工资待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部门应向政府及税务机关申请在税收上给予必要的优惠扶持政策，减轻企业负担，提高保安人员的福利待遇，增强保安队伍的凝聚力。二要树立保安品牌，实行集团化经营的模式。创建保安品牌、增加社会效益和经济，整合现有的保安资源，实行集团化经营的模式，提高自身的实力，来赢得未来保安服务市场，优胜劣汰，建立起我国西部保安业的“跨区集团公司”乃至“跨国集团公司”。树立一批保安品牌企业，使之具备实力走出国门，参与国际市场竞争，从而带动西部保安服务业全面、快速发展。三要做好优质服务科学管理工作。为了保证服务质量的统一和规范，公司应建立和完善政治学习、业务训练、工作勤务、奖惩等规章制度，用“一流的保安服务、一流的执勤守卫、一流的保安形象、一流的敬业精神”和“标准化执勤岗位、标准化执勤形象、标准化客户服务”在队伍中开展正规化达标活动，从着装抓起形象，从内务抓作风，从服务抓工作，从制度抓质量，规范队员的值勤行为，提升管理水平，为客户提供优质安全服务。

今后，**市保安服务公司**区分公司将逐步形成以人防为基础，技防和第三产业为龙头的多元化发展的保安服务格局，力争在不远的将来，使**市的保安服务业有一个跨越式的发展。

第二篇：以优质服务创优秀品牌

以优质服务创优秀品牌

重民生 促发展 物业管理再上新台阶

——道里区人大代表视察物业管理条例实施情况纪实 5月20日道里区人大代表一行20余人在区领导和区物业办领导的陪同下，对盛和天下和盛和世纪的物业管理工作进行实地视察和评议。

区人大领导对盛和天下小区的进户大堂、现代化清扫设备、巡逻

车、消防车分别进行了参观，对盛和天下小区中控室的24小时监控无死角的现代化设备尤为关注。在观摩盛和物业秩维部日常军事化训练表演之后，纷纷感慨：“只有让百姓的日子过得安全了，才能让百

姓的日子过得舒心。”盛和天下以及盛和世纪小区的物业服务工作得到了区人大领导

和参观代表的一致认可和高度的好评，指出，盛和天下小区作为哈尔滨顶级物业小区，在园区的整体风格、卫生、秩序维护和贯彻《哈尔滨市物业管理条例》，为业主营造安全、舒适的居住环境方面都是可圈可点的，希望盛和物业公司作为全市物业行业的领军企业在服务质量方面，再接再厉再创新高。

随后，在盛和物业公司的会议室召开了道里区贯彻落实《哈尔滨

市物业管理条例》实施情况汇报专题会议。会上人大代表针对物业服务相关内容进行了热烈的讨论，代表们纷纷发表意见，对今后物业行

业的规范化管理提出了建设性意见。区人大常委沈志海副主任和区政府赖晓峰副区长对盛和天下、盛和世纪物业项目以优质服务，争创优秀品牌，让业主满意方面提出了要求和希望。

第三篇：优质服务创合安品牌

优质服务创**品牌

当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。

优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。

第四篇：优质服务创合安品牌

优质服务创xx品牌当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从xx所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。xx高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。当前，保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展，将先进性教育落到实处，在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前，充分落实王总提出的“大服务”意识，紧跟管理处“一年打基础、二年抓提高、三年上台阶”的工作步伐，用我们的实际行动，扎实开展号文明服务，使“安全、快捷、舒适、优美”的国道主干线在我们手中真正的得到体现。一句问候、一个微笑、一个标准的敬礼……这种近乎机械式的连贯动作被我们每天重复着上百次后，已由开始时的新鲜、规范慢慢转化为平淡，也正是这几千次甚至于上万次的重复中，我们渐渐理解了收费工作的含义，找到了这个平凡岗位的支点。云霞满天，凤舞其间，大道坦坦，迢迢如望，车辆如织，飞逝奔驰。只要我们坚持优质服务，又何愁不会得到社会的承认与赞美，又何愁不会迎来灿烂美好的明天！只要我们坚持优质服务，我们xx的品牌建设一定能够实现。

第五篇：争创优质服务品牌

争创优质服务品牌争当为民服务标兵

——在窗口单位和服务行业为民服务

创先争优视频会上的讲话

（2011年8月18日）

李源潮

深入开展“为民服务创先争优”，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。

下面，我讲4点意见。

第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨。胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在“七一”讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，“争为民服务之先进，创为民服务之优秀”，收到了很好的效果。比如，公安系统开展“创人民满意警队、做群众喜爱警察”活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风、建体系、创一流”活动，工商银行开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象”活动等，都受到了人民群众的称赞。但要看到，窗口单位和服务行业目前仍是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在较大的差距和不足。各地区各系统各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动“为

民服务创先争优”扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二，为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优提出了明确的目标和任务。各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现“四个明显变化”。一是服务意识明显增强。开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观。要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业的主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能明显提高。服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。四是服务能力明显提升。要主动适应人民群众提高服

务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么、盼什么，希望我们做什么。要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题。比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到了群众欢迎。三要请群众评议。党员优不优、服务好不好，要让群众说了算。各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与

客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务态度，提高服务质量。

第四，积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，“群众评议、党员互评、领导点评”等做法，实践证明是行之有效的。建议各地区各系统各单位把“三亮三比三评”作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵。

深入开展为民服务创先争优，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化。各地区各部门党委（党组）要切实加强领导和指导。要坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气。

按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年“七一”总结还有一年时间。希望各个窗口单位与服务行业的基层党组织和广大党员大家都来比一比、赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称

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