互联网运营中心工作总结框架及要点草述

第一篇：互联网运营中心工作总结框架及要点草述

互联网运营中心工作总结框架及要点草述

行文需要注意的问题：

1、公文结构层次序数，第一层为“

一、”，第二层为“

（一）”，第三层为“1”，第四层为“（1）”。

2、语言特点：准确、简练、严谨、庄重、生动。

工作总结框架及要点草述

备注：蓝色部分为工作总结总体框架，如有其它未纳入部分，可补充“其它工作”分类。

一、宽带内容应用相关工作

1、网站内容更新

要点：各频道更新的条数，频道内容定位及其频道建设方面的建议。

2、专题策划

要点：策划了**专题，需说明专题名称，及专题制作进程或上线日期。

例：

1、策划“春舞霓裳，打造开春完美出场方案”春季时尚专题，该专题以男女特色服饰搭配为主要内容，诠释今春流行风尚。专题已交付设计流程，预计2月底上线。

3、频道建设

要点：写清楚针对某频道改版或网络优化的重点及建议。

例：

1、出台娱乐频道改版建议，计划将页面窄屏改为宽屏，重新设置了栏目频道，增加“***”栏目，去点“**”等内容老化的栏目，目前该方案已初步完成，下周将组织编辑开会讨论修改。

二、增值产品的支撑工作

要点：

1、写清楚Banner的名称及上线情况。写清楚制作LOGO的数量。

2、写清楚自写短信平台彩信的制作数量及其主题。

例：为充实短信频道内容，在节日期间拉动彩信发送量，设计在元宵节、情人节两节期间，制作彩信37个，加上节前的制作量，共计完成107个彩信制作。

3、其他政府网站的设计情况写清楚数量及进展就可。

三、项目进展情况：

要点：写清楚项目名称，及其进展。尽可能让阅读者一目了然。

例：

1、终端频道

针对终端频道部分栏目进行了调整，并对信息内容进行了更新，目前已更新苹果游戏栏目下信息 1697条，基本完成首期该栏目的信息维护工作。同时还甄选收集3G终端手机在应用时的问题和解决方法，整理出一个详细的手册,目前进度是在收集iphone3GS 和iphone4 两个手机终端的使用问题和解决方法。

2、制定宽带则估值业务计划

完成本年度宽带增值业务收入分解至个地州分公司的工作，全年宽带增值业务通过将现有互联网应用内容整合为宽带基本捆绑套餐、可选套餐方式实现收入，全年预计收入427万。

第二篇：早教中心运营管理方案要点

早教中心运营管理方案

一、就东莞早教市场的分析

近几年来早教行业的不断兴起, 揭示着现代家庭认识到孩子早期 教育的重要性, 随着重视程度的不断起升, 早教已得到新一代年轻父 母的青睐,特别是二孩政策的放开 , 早教事业即将迎来更加广泛的市 场需求!

二、如何打造一个高端的早教中心

1、园区的环境创设 , 即硬件设施。无论是在公共游玩区还是教室,园 区环境要逐步到位。

2、园区人文的建设、服务理念及、课程的专业度,这也是整个早教 中心的灵魂所在.①服务理念 , 制定高标准的服务制度 , 让孩子及家长既感受到温暖又 享受高质量的服务.②课程的专业度 , 是一个早教中心最核心的部分。建立可量化的考核 制度,完善的培训制度:如岗前培训及内部培训制度,让整个教师队 伍成为中心发展的坚实依托.③文化管理 , 建立有效的奖惩机制。给人前途 , 增加沟通 , 知人善任 , 调动起每位员工的工作热情,让员工积极主动的工作 , 营造和谐的团 队,建立主人翁意识等。

三.市场营销

1、生源 , 是一个早教中心得以生存的最大因素 , 早教中心可制订以 下的营销方案 :

①面销。运用传统行销方式 , 发传单 , 采集适龄名单邀约园区参观 , 参 加活动 , 试听等等。与之配合的还要有中心的各项亲子活动 , 寻找适合 的合作伙伴达到互利互赢。

②电话销售 , 与各类商家合作 , 获得商家的资源号码 , 进行电话销 售。③网络销售 , 通过现在人们常用的微信等平台 , 为家长传递早教知识, 进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网 络在淡季做团购等促销活动 , 让更多人了解我们,通过网络的平台做 更多的品牌推广等活动

④广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(早教书刊,报纸 , 电 梯,电台等 对更多的人广而告之.⑤家长转介绍,走进校园、开展家长课堂等等。

制定可实施的销售计划 , 将销售数据量化 , 如采单量 , 到访量 , 成单量.通过数据分析 , 制定下一步的计划及目标。

卢慧玲 2017.11.13

第三篇：信息运营中心2013年工作总结

聚焦创新 快速转型 点面结合 系统推进

实现抚州新型战略业务新突破

一、2013年工作总结

截至11月份，流量经营综合排名全省第三，其中流量经营收入累计完成2464.65万，调整前的预算执行进度为88.02%（调整后的预算执行进度为78.24%），全省排位第三（调整后第六）；月户均流量完成133.81M，预算执行进度为102.93%，全省排位第二，提前完成预算指标；月均终端活跃率为81.10%，全省排名第八。电子渠道综合排位全省第5，其中电渠移动放号完成进度74.86%，位居第七；交易金额累计完成1884.08万元，预算执行进度83.36%，位居第七；宽带续约率21.11%，位居第一。固网号百累计完成1039.88万元，完成全年预算117.62%，位居全省第。

回顾全年，中心工作主要围绕预算任务开展：年初制定全年的工作计划，并按实施表有效执行。围绕3G流量开展体验式帮扶炒店，推进主流业务发展；通过下县巡回互动培训，落实产品拓展支撑；立足转型，全力创新，聚焦重点，强化执行，中心全体人员以务实勤奋的干劲贯穿于全年的工作之中。

（一）聚焦创新，高效推进，“智慧城市”项目争光载誉。

“智慧城市”做为电信占领本地移动信息运营制高点的重要工具之一，不仅深接地气，而且还能拉动流量，并有利于提升电信品牌，占领客户心智资源，促进潜在销售。在公司领导的有效指导及各经营单元的大力支持下，“智慧城市”得到强势、高效推广，其中完成进度及日均安装量均居全省第一，安装量绝对值全省第二。不仅为全省各本地网树立了标杆，而且一举获得集团“智慧城市”标杆门户殊荣。

1、强化组织，落实细节。将“智慧城市”推广工作按客户入网属性“一分为二”，梳理并简化“智慧城市”卖点，“有的放矢”的针对性细化开展。新入网购3G智能机客户在辅导时，结合“智慧城市”优先推荐，通过“安装送流量”、“ 缴水电费9折”等卖点吸引客户积极配合安装注册；存量未安装“智慧城市”的智能3G用户，实行“派单制”，即提取流量活跃并关联促销人、客户经理等字段的清单下发给各经营单元，各经营单元根据清单相关字段进行二次派发给一线客户经理，结合日常营销开展“智慧城市”的随销工作。该公司信息运营中心实行细节管控，每周关注并通报新入网及存量的安装情况，保持全市“你追我赶”的积极态势。

2、发动全员，合力推动。联合公司工会组织开展“智慧城市”全员有奖分享活动，对分享数量达到“双20”（推荐量20个以上且排名前20位）的员工奖励网厅面值200元的礼品卡。通过此活动，发动全员力量向全市拥有手机的亲朋好

友分享，形成推广氛围的“点面效应”，为“智慧城市”有效推广造势。

3、广泛宣传，营造氛围。“空中地面”组合开展系统宣传。通过整合移动互联网APP定点投放、ITV、宽带WEB、短信、微博微信、本地报刊、公话厅、厅店（含供水供电厅店）等资源系统开展“智慧城市”的品牌及业务宣传。

（二）精耕细作，创新运营，流量经营项目取得全面突破。

通过“严把三关”，市县协同，让流量辅导工作有质有量有效的按计划开展，让流量经营状况在全省不断进位争先：提高执行，严把新入网辅导第一关；精耕细做，差异化开展存量辅导第二关；夯实基础，严把辅导过程管控第三关。经过八个月的共同努力，流量经营各项关键指标均取得较大突破，综合对标从去年的全省第十位激升至今年八月的第三位，而且重要工作开展方面还创造出不少亮点：

1、加强团队建设，成立全省唯一纵横一体的流量经营队伍。横向方面，市公司本部成立了由前端及支撑关键部门组成的“流量经营虚拟团队”，让流量经营工作在整体推进中取得协同支持与合力。纵向方面，成立了由各经营单元的流量专岗人员组成的“流量经营执行团队”，通过每月KPI绩效对标，“奖先罚末”，加强了各流量专岗对全市流量经营工作的协同推进及本单位流量经营日常工作的落地执行。

2、实施经营帮扶，深入一线开展“3G体验式”娱乐交叉炒店活动，“有声有色”融入并推进主流业务发展。通过热门、新颖、时尚的3G应用聚集厅店人气，并以有奖体验、娱乐互动等方式，宣传天翼3G优势、手机促销政策、热门应用并拉动机卡销售，为县公司今后炒店活动树立了“标准化、低成本、有效果”的炒店样板。目前已启动第二季3G娱乐式交叉炒店活动，交叉主持、互动学习，培育各经营单元炒店能手，打造高效率的营销宣传团队。

3、积极创新运营，在夯实流量经营基础上寻求与探索新的运营思路与利器。

（1）按时间维度梳理汇编流量辅导日常工作并每周反馈执行情况。让流量专岗及流量辅导员的日常辅导工作可知、可见，让日常辅导工作有计划、有提醒、有跟踪、有对标、有考核，属全省首创。

（2）结合实体厅店各客户接触点，自外向内逐一梳理与布臵“3G流量”的宣传元素，为流量辅导营造氛围，并自行设计、制作《3G流量使用手册》及《二维码荟萃墙》等辅导元素，该助力流量经营的细节做法，赢得省公司赞同。（3）全省第一个制作“流量辅导电子书”辅导应用，助力辅导工作开展。将梳理的“流量优选集”形成“流量辅导重点知识”应用，通过手机安装，辅导员随时查阅流量辅导知识的盲点，有利于推进辅导员的日常辅导。

（4）巧借外力，协同推进流量经营发展：利用本人之前在客服部工作时积累的关系，积极借力客服部外呼组的力量针对性开展流量包外呼及流量使用提升外呼，均取得喜人业绩，其中流量包外呼成功率及套餐迁转率创全省记录，期间省公司产品部组织团队到抚州开展外呼调研。

（三）立足服务，深化体验，电子渠道项目前进势头强劲。

1、立足服务，网厅充值稳步提升。持续推进“网厅充值赠送话费、推荐好友赚话费竞赛活动”，立足方便客户，提升客户感知的宗旨，通过短信推送、外呼提醒等多方式引导现有在网客户到网厅缴费充值，让客户感知到电信对存量用户的体贴服务。网厅充值由1月 47万元提升到11月137万元，提升率全省第2。这个主要依赖于政企客户群的大力支持！

2、渠道协同，快速提升宽带续费率。通过设立地市专区，解决抚州本地化宽带自主续约网厅匹配度不高问题，提升网厅宽带续约率。与客户服务部联动开展网厅宽带续约活动，将所有当月宽带到期用户进行一对一外呼营销，提高网厅宽带续约率，并关联网格经理再开展二次续约营销，大大提升成功续约率。二季度活动竞赛将网厅宽带续约占比指标纳入最小收入核算单元的周竞赛中。通过多种举措，抚州宽带续约占比提升明显，从2月份倒数第1提升至全省第1。这个

主要依赖于客户服务部、公众客户部的大力支持！

3、找准切入点，网厅放号在校园率先起步。为积极发挥网厅电子渠道销售作用，联合校园中心成立校园网厅专业直销突击队、创业社网络电子销售部，专门开展网厅销售。创业社成员利用休息时间携带公司配臵的平板电脑走寝室、下食堂、泡教室，针对每一所高校、每一个校区、每一栋宿舍楼，进行轮番清扫，宣传打造电信网厅便捷、优惠的优势，自带网银当场下单，缩短办理时间。信息运营中心全力支撑协调，发布手机最新价格，预发酬金激发学生创业热情，确保活动快速持续开展，春季秋季开学手机数量占比及绝对值均列全省前列。这个主要依赖于校园营销中心的大力支持！

4、多形式沟通，强化内部分享。开展巡县培训，利用城区营业部主任、营业厅店长开会、各单位员工例会等间隙见缝插针式与各部门员工进行面对面沟通交流，宣贯电子渠道操作规范，让各经营单元知晓网厅手机放号、宽带续约的利益点、懂操作、会推荐，罗列网厅购机优势（货源有保障、客户更优惠、员工奖励多），引导员工到网厅去体验下单。联合工会下发文件《关于组织开展员工网上创业体验竞赛的通知》，组织员工基于网厅开展网上创业活动，培养员工通过互联网营销的习惯。员工注册人数、占比、有成功订单的比例三项指标全部位于全省前列，这个主要依赖于全体员工的大力支持！

（四）抓住机遇，内突外拓，传统号百做大现金流收入规模。

面对传统号百业务市场下滑趋势明显的现象，信息运营中心主要从以下两个方面入手，弥补业务下滑带来的缺口。

1、紧抓现金流业务：

立足新春佳节，发展春节经济，新春祝福项目完成140.65万元。

改良纸质号簿（“魅力抚州”），综合一市11县的发展，通过“魅力抚州”平面平台，将抚州市旅游、宾馆、餐饮、特产、娱乐等产业展现，体现抚州改革开放以来的综合实力；完成收入165.92万元。

抓住中秋佳节的契机，举全市之力，共完成月饼订送业务收入39.10万元。

继续与市委、政府各职能单位保持紧密联系，勤走动、多沟通，挖掘声讯电话投票商机。与团市委合作“首届抚州市青春倡廉•建功抚州原创歌曲大赛”投票，收入6.2万元；与市妇联合作“2013巾帼建功标兵”投票，收入19.26万元；省公司下发全省投票项目，通过我们的努力，共完成45.53万元。

争取到了省公司外媒投资资源40.2万元（建设一块121平米的三面翻，以及30个WIFI信息话亭）。目前已完成三面翻的施工，预计将带来12万/年的收益。

2、引入SP代理，长促发展号百业务：

大力发展和引入SP代理制度，利用和管控好代理商，促进非现金流业务的长促发展。今年通过代理商重点发展挂机短信、彩铃制作、百事通加盟等业务，提高中小企业客户的APRU值和粘合度；关注手机通讯助理业务，适时尝试引入SP外呼，做大手机通讯助理业务。

二、2013年工作中存在的不足与问题：

2013年工作中不足之处：

1、虽立足转型部门，但纵横比较，自身的创新意识、市场意识、攻坚克难意识仍存较多短板，导致部分重点工作滞后与商机的丧失。

2、面对传统业务替代性的困境，创新力度和“点子”不多，一直未找寻到有效遏制或放缓部分声讯业务收入持续下滑与用户份额萎缩的办法，如声讯中高考收入下降严重，电话包月用户流失严重等。

3、专项营销缺乏有效的指导和督促，诸如：电话拜年、端午节营销、月饼销售、村通纸媒等专项营销，离目标值有很大的缺口，与兄弟地市比较，有较大的差距。关键是未能沉下基层，调动并组织各单位积极参与的办法不够。2013工作中问题所在：

1、各经营单元流量经营推进动重视力度不一，发展不均；

功能机占比全省最高，低零流量占比持续居高不下。

2、“智慧城市”各经营单元推广不均衡，差距较大；有部分低端智能机安装后系统运行较慢，影响客户使用感知。

3、部分指标完成不理想：手机放号特别是本地电渠协同放号、在线交易额这两个指标与年初目标还是有较大的差距。

4、号百：

三、下一年工作思路

2014年又是挑战与机遇共存的一年，认清形势，聚焦重点，力争转型领域再创新亮点，再获新突破。中心将围绕 “聚焦创新转型――规范管理与系统推进流量经营，整合资源、深化体验，激升电子渠道业务发展量”、“把牢传统业务――做大现金流收入规模”、“强化支撑能力――有力保障渠道和产品的良性发展”三个方面展开。

（一）完善队伍，优化流程，聚焦重点，借力渠道，更好更快的系统推进流量经营发展。

1、优化流量经营队伍建设及日常辅导管理，并对落后的经营单元实施结对帮扶。工作重点之一在于“人在事前”，把人落实、激励到位，工作才能得到更好的推进；对持续落后的单位开展问题诊断及帮扶，并助其改善。

2、协同相关部门及经营单元做好功能机的换购迁移工

作。提取并下发目标清单，对到期的且有流量需求的客户开展外呼。

3、聚焦流量包营销渗透，提升流量包收入占比，真正为大经营环境创收。从两方面着手，第一是把牢新入网辅导关，强化流量包的推荐；第二是对有流量溢出且未办理流量包的目标用户开展短信推送及点对点外呼，提升流量及收入。

4、继续扮好双重角色：其一是推进者的角色，通过创新思路与举措，为全市流量经营助力引擎，其二是支撑角色，做好辅导知识的传播者及问题的分析师，剖析落后单位的原因并找到解决问题的措施。

5、继续紧盯“智慧城市”推广渗透，积极切入与支撑政府单位评选及互动活动，接入接入目前仍未上线的民生信息，接入折扣商家，每日推出折扣信息，注册用户享受更优折扣，让客户通过“智慧城市”享受更多的价值。

（二）扩大宣传，优化体验，内部融合，外外拓展，积极推动电子渠道上新台阶

1、立足服务，提升交易量。立足提升客户服务的宗旨，多渠道、多方式、大力度引导现有在网客户到网厅办理业务，特别是一些如缴费充值、宽带续费、宽带提速、流量包、2G换3G等较为简单直观、客户容易理解的业务，让客户感知到电信对存量用户的体贴服务，感受到网厅的差异化服务，让客户从浏览到收藏，从围观到传播，从体验到办理，从信

任到信赖，通过服务创造营销机会，创造二次销售机会！这样我们的厅店、实体渠道有更多的时间去拓展新业务。

2、外部拓展，提升知晓度

（1）加大在电子渠道方面的倾斜力度，特别是在宣传广告投放上，最好能有专项资金，尽快覆盖全市主要的网站，占据网络媒体制高点。

（2）加大公司微博微信易信的宣传。虽然开通已久，但粉丝甚少，没有发挥作用。一是没有专人打理；二是没有怎么宣传；三是虽有要求，但内部关注的员工也不多。下一步该项宣传工作需加强。

3、深度融合，提升发展力

（1）发挥线上线下互动优势，打造O2O模式。这个重点是与线下营业厅的融合，实现线上下单，线下提货，客户既能享受网购优惠，又能及时拿到手机。

（2）在终端、码号等资源上予以倾斜，从细节上打造电子渠道简单方便快捷、优良优惠优先的优势。

（3）与员工业务发展结合起来，解决并引导部分单个用户有特殊号码需求而在实体渠道无法满足的到电渠上来。

（三）号百“翼支付”

第四篇：赵王互联网中心运营总监就职演讲--汪建军

运营总监就职演讲

亲爱的公司同仁：

今天我被正式任命为赵王集团互联网中心运营总监，当得知被任命时，我感觉到身上的担子和所承担的责任。我自知能力有限，这个职位对我来说是一个很大的压力，但迎难而上是我的个性，所以我站在这里给大家表个态，责任重大，勇于承担。担此重任，我的目标只有一个：和公司的同仁一起成长，在大家的支持、配合和努力下，共同开创公司一个新的未来。在过去的几年中，得到了同仁们的理解、支持和包容。是大家的关爱和支持，让我对互联网运营中心的工作有了全盘的了解，也正由于这些年的经历，让我对公司的工作能统筹兼顾、全盘操控，为今后互联网中心运营总监这一职位工作的开展打下了基础： 互联网中心运营总监，是公司上层和中下层各级岗位的衔接点，必须把为总经理分忧和服务于员工作为出发点和落脚点．把“参与经营”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：“调研围绕市场转，服务围绕客户转，决策围绕信息转”。从而使各项工作运转更加顺畅。

要做好互联网中心运营总监，我深知任重而道远。当下，我们面临着复杂的行业环境：但商机总是在危机中孕育，机遇在挑战中竞生。我将和公司的同仁们一起，风雨同舟、竭尽所能，力争获得更大的收获与成功。

上任后我将从以下四个方面着手开展工作：

首先是打造企业战略化思想，提升战略执行力。所谓战略就是指导互联网运营中心全局的方法和策略，战略是有层次性的，不是高层才有战略，公司要战略，部门要战略，个人也要战略，大家为了一个共同的企业战略而确定不同层次的对应战略才是团队共同成长和成功的根本。我希望大家都站在企业的队伍里，找到合适自己的位置来开展我们未来的工作。

第二推行企业职业化管理，完善全员职业素养。职业素养分为职业价值观、职场道德、职场礼仪、职场沟通、职场协作、时间管理六个模块，企业的每一个人都是企业“链条”中重要的一环，每一环的意义重于坚守岗位职责，勇于承担责任。

第三强化企业规范化建设，成为企业管理系统典范。未来我期望将从简化流程更快速高效的管理公司的运营上群策群力。

第四聚焦市场差异化运营，实现企业价值最大化。大家都知道，中国的互联网行业已经经过了20多年的产业积累，完全进入激烈的竞争阶段，关键的问题在于缓解来自于全 面的压力，实现企业利润最大化，让我们走出一条属于公司独特的道路。

第五篇：运营维护中心上半年工作总结

运营维护中心2013上半年工作总结

2013年时间过半，运营维护中心紧紧围绕集团公司确定的目标和方针，结合本单位的实际情况，认真分析，层层分解，在公司各级领导正确领导下，圆满的完成了集团公司安排的各项工作任务，保证了各生产装臵设备的安全平稳运行。中心员工在各自的岗位上兢兢业业，发挥自身优势，做出了应有的贡献，取得了可喜的成绩，现将半年来运维中心的工作总结如下：

一、中心管理

我们在抓好维修工作的同时，强化中心内部管理，严格要求职工遵守集团公司的规章制度、劳动纪律，特别是安全规章制度的遵守，确保不出现任何安全生产事故。运营维护中心成立以来第二年，工作程序逐步走向正规化，各项工作稳步推进，有序进行。根据公司管理运行的要求，运维中心负责的运行部机泵设备维护功能撤销，部分技术骨干留在运行部。运维中心支持公司管理变革，将其余的钳工力量以及焊工、车工整合为维护工种，担负着公用工程部、储运部以及其他区域的设备，以及承担公司的其他临时任务。运维中心利用每月召开一次员工大会的机会，及时向职工传达集团公司的各种会议精神和指导思想，教育职工端正工作态度，爱岗敬业，珍惜现有工作岗位，同时总结工作中的经验与不足，分析问题，查找原因，举一反三，结合实际精心安排下一步工作和应急任务。运营维护中心积极参加ERP管理系统学习，应用，做好ERP系统的管理维护。做好安全标准化工作，DCS优化提升等，运维中心在保证各装臵安全生产的情况下，统筹

安排，调配人力物力，圆满完成公司安排的任务，为公司提升管理，提高公司效益打下良好的基础。注重中心领导、班组长以及党员、团员的模范带头作用，尤其是中心领导每天都深入现场，了解重要设备，大型机组的运行情况，在第一时间参与、指挥重要的维修、检修任务，体现了中心领导的核心作用，激发了职工干好工作的热情。通过中心工作，调动了员工的积极性，心往一处想，劲往一处使，团结友爱，互帮互助，形成一个团结奋进的集体。

二、主要工作

（一）做好设备的日常维修维护，确保装臵平稳运行。运营维护中心负责全厂所有设备的维修维护。通过制定维修检修规程，各种形式的岗位练兵，以及每月的中心自检，确保了集团公司装臵设备的平稳运行。其中电仪负责管理维护低压配电室有22处，高压配电室7处，各种变压器32台，各种低压防爆电机1000余台，6KV电机40台，其中包括10KV电机3台，各种变频器90余台，UPS不间断电源10多台，各装臵照明灯具1300余套。运营维护中心严格电器管理，每台电机运转都要达到最佳运行状态，不出现异响、超温、润滑不良、配电故障等情况，备用电机随时能启用，装臵照明灯具严格执行防爆电器管理规定，保证安全使用和安全维护。仪表是工业的眼睛，运营维护中心在保护着这双明亮的眼睛，保证装臵的平稳运行。集团公司共计12套DCS系统，关键的现场智能阀、PLC处理器等设备数十台，近万台精密仪表，任务多，范围广，运营维护中心严格管理仪表设备。我中心在去年DCS自控率在较高的基础上，利用岗位技术优势，安排专门人员继续保持、推进该项工作。现在各主要装臵仪表自控率保持在91%以上，个别装臵达到100%，各装臵产品收率也大幅度提高，为集团公司安全

生产、效益提升作出了巨大贡献。在机泵维修方面，运维中心在人员少、管辖区域大的情况下，做出了大量工作。运维中心部门费用预算控制率100%，服务满意率95%以上，综合设备完好率95%以上，较好的完成各项考核指标。

（二）发挥维修人敢打硬仗作风，尽全力保证设备运行。今年上半年，装臵基本运行平稳，但我们运维中心在幕后做了打了许多“硬仗”。焦化引风机变频器先后出现问题，外协技术人员也没能解决问题，我中心技术人员，经过不懈努力，最终把变频器故障解除。原油卸油台地下160KW电机故障，无法运转，我中心协调各工种，依靠自己的力量最终解决问题。DCC装臵的DCS出现问题，威胁安全生产。我中心技术人员夜间从家赶回公司处理问题，通宵达旦，不顾疲劳，直至问题解决。这样的事情在我们部门非常普通，我们是正和的维修人，敢于付出，干打硬仗是我们的作风，是我们的传统。因为我们心里始终装着企业，而相信我们的企业明天更美好。

三、职工培训

维修人以技术立身，所以非常重视业务学习，努力提高技术水平。针对运营维护中心人员缺少、年龄老化、技术素质参差不齐的现况，中心积极开展或参加各种形式的岗位练兵、学习培训活动。张付军同志先后举行两次仪表指示授课活动，效果非常好。电工参加了外聘专家的电动机理论知识的培训。中心每月对职工举行一个主题的业务培训学习，学习过程包括制定学习内容，组织学习，集中测试。学习效果与绩效工资挂钩。通过对职工业务学习，中心整体业务水平有了很大提高。同时厂家来维修设备过程中，积极组织人员进行学习，通过与厂家维修人员的交流，使我们维修人员开阔了思路，提高了技能。

四、安全环保工作

安全环保工作永远是我们工作的重中之重，工作中我们严格执行、落实公司各项安全环保规章制度、安全作业制度，中心根据实际情况以班组为单位对安全责任进行分解，落实到人，做到事事讲安全，人人有安全，坚决杜绝违章作业、违章指挥，执行好各种票证制度。每周学习《安全环境导报》上的事故案例分析，安全法律、法规，强化了员工的安全意识，提高了员工的安全技能，掌握了安全环保法律、法规知识。充分利用“安全生产月”活动，设立了宣传板块，组织个工种进行了多次设备检查、安全检查。在第三周运维中心组织了事故应急预案演练，该演练从培训、方案制定、演练实施、演练总结都非常到位。通过演练，各员工熟练掌握应急演练方案、步骤以及安全技术，强化了全体干部员工的安全责任意识。运维中心要求各班组每月进行两次安全知识集中学习，记录学习过程和学习心得，并把这项工作纳入绩效考核中去。今年上半年，公司关于安全工作的会议、文件以及检查都比以往要多。运维中心严格按公司要求，认真传达，积极对待，对隐患及时整改。根据公司部署，大力推进安全标准化工作。中心安排专人学习、组织各类材料，全力确保公司安全标准化工作顺利进行。通过一系列扎实有效的安全管理工作，我中心未发生一起安全环保事故，达到了安全环保责任状的要求，为安全生产奠定了良好的基础，为装臵安全运行起到保障作用。

五、星级管理

实行班组星级管理工作，是集团公司提升基础管理，激励职工爱岗敬业、勤恳奉献的重要方式。运维中心根据集团公司指示，制定严

格细致的管理标准，逐条逐列量化细分，涵盖考勤管理、劳动纪律、持续改进、班组建设、业务学习、安全生产等所有与班组、职工有关的管理内容。我中心进行一次星级管理评比工作。通过每次星级评比，各班组自动向星级标准比对，自动向星级班组看齐，找差距、弥不足，人人争向星级班组靠拢。部门管理面貌发生了很大变化。

六、存在问题

(一)、员工技术水平参差不齐，人员配臵严重不足，与设备管理要求存在较大差距。这个问题本尤其突出，明年、后年更加严重。我中心一部分人才辞职，同时部分老员工也到站，部分班组严重缺员。这致使我中心工作非常被动，希望公司领导给与考虑解决。

(二)、员工报酬与其它中心存在差距，影响职工情绪。运营维护中心维修人员是技术工种，直接服务生产中心，其技术同公司先进的设备同步发展，但薪酬方面确明显低于生产中心。为DCC装臵、加氢焦化装臵服务的维修人员，比本岗位的操作工报酬有着明显差距。

七、工作打算及措施

一、合理安排、精心组织中心员工，做好生产装臵保运和检修工作。生产装臵平稳运行，是集团公司取得经济效益，实现发展的基础。运营维护中心立足岗位，扎实做好工作，确保装臵设备安全运行。随着全厂装臵检修的开展，运营维护中心要做好准备，对各项检修项目制定详细的方案，确保质量和安全并保证按期完成。

二、深化安全管理，提高员工安全意识和安全技能。“安全第一”不仅是一句口号，要把“安全第一”的理念确实落实到行动中去。运营维护中心严格落实安全责任状，做到安全人人有责任。中心做好安全每周一报；对班组安全活动做好评比，与绩效工资挂钩，加大奖惩力度；做好消防器材的保管、使用工作；积极参加集团公司的各种安

全活动；坚持每周自查活动，及时整改各级联检查出的问题，并举一反三，防止出现类似问题；贯彻实施安全标准化各项要求，努力提高全员安全管理层次。

三、继续做好持续改进，为集团公司节能减排做出贡献。持续改进是集团公司的一项重要工作，运营维护中心在集团公司支持下，协同生产中心，立足岗位，发挥技术优势，做出一批效果明显的项目。

四、支持公司实行各项管控措施。实行ERP管理，是集团公司实现管理正规化、细致化的重要方式。运维中心支持公司ERP建设，对分管设备全力做好数据录入工作，五、全力做好装臵检修工作和技术改造项目。下半年，公司面临着装臵全面检修以及技术改造项目实施。运维中心造作安排，做计划，提报材料，设计方案，做足造好前期准备工作，为全面完成检修和技术改造任务做出不懈努力。我们相信在公司统一带领下，一定能完成任务。

六、职工业务学习不放松。运营维护中心将继续做好岗位技术培训，采取多种方式学习业务知识。

新的一页即将开始，运营维护中心对未来的工作充满信心和力量。我们决心在集团公司带领下，围绕公司方针目标，凝心聚力，锐意进取，为完成2013年全年工作任务，为企业发展做出自己的贡献。

运营维护中心 2013年6月26日