第一篇：家电下乡的暑期实践报告
家电下乡售后服务暑期社会实践调查报告
暑期到来，为了提高大学生的社会实践能力，增强大学生贯彻落实科学发展观大的自觉性和坚定性，同时按照工业和信息化部《关于组织部属高校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动的通知》的工作计划，我校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动，以便加深对国家出台产业发展政策重要意义的理解，全面提高广大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力。我们的主要内容是对于家电售后维修情况做调查，通过对所选网点以及消费者的走访，对当前家电售后维修的情况做一汇报。由于我的家乡在陕西，我就选择了当地的网点进行调查，暑假我带着资料以及我的证件，走访了几家，通过我的了解大体得到以下信息：
（一）“家电下乡售后服务”政策的宣传
家电下乡售后维修是惠农强农，带动工业生产，促进消费拉动内需的一项重要举措。至全国推广家电下乡工作，为了加大宣传同时鼓励广大的消费者放心的购买下乡补贴的家电，推出这个政策，只有保证了售后的相关问题才能消除广大消费者的顾虑，做到方便群众。根据我的调查很多的农民朋友对于这个政策认识不是很深刻，大多人对于这个政策的具体实施不是很放心，有的人认为这只是一种促销的手段，对消费者的调查结果表明多数消费者对“家电下乡售后服务”政策持观望态度，超过半数的消费者认为“家电下乡售后服务”并没有对生活质量有明显的改善。已购买“家电下乡”产品的消费者在购买过程中和享受售后服务的过程中也遇到了不少问题。具体表现在服务的态度和质量，产品的种类质量，手续繁杂，补贴太慢等等一系列问题。这些问题的暴露是在情理之中，在今后“家电下乡”的开展中希望予以改进。除此之外，我们收集了一些消费者的意见和建议，主要集中如下：
1、政府应加大售后服务的管理力度；
2、售后服务的范围有所扩大，以便更多的农民受益：
3、提高产品质量，加强售后服务人员的素质培养，端正服务的态度：
(二)针对经销商的调查结果及分析
从经销商处得到的信息中，我们发现，经销商普遍对商品的质量和价格以及售后的维修是吸引农民购买家电的原因认可。经销商对农民的需求也比较看好，预计需求都在千台以上。销售方面，品牌多元化，种类多样化，几乎每家经销商都会同时代理多个种类的品牌，基本能做到满足广大农民朋友的需求。在农民们最先问的品牌中，几乎所有经销商都回答了海尔，海信，这表明品牌的推广和宣传上海尔海信做得比较到位。卖得最好的品牌也包括海尔和海信，其他的还有容声、新飞等，在原因方面，经销商都给出了品牌好，质量好的原因。卖得不好的品牌有TCL，美的，原因主要是出于外观，知名度等方面。售后服务上，几乎都提供上门服务，但收费情况不一，有免费也有按标准收费。补贴方面经销商也倾向于简化流程。除上述方面我们还发现一些地区的经销商对家电下乡并不是很热衷，宣传不到位，没有按要求在明显位置张贴购买须知等问题。不过总的来说，家电下乡售后维修工作还是有条不紊的进行着的。
(三)调研的启示
从政府的角度出发，“家电下乡售后服务”是一件利国利民的好事，但从反馈上来的信息中不难发现，群众对家电下乡售后服务的认可度比不是很高，很多人认为这只是一种促销的手段，售后服务的收费可能会引起争议，很多群众认为售后的承诺能否具体的实施仍然是个问题，售后服务的人员能否按照国家的要求积极的服务于广大人名群众是这个惠民政策要得到推广的关键。
但是，总的来说，这一政策是好的，最终是惠民的。问题的暴露是在现阶段试点工作中不可避免的，这也为以后的改进提供了更好的依据。这也是本次调查的意义所在。从家电下乡售后服务政策试点到全面推广的情况来看，家电下乡产品得到了广大农村消费者的普遍认可和喜爱，广大农民购买踊跃。然而，由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广，一些农村地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象，一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。为了进一步的了解这一惠民的政策，我特地上网查到了相关的数据，农民中了解支持这个政策的人占据大多数，部分群众不是很了解。
（四）基本结论
从家电产品的需求来看，农村消费者对彩电、冰箱、洗衣机的需求相对旺盛。已购买家电下乡产品的农村消费者中，有35.6%的消费者有二次购买的意愿。在使用家电下乡产品过程中，每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况。在接受过维修服务中，服务满意率超过七成。售后的服务正在有条不紊的进行中。
（五）主要结果
1.七成消费者对国家有关“家电售后维修”的政策有所了解
当问及消费者“对国家有关‘家电售后维修’政策的了解程度”时，不了解的消费者占6.5%，不太了解的占20.8%，有所了解的占到72.7%，其中非常了解的占6.4%，比较了解的占25.7%。由此可见，大部分农村消费者对这一政策都有所了解，一点不了解的和非常了解的都只是极少数，说明这个政策已经越过认知阶段步入理解阶段。
2.农村消费者对企业承诺的了解程度与国家售后维修政策基本相近
当问及消费者“对企业‘售后维修’承诺的了解程度”时，调查结果显示：不了解的消费者占6.7%，不太了解的占21.4%，有所了解的占到71.9%，其中非常了解的占4.7%，比较了解的占25.5%。
这些数据与对国家“售后维修”政策了解程度的相应数据基本吻合，由此可见，对国家政策了解比较透的消费者相应对企业承诺也比较了解。
3.从对家电下乡售后服务政策的意见和建议来看，消费者对产品价格最为关注
当问及“对家电下乡售后维修政策的意见和建议”时，调查结果显示：农村消费者最为关心的是维修费用问题，意见集中度高达37.0%（尽量的扩大维修的范围，实施免费的上门服务），其次是简化补贴占22.7%，第三是“强化质量监督”占11.7%，第四是“增加商品类别”占11.4%。
（六）建议
中国消费者协会投诉部主任邱建国告诉记者，要想家电下乡可持续发展，就必须改进产品质量、丰富产品种类并提升售后服务能力，从而更好地满足农村消费者对下乡产品的消费及服务需求。
1.应加强对国家政策的宣传及企业承诺的兑现。多数消费者对国家政策及企业承诺有所了解，但依然有不少消费者还不甚了解。为此，建议加强对这种政策
加大宣传，保证下乡产品质量，消除农村消费者的后顾之忧。
2.要加强对家电下乡售后服务政策的宣传，进一步明确维修程序。由于农村消费者对家电下乡操作流程认知程度不高，不少消费者不得不多次往返于家电销售企业和乡镇财政所，付出了大量的时间和路费成本。为此，建议加强家电下乡政策宣传，特别是对与维修范围要进一步明确，避免消费者耗费不必要的人力、物力和财力。
3.企业应加快推出价格实惠、品种多样的产品。调查显示，消费者最期望下乡产品价格、质量及可选性三个方面有所改善或改进。为此，建议企业深入调查研究农村消费者对家电产品的需求，研发和生产出价格实惠、品类多样且更符合农村消费需求的产品，提高产品的质量。
4.企业应加强服务网络和服务能力建设。各地消协组织的调研情况显示，企业的乡镇售后服务网络还很不健全，建议企业加强这方面的建设，满足消费者的服务需求。
5.由于下乡产品的能耗指标普遍偏低，势必加重农村家庭的使用负担，也不利于农村家庭的节能环保和持续消费。与之对应，由于相关产业制度还不配套、财政补贴制度还不健全，一些深受农村消费者欢迎的节能环保产品因为价格比较高，进入农村家庭还比较困难。为此，建议政府有关部门建立健全相关制度措施，加大节能环保家电的推广力度，促进农村消费持续健康发展。
总结
（七）个人收获
假期的走访活动给了我们一个走入社会的机会，尤其是调研活动给予了我们锻炼的机会，大胆的和人们去积极地交流，很一项很好的实践活动，同时我们有积极地参与到了工业和信息化部的调研活动，了解了国家在家电下乡售后服务政策的运转情况及时的向有关部门反映有关的信息，以便相关部门做出真确的调控，更加有利于广大农民朋友的消费，同时及时的调整政策，不断的优化策略，这样就能够消除广大消费者的后顾之忧，使得“家电下乡售后服务”深入人心，实际上这也是一种促进消费的良好措施。这次活动很有意义，让我从中学到了很多的东西，感谢此次活动。
第二篇：家电下乡暑期实践调研报告
暑期家电下乡调研报告
大学一次暑假，学校给我们安排了有关家电下乡的实践调研。这次实践过程中我不免遇到一些小问题，但最终还是顺利完成了。我的调研报告主要写有关农民消费者的观念。国家为了提高我国公民的生活质量和为了提高家电产品的销售量，提出了一系列有关给购买家电产品的消费者一些补贴和售后的维修服务。但是人民的教育程度有限和政府宣传程度的不够，大部分消费者对家电下乡政策不太熟悉。尤其是我家乡，因为少数民族和汉民族的语言方面的沟通障碍，造成不少的麻烦。为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴。我家乡麦盖提县因少数民族多而地理位置偏远，在家电下乡政策方面存在不少的问题。一，商家、农民消费者，政府多方受益，实现多赢。首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。
最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
二、存在问题二，检点下乡在某些地方展开的不是很好，其原因如下；
1.广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。
2.下乡产品品种少。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。
3．家电下乡促销方式比较单一。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。
4.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。
5.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。
三，我自己的建议和看法
1.是以民为本，千方百计组织农民增加收入。县、乡政府和有关部门应想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。
2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。
3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。若在消费中遇到相关纠纷，可以拨打12315维权电话来保证自己的权益。
4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。
5.加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用、克扣、冒领，减少补贴的申请程序。对低端产品补贴可不限件数而限定上限。
6.加强对定点生产企业的监督管理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。例如送货上门时发现电视机的包装已经被拆过了等等。
7.对于利用“家电下乡”名义实施垄断、商业贿赂、虚假标识、虚假宣传、虚假广告、不正当有奖销售、强行搭售、假冒注册商标、冒用他人企业名称和仿冒知名商品特有的名称、包装等违法行为应予以严厉惩治。
经过本次调查，家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠。这项政策在执行的过程中也取了一定的成绩，但它还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。我相信，在政府的有力支持下，家电下乡这项活动会让老百姓过上更舒适的生活。
第三篇：家电下乡实践报告
暑期“家电下乡”调查总结
“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的、一项具体措施，同时也是一项惠农政策。广泛宣传“家电下乡”有关国家政策，深入了解“家电下乡”的实施效果和存在不足以及消费者的需求，我合实际情况以问卷调查的形式进行了暑期社会实践调查活动。
一、“家电下乡”的实施效果
1.通过走访“家电下乡”我们了解到政府和企业已经对电脑操作人员进行“家电下乡”内容和电脑操作程序进行培训，使每个销售门店清楚意义、程序、内容，能给购买家电产品的农户说的清楚、讲的明，不形成误解。电脑网上操作符合要求，电脑操作能上下衔接合乎要求不出现人为差错；要求销售网点与承担销售任务的流通企业及时沟通，做到销售的“家电下乡”产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，及时解除农户购买疑问和疑虑。
2.家电下乡工作经过半年的运作，让广大农民群众受益，提高了农村家电产品拥有率，为建设社会主义新农村做出了积极贡献。
二、“家电下乡”存在的不足
1.农民购买欲望不高，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。
2.补贴手续繁琐，农民办理补贴手续不够简捷，不能即购即补，让农民望而却步。
3.没有对农民反映补贴申报手续繁琐问题做出有效的回应。宣传过程中，农民反映最多的是要求简化补贴程序，由于家电产品大多数是随后送货，送货开箱后才能取出家电下乡产品标识卡。所以农民再购买环节最少要跑两次销售网点，第一次是交款买产品，提交身份证、户口本、存折。第二次是提交产品标识卡，并在补贴申报表上签字。客观上造成了在10个工作日内很难让农民领到补贴。另外由于新政策出台时间不长，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。
4.监管手段少，制止违规行为力度不够。一是部分未经确定的销售企业也打着家电下乡的牌子搞促销活动，个别中标家电生产代理商将中标产品发给非家电下乡指定网点销售。二是商务主管部门对中标企业的管理缺乏手段，对违规行为没有制约措施，难以有效遏制。
5.由于各种原因，宣传的深度和广度还达不到预期效果。宣传力度还需进一步加大，尤其是各个乡、村宣传需进一步加强。
6.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售家电下乡产品的积极性。
7.中标流通企业行动不到位。货源到位速度较慢，除海尔冰箱外其它家电下乡产品普遍缺货，尤其是家电连锁经营企业到货速度相对更慢。
三、对策与建议
1.宣传工作要深入。一是建立宣传工作长效机制，进一步通过有线电视、报纸杂志、乡村专栏、网点标语等方式广泛宣传家电下乡活动，宣传要不间断、深入，营造氛围，掀起热潮;二是要求中标企业和销售网点积极投入到宣传之列，使宣传内容更加丰富，形式更加多样。
2.简化补贴程序。目前补贴申报程序主要集中在农村消费者与政府部门之间，有农户反映，有时反复奔波的路费反而超过补贴费，大量农户和部分销售商建议，希望政府简化补贴程序，一种方法是减少中间环节；另一种方法是直补到销售商，销售商在销售商品的时候直接把补贴兑付给消费者，或者在销货款中直接扣除，再由销售商根据相关要求和程序规定与财政部门结算。
3.扩大下乡产品范围。进一步放宽家电下乡产品的范围。农民大都根据消费水平配备了相应的家电产品，家电产品需求在农民消费水平上基本趋于饱和，家电销售量上升空间有限；部分乡镇农民购买能力较低，加上宣传力度和领取财政补贴手续繁琐，财政补贴13％的惠农政策无法刺激农民购买欲望。希望生产厂家，要针对农民农村特点，提供针对性强的产品，在节能、环保、耐用和安全功能等方面下功夫，对一些难懂又不实用的功能和包装，完全可以简化。质量可靠、功能实用、物美价廉的家电产品才是农民最需要的。
4.规范销售网点。在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，方便农民朋友确认。督促销售网点，设立家电下乡产品专区（柜），统一价格、统一标识、统一服务标准，搞好维修服务，并做好销售信息的登录工作，让农民买得放心，用得称心。对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传以及坑农害农、扰乱流通秩序行为的，坚决取消其销售资格。
5.加强监管合力。在家电下乡的过程中，因牵扯部门较多，各相关职能部门要进一步增强服务意识，提高办事效率，采取共同协作配合，强化对每个家电销售网点的监督管理，随时开展工作调查研究，掌握了解新情况，及时采取有效措施加以解决。
随着下乡产品的增多，农民购买能力的提高，家电下乡工作的工作量会逐渐加大，工作中遇到的困难也会逐渐增多。为了更好地服务农民，作好本职工作，我们管理、操作人员会加倍努力，再接再厉让家电下乡政策惠及平松乡每一位老百姓。
此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！
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第四篇：家电下乡实践报告
“家电下乡”产品售后维修服务情况调查报告
摘要
1．此次暑期社会实践分为以下三个部分进行，将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。
2．消费者售后维修现状调查：“家电下乡”相关政策的宣传情况；消费者与“家电下乡” 售后服务维修部的联系；消费者对“家电下乡”及相关服务的评价。
3．售后维修网点的售后维修现状调查
4．调查结果总结及相关建议
关键词
家电下乡政策：
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。
正文
一．
此次暑期社会实践分为以下三个部分进行：
1． 分析实践内容，制定操作步骤以及前期准备（包括调查问卷的设置打印，电话询问售
后维修网点地址及其他信息，查询了解有关家电下乡的信息等）。
2． 实地进行网点信息考察，发放完成网点和消费者的调查问卷，统计并整理结果数据。
本人主要调查对象集中在安徽省合肥市，本着事实求是的原则调查了产品需求，购买和售后服务的相关信息。
3． 将得到的结果和数据以调查问卷的形式上传至网站，撰写调查报告。
下面将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。
二．消费者售后维修现状调查
1．“家电下乡”相关政策的宣传情况
您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策
您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的在发放的20份消费者调查问卷中，没有一位被调查者对“家电下乡”产品售后维修服务政策做到非常了解，他们多是了解或知道一些，甚至对此一概不知。而这些消费者了解“家电下乡”产品售后维修服务政策的方式以电视，报纸和广播等媒体为主，也有通过宣传，网络及其他渠道获得相关信息。
2． 消费者与“家电下乡”
售后服务维修部的联系
您手机“家电下乡”产品售后维修服务的联系方式么？
您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因？
121086
420
题
题
题
访
问
问
问
回
装
中
务
安
用
服
货
使
修
满意度
其他
送
询
维
咨询
咨询
咨
从您家道最近的家电下乡产品售后服务服务店，您是否觉得不便？
接
受
企
业
在购买家电下乡产品的消费者中，55%的消费者表示熟悉或大概知道如何与产品售后服务的联系方式，但仍有接近半数的消费者不知道如何与售后服务部门取得联系。在消费者联系过的服务部门中，以销售商家和服务维修部为主，而联系的原因主要是咨询家电下乡产品在使用中遇到的问题，还有一些送货安装及维修服务方面的问题。半数的消费者感到服务点与自己家的距离过远，不方便取得服务。
在于家电下乡产品售后维修服务部门有过联系的消费者中，多数表示联系花费的时间较短，一般在次日内都可以完成；而服务部门的反应时间大概在2—3天；解决消费者问题的时间一般来说都在2天之内，甚至是当天一次解决。
．消费者对“家电下乡”及相关服务的评价
您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？
您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？
调查中显示，消费者在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素有很多种，比如产品价格，品牌和购买的便利性，但他们在购买时会更加注重产品质量和售后服务的好坏。总体看来，消费者对于“家电下乡”售后维修服务还是比较满意的，极少有不满意的现象产生。在接受过售后服务部门维修服务的被调查者中，几乎所有人都表示对服务认可。
在调查问卷中，消费者也表达了他们对“家电下乡”及售后服务的一些意见和建议。接受调查的消费者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所购买的产品在坐在县乡有多少家电下乡产品售后服务点，这是一个严重的问题，消费者在遇到产品售后问题时，就无法有效即使的获取售后服务。另外，维修速度慢，部分服务店业务员服务态度差等是被调查者反映的现象。他们在调查问卷中提出以下建议，综合概况如下：
．每个村能有家电服务维修员或者是信息咨询员，宣传相关信息。2．政府加大补贴力度，简化补贴手续
3．售后服务网点要提升维修服务的专业水平，提高业务员的维修速度，和服务素质。及时联系消费者，进行，满意度调查。
三．售后维修网点的售后维修现状调查
本人选取的五个安徽省合肥市地区的售后维修网点中，只有3个存在有效。在接受调查的网点中，涉及家电下乡产品的维修服务占月维修服务中的30%左右；农民到网点主要咨询或请求的服务以维护保养问题和故障检修问题为主；而报修产品的主要故障在于产品本
身质量问题和使用者操作不当引起的问题。这些网点一般都以开通网络，农民可以通过互联网更方便快捷地获取咨询和服务。网点采取的售后服务方式为上门服务，尽可能为农民提供便利。至于上门维修费用，接受调查的网点表示会看情况，保修期内不收，超过保修期限收取。
四．调查结果总结及相关建议
家电下乡政策经过试验和实施，其相关产品已经成为农民购买家电的首选，改善了民生，受到了农民的欢迎。家电下乡为企业开拓了新的市场空间，不少企业反映，通过家电下乡，净化了农村的家电市场环境，有力地打击了假冒伪劣，原来松散的营销渠道变得紧密了。家电下乡也取得了明显的成效。
新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。有利于拉动农村消费；有利于促进行业发展；有利于改善民生；有利于落实节能减排；有利于完善农村生产和流通服务体系。
在此针对社会实践中发现的问题提出自己的一些看法和思考。相关具体建议如下： 1． 为保证下乡产品的供应、销售及维修服务，对参加家电下乡工作企业在生产、配送、销售、维修等方面都提出明确要求。积极联系乡村基层组织开展农民购买意愿调查、组织好货源，确保不脱销、不断档。针对农民的要求，增加家电下乡的种类，让消费者有更多的选择权。
2． 严格执行国家三包规定，强化维修服务网点，开展巡回维修服务等。确保农民买得放
心、用得满意，享受到与城里人一样的服务。
3． 为使家电下乡产品符合农村消费特点，切实维护农民利益，专门制定家电下乡产品标
准，在节能、环保、耐用、安全等方面提出明确要求，简化不适合农村消费的功能和包装，降低生产成本，确保家电下乡产品质量可靠、功能实用、价廉物美。
4． 进一步完善家电下乡的后续措施，对家电下乡产品生产企业和流通企业进行严格考核。
企业必须认真履行竞标标准，严格执行相关规定，达不到规定要求和标准的，将被淘汰。有违反政策规定或其他扰乱市场秩序等行为的，将给予重罚。切实保障农民的利益。5． 大力增加宣传力度，让越来越多的农民对“家电下乡”及相关服务工作有更多的了解。
在宣传中提高消费者依法维护自身合法权益的意识和能力。
6． 加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用或克扣。通过多种方法提高农民收
入，提高农民的消费水平，从根本上发展民生。
结束语：
“家电下乡”是国家惠及民生的政策，在现阶段已经取得瞩目的成效。在接下来的发展过程当中，要发现分析现存的问题，不断改善和进步，不仅家电“下乡”，更要做到售后服务的“下乡”。我们相信，在政府的支持下，“家电下乡”等一系列政策会让中国农民的日子越来越好。
第五篇：家电下乡暑期实践报告
2013年暑假社会实践论文
题目：
家电下乡调查报告 学院专业学号姓名交稿日期1
家电下乡调查报告
摘要：家电下乡是扩大内需并改善农村消费环境，是建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，有利于提高农民的消费水平、改善民生；是拉动内需、促进经济社会的可持续发展的重大决策，是当前我国经济工作中的一项重要任务。但是，越来越多的调查结果使得“家电下乡”政策的惠农作用遭到质疑。2013年8月8日,我们就家电下乡情况进行了调查，走访政府相关部门、采访家电经销商、对农村消费者进行访谈。数日的调查后我们了解到了许多情况。
关键词： 家电下乡调查经济
一、“家电下乡”的概述
（一）实施过程
2009年2月19日，温家宝主持召开国务院常务会议，审议并原则通过轻工业调整振兴规划，决定进一步加大“家电下乡”政策实施力度。
“家电下乡”政策出台由来已久，国家财政部、商务部为贯彻落实国务院关于促进“家电下乡”的指示精神，已于2007年12月起在山东、河南、四川、青岛三省一市进行了“家电下乡”试点，对彩电、冰箱（含冰柜）、手机三大类产品给予产品销售价格13%的财政资金直补。试点取得了显著成效，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。基于在上述三省一市试点所取得的成效，经国务院批准，又将家电销售及售后服务网络相对完善、地方积极性较高的内蒙古、辽宁、大连、黑龙江、安徽、湖北、湖南、广西、重庆、陕西纳入推广地区范围，共计14个省、自治区、直辖市及计划单列市。从2009年2月1日起，“家电下乡”在原来14个省市的基础上，开始向全国推广，产品也从过去的4个增到8个，除了之前推出的彩电、冰箱、手机、洗衣机之外，本次“家电下乡”又新增了摩托车、电脑、热水器和空调。它们和彩电等产品同样享受国家13%的补贴。各个省市可以根据各地区不同的需求在这四个产品中选择两个进行推广。
（二）重要意义
实施“家电下乡”是统筹国内外市场的积极探索，是一项重大的支农惠农政策，是国家财政资金支持重点由投资、出口扩展到消费领域的一项重大创新，是财政政策和贸易政策的新突破。
1．有利于推进新农村建设
推广“家电下乡”能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受经济社会发展成果。在农村普及彩电、冰箱、洗衣机和手机，不仅可以丰富农民精神文化生活，还能帮助农民了解国家政策，获取更多市场信息，学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村、逐步缩小城乡差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
2．有利于农村经济发展
“促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变”，党的十七大将消费放在了重中之重的位置，中央经济工作会议也把扩大消费作为2009年的工作重点。抓住当前农村家电普及的有利时机，加快“家电下乡”进程，将激活广大的农村消费市场。
3．有利于促进行业发展
我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。当前，我国因受金融危机影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。开展“家电下乡”活动，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩状况，为企业调整产品结构、促进行业健康发展奠定了基础。
4．有利于落实节能减排
按照中央建设资源节约型、环境友好型社会及增强可持续发展能力的要求，“家电下
乡”在产品标准中特别强调了节能，使“家电下乡”产品成为家电节能减排的先导和示范。其中，“家电下乡”冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上，洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑，这也有利于减少农民家电使用成本，减轻农民经济负担。
（三）“家电下乡”效应分析
1．积极作用
（1）激活农村家电消费市场。近年来我国农民收入增长较快，人均纯收入已超过城
市居民1994年开始普及家电时的水平，农民对购买家电的愿望很强，市场潜力巨大。财政补贴政策支持“家电下乡”，激活农村消费，是解决扩大内需问题的客观要求。
（2）消化家电企业过剩产能。目前我国是世界上最大的家电生产国和出口国，近年来年家电产量的约一半需要由出口来消化，家电产品已经成为我国贸易顺差的重要来源，由此产生的贸易摩擦频繁发生。实施“家电下乡”可以基本消化彩电、冰箱等中低端家电产品的过剩产能，转移20％以上的出口能力，每年可减少顺差100亿美元以上，新增消费近1000亿元。
（3）缩小城乡家电消费差距。调查显示，彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机等家电产品是农民最想购买的耐用消费品，但农村家电普及程度仍处于较低水平。实施“家电下乡”，有利于缩小城乡家电消费差距。
2．消极作用
（1）“家电下乡”活动保护了落后。企业把大量的积压产品、新生产品贴上“家电下乡”标签后，可以毫不费力地销售到农村。由此可能导致企业放松技术及产品改造、改进管理等的思想意识，不利于促进企业技术进步，改进管理和服务，客观上保护了落后。
（2）“家电下乡”活动很容易滋生“寻租”行为。在利益驱动下，部分参与招标的企业，很可能会利用一些非竞争手段达到“中标”目的，一些产品质量不过硬甚至低劣的企业可能会“混”入中标企业，一些农村销售网点也极有可能会“以次充好”，甚至一些质量不过关产品、“翻牌”产品、假冒产品打着“家电下乡”产品的名义进入农村市场，这些必然会导致农民的利益受到损害。
二、“家电下乡”中的误区及营销对策分析
“家电下乡”是一个有效扩大内需，促进消费的惠民政策，是一项惠及千家万户农民，有利于经济发展的民心工程。实施以来，取得了显著的社会效应和巨大的经济作用。但是，在实施的过程中也逐渐暴露出一些问题，如果不予以关注并加以解决，必将影响“家电下乡”的顺利进行和预期效果的实现。
（一）“家电下乡”中的误区
1．补贴兑付程序繁琐复杂，发放进程迟缓，补贴到位难
根据“家电下乡”政策规定，目前“家电下乡”的补贴申领环节较多，手续比较繁锁，一般要经过买货-送货上门-开封取出标识卡-返回经销商处开发票-信息录入审核-到所在村开证明-到乡镇财政所申报-县级财政审批-通过银行将补贴打入农民户头等环节，其中任何一个环节的不顺畅，都会影响补贴申领进度。尤其是一些偏远山区的农民，如果遇到乡镇财政所具体经办人有事不在，就必须改天再来，补贴的金额可能还抵不上来回跑的路费以及误工的费用，因此相当一部分农民被迫不申领补贴，由此影响到其他农民购买“家电下乡”产品的积极性。
2．政府干预“家电下乡”有失市场公平
虽然此次“家电下乡”的企业和产品都是通过公开招标竞选出来的，但实际上根据政
府招标文件规定“家电下乡”投标企业必须是国内注册的生产企业，具有ISO9001:2000版质量管理体系认证证书和环境管理体系ISO14001认证证书，特别是要求“投标产品必须是国家免检产品”。这一条就将部分中小企业拒之于“中标企业”门外，此举有保护扶持大中企业和知名品牌之嫌。知名品牌本就实力雄厚，再加上国家补贴更让一些中小企业难以望其项背。这些以前雄踞城市市场的知名企业带着“家电下乡”“中标企业”的牌照迅速冲击占领中小企业在农村市场的阵地，这将使农村家电市场格局重新洗牌，市场集中度将会提高，甚至有可能形成垄断局面。这样既不利于农村家电市场的公平竞争和长远发展，更不利于保护农民消费者的合法权益。
3．“家电下乡”产品存在结构性缺陷
首先，此次下乡的大部分产品原本是出口国外市场的，是按照国外消费者的需求和消
费习惯设计生产的，只是受金融危机影响而“出口转内销”的，这必然导致家电产品在农村市场的“水土不服”，使部分时尚家电产品在农民消费者眼中“华而不实，中看不中用”。其次，部分厂商没有深入我国农村了解当代农村的购买力水平和消费结构，只是简单的认为农村消费水平要比城市低，农村消费具有滞后性，而将在城市中滞销产品甚至是积压库存淘汰产品销往农村，误将农村当作“家电垃圾处理场”。另外，一些不法厂商将一些拼凑组装的“山寨产品”甚至假冒伪劣产品以低价销售，坑害农村消费者。这样的“山寨产品”会使政府、企业、农民共同失望，也会使“家电下乡”政策的效果大打折扣。
4．产品售后服务滞后
在售后维护上，有些厂商只是简单地将产品卖给消费者而一了百了，并没有注重提高
服务意识，完善售后服务网络，加强售后服务，且部分维修服务人员职业素质与技术水平也比较差。而家电作为耐用消费品，特别是对物质条件不宽裕的农村消费者来说，质量和售后服务是其最看重的两方面。很多商品质量问题暴露后却迟迟得不到很好的解决，这既给农村消费者带来不便，也严重影响了企业的品牌声誉和产品销售。
（二）解决误区的营销对策
实施“家电下乡”，是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，有助于
拉动国家经济增长，是利国利民的政策。现就以上总结的误区试图提出针对性的营销解决对策。
1．进一步简化手续，减少财政补贴申请环节
财政补贴申领手续繁锁是影响农村居民购买“家电下乡”产品积极性的重要因素之
一，因此，进一步简化手续迫在眉睫。为此建议有关部门进一步改进财政补贴申领手续，改进的具体方法可以有以下几种：一是根据不同经销商的销售规模拨付一定的备用金，由经销商现场直接给予农村居民购买者13%的补贴，经销商凭销售发票和有关证件定期与财政部门结算；二是由农村居民凭相关证明材料直接与指定银行结算，由银行负责统一审核、划账，最终由银行与财政部门结算。
2．努力开发培育农村市场企业要积极深入农村，研究农村的购买力水平、消费需求和消费特点，研发具有中国
农村特色满足农村消费者需求的家电产品。根据农村电力等基础设施的实际情况和农村消费环境特点，积极开发适合农村实际的产品。
3．加强监督管理，规范市场秩序
首先，要建立“家电下乡”投诉服务体系，设立投诉电话，对有关商家进行监督，保
证农民在购买“家电下乡”产品时能够维护自身利益。其次，要及时查处“家电下乡”产品销售过程中的坑农损农行为，加大对“家电下乡”产品的质量、服务、价格的管理，确保农民放心购买。最后，政府有关部门要定期对其产品和服务质量进行抽查，防止企业借机把落后、淘汰产品推向农村，损害农民利益。
4．加强对企业定价的监管
政府要加强对产品定价机制的监管，制定产品定价指导标准，开通各种监督渠道，实
行全民监督。严厉打击以次充好、虚高定价牟取暴利的不法行为。企业和经销商要坚持“诚信为本”的经营理念，切实执行国家对于下乡产品价格规定，让消费者享受实实在在的实惠。
5．因地制宜的制定营销策略
结合农村消费者的文化水平、价值观念、生活习惯和媒体接触类型等因素，制定实施
具有农村特色的营销宣传策略，将产品的诉求点较多地集中在其使用价值和性价比上，而非产品品味和企业文化等空洞无形的概念上，使消费者真正感受到产品的价值，激发起购买欲望。
“家电下乡”政策的实施，对于扩大内需、降低家电企业出口依赖程度、开拓农村市场、提高农民生活水平，实现城乡统筹和谐发展等都是一件意义重大的事情。家电生产企业既要明确机遇，又必须发现其中潜在的挑战。只有抓住机会发展自己，开发农村这一块大市场，才能赢得生存的机会，同时要积极适应新的形势和要求，在营销策略上不断改造自己，才能避免风险。
参考文献：
[1] 杨亦然.“家电下乡”我们收获什么[J].时事报告，2007,（4）.[2] 王峰.“家电下乡”要跨越多重门槛[N].中国消费者报，2007,12.18.[3] 王一.“家电下乡”更需公平竞争[N].华夏时报，2008-1-5.[4] 汤斯曼.中国农村家电市场的课题：你应该做什么?[J].日用电器，2008,(5).[5] 纪兴国.家电营销的上山下乡策略［J］.企业改革与管理，2008,（9）.
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