如何认识工作中的问题

第一篇：如何认识工作中的问题

如何认识工作中的问题

故事：

某个公司，一天上班，前台小李最先来到办公室。过了一会儿，她的经理也来到了办公室。

经理问：你早上来上班时，有没有到办公楼四处看看？小李回答说：有啊！经理又问：那你有没有发现什么问题？小李肯定的回答：没有！经理很生气：怎么会没有问题？会议室的椅子乱七八糟的，洽谈室的纸杯没有收，大厅的沙发有灰尘．．．．．．．这一大堆问题，你竟然说没问题！

为什么经理能发现的问题，小李却没有发现呢？因为小李没有问题意识，所以她很难发现工作上的问题，也就无法判断自己的工作是否合乎标准要求。

第二天一上班，小李就去四处巡视，发现一大堆问题，她随手记录下来。

经理一上班就问：你今天有去四处看看吗？小李回答：有！经理又问：那你今天有没有发现什么问题？小李回答：发现很多问题，比如报纸没放回报架、会议室白板没擦等等。经理满脸不悦：我刚刚也去看过，但为什么东西还是像你说的情况一样？

小李犯了一个错误：她只知道去记录每一个问题点，却没有进一步的行动。

第三天上班，有了前两次的经验教训，小李更加谨慎细致，她又去巡视办公室，赫然发现地上有一滩水，于是她立刻把水擦拭干净。过了一会儿，经理过来责问她：地上怎么有一滩水？小李说：没有啊，我明明擦干净了的呀！经理觉得她在狡辩：那为什么还会有水？

因为小李只是简单的处理了表面上的问题，没有去分析水从何来，没有解决根本问题。

这个案例启示我们：

不要安于现状，不要躺在现在的成绩上睡大觉，应该与时俱进，勇于否定自己，敢于在鸡蛋里面挑骨头。

没有问题就是最大的问题。我们应该树立问题意识，即便自我感觉良好，也要不断自省“还能改进吗？还能再改进吗？”我们应该不断的去发现工作中的新问题，发现问题后还要有主动解决问题的意愿与动机，认真分析问题产生的原因，然后从根本上去解决问题，防止问题再次发生。

第二篇：关于执法检查工作中问题的认识专题

关于执法检查工作中问题的认识

2008年10月17日上午的广州市执法随机抽检工作中，房建2组在景湖花园商住、公建及商业综合楼工程进行抽芯检测抽断梁的内排主筋，且在第一孔已打断的情况下，仍然不知停止，继续第二次打断同一条钢筋，并未及时向海珠区监督站汇报，影响了海珠区监督站的工作被动和引起工作纠纷，给穗监工程质量安全检测中心带来负面效应，现作以下检讨：

1、钻芯定位的检测员工作的失职

由于是隔着厚厚的保护层，利用钢筋探测仪器去钻芯定位，仪器的准确度是有偏差的，检测人员未在定位后在现场进行跟踪，发现异常及时改正。

2、钻芯操作的工人的行为

钻芯工人是来自穗监工程质量安全检测中心长期合作的单位，该单位未做好基本的职业道德的培训，发现抽到钢筋后没有及时停止，向现场检测员或项目负责人反映，自作主张抽断钢筋，且打断一次之后继续擅自打断第二次。

3、项目负责人的工作失职

该项目的负责人没有在检测完成后，对检测现场进行检查，没有及时发现到检测问题和抽断钢筋，没有及时向海珠区监督站汇报。

第三篇：近期工作中问题

近期工作中发现的问题

近一个月中，逐渐开展了三个家装工地，现在我发现有以下几个问题：

1.交底时间不确定，导致我无法进行交底前准备工作，和其他工作

验收时间无法合理穿插。部门问题，咱们自己解决

2.现阶段，验收项目增加卫生间闭水试验节点。（此节点请领导建议

是否可免除）我建议可以免掉，只要业主确认无误就可以

3.业主反映装饰公司工期拖沓，工人时而断工。（对装饰公司没有约

束力）对装饰形成文字规定，进行处罚，确认装饰公司与业主签订的合同有无约束力，是否具有法律效应

4.现场交底时没有施工图，后期施工图不到位，出现施工位置与业

主所想不符，（此位置不符不影响施工进度、施工质量），业主心里感到不舒服。前期签单，审核时规定必须出施工图，重要位置节点图

5.业主现在出现问题，不敢与我们客服反应，害怕装饰公司过后进

行报复。这个问题先期应该没有最可行解决方法

6.现场增项项目谁审核？增项工程款怎么收取？合同怎么签？增项

问题我觉得审核管，应为我不了解装饰公司报价，没法审核，增项款与合同得和公司财务商讨

7.以后装饰公司会出现一项工程分俩次施工，怎么约束，怎么验收？

这个问题和问题3相似，应该是装饰公司出示处罚规定

第四篇：导购工作中存在哪些问题

导购员工作，存在哪些问题？

今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”。之后，在某市的几家大型商场，我和公司的促销员一起工作了一段时间，对卖场的现场促销问题做了深入的研究。在此期间，通过和一些导购员、顾客的交谈，我发现大多数顾客在来商场之前只有一个模糊的品牌概念，并不知道自己将要购买的冰箱具体是什么样的，包括外观、价格、性能、质量等，而在卖场中所得到的实际感受却在很大程度上影响着他们的购买决策。因此，卖场的现场工作对提升产品的销量显得尤为重要。

冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

1、语速过快、吐词不清

在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。

其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

2、抓不住重点

不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。

导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

3、术语（名词）过多

一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

4、没有条理

在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

5、分不清楚谁是购买决策的关键人物

就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

6、不知道如何和别的品牌做比较

出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。

但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

7、过度服务

我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。

这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

8、不先搞清楚顾客的需求

不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。

导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。

9、身份问题

冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。

我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

10、和顾客做无谓的争执

这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在卖场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。

其实，以上所分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。

第五篇：上半年工作中的问题

**科上半年工作中的问题

存在问题

1、工作的统筹性不强，今年各项工作比较多，政策变化大，在工作的安排督导上还不到位，使得工作开展中存在主次不分，重点工作不明确的问题。

2、各岗位只埋头工作，不善于总结工作方法，工作陷于忙乱中，却没有从中总结出亮点和不足。

3、执法督查工作开展的不到位，流于形式的多，工作上还存在畏难情绪，有时有老好人的思想。

4、在工作上强调的问题、困难多，合理化的建议、解决问题的方法少

5.个别税收管理员对新政策的学习掌握不够，解决业务问题自己思考的少，对业务综合部门的依赖心理过强，导致同样的问题反复发生得不到解决。

6.纳税人优惠政策的备案，无论是所得税还是增值税都存在不备案就享受优惠的问题，说明在平时的管理中政策宣传不到位，对管户的基本情况也不清楚。