网店销售用语

第一篇：网店销售用语

网店销售用语

1、接收到客户拍下商品后进行的服务：（旺旺联系）

A、亲，您好！我已经收到您的定单。很高兴为您服务，并且请亲对我的服务进行监督，如果发现我们有做的不好的地方，请亲随时拨打我们公司总部的投拆电话：***，非常感谢！

B、亲，您的眼光真好，这款宝贝是我们店最新上架的新款宝贝，而且买家收藏率超高哦！

C、此款宝贝现在也是我们店用来做口碑的产品，质量也是非常好的。

2、接收到客户付款信息订后进行服务:（旺旺联系）

A、亲，我们已收到您的付款订单，很感谢您对我们的支持！现在我们马上把订单上交给发货部去安排发货，并且我们会认真的跟踪快递公司好让您早日收到衣衣。

B金明时尚馆的芳芳真诚的为亲服务，亲若有不满意的地方请一定先要跟我说，如亲觉得我处理不当，对我服务不满，请随时拨打投拆电话：*** 再次感谢亲的支持！！

3、发货完成后立即进行服务：（手机短信）

亲，您在淘宝网金明时尚馆购买的衣衣已经发货，祝亲早日收到喜欢的衣衣，如有问题请联系我，不保证100%没问题，但会100%解决问题。

4、发货二到三天后进行服务：（电话联系）（看准物流时间，尽量在宝贝没到之前打电话）

XX小姐，您好！我是淘宝网金明时尚馆客服芳芳，请问您在我们店购买的宝贝收到了吗？（还没收到）这个快递的速度有点慢，很抱歉！XX小姐，我现在马上替您打电话去快递公司催一下，请您放心，我会用心跟踪物流的！XX小姐收到宝贝如有问题请跟我联系哈，我会100%为您解决问题的。谢谢XX小姐接听，打扰你了，再见！

5、咨询物流后进行服务（短信）

亲，您好！我联系了快递公司，宝贝已经到达XX了，相信很快您很快就可以收到宝贝了，请耐心等待多一会，若您收到宝贝有不满意的请跟我们联系，我们百分百帮您解决，满意就请帮忙打五分好评哈。

6、客户收到货后进行服务（电话联系）

XX小姐，您好！我是淘宝网金明时尚馆客服芳芳，请问您在我们店购买的宝贝已经收到了吗？（答：收到了）请

问XX小姐对我们的宝贝还满意吗？

（答：还没看呢）那请XX小姐先去了解一下宝贝，如果对宝贝有不满意的地方请联系我哈，我会全心全意的为您解决问题，尽量做到让您满意的。如果觉得宝贝还满意就请给我们的店铺打个五分好评哈，非常感谢XX小姐您接听我们的电话，打扰您了，抱歉，再见！XX小姐。

（答：没想象的好）（一般般）请问XX小姐有没有觉得我们的宝贝有哪方面做得不好呢？（质量差了点）很抱歉没有提供到理想的宝贝给XX小姐，同时也非常谢谢XX小姐给我们提的宝贵意见，我们一定尽快改进，同时为了以后能提供优质的产品给XX小姐，也恳请XX小姐给我们一点点鼓励，帮忙给我们店铺评个五分好评好吗？我们一定会诚恳的接受您的宝贵意见。非常感谢XX小姐，打扰了，很抱歉，祝您开开都开心，XX小姐再见。

（答：还行，还好）产品能让XX小姐满意就好，再次感谢XX小姐对我们的支持，恳请XX小姐给我们一点点鼓励，帮忙给我们店铺评个五分好吗？非常感谢XX小姐，打扰了，很抱歉，祝您天天开心，XX小姐再见。

（很喜欢、太漂亮了、太好了）XX小姐满意就好，那XX小姐一定要给我们评五分哦，也麻烦XX小姐在淘宝上分享一下这个宝贝，（好的）非常感谢XX小姐，打扰了，很抱歉（没事）XX小姐再见。

备注：各位亲爱的分销掌柜们，各位大老板们，未来的企业家，小弟在些献丑了，恳请各对这份《网店销售用语》给我提出您宝贵的意见，我希望能结合大家的意见再次修改后提供给各位老板们使用。非常感谢！我的联系QQ：224388 电话：***

第二篇：网店销售

工作主要在阿里巴巴的销售。

网店销售的定义和工作

网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。

网店销售的工作要求

一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

网店销售的学历要求和职业道路

学历要求：网络英雄不论出身，一般高中以上即可，我公司对学历不做要求。

第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。

第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。

第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。

一.营销方案制定思路

1、网络营销战略规划：总体目标与战略方案；

2、网络营销计划：

①.网络营销目标；

②.企业实施网络营销的内容与方式；

③.企业网页设计框架；

④.网络营销实施方案；

⑤.网络营销应注意的问题

二.现今网络营销工具

1、黄页登陆：短时间内将您的公司信息添加到数千家商贸网站的公司信息库中，使您的潜在客户更方便的通过网络找到您公司的相关信息。

2、产品推广：会员用户可以将设定好的各类企业产品，包括产品样本图片，快速发布到数千个B2B平台的产品库中，实现形象的产品推广。

3、商情发布：快速将每个不同的公司商情发布到几千个对应行业类别的B2B平台和行业网站上，协助会员用户实现铺天盖地的商机宣传。

即我们所说的SEO，通过对网站的优化从而达到使网站搜索引擎的排名上升。SEO优化往往需要较长的时间，短则3个月，长则半年一载，这取决于seoer的优化能力和网站关键词的竞争度。SEO的价格跟搜索引擎竞价相比要高很多，但排名的效果更持久一些。

请专业的网络推广机构：

搜索引擎竞价排名和搜索引擎优化（SEO）是一般自称网络推广机构的主要网络推广方法。这种单一的网络营销方法不仅无法达到网络营销持久效果，而且带来的收益也在呈下降趋势。

找出客户期待什么

1.无论你的公司规模如何，都要用专业精神和礼貌来对待电子客户。

2.首先要告诉客户，你是一家正规的合法公司，你始终对产品负责。如果可能，在主页上解释你的服务和产品保证。告诉客户你非常在意客户的满意度，也就是在宣布你重视他们。

3.他们想知道你是值得信赖的。通过与客户的沟通，展示你的可靠性。迅速答复所有客户的电邮问询。

4.他们想知道你是人性化的。客户发电邮询问时，你在回信中使用的措辞要尽量人性化。

让客户轻易就能联系上你

1.在网上做生意，客户会觉得在一天24小时中不管什么时候来到你的网站都是受欢迎的。

2.迅速处理订单。电子客户希望订单能得到快速处理。

3.对在网上购物的客户来说，最讨厌的事情就是问询信石沉大海，或者答复姗姗来迟。

4.通过电邮建立客户忠诚度。感谢客户对你公司的关注。用电邮告知大减价、特别折扣或新产品的信息。给回头客发邮件，让他们知道你公司最近的情况如何。但在电邮中要为不愿意收到这些邮件的客户提供选择退出的方法。

5.用电邮与客户沟通时，要确认所写内容正是你想表达之意。在点击“发送”按钮前要小心。利用优秀的沟通技巧。这要从邮件的标题开始，保证标题反映了邮件的内容。

6.让信息看上去有趣。信息应尽量简短。用短句和主动句来表达：段落要简短，用双倍行距在信息的主体部分中留下空间。尽可能使用项目列表或标题形式的文字。认真校对所有信息。结语有趣。说一些具体的事情。这是加入公司个性的好地方，可以加一句话表现你对生意的重视。落款要留下个人的名字和职位。

7.表现专业水准。不要把人模式化，不要居高临下地对他们说话，不要随便猜测。尊重别人，亦能表现出你的彬彬有礼与宽容。在回信中要尽量体现专业水准，对电子客户可能不理解的词或术语给予完整的解释。

1、增加营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。

2、增加销售机会

通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。

不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。

网络营销工资构成月基本工资1200元（3万元销售底薪）+销售提成（超过3万部分的千分之五）

全年销售500万以上年底奖励千分之二

全年销售1000万以上年底奖励千分之五

全年销售1500万上年底奖励百分之一

第三篇：网店销售协议A

呼西贝网店销售协议书

A、经销商合作方式：

甲方：呼西贝乙方：

乙方以网店方式代理销售甲方各类产品。

代理条件：

乙方需有独立的网络店面，如淘宝，拍拍，易趣，独立网络商城等等，并且有一定的网络销售经验。

乙方网店销售的产品中，与代理的甲方产品属同类产品的！

乙方销量要求：首次订货不低于10000元，续单每月不低于5000元，可保持当地唯一市区经销商资格，连续3个月达不到要求，取消唯一经销商资格！

义务：甲方①甲方为乙方提供官方有效网络电子授权书。

②确保网络市场价格同一稳定。

③给予乙方提供技术支持。

乙方①网店产品价格与甲方指导价一致。价格参考甲方提供产品统一价格表。（另：店铺赠品不得超过5件，赠品价格以及名称不能以图片形式体现出来）

权利：甲方①在合作过程中，乙方如未能达到代理条件要求。甲方有权取消与乙方的合作，取消其授权书。

②如乙方产品定价非甲方指定价，甲方有权向淘宝申请撤销该代理商在网上销售呼西贝产品的行为；甲方有权取消与乙方的合作，并取消其授权书。

乙方①发现网络其他授权店低价炒作者，给予举报。

②如参加促销活动，乙方可向甲方提供促销资料，申请规定时间内某指定产品，调整价格配合促销。

乙方 网店连接地址：

店铺名称：

掌柜ID：

联系人姓名：

联系电话：

联系地址：

日期：

第四篇：新手开店必备淘宝网店客服用语

新手开店必备淘宝网店客服用语

本人收集了一些非常不错的淘宝客服服务用语。一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单。一句得体的回复，可以引得买家的信赖。快收藏本文章好好琢磨吧，不会浪费您宝贵时间的。我们会不定期更新本文章，如果你有好的客服规范标准用语，欢迎在下面留言告知我们，我们整理在这里方便大家参考学习。

（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临##########店！

我是客服###。请问有什么可以为您服务的吗？

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。品质保证！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情

（五）物流对话：

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问

江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。

如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

默认为圆通快递。

（六）售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

１发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

（七）发货后的温馨提示：

亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦

第五篇：网店工作计划 网络销售工作计划

网店工作计划 网络销售工作计划

经验总结

根据今年行情总结出：年后一个月内可以继续卖保暖内衣

3-4月份是伞具的销售旺季

同时3月份开始上架长袖T恤

4月份上短袖T恤，泳装，情趣

4月中旬或下旬上花花公子T恤及花花公子及其他品牌商品的夏款！

9月份卖秋款商品

10底开始保暖内衣的上架及销售，做好后勤保障工作。

做好四大方面工作

1、产品定位！

找准市场定位，众观各大超级店铺或是商城旗舰店，大多数店铺产品结构比较专一（但不单

一）和关联！

2、做好供货商及快递公司的沟通关系！

把握好和供货商的关系可以有效的取得货源。量走的大到一定程度可以有效的降低成本！把握好快递公司的关系可以大大减少售后工作量，比如说可以及时发货的话则不用受很急的顾客朋友的催促。可以减少快递成本！

3、做好营销推广！

这是重中之重！产品有优势，价格有优势未必就卖的很火！顾客不知道这里有这类物超所值的商品卖，又如何卖的动呢？所以最主要的就是做好营销推广！个人认为最有效而见效的方式就是：直通车+用心

4、做好客服销售及售后服务！

提升客服人员销售技巧！不管能不能卖成不要得罪任何一名顾客，哪怕再刁钻的顾客。售后服务应做到诚信，是自己的失误导致要敢于承认错误！承担失误所造成的损失。顾客造成的售后工作则应妥善处理。让顾客觉得理所应当需要他自身来承担所需费用。做到让顾客觉得我们服务好！

综合分析

A、重点在芭莎内衣专营店商城（重中之重），消逝的电波，kikiki_1975，nabasha诚信通。

B、4朋份开始，天气开始转热。尤其要做好商城的准备和销售工作。杉杉牛仔，雅兰芬内衣，绅门内裤，夏艳泳衣，情趣内衣等。

C、做好品牌选择和定位工作。表面上看公司新增好几个品牌，每天似乎很忙，但是实际想想每个店铺有什么品牌？哪些是主打？卖的好的又有哪些？其实不然，因为保暖内衣要到十一月份才进入旺季，而且天堂伞马上过销售旺季。那现在有产品结构还是很单一！当然最主要的是没有主打商品。让我们一起来分析一下各店铺的当下能卖的商品结构：《芭莎内衣专营店》妮尔莉文胸，雅兰芬吊带、内裤，杉杉牛仔。《消逝的电波》花花公子衣服、鞋子，天堂伞，杉杉牛仔。《kikiki_1975》花花公子衣服、鞋子，天堂伞，杉杉牛仔。《沙漠中的生命绿洲》七波辉衣服、鞋子。综合观看，公司现有品牌主要是花花公子，天堂伞，杉杉牛仔，妮尔莉，雅兰芬，七波辉。而且天堂伞即将走过销售旺季。那么现有就是花花公子，杉杉牛仔，妮尔莉，雅兰芬，七波辉。杉杉牛仔在网络上推广少，整个网络卖的不理想。在我们也没有推广的情况下（推广必定要花较大的资金，而且不能保证百分百有效，很多人都不想成为第一个吃螃蟹的人）七波辉相对更新比较慢，可能由于供应商的情况，公司这一块行动一直都是拖拖拉拉。再则供应商规定江西市场不能销售。这么看来只有花花公子，妮尔莉和雅兰芬三个品牌合适推广。我本人观点并不主张要上许多个品牌，我主张找对品牌。那么在现在的情况下只能把花花公子，妮尔莉，雅兰芬做好推广和服务。打响这几个品牌，让公司在这几个品牌上成为数一数二并不是不可能。问题在于我们如何定位市场和推广及做好每一个细节。

D、定价要合理，根据自身情况和淘宝卖同类产品的行情定出合理的价格，为以后做营销推广：促销活动，搭配减价，满就送等活动做相应的工作。（卢娟负责，做出相应举动后告知大家情况，以免以销售过程中发生不必要的麻烦）

E、九月份做好猫人内衣和波斯登羽绒服谈判工作。十月份中旬务必做好这两个品牌和现有的南极人保暖内衣的上架及推广工作！

店铺装修

A、在每一个产品链接中做好相关同类产品的相互链接，最好是图片链接。不要太多，8-12款热销款则可。从而更好的激起消费者购买欲。促进更大销量。（卢壮负责）

B、在淘宝店铺中每一个产品链接里加入附带产品的链接。例：花花公子衣服链接里加入手提袋和夏款薄袜（进价在一元以内，也就是购买了花花公子产品拍下就可以送，从而实现买一个商品做三个信用度的快速增加）（卢壮负责）

C、在部分热销款中加入销售记录和顾客好评贴图（可以用其他款的评价）只要让顾客朋友认可。

D、尽量做好每一个细节工作，建议在每一个商品链接结尾处加入该商品的正规授权图片，许可证等图片。让消费者更确信其可行性。（李阳负责）

E、左侧类目多参照优秀店铺做法，尽量简洁明了，让顾客容易找到所需要商品。综合提议

A、工作中的每个环节必须紧扣（和供应商商谈拍照事宜，尤其要注意某些品牌的进价。每一次拿回来后交给固定的某个人输入电脑存档、拍照、处理图片、上架、客服销售、拿货（重点，包括拿货时间和数量，没有的货及时跟客服人员沟通，由客服人员打电话跟顾客沟通，做到诚心诚信经营）售后等。

B、每个星期一开一次会议，凝结大家力量，多出主意，多出对策。员工对本公司运行状况最了解，所以建议多听听大家的意见！大家齐心协力公司一定更快更强的发展！