房地产展示中心现场管理制度

第一篇：房地产展示中心现场管理制度

***展示中心

现场管理制度

为提高办公室各职能部门的工作效率，倡导文明办公，礼貌待人，促进和谐，提升素质，特制定展示中心现场管理制度，各员工自觉对照执行。

1.各员工应尊重并严格服从上级的领导安排的工作，员工之间积极配合，以礼待人，言辞文明；

2.各员工应保持展示中心现场安静，禁止在展示中心大声喧哗，呼唤，打电话时尽量放低音量，以免影响他人，为节省固话费，打电话前要适当准备打电话的内容，提高通话质量，缩短通话时间；

3.要自觉保持现场整洁卫生，办公用品及桌椅、杯具等摆放整齐有序，上班时间不得吃零食及用餐，废纸、杂物应放在垃圾篓内，不准随手乱扔；

4.正式开会时任何人不得随意闯入会场叫人，参会者不得随意离开会场；

5.员工工作期间应着工装上班，要求大方整洁，得体，具有职业感；

6.工作中提倡讲普通话，同事间或老乡之间尽量减少用方言与人沟通，特别是当着客人或陌生人面，为表示尊重，不允许与第三者讲方言（家乡话），避免客人产生误会；

7.上班期间严禁在展示中心做与工作无关的事，不准闲聊、打牌或利用电脑玩游戏、看电影及上网浏览与工作无关的信息，上班期间各员工注意个人形象，坐立端正，严禁在展示中心现场卧、睡等不雅坐恣，值班人员坚守岗位，严禁在值班期间到办公室内上网、聊天等；

8.实行6S定置管理，展示中心办公用品、桌椅、书柜由公司行政部统一配置，各员工未经公司总部行政部允许，不准挪用展示中心内所有办公设备；

9.各区域办公用品、办公设备、桌椅等物品的摆放整齐有序，严格参照6S

现场摆放，将不用的物品及杂物及时清理现场，将随时要用的物品摆放整齐，不允许私自挪动，不允许乱贴乱挂、不允许将个人物品摆放接待桌椅，以免影响美观；当天值班员工负责保持现场清洁卫生、物品摆放有序，值班员工每日上班前对展示中心办公桌椅、门窗、沙盘、地面、卫生间、空调等设施和场所进行清洁，当班期间随时清洗现场摆放的烟灰缸及茶杯等物品和桌面，下班前将当天使用过的茶杯全部清洗后放入消毒柜内进行消毒并且将展示中心内所有垃圾桶内的垃圾袋进行更换；

10.展示中心现场安全管理，下班前由展示中心负责人对所有门窗、水电进行关闭，为确保安全，下班前将现场监控设备开启。次日上班开门前，进行对门窗进行适当的检查，查看是否有异常情况。如发现异常情况，注意保持现场原样并第一时间通知总公司行政部，随后查看监控设备和清点丢失物品，必要时根据总公司行政部指示进行报警处理；

11.员工不得将个人自行车、电瓶车、摩托车等进入营销中心存放；

12.展示中心负责人为安全和管理第一责任人。展示中心钥匙只限负责人保管，不得另行配置钥匙。如因此产生问题所造成的损失由负责人承担；因负责人出差，负责人需指定专人负责，并做好登记和交接手续，月底并登记情况上报总公司行政部；

13．为体现员工之间互助互爱，当其他同事有客户来访时，其他同事应积极主动帮其倒水、准备资料等其他服务；

14．严禁故意损坏公司物品，违者予以照价赔偿；

15．公司内部提倡文明礼貌，团结友爱，出现员工之间打架斗殴现象，立即辞退处理，严重者送交执法机关；

16．本制度由公司人力资源部行使解释权，公布起施行。

第二篇：房地产展示中心考勤管理制度

*****展示中心考勤管理制度

总则

考勤制度是企业日常管理的一项重要组成部分，是每位员工必须遵守的职业准则，为切实加强此项工作管理，特制定本制度。

第一条工作时间、打指纹考勤、签到

1、每周六天工作日，节假日根据国家或当地政府规定以及结合公司业务开展的实际情况放假。

2、工作时间：上午 8：30时至 11：30时 下午13：30时 至18：00时（每日中午休息期间需安排好值班人员，如季节变化，需调整工作时间，需报总公司综合部批准后执行）。

3、员工须按时上下班，不得无故迟到、早退，根据考勤制度按时指纹打卡（每日打卡次数分别为：8：30前、11：30后、13：30前、18：00后），因特殊情况需下乡等情况中午无法回展示中心打卡的，需提前30分钟电话申请，电话申请批准后可特殊对待。

第二条加班与调休

严格按照请、销假管理制度。**展示中心负责人于每月月底向总部人事部报送下月调休计划，无特殊情况严格按照调休计划进行调休。因安排国家法定假日加班人员，统一给予当月换休，假日加班一天可换休两天。如有特殊情况，另需请事假的，需分别提前一至三天提出申请，请假一天以内由**展示中心负责人批准后报总部人事部批准；请假一天以上的必须由大方展示中心负责人批准后报送营销副总批准，经营销副总批准送综合部审核后送人事部备案，以便核算工资。**展示中心负责人请假需营销副总批准后送人事部备案。请长假员工回公司上班当天需办理销假手续，**

展示中心负责人及时与人事部联系，办理销假手续。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

第三条考勤结果处理

1、指纹系统考勤记录，由人事部负责下载提供，统计每位员工的当月出勤情况。签到考勤记录作为计算当月薪资的依据之一。

2、特殊情况需持有所在部门负责人签字的书面说明。

3、人事部负责检查督促公司员工的考勤，考勤出现以下情况，给予相应的处罚：

1）、迟到、早退15分钟内，给予月工资中扣除10元/次；迟到、早退15-30分钟之间按旷工半天处罚，漏打卡给予处罚5元/次。

2）、未按规定流程审批办理请假手续或未经同意请假，擅自离岗的按旷工处理，因特殊情况需及时电话请假。

3）、每月月底未报送调休计划表的给予大方展示中心负责人给予处罚50元/次。

4）、认真做好中午值班和换岗交接工作，确保展示中心不发生脱岗情况，因员工玩忽职守，在值班期间离岗的，给予当事人50元/次处罚。

5）、未严格按照调休计划表执行调休的，且因特殊情况请事假未按规定审批和报送人事部备案的，经人事部不定期抽查确定属实的，给予**展示中心负责人和当事人分别给予50元/次处罚并处罚当事人旷工处理。

第四条、本制度由公司人力资源部行使解释权，从2013年12月8日起执行。

********展示中心

第三篇：展示中心现场管理条例

展示中心现场管理条例

为对外展示公司和项目的良好形象，提高本部门的专业素养，特制定《展示中心现场管理条例》，望全体销售同仁共同遵守。

本部门员工应具备良好的职业道德，客户第一，一切服从于企业的繁荣发展，最大限度的发扬团队精神，力创最佳销售业绩。

一、现场管理规定

1、本部门员工必须严格遵守公司和部门的各项规章制度。

2、本部门实行二级管理制，即：销售经理、现场主管。部门员工应服从销售经理和现

场主管的调配和管理。

3、保障沟通渠道的畅通，部门每周一上午9：00或不定时召开部门例会，部门员工必

须按时参加，不得无故缺席。

4、每日上午在售楼现场召开5-10分钟晨会，总结上日的销售状况，各组并需随时视情

召开现场分析会。

5、提高自身专业素质和服务质量，本部门员工必须参加公司组织的培训活动，并经考

核合格。

6、现场销售人员须经考核合格后方可上岗，对连续三次以上考核不合格不能上岗的员

工公司有权予以辞退。

7、销售现场的员工必须遵守现场作息时间和轮值安排，如需调休或请事、病假，必须

由现场主管报销售经理批准。

8、为保持销售部的战斗力，对违规的员工将按公司的有关规定给予相应的处分。

二、销售人员纪律条例

1、严格遵守值班时间，严禁迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须

得到现场主管的同意，违者罚款30元)。

2、销售员在案场工作时间，必须配戴公司工作卡，穿着公司统一制服，保持仪表整洁

（女员工不得穿露脚趾及脚跟的鞋）违者取消当天接待客户资格，当天待岗学习并报休。

3、销售员不得在接待前台进食、吸烟；不得阅读除学习之外的无关书籍；不得长谈私

人电话；不得做其它无关工作的事情，违者罚款30元。

4、销售员请假须提前1－2天向销售经理申请，否则按旷工处理（紧急情况下应提前

电话请假），三次旷工取消销售权，公司有权予以辞退；销售员间相互倒班须与其他销售员协商，在不影响楼盘人员安排的情况下，可以换班，但须销售主管批准、并告知经理，违者罚款30元。

5、现场内部成员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉，严禁拉帮结派，背后拆台，违

者视情予以重罚。

6、销售员必须尊重公司领导，不得背后谈论领导及他人是非；严格实行层次管理，向

直接领导负责，凡有越权者，视情从严从重处理。

7、销售员严禁私自翻阅经理、主管和其他同事的一切资料，未经同意，不得动用他人

物品，违者罚款30元。

8、在任何情况下，销售员都不得介入与财务有关的工作。

9、销售员成交后归属的初步确定权在主管，判定权在经理。严禁销售员对成交归属发

表任何不负责任的议论，如有异议可直接向主管或经理反映。

10、销售员严禁把公司销售资料带出售楼处和向外泄密，违者处以200元以上罚款并

保留追究相关责任的权利。

三、售楼现场形象管理条例

1、保持前台整洁：

（1）不准摆放水杯、杂志、报纸及其它个人物品。

（2）售楼资料摆设放整齐。

（3）销售员接待客户后，应将资料夹、客户登记本、订书机等公用品放回前台，并摆放整齐，以方便其他销售员使用。

2、吃过饭后将用餐台面收拾整齐，不得随地丢生活垃圾。

3、接待客户后自觉将所用洽谈台面收拾整齐，以保持洽谈区的整洁。

4、有客户在场时，严禁占用洽谈场所，不得高声谈话。

四、客户接待管理制度

1、按组接待客户，一天一先，一组一轮，迎宾台当值，组内接待顺序按实际情况由主管决定，若轮到的销售员不在现场，则跳过不补。（除正在接待客户或上洗手间等正当理由以外）。

2、视实际情况，早班、晚班两组最少各留一人接待客户。

3、轮到接待客户的销售员，必须提前做好准备工作，备好售楼资料，并主动迎接客户。

4、销售员不得同时接待两组不同的新客户，必须主动地将其中一组客户转介到接待前台，由前台重新安排人员接待。

5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其它客户。

6、销售员工作餐时间由自己安排，用餐时轮到接待客户的销售员不在，则跳过不再补。

7、销售员不得在客户面前争抢客户，争论客户的权属问题。

8、销售员不得在其他销售员接待客户时主动插话或帮助介绍（除得到邀请外）。

9、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易。其它销售员的老客户来访，销售员必须立刻与原销售员联络，了解情况后，继续帮助接待。

10、销售员无权私自为客户放盘，无权私自找直接领导以外的人员打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。

11、销售员当天的老客户回访不算接待指标，如非当天老客户回访则算接待指标一次，接待已成交客户或给客户补定均不算接待指标。

12、其他销售员的老客户回访（未成交）；或其他销售员的客户补定，如原销售员没上班；则由最后一位接待客户的销售员进行义务接待，不算接待指标；如老客户带有新客户，该销售员认为有诚意，可做客户登记，但要占接待指标一次，如有成交算此销售员所有；其他销售员的已定客户在非补办手续的情况下带新客户来访，如该销售员上班，则由本人接待，算接待指标一次；如老客户再订一个单位，所用姓名如果是同一家人，则由最后一位销售员义务接待，成交归属第一接待人。

13、销售员接待前来参观的不能识别或未表明其身份的公司其他人员、同行、媒体等非买房客户时，必须热情进行全程接待，不得找任何理由转接，并算接待指标；如其报出自己的身份则由最后一位销售员接待；凡是到前台咨询有关售楼问题的客户，无论何种情况，均算接待指标一次。

14、销售员不得递名片给其他销售员的客户，除非得到原销售员同意。

15、销售员在有时间的情况下不得让客户自己参观样板房，如有发现，该客户转由其他销售员接待，此销售员当日轮空两次，不再补。

16、销售员不得挑选客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售员都要热情接待，若借故不接待客户，则轮空两轮。

17、销售员接待客户完毕，不得于客户背后辱骂或取笑客户。

18、每个销售员都有义务做电话咨询，做好电话登记记录，并积极邀约客户来访，七天内未来访取消客户归属权，客户再来时除非点名找该销售员，否则按新客户接待。

19、销售员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出任何损害公司利益的行为，一旦发现，严肃处理。

20、如销售员当日有特殊原因可提前向销售主管、经理提出拒接客户，如非提前提出视为挑选客户，取消当日及次日接待客户权力。

21、有被投诉违反以上条例者，经调查属实的，当事人需写书面检讨并记录在案，达三次者，且警告三次无效，在公司造成不良影响者，将劝其离开本公司，对拒不接受处罚无理取闹者，勒令其离开本公司并以开除论处。

22、违反以上条例而令公司、客户、他人遭受损失者，当事人自行承担一切后果，并勒令填写书面材料声明与公司无关。

五、客户登记管理制度

1、销售员必须将自己接待的客户在来访登记本上做详细登记（中文全名、联系电话），并

不得涂改。否则视为无效登记。如需涂改，可另起一行重新登记，并由主管签字确认。

2、为方便调查统计，请销售员尽量让自己客户将登记本中的其它选项登记清楚（如：客户

全名、联系电话等）。

3、客户登记如有冲突，以先登记为准。

4、客户登记有效期为1个月，销售员需积极跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户

流失的后果自负。

5、客户登记仍在有效期内，但此客户被其他同事成交超过15天（不含15天当日）才发现，则此客户登记视为无效登记。（收下临时定金当日算起）。

6、客户同属一家人，但其中家庭成员先后分别受到不同销售员接待并做了客户登记，则以

第一位销售员接待为准。（需直系亲属：夫妻、父母、未婚兄弟姐妹、子女；表亲及朋友除外，特殊情况需另行说明）。

7、销售员休假时，其有效客户或老业主带朋友参观，有效客户成交算回原接待销售员，其

朋友视为新客户，可做客户登记，如成交，则归属接待成交的销售员所有。

8、销售员已知自己老客户有朋友介绍，而自己不在现场，可与现场销售员打好招呼，并告

知来访客户的中文全名、联系电话后，可由其委托的销售员义务接待，不算接待指标。

六、客户跟踪回访管理制度

1、销售员应该及时、有效的跟踪和回访自己的客户，随时对自己的客户进行有技巧的维护。

2、客户有效期：客户有效期为一个月，如一个月内无任何成交进展或无有效跟踪记录，则本客户自动失效，视为新客户，客户资料由销售经理另行处理。

3、来访客户时效：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。

4、来电客户时效：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户。

5、离职人员客户：离职人员的所有客户资料，由销售经理重新分配。

6、日常跟踪维护：

1）按客户级别的最短跟踪时间进行跟踪回访，并做好回访记录和分析；A级：3天、B级：7天、C级：15天、D级：30天

2）节日问候：在重大节日、客户生日或客户的重要日期，销售员必须跟自己的客户发送问候短信；

3）周末问候：销售员应视情在周末以短信的方式问候客户，最低不得超过两周不进行短信问候。

4）问候短信的发送可以利用公司的短信平台统一发送，但必须带上业务员自己的基本情况。

7、公司客户资源由销售经理统一分配，分配到各人后，按上述制度跟踪。公司提供的客户资源，包含进场前期的访谈客户资源、公司通过其他渠道获取的资源等；分配原则：按客户数量平均分配。

8、客户跟踪回访包括整个销售的全过程，客户成交之后，须建立数据库，按D级客户要求进行跟踪，促进老带新。

七、销售、销控管理条例

1、总销控由销售经理负责，如经理不在，由现场主管执行，并第一时间告知销售经理。

2、销售员从事销售单位时，必须先核对销控表，以免单位重复出售。

3、现场主管销控，必须以销售人员先交来客户的认购定金为原则（按客户定金交来的先后顺序来决定），否则产生的后果由现场主管承担。

4、如客户挞定，销售人员必须第一时间向现场主管汇报，超过补齐定金时间的算挞定

（除非有特殊原因由销售经理安排时间）。

5、换单位及退款等工作由销售经理安排。

6、认购书由销售人员填写，现场主管负责核对，并签字确认，超过权限的应向上级汇

报并签字确认；收据由财务填写。

7、收取定金时必须告知现场主管通知财务。

8、临时定金的多少可由销售经理决定。

9、销售物业收到的诚意金或定金，无论现金或支票，都应由财务收取，同时财务向客

户出具盖章的收据，销售人员不得私自收取诚意金、定金。

10、现场主管必须做好销售登记，协助销售经理做好售楼处的各项工作。

八、其他

1、如有违反上述条例者，销售主管和销售经理可视情予以处罚；

2、如上述条例中未明确规定的事宜，由销售主管报销售经理处理；

3、销售经理拥有临机处罚权。

注：公司实行“汰弱留强”制，将不定期考评销售人员综合销售业绩。

如销售员对此条例无异议，签名确认后请认真遵守。

第四篇：房地产销售现场管理制度

房地产销售现场管理制度

一、签到

1、售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。

2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。

3、迟到：

按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。

早退：

按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。如因公外出或请假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。

旷工：

无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。

备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。

二、员工上下班

销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴

售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理

销售现场上班时间：早上8：30—晚上 5：30

中午（吃饭）11：30— 12：30

三、假期申请1、2、3、4、5、6、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.员工因有事请假应提前申请，一天需经主管同意，由现场经理签字两天以内（含两天）需提交请假报告，由现场经理审批同意后执行。超过两天需提交请假报告，由现场经理审批同意后由销售总监批准。若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工处理； 主管请假需征得现场经理同意，销售经理请假需请示总经理，超过一天的同上 凡公司刊登广告日，展会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需现场经理批准； 员工因病请假者持有医院开具的病假证明书； 如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向主管申请。现场经理将根据实际情况来作调配。凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场经理和考勤员说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做矿工处理； 在销售现场，销售人员应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。售楼中心销售人员接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录，记下最后一个接待客户的售楼员，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或上晚班的人员，则先轮空一次，让其上班时第一个接待客户，以弥补上一次的轮空。轮接次序由主管负责提醒、监督。销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟 在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业售楼员的职业形象。要求形象、整洁、大方，配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元，不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当月工资中双倍扣除。销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发现金30元，不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客户的小费、红包等，发现此现象立即上报公司眼里处理。销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生 进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌和开发商保持良好的合作关系，不得和开发商发生冲撞和摩擦 作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密； 四．现场编制

11.12.13.14.15.严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将其解聘。客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中新形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响。如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。案场与开发商之间的协调，应由现场经理进行； 无条件服从现场经理或上级领导的工作安排 员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作

五．保持现场整洁

为了保持良好的工作环境，每一位销售人员有义务去配合。

1． 销售人员各人桌面保持干净，文件夹、资料、报纸、笔、计算机等排

放整齐、有序。

2． 接待完客户，应及时打扫和整理一次性水杯、清理杂物，桌椅归位。

六．现场安全安保意识

1．带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随

时的提醒客户注意安全。

2．售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查，发现消防存在隐患，每一位

员工应及时汇报协助处理。

七．签约制度

7、销售人员在成交前必须再一次向销售经理确认房号，确认后在与客户签

约，不允许出现卖错火重卖房号现象。

8、销售人员与客户签约时，不得经手客户现金或支票，由公司财务来收取。

9、销售人员填写认购书时，必须认真、仔细、清晰、公整，不得随意涂改

10、如客户交付定（订）金，由销售内勤专人负责

11、如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处

理。

12、超出公司文件规定范围之外事宜，由销售经理统一请示公司再做处理

八．行为规范

销售中心的员工行为直接影响到公司形象，因此在“员工行为规范管理”上，我们应该引起高度的重视。

（一）员工的仪表仪容管理

爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。

因此，作为营销中心的员工，每天必须对照以下各项要求，检查自己的仪表容：

（1）必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异

味。

（2）必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处，不许有污损。

（3）必须着袜穿鞋。女士穿裙須着长袜，不得露出袜口；男士着深色袜。

（4）头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发，蓄胡子，女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，洗发时间不得超过2天。

（5）甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持

干净。

（6）女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。

（1）佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指。

（2）原则上不准佩戴传呼机、手机上岗，特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要，应取得上级同意，将通迅工具开在振动档，并不得显露在工作服外。

*** 基本站姿

身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收；

胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部

两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢；

收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢

脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度角张开，全身重心放在脚拇指附近；

面带亲切、优雅的笑容。

*** 待客的正确行礼方式：

15°礼用于打招呼，回应顾客“好的”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢谢”时的行礼方式；

45°礼用于向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用；

行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。

九．接待礼仪规范管理

◆礼仪标准

（1）顾客进入销售现场，必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客

人。

（2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答。

（3）工作时间必须讲普通话。如顾客讲方言，可以讲方言。

（4）避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

（5）不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买，都应礼貌相待。

（6）递交顾客的物品应双手送上。

（7）顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区之外。

（8）工作进不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。

（9）工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友。

（10）对顾客的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员及

时回答。

（11）在顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务；对与顾客

不合理的要求，要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。

（12）不准与顾客争吵，坚持公司的顾客观和服务观。

◆常用的十条礼貌用语

（1）“您好”

（2）“请”

（3）“请稍等”

（4）“需要帮您讲解一下吗”

（5）“对不起”

（6）“不用客气”

（7）“谢谢”

（8）“再见”

（9）“请走好”

（10）“请随便参观”

◆待客基本用语

*欢迎光临金汇广场！

*欢迎参观样板房！

*是否需要我介绍一下？

*需要房屋资料吗？

*好的！

*请您稍候！

*让您久等了！

*谢谢！

*请家人再来看看吧!

*欢迎再来！

*我觉得这种户型挺适合您。。

*请问你选择什么付款方式

第五篇：房地产销售现场管理制度

万商汇销售现场管理制度

第一部分 接待规范说明

一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容

工作时间

1、着装要求 标准要求 冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.





 工服须整洁、平整。鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。

必须在9：30以前清洁完毕。

营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。

营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。

备齐各自使用的办公用具。

用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。现场桌椅摆放整齐。调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

2、个人卫生   使用的化妆品、香水以淡雅为宜。 员工染彩色头发。 

3、环境卫生   时维修或更换。 

4、设施设备   

5、心里准备 

二、接待礼仪(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、站位

2、站姿 标准要求   





 轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。要求经理每周至少 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。头部：端正，保持微笑。双臂：体前交叉或放于身体两测。双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。每一位员工一定要有微不能对来访的客户的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。

走在客户前方右侧，拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”，遇门槛或阶梯要提醒客户注意退半步。

3、服务仪态  笑，对待客户不可以以貌取人。 既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

4、语言

5、引领客户  

安全。

6、拉门

7、让行

8、坐姿

9、视线、神情     





 手握门把，让客户先入。近距离遇见客户，应和客户打招呼，同时说“您好”。正面遇见客户要主动让行，不得抢道。入座前调整椅子，入座2/3的位置。男生入座后，双腿应间隔10-15cm；女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。客户视线与你相视时，要主动示意招呼，以消除客户犹豫不决的心里，使客户产生好感。避免斜视等不礼貌神情。交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重。若你正与一位客户谈话，另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时目光向另一位致意。高个子销售接待矮个子客户时，注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。

员工应尽力记住客户的姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切感。

注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小

职业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问的姓名，不得直呼小名或

为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。

递接任何物品都需要使用双手。

资料夹不可放腋下。

客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情

客户到达后，迅速放下手上的工作，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务。

与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。

客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临。

销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语速适

员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。

应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”、“不

谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。

10、称呼礼节   姐，年长的称女士。 绰号。

11、慎用手势   

12、迎送客户  问候。  

13、谈话礼节  中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。  知道”。

三、现场行为规范(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、状态

2、递接名片 标准要求  



 其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待的状态。时机：在客户进入营销中心，使用敬语后，立即递上名片。递名片的同时作自我介绍，然后询问对方的姓氏。递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。

语气：在任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。

电话铃想起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，万商汇营销中心”。

如果是新客户，接电话的人员负责介绍，并完成电话记录，认真听清对方讲话，不清楚时，需

如果对方指明需要某为置业顾问接听，应立即转接电话，当对方要找的销售员不在时，要主动

电话机旁应随时备有笔记本和笔。

通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。

注意掌握通话的时机。

3、接听电话    要记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”  询问是否需要留言。  

 将要谈话的内容事先准备好。

任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏

带领客户进入洽谈区，客户入座后，即可端茶送水，并使用“请喝水”、“请慢用”等敬语。

随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。

烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。

客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。

接待台内的电脑，销售员未经允许不得擅自使用，使用时禁止浏览与工作无关的网页，禁止使

严禁销售人员用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好像”等言辞回答客户问题。

严禁销售人员之间争抢客户、怠慢客户。

正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍等，我马上就来”，征得客户

4、补位意识

5、端茶送水

6、日常卫生  或未意识到客户的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。   

7、注意事项  用即时聊天工具等。  

同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应向客户说明并将客户的需求告知其他的职业顾问，让其代为介绍，严禁对客户不管不问。



 工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。职业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒作，不得做出任何有损

接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等和工作无关的物品。

接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定的地方，不得随意堆放。

接待台内销售人员应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，未穿工作服不得进入接待台，接待台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。

严禁销售人员在营销中心前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询。

营销中心禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。

参加会议、培训，必须带上笔记本和笔，作好相关记录。

对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上

爱护营销中心的设施设备是每一位员工的责任，发现脏污应立即清理干净，任何人员不得擅自

如遇到找公司领导的客户应妥善接待，安排休息，送上水，在了解客户姓名、来意之后与领导本公司名誉及形象的言谈举止。   严禁嬉戏打闹。     交。 贴标、涂改、搬移营销中心物品。

联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉客户，遇到上级部门来访要立刻请示，同时妥善接

待，不要轻易回答或提问。

 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购买的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人的目

职业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。的将客户档案告诉他人。

第二部分 售楼部岗位职责

一、现场经理职责

1、全面负责营销中心的销售业务，保证销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目销售全过程，无客户激烈投诉；

2、指导客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；

3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；

4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；

5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；

6、保证销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件；

7、负责合同审核工作；

8、各种销售物料计划；

9、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；

10、负责销售部工作计划的制定与执行；

11、主持例会；

12、专业销售人才培养与培训；

13、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；

14、销售中心下达的其它工作任务。

二、销售主管职责

1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用；

2、协助销售经理负责现场纪律、人员排班及考勤；

3、按时做好现场来电来访数据的统计；

4、负责合同的审核工作；

5、根据销售所需物料计划去准备与落实；

6、协助主持例会；

7、完成现场经理下达的各项其它工作任务；

三、置业顾问职责

1、日常客户现场接待与沙盘讲解；

2、现场电话接听与接待；

3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；

4、参加对外的市场促销活动；

5、信息和市场信息的收集与反馈；

6、客户的跟踪服务和售后服务工作；

7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；

8、客户详细资料建档；

9、现场经理、销售主管指派的其它工作。

第三部分 销售现场工作流程

一、现场接待流程

1、客户接待

按公司业务规范热情接待来访客户，看铺后有意向的应及时追踪并洽谈，争取签定万商汇小商品城选铺确认单。

2、签订选铺确认单

签定选铺确认单之前，并确保在当天交纳足额的定金，在交定金之前，需要将确认单交由销售经理审核，防止一铺二卖，同时由销售经理做好相关的登记。

3、正式签订《商品房买卖合同》

在交定金后的七日内签定《商品房买卖合同》。客户签订合同之前应先向现场经理进行金额确认，待确认无误后方可签订合同。在签定合同时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示现场经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。

4、合同备案

在正式签订《商品房买卖合同》之后，合同需要到房地产管理局备案方为有效合同，合同备案之前需交给销售经理审核。

5、收缴首期房款

在签定《商品房买卖合同》的当日，必须收齐首期房款。

6、收缴贷款按揭资料

在签定《商品房买卖合同》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。

7、催款

催款分：按揭和一次性付款。

按揭：置业顾问收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但置业顾问有责任协助催款；

一次性付款：主要由置业顾问按合同规定催款。

8、资料填写、整理

销售各个阶段中做好相关记录，及时整理有关资料，做好存档工作。

9、交房

预交付房屋时，必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。

二、客户接待规则

1、客户接待顺序由现场签到轮位排定。

当客户到来时，置业顾问必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的置业顾问，避免置业顾问之间重复接待客户。

2、已由置业顾问接待过的客户再次前来时，由原置业顾问继续接待；若遇原置业顾问不在，其他置业顾问可帮忙接待成交后佣金归原置业顾问。

3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原置业顾问接待，未约好如置业顾问在现场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由轮岗置业顾问接待。

4、在其他置业顾问接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。

5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。

6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。

7、在充分了解客户需求后，重点推荐1-2套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。

8、任何置业顾问不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由现场经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。

9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开；回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。

10、每日做好《客户来访登记表》交给现场经理归档，资料必须详细（姓名、电话填写清楚），并且该资料作为一旦发生置业顾问之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的置业顾问；另外，如果由于置业顾问登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经现场经理核实后，根据置业顾问各自工作量判断客户归属。

11、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报现场经理。接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严格服从现场经理的领导。

12、客户有特殊要求，尽量学会自行解决；如有困难，必须上报现场经理协同解决；置业顾问无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现置业顾问有上述行为，将严肃处理。

13、客户看商铺必须由置业顾问陪同前往，进入施工现场必须携带安全帽。