第一篇：时代光华 如何组建QC小组(new)课后测试
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单选题
1.关于QC小组，下列表述错误的是： √
A
B
C
D QC小组活动的方向与企业发展方向一致QC小组活动的开展必须依托有效的组织QC小组活动的课题具有广泛性QC小组活动的参与者具有局限性
正确答案： D
2.QC小组活动的宗旨不包括： √
A
B
C
D 提高经济效益降低消耗提高产品数量提高人员素质
正确答案： C
3.QC小组活动发展的方向不包括： √
A
B
C
D 向多行业发展注重活动的自觉性注重以人为本注重良好环境的塑造
正确答案： D
4.QC小组组建的原则不包括： √
A
B
C
D 自下而上，强制结合自愿参加，资源结合灵活多样，不拘一格实事求是，联系实际
正确答案： A
5.（）类型的QC小组活动更容易受到大力支持。√
A
B
C
D 创新管理服务现场
正确答案： D
6.攻关型QC小组的特点不包括： √
A
B
C
D 由领导、技术人员和工人组成采用部门独立作战的组织形式以解决关键技术问题为目的课题难度较大，获益较高
正确答案： B
7.社会效益比经济效益明显的QC小组类型是： √
A 创新型
B 管理型
C 现场型
D 服务型
正确答案： D
8.QC小组与其他组织形式的最大不同在于： √
A 坚持以人为本
B 提高员工的素质
C 登记注册
D 与企业战略一致
正确答案： C
9.QC小组注册登记的形式是： √
A 企业和课题
B 个人和小组
C 小组成员和课题
D 个人和课题
正确答案： C
10.关于QC小组长的职责，下列表述错误的是：
A 做好日常管理工作
B 协调各种关系
C 带领全组人员进行种培训
D 每月组织三次小组活动
正确答案： D
11.QC小组注册登记的内容不包括： √√
A
B
C
D 小组名称注册目的成立时间课题形式
正确答案： B
判断题
12.服务型QC小组的活动目标是提高服务质量和提高经济。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
13.能否成为合格的QC小组长，完全取决于其业务能力。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14.管理型QC小组课题的大小、难度不一，效果差别也较大。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
15.QC小组的名称可以取得活泼生动一些。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
16.QC小组活动只存在于以制造业为主的生产型企业中。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
第二篇：如何组建QC小组(new)
学习导航
通过学习本课程，你将能够： ● 理解QC小组的定义和活动宗旨； ● 明确QC小组活动发展的方向； ● 掌握QC小组的组建原则和类型；
● 了解QC小组注册登记的内容、目的和形式； ● 掌握QC小组长的必备素质和职责内容。
如何组建QC小组（new）
一、QC小组的定义与宗旨
1.QC小组的定义
QC小组即quality control的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是解决企业难题的尖刀，也是企业发展的秘密武器。
总的来说，QC小组主要包含四层含义：
活动参与者
QC小组活动的参与者具有广泛性，参加活动者不局限于某个人，而是面向工作中的所有职工，从总经理到技术人员均有资格参加。
活动方向
QC小组活动的方向与企业发展方向具有一致性。QC小组活动是围绕企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，因而必然得到企业员工的拥护。
活动课题
QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。
活动的开展
QC小组活动的开展必须依托有效的组织，而且必须采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。
2.QC小组的宗旨 QC小组的宗旨主要有三个方面：
提高人员素质
QC小组活动意在创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。在如今的制造企业中，产品之间竞争的核心是人的竞争，因此，QC小组的首要宗旨，即以人为本开展工作，充分发挥人的积极性和创造性。
提高质量和经济效益
QC小组要为提高质量和经济效益，降低消耗。否则，QC小组就会失去生命力。
创造良好的环境
建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作的现场，以提高员工的工作效率。QC小组的三大宗旨，决定了它既完全符合企业广大管理者的需要，也符合全体员工的需要。正因如此，QC小组才具有顽强的生命力，并成为解决企业难题的有力武器。
要点提示
QC小组的宗旨： ① 提高人员素质； ② 提高质量和经济效益； ③ 创造良好的环境。
二、QC小组活动发展方向
1.更加注重以人为本
由目前形势来看，质量管理已经发展到“零缺陷阶段”，也称为“质量哲学”的时代。其中最重要的特点就是强调人的作用，依靠提高人的能量保证产品的质量。因此，目前国际上的QC小组活动，更加注重以提高员工素质、激发员工的积极性和创造性为主要目的。
2.更加强调活动的自觉性
人是企业中最重要的因素，只有善于尊重人、激发人的智慧和潜能，才能把企业搞好。正是因为信奉这样的理念，职工才可以在毫无外在监督的条件下，开展自主性管理，并且都能做到对自己的产品负责，企业充分强调QC小组活动的自觉性。
3.向多行业和全社会发展 QC小组活动最初产生于制造业，随后扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，目前甚至在政府、军队、学校都开展了QC小组活动。QC小组活动已经无处不在，存在于社会的各个工作领域。
三、QC小组的组建原则
1.自愿参加，自愿结合
自愿参加，自愿结合是QC小组活动的组建原则之一。在员工加入活动的整个过程中，不需要接受任何强制命令。
在日本，QC小组活动已经得到高速发展，甚至会以家族遗传的方式进行下去。能否自觉自愿地想办法解决问题，被作为员工工作是否进入正轨的标志。
2.自上而下，上下结合
QC小组活动还坚持“自上而下，上下结合”的组建原则。具体是指，企业把关键的、重大问题通过张榜公开招标，竞标之后由企业有关部门负责人和QC小组长签订合同，然后开展活动。
3.实事求是，联系实际
企业QC小组的组建，还要遵循实事求是的原则，做到求实、务实、扎实 “三个实”。其具体要求是：结合实际，以求实的精神开展活动；扎扎实实，以务实的工作解决问题，绝不能为了完成指标和应付上级检查而开展活动。
4.灵活多样，不拘一格
QC小组活动要坚持“灵活多样，不拘一格”的组建原则。具体来讲，这一原则可以包括两重含义：
活动形式的灵活多样
QC小组的巨大凝聚力，源于其活泼生动。与其它活动形式不同，QC小组并非一味地通过开会分析问题，解决问题，而是有意识改变枯燥的传统方式，调节生活。例如，采用组织员工爬山、唱歌、跳交谊舞等方法，来增加小组的凝聚力。
小组名称的多种多样
与一般活动小组的名称不同，QC小组的名称往往别出心裁，例如取名“啄木鸟小组”，就显得非常生动活泼。
【案例】
QC小组的花样名称 焦作第三制药厂的某QC小组，曾以一个普通组名出现在全国医学系统的竞赛大会上，在最后决赛中以0.2分之差惜败于上海毛毛虫QC小组。自此之后，该小组改名为“啄木鸟小组”，第二年便再次闯入该项赛事决赛，并大获全胜，取得了优秀国家级成果。从此，“啄木鸟小组”一发不可收拾，连续三年取得三个国家级奖项，组长也成为五一劳动奖章获得者。
从此以后，各种名字都花样百出。例如以包公命名的“黑老包小组”，取刚正不阿之意，其课题有效解决了贪污腐化的问题，并引起很大的轰动。之后“黑老包小组”又解决了一个课题，即给山区贫困地方修建公路，把幸福送到千家万户手中，使这些贫困农民走上了脱贫致富的道路。
此后，各种小组应运而生，例如讲述发明创造故事的“鲁班小组”、“未来小组”、“安全的小黄帽小组”、“奔驰小组”等。
四、QC小组的种类
QC小组通常可分为现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五大类别。由众多的类别中，也可看出QC小组活动的广泛性和群众性。
1.现场型
现场型QC小组，是以生产现场的班组长和班组的现场工人为活动主体，以提高质量、降低消耗、完成某项指标为课题而开展活动的小组。
现场型QC小组一般选择的活动课题较小，形式多样，难度不大，而且活动周期较短，比较容易做出成果。因此，虽然现场型小组课题的经济效益比较小，却受到国家的大力提倡。
2.攻关型
攻关型QC小组，通常由领导、技术人员和工人三者结合组成，以解决关键技术问题为目的。
攻关型QC小组的课题难度较大，获得的经济效益也相应较高，其组织形式经常是跨班组、车间的，甚至由几个部门联合组成。因此，攻关型QC小组的组长，通常是由工程技术人员或领导干部来担任，以增加协调能力。
3.管理型 管理型QC小组，是由管理人员为主体组合起来的小组，通常以提高工作质量和效率，改变管理的落后面貌，提高管理水平为目的。
管理型QC小组课题的大小、难度不一，效果差别也较大。
4.服务型
服务型QC小组，是以服务人员为主体组合起来的小组，它的活动目标主要是提高服务质量和提高经济、社会效益。
服务型QC小组的活动课题不大，但见效较快，其社会效益往往比经济效益明显。
5.创新型
创新型QC小组，兴起于20世纪与21世纪之交。该类型小组的特点，在于向崭新领域的进军，例如开发新产品，开拓新业务，形成新管理方法和思路，形成新工艺，设计新设备等。
五、QC小组的注册登记
必须注册登记，是QC小组与其他组织形式的最大不同。按照规定，企业成立QC小组，必须向有关部门注册登记，否则将被视为黑户。
1.注册登记的内容
QC小组注册登记的内容主要包括：小组名称、成立时间、小组人数、组长及成员姓名、课题形式、课题计划内容、课题起止时间、注册编号等。
2.注册登记的目的
QC小组进行注册登记的目的，在于既方便管理者随时掌握小组的活动情况，也可避免假冒伪劣者损害质量管理小组的名誉。
3.注册登记的两种形式
QC小组的注册登记有两种常见形式，即小组成员注册登记和课题注册登记。两者注册登记的不同，主要体现在所填表格的差异上。一般而言，人员的变动通常不大，而课题却几乎每年都要更换。
六、QC小组的成员组成与职责
1.对QC小组长的要求
一般而言，对QC小组长的要求一般包括以下几点：
热心质量管理事业
QC小组长要对质量管理的相关知识有比较深刻的了解。
较强的业务能力 QC组长必须能够辅导组员工作，既能给组员讲授质量管理知识，又能传授生产管理中的各种经验。
善于组织引导组员和活跃工作氛围
QC小组长不但是生产专业能手，还要在文娱体育等各种社交活动中具有突出的协调能力，例如可以通过组织开展一些诸如竞赛、旅游等文体活动，来保证组员的心情舒畅。
2.QC小组长的职责
QC小组长的职责主要概括为四个方面：
组织、领导
QC小组长要把全组人员及时组织调动起来，克服一切困难来开展活动。按照国家规定，每月应该开展一到两次活动。在实际操作中，最好是每月开展两次活动。
培训
QC小组长要带领全组人员进行各种相关培训，如质量管理工具使用的培训、技术知识的培训和有关理念的培训，以提高全组人员的知识和水平。
协调
在工作中，QC小组长要与社会上和企业中的各种人员、各种部门进行联系沟通，必须处理好各种关系，做好协调工作。
日常管理
QC小组长要做好各种日常管理工作，例如，整理日常资料、记录，及时考勤、点名，及时整理成果报告等。
作为一名合格的QC小组长，必须要同时做到：懂技术、会管理、能协调、善文笔，远远高于对班组长甚至车间主任的要求。从这个意义上说，QC小组又是培养人才的大课堂，不但会提高业务能力，还能提升精神水平，深化管理理念。
第三篇：如何组建QC小组
一、QC小组的定义与宗旨
1.QC小组的定义
QC小组即quality control的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是解决企业难题的尖刀，也是企业发展的秘密武器。
总的来说，QC小组主要包含四层含义： 活动参与者
QC小组活动的参与者具有广泛性，参加活动者不局限于某个人，而是面向工作中的所有职工，从总经理到技术人员均有资格参加。
活动方向
QC小组活动的方向与企业发展方向具有一致性。QC小组活动是围绕企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，因而必然得到企业员工的拥护。
活动课题
QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。
活动的开展
QC小组活动的开展必须依托有效的组织，而且必须采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。
2.QC小组的宗旨
QC小组的宗旨主要有三个方面： 提高人员素质
QC小组活动意在创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。在如今的制造企业中，产品之间竞争的核心是人的竞争，因此，QC小组的首要宗旨，即以人为本开展工作，充分发挥人的积极性和创造性。
提高质量和经济效益
QC小组要为提高质量和经济效益，降低消耗。否则，QC小组就会失去生命力。创造良好的环境
建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作的现场，以提高员工的工作效率。QC小组的三大宗旨，决定了它既完全符合企业广大管理者的需要，也符合全体员工的需要。正因如此，QC小组才具有顽强的生命力，并成为解决企业难题的有力武器。要点提示
QC小组的宗旨： ① 提高人员素质； ② 提高质量和经济效益； ③ 创造良好的环境。
二、QC小组活动发展方向
1.更加注重以人为本
由目前形势来看，质量管理已经发展到“零缺陷阶段”，也称为“质量哲学”的时代。其中最重要的特点就是强调人的作用，依靠提高人的能量保证产品的质量。因此，目前国际上的QC小组活动，更加注重以提高员工素质、激发员工的积极性和创造性为主要目的。
2.更加强调活动的自觉性
人是企业中最重要的因素，只有善于尊重人、激发人的智慧和潜能，才能把企业搞好。正是因为信奉这样的理念，职工才可以在毫无外在监督的条件下，开展自主性管理，并且都能做到对自己的产品负责，企业充分强调QC小组活动的自觉性。
3.向多行业和全社会发展
QC小组活动最初产生于制造业，随后扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，目前甚至在政府、军队、学校都开展了QC小组活动。QC小组活动已经无处不在，存在于社会的各个工作领域。
三、QC小组的组建原则
1.自愿参加，自愿结合
自愿参加，自愿结合是QC小组活动的组建原则之一。在员工加入活动的整个过程中，不需要接受任何强制命令。
在日本，QC小组活动已经得到高速发展，甚至会以家族遗传的方式进行下去。能否自觉自愿地想办法解决问题，被作为员工工作是否进入正轨的标志。
2.自上而下，上下结合
QC小组活动还坚持“自上而下，上下结合”的组建原则。具体是指，企业把关键的、重大问题通过张榜公开招标，竞标之后由企业有关部门负责人和QC小组长签订合同，然后开展活动。
3.实事求是，联系实际 企业QC小组的组建，还要遵循实事求是的原则，做到求实、务实、扎实 “三个实”。其具体要求是：结合实际，以求实的精神开展活动；扎扎实实，以务实的工作解决问题，绝不能为了完成指标和应付上级检查而开展活动。
4.灵活多样，不拘一格
QC小组活动要坚持“灵活多样，不拘一格”的组建原则。具体来讲，这一原则可以包括两重含义：
活动形式的灵活多样
QC小组的巨大凝聚力，源于其活泼生动。与其它活动形式不同，QC小组并非一味地通过开会分析问题，解决问题，而是有意识改变枯燥的传统方式，调节生活。例如，采用组织员工爬山、唱歌、跳交谊舞等方法，来增加小组的凝聚力。
小组名称的多种多样
与一般活动小组的名称不同，QC小组的名称往往别出心裁，例如取名“啄木鸟小组”，就显得非常生动活泼。
【案例】
QC小组的花样名称
焦作第三制药厂的某QC小组，曾以一个普通组名出现在全国医学系统的竞赛大会上，在最后决赛中以0.2分之差惜败于上海毛毛虫QC小组。自此之后，该小组改名为“啄木鸟小组”，第二年便再次闯入该项赛事决赛，并大获全胜，取得了优秀国家级成果。从此，“啄木鸟小组”一发不可收拾，连续三年取得三个国家级奖项，组长也成为五一劳动奖章获得者。
从此以后，各种名字都花样百出。例如以包公命名的“黑老包小组”，取刚正不阿之意，其课题有效解决了贪污腐化的问题，并引起很大的轰动。之后“黑老包小组”又解决了一个课题，即给山区贫困地方修建公路，把幸福送到千家万户手中，使这些贫困农民走上了脱贫致富的道路。
此后，各种小组应运而生，例如讲述发明创造故事的“鲁班小组”、“未来小组”、“安全的小黄帽小组”、“奔驰小组”等。
四、QC小组的种类
QC小组通常可分为现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五大类别。由众多的类别中，也可看出QC小组活动的广泛性和群众性。
1.现场型
现场型QC小组，是以生产现场的班组长和班组的现场工人为活动主体，以提高质量、降低消耗、完成某项指标为课题而开展活动的小组。现场型QC小组一般选择的活动课题较小，形式多样，难度不大，而且活动周期较短，比较容易做出成果。因此，虽然现场型小组课题的经济效益比较小，却受到国家的大力提倡。
2.攻关型
攻关型QC小组，通常由领导、技术人员和工人三者结合组成，以解决关键技术问题为目的。
攻关型QC小组的课题难度较大，获得的经济效益也相应较高，其组织形式经常是跨班组、车间的，甚至由几个部门联合组成。因此，攻关型QC小组的组长，通常是由工程技术人员或领导干部来担任，以增加协调能力。
3.管理型
管理型QC小组，是由管理人员为主体组合起来的小组，通常以提高工作质量和效率，改变管理的落后面貌，提高管理水平为目的。
管理型QC小组课题的大小、难度不一，效果差别也较大。
4.服务型
服务型QC小组，是以服务人员为主体组合起来的小组，它的活动目标主要是提高服务质量和提高经济、社会效益。
服务型QC小组的活动课题不大，但见效较快，其社会效益往往比经济效益明显。
5.创新型
创新型QC小组，兴起于20世纪与21世纪之交。该类型小组的特点，在于向崭新领域的进军，例如开发新产品，开拓新业务，形成新管理方法和思路，形成新工艺，设计新设备等。
五、QC小组的注册登记
必须注册登记，是QC小组与其他组织形式的最大不同。按照规定，企业成立QC小组，必须向有关部门注册登记，否则将被视为黑户。
1.注册登记的内容
QC小组注册登记的内容主要包括：小组名称、成立时间、小组人数、组长及成员姓名、课题形式、课题计划内容、课题起止时间、注册编号等。
2.注册登记的目的
QC小组进行注册登记的目的，在于既方便管理者随时掌握小组的活动情况，也可避免假冒伪劣者损害质量管理小组的名誉。
3.注册登记的两种形式
QC小组的注册登记有两种常见形式，即小组成员注册登记和课题注册登记。两者注册登记的不同，主要体现在所填表格的差异上。一般而言，人员的变动通常不大，而课题却几乎每年都要更换。
六、QC小组的成员组成与职责
1.对QC小组长的要求
一般而言，对QC小组长的要求一般包括以下几点： 热心质量管理事业
QC小组长要对质量管理的相关知识有比较深刻的了解。较强的业务能力
QC组长必须能够辅导组员工作，既能给组员讲授质量管理知识，又能传授生产管理中的各种经验。
善于组织引导组员和活跃工作氛围
QC小组长不但是生产专业能手，还要在文娱体育等各种社交活动中具有突出的协调能力，例如可以通过组织开展一些诸如竞赛、旅游等文体活动，来保证组员的心情舒畅。
2.QC小组长的职责
QC小组长的职责主要概括为四个方面： 组织、领导
QC小组长要把全组人员及时组织调动起来，克服一切困难来开展活动。按照国家规定，每月应该开展一到两次活动。在实际操作中，最好是每月开展两次活动。
培训
QC小组长要带领全组人员进行各种相关培训，如质量管理工具使用的培训、技术知识的培训和有关理念的培训，以提高全组人员的知识和水平。
协调
在工作中，QC小组长要与社会上和企业中的各种人员、各种部门进行联系沟通，必须处理好各种关系，做好协调工作。
日常管理
QC小组长要做好各种日常管理工作，例如，整理日常资料、记录，及时考勤、点名，及时整理成果报告等。
作为一名合格的QC小组长，必须要同时做到：懂技术、会管理、能协调、善文笔，远远高于对班组长甚至车间主任的要求。从这个意义上说，QC小组又是培养人才的大课堂，不但会提高业务能力，还能提升精神水平，深化管理理念。
第四篇：公文写作基础知识时代光华课后测试
公文写作基础知识时代光华课后测试
课后测试
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单选题
1、以下不属于版头内容的是（）（14.29 分）
✔ A 份号
✔ B 密级
✔ C 紧急程度
✔ D 抄送机关
正确答案:D
2、以下行文关系中，需注明签发人的是（）（14.29 分）
✔ A 上行人
✔ B 下行文
✔ C 平行文
✔ D 以上都需要 正确答案:A 多选题
1、以下适用于上行文文种的有（）（14.29 分）
A 请示
B 通告
C 通知 D
报告
正确答案:A D
2、根据《党政机关公文格式》的规定，党政单位公文格式要素包括（）（14.29 分）
A 版头
B 主体
C 版记
D 附件
正确答案:A B C
3、以下属于我国法定公文文种的有（）（A 通知
B 计划
C 总结
D
报告
正确答案:A D
4、版记部分包括（）（14.29 分）
A 抄送机关
B 印发机关
C 印发日期
D
14.29 分）页码
正确答案:A B C D 判断题
1、有多个主送单位的，同类型单位之间用顿号分隔，不同类型单位之间用逗号分隔。（14.26分）
✔ A 正确
✔ B 错误
正确答案:正确
第五篇：时代光华-高效沟通方法课后测试
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（）的方法。√
A B C D 忽视听
选择听
假装听
同理听
2.在沟通中，最容易被轻视的沟通方法是： √
A B C D 倾听
表达
发问
思考
3.在沟通中，最容易被忽视的沟通方法是： √
A B C D 多选题
4.下列选项中，属于积极聆听技巧的是： √
A B C D 倾听回应
提示问题
重复内容
学会归纳总结
发问
思考
表达
倾听 判断题
5.在职场沟通中，一定要注意高效，所以尽量不要讲述事实和细节，只需描述大概即可。此种说法： √
正确
错误
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