阶段性总结2014.6.10--杨琳[范文]

第一篇：阶段性总结2014.6.10--杨琳[范文]

子课题《小组合作学习中合作技巧的有效应用》

阶段性总结

北街小学杨琳

小组合作学习是指在小组中为了完成共同任务，经历动手实践、自主探索和合作交流的过程，有明确责任分工的互助性学习，使班级中原本孤立的每个学生个体，在合作问题的“聚集”下，排除个体而群策群力，在合作中取长补短、团结协作。这种学习方式既可以体现优势互补、促进知识的建构，提高学习的效率，又可以培养学生的合作意识、交往技巧，对学生的终身发展都有着重大的教育意义。然而，刚刚开始进行小组合作学习时，学生合作学习的意识、能力、方法都十分有限，开展富有成效的合作学习有一定的难度，但是并不能因此而放弃小组合作学习在教学中的运用。那么，如何在数学教学中有效地开展小组合作学习呢？下面我就结合自己教学的实践谈谈自己浅显的看法。

一、培育学习小组，完善小组合作机制

许多合作学习的失败在于：学生不会倾听，不会交流，只会各说各的，各干各的，表面上合作之形，实际上无合作之神。因此，培养学习小组，让学生学会合作，就成为了小组合作学习顺利进行的前提。在培养学习小组时，我觉得应该遵循以下三个原则。

1.分阶段培育学习小组的原则。

对于低年级的学生来说，合作能力几乎为零，此时合作形式最好多以两人合作为主。一人说，另一人听；一人操作，另一人观察、评价，然后换位进行，让学生逐步适应、接受这种学习方式。例如：在巩固“4的组成”时，让每两个人共用4根小棒，照书上小朋友的样子，一人拿小棒，一人猜，猜对后一起口述4的组成，然后换位进行。这种分工明确、操作简易的合作学习学生比较感兴趣，并能顺利进行。当两人合作经历了一段时间，学-1-

生已有了初步的合作经验，再结合具体情况逐步向多人小组过渡。经过一段时间的训练后，学生基本形成了合作的意识，掌握了交往的技能，小组合作学习就基本上能够顺利进行了。

2.“组内异质、组间同质”的分组原则。

在小组活动过程中，常出现这种现象：各小组的活动速度有快有慢，速度快的小组完成任务后，就不能自已，开始“乱说”、“乱动”起来。因此，在组建6人小组时，小组间成员的水平应相对均衡搭配，他们的讨论速度、探索水平才可能大体保持一致。因此，可以遵循“二优二中二差”的原则来组建，这样保证了组内各个成员之间在各方面的差异互补，为学生与学生之间的互相合作、取长补短和优势互补奠定了基础，有利于大家从不同的角度看问题；而小组间成员水平相对均衡，又为全班各个学习小组之间在同一起点和同一水平上公平、合理的竞争创造了条件。

3.组员编号原则。

美国明尼苏达大学合作中心约翰逊指出：要让学生认识到他们不仅要为自己的学习负责，而且还要为其所在小组其他同伴学习负责，这是构成合作学习第一个也是最重要的因素。因此，我们要按这样的理念帮助学生明确个人责任，使学生相信他们必须将自己的努力同其他成员协调来完成任务。

使学生明确个人责任的策略有二：其一，科学组建小组，遵循“组内异质，组间同质”的原则，如每组一号为优生，二号、三号为中等生，四号为学困生，由于小组成员在性别、成绩、能力等方面具有一定的差异，因此在合作学习中能相互影响，共同进步；其二是明确分工，如组长、记录者、汇报者、评价者等，小组成员各有其职，均能主动投入。这样，激发了学生的学习兴趣，使组内的每一个成员都树立集体中心意识，增强学生为捍卫集体荣誉而学习的强烈动机，这种合作学习积极性高，能充分发挥个体的主观能动性。

二、深入钻研教材，精选合作学习内容

1.“实践活动”内容。

在实验教材中，教材编者精心设计出了许多的“实践活动”。这些活动操作性强，对学生的活动提出了明确的责任分工，具有很强的开放性、探究性和趣味性，这无疑是我们的首选内容。例如：一年级下册45页中的“摆一摆，想一想”，教材设计了这样的活动：通过让学生把某一数量的圆片分别摆在数位表的十位和个位上，得到不同的数，巩固对100以内数的认识，还通过引导学生观察每一组数的特点，探索规律，培养学生初步的归纳能力。该活动具有很强的开放性，对学生的活动提出了分工的要求：几名学生摆圆片，其他几个学生对摆出的结果进行综合、记录。这样的内容就是开展小组合作学习不容错过的。

2.操作性、探究性的内容。

根据学生活泼好动、缺乏定性的特点及其认知规律，能够通过小组合作探索出来的结论，就尽量让学生自已去探索。比如，一年级上册中的“比一比”“认识物体和图形”“分类”“数的分解和组成”，下册中的“图形的拼组”“统计”等等都是要求学生动手操作的内容，教师在教学这些内容时，应积极创造条件，让学生通过学具操作、动手实践来理解掌握新知。实践证明，通过这种亲历亲为的探索得出的结论，学生记得更深刻、更牢固，探究的成功也给予了学生极大的满足感，增强了他们学习数学的兴趣。

3.算法多样，发散思维的内容。

“学生的数学学习活动应当是一个生动活泼的、主动的、富有个性的过程。”新教材有很多开放性的题目，其答案多样化，而学生考虑问题比较单一，往往想不到多种答案，这时采用小组合作交流，学生间互相激励，互相促进，在合作氛围下迸发出创新的火花，往往能想出意料不到的答案，从而拓展了思维，同时也培养了向别人学习的好习惯。因此，我们要抓住这一编写特点，适时设计小组合作学习形式，对算法多样的题目，进行算法优化，发展学生的思维。

三、设计活动过程，环环实施教学

学生在小组讨论交流、动手操作中，常出现两种情况：乱哄哄的一片，争抢学具、争吵发言；有时却相反，气氛冷淡、被动应付。原因在于教师没有设计好活动的每一步，不能很好地驾驭课堂。如何让活动过程活而不乱、井然有序呢？

1.做好学具准备，充分自主探索

在小组合作学习前，要准备充足的学具和时间，让学生有条件进行充分的自主探索和独立思考。在自主探索有了自己的想法后再和同伴探索、交流、解决问题。这样，既避免了只有好学生动口、动手，困难学生没有独立思考机会直接从好学生中获得信息的现象，又能造就更多富有个性和创意的见解，大大提高了合作的成效。在教一年级上册“分类”第二课时，一位教师给每个小组准备了一组学具，提出分类要求后，立刻让学生小组合作，共同研究分类的方法。学生得出了包括教材在内的四种分法（按颜色、图案、是否使用过、是否有橡皮分），而有些教师预想到的分法却没有出现。另一位教师与此不同：课前，为每个学生准备了一套学具。课上，教师先让学生自己试分铅笔，在每个学生自主探索出简单分法以后，再进行合作交流。学生得出了10余种不同的分法（除前面介绍的四种分法外），还出现了二次分类，如：先按颜色分三组，在同种颜色下又按图案或是否使用过，是否有橡皮再分类。显然，第二位教师的成功之处在于为学生提供了充足学具，让学生先自主探索，为合作做出了充分的准备工作。

2.直观示范，明确合作要求

学生缺少合作交流的经验和技能，对有一定难度的游戏性、练习性的小组活动，教师应先做出示范，给学生的小组活动提供一个活动模式，让学生明确如何合作。通过示范，学生不但明确

了如何合作，更激起了他们极大的兴趣。当游戏的规则全部呈现完毕时，学生已热情高涨，这时，再放手让各小组活动，发现学生活动得很有序、很成功。

3.及时指导，提高交流技能

有些教师认为小组合作，教师只是提出合作任务，其他就只是来回巡查监督，把自已摆在“监工”的角色，这种作法是不妥的。学生有时自控能力差，与人交往的技能弱，在活动过程中常出现这样或那样的“交际”问题：如，有的学生发言时声音太大，影响了其他同学，有的学生遇到和自己不同的观点就和别人争吵，甚至各说各的，发言混乱。此时，教师应及时给予具体的指导教他们如何与别人沟通：“小组内部发言都尽量小声，发言要一个一个地说，别人说的时候要认真听。表达不同观点时可以说，我与你的观点不同，我是这样想的„„，我帮你补充一下„„”

四、保证交流时间

新课程强调促进学生主动、自主、富有个性地学习，合作学习要以学生自主学习为基础。因此教师在引导学生进行小组合作学习时要给学生充分的时间进行阅读、思考、表达、交流、协商、互助，只有学生的思维在碰撞中产生了火花，学生的智慧在合作中得到了展现，合作学习才能达到最佳的学习效果。

五、总结评价，提高合作后劲

小组活动后，教师要及时进行总结评价，一方面指导学生统一认识，得出结论。一般采取小组汇报的形式，此时，教师要充分发挥小组编号的优势，对中等生和学困生给予特别的关注，在小组汇报前就用小组编号指定其名，指出他们是代表小组的名义来发言的，这样小组成员就会形成一股合力来帮助发言的同学，有了小组全体成员的压力、支持和帮助，汇报人会对小组汇报产生热情，从而对整个小组活动都会产生强烈的责任感和使命感，这样就能提高小组活动参预的均衡度。当然，对汇报者的发言人

人都要认真倾听，允许组内成员和组外人员进行评价、补充、纠正和修改，但要让组内成员优先，把小组汇报扩展为全班讨论、全班交流。这样，人人都有思考和评价的任务，既能做到知识资源的共享，使全体成员掌握课堂教学中思维的主导方向，又能防止少数学生开小差。另一方面，对小组的活动情况进行评价。如哪一组最团结协作，哪一组最有创新，哪一组最守纪律等。对小组中成员的表现也要进行分阶段的评价，主要从参与是否积极，合作是否友好，工作是否认真负责等方面进行，尤其要关注那些在学习上有一定困难，对他们的丝毫进步都要给予及时的肯定。对表现好的小组和个人要发给一些小奖品，如小红花、小红旗等，培养他们的团队精神和合作意识。

总之，通过一段时间小组合作学习的探索和实践，我体会到：小组合作学习作为一种新的教学方式，能面向全体学生，让学生在学知识的同时，又提高人际交往和实践探索的能力，是实现素质教育的很好的教学方式。虽然在实施的过程中，存在这样或那样的问题，但我们相信：只要我们不断地探索、实践，“小组合作学习”的教学模式将不断发展、日趋完善，从而更有效地提高小学数学课堂教学的质量，促进学生的全面发展。

第二篇：思想汇报——杨琳

刚刚结束的两会是中国的窗口，关注中国就不能不关注两会，思想汇报——杨琳。经过60年的持续发展，特别是30年的改革开放，今天的中国经济总量世界第三，进出口总额世界第二，外汇储备世界第一，国际地位和国际影响日益提高。我们的发展和走势直接影响着世界经济态势和政治格局。因此，国际社会不能不关心中国的情况，两会就必然地成为国际看国内的一个重要窗口、世界看中国的一个重要平台。两会也是对中国社会主义民主政治模式的实践和展示。两会的召开和运作过程，同时也就是中国民主政治模式的实践过程。与此相关联的是，我们的治国理念和政治模式因为两会而得到更加广泛的理解和认可，这是一个很大的成就。由于两会越来越开放、务实，信息量逐年增大，其新闻价值也日益提升。党和国家领导人与代表委员共商国是；来自不同地区、不同层次的代表委员相互对话、相互沟通，谋国计民生，议大政方针，览国际风云，视野开阔，信息丰富；两会不断为新闻媒体的采访报道提供更多便利，使这个窗口越开越大。借助这个窗口人们可以了解大量权威、可靠的决策性信息。国家发改委主任马凯对中外记者说:十一五计划的核心是让老百姓得实惠,钱袋子更足,就业岗位更多,生活质量更高,人居环境更好,对困难群众关爱的力度更大---“以民为本”的施政理念体现在树立和落实全面协调可持续发展,要紧紧围绕人民生存和发展的需要,推动经济和社会全面发展;通过政府的一系列承诺体现出来:正式调节收入水平;提高企业离退休职工的基本养老金,缩小与机关单位的差距;逐步决定农民工工资偏低的问题;公务员工资水平逐渐调节到社会平均收入的中上层水平，思想汇报《思想汇报——杨琳》。总之,改善民生,提高人民生活水平是本届政府的执政宗旨,也是温总理报告的核心。我们作为肩负建设祖国重任的青年，更要认真学习两会精神,不仅用先进的科学文化知识武装自己，用于实践，坚持从人民中来,到人民中去,依靠广大人民群众,一起为建设社会主义新中国奋斗。

第三篇：听课心得体会 杨琳

听课心得体会

本学期，我有幸参加了我县教育局组织的语文优质课观摩学习活动，期间聆听了十几位教师精彩的课堂教学，老师们广博的知识，幽默风趣的语言，平等融洽的师生关系，课堂上教师和学生的真实的、情感的投入，师生、生生的互动过程，思维的碰撞，心灵的沟通，智慧的启迪，给我留下了深刻的印象。

《语文课程标准》中明确指出，“语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。”.反观我们现在的语文教学，片面追求人文性，使语文课没有了语文味。这些趋势都值得我们警惕。那么，在语文教学中如何体现工具性与人文性的统一呢?

一、根据课文特点，把握工具性与人文性的“度”

语文课程贵在工具性与人文性的统一，难也难在工具性与人文性的统一。著名特级教师于永正老师也曾说过：“语文教学如何将人文性与工具性统一起来，这的确很难，关键是个度的问题，所以我强调的是平衡。人文性与工具性要合二为一，浑然一体，你中有我，我中有你。”

我对两位专家的话感触颇深，犹如茅塞顿开。是呀，回顾我们所教的一篇篇文章中，体现工具特点的是结构、语言及技巧，体现人文特点的是内容，主旨。有的文章语言隽永，有的文章内容深邃，前者可侧重于工具性，教给学生学习方法，培养学生语文能力，后者可侧重于人文性，谈谈内涵的丰富。

二、将解读文本与感受人文自然合一，彼此促进

当前，在语文教学中，普遍存在读书不充分的现象。学生读了书，但并没有时间将课文所表达的形象、意象、情境、意境在头脑里“活”起来，没有足够的时间“过电影”，更没有充分的时间让学生静下来涵咏品味，就匆匆让学生去谈感受。

因此，在教学中，我们首先要让学生充分的读。只有通过充分的读，学生才能与作者进行心与心的对话，从而理解文本内容，感悟文本思想，体会文本情感，认识文本所描述的事物和所阐述的道理。所有这些唯读为重。因为读是对文本情感体验和表达的最直接手段，是培养学生语感的最形象最具活力的方法。有感情的朗读能最有效地促进理解，促进感悟，并反之以有感情的朗读这一形式把这种理解和感悟表达出来。如果学生理解文本内容，就会读得很符合其情感，反之，就会背离了文章的基本情感。

其次，教师要提高对文本的解读能力，要长文短教，抓住重点段落，找准生发感受的语言点，这需要老师有较高的语文素养，抓住这个语言点就能牵一发而动全身，引导学生理解课文，体验情感，实现学生心灵与文本的深入对话，学生既掌握了学习方法，又受到了情感的熏陶。

三、以学生为主体，在语文实践中学习语文

《课标》说：“应着重培养学生的语文实践能力，而培养这种能力的主要途径，也应是语文实践。”说简单一点，这句话就是说：“要在语文实践的过程中培养语文实践的能力。”在语文课堂上，老师要牢记课标的要求，加强对学生进行听、说、读、写的训练，注重教给学生学习方法，养成好的学习习惯。我们的教师必须还原语文的本来面目，让课堂教学“返璞归真”，就是要使我们的教学重新走上朴实、扎实、真实的轨道上，在继承传统时，也要体现现代教育思想。

在我们的语文课堂教学中，我们必须将解读文本与感受人文自然合一，尽量以“语文的手段”解决语文的问题，减少非语文手段的运用，坚持以学生为主体，努力倡导在语文实践中学习语文的理念，才能体现语文课程的基本特点——工具性与人文性的统一。

砂河第四小学 杨琳 2015年12月6日

第四篇：护士节主持词2015杨琳

护士节活动（护理部分）议程

三、志愿者服务活动启动仪式 杨院长：

今天我们秉承奉献、互助、进步、和谐的原则成立了南院区志愿者服务队，希望通过这个活动提升个人精神境界，从而加深对社会的认识。截止目前报名参加志愿者服务队的人员共计93人，他们是：。。。

我代表党总支部向志愿者服务队庄严授旗。进行授旗-----接旗。胡院长：请志愿者服务队长霍越峰发言。霍越峰：

请领导和各位同事放心，我们志愿者服务队的92名志愿者决不辜负领导的重托和同事们的期望。通过我们的志愿者服务活动，让养老院的老人认识我们、了解我们，让他们感受到社会大家庭的温暖，为构建和谐社会贡献我们的一份力量。

六、护士节活动：

杨院长：今天我们迎来了第104个国际护士节，在此我向辛勤工作在护理岗位的姐妹们致以节日的问候：祝大家节日快乐。

1、下面请欢迎护理部主任做护理工作总结发言。

2、宣读优秀护士名单，请参加授帽仪式的护士长上台颁奖。（杨、霍、张、赵、程）。

3、请优秀护士代表胡培娟发言。

4、新护士传光授帽仪式现在开始：让我们以热烈的掌声有请授帽老师上场，她们是：护理部主任霍越峰老师，妇产科护士长赵春红老师，神经

内科护士长张香菊老师，急诊科护士长程艳老师。请杨琳琳护士做配音朗诵（轻音乐音乐起）。

杨琳：

今天，我们隆重聚在一起，和全世界护士一样带着崇敬的心情，纪念护理学创始人南丁格尔。

一袭飘然的白衣是一颗纯洁的心灵，一顶别致的燕帽是一项守护生命的重任。我们的职业被誉为白衣天使，是上天赐予我们崇高和神圣，它以战胜病魔为己任，以救死扶伤为职责，以无私奉献为誓言，以拯救生命为承诺。

也许你没有诗人华丽的语句，去讴歌你的职业；也许你没有歌手动人的歌喉，去歌咏你的岗位。然而，你却用一生的时间来铭记一个浪漫而又骄傲的名字---白衣天使!守护生命的神圣天使，用朴实而圣洁的形象诠释着职业的内涵，用青春和亮丽点燃那风中摇曳的生命之火，微微的笑容带来一片温馨，娴熟的技术包含着一种责任，优美的举止是对病人的尊重，热情的话语体现关心和体贴，静若幽兰，动如流水，宛如一首温宛动听的乐曲，奉献在病房，流淌在长长的走廊。

我们的机体又注入了新鲜血液：因为今天你们步入护理事业的神圣殿堂，有幸成为一名白衣天使。我们的队伍因为有了你们，将更具有生气和活力；我们的事业因为有了你们，将更加蓬勃发展；我们的医院因为有了你们，将有更多的期待和希翼。

戴上圣洁的燕帽，接过前辈手中的蜡烛，我们要继承和发扬护理事业的

光荣传统，奉献爱心，关爱生命，以爱的名义坚守使命和责任。（音乐停）

杨院长：请参加授帽仪式的各位护士长退场。

新护士宣誓仪式现在开始：

王舰可领誓：

杨院长：今天，在庄严的授帽仪式上许下的诺言将伴随着你们演绎着爱与奉献。爱是人类最美丽的语言，我们在爱心中孕育生长。请欣赏手语表演《爱的奉献》。（爱的奉献音乐起---停）

杨院长：请大家起立一起做手卫生互动表演。

杨琳：白衣天使是圣洁的，我们的双手是防止交叉感染、关爱生命的天使之手。为了患者和自己的安全，做好手卫生，从我做起，从现在做起。请伸出你的双手，和我们一起做手卫生吧！

第一步：手心对搓

第二步：手心手背交替搓

第三步：双手交叉搓指缝

第四步：双手互握搓关节

第五步：交替揉搓大拇指 第六步：指尖并拢搓掌心

第七部：双手交替搓手腕

“两前三后”记心中，认真做好手卫生，谢谢大家参与互动。

杨院长：今天的活动仪式到此结束，感谢大家的参与，谢谢！2015年5月11日星期一

第五篇：2011年年终总结——杨琳(03版)2

2011年东方今典个人工作总结

时光荏苒，不经意间2011年已悄然而逝。回首这一年走过的路程，心中难免感慨万千„„

2011年8月下旬，我很荣幸进入东方今典集团，时至今日我在这里工作已近半年。这半年内，我不断调整自己适应环境、角色、关系的转换，但更多的时候还是感到不知所措。尽管如此，能在这里得到各位领导的支持和厚爱，结识到许多富于热情、敢于追求的同事，也能在这样一个朝气蓬勃、拼搏上进、互助友爱的团队里成长，我仍然感到很幸运。虽然偶尔还是像白痴一样看着别人的精彩独自黯然，但是在一次次的沉默和反省后，磨砺了稚嫩无知的自己，让我慢慢地成长起来。在已经过去的一年里，我学习并总结并找出了自己在工作上、思想上存在的问题和解决办法。

一、工作上：

工作上，由于客观的外部因素和主观内部因素的影响，工作上没有收到意想的结果。外部政府宏观调控和市场的冷淡让房企的寒冬久久不能过去，内部自身工作经验的缺乏、工作方法欠成熟，这些都影响到工作的成效。

1、客观背景 首先，2011年下半年以来，房地产行业经历了异常寒冷的冬天，在“限购令”的带领下，许多相关政策纷纷出台对地产行业进行严厉的打压，市场观望情绪高涨，加之金融机构贷款基准利率上调、房地产开发贷、个人按揭贷、银行信托融资的大门也紧闭上，让房地产又一次经受着严寒。为此房地产发展举步维艰。总部企业基地作为东方今典集团下成功运营的中原首家产业园板块模范领军项目，在开发思路、运营模式上虽然与房地产有着本质的区别，但不可否认：产业园板块和房地产一样，同样在政府调控和市场观望的外界干扰下或多或少地受到了不同程度地影响。

其次，我们知道，价格围绕价值上下波动是不变的价值规律，而供求关系则是影响价格的主要因素。尽管我们的产业园打造的是独栋办公楼，开启了一个总部办公的时代，一直以来我们独栋办公楼的稀缺性优势决定了我们的产品的特有性能和价格优势，在供求关系上本应占据了上风，也就是供不应求，然而2011年这个房企异常寒冷的市场证明，再稀缺的产品，也要靠在市场中的自由交换来确定价格，价格说到底还是由交易决定的，而不是由稀缺来决定。加之国家宏观调控这只“有形的手”其作用也不容忽视。

再次，随着政府宏观调控手段地加强，客户的观望情绪持续高涨，房企整个市场开始纷纷拿出一些应对策略。有直接降价销售的、也有变相降价销售的，这些同行业的房企纷纷“跳水”，让本来紧绷的市场更加陷入了僵局。客户的观望心理再次被提起来，而我们的价格却一直居高不下，甚至一路攀升，这也导致我们的客户来电来访量再次跌入低谷。

最后，推广手段单

一、推广时效周期性短，也是造成我们销售成绩上不去的原因之一。我们之前总认为我们的产品稀缺，市场占有率自然很大，所谓“酒香不怕巷子深”也没有在外面做宣传广告，但实际上品牌不只是在品质上赢得竞争产品，那些大品牌也正是通过在各种媒体上铺天盖地的大肆宣传，社会传播是双向互动的行为，因此这种持久的狂轰乱炸的广告，即使某些可能是虚假的宣传，但时间长了我们受众的心理就会有这样一个概念，我们确信它就是像宣传的那样，对于不知名的产品，我们从内心里已给划出了一道线也难免一直会排斥。而我们没有宣传或者在没有调研前提下，只是在个别的媒体上做些宣传，而且广告投放的力度不够、持续的周期性短，短期内有一点成效，可长期这样下去，会成为影响我们的销量的很大一方面原因。

2、主观因素

首先，销售不仅仅是推销产品的工作更主要的是推销自己。现代销售不同于传统销售，更多的时候是在销售一种理念一种内在价值，客户重视的不只是商品的质量上，他们更重要的把关注点放在了享受服务上。在这样的形势下，我们不只是要推销自己的产品需要做的更多，在与客户接触前，要做好充分的准备工作。不只是在仪表仪态这些礼仪上，我们更多地要丰富自己的知识，讲解我们的内涵和优势，通过与房地产做比较让客户相信自己、肯定我们的产品。

其次，我们的产品针对的对象是一些理性消费者，客户群体都是一些在各行业不同的顶尖人士，我们没有做好足够的心理去应对这样的群体，才会使我们没有收到预期的效果。俗话说“隔行如隔山”，但也有句话说“世上无难事只怕有心人”。我不得不承认，初出社会的自己对行业了解很少，甚至可以说是一片空白，不知道各行业的具体流程和工作模式，但这些只要能用心积累也可以做到。尽管我们对本行业以外的行业了解仅仅只能停留在表层上，但是我们可以重复再重复，我们也会再多的一点点了解。或许在搜集途径上确实存在困难，但在接客户的过程中，多问客户多的方面搜集某一块知识，这样日积月累也会收获不少。而这些，我们都一直找没有途径借口给自己的懒惰开脱，把它当做盲点，始终的盲点。

再次，有人常说“性格决定命运”，尽管不是宿命论的我们也对它坚信不疑。这种说法尽管不是很科学，但在某种程度上确实也反映了一些事实。有的行业确实和我们的性格密切相关。我们也经常看到那些在各种场合都放得开的同事能够在各行业尽快适应，他们的交际圈也很广，遇见的可以帮助自己的人也很多。像我这样一个性格内向、功利心不强的人，要从事销售这样的工作确实有点格格不入。销售是一个与人沟通的工作，它需要能够和各种性格脾气的人顺利沟通，最终达到自己的目的的工作。而我这一些都不具备，这些都是我要在以后工作中需要转变内容之一。

最后，由于自身经验和方法欠缺，对意向客户和潜在客户的回访跟踪上缺乏一定有效的方法。对于来电客户，在第二次回访的时候，都是在顾客的牵引下回复客户提出的问题，而没有通过一步步引导让客户在园区实地考察后再给出答案；对于来访过的客户，对他们的关注点把握不够，对客户的真假信息辨别不清，缺乏对客户真实想法的挖掘，在回访客户时往往被客户的一些思想指引，不能及时把控客户心理做出反应，问题在于，在回访客户前没有更深一步的想清楚客户可能会提出的各个问题，在回访前无论是说话方式还是说话内容（该出现的各种

应付情况）缺乏周密的计划。

此外，在市场挖掘客户上存在着缺陷，在将自己的产品介绍给客户时，只是单纯在介绍自己的产品，找不到合适的方法让客户对自己的产品感兴趣。市场挖掘客户更多时候是在磨脸皮，在炼自己的耐挫力和承压力，而这些都是我需要在今后的工作中需要着重加强的。

二、思想上：

初入社会没有做好充分的思想准备，包括自身性格、处事等方面的种种原因，导致对工作中必备的一些素质有些欠缺。

1、工作态度诚恳

优点：为人踏实，工作态度诚恳，乐于学习

缺点：在学习东西的时候找不到合适的方法也很难见成效，效率低。

2、重视力度不够

缺点：工作在我们心里没有足够的重视，工作上有些被动，没有以主人翁的态度去对待自己的工作。把自己当成公司的局外人，每天只是在重复前一天的事情。

改进：每天在上班之前给自己一个微笑，告诉自己上班很快乐；每天到公司上班第一件事制定自己一天的工作计划，严格按照自己的计划将工作往前推进做到干一行爱一行。

3、缺乏独立性

缺点：在案场接待客户时被动退让，害怕接待客户过程中遇到问题解决不了，经常退宿。

改进：克服自己心理障碍，不断丰富自己的业务知识，拓宽知识面，学会和客户沟通。

4、处事上缺乏变通

缺点：在对待客户问题上，尤其是在回访客户上，经常直言不讳，不容易和客户拉近关系；

改进：经常请教同事，学习他们的一些沟通技巧。

过去一年的工作里，在领导的指引下和同事的帮助下，一方面成长了见识了也懂得了不少，学会了如何做好本职工作、学会了怎样能够做一个优秀的销售员，但另一方面也还有许多问题需要进一步加强学习、进行改进。在此，我向2011年关心和帮助过我的各位领导和同事们道一声：谢谢！

总部企业基地招商部

招商员：杨 琳

2012年1月10日